电话客服工作岗位职责范本

电话客服工作岗位职责范
1接受客户咨询记录客户咨询投诉容相应流程予客户反馈
2时发现电客户需求意见记录整理汇报
3客户提供完整准确方案信息解决客户问题提供高质量服务
4良工作执行力严格规范流程进行工作相关操作
5事享信息进行知识积累提供流程改善
6站式解决客户需求客户提供全套咨询购卡服务
电话客服工作岗位职责(二)
1公司客户档案资料建立
公司部门发放出vip卡客户资料进行电脑存档确保客户信息资料泄露月十五号前部门交客户消费记录进行电脑录入年底汇总便根客户消费情况予相应礼品回顾客户
2制定客户促销方案客户回馈政策
目前楼vip卡积分活动礼品回馈
3解客户基信息企业关数资料
掌握公司vip客户基信息姓名姓联系电话生日工作单位等店消费老客户生日天进行电话带公司制作卡片(礼物)门祝贺解企业部实际情况便参考
4客户联系定期回访客户服务
电话门拜访途径维护客户公司间关系逢节气电话短信群发方式代表公司祝贺节日快乐半月根椐部门提供部门消费前三名客户重客户进行电话预约门回访送公司制定相应礼品客户提供准确迅速亲切周服务做问声应声送声三声服务
5关客户促销方案客户回馈政策时通知客户
配合部门实际情况做促销方案电话短信群发方式告诉传达新老客户根客户消费记录电话告客回馈相应礼品客便情况送礼门
6建立客户回访资料传达客户意见建议
现场回访电话回访门拜访客户资料进行存档(卡号姓名姓联系电话单位回访点回访时间客户意见建议)客户意见建议报告级领导相关部门负责特重改观需公司周例会探讨会议通达部门执行必时客意见建议出结果电话方式告诉客
7协调客户处理客户投诉
树立客户中心服务理念牢记户永远服务原职责客户满意部门出现客投诉情况应急时配合部门客户投诉处理记录投诉容量短时间处理结果回复客必时赠vip卡送果盘解决问题处理满足客户情况直接报告总理总理予处理方案
8配合公司外项公关活动
代表公司参加社区会议代表会议会议容传达总理相关部门积极配合公司外项宣传活动
电话客服工作岗位职责(三)
① 9：00时倒岗时线
② 做客户询价疑问工作引导客户购买产品
熟悉产品信息动客户讲解产品尺码颜色款式质量注意事项否货价格等
动陌生交流胆热情怕拒绝
③ 推销店铺产品更顾客知道扩影响力
包括门户网站淘宝淘江湖等回帖发表帖子
解淘宝流程特点基础根实际情况提出适营销方案提供浏览量成交率提高网店品牌知名度
④ 网交易流程熟悉操作速度快安排产品架编辑产品描述商品说明处理订单修改价格安排发货印发货单快递单等等
⑤ 买家付款务必买确认址联络方式问问买家快递否够达
确认清楚明确告知买家配货发件会什时间请买家放心会提供单号递送公司
⑥售部发货部做衔接配合工作 交代清楚订单注意事项备注 接售询问立客户转移售部门处理
⑦ 时候客户拍商品定着急时候线客服时进通买家询问汇款方式等督促买家时付款
电话客服工作岗位职责(四)
1建立客户意见表(投诉登记表)类表格
接客户投诉抱怨信息表格记录公司名称址电话号码原等时表格传递售服务员手中记录签名确认办公室文员接员业务员等
2售服务员接信息通电话传真客户进行面面交流沟通详细解投诉抱怨容问题电脑名称规格生产日期生产批号时问题表现状况品牌前种品牌状况状况等
3分析问题信息客户说明解释工作规定客户沟通协商
4处理情况领导汇报服务员提出处理意见申请领导批准时答复客户
5客户确认处理方案签处理协议
6协议反馈回企业关部门进行实施需补偿油品通知仓出货需送礼物通知市场理员发出等
7踪处理结果落实直客户答复满意止
电话客服工作岗位职责(五)
1建立客户资料理档案根客户状态变化断完善相关信息
2完成负责区域客户资料收集汇总客户档案理
3客户保持良沟通踪客户需求回馈意见根客户状态变化断完善相关信息
4处理客户投诉事件者客户协商突发事件处理
5时踪客户销售情况物流情况解客户产品反馈意见帮助客户解决销售中出现问题
6部门保持良沟通时反馈信息
7负责应收账款催收发现异常时级领导汇报
8完成级交办事项
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档