电话客服人员工作职责

电话客服员工作职责
1公司客户档案资料建立
公司部门发放出vip卡客户资料进行电脑存档确保客户信息资料泄露月十五号前部门交客户消费记录进行电脑录入年底汇总便根客户消费情况予相应礼品回顾客户
2制定客户促销方案客户回馈政策
目前楼vip卡积分活动礼品回馈
3解客户基信息企业关数资料
掌握公司vip客户基信息姓名姓联系电话生日工作单位等店消费老客户生日天进行电话带公司制作卡片(礼物)门祝贺解企业部实际情况便参考
4客户联系定期回访客户服务
电话门拜访途径维护客户公司间关系逢节气电话短信群发方式代表公司祝贺节日快乐半月根椐部门提供部门消费前三名客户重客户进行电话预约门回访送公司制定相应礼品客户提供准确迅速亲切周服务做问声应声送声三声服务
5关客户促销方案客户回馈政策时通知客户
配合部门实际情况做促销方案电话短信群发方式告诉传达新老客户根客户消费记录电话告客回馈相应礼品客便情况送礼门
6建立客户回访资料传达客户意见建议
现场回访电话回访门拜访客户资料进行存档(卡号姓名姓联系电话单位回访点回访时间客户意见建议)客户意见建议报告级领导相关部门负责特重改观需公司周例会探讨会议通达部门执行必时客意见建议出结果电话方式告诉客
7协调客户处理客户投诉
树立客户中心服务理念牢记户永远服务原职责客户满意部门出现客投诉情况应急时配合部门客户投诉处理记录投诉容量短时间处理结果回复客必时赠vip卡送果盘解决问题处理满足客户情况直接报告总理总理予处理方案
8配合公司外项公关活动
代表公司参加社区会议代表会议会议容传达总理相关部门积极配合公司外项宣传活动
客服员工作职责
售员应具条件
售服务工作综合技求相高工作售服务员求相高必须具备条件
1事行工作少五年验事技术工作销售工作年验知道市场现状解客户需求解企业运作服务途径
2修养较较高知识水科学历产品知识熟悉具备销售产品机械装置设备知识
3交际力口头表达力礼貌知道时面种情况适合种语言表达懂定关系处理处理验丰富具定格威力第印象客户信
4头脑灵活现场应变力够现场利现场条件立时解决问题
淘宝客服工作职责
1)产品信息熟悉
鞋子话解鞋子款式尺码颜色质量注意事项否货买家聊天迅速解买家心理分析出买家需求(性价款品牌者价格)
2)帮助顾客问题
试穿顾客知道穿码根情况推荐
3)网交易流程熟悉操作速度快安排架修改价格处理订单安排发货等等
4) 处理售货发久没鞋码理想尺寸符颜色符等
5)修改中差评买家差评果引导买家修改修改中差评步骤
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