电话客服专员岗位职责

电话客服专员岗位职责
　　　
　　1责心认真
　　2做事细心耐心
　　3具面性(性格)
　　4会做详细记录
　　5稳重遇事惊躁
　　6关注事实尤行业信息
　　7销产品专业客服员必须明白公司程序问题手里必须解决求客服员必须责心认真通电话电话中失误会毁掉整公司事情事情做方法做客户满意公司损失降低
　　二客服历心态程
　　1害怕接售电话心虚知道处理
　　2谓心态接电话退货
　　3拖切事情采拖方式时间长客户拖没脾气放弃事情解决真拖客户想办法解决
　　4帮客户解决问题利课余时间学专业知识方法帮客户解决问题客户消投诉概念
　　5继续销售客户解决问题客户继续接受公司相信公司产品继续订购产品
　　三客服电话处理客服员必须相信产品绝接受产品找产品独特买点处理客服问题处理客户情绪问题安抚程接客户电话时候认真倾听客户诉说细节细微法扩话客户合情合理明白问题产品问题
　　1针第次拨售电话客户态度定热情失专家口气详细询问客户问题针性解决问题做记录针解决问题记录约回复时间挂电话时解决准时回复客户
　　2针次拨售电话客户首先称呼客户姓名客户感觉亲切详细查询客户问题做心里数针种客户首先关心然解情况客户情倾诉然进行处理
　　3针次拨电话客户电话时候马回电电话转接说忙稍回电先详细查询客户电话记录老问题新问题想解决方法回电话回电话时候定注意掌控电话程引导利方面切
记定耐心客户感永远真诚心客户意思电话
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