天猫客服工作职责范文五篇
职责：
1负责天猫旗舰店客服团队理时处理线咨询线销售售服务等作业环节程中出现种问题予属客服工作指导支持培训
2理产品销售情况货存时种情况时反映通知相关部门
3关注淘宝规变更时作出调整
4提升客户体验目标建立推行服务流程体系包括制度流程项标准持续优化改进
5理客服售员工作负责客服分配排班确保岗位工作序时衔接
6理完善客服岗位工作流程服务规范绩效考核方案优化员结构
7指导客服售等岗位员工作提高岗位员工作力责心效率
8协助相关团队理维护线商品配合执行种店铺活动
职资格具体求：
1___年电子商务客服工作验___年客服理验
2熟悉淘宝天猫等电子商务第三方台客服理体系母婴女装行业验优先
3做事条理沟通力强较服务意识营销意识精通种网络销售技巧
4熟练订单操作系统操作力较高
篇二
职责：
1负责品牌客服团队理时处理线咨询线销售售服务类纠纷事宜等作业环节程中出现种问题时予属客服团队提供类问题解决方案支持
2制定客服理制度客服流程语规范合理配置业务台店铺班次工作资源时间
3参天猫客服工作千牛工具顾客进行导购沟通解答类疑问处理交易纠纷退换货顾客回访评分等售问题
4负责理客服团队客服培训排班统计业绩表汇报级
5精通台台理熟悉解规
6协助运营团队制定客户方案完成销售指标
7新员工入职培训考核甄选
职资格：
1少___年淘宝天猫客服工作验中___年理验熟悉淘宝客服理运营体系流程
2熟悉电子商务运营体系流程
3熟练运种激励措施优秀客服技巧卓越团队领导力具专业沟通谈判技巧
4客服工作力突出较强突发事件投诉处理力
5较强领导培训力具备团队合作精神承受较工作压力
篇三
职责：
1 负责天猫京东等电商台客服理工作
2 售前客服进行日常排班终值班进行统计汇总
3 负责组织客服店铺售评价理时回复解决售良评价
4 负责天猫京东周商品退换货数统计分析
5 协助提高天猫销售业绩控制整体退货例提升服务质量
6 培训客服团队帮助客服提升销售技巧提升客服综合销售力
7 完善规范客服标准话术作业流程
9 定期客服团队进行培训销售会议
10协助完成级领导安排事务
岗位求：
1熟悉淘宝天猫京东台规
2带___客服团队验指导客服员工作提高员工作力责心团队合作力
3___年客服团队理验
4较协调力沟通组织力
篇四
职责：
1网络线客服：客户咨询订单操作售服务
2负责网站台产品日常维护(包括：价格更新产品架等)日常数统计
3协助运营做相关产品优化理
4致力完成公司制定项业务服务指标
5理监督部门客服员工作
职求：
1专学历定淘宝客服验文字功底
2较强责心动学力具良团队精神
3具较强沟通力做事细致吃苦耐劳抗压力较强
4旅游行业解定团队理力
篇五
职责：
1部门员工作安排工作指导部门日常理
2部门员培训绩效考核
3通旺旺线聊天工具线导购解答顾客产品疑问接客户推销产品促成订单成交
4熟悉店铺产品严格执行公司操作流程
5熟悉淘宝网店购物流程协助顾客完成订单
职求：
1___年客服工作验独立带领团队制定完整客服话术
2电脑操作熟悉字快分钟___字
3正直担良沟通表达力
4具独立带领团队力
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职责：
1负责天猫旗舰店客服团队理时处理线咨询线销售售服务等作业环节程中出现种问题予属客服工作指导支持培训
2理产品销售情况货存时种情况时反映通知相关部门
3关注淘宝规变更时作出调整
4提升客户体验目标建立推行服务流程体系包括制度流程项标准持续优化改进
5理客服售员工作负责客服分配排班确保岗位工作序时衔接
6理完善客服岗位工作流程服务规范绩效考核方案优化员结构
7指导客服售等岗位员工作提高岗位员工作力责心效率
8协助相关团队理维护线商品配合执行种店铺活动
职资格具体求：
1___年电子商务客服工作验___年客服理验
2熟悉淘宝天猫等电子商务第三方台客服理体系母婴女装行业验优先
3做事条理沟通力强较服务意识营销意识精通种网络销售技巧
4熟练订单操作系统操作力较高
篇二
职责：
1负责品牌客服团队理时处理线咨询线销售售服务类纠纷事宜等作业环节程中出现种问题时予属客服团队提供类问题解决方案支持
2制定客服理制度客服流程语规范合理配置业务台店铺班次工作资源时间
3参天猫客服工作千牛工具顾客进行导购沟通解答类疑问处理交易纠纷退换货顾客回访评分等售问题
4负责理客服团队客服培训排班统计业绩表汇报级
5精通台台理熟悉解规
6协助运营团队制定客户方案完成销售指标
7新员工入职培训考核甄选
职资格：
1少___年淘宝天猫客服工作验中___年理验熟悉淘宝客服理运营体系流程
2熟悉电子商务运营体系流程
3熟练运种激励措施优秀客服技巧卓越团队领导力具专业沟通谈判技巧
4客服工作力突出较强突发事件投诉处理力
5较强领导培训力具备团队合作精神承受较工作压力
篇三
职责：
1 负责天猫京东等电商台客服理工作
2 售前客服进行日常排班终值班进行统计汇总
3 负责组织客服店铺售评价理时回复解决售良评价
4 负责天猫京东周商品退换货数统计分析
5 协助提高天猫销售业绩控制整体退货例提升服务质量
6 培训客服团队帮助客服提升销售技巧提升客服综合销售力
7 完善规范客服标准话术作业流程
9 定期客服团队进行培训销售会议
10协助完成级领导安排事务
岗位求：
1熟悉淘宝天猫京东台规
2带___客服团队验指导客服员工作提高员工作力责心团队合作力
3___年客服团队理验
4较协调力沟通组织力
篇四
职责：
1网络线客服：客户咨询订单操作售服务
2负责网站台产品日常维护(包括：价格更新产品架等)日常数统计
3协助运营做相关产品优化理
4致力完成公司制定项业务服务指标
5理监督部门客服员工作
职求：
1专学历定淘宝客服验文字功底
2较强责心动学力具良团队精神
3具较强沟通力做事细致吃苦耐劳抗压力较强
4旅游行业解定团队理力
篇五
职责：
1部门员工作安排工作指导部门日常理
2部门员培训绩效考核
3通旺旺线聊天工具线导购解答顾客产品疑问接客户推销产品促成订单成交
4熟悉店铺产品严格执行公司操作流程
5熟悉淘宝网店购物流程协助顾客完成订单
职求：
1___年客服工作验独立带领团队制定完整客服话术
2电脑操作熟悉字快分钟___字
3正直担良沟通表达力
4具独立带领团队力
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