天猫客服主管岗位的工作职责5篇


    天猫客服主管岗位的工作职责5篇 职责: 1、负责新客服的培训与考核; 2、负责客服团队管理及绩效管理; 3、组织客服培训,安排好售前售后工作,提高客服销售和售后水平; 4、负责电子商务部客服人员的日常管理,提供引导、监督与培养; 5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题; 6、制订有效客户服务的管理制度,规范和完善岗位职责,优化客服流程; 7、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题,提高客户满意度。 任职资格: 大专及以上学历,三年以上电子商务客服主管工作经验; 熟悉电子商务,掌握网购流程及客服管理经验; 有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识; 对淘宝天猫会员的购物心理有充分的认知,并对其特性有详细的分析; 有丰富的团队管理经验,可以充分调动员工积极性和创造性,提高效率; 6.擅长维护客户关系及处理客户投诉,能独挡一面。 篇二 职责: 1.负责天猫店铺客服人员管理工作, 负责公司旺旺等销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务; 2.关注天猫的规则变更并及时作出调整; 3.带领同事完成销售目标,有合作团队精神; 4.管理客服人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接; 5.熟知天猫商城的注意事项,培训新员工,定期指导老员工; 6.根据运营部门业务要求,推广沟通活动内容传达给客服; 7.上级安排的其他临时性工作。 任职要求: 1、两年以上淘宝店铺资深客服经验,___年以上淘宝客服主管经验; 2、熟悉淘宝的各种操作规则 3、熟悉淘宝及支付宝操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等); 4、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧; 5、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标; 6、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系; 7、熟悉客服KPI考核内容,能制定合理有效的客服管理模式。 篇三 1、负责互联网全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理; 2、负责管理淘宝客服团队,引导、支持、监督客服的日常工作; 3、熟悉店铺的产品,具备相关的专业知识,严格执行公司的操作流程; 4、负责并监督和检查下属人员进行在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务; 5、定期整理相关专业知识,编撰客服标准问答 6、售前售后问题统计分析,并就所发现的问题提出优化及解决方案; 7、制定培训计划并组织落实,提升业务技能,带领团队完成销售业绩,制定客服考核标准等。 篇四 ___对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度. ___对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导. 3.协助售后客服处理交易纠纷中出现的负面评价、投诉等问题. 4.负责安排客服工作班次,考勤和业绩考核工作. 5.负责培训客服,提高业务素质及服务水准. 6.负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访,致电和致函等方式)对服务等各方面的投诉. 7.负责协调解决由店小二转达的顾客投诉. 8.建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行. 篇五 职责 1、负责线上店铺(天猫/京东)客服团队管理,指导、支持客服人员处理旗舰店售前、售中的各种问题; 2、制定客服管理制度、工作流程与话术规范,建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核管理方法; 3、制定有效售后处理流程,并严格监督相关人员按流程执行; 4、将客户反馈的问题及时提交相关部门处理; 5、对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计,提升转换率与整体服务质量; 任职要求: 1、___年以上淘系售前团队管理经验; 2、沟通能力强,有良好的服务意识和营销意识; 3、对数据敏感,能熟练处理消费者数据并应用到团队的管理上; 4、对KPI制定及执行有丰富经验; 5、专科以上学历。 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

    下载文档到电脑,查找使用更方便

    文档的实际排版效果,会与网站的显示效果略有不同!!

    需要 10 香币 [ 分享文档获得香币 ]

    下载文档

    相关文档

    天猫客服主管的职责五篇

    天猫客服主管的职责五篇职责:1、工作分析和改善:分析店铺及客服的销售额、转化率、退款情况及投诉订单等各项指标的变化,并进行相关改善;2、团队管理:总结客服团队聊天过程优劣以分析团队指标达成情况...

    6天前   
    29    0

    天猫客服主管的工作职责五篇

    天猫客服主管的工作职责五篇1、负责客服部售前售后的培训、制定客服绩效制度并实施绩效考核工作2、对客服销售技巧和客户满意度方面进行提升,及时发现并解决客服工作中出现的问题3、合理制定、安排客服部...

    6个月前   
    153    0

    天猫客服主管工作职责模板

    天猫客服主管工作职责模板1、负责淘宝店铺客服人员管理工作, 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务。2、管理产品的销售情况和货存,关注全国...

    5天前   
    56    0

    天猫客服主管岗位的工作职责5篇

    天猫客服主管岗位的工作职责5篇职责:1、负责新客服的培训与考核;2、负责客服团队管理及绩效管理;3、组织客服培训,安排好售前售后工作,提高客服销售和售后水平;4、负责电子商务部客服人员的日常管...

    4天前   
    34    0

    天猫客服主管工作的岗位职责表述5篇

    天猫客服主管工作的岗位职责表述5篇职责:1、负责客服团队的日常管理,培训,排班,绩效考核等工作;2、负责对转化率,投诉率进行分析与统计,提升转换率与整体服务质量;3、负责带领销售团队完成销售任...

    5天前   
    32    0

    天猫客服主管的基本职责五篇

    天猫客服主管的基本职责五篇职责:1、指导客服人员的工作,提高部门人员的工作能力、责任心及团队合作能力;2、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;产品卖点话术提炼;配合运营团队执行促销方案...

    6天前   
    22    0

    天猫客服主管的具体职责内容五篇

    天猫客服主管的具体职责内容五篇一、销售业务管理1、带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;2、指导和检查客服人员进行在线销售,解答客户咨询,接待客户的订单,促成订单成交以及下单,跟...

    5天前   
    50    0

    天猫客服主管的岗位职责五篇

    天猫客服主管的岗位职责五篇1.完成客服年度工作规划和月度计划,指导客服团队高效开展工作;2.负责客服工作业务流程和操作规范,不断完善客服管理体系,提升客服工作效率;3.根据业务接待中出现的问题...

    5天前   
    24    0

    天猫客服主管岗位的具体职责5篇

    天猫客服主管岗位的具体职责5篇1、负责合理分配客服人员排班,确保各岗位工作有序衔接;2、监控客服聊天记录,汇总常见问题并收集登记,进行有效沟通和解决分析;3、每周对客服人员进行考核,考核内容包...

    4天前   
    61    0

    天猫客服主管岗位的基本职责5篇

    天猫客服主管岗位的基本职责5篇职责:1.安排售前、售后客服人员工作,负责客服旺旺分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;2.监督和检查下属人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业...

    4天前   
    26    0

    天猫客服主管岗位的主要职责范本5篇

    天猫客服主管岗位的主要职责范本5篇1、负责客服团队的整体管理,每天监督客服聊天记录,抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排,根据店铺实时客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作,确保客服...

    4天前   
    43    0

    天猫推广主管的岗位职责

    天猫推广主管的岗位职责1、根据天猫京东年度月度销售规划和费用预算以及后台数据,制定推广计划,有效提升店铺流量,达成销售目标;2、负责天猫的直通车、淘客、钻石展位等营销工具以及京东相关营销工具的...

    1周前   
    42    0

    天猫运营主管的职责5篇

    天猫运营主管的职责5篇1、能独立负责天猫/淘宝店铺整改运营;负责店铺整体规划、营销、推广、分析、监控等系统性经营工作,提高店铺点击率、浏览量和转化率,完成目标销售额;2、参与店铺选品,重点产品...

    4小时前   
    15    0

    天猫客服主管工作的具体职责五篇

    天猫客服主管工作的具体职责五篇职责:1. 及时热情回答客户咨询,接待顾客订单,处理销售中产生的问题,执行力强;2. 熟悉店铺退换货规则,能及时解答并处理店铺售前、售中及售后的相关问题;3. 及...

    4天前   
    32    0

    天猫客服主管工作的主要职责范文五篇

    天猫客服主管工作的主要职责范文五篇职责:1、负责天猫旗舰店客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持和培训;2、管理产品的销...

    5天前   
    35    0

    天猫客服主管工作的基本职责五篇

    天猫客服主管工作的基本职责五篇职责:1、熟悉淘宝操作流程,能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;2、激励客服完成工作目标,通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情;带领客服团队...

    5天前   
    37    0

    天猫客服主管工作的职责描述5篇

    天猫客服主管工作的职责描述5篇1.根据店铺活动情况完成客服排班工作,并根据实时客流状况及客服接待能力,及时调整客服接待工作,确保店铺保持良好的服务接待水平;2.进行客服团队现场管理工作,如考勤...

    5天前   
    39    0

    天猫客服主管的主要职责模板五篇

    天猫客服主管的主要职责模板五篇1、负责客服团队的整体管理,每天监督客服聊天记录,抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排,根据店铺实时客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作,确保客服部每...

    5天前   
    30    0

    天猫客服专员的职责范本五篇

    天猫客服专员的职责范本五篇职责:1、负责公司各网店客户接待、询盘咨询回复销售工作2、负责公司网店商品关联推荐引导客户购买工作3、负责公司日常售中、售后工作4、负责对公司各网店DSR评分、如实描...

    4天前   
    30    0

    天猫客服工作总结

    天猫客服工作总结  xxxx年前三个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面:  1、提升服务品质。  首先我们认为公司的服务品质要上台...

    8年前   
    291    0

    文档贡献者

    l***6

    贡献于2022-06-22

    下载需要 10 香币 [香币充值 ]
    亲,您也可以通过 分享原创文档 来获得香币奖励!
    下载文档