天猫客服主管岗位的职责5篇

天猫客服岗位职责5篇
1安排客服员工作排班确保岗位工作序时衔接配合执行种店铺活动
2指导客服员工作培育客服团队专业技服务心态
3负责相关部门协调进时处理客户需求突发事件
4制定修改推动实施客户服务流程规范制度配合运营团队执行促销方案提升营销服务满意度评率
5负责客服团队培训激励理考核全方位优化客户服务质量
6负责订单理发货进仓库发货部门进行沟通断改进流程
7客户服务整体工作进度质量进行监督考核
8负责系统数进行分析评估密切关注客户需求变化建立维系良客户关系理提出合理性建议
9时处理种投诉突发事件
篇二
职责：
1负责客服培训考核
2负责客服团队理绩效理
3组织客服培训安排部门工作提高客服销售水
4负责电子商务部客服员日常理提供引导监督培养
5负责监督检查属员时处理线咨询线销售服务等作业环节程中出现种问题
6制订效客户服务理制度规范完善岗位职责优化客服流程
7工作积极动
职位求：
1年天猫客服工作验 高中中专学历男女限
2熟悉电子商务掌握网购流程客服理验
3良际沟通力组织协调应变力服务意识
4消费者购物心理充分认知特性详细分析
5丰富团队理验充分调动员工积极性创造性提高效率
篇三
职责：
1独立负责客服工作组级成员提供引导支持监督日常活动
2建立优化企业品牌售前售中售客户服务准致力推动监督准良执行
3制定客服部工作目标工作计划工作流程执行规范等基础制度执行实施
4统计客服日常指标数汇总统计客服绩效整理汇报客户反馈产品问题
5建立完善客服员培训体系绩效考核激励理方法
6负责相关部门紧密配合协调沟通协助仓库产品开发部门问题产品发货情况进行反馈
7维护账号安全降低账号风险提升客户体验
8级领导交代事情
岗位求：
1两年客服工作验___年客服团队理验线客服3c类电子产品团队理验优先考虑会ERP系统操作
2熟练运类办公软件擅长数分析问题处理
3丰富客户服务专业知识熟悉客户关系理原方法
4具备良理统筹力计划力团队协调力
5善团队建设效理团队协助销售团队完成公司制定业绩目标
篇四
职责
1负责天猫京东号店等店铺日常售前售工作
2解台规独立处理种售前售工作
3定期整理搜集客户反馈意见进行客户需求分析
4统筹协调客服日常工作优化客服工作规范流程
5发掘客服潜质针性培养输出
职资格
1专科学历
2___年淘宝客服验低___年客服团队理验
3良协调沟通力际交力语言表达力
4较强责心执行力富工作热情团队意识
篇五
1 通台线聊天工具(旺旺京东等)解答顾客产品购买服务疑问促成销售订单订单踪评价理
2 接受客户咨询查询投诉时客户解决问题处理相关售衔接解释工作售进行时协调特殊突发事件特殊处理
3 负责客户回访满意度调查客户关怀活动搜集客户反馈信息断提升服务质量
4理客服团队定理力
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