天猫客服主管工作的岗位职责表述5篇


    天猫客服主管工作的岗位职责表述5篇 职责: 1、负责客服团队的日常管理,培训,排班,绩效考核等工作; 2、负责对转化率,投诉率进行分析与统计,提升转换率与整体服务质量; 3、负责带领销售团队完成销售任务,管理团队并且提高团队销售业绩; 4、负责团队内部成员在岗的产品知识、外呼销售技巧培训、员工激励、心态管理; 5、上级交代的其他工作。 任职要求: 1、两年以上淘宝或其他B2C网站客服主管经验; 2、熟悉网店运作以及操作规则; 3、熟练使用word、excel等办公软件; 4、懂得消费者心理,语言表达能力强, 擅于沟通,能在短时间内为顾客解答和推荐; 5、具较强的服务意识,应变能力及现场处理问题能力较强,具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力。 篇二 职责: 1. 负责客服部门人员招聘,对新客服进行培训,考核和甄选 2. 管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接; 3. 负责客服业绩考核,奖惩制度的制定和落实公司的考核指标 4. 管理客服团队建设,提升客服整体水平,全面提升客户购物体验 5. 参与协调店铺各岗位,共同完成店铺业绩,维护店铺数据和DSR评分 6. 带领团队积极配合完成公司分配的工作 7. 以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。 岗位要求: 1、专科以上学历(优秀的可放宽至中专学历); 2、___年以上的淘宝天猫行业客服工作经验,熟悉客户服务体系的管理流程,熟悉互联网营销客户服务流程; 3、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识; 4、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力; 5、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识; 6、熟练操作 word/excel 等办公软件; 7、具有积极阳光的心态,擅长与人沟通,具有良好的礼貌和耐心,待人真诚,工作条理性强; 篇三 1、团队管理 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训;每周召开客服周会,对日常工作出现的问题及时解决,保证团队工作的正常进行,监督并提高团队服务品质;制定客户服务规范、流程和制度,合理安排制定客服排班表;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。 2、客服培训 制定客服培训计划并组织落实,对售后及售前客服工作的工作组织和技能指导,通过培训不断提高客服人员的业务技能,降低客诉率,提高店铺指标。 3、服务管理 建立并优化企业独有的服务准则,包括售前售后服务,并推动和监督准则的良好执行。 4、考核管理 定期查阅下属客服聊天记录,并作相应的分析、优化。根据对客服组员的询单转化率、客单价、回复率、回复速度等指标进行跟踪考核做好相应的总结分析及奖惩向上级反馈。 5、店铺日常工作的维护和管理 关注售前客服的订单有效性和每日的完成业绩;关注售后每日的退换货,退款及各种售后问题处理;落实客服催付款工作,优化服务流程提高转化率。及时关注淘宝动态、规则;及时、妥善处理售后工作,提高客户回购率,并做相应分析向上级提出合理化建议。 篇四 职责: 1、负责电商客服的日常管理,完成客服组各项销售指标; 2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各个环节的服务质量,建立质量指标体系; 3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向营运及相关部门提出合理化建议; 4、根据运营部门业务要求,配合营销活动的执行和实施; 6、负责相关数据的收集、统计、完成日报、周报及员工绩效考核; 任职要求: 1、有两年以上客服主管经验,熟悉淘宝客服管理的运营体系和流程; 2、个人客服能力突出,做事有条理,沟通能力强,精通各种网络销售技巧; 3、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定销售目标; 4、能承受一定工作压力; 篇五 职责: 1、通过阿里旺旺等聊天工具与客户沟通,解答客户提出的各种问题; 2、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作; 3、及时收集并解决客户反映及投诉的问题,提供良好的服务态度; 4、处理页面的好、中、差客评,积极答复,并跟进追踪; 5、及时跟踪,反馈,如物流查询,发货状态等; 6、完成领导安排的其他工作。 任职要求: 1、熟悉天猫、淘宝等平台规则;有过天猫、淘宝客服(美容护肤类目)相关经验优先; 2、有亲和力,有销售意识,思维清晰敏捷,责任心强,能独立完成工作; 3、工作细致认真,有耐心,性格开朗,有较强的服务意识,有良好的团队精神: 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

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    文档贡献者

    s***7

    贡献于2022-06-21

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