职责:
1负责客服团队日常理培训排班绩效考核等工作
2负责转化率投诉率进行分析统计提升转换率整体服务质量
3负责带领销售团队完成销售务理团队提高团队销售业绩
4负责团队部成员岗产品知识外呼销售技巧培训员工激励心态理
5级交代工作
职求:
1两年淘宝B2C网站客服验
2熟悉网店运作操作规
3熟练wordexcel等办公软件
4懂消费者心理语言表达力强 擅沟通短时间顾客解答推荐
5具较强服务意识应变力现场处理问题力较强具备亲力良心理素质较语言表达力理力
篇二
职责:
1 负责客服部门员招聘新客服进行培训考核甄选
2 理客服售员工作负责客服分配排班确保岗位工作序时衔接
3 负责客服业绩考核奖惩制度制定落实公司考核指标
4 理客服团队建设提升客服整体水全面提升客户购物体验
5 参协调店铺岗位完成店铺业绩维护店铺数DSR评分
6 带领团队积极配合完成公司分配工作
7 提升客户体验目标建立推行服务流程体系包括制度流程项标准持续优化改进
岗位求:
1专科学历(优秀放宽中专学历)
2___年淘宝天猫行业客服工作验熟悉客户服务体系理流程熟悉互联网营销客户服务流程
3较强分析问题力良服务意识
4良协调沟通力际交力语言表达力
5较强责心执行力富工作热情团队意识
6熟练操作 wordexcel 等办公软件
7具积极阳光心态擅长沟通具良礼貌耐心真诚工作条理性强
篇三
1团队理
负责客服团队日常理监督指导培训周召开客服周会日常工作出现问题时解决保证团队工作正常进行监督提高团队服务品质制定客户服务规范流程制度合理安排制定客服排班表完善客户常见问题反馈解决流程全方位优化客户服务质量
2客服培训
制定客服培训计划组织落实售售前客服工作工作组织技指导通培训断提高客服员业务技降低客诉率提高店铺指标
3服务理
建立优化企业独服务准包括售前售服务推动监督准良执行
4考核理
定期查阅属客服聊天记录作相应分析优化根客服组员询单转化率客单价回复率回复速度等指标进行踪考核做相应总结分析奖惩级反馈
5店铺日常工作维护理
关注售前客服订单效性日完成业绩关注售日退换货退款种售问题处理落实客服催付款工作优化服务流程提高转化率时关注淘宝动态规时妥善处理售工作提高客户回购率做相应分析级提出合理化建议
篇四
职责
1负责电商客服日常理完成客服组项销售指标
2理监督评估客服员项日常工作售前售中售环节服务质量建立质量指标体系
3收集客户信息妥善处理客户满意见进行客户需求分析营运相关部门提出合理化建议
4根运营部门业务求配合营销活动执行实施
6负责相关数收集统计完成日报周报员工绩效考核
职求:
1两年客服验熟悉淘宝客服理运营体系流程
2客服力突出做事条理沟通力强精通种网络销售技巧
3善团队建设效理团队完成公司制定销售目标
4承受定工作压力
篇五
职责:
1通阿里旺旺等聊天工具客户沟通解答客户提出种问题
2解客户服务需求信息进行效踪做售指导服务工作
3时收集解决客户反映投诉问题提供良服务态度
4处理页面中差客评积极答复进追踪
5时踪反馈物流查询发货状态等
6完成领导安排工作
职求:
1熟悉天猫淘宝等台规天猫淘宝客服(美容护肤类目)相关验优先
2亲力销售意识思维清晰敏捷责心强独立完成工作
3工作细致认真耐心性格开朗较强服务意识良团队精神:
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