天猫客服主管工作的职责描述5篇


    天猫客服主管工作的职责描述5篇 1.根据店铺活动情况完成客服排班工作,并根据实时客流状况及客服接待能力,及时调整客服接待工作,确保店铺保持良好的服务接待水平; 2.进行客服团队现场管理工作,如考勤管理、线上状态管理和加班安排 3.监管所属客服组别的工作效率质量,如响应时间、接待量、客户满意度和质检成绩等。 ___对日报、周报和月报进行深度分析,并及时汇报团队的指标问题 5.参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划和员工激励方案 6.发现售前售后服务操作流程中的缺陷问题并及时提出优化意见。 7.完成客服团队的招聘工作。 8.提升客服组长综合执行能力,确保团队能把工作执行到位。 9.全权负责处理所属品牌的高危投诉案例,如工商投诉、平台严重投诉和冲突性大规模投诉等。 10.确保所属管理团队的天猫营销指标(服务类)达标,并通过数据分析制定和执行指标提升改善方案。 ___对接销售运营团队(品牌客户体验经验/主管),确保业务信息能第一时间同步至客服团队并执行到位。 篇二 职责: 1、对售前客服团队整体业绩指标负责,保证销售目标的达成; 2、 建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案; 3、定期查询客服聊天记录,对本组服务质量负责; 4、对小组成员进行相关培训、提高客服的销售技巧、服务技巧及店铺转化率。 岗位要求: 1、___年以上客服组长/主管的团队管理经验; 2、沟通能力强,有较好的服务意识,服从上级安排,责任心强; 3、 积极乐观正能量,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系; 篇三 职责: 1.负责淘宝天猫商城客服团队管理,给予下属客服工作指导、支持; 2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估; 4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法; 5.熟知天猫商城的注意事项,培训新员工,定期指导老员工; 6.完成对客服现场管理等工作,并能对工作中出现的问题提出优化改进方案; ___对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理; 职位要求: 1、大专及以上学历,有___年以上销售经验或客服经验; 2、至少任职淘宝客服主管___年以上; 3、沟通能力强,具有强大的团队精神; 4、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量; 5、熟悉淘宝卖家中心操作规则; 6、能快速掌握识别买家心理; 篇四 职责: 1、负责天猫客服团队的日常管理,负责客服专员的业务及技巧辅导; 2、负责客服紧急事件的处理,提高整个客服团队的客户问题处理能力; 3、协助运营对客服组的业务流程细化; 4、对于紧急、重大客服问题的处理,并及时反馈; 团队建设,保证团队员工的积极工作心态; 5、结合数据分析,对业务流程、制度、系统提出合理化建议; 6、负责与外部门对接,降低外部运营风险; 【任职资格】 1、大专及以上学历(优秀者可放宽条件);有过在线客服工作经验,___年以上在线客服实操管理团队经验(优秀者可放宽)。 2、具有良好的沟通技能及协调能力; 3、熟悉淘宝客服体系和管理流程,具有运营(及___人以上团队管理)管理经验者优先,有自己团队者优先; 4、具备较强的总结和分析能力,较强的执行能力、快速准确的反应能力; 5、具有较强的服务意识及抗压能力; 篇五 职责: 1、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护; 2、负责客服团队的日常管理,包括客服人员产品和销售技巧培训; 3、带领客服团队完成销售任务,负责销售目标的分解、落实,提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率; 4、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动; 5、上级交代的其他事宜。 任职要求: 1、___年以上淘宝/天猫资深客服经验,___年以上淘宝/天猫客服主管经验; 2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系; 3、熟悉客服考核内容,制定合理有效的考核管理模式,合理安排团队内成员工作内容; 4、做事严谨,善于分析思考问题,沟通能力佳,具有良好的服务意识和营销意识; 5、耐心、热情、开朗,能承受工作压力,具有团队合作精神,对工作具有高度责任心。 6、服装、化妆品等零售类行业优先 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

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    贡献于2022-06-21

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