房产销售技巧():
第招 ——投融入中客开始话资料量观察客文化背景行举止决定采什语调话方式求鸣
举例:
客情景 语调 动作
老粗农民 声 开合
读书白领 中度声 方体
老伯老太太 细细声 扮乖乖辈
年轻族轻佻 扮FRIEND
老总老板级 中度声 扮专业
第二招——殷勤招建立关系客入售楼部必须亲切笑容欢迎男女老幼样衰否均报灿烂笑容快建立友善关系便作进步销售工作
举例:
1先生早晨便参观什够帮忙?
2姐展销会?否需帮介绍介绍?
3两位便售楼书动介绍量名增加亲切感然询问客姓名派送名片举例:
1姓黄英文名字martin点称呼呀先生?
2阿敏先生贵姓呀?………哦陈生名片请指教
(注:量客姓名铭记客次光时计起名字印象便会提升)
第三招 ——话题前鸣量挖掘客点增加话题求鸣前呼应增进亲切感例:
1) 区居住
2) 中学
3) 生诮生日
4) 数量兄弟姐妹兄弟排行(拉子拉女子女等)
5) 喜(车电器旅行集邮音乐等)(注:切记作话容易方揭穿届时弄巧反拙)
第四招——适接触增加友谊适身体接触作身体语言部分外更进步增加双方友谊亲切感事例:具体情景 身体接触
1)招呼进电梯 轻拍肩膀示进电梯
2)招呼入座 双方点头示坐
3)讨价价 轻拍腿(限男性)示解
4)签约 双手紧握方示谢
第五招 ——动提议减少选择然次会推出数层单位供买家选择加快销售流程初步解客心水高中低层南北座户型求立刻动提议某两单位计价钱付款方式事例:销:陈生果中意3房2厅东南介绍东座18楼03室者09室种单位卖剩两间次推出快卖完帮计计价钱吧种付款方式呀
第六招——勇认错家销售程中细心讲错资料税费费等客终发现问题时必须动认错死顶抵赖说没说客听错事例:客:刚说年10月入伙?什合约说明年初中呢?
销(标准答案):意思刚细心说错帮查清楚年年底应体工程完成日期房局测量验收应迟明年三月入伙
销(切忌答案):没没听错说明年初中搞错卖说错必须听错
第七招——硬碰避免撞客总提着楼盘缺点加深入探讨刻意挑错处量轻轻避转入话题该项目优点切忌争拗关系恶化举例子:客:xxx绿化盘
销(标准答案):哦难样较盘麽市中心明白市中心方呀?里景观买东西方便
销(切忌答案):唉xxx绿化差xx呀里密度高
第八招——时摧谷单位般买家会竞争气氛加快购买决定现场应利线咪时摧谷介绍某指定单位销售员量安排两批洽谈相单位买家坐邻位置意听时洽谈相单位谨防捷足先登前加快购买决定事例:销:陈生想快决定刚单位时听面台客(眼神手指低调指该台)洽谈18楼03室想果中快点啦
第九招——放放威迫利诱段长时光硬销该买家举棋定犹豫决产生话空白时光时候应买家独研究会暂时离开转头回时销售联系否予许优惠折扣达成促销外更肯定语气说加价名迫买家快决定事例:
客:等研究
销:呀两位坐坐研究洗手间等会回(回)
陈先生研究样样?觉差少呢说点折扣吧想快点决定听公司说星期加价谈久想买成等吧
房产销售技巧(二):
1户型
户型客户关注重点客户需求相济事等素选择户型数原选择户型
弄清楚房源户型熟知种户型结构知识准确表达出特点尤特殊新出现户型结构复式跃层等
2段
客户决定否购买时候研究首素段发布房源必须清楚该房源理位置
简单明白位区条路附什设施什显眼建筑物条公交铁线路应清楚
客户询问房子理位置时运技巧果仅仅说出区位客户会说太远太偏类话
果样说:距离XX购物中心仅10分钟车程里公交铁线路十条呢客户该段会更加解
外偏僻区够高新区未规划升值潜力等隐含优势条件意淡化客户印象
3相关政策
房产作支柱行业国家会断调整政策健康发展旦新政策置业顾问电话会日
请厌恶电话相反感高兴客户认专家否找咨询行业知识硬熟知相关政策
4价格付款
价格双方会关注中心期买性价高商品没会想价格吃亏
客户询问价格时够运技巧单价高户型够报总价单价低户型够报单价样够减少客户价格抵触
房产销售技巧(三):
1房产销售准备技巧
电话前您必须先准备妥列讯息
潜客户姓名职称
企业名称营业性质
想电话潜客户理
准备说资料
想潜客户会提出问题
想应付客户拒绝
点重点写便笺纸
2电话接通技巧
接电话接通技巧般言第接听电话总机您礼貌坚定语气说出您找潜客户名称接接听电话秘书秘书半负项务回绝老板认必电话您必须简短介绍秘书感觉您老板谈事情重记住说太
3引起兴趣技巧
潜客户接电话时您简短礼貌介绍应短时光引起潜客户兴趣
4诉说电话拜访理技巧
您潜客户事前准备资料样潜客户应样理记住果您电话目潜客户约时光会面千万电话谈太关销售资料
5结束电话技巧
电话适合销售说明复杂产品您法客户表情举止确定反应见面三分情基础容易遭拒绝您必须更效运结束电话技巧达您目立刻结束电话交谈
头电话接技巧范例
销售员您麻烦您接总务处陈处长
总务处您请问您找位
销售员麻烦请陈处长听电话
总务处请问您……
销售员华公司业务王维正陈处长讨关提高文书档效率事情
销售员王维正较权威理提高文书档效率秘书快电话接陈处长
陈处长您
销售员陈处长您华公司业务王维正公司文书档处理专业厂商开发出项产品贵处10秒钟找出档案资料相信贵处工作效率幅提升
王维正总务处10秒取档案资料引起陈处长兴趣销售员电话准客户谈话时注意做头重点①谈话时面带笑容然方您笑容笑容透声音传播方②常称呼准客户名字③表达热心热诚服务态度
陈处长10秒钟快嘛
销售员处长时光十分宝贵明白您星期二星期三天方便处长说明项产品
陈处长星期三午时二点
销售员谢陈处长星期三午时二点时候准时拜访您
销售员王维正然感觉出陈处长谓10秒钟快嘛抱着种怀疑态度清楚日电话目约次会面时光做解说立刻陈述电话拜访理做出缔结动作约定拜访时光迅速结束电话谈话
准备
心理准备拨通电话前必须样种认识拨通电话生转折点者现状转折点种想法拨通电话认真负责坚持态度心态种必定成功进取动力
资料准备拨电话前先表达资料准备先列出条手边纸张免方接电话紧张者兴奋忘讲话资料外电话端方沟通时表达意思句话该说应准备必话提前演练佳
电话沟通时注意两点1
注意语气变化态度真诚2
言语富条理性语伦次前反复方产生反感罗嗦
二时机
电话时必须掌握必须时机避免吃饭时光里顾客联系果电话礼貌征询顾客否时光方便接听您王理***公司***时候达电话没搅吧果方约会恰巧外出刚客时候应礼貌说清次通话时光然挂电话
果老板找话需接电话索联系方法请问***先生姐手机少次电话公司时留电话谢帮忙
三接通电话
拨业务电话电话接通业务员先问报家门确认方身份谈正事例您***公司请问**老板理**老板理您***公司***关
讲话时简洁明
电话具收费容易占线等特性出电话接听电话交谈长话短说简言必寒暄客套外必须少说业务关话题杜绝电话长时光占线现象存
挂断前礼貌
完电话业务员必须记住想顾客致谢感激您长时光听介绍期带满意谢见外必须顾客先挂断电话业务员轻轻挂电话示顾客尊重
挂断
挂断顾客电话许业务员会立嘴里跳出顾客雅词汇放松压力实坏惯作专话销售员讲绝允许
二接听电话艺术
时亓顾客图省力方便电话丒务部门直接联系定货解公司产品者电话投诉电话接听者接听时必须注意绝问三知敷衍事推委顾客更耐烦口气态度位电话顾客
1电话接通接电话者报家门您里全程理公司业务部您高兴您服务绝禁止抓起话问喂喂找谁呀谁呀样仅仅浪费时光礼貌公司形象顾客心中折扣接听电话前般电话响二长音切忌电话响缓慢接听
2记录电话资料
电话机旁摆放纸笔样够边听电话边手重点记录电话结束接听电话应记录重点妥善处理报认真
3重点重复
顾客电话订货时必须会说产品名称编号什时光取
时仅仅记录应利方复述遍确定误
4顾客等候处理方法
果通话程中需方等接听者必须说起请您稍等说出等候理免等候焦急次接听电话时必须方道歉起您久等果方等时光较长接听应告示知理请先挂掉电话处理完拨电话
5电话方声音时处理方法
果方语音太接听者直接说起请您声音点听太清楚您讲话绝声喊喂喂声点声方
6电话找时处理方法
苦遇找电话应迅速电话转找者果找者应方说起刻出XX果方便话够帮转达呢够请方留电话号码等找回立通知方回电话
拨电话接听电话够反映出公司形象电话公司外交流窗口拨电接听电话程传递方印象反然电话方面拨接听应异常注意言词语气电话够改变目前境况甚生
点电话心期起抛砖引玉作
三寻找买
(1)成功电话行销第步重步电话中找确定谈话象买果谈话象作决定算世界销售技巧没
(2)例子A
该问部门谁负责采购
B该问否部门采购员说话
记住直接问买谁便省两边介绍麻烦
(3)头错误示范
A铃…铃…铃…
接线员说话XX公司需转接电话
XX说部门采购员说话
接线员说转接该部门
联接电话请问您找谁
XX说明白挂断电话
(4)正确案例
B铃…铃…铃…
接线生
XX公司请问您需转接电话
XX说谢您请问谁采购部负责
接线生XXX先生需您转接
XX说麻烦您
铃…铃…铃…
XXX先生接电话喂
XX说请找XXX先生
XXX说
进入正题
果办公室够时总机浪费时光
记住仅十五秒买留印象
四买第电话
铃…铃…铃…
XXX接电喂
XX说请问您XXX先生
XXX先生说
XX说天津成竹兴公司XX公司现生产营种电线电缆金属保护软接头想您许兴趣解产品目前国市场销售产品优点更质量更合理价格时保证您产品质量没顾忧节省您少时光您公司接头量
XXX先生说接头目前销量较目前供应商九十天付款期限负责处理产品瑕疵送货门产品价格少钱12说吧
洞察买采购动机
遇买提出项声明已梦想供应商送货门优厚付款条件保证产品品质果样询问价格呢
电话销售中仅仅必须聆听买话必须注意没说话刚顾客三方面赞扬供应商送货付款条件产品保证没说价格方面
五建立谈
1电话行销场两间投球游戏
A投方(种相信感兴趣产品)
B投(产品价格少12说吧)
C投回(订购量少)
D投回(通常进货XX件)
2销售中头三难题
A找出买谁交谈
B买成想谈值谈
C抓获买注意力
总结记住次交易中价格全重素假价格唯研究全会睡便宜汽车旅馆里穿二手购买衣服价格价值间关联消费者钱花认价值物品商业采购员样采购者言花钱物值达成交易法提出产品价值终法达成销售目
销售量少电话行销员机敏精明度间直接关联
六顾客心动立刻行动
虚心理解客户反理心目中建立奉献责值交行销员形象
记住保住老客户开发生客户容易
营销意识没条成功销售神秘公式成功训练努力工作结果
七客户坚持联系方式
1登门拜访
2电话联系
3书信联系
4供服务
八客户理
指客户资料搜集类整理客户常性沟通联系客户意见处理断改善客户服务方式服务资料
期够走成功路
房产销售技巧(四):
第领:重卖点放前面说
根首效应销售心理学理先客户介绍卖点获效效果获深刻印象v楼盘显著卖点放前面说
第二领:构成客户信心理
仅信理解信dfs房产销售技巧基础信够分楼盘信信两点疏忽家应学证实产品销售技巧客户信该样办
第三领:认真倾听
见客户滔滔fds绝介绍先倾听解客户想法异常学会销售提问开客户心扉明白应样说
房产销售话术第四领:见什说什话
买房子客户动gsdg机关注点样居住关注舒适性投资关注升值性子女购买关注教育环境等等规定房产销售话术搬抄见什说什话房产销售技巧
第五领:信房子
房子优点缺点切缺点信房子信房子底气足客户会察觉房子成孩子孩子总种情绪会做重房产销售技巧
第六领:学会描述生活
销售员惯干巴巴介绍楼盘什面积等等样难激发客户购买活力运形象描述销售技巧客户居住美妙情景画客户心中样客户感染
第七领:善数字
数字干巴巴相信妙楼盘种数熟记心客户介绍时候信口拈仅仅会客户相信楼盘会客户相信专业点条房产销售技巧矛盾
第八领:结尾亮点
重放开头忽略结尾虎头蛇尾效应客户会终听构成较深刻印象够太重东西放中间说结尾时候留亮点戛然止客户余香满嘴激动已介绍结束客户应购买活力房产销售技巧话术做篇文章做凤头猪肚豹尾
房产销售技巧(五):
1重卖点放前面说
根首效应销售心理学理先客户介绍卖点获效效果获深刻印象
楼盘显著卖点放前面说
2构成客户信心理
仅信理解信房产销售技巧基础
信够分楼盘信信两点疏忽哟
3认真倾听
见客户滔滔绝介绍先倾听解客户想法异常学会销售提问开客户心扉明白应样说
4见什说什话
买房子客户动机关注点样居住关注舒适性投资关注升值性子女购买关注教育环境等等
规定房产销售话术搬抄见什说什话房产销售技巧十分重建立聆听掌握客户需求基础
5信房子
房子优点缺点切缺点信房子
信房子底气足客户会察觉
房子成孩子孩子总
种情绪会做
重房产销售技巧
6学会描述生活
销售员惯干巴巴介绍楼盘什面积等等样难激发客户购买活力
运形象描述销售技巧客户居住美妙情景画客户心中样客户感染
7善数字
数字干巴巴相信妙
楼盘种数熟记心客户介绍时候信口拈仅仅会客户相信楼盘会客户相信专业
点条房产销售技巧矛盾
8结尾亮点
重放开头忽略结尾虎头蛇尾效应客户会终听构成较深刻印象
够太重东西放中间说结尾时候留亮点戛然止客户余香满嘴激动已
介绍结束客户应购买活力
房产销售技巧话术做篇文章做凤头猪肚豹尾
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