销售员技巧总结


    销售员技巧总结   销售员技巧总结   优秀的管理力量,不断强化的服务意识,遇事常常换位思索的力量,良好的协调、沟通力量,准时发觉、解决问题的力量,精准…我为您整理了《销售员技巧总结》,供您学习参考用法。   销售员技巧总结   优秀的管理力量,不断强化的服务意识,遇事常常换位思索的力量,良好的协调、沟通力量,准时发觉、解决问题的力量,精准分析、推断、预报市场的力量,如何保证管理者信息准时、对称的力量,良好的语言表达力量、流畅的文字写作力量。职场___网我为大家整理的销售员技巧总结资料,供应参考,欢迎阅读。   总结一   来到市场部工作已有三个月。   在这三个月的时间中,领导赐予了我很大的支持和关心,使我很快了解并熟识了自己负责的业务,同时更感受到了市场部领导们“海纳百川'的胸襟和对员工无微不至关怀的暖和,感受到了市场部人“不经受风雨,怎能见彩虹'的豪气,也到了市场部人作为公司核心部门工作的艰辛和坚决。更为我有机会成为市场部的一分子而荣幸和兴奋。   三个月以来,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的努力,各方面均取得了肯定的进步,现将我的工作状况作如下简要汇报。由于岗位的职责目前我的工作重点:   一是在于服务,挺直面对客户,深深的觉得自己身肩重任。作为企业的门面,企业的窗口,代表的是企业的形象。这就要求我们在与客户挺直接触的过程中都应看法热忱、和气、耐烦,处理业务更应快速、精准。过去的工作中,真正体会到什么才是客户最需要的服务,工作中点点滴滴的积累,为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。   在工作中除了每天要做好的客户来电、案件投诉受理及市场部后勤工作的一些工作外,时刻监控市场动态,为维护市场秩序和客户管理供应相关建议等。在领导和同事的指导帮助下,基本保质保量的按时完成了各级领导支配的各项工作。   二是产品的价格管理、客户管理,具体包括根据相关销售管理制度,对相关部门进行监督、检查具体执行状况,提出看法和建议;随时把握市场改变状况,与销售部一道对客户实行动态管理,作好客户满足度调查、客户评价;对销售市场进行检查、监督、检查等工作;三是领导交办的其他工作。   通过完成上述工作,使我认识到一个优秀市场部员工应当具有优秀的管理力量,不断强化的服务意识,遇事常常换位思索的力量,良好的协调、沟通力量,准时发觉、解决问题的力量,精准分析、推断、预报市场的力量,如何保证管理者信息准时、对称的力量,良好的语言表达力量、流畅的文字写作力量,较强的创新力量。以提高办事效率和工作质量为标准,这样才能不断增加自身工作的号召力、分散力和战斗力。   在部领导的正确指导和同事们的关心下,通过自己的努力,我根据岗位职责的要求,做好个人销售工作方案,克服对市场的不熟识、客户的不了解等困难,较好的完成了工作任务。   短短几个月时间,虽然自己做了一些力所能及的工作,但是与一个优秀的市场员工标准相比,还有肯定的差距。表现在:   1、由于阅历少,从事管理工作时间较短等缘由,虽然能够充分认识创新在管理工作中的重要意义,但创新意识不够强;   2、由于多种缘由,有时对于工作中相关问题的处理,协调难度大。   3、遇事常常换位思索的力量有待进一步加强。   4、在工作和生活中,与人沟通时,说话的方式、方法有待进一步改进。   我认为:勇于承认缺点和不足并正确认识,在以后的工作和生活中不断加以改进,对于自己来讲是开展好工作的前提和保证。   以上是我个人任职市场部工作以来的小结,也是我个人XX年上半年 ,不足之处,请领导指正。   总结二   我非常有幸参与了公司组织的《顾问式营销技巧―销售潜力核心》课程培训。透过这次课程的学习,学习了顾问式销售技巧培训的概念原理,学习了“客户建立关系“制定销售访问方案'“确定优先思索的问题'“阐述并强化产品利益'“获得反馈并作出回应'“获得承诺'等销售流程、步骤等。透过学习,我认识到顾问式销售技巧培训是目前广泛受到销售人员认可的一种销售方式,是指销售人员以专业销售技巧进行产品介绍的同时,运用分析潜力、综合潜力、实践潜力、制造潜力、劝说潜力完成客户的要求,并预见客户的将来需求,提出专心推举的销售方法。   透过学习,让我认识到:做想做一名好的销售人员,共性是金融行业的销售人员,务必要树立以客户为中心,帮忙客户解决问题的顾问式销售理念,将销售的重点,放在解决客户问题的方案上,而不是放在产品上。其二在探讨访问客户前,要做好充分的分析和预备。在应对客户时,各个环节的留意要点,需要留意的各个详情。其三、务必要以客户为中心,展现给客户带来的好处。挖掘客户的难题,体现我们方案的价值。其四、提升服务品质,让客户感受到后续服务带来的价值,进而锁定客户,让客户持续购买。其五,应对不不同的客户群体,我们有必要透过人格类型分析,针对不同的客户类型制定销售对策等等。在学习中,让我体会最深的有一下几点:   1、“用头脑做销售、用真心做服务'   用头脑做销售技巧培训,是让我们在销售之时,要动脑经,想方法,做市场调查,开发设计创新型的产品,建设行之有效的销售渠道,做好独特的宣扬攻势,网络对口的目标群体,高效的将我们的产品推销出去;而专心做服务,即是让我们在做销售的同时不仅仅仅是要我们把产品买出去,更多是要在售前、售中、售后阶段做好客户的服务和维护工作,让客户充分体会到我们销售的专业性、职业性,真让客户享受到满足感、平安感和舒适感。而我们作为金融行业金融产品的销售人员,就更应遵循“用头脑做销售,用真心做服务'的理念,踏踏实实的做好金融产品销售服务工作。   2、“信服力、可信度'   信念的力气是无穷的,有什么样的信念就有什么样的结果导向。   透过学习,我认识到作为一个销售顾问,其信念的作用要远远大于其技能。要想做好销售务必具备坚决的信念,信任自己所服务的公司是的公司,信任自己所销售的产品是的产品。信任就将得到,怀疑即为失去。心在哪里财宝就在哪里!   3、“商品+服务'/价格=价值   透过学习,我充分的认识到,商品的价格的凹凸取决与商品本身的价值与其销售过程中所带给服务的品质,因此,我们在金融产品的销售技巧培训过程中,销售的是什么?是金融产品本身,或是银行服务本身,或是金融产品加银行服务?自不待言,我们销售必定是我们的金融产品与金融服务本身,而客户购买的不仅仅仅是金融产品,银行服务,更是购买是一种感觉。由于大多数人是理性思维,感性购买,此刻的人越来越重视他所购买的产品所能给他的一种感官和心理上的感觉。在竞争特别激烈、金融产品同质性特别突出的金融市场里,怎样让客户认同理解自己的产品呢?这就需要去迎合客户的感觉,感觉是一种看不到摸不着的载体,但在销售技巧培训的过程中,必需要营造好的感觉,包括客户所了解关注到的企业、产品、人和环境都要去注重和加强。   4、“躲避苦痛'大于“追求欢乐'   透过学习,我认识到客户的行为的动机即是:追求欢乐,躲避苦痛。客户在买卖过程中卖的是什么?客户永久不会买产品,买的是产品所能带给他的好处,所能让他躲避的苦痛。客户不会只关怀产品本身,客户关怀的是产品的利益、好处、价值。他购买你的产品能够拥有什么样的利益与欢乐,避开什么样的麻烦与苦痛。一流的销售顾问卖的是结果好处,二流的销售顾问卖的是成份,三流的销售顾问卖的`是价格。这也让我充分学习到,在日后的金融产品销售中,要针对客户的痛处对症下药,阐述其所拥有的价值与利益,能让客户消退的苦痛与带来的诸多利益,透过“苦痛、快率'规律,有效的销售我行金融产品。   5、“F.A.B法则'   透过学习,让认识到FAB法则是指推销员运用产品的特征F(Fe优势A是说明了特征的作用,证明产品如何用法或帮忙潜在顾客;而利益B则说明产品能给潜在顾客带来的好处是什么,证明产品如何满足客户表达出的明确需求。   透过学习,我也充分了解到,在日后我行金融产品销售技巧培训中,我们务必敏捷运用FAB法则,将我行金融产品的利益与顾客的需求相匹配,强调潜在顾客将如何从购买中受益,才能激发顾客的购买欲望,让其做出购买的决定。   总结三   转瞬间,20XX年已悄然走来,x年,综合办培训围绕公司经营目标,在公司的领导关怀和关心下,在全体员工的不懈努力下,圆满完成了全年的培训任务。为了总结阅历,查找差距,现将一年来的工作总结向如下:   一、培训工作状况:   x年综合办培训与其他部协作共举办了员工培训二十期以上,共四百多人人次参与,每届培训合格率达90%以上,基本达到了目标要求;(其中包括全公司员工消防学问,消防实战练习)。   二、培训工作分析:   1、x年的培训工作比起x年相比有了较大的进步,无论是在培训课程还是培训质量上都有了肯定的增长幅度。一是:对一线操作人员开展技能培训,做到持证上岗;对管理人员进行现代管理理念和管理方法的培训;二是:全员培训,对全部员工进行平安训练、法律法规训练、企业文化构建与团队协作训练与培训;三是:脱产和半脱产培训,学校将参培人员送到其它培训机构或规模企业,接受创新思想和技术提高培训。   2、完整了培训方案:建立了制度性培训体系,比起以往的培训工作缺乏制度完善和系统化,培训管理幅度和力度较弱,员工培训意识差,培训工作开展起来较为困难的情形。综合办建立了职工学校,利用职工学校平台,在总结了以往的培训阅历基础上,优化了培训的重要性,重点加强了培训内容全面性,提升了培训工作的制度化管理。   3、不断改进培训方式,主动探究新的培训模式:x年的培训工作,我们主要实行幻灯片、理论与实践相结合的方式来提高培训工作,让新入职员工尽快把握相关学问,在投入工作。   三、培训工作存在的问题与不足:   1、培训工作考核少,造成培训“参与与不参与一个样,学好与学孬一个样'的消极局面,导致培训工作的被动性。   2、虽转变了培训制度但是培训形式缺乏创新,只是一味的实行“上面讲,下面听形式,呆板、枯燥,提不起员工的爱好,导致员工留意力不集中,影响了培训的效果。   3、培训过于形式化:培训时间与课时的不长是导致形式化的主要体现,短短的1个小时不能完全将所要讲的课程融入到培训工作中来。   4、实施培训的针对性不好,后续效果评价不到位目前培训整体还是停留在推的阶段,培训方案更多地靠主管部门去督促和实施,相对缺乏对业务的支持,针对性不强。   5、内部授课老师技巧普遍不高,有待提高,制作课件水平不足,自主研发课程力量有所欠缺,所以,以上需要改善,进一步规范内部讲师管理,提升内部讲师授课水平,推行内部讲师认证,真正打造一支合格称职的讲师队伍。   以上是我对培训工作的总结,仔细进行总结是一个不断学习和提高的过程,只有在实际工作的过程中不断总结,通过总结查找工作中的规律,从而培育和提高工作效率及完成工作力量。 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

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    文档贡献者

    g***1

    贡献于2021-06-19

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