全方位360度考核
企业理课题涉方方面面中关键毫疑问理理难难评价员评价需解决三问题：评价标准二评价方法三切实程序执行实行科学员考核体系必须切实解决三问题
传统绩效评价评价者级进行评价360度考核评价者密切关系包括评价者级事属客户等分匿名评价者进行评价评价者进行评价然专业员根关员评价者评价评价者评价评价者提供反响帮助评价者提高力水业绩作种新业绩改良方法360度考核广泛应财富500强企业已采种评价方法目前国企业开始采种评价方法
评价目
360度考核目效劳员工开展员工提升工资确定绩效考核等实践证明目时评价者评价者评价会样反样评价者样评价结果会反响360度反响评价员工开展员工行政理取决公司高层理员量360度反响评价员工开展360度反响评价理员开展时投资收益相观
360度反响评价员工行政理时候定注意事先员工实讲清楚开始评价时候告诉员工评价结果员工开展评价程中者评价告诉员工评价结果员工行政理否会员工理层信折扣
360度考评特点
360度考核特点：
1全方位角度：方面观察做出判断难免片面360度考核考核者企业外层面考评信息角度更考核评价更全面更客观
2误差：360度考核考评者仅层面层面考核者假设干名考核结果取均值统计学角度结果更接客观情况减少偏见评分误差
3分类考核：针考核——公司领导职部门总理业务部门总理区营运长营业部总理分考核量表针性强
4实行匿名考核：保证评价结果性减少评价者顾虑360度考核采匿名方式考评够客观进行评价外通开放式表格搜集拟中肯评价意见
传统方法相需收集量表格考核信息进行分门类统计分析绘制种统计图表中发现问题提出考核意见
基述特点360度考核具许优点：传统绩效理方法相具更信息渠道级介入方法相更发现问题传统反响方法中理评估员工反响信息持疑心态度信息偏见360度反响法中果司事属客户样信息信息难疑心方果客户级事级说某沟通力问题许更接受条反响意见渠道信息
问卷设计
360度考核般采问卷法问卷形式分两种种评价者提供5分等级者7分等级量表〔称等级量表〕评价者选择相应分值种评价者写出评价意见〔称开放式问题〕二者综合采问卷容评价者工作情景密切相关行拟性行者二者综合
目前常见360度反响评价问卷采等级量表形式时包括开放式问题问卷容般拟性行编制公司360度反响评价问卷求力资源工作者分析拟评价职位工作抽取出典型工作行编制评价问卷评价结果进行统计处理评价者评价者提供反响采种方法编制问卷确保评价容公司战略目标公司文化具体职位工作情景密切相关评价结果更公司效劳
实际工作中越越公司评价者评价者力资源工作者组成专家组判断问卷中包括行拟评价职位关联程度保存关联程度拟高行然根职位分析增加必工作情景密切相关行采种方式降低钱时保证问卷包括行拟评价职位具较高关联性
评价者
进行360度反响评价时般名评价者匿名进行评价级级考核力资源部提名事考核防止考核提名关系作考评客户考核根机构客户信息库等资料甄选员工少10部门级考核全部参加员工较部门采取机抽取级考核
般说直接级考评拟细致准确容易失宽间接级考评拟客观公正准确性较差评估利级深入解员工具体情况调发动工理积极性容易失宽级评分说拟准确般宽弊病级协作部门考评会造成剧烈竞争局面助解形式考评提供情况容易失严：总没种考评形式十全十美通间定例互相牵制总评价做客观公正准确
果评价者进行效培训会导致评价结果产生误差提高评价结果准确性公正性进行360度反响评价前应评价者进行选择指导培训360度反响评价般评价者级事属客户评价者进行评价级事属客户适合做评价者定选评价者工作接触没偏见充评价者样定求评价者评价者方面进行评价评价者客户效劳意识客户评价更适宜评价者际关系事评价更适宜评价前评价者进行指导培训评价者评价者职位角色解评价者知道做出正确评价评价者知道评价程中常会犯错误培训时候评价者先进行模拟评价然根评价结果指出评价者犯错误提高评价者实际评价时准确性公正性
评价标准
评价标准〞问题取决组织体系价值观建立什样评价标准〞意味着组织体系鼓励成员做什样问题两种倾：重素质二重业绩实际二者偏废成事〞育〞相辅相成重素质〞会束手束脚分重视行际关系讲实效阻碍性创造力发挥终利组织整体社会开展中国千年员评价传统弊病重业绩〞易鼓励侥幸心理令投机取巧走捷径急功利择手段
套考核标准必须业绩〞素质〞间安排恰例应该突出业绩前提兼顾素质求评价方法问题需员发现出〞问题评价方法〞定性评价定量评价般业绩评价易定量素质评价定性定性评价难建立套客观明确田径标准〞评委分体操标准〞带较观性模糊性考核制度中需设计种方法公式实现模数转换〞定性东西定量化提高客观准确性
级考核者注重考核考核指导统率力业务推进力全局驾驭力方案决定力洞察创新力级考核者考核考核协作力包括部门合作事协作发挥团队优势创造维护良工作气氛等级考核者考核考核领导水身作知善驾驭局面力业务力正确授权员工培养等客户考核考核考核效劳态度效劳水效劳质量效劳效果等级考核考核着重点样例：业务部门总理考核业务开展营理事理风险防范四方面职部门组织协调力业务部门支持分支机构垂直监等
层面考核表封闭式表格外附开放式表格开放式表格解：考核〔分〕部门工作存薄弱环节应改良部门工作中作法公司推广作理者考核者具突出优点缺点等通开放式表格搜集考核部门〔工作〕存薄弱环节该部门业务拓展部理做法考核者〔作理者〕突出优点特考核者急需提高改良方面考核结果汇总时统计分数更科学掉高分低分分时评价者量采强制正态分布法〞组织中成员总优秀良般较差表现员工四种类型例事先规定优秀占15良占45般占30较差占10
建立科学考核标准评价方法固然重更重严格程序加执行赏罚清楚消素干扰许企业没考核制度领导意意带头破坏企业领导意改变考核标准考核程序考核方法甚意改变考核结果者奖罚兑现徇私情视考核戏结果然考核制度成虚设更严重群众失领导制度信心
结果反响
然评价360度反响评价中重环360度反响评价改善评价者业绩程度取决评价结果反响评价结果反响应该双反响方面应该评价准确性公正性评价者提供反响指出评价程中犯错误帮助提高评价技方面应该评价者提供反响帮助评价者提高力水业绩水然重评价者提供反响
评价完成应该时提供反响般评价者级力资源工作者者外部专家根评价结果面面评价者提供反响帮助评价者分析方面做拟方面改良该改良拟评价者评结果评结果找出评价结果差异帮助评价者分析中原果评价者某评价结果确实存异议专家通谈话者集体座谈方式评价者进步解相关情况然根座谈结果评价者提供反响然果公司着良信息享机制气氛员工专家辅导评价结果进行沟通交流联想求季度部门理绩效考核结果员工进行少40分钟面谈果某理没季度抽出40分钟话称职
实施360度反响评价项系统工程需投入量财力力首先必须获高层理员支持外高层理员公开承诺公司引进360度反响评价效劳员工开展效劳公司行政理需获员工信配合
公司引进360度反响评价法时般力资源部门发起控制整工程运作程应该考虑力资源部负责工程执行会员工带恐惧感员工会担忧公司否保证评价匿名公司力资源部运作整工程应该挑选评价者评价者非常信360度反响评价特熟悉事项工作者公司评价者评价者提名谁负责整工程运作
成功案例
年年底联想会部门理进行360度考核评估指标客户满意度营指标〔方市场销售部门销售额利润指标费率等部门指标间权重样〕第三块软性指标方带队伍〞指标部门员工流失率招聘成功率理投诉率等联想建班子带队伍力中层理干部必职责理员前三项重工作培训理力资源理力联想年底排知名次理员危机感
厦门信达股份家IT企业1994年开始实行360度考核年做定改良已形成十分完善套制度该公司业务电子商务软件开发信息集成企业网旅游电子商务
年1011月期间公司中层干部骨干员进行年考核方案：考核象子公司副总员职部门理实际手局部骨干员具体方法：首先述职考核组提交份述职报告然民测评360度测评进行级级级全方位评议直接级直接级100参评具体容包括：工作业绩占总分50领导力占25品行操守占13领导素质占12中领导力包括：方案组织力开拓业务力正确识力学提高力属绩效理力沟通协调力事件处理力领导素质包括：法律政策水岗位相关知识〔技〕岗位责承岗位适应性品行操守包括：敬业精神工作作风公司忠诚廉洁律道德修养考核工作组办总办事培训部相关员组成
信达介绍360测评法9899两年实行效果时考核组测评先面谈填表分数更确切没面谈环节效果会稍微差点测评结果张榜公布干部起参考作般说排名5干部作出书面检查甚岗位调
测评操作前发动重便引起员工重视什票算废票家说清楚例分数全档次者空白栏目太投票时间般需2天员工谈话2周时间统计分析2周时间月时间测评工作搞拟圆满信达公司实行360度考核拟满意董事长总理认结果时观察拟吻合员工认事部考核客观家项工作拟满意公司领导专门表扬事部事部评先进集体
贝尔－阿尔卡特家事通信设备制造企业员工构成超32岁青年员工约占员工总数763％员工具科科学历约占573％根贝尔－阿尔卡特公司具体情况考核象公司员工部门工程员考核包括二级理三级理工程技术员销售员理员考核员考核容标准样二级理考核职责部门高效序运转考核标准侧重整部门工作绩效〔权重06〕组织协调力〔01〕开拓力〔01〕工作责心〔01〕公正廉洁〔01〕评根底接受属员评价公司领导根评分属员评分结合实际情况决定二级理考核分数三级理说工作职责协助二级理工作考核标准侧重工作完成情况〔04〕组织协调力〔02〕开拓力〔02〕工作责心〔01〕公正廉洁〔01〕评根底二级理根实际情况结合评予评分报力资源部审核终考核分数样工程技术员销售员理员根工作性质确定考核标准权重评根底三级理结合实际情况出评分报力资源部审核确定终考核分数部门考核年底开始次年度第月十五日前完成针部门设计考核标准权重部门理填写评分力资源部组织相关部门出相关部门评分公司领导根部门实际工作业绩结合相关部门评分出部门终考核分工程考核工程完成通验收进行工程理进行评力资源部组织质量部门工程质量指标工程质量〔03〕工程完成时间〔03〕户满意度〔03〕财务部门财务指标预算执行情况〔01〕详细标准出相关部门评分公司领导根工程实际完成情况结合工程部门相关部门评分出该工程终考核分
英国考陶公司360度考评样实现：员工填张评估表针种010分范围分该员工级两名事三名汇报属填表接着级该员工碰头拟评估结果找出差异然协商出开展工程着力两三项提高分属五方面19种需考评5方面包括：追求成成效高瞻远瞩思路明达善表达具团队协作精神善指导控制衡开展坚韧拔偏倚五方面善指导控制〔中包括三种〕外项分四种19种包括目标导积极动强势进取等工程理职位更偏重某方面方优秀生产理许应具备第三四方面相关应该成效导善团队工作够进行指导控制必太强调远见表达力行政总监说第五方面控制力客观态度韧劲适应注意密切方关系等关重种通三种行〞行方式加识评定例团队建设者首先力确实树立起团队精神第二扮演调停者角色解决突懂组织家齐心协力工作第三起协调作找出组组做工作鼓励家加强联系卓成效完成务行方式通处理事宜方式出：否条理解释该做什什做否恰时候介入加控制提供解决方案决策限期已否迟疑决求采取行动时否迅速反响否效调配资源确保准时完成工作否信力达目承更职责否部门事宜指掌
金集团家房产公司公司全员参考核考核体考核客体幸免集团领导干部年终受信投票考验金考核结果工资奖金分配员直接挂钩月考核月浮开工资季度奖挂钩年考核年终奖定期调薪挂钩根年考核结果干部员工中实行甲A甲B末位淘汰制〞等前三名定提拔提拔定前三名三名定淘汰岗培训述切做法相联系金独创系列数学模型表达深刻统计学原理 种程序化考核制度考虑表达领导意图意志转移整套做法干部进出选贤奖优罚劣建立套客观公正评价标准评价方法
金集团考绩考评体系月度考核方法年度考核方法干部年度民评议方法试员工转正考核方法等组成月度考核重点检查月度工作目标务完成情况
出处：中网
运360°绩效反响方案改善绩效
360°绩效反响方案90年代迅速国际许企业采中包括财富500强中著名企业美国电报 公司通电气公司IBM公司壳牌石油公司等等许企业取良业绩组织目标达成功种全新反响程360°绩效反响方案概念快传入中国较先进企业中开始试行然注意种反响方案身动机原理运作求解国许企业实践程中方面走入误区结果没种绩效反响方案中获应收益文拟3600绩效反响方案兴起背景常见误区相应操作点进行探讨图中国企业效运种新绩效改善工具达成企业目标提供定鉴帮助
360°绩效反响方案兴起背景
谓360°绩效反响方案指帮助组织成员〈理员〉发生工作关系体里获关绩效信息反响程信息源包括：级监督者反响属反响级事反响z部反响企业外部客户供商反响口然种反响通常匿名形式提供种绩效反响程传统绩效反响评价方法仅仅级评价作员工绩效信息唯源组织部外部员工关体(中包括员工)作员工绩效方面提供反响信息源
360°绩效反响方案国际企业界兴起快普原全球化竞争带压力企业营环境变化20世纪80年代国际许企业适应全球化竞争需抛弃老产品效劳源源断创造出新产品效劳满足消费者断变化需求种情况企业重组成防止种趋势老官僚化层级式组织扁化组织取代种风险越越高营环境企业营战略调整组织结构变化企业提出两方面挑战企业理者必须具备更高素质更全面开发身理力二求企业必须鼓励普通员工(时甚包括外部客户供商)理程积极参360°绩效反响方案身恰恰相关群体参程时帮助理员开发技程
首先许理者直没够获关绩效全面老实反响难形成准确认知匿名反响理者评价放起时候理者会形成关优点缺点更现实全面图景果绩效反响中反映出缺点理者没意识反响疑会促进理者行改变尤种变化受组织鼓励支持时候次360°绩效反响方案终作组织变革组织改善果家企业够通正规3600绩效反响者反响强化理者意识企业文化会变更加富参性够更迅速针部外部客户需作出反响终会导致信水提高加强理者身边进行沟通减少员工抱怨满提高客户满意度培养团队合作精神
二执行360°绩效反响方案时常见误区
然许企业力图获取360°绩效反响程带收益时候存理念实际操作方面误区阻碍360°绩效反响种新绩效改善工具企业理程够发生作研究揭示出360°绩效反响方案企业界非常普遍真正够中获绩效改善收益企业项针600家企业3600绩效反响方案进行调查研究发现三分企业报告说通方案执行获绩效改善效果外三分说绩效改善没什影响三分报告说种绩效反响方案反企业绩效改善产生负面影响效发挥360°绩效反响方案绩效改善效应确实初时易反掌事实企业方面失误造成该方案执行程中失效原：
1简单360°绩效反响方案等传统绩效评价许企业想然认360°绩效反响方案实绩效评价方案成企业确定员工奉献绩效加薪晋升等力资源决策提供信息程实践中简单通360°绩效反响程搜集信息理者员工奖惩者晋升等联系起未绩效改善作关注点结果造成提供绩效反响影响绩效评价结果成心提供虚假信息研究说明绩效等级完全评价目开发目时候评价者会成心改变评价等级外员工会消极甚抵抗方案提供绩效反响信息情况级间会暗里者明面做交易级会级较高评价换取级较评价
2许企业360°绩效反响方案忽略企业战略背景前提付诸实施没注意力集中通种新绩效改善工具帮助企业谋取竞争优势方面360°绩效反响方案传统垂直型绩效评价体系改变程度种样稍微变化演变成种够搜集分析发布关理员专业技术员甚事团队工作般员工行信息非常复杂信息反响系统视企业战略背景作出绩效反响方案选择企业绩效改善没太帮助什企业采取非常复杂执行钱高3600绩效反响方案收益原
3许企业采360°绩效反响方案时候没清晰界定该方案目执行细节结果造成获绩效反响员工没正确培训指导情况处理获绩效反响结果导致该程结束没制订出绩效改善目标行动方案样360°绩效反响方案企业绩效改善价值局部意意间抛弃实际执行效果想知
4企业推行360°绩效反响方案时候作理层种单方面措施推行没通沟通者培训告知组织成员种绩效反响程宗旨意组织开展战略员工职业开展间联系结果造成理员普通员工种理方式误解方理员认纯粹浪费时间精力耽误正常工作：普通员工认理层玩弄新花招唬弄工谓参理外表文章担忧提供老实反响信息会遭报复走中庸道明哲保身等等口结果导致操作程中产生信息失真问题者整方案流形式
三国企业效推行360°绩效反响方案建议
1正确理解360°绩效反响价值企业必须清楚知道理说360°绩效反响方案作正式绩效评价方案种扩展合理性位需获绩效评价结果直接负责会更动力根获反响采取行动谋取绩效改善360°绩效反响方案重价值开发评价初专门绩效评价设计更强调种绩效反响程够起开发作传统种绩效评价作果简单360°绩效反响方案设计成评价性质考虑种新反响程融入绩效评价程中时需具备条件尤视强化开发作种方案身固潜收益会丧失企业360°反响运绩效评价程中时候必须心谨慎
2360°绩效反响企业开展战略文化等结合起仅仅流行模仿许企业没真正解360°绩效反响企业底够发挥种作操作环境求仅仅流行简单假设企业取成功360°绩效反响方案简单移植企业中事实种新绩效改善工具身会成双刃利剑企业文化价值观理理念等着相应求方员工高度参感企业部级间级间存较高程度相互信关系等等果企业中存样种气氛者组织文化360°绩效反响方案仅取应效果反会企业现组织文化产生击点时企业愿意外企业文化价值观理理念360°绩效反响实施提供良土壤企业必须注意两问题清醒意识企业开展战略企业存种差异总体解3600绩效反响利实现企业战略目标二做详细规划360°绩效反响方案效性需许具体条件操作标准保证果执行程中仔细周安排环节操作细节终结果会差强意
3明确预期目标运相应评价指标实际效果进行评价企业采360°绩效反响方案时候必须首先清楚界定出底准备种绩效改善方案中获收益者达目标方员工工作行改善工作绩效坏员工满意度缺勤率流动率客户满意度等等然实施设定具体时间表该方案达成述目标情况进行评价未达成定目标情况企业需反思方面存问题谋求改善
4选取正确衡量指标企业衡量(作报酬支付)象什推发动工行重力量360°绩效反响绩效评价严格开发目情况评价会行进行修正求获更高评价等级方实际工作中企业理员常会频繁客户办公室里出者必须 接 花费量时间理员员工接触时间受影响果种客户导型行360°绩效反响标准员工接触程度客户导型行会着时间流逝越越受重视代起员工频繁接触样级间关系确实会改善种改善付出牺牲企业终极利益代价难出衡量指标选取够全面会导致评价者注意力企业终目标关工作引开口企业360°绩效反响中衡量容必须反映出重视行行组织目标实现紧密联系
5评价者进行培训360°绩效反响工具赖评价尺度研究说明评价者意歪曲评价结果绩效反响程中犯种类型错误方宽严格误差类误差居中趋势误差误差晕轮误差等等企业执行360°绩效反响方案时候需评价者进行培训教会填写反响表格意识防止种观误差 外企业应通指导培训评价者解组织某角色期素质力模型点360°绩效反响方案说特重评价工作身解程度法常常样培训中评价者需解评价者扮演角色承责评价象形成种具参作框架
6注重操作细节实施步骤推进首先360°绩效反响方案全体理者员工进行细致沟通评价者认组织目标理解360°绩效反响作时候会动力正确次家熟悉360°绩效反响方案时候先开发目理者程感舒服适应旦员工提供绩效反响利反响理者信息确实非常帮助360°绩效反响运绩效评价程中会担忧样家会逐渐认接受种绩效改善工具级级评价外种类型评价采取匿名方式研究说明匿名评价方式愿意提供更真实信息然果公司部文化气氛组织成员间存高度信关系反响结果运开发方面评价者评价者间匿名评价完成中立方专家持进行面面沟通
案 例
位型制造企业总理参加次高级营理员开发研讨会时候听说360°绩效反响方案概念非常喜欢概念研讨会听关种绩效反响方案容回公司竭力说服公司中高层理员定公司部建立起种360°绩效反响方案取代公司前正年度绩效评价制度说：360°绩效反响评价象起工作绩效解里获信息源位员工级监督员属绩效信息掌握全面员工绩效评价中应处位运3600绩效反响方案确定员工绩效加薪水种方式进行操作够确保员工根获反响断改善绩效位总理求公司力资源理部门寻找家专门事360°绩效反响研究咨询公司帮助公司建立套系统力资源部找家样公司成立工作组家公司提供包括99项容360°绩效反响系统进行修订适应公司实际情况
第轮360°绩效反响完成公司中包括总理程产生结果感点垂头丧气者非常失抱怨说需填写容太反响程花时间毡太长理员感觉许做评价偏高句话绩效反响信息实际没什处样公司面着决策底继续360°绩效反响方案干脆放弃家公司应该做什呢程开始时应做什呢
公司高层决定次尝试种绩效反响方式年公司中做件事首先成立360°绩效反响方案工程组组成员公司中领域理层级中类员代表该工程组命设计执行360°绩效反响方案程进行评价程够公司员工接受时够获益结果次该组确定360°绩效反响程应够产生三方面效果：第通减少评价者评价间直接讨问题改善沟通状况第二提高评价者评价者间期致性第三改善评价者工作行绩效
专家帮助工程组开始着手探讨构筑360°绩效反响程帮助达预期目工程组根公司认关重价值观行开发出360°绩效反响评价表评价表中设直书面表达方式提供反响局部全面铺开新360°绩效反响程前工程组首先进行试点考察评价工程适性合理性外工程组尝试种反响程放计算机网络进行样仅匿名评价方式然保存甚省公司外部录入书面评价局部种麻烦事仅工程组评价者评价者指导者360°绩效反响程方面进行培训
工程组做决策RF360°绩效反响程理应贯穿年中夭工程组希360°绩效反响够员工提供信息帮助制订改善目标评价员工需指导者审查360°绩效反响结果指导者安排评价员工作出评价进行会谈获评价结果进行讨样理员够属讨做评价结果够级员讨评价口切正式安排会议时间做力资源理部门讨程中负责进行会谈安排理员需评价者进行讨时候力资源部门提供相应便利条件
仅工程组根专家建议360°绩效反响程目定位开发求评价者必须承相应责说员工委利绩效反响信息确立绩效改善目标程中员工必须级进行面谈分享信息绩效改善目标确定千门需目标达成情况负责果员工没达定绩效改善目标会承轻重果书面通知形式告知没达定工作行改善目标三年没发生绩效改善时会受降级处理360°绩效反响信息明显需采取强制行动者员工作出降级处理时候会运绩效评价程中
家公司专家进行合作制订期三年现行360°绩效反响程进行评价研究方案设计出系列研究问题研究建议提交公司理层中研究课题接受评价者里获更持续性反响训练否没接受方面训练实际确实获更更积极反响
公司成立360°绩效反响方案指导委员会组成成员包括：名董事会成员三名分公司高层中层基层理员代表三名员工代表该委员会负责公司360°绩效反响方案提供全面指导出处：力资源开发理
正确运360o绩效反响方案改善企业绩效：原理案例
360o绩效反响方案90年代迅速国际许企业采中包括财富500中著名企业美国电报 公司通电气公司IBM公司壳牌石油公司等等许企业取良业绩组织目标达成功种全新反响程360o绩效反响方案概念快传入中国较先进企业中开始试行然注意种反响方案身动机原理运作求解国许企业实践程中方面走入误区结果没种绩效反响方案中获应收益文拟360o绩效反响方案兴起背景常见误区相应操作点进行探讨图中国企业效运种新绩效改善工具达成企业目标提供定鉴帮助
360o绩效反响方案兴起背景
谓360o绩效反响方案指帮助组织成员〔理员〕发生工作关系体里获关绩效信息反响程信息源包括：级监督者反响属反响级事反响部反响企业外部客户供商反响然种反响通常匿名形式提供种绩效反响程传统绩效反响评价方法仅仅级评价作员工绩效信息唯源组织部外部员工关体〔中包括员工〕作员工绩效方面提供反响信息源
360o绩效反响方案国际企业界兴起快普原全球化竞争带压力企业营环境变化20世纪80年代国际许企业适应全球化竞争需抛弃老产品效劳源源断创造出新产品效劳满足消费者断变化需求种情况企业重组成防止种趋势老官僚化层级式组织扁化组织取代种风险越越高营环境企业营战略调整组织结构变化企业提出两方面挑战企业理者必须具备更高素质更全面开发身理力二求企业必须鼓励普通员工〔时甚包括外部客户供商〕理程积极参360o绩效反响方案身恰恰相关群体参程时帮助理员开发技程
首先许理者直没够获关绩效全面老实反响难形成准确认知匿名反响理者评价放起时候理者会形成关优点缺点更现实全面图景果绩效反响中反映出缺点理者没意识反响疑会促进理者行改变尤种变化受组织鼓励支持时候次360o绩效反响方案终作组织变革组织改善果家企业够通正规360o绩效反响者反响强化理者意识企业文化会变更加富参性够更迅速针部外部客户需作出反响终会导致信水提高加强理者身边进行沟通减少员工抱怨满提高客户满意度培养团队合作精神
二执行360o绩效反响方案时常见误区
然许企业力图获取360o绩效反响程带收益时候存理念实际操作方面误区阻碍360o绩效反响种新绩效改善工具企业理程够发生作研究揭示出360o绩效反响方案企业界非常普遍真正够中获绩效改善收益企业项针600家企业360o绩效反响方案进行调查研究发现三分企业报告说通方案执行获绩效改善效果外三分说绩效改善没什影响三分报告说种绩效反响方案反企业绩效改善产生负面影响效发挥360o绩效反响方案绩效改善效应确实初时易反掌事实企业方面失误造成该方案执行程中失效原：
1简单360o绩效反响方案等传统绩效评价许企业想然认360o绩效反响方案实绩效评价方案成企业确定员工奉献绩效加薪晋升等力资源决策提供信息程实践中简单通360o绩效反响程搜集信息理者员工奖惩者晋升等联系起未绩效改善作关注点结果造成提供绩效反响影响绩效评价结果成心提供虚假信息研究说明绩效等级完全评价目开发目时候评价者会成心改变评价等级外员工会消极甚抵抗方案提供绩效反响信息情况级间会暗里者明面做交易级会级较高评价换取级较评价
2许企业360o绩效反响方案忽略企业战略背景前提付诸实施没注意力集中通种新绩效改善工具帮助企业谋取竞争优势方面360o绩效反响方案传统垂直型绩效评价体系改变程度种样稍微变化演变成种够搜集分析发布关理员专业技术员甚事团队工作般员工行信息非常复杂信息反响系统视企业战略背景作出绩效反响方案选择企业绩效改善没太帮助什企业采取非常复杂执行钱高360o绩效反响方案收益原
3许企业采360o绩效反响方案时候没清晰界定该方案目执行细节结果造成获绩效反响员工没正确培训指导情况处理获绩效反响结果导致该程结束没制订出绩效改善目标行动方案样360o绩效反响方案企业绩效改善价值局部意意间抛弃实际执行效果想知
4企业推行360o绩效反响方案时候作理层种单方面措施推行没通沟通者培训告知组织成员种绩效反响程宗旨意组织开展战略员工职业开展间联系结果造成理员普通员工种理方式误解方理员认纯粹浪费时间精力耽误正常工作普通员工认理层玩弄新花招唬弄工谓参理外表文章担忧提供老实反响信息会遭报复走中庸道明哲保身等等结果导致操作程中产生信息失真问题者整方案流形式
三国企业效推行360o绩效反响方案建议
1正确理解360o绩效反响价值企业必须清楚知道理说360o绩效反响方案作正式绩效评价方案种扩展合理性――位需获绩效评价结果直接负责会更动力根获反响采取行动谋取绩效改善360o绩效反响方案重价值开发评价初专门绩效评价设计更强调种绩效反响程够起开发作传统种绩效评价作果简单360o绩效反响方案设计成评价性质考虑种新反响程融入绩效评价程中时需具备条件尤视强化开发作种方案身固潜收益会丧失企业360o反响运绩效评价程中时候必须心谨慎
2360o绩效反响企业开展战略文化等结合起仅仅流行模仿许企业没真正解360o绩效反响企业底够发挥种作操作环境求仅仅流行简单假设企业取成功360o绩效反响方案简单移植企业中事实种新绩效改善工具身会成双刃利剑企业文化价值观理理念等着相应求方员工高度参感企业部级间级间存较高程度相互信关系等等果企业中存样种气氛者组织文化360o绩效反响方案仅取应效果反会企业现组织文化产生击点时企业愿意外企业文化价值观理理念360o绩效反响实施提供良土壤企业必须注意两问题清醒意识企业开展战略企业存种差异总体解360o绩效反响利实现企业战略目标二做详细规划360o绩效反响方案效性需许具体条件操作标准保证果执行程中仔细周安排环节操作细节终结果会差强意
3明确预期目标运相应评价指标实际效果进行评价企业采360o绩效反响方案时候必须首先清楚界定出底准备种绩效改善方案中获收益者达目标方员工工作行改善工作绩效坏员工满意度缺勤率流动率客户满意度等等然实施设定具体时间表该方案达成述目标情况进行评价未达成定目标情况企业需反思方面存问题谋求改善
4选取正确衡量指标企业衡量〔作报酬支付〕象什推发动工行重力量360o绩效反响绩效评价严格开发目情况评价会行进行修正求获更高评价等级方实际工作中企业理员常会频繁客户办公室里出者必须 接 花费量时间理员员工接触时间受影响果种客户导型行360o绩效反响标准员工接触程度客户导型行会着时间流逝越越受重视代起员工频繁接触样级间关系确实会改善种改善付出牺牲企业终极利益代价难出衡量指标选取够全面会导致评价者注意力企业终目标关工作引开企业360o绩效反响中衡量容必须反映出重视行行组织目标实现紧密联系
5评价者进行培训360o绩效反响工具赖评价尺度研究说明评价者意歪曲评价结果绩效反响程中犯种类型错误方宽严格误差类误差居中趋势误差误差晕轮误差等等企业执行360o绩效反响方案时候需评价者进行培训教会填写反响表格意识防止种观误差外企业应通指导培训评价者解组织某角色期素质力模型点360o绩效反响方案说特重评价工作身解程度法常常样培训中评价者需解评价者扮演角色承责评价象形成种具参作框架
6注重操作细节实施步骤推进首先360o绩效反响方案全体理者员工进行细致沟通评价者认组织目标理解360o绩效反响作时候会动力正确次家熟悉360o绩效反响方案时候先开发目理者程感舒服适应旦员工提供绩效反响利反响理者信息确实非常帮助360o绩效反响运绩效评价程中会担忧样家会逐渐认接受种绩效改善工具级级评价外种类型评价采取匿名方式研究说明匿名评价方式愿意提供更真实信息然果公司部文化气氛组织成员间存高度信关系反响结果运开发方面评价者评价者间匿名评价完成中立方专家持进行面面沟通
四成功推行360o绩效反响方案公司案例
位型制造企业总理参加次高级营理员开发研讨会时候听说360o绩效反响方案概念非常喜欢概念研讨会听关种绩效反响方案容回公司竭力说服公司中高层理员定公司部建立起种360o绩效反响方案取代公司前正年度绩效评价制度说360o绩效反响评价象起工作绩效解里获信息源位员工级监督员属绩效信息掌握全面员工绩效评价中应处位运360o绩效反响方案确定员工绩效加薪水种方式进行操作够确保员工根获反响断改善绩效〞位总理求公司力资源理部门寻找家专门事360o绩效反响研究咨询公司帮助公司建立套系统力资源部找家样公司成立工作组家公司提供包括99项容360o绩效反响系统进行修订适应公司实际情况
第轮360o绩效反响完成公司中包括总理程产生结果感点垂头丧气者非常失抱怨说需填写容太反响程花时间太长理员感觉许做评价偏高句话绩效反响信息实际没什处样公司面着决策底继续360o绩效反响方案干脆放弃家公司应该做什呢？程开始时应做什呢？
公司高层决定次尝试种绩效反响方式年公司中做件事首先成立360o绩效反响方案工程组组成员公司中领域理层级中类员代表该工程组命设计执行360o绩效反响方案程进行评价程够公司员工接受时够获益结果次该组确定360o绩效反响程应够产生三方面效果：第通减少评价者评价间直接讨问题改善沟通状况第二提高评价者评价者间期致性第三改善评价者工作行绩效
专家帮助工程组开始着手探讨构筑360o绩效反响程帮助达预期目工程组根公司认关重价值观行开发出360o绩效反响评价表评价表中设置书面表达方式提供反响局部全面铺开新360o绩效反响程前工程组首先进行试点考察评价工程适性合理性外工程组尝试种反响程放计算机网络进行样仅匿名评价方式然保存甚省公司外部录入书面评价局部种麻烦事仅工程组评价者评价者指导者360o绩效反响程方面进行培训
工程组做决策360o绩效反响程理应贯穿年中天工程组希360o绩效反响够员工提供信息帮助制订改善目标评价员工需指导者审查360o绩效反响结果指导者安排评价员工作出评价进行会谈获评价结果进行讨样理员够属讨做评价结果够级员讨评价切正式安排会议时间做力资源理部门讨程中负责进行会谈安排理员需评价者进行讨时候力资源部门提供相应便利条件
仅工程组根专家建议360o绩效反响程目定位开发求评价者必须承相应责说员工利绩效反响信息确立绩效改善目标程中员工必须级进行面谈分享信息绩效改善目标确定需目标达成情况负责果员工没达定绩效改善目标会承轻重果书面通知形式告知没达定工作行改善目标三年没发生绩效改善时会受降级处理360o绩效反响信息明显需采取强制行动者员工作出降级处理时候会运绩效评价程中
家公司专家进行合作制订期三年现行360o绩效反响程进行评价研究方案设计出系列研究问题研究建议提交公司理层中研究课题接受评价者里获更持续性反响训练否没接受方面训练实际确实获更更积极反响研究组公司理层开次会证课题进行实研究必性研究设计合理性
公司成立360o绩效反响方案指导委员会组成成员包括：名董事会成员三名分公司高层中层基层理员代表三名员工代表该委员会负责公司360o绩效反响方案提供全面指导
出处：中网
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企业理课题涉方方面面中关键毫疑问理理难难评价员评价需解决三问题：评价标准二评价方法三切实程序执行实行科学员考核体系必须切实解决三问题
传统绩效评价评价者级进行评价360度考核评价者密切关系包括评价者级事属客户等分匿名评价者进行评价评价者进行评价然专业员根关员评价者评价评价者评价评价者提供反响帮助评价者提高力水业绩作种新业绩改良方法360度考核广泛应财富500强企业已采种评价方法目前国企业开始采种评价方法
评价目
360度考核目效劳员工开展员工提升工资确定绩效考核等实践证明目时评价者评价者评价会样反样评价者样评价结果会反响360度反响评价员工开展员工行政理取决公司高层理员量360度反响评价员工开展360度反响评价理员开展时投资收益相观
360度反响评价员工行政理时候定注意事先员工实讲清楚开始评价时候告诉员工评价结果员工开展评价程中者评价告诉员工评价结果员工行政理否会员工理层信折扣
360度考评特点
360度考核特点：
1全方位角度：方面观察做出判断难免片面360度考核考核者企业外层面考评信息角度更考核评价更全面更客观
2误差：360度考核考评者仅层面层面考核者假设干名考核结果取均值统计学角度结果更接客观情况减少偏见评分误差
3分类考核：针考核——公司领导职部门总理业务部门总理区营运长营业部总理分考核量表针性强
4实行匿名考核：保证评价结果性减少评价者顾虑360度考核采匿名方式考评够客观进行评价外通开放式表格搜集拟中肯评价意见
传统方法相需收集量表格考核信息进行分门类统计分析绘制种统计图表中发现问题提出考核意见
基述特点360度考核具许优点：传统绩效理方法相具更信息渠道级介入方法相更发现问题传统反响方法中理评估员工反响信息持疑心态度信息偏见360度反响法中果司事属客户样信息信息难疑心方果客户级事级说某沟通力问题许更接受条反响意见渠道信息
问卷设计
360度考核般采问卷法问卷形式分两种种评价者提供5分等级者7分等级量表〔称等级量表〕评价者选择相应分值种评价者写出评价意见〔称开放式问题〕二者综合采问卷容评价者工作情景密切相关行拟性行者二者综合
目前常见360度反响评价问卷采等级量表形式时包括开放式问题问卷容般拟性行编制公司360度反响评价问卷求力资源工作者分析拟评价职位工作抽取出典型工作行编制评价问卷评价结果进行统计处理评价者评价者提供反响采种方法编制问卷确保评价容公司战略目标公司文化具体职位工作情景密切相关评价结果更公司效劳
实际工作中越越公司评价者评价者力资源工作者组成专家组判断问卷中包括行拟评价职位关联程度保存关联程度拟高行然根职位分析增加必工作情景密切相关行采种方式降低钱时保证问卷包括行拟评价职位具较高关联性
评价者
进行360度反响评价时般名评价者匿名进行评价级级考核力资源部提名事考核防止考核提名关系作考评客户考核根机构客户信息库等资料甄选员工少10部门级考核全部参加员工较部门采取机抽取级考核
般说直接级考评拟细致准确容易失宽间接级考评拟客观公正准确性较差评估利级深入解员工具体情况调发动工理积极性容易失宽级评分说拟准确般宽弊病级协作部门考评会造成剧烈竞争局面助解形式考评提供情况容易失严：总没种考评形式十全十美通间定例互相牵制总评价做客观公正准确
果评价者进行效培训会导致评价结果产生误差提高评价结果准确性公正性进行360度反响评价前应评价者进行选择指导培训360度反响评价般评价者级事属客户评价者进行评价级事属客户适合做评价者定选评价者工作接触没偏见充评价者样定求评价者评价者方面进行评价评价者客户效劳意识客户评价更适宜评价者际关系事评价更适宜评价前评价者进行指导培训评价者评价者职位角色解评价者知道做出正确评价评价者知道评价程中常会犯错误培训时候评价者先进行模拟评价然根评价结果指出评价者犯错误提高评价者实际评价时准确性公正性
评价标准
评价标准〞问题取决组织体系价值观建立什样评价标准〞意味着组织体系鼓励成员做什样问题两种倾：重素质二重业绩实际二者偏废成事〞育〞相辅相成重素质〞会束手束脚分重视行际关系讲实效阻碍性创造力发挥终利组织整体社会开展中国千年员评价传统弊病重业绩〞易鼓励侥幸心理令投机取巧走捷径急功利择手段
套考核标准必须业绩〞素质〞间安排恰例应该突出业绩前提兼顾素质求评价方法问题需员发现出〞问题评价方法〞定性评价定量评价般业绩评价易定量素质评价定性定性评价难建立套客观明确田径标准〞评委分体操标准〞带较观性模糊性考核制度中需设计种方法公式实现模数转换〞定性东西定量化提高客观准确性
级考核者注重考核考核指导统率力业务推进力全局驾驭力方案决定力洞察创新力级考核者考核考核协作力包括部门合作事协作发挥团队优势创造维护良工作气氛等级考核者考核考核领导水身作知善驾驭局面力业务力正确授权员工培养等客户考核考核考核效劳态度效劳水效劳质量效劳效果等级考核考核着重点样例：业务部门总理考核业务开展营理事理风险防范四方面职部门组织协调力业务部门支持分支机构垂直监等
层面考核表封闭式表格外附开放式表格开放式表格解：考核〔分〕部门工作存薄弱环节应改良部门工作中作法公司推广作理者考核者具突出优点缺点等通开放式表格搜集考核部门〔工作〕存薄弱环节该部门业务拓展部理做法考核者〔作理者〕突出优点特考核者急需提高改良方面考核结果汇总时统计分数更科学掉高分低分分时评价者量采强制正态分布法〞组织中成员总优秀良般较差表现员工四种类型例事先规定优秀占15良占45般占30较差占10
建立科学考核标准评价方法固然重更重严格程序加执行赏罚清楚消素干扰许企业没考核制度领导意意带头破坏企业领导意改变考核标准考核程序考核方法甚意改变考核结果者奖罚兑现徇私情视考核戏结果然考核制度成虚设更严重群众失领导制度信心
结果反响
然评价360度反响评价中重环360度反响评价改善评价者业绩程度取决评价结果反响评价结果反响应该双反响方面应该评价准确性公正性评价者提供反响指出评价程中犯错误帮助提高评价技方面应该评价者提供反响帮助评价者提高力水业绩水然重评价者提供反响
评价完成应该时提供反响般评价者级力资源工作者者外部专家根评价结果面面评价者提供反响帮助评价者分析方面做拟方面改良该改良拟评价者评结果评结果找出评价结果差异帮助评价者分析中原果评价者某评价结果确实存异议专家通谈话者集体座谈方式评价者进步解相关情况然根座谈结果评价者提供反响然果公司着良信息享机制气氛员工专家辅导评价结果进行沟通交流联想求季度部门理绩效考核结果员工进行少40分钟面谈果某理没季度抽出40分钟话称职
实施360度反响评价项系统工程需投入量财力力首先必须获高层理员支持外高层理员公开承诺公司引进360度反响评价效劳员工开展效劳公司行政理需获员工信配合
公司引进360度反响评价法时般力资源部门发起控制整工程运作程应该考虑力资源部负责工程执行会员工带恐惧感员工会担忧公司否保证评价匿名公司力资源部运作整工程应该挑选评价者评价者非常信360度反响评价特熟悉事项工作者公司评价者评价者提名谁负责整工程运作
成功案例
年年底联想会部门理进行360度考核评估指标客户满意度营指标〔方市场销售部门销售额利润指标费率等部门指标间权重样〕第三块软性指标方带队伍〞指标部门员工流失率招聘成功率理投诉率等联想建班子带队伍力中层理干部必职责理员前三项重工作培训理力资源理力联想年底排知名次理员危机感
厦门信达股份家IT企业1994年开始实行360度考核年做定改良已形成十分完善套制度该公司业务电子商务软件开发信息集成企业网旅游电子商务
年1011月期间公司中层干部骨干员进行年考核方案：考核象子公司副总员职部门理实际手局部骨干员具体方法：首先述职考核组提交份述职报告然民测评360度测评进行级级级全方位评议直接级直接级100参评具体容包括：工作业绩占总分50领导力占25品行操守占13领导素质占12中领导力包括：方案组织力开拓业务力正确识力学提高力属绩效理力沟通协调力事件处理力领导素质包括：法律政策水岗位相关知识〔技〕岗位责承岗位适应性品行操守包括：敬业精神工作作风公司忠诚廉洁律道德修养考核工作组办总办事培训部相关员组成
信达介绍360测评法9899两年实行效果时考核组测评先面谈填表分数更确切没面谈环节效果会稍微差点测评结果张榜公布干部起参考作般说排名5干部作出书面检查甚岗位调
测评操作前发动重便引起员工重视什票算废票家说清楚例分数全档次者空白栏目太投票时间般需2天员工谈话2周时间统计分析2周时间月时间测评工作搞拟圆满信达公司实行360度考核拟满意董事长总理认结果时观察拟吻合员工认事部考核客观家项工作拟满意公司领导专门表扬事部事部评先进集体
贝尔－阿尔卡特家事通信设备制造企业员工构成超32岁青年员工约占员工总数763％员工具科科学历约占573％根贝尔－阿尔卡特公司具体情况考核象公司员工部门工程员考核包括二级理三级理工程技术员销售员理员考核员考核容标准样二级理考核职责部门高效序运转考核标准侧重整部门工作绩效〔权重06〕组织协调力〔01〕开拓力〔01〕工作责心〔01〕公正廉洁〔01〕评根底接受属员评价公司领导根评分属员评分结合实际情况决定二级理考核分数三级理说工作职责协助二级理工作考核标准侧重工作完成情况〔04〕组织协调力〔02〕开拓力〔02〕工作责心〔01〕公正廉洁〔01〕评根底二级理根实际情况结合评予评分报力资源部审核终考核分数样工程技术员销售员理员根工作性质确定考核标准权重评根底三级理结合实际情况出评分报力资源部审核确定终考核分数部门考核年底开始次年度第月十五日前完成针部门设计考核标准权重部门理填写评分力资源部组织相关部门出相关部门评分公司领导根部门实际工作业绩结合相关部门评分出部门终考核分工程考核工程完成通验收进行工程理进行评力资源部组织质量部门工程质量指标工程质量〔03〕工程完成时间〔03〕户满意度〔03〕财务部门财务指标预算执行情况〔01〕详细标准出相关部门评分公司领导根工程实际完成情况结合工程部门相关部门评分出该工程终考核分
英国考陶公司360度考评样实现：员工填张评估表针种010分范围分该员工级两名事三名汇报属填表接着级该员工碰头拟评估结果找出差异然协商出开展工程着力两三项提高分属五方面19种需考评5方面包括：追求成成效高瞻远瞩思路明达善表达具团队协作精神善指导控制衡开展坚韧拔偏倚五方面善指导控制〔中包括三种〕外项分四种19种包括目标导积极动强势进取等工程理职位更偏重某方面方优秀生产理许应具备第三四方面相关应该成效导善团队工作够进行指导控制必太强调远见表达力行政总监说第五方面控制力客观态度韧劲适应注意密切方关系等关重种通三种行〞行方式加识评定例团队建设者首先力确实树立起团队精神第二扮演调停者角色解决突懂组织家齐心协力工作第三起协调作找出组组做工作鼓励家加强联系卓成效完成务行方式通处理事宜方式出：否条理解释该做什什做否恰时候介入加控制提供解决方案决策限期已否迟疑决求采取行动时否迅速反响否效调配资源确保准时完成工作否信力达目承更职责否部门事宜指掌
金集团家房产公司公司全员参考核考核体考核客体幸免集团领导干部年终受信投票考验金考核结果工资奖金分配员直接挂钩月考核月浮开工资季度奖挂钩年考核年终奖定期调薪挂钩根年考核结果干部员工中实行甲A甲B末位淘汰制〞等前三名定提拔提拔定前三名三名定淘汰岗培训述切做法相联系金独创系列数学模型表达深刻统计学原理 种程序化考核制度考虑表达领导意图意志转移整套做法干部进出选贤奖优罚劣建立套客观公正评价标准评价方法
金集团考绩考评体系月度考核方法年度考核方法干部年度民评议方法试员工转正考核方法等组成月度考核重点检查月度工作目标务完成情况
出处：中网
运360°绩效反响方案改善绩效
360°绩效反响方案90年代迅速国际许企业采中包括财富500强中著名企业美国电报 公司通电气公司IBM公司壳牌石油公司等等许企业取良业绩组织目标达成功种全新反响程360°绩效反响方案概念快传入中国较先进企业中开始试行然注意种反响方案身动机原理运作求解国许企业实践程中方面走入误区结果没种绩效反响方案中获应收益文拟3600绩效反响方案兴起背景常见误区相应操作点进行探讨图中国企业效运种新绩效改善工具达成企业目标提供定鉴帮助
360°绩效反响方案兴起背景
谓360°绩效反响方案指帮助组织成员〈理员〉发生工作关系体里获关绩效信息反响程信息源包括：级监督者反响属反响级事反响z部反响企业外部客户供商反响口然种反响通常匿名形式提供种绩效反响程传统绩效反响评价方法仅仅级评价作员工绩效信息唯源组织部外部员工关体(中包括员工)作员工绩效方面提供反响信息源
360°绩效反响方案国际企业界兴起快普原全球化竞争带压力企业营环境变化20世纪80年代国际许企业适应全球化竞争需抛弃老产品效劳源源断创造出新产品效劳满足消费者断变化需求种情况企业重组成防止种趋势老官僚化层级式组织扁化组织取代种风险越越高营环境企业营战略调整组织结构变化企业提出两方面挑战企业理者必须具备更高素质更全面开发身理力二求企业必须鼓励普通员工(时甚包括外部客户供商)理程积极参360°绩效反响方案身恰恰相关群体参程时帮助理员开发技程
首先许理者直没够获关绩效全面老实反响难形成准确认知匿名反响理者评价放起时候理者会形成关优点缺点更现实全面图景果绩效反响中反映出缺点理者没意识反响疑会促进理者行改变尤种变化受组织鼓励支持时候次360°绩效反响方案终作组织变革组织改善果家企业够通正规3600绩效反响者反响强化理者意识企业文化会变更加富参性够更迅速针部外部客户需作出反响终会导致信水提高加强理者身边进行沟通减少员工抱怨满提高客户满意度培养团队合作精神
二执行360°绩效反响方案时常见误区
然许企业力图获取360°绩效反响程带收益时候存理念实际操作方面误区阻碍360°绩效反响种新绩效改善工具企业理程够发生作研究揭示出360°绩效反响方案企业界非常普遍真正够中获绩效改善收益企业项针600家企业3600绩效反响方案进行调查研究发现三分企业报告说通方案执行获绩效改善效果外三分说绩效改善没什影响三分报告说种绩效反响方案反企业绩效改善产生负面影响效发挥360°绩效反响方案绩效改善效应确实初时易反掌事实企业方面失误造成该方案执行程中失效原：
1简单360°绩效反响方案等传统绩效评价许企业想然认360°绩效反响方案实绩效评价方案成企业确定员工奉献绩效加薪晋升等力资源决策提供信息程实践中简单通360°绩效反响程搜集信息理者员工奖惩者晋升等联系起未绩效改善作关注点结果造成提供绩效反响影响绩效评价结果成心提供虚假信息研究说明绩效等级完全评价目开发目时候评价者会成心改变评价等级外员工会消极甚抵抗方案提供绩效反响信息情况级间会暗里者明面做交易级会级较高评价换取级较评价
2许企业360°绩效反响方案忽略企业战略背景前提付诸实施没注意力集中通种新绩效改善工具帮助企业谋取竞争优势方面360°绩效反响方案传统垂直型绩效评价体系改变程度种样稍微变化演变成种够搜集分析发布关理员专业技术员甚事团队工作般员工行信息非常复杂信息反响系统视企业战略背景作出绩效反响方案选择企业绩效改善没太帮助什企业采取非常复杂执行钱高3600绩效反响方案收益原
3许企业采360°绩效反响方案时候没清晰界定该方案目执行细节结果造成获绩效反响员工没正确培训指导情况处理获绩效反响结果导致该程结束没制订出绩效改善目标行动方案样360°绩效反响方案企业绩效改善价值局部意意间抛弃实际执行效果想知
4企业推行360°绩效反响方案时候作理层种单方面措施推行没通沟通者培训告知组织成员种绩效反响程宗旨意组织开展战略员工职业开展间联系结果造成理员普通员工种理方式误解方理员认纯粹浪费时间精力耽误正常工作：普通员工认理层玩弄新花招唬弄工谓参理外表文章担忧提供老实反响信息会遭报复走中庸道明哲保身等等口结果导致操作程中产生信息失真问题者整方案流形式
三国企业效推行360°绩效反响方案建议
1正确理解360°绩效反响价值企业必须清楚知道理说360°绩效反响方案作正式绩效评价方案种扩展合理性位需获绩效评价结果直接负责会更动力根获反响采取行动谋取绩效改善360°绩效反响方案重价值开发评价初专门绩效评价设计更强调种绩效反响程够起开发作传统种绩效评价作果简单360°绩效反响方案设计成评价性质考虑种新反响程融入绩效评价程中时需具备条件尤视强化开发作种方案身固潜收益会丧失企业360°反响运绩效评价程中时候必须心谨慎
2360°绩效反响企业开展战略文化等结合起仅仅流行模仿许企业没真正解360°绩效反响企业底够发挥种作操作环境求仅仅流行简单假设企业取成功360°绩效反响方案简单移植企业中事实种新绩效改善工具身会成双刃利剑企业文化价值观理理念等着相应求方员工高度参感企业部级间级间存较高程度相互信关系等等果企业中存样种气氛者组织文化360°绩效反响方案仅取应效果反会企业现组织文化产生击点时企业愿意外企业文化价值观理理念360°绩效反响实施提供良土壤企业必须注意两问题清醒意识企业开展战略企业存种差异总体解3600绩效反响利实现企业战略目标二做详细规划360°绩效反响方案效性需许具体条件操作标准保证果执行程中仔细周安排环节操作细节终结果会差强意
3明确预期目标运相应评价指标实际效果进行评价企业采360°绩效反响方案时候必须首先清楚界定出底准备种绩效改善方案中获收益者达目标方员工工作行改善工作绩效坏员工满意度缺勤率流动率客户满意度等等然实施设定具体时间表该方案达成述目标情况进行评价未达成定目标情况企业需反思方面存问题谋求改善
4选取正确衡量指标企业衡量(作报酬支付)象什推发动工行重力量360°绩效反响绩效评价严格开发目情况评价会行进行修正求获更高评价等级方实际工作中企业理员常会频繁客户办公室里出者必须 接 花费量时间理员员工接触时间受影响果种客户导型行360°绩效反响标准员工接触程度客户导型行会着时间流逝越越受重视代起员工频繁接触样级间关系确实会改善种改善付出牺牲企业终极利益代价难出衡量指标选取够全面会导致评价者注意力企业终目标关工作引开口企业360°绩效反响中衡量容必须反映出重视行行组织目标实现紧密联系
5评价者进行培训360°绩效反响工具赖评价尺度研究说明评价者意歪曲评价结果绩效反响程中犯种类型错误方宽严格误差类误差居中趋势误差误差晕轮误差等等企业执行360°绩效反响方案时候需评价者进行培训教会填写反响表格意识防止种观误差 外企业应通指导培训评价者解组织某角色期素质力模型点360°绩效反响方案说特重评价工作身解程度法常常样培训中评价者需解评价者扮演角色承责评价象形成种具参作框架
6注重操作细节实施步骤推进首先360°绩效反响方案全体理者员工进行细致沟通评价者认组织目标理解360°绩效反响作时候会动力正确次家熟悉360°绩效反响方案时候先开发目理者程感舒服适应旦员工提供绩效反响利反响理者信息确实非常帮助360°绩效反响运绩效评价程中会担忧样家会逐渐认接受种绩效改善工具级级评价外种类型评价采取匿名方式研究说明匿名评价方式愿意提供更真实信息然果公司部文化气氛组织成员间存高度信关系反响结果运开发方面评价者评价者间匿名评价完成中立方专家持进行面面沟通
案 例
位型制造企业总理参加次高级营理员开发研讨会时候听说360°绩效反响方案概念非常喜欢概念研讨会听关种绩效反响方案容回公司竭力说服公司中高层理员定公司部建立起种360°绩效反响方案取代公司前正年度绩效评价制度说：360°绩效反响评价象起工作绩效解里获信息源位员工级监督员属绩效信息掌握全面员工绩效评价中应处位运3600绩效反响方案确定员工绩效加薪水种方式进行操作够确保员工根获反响断改善绩效位总理求公司力资源理部门寻找家专门事360°绩效反响研究咨询公司帮助公司建立套系统力资源部找家样公司成立工作组家公司提供包括99项容360°绩效反响系统进行修订适应公司实际情况
第轮360°绩效反响完成公司中包括总理程产生结果感点垂头丧气者非常失抱怨说需填写容太反响程花时间毡太长理员感觉许做评价偏高句话绩效反响信息实际没什处样公司面着决策底继续360°绩效反响方案干脆放弃家公司应该做什呢程开始时应做什呢
公司高层决定次尝试种绩效反响方式年公司中做件事首先成立360°绩效反响方案工程组组成员公司中领域理层级中类员代表该工程组命设计执行360°绩效反响方案程进行评价程够公司员工接受时够获益结果次该组确定360°绩效反响程应够产生三方面效果：第通减少评价者评价间直接讨问题改善沟通状况第二提高评价者评价者间期致性第三改善评价者工作行绩效
专家帮助工程组开始着手探讨构筑360°绩效反响程帮助达预期目工程组根公司认关重价值观行开发出360°绩效反响评价表评价表中设直书面表达方式提供反响局部全面铺开新360°绩效反响程前工程组首先进行试点考察评价工程适性合理性外工程组尝试种反响程放计算机网络进行样仅匿名评价方式然保存甚省公司外部录入书面评价局部种麻烦事仅工程组评价者评价者指导者360°绩效反响程方面进行培训
工程组做决策RF360°绩效反响程理应贯穿年中夭工程组希360°绩效反响够员工提供信息帮助制订改善目标评价员工需指导者审查360°绩效反响结果指导者安排评价员工作出评价进行会谈获评价结果进行讨样理员够属讨做评价结果够级员讨评价口切正式安排会议时间做力资源理部门讨程中负责进行会谈安排理员需评价者进行讨时候力资源部门提供相应便利条件
仅工程组根专家建议360°绩效反响程目定位开发求评价者必须承相应责说员工委利绩效反响信息确立绩效改善目标程中员工必须级进行面谈分享信息绩效改善目标确定千门需目标达成情况负责果员工没达定绩效改善目标会承轻重果书面通知形式告知没达定工作行改善目标三年没发生绩效改善时会受降级处理360°绩效反响信息明显需采取强制行动者员工作出降级处理时候会运绩效评价程中
家公司专家进行合作制订期三年现行360°绩效反响程进行评价研究方案设计出系列研究问题研究建议提交公司理层中研究课题接受评价者里获更持续性反响训练否没接受方面训练实际确实获更更积极反响
公司成立360°绩效反响方案指导委员会组成成员包括：名董事会成员三名分公司高层中层基层理员代表三名员工代表该委员会负责公司360°绩效反响方案提供全面指导出处：力资源开发理
正确运360o绩效反响方案改善企业绩效：原理案例
360o绩效反响方案90年代迅速国际许企业采中包括财富500中著名企业美国电报 公司通电气公司IBM公司壳牌石油公司等等许企业取良业绩组织目标达成功种全新反响程360o绩效反响方案概念快传入中国较先进企业中开始试行然注意种反响方案身动机原理运作求解国许企业实践程中方面走入误区结果没种绩效反响方案中获应收益文拟360o绩效反响方案兴起背景常见误区相应操作点进行探讨图中国企业效运种新绩效改善工具达成企业目标提供定鉴帮助
360o绩效反响方案兴起背景
谓360o绩效反响方案指帮助组织成员〔理员〕发生工作关系体里获关绩效信息反响程信息源包括：级监督者反响属反响级事反响部反响企业外部客户供商反响然种反响通常匿名形式提供种绩效反响程传统绩效反响评价方法仅仅级评价作员工绩效信息唯源组织部外部员工关体〔中包括员工〕作员工绩效方面提供反响信息源
360o绩效反响方案国际企业界兴起快普原全球化竞争带压力企业营环境变化20世纪80年代国际许企业适应全球化竞争需抛弃老产品效劳源源断创造出新产品效劳满足消费者断变化需求种情况企业重组成防止种趋势老官僚化层级式组织扁化组织取代种风险越越高营环境企业营战略调整组织结构变化企业提出两方面挑战企业理者必须具备更高素质更全面开发身理力二求企业必须鼓励普通员工〔时甚包括外部客户供商〕理程积极参360o绩效反响方案身恰恰相关群体参程时帮助理员开发技程
首先许理者直没够获关绩效全面老实反响难形成准确认知匿名反响理者评价放起时候理者会形成关优点缺点更现实全面图景果绩效反响中反映出缺点理者没意识反响疑会促进理者行改变尤种变化受组织鼓励支持时候次360o绩效反响方案终作组织变革组织改善果家企业够通正规360o绩效反响者反响强化理者意识企业文化会变更加富参性够更迅速针部外部客户需作出反响终会导致信水提高加强理者身边进行沟通减少员工抱怨满提高客户满意度培养团队合作精神
二执行360o绩效反响方案时常见误区
然许企业力图获取360o绩效反响程带收益时候存理念实际操作方面误区阻碍360o绩效反响种新绩效改善工具企业理程够发生作研究揭示出360o绩效反响方案企业界非常普遍真正够中获绩效改善收益企业项针600家企业360o绩效反响方案进行调查研究发现三分企业报告说通方案执行获绩效改善效果外三分说绩效改善没什影响三分报告说种绩效反响方案反企业绩效改善产生负面影响效发挥360o绩效反响方案绩效改善效应确实初时易反掌事实企业方面失误造成该方案执行程中失效原：
1简单360o绩效反响方案等传统绩效评价许企业想然认360o绩效反响方案实绩效评价方案成企业确定员工奉献绩效加薪晋升等力资源决策提供信息程实践中简单通360o绩效反响程搜集信息理者员工奖惩者晋升等联系起未绩效改善作关注点结果造成提供绩效反响影响绩效评价结果成心提供虚假信息研究说明绩效等级完全评价目开发目时候评价者会成心改变评价等级外员工会消极甚抵抗方案提供绩效反响信息情况级间会暗里者明面做交易级会级较高评价换取级较评价
2许企业360o绩效反响方案忽略企业战略背景前提付诸实施没注意力集中通种新绩效改善工具帮助企业谋取竞争优势方面360o绩效反响方案传统垂直型绩效评价体系改变程度种样稍微变化演变成种够搜集分析发布关理员专业技术员甚事团队工作般员工行信息非常复杂信息反响系统视企业战略背景作出绩效反响方案选择企业绩效改善没太帮助什企业采取非常复杂执行钱高360o绩效反响方案收益原
3许企业采360o绩效反响方案时候没清晰界定该方案目执行细节结果造成获绩效反响员工没正确培训指导情况处理获绩效反响结果导致该程结束没制订出绩效改善目标行动方案样360o绩效反响方案企业绩效改善价值局部意意间抛弃实际执行效果想知
4企业推行360o绩效反响方案时候作理层种单方面措施推行没通沟通者培训告知组织成员种绩效反响程宗旨意组织开展战略员工职业开展间联系结果造成理员普通员工种理方式误解方理员认纯粹浪费时间精力耽误正常工作普通员工认理层玩弄新花招唬弄工谓参理外表文章担忧提供老实反响信息会遭报复走中庸道明哲保身等等结果导致操作程中产生信息失真问题者整方案流形式
三国企业效推行360o绩效反响方案建议
1正确理解360o绩效反响价值企业必须清楚知道理说360o绩效反响方案作正式绩效评价方案种扩展合理性――位需获绩效评价结果直接负责会更动力根获反响采取行动谋取绩效改善360o绩效反响方案重价值开发评价初专门绩效评价设计更强调种绩效反响程够起开发作传统种绩效评价作果简单360o绩效反响方案设计成评价性质考虑种新反响程融入绩效评价程中时需具备条件尤视强化开发作种方案身固潜收益会丧失企业360o反响运绩效评价程中时候必须心谨慎
2360o绩效反响企业开展战略文化等结合起仅仅流行模仿许企业没真正解360o绩效反响企业底够发挥种作操作环境求仅仅流行简单假设企业取成功360o绩效反响方案简单移植企业中事实种新绩效改善工具身会成双刃利剑企业文化价值观理理念等着相应求方员工高度参感企业部级间级间存较高程度相互信关系等等果企业中存样种气氛者组织文化360o绩效反响方案仅取应效果反会企业现组织文化产生击点时企业愿意外企业文化价值观理理念360o绩效反响实施提供良土壤企业必须注意两问题清醒意识企业开展战略企业存种差异总体解360o绩效反响利实现企业战略目标二做详细规划360o绩效反响方案效性需许具体条件操作标准保证果执行程中仔细周安排环节操作细节终结果会差强意
3明确预期目标运相应评价指标实际效果进行评价企业采360o绩效反响方案时候必须首先清楚界定出底准备种绩效改善方案中获收益者达目标方员工工作行改善工作绩效坏员工满意度缺勤率流动率客户满意度等等然实施设定具体时间表该方案达成述目标情况进行评价未达成定目标情况企业需反思方面存问题谋求改善
4选取正确衡量指标企业衡量〔作报酬支付〕象什推发动工行重力量360o绩效反响绩效评价严格开发目情况评价会行进行修正求获更高评价等级方实际工作中企业理员常会频繁客户办公室里出者必须 接 花费量时间理员员工接触时间受影响果种客户导型行360o绩效反响标准员工接触程度客户导型行会着时间流逝越越受重视代起员工频繁接触样级间关系确实会改善种改善付出牺牲企业终极利益代价难出衡量指标选取够全面会导致评价者注意力企业终目标关工作引开企业360o绩效反响中衡量容必须反映出重视行行组织目标实现紧密联系
5评价者进行培训360o绩效反响工具赖评价尺度研究说明评价者意歪曲评价结果绩效反响程中犯种类型错误方宽严格误差类误差居中趋势误差误差晕轮误差等等企业执行360o绩效反响方案时候需评价者进行培训教会填写反响表格意识防止种观误差外企业应通指导培训评价者解组织某角色期素质力模型点360o绩效反响方案说特重评价工作身解程度法常常样培训中评价者需解评价者扮演角色承责评价象形成种具参作框架
6注重操作细节实施步骤推进首先360o绩效反响方案全体理者员工进行细致沟通评价者认组织目标理解360o绩效反响作时候会动力正确次家熟悉360o绩效反响方案时候先开发目理者程感舒服适应旦员工提供绩效反响利反响理者信息确实非常帮助360o绩效反响运绩效评价程中会担忧样家会逐渐认接受种绩效改善工具级级评价外种类型评价采取匿名方式研究说明匿名评价方式愿意提供更真实信息然果公司部文化气氛组织成员间存高度信关系反响结果运开发方面评价者评价者间匿名评价完成中立方专家持进行面面沟通
四成功推行360o绩效反响方案公司案例
位型制造企业总理参加次高级营理员开发研讨会时候听说360o绩效反响方案概念非常喜欢概念研讨会听关种绩效反响方案容回公司竭力说服公司中高层理员定公司部建立起种360o绩效反响方案取代公司前正年度绩效评价制度说360o绩效反响评价象起工作绩效解里获信息源位员工级监督员属绩效信息掌握全面员工绩效评价中应处位运360o绩效反响方案确定员工绩效加薪水种方式进行操作够确保员工根获反响断改善绩效〞位总理求公司力资源理部门寻找家专门事360o绩效反响研究咨询公司帮助公司建立套系统力资源部找家样公司成立工作组家公司提供包括99项容360o绩效反响系统进行修订适应公司实际情况
第轮360o绩效反响完成公司中包括总理程产生结果感点垂头丧气者非常失抱怨说需填写容太反响程花时间太长理员感觉许做评价偏高句话绩效反响信息实际没什处样公司面着决策底继续360o绩效反响方案干脆放弃家公司应该做什呢？程开始时应做什呢？
公司高层决定次尝试种绩效反响方式年公司中做件事首先成立360o绩效反响方案工程组组成员公司中领域理层级中类员代表该工程组命设计执行360o绩效反响方案程进行评价程够公司员工接受时够获益结果次该组确定360o绩效反响程应够产生三方面效果：第通减少评价者评价间直接讨问题改善沟通状况第二提高评价者评价者间期致性第三改善评价者工作行绩效
专家帮助工程组开始着手探讨构筑360o绩效反响程帮助达预期目工程组根公司认关重价值观行开发出360o绩效反响评价表评价表中设置书面表达方式提供反响局部全面铺开新360o绩效反响程前工程组首先进行试点考察评价工程适性合理性外工程组尝试种反响程放计算机网络进行样仅匿名评价方式然保存甚省公司外部录入书面评价局部种麻烦事仅工程组评价者评价者指导者360o绩效反响程方面进行培训
工程组做决策360o绩效反响程理应贯穿年中天工程组希360o绩效反响够员工提供信息帮助制订改善目标评价员工需指导者审查360o绩效反响结果指导者安排评价员工作出评价进行会谈获评价结果进行讨样理员够属讨做评价结果够级员讨评价切正式安排会议时间做力资源理部门讨程中负责进行会谈安排理员需评价者进行讨时候力资源部门提供相应便利条件
仅工程组根专家建议360o绩效反响程目定位开发求评价者必须承相应责说员工利绩效反响信息确立绩效改善目标程中员工必须级进行面谈分享信息绩效改善目标确定需目标达成情况负责果员工没达定绩效改善目标会承轻重果书面通知形式告知没达定工作行改善目标三年没发生绩效改善时会受降级处理360o绩效反响信息明显需采取强制行动者员工作出降级处理时候会运绩效评价程中
家公司专家进行合作制订期三年现行360o绩效反响程进行评价研究方案设计出系列研究问题研究建议提交公司理层中研究课题接受评价者里获更持续性反响训练否没接受方面训练实际确实获更更积极反响研究组公司理层开次会证课题进行实研究必性研究设计合理性
公司成立360o绩效反响方案指导委员会组成成员包括：名董事会成员三名分公司高层中层基层理员代表三名员工代表该委员会负责公司360o绩效反响方案提供全面指导
出处：中网
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