国家开放学电消费者行学网络核心课网考机考第八套题库答案
盗传必究
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 力求认识某种事物事某项活动意识倾称（ ）
A 气质
B 性格
C 力
D 兴趣
2 （ ）指宣传绿色消费提倡绿色消费绿色消费觉服动追求程外压力转化动力约束
A 绿色消费动机
B 绿色消费需
C 绿色消费程
D 绿色消费意识
3 验实践结果发生持久相持久适应性行变化称（ ）
A 学
B 认识
C 知觉
D 思维
4 相等单位没绝零点根（ ）仅知道两事物间某种特点差知道相差少
A 类量表
B 等差量表
C 序量表
D 等量表
5 类贸易壁垒中（ ）WTO认唯形式
A 绿色贸易壁垒
B 技术壁垒
C 关税壁垒
D 非关税壁垒
6 美国心理学家霍夫兰德提出消费者态度改变模型认说服消费者发生态度改变需历首阶段（ ）
A
B 接受
C 注意
D 理解
7 绿色营销推行项长期系统工程定义纯粹（ ）
A 消费行
B 体行
C 企业行
D 产品推销
8 现实态度相应行方式中较稳定具核心意义性心理特征称（ ）
A 气质
B 性格
C 力
D 兴趣
9 网络营销具极强互动性促进消费者动性沟通真正实现企业消费者（ ）
A 营销
B 营销
C 关系营销
D 整合营销
10 消费者现产品服务满足现期需情况存着（ ）
A 需
B 充分需
C 超饱需
D 潜需
11 关众正确表述（ ）
A 众关键变量群体规模
B 居较高位群体成员容易众
C 众群体数完全呈正例变动
D 情境模糊清时消费者更容易众
12 网络营销中适宜采价格策略（ ）
A 动调价议价策略
B 性化价格策略
C 撇脂价格策略
D 折扣价格策略
13 踏脚进门技巧推销技术利态度形成理中（ ）
A 衡理
B 知觉理
C 社会判断理
D 谐理
14 利完成某活动必需观条件直接影响活动效率活动利完成性心理特征称（ ）
A 气质
B 性格
C 力
D 兴趣
15 体情绪情感状态感受称（ ）
A 外部表现
B 生理唤醒
C 阈反映
D 观体验
二选题（10题10分）
1 文化含义现尚缺乏统表述列关文化正确表述（ ）
A 文化代表特定生活方式
B 文化仅包括精神层面包括物质层面
C 文化代表群体传统
D 文化行规范
E 文化体认概念心理表征意义系统联系
2 列关知觉正确表述（ ）
A 知觉反映事物意义
B 知觉目解释作感官事物什
C 知觉感觉属性直接反映
D 知觉种信息概括程
E 知觉包含思维素
3 消费者行学中列项属商品服务范畴（ ）
A 商品购买程
B 物质资料商品
C 商品程
D 非物质资料商品
E 精神文化商品
4 消费者权益保护措施包括（ ）方面
A 积极保护
B 保护
C 监督手段
D 法律手段
E 济手段
5 网络营销特点决定满足某特定消费需求心理愿包括：（ ）
A 方便购买心理需
B 际交心理需
C 荣誉炫耀性心理需
D 购物程中心理满足
E 全方位解商品需
6 力消费行表现划分成熟型消费者表现（ ）
A 具备商品方面知识掌握限商品信息缺乏相应消费验
B 通广告宣传介绍等途径解认识商品
C 选购程中商品解建立直觉观察表面认识基础
D 需商品仅非常解长期购买验
E 注重整体角度综合评价商品项性够正确辨商品质量优劣
7 着收入水增加消费结构良性变动反映（ ）
A 发展资料享受资料重逐步升
B 食品重逐步降
C 新建扩建投资重降维修投资重升
D 商品性消费重降性消费重升
E 服务性支出重升商品性支出重降
8 消费者保护方法包括：（ ）
A 假罚三
B 法律诉讼
C 实行三包
D 举报投诉
E 交涉协商
9 根学理态度通（ ）三种学方式逐步获发展
A 感觉
B 记忆
C 联想
D 强化
E 模仿
10 消费单位角度考察消费者消费者划分（ ）
A 购买者
B 者
C 集团消费者
D 家庭消费者
E 消费者
三判断题（10题20分）
1 衡理海德20世纪50年代提出核心思想指做项态度致行会引发舒服感觉
T √
F ×
2 抑郁质消费者态度持重交际适度作空泛清谈情感易激动易发脾气易流露情感
T √
F ×
3 绿色消费需种时满足消费者社会利益高层次消费需
T √
F ×
4 安全性消费者现阶段网购物心理疑虑行障碍
T √
F ×
5 众型购买动机消费者追求信仰遵守规范继承传统等目标程度文化亚文化素影响致
T √
F ×
6 初级群体指成员某种特定目标集合起通明确规章制度结成正规关系社会群体
T √
F ×
7 品牌知晓度消费者提示品牌属品类中竞争品牌时消费者认识某品牌例
T √
F ×
8 般认消费者情感承诺口碑传播间存正相关关系
T √
F ×
9 模型法中象—态度模型认消费者某象评价该象属性评价加总
T √
F ×
10 根动机理中驱力理行潜短缺需强度变动产品特性程度够满足需通努力实现目标距离呈反变动
T √
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1什绿色产品？国绿色产品消费中存问题什？(试题分值10分)
答：（1）绿色产品绿色产品指构成产品原材料生产加工程产品中会少环境造成污染产品传统竞争产品更符合保护生态环境社会环境求产品服务（2分）
（2）国绿色产品消费中存问题：①消费水限制（2分）②绿色意识足（2分）③盲目绿色消费（2分）④绿色体制绿色传播足（2分）
2气质具特征？气质消费行中表现？(试题分值10分)
答：（1）般情况气质具列特征：①独特性：气质形成遗传环境历受教育等方面素引起（1分）②稳定性：气质旦形成般难改变常常伴生（1分）③功性：气质具体事件相结合便表现出定功性（1分）
（2）气质消费行中表现：消费者气质类型会直接影响反映消费行中显现出行方式风格特点（1分）概括起种应表现形式：①动型动型（2分）②理智型动型（2分）③果断型犹豫型（1分）④敏感型粗放型 （1分）
五案例分析题（1题20分）
忠诚顾客培养
日家化妆品公司设口百万市里座城市年高中毕业生相该公司老板灵机动想出点子生意蒸蒸日成功掌握事业命脉座城市中学校年送出许步入黄金时代少女刚毕业女学生业深造开始崭新生活脱掉学生制服开始学修饰装扮家公司老板解情况年女学生举办次服装表演会聘请知名度较高明星模特现身说法教美容技巧招欣赏学时老板利机会宣传产品表演会结束失时机女学生赠送份精美礼物应邀参加少女观赏精彩服装表演外学少美容知识中奖份满载真皆欢喜许家化妆品公司颇感女学生事先收公司寄请柬请柬设计相精巧趣令卡片目眩神迷道理呢？部分会寄回报名单公司根报名单准备切事物说年参加数约占全市女性应届毕业生90％ 纪念品中附张申请表面写着：果您愿意成公司产品者请填申请表亲交回公司服务台享受公司许优中包括种表演会联欢会购买产品时优惠价等等部分女学生会响应活动纷纷填表交回该公司申请表加登记装订便事联系提供服务事实交回申请表时少会买化妆品回该公司言真举仅吸收新顾客实现顾客忠诚化目标
问题：
（1）什忠诚顾客？认企业应培养忠诚顾客？
答：①忠诚顾客指持续关注购买企业产品者服务顾客（1分）
②忠诚顾客企业十分满意信长期重复购买企业产品服务顾客（1分）
③忠诚顾客等引导培养（1分）培养忠诚顾客相概念企业通客户关系理通系列手段实施稳定客户长久性（1分）核心层次三字概括：情理法（3分）
（2）结合课程总结青年消费者心理行特点
答：青年消费者心理行特点：
①追求时尚新颖（1分）
②表观体现性（1分）
③购买范围广泛购买力强（1分）
④具明显动性（1分）
（3）案例予启示？(试题分值20分)
答：攻心现代营销基础老板做法正牢牢抓住毕业女学生心理（2分）刚刚脱掉学生制服女生希通扮修饰创造出全新社会形象更漂亮更出众化妆知甚少该公司老板提供咨询学展示机会成功必然（3分）
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盗传必究
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 力求认识某种事物事某项活动意识倾称（ ）
A 气质
B 性格
C 力
D 兴趣
2 （ ）指宣传绿色消费提倡绿色消费绿色消费觉服动追求程外压力转化动力约束
A 绿色消费动机
B 绿色消费需
C 绿色消费程
D 绿色消费意识
3 验实践结果发生持久相持久适应性行变化称（ ）
A 学
B 认识
C 知觉
D 思维
4 相等单位没绝零点根（ ）仅知道两事物间某种特点差知道相差少
A 类量表
B 等差量表
C 序量表
D 等量表
5 类贸易壁垒中（ ）WTO认唯形式
A 绿色贸易壁垒
B 技术壁垒
C 关税壁垒
D 非关税壁垒
6 美国心理学家霍夫兰德提出消费者态度改变模型认说服消费者发生态度改变需历首阶段（ ）
A
B 接受
C 注意
D 理解
7 绿色营销推行项长期系统工程定义纯粹（ ）
A 消费行
B 体行
C 企业行
D 产品推销
8 现实态度相应行方式中较稳定具核心意义性心理特征称（ ）
A 气质
B 性格
C 力
D 兴趣
9 网络营销具极强互动性促进消费者动性沟通真正实现企业消费者（ ）
A 营销
B 营销
C 关系营销
D 整合营销
10 消费者现产品服务满足现期需情况存着（ ）
A 需
B 充分需
C 超饱需
D 潜需
11 关众正确表述（ ）
A 众关键变量群体规模
B 居较高位群体成员容易众
C 众群体数完全呈正例变动
D 情境模糊清时消费者更容易众
12 网络营销中适宜采价格策略（ ）
A 动调价议价策略
B 性化价格策略
C 撇脂价格策略
D 折扣价格策略
13 踏脚进门技巧推销技术利态度形成理中（ ）
A 衡理
B 知觉理
C 社会判断理
D 谐理
14 利完成某活动必需观条件直接影响活动效率活动利完成性心理特征称（ ）
A 气质
B 性格
C 力
D 兴趣
15 体情绪情感状态感受称（ ）
A 外部表现
B 生理唤醒
C 阈反映
D 观体验
二选题（10题10分）
1 文化含义现尚缺乏统表述列关文化正确表述（ ）
A 文化代表特定生活方式
B 文化仅包括精神层面包括物质层面
C 文化代表群体传统
D 文化行规范
E 文化体认概念心理表征意义系统联系
2 列关知觉正确表述（ ）
A 知觉反映事物意义
B 知觉目解释作感官事物什
C 知觉感觉属性直接反映
D 知觉种信息概括程
E 知觉包含思维素
3 消费者行学中列项属商品服务范畴（ ）
A 商品购买程
B 物质资料商品
C 商品程
D 非物质资料商品
E 精神文化商品
4 消费者权益保护措施包括（ ）方面
A 积极保护
B 保护
C 监督手段
D 法律手段
E 济手段
5 网络营销特点决定满足某特定消费需求心理愿包括：（ ）
A 方便购买心理需
B 际交心理需
C 荣誉炫耀性心理需
D 购物程中心理满足
E 全方位解商品需
6 力消费行表现划分成熟型消费者表现（ ）
A 具备商品方面知识掌握限商品信息缺乏相应消费验
B 通广告宣传介绍等途径解认识商品
C 选购程中商品解建立直觉观察表面认识基础
D 需商品仅非常解长期购买验
E 注重整体角度综合评价商品项性够正确辨商品质量优劣
7 着收入水增加消费结构良性变动反映（ ）
A 发展资料享受资料重逐步升
B 食品重逐步降
C 新建扩建投资重降维修投资重升
D 商品性消费重降性消费重升
E 服务性支出重升商品性支出重降
8 消费者保护方法包括：（ ）
A 假罚三
B 法律诉讼
C 实行三包
D 举报投诉
E 交涉协商
9 根学理态度通（ ）三种学方式逐步获发展
A 感觉
B 记忆
C 联想
D 强化
E 模仿
10 消费单位角度考察消费者消费者划分（ ）
A 购买者
B 者
C 集团消费者
D 家庭消费者
E 消费者
三判断题（10题20分）
1 衡理海德20世纪50年代提出核心思想指做项态度致行会引发舒服感觉
T √
F ×
2 抑郁质消费者态度持重交际适度作空泛清谈情感易激动易发脾气易流露情感
T √
F ×
3 绿色消费需种时满足消费者社会利益高层次消费需
T √
F ×
4 安全性消费者现阶段网购物心理疑虑行障碍
T √
F ×
5 众型购买动机消费者追求信仰遵守规范继承传统等目标程度文化亚文化素影响致
T √
F ×
6 初级群体指成员某种特定目标集合起通明确规章制度结成正规关系社会群体
T √
F ×
7 品牌知晓度消费者提示品牌属品类中竞争品牌时消费者认识某品牌例
T √
F ×
8 般认消费者情感承诺口碑传播间存正相关关系
T √
F ×
9 模型法中象—态度模型认消费者某象评价该象属性评价加总
T √
F ×
10 根动机理中驱力理行潜短缺需强度变动产品特性程度够满足需通努力实现目标距离呈反变动
T √
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1什绿色产品？国绿色产品消费中存问题什？(试题分值10分)
答：（1）绿色产品绿色产品指构成产品原材料生产加工程产品中会少环境造成污染产品传统竞争产品更符合保护生态环境社会环境求产品服务（2分）
（2）国绿色产品消费中存问题：①消费水限制（2分）②绿色意识足（2分）③盲目绿色消费（2分）④绿色体制绿色传播足（2分）
2气质具特征？气质消费行中表现？(试题分值10分)
答：（1）般情况气质具列特征：①独特性：气质形成遗传环境历受教育等方面素引起（1分）②稳定性：气质旦形成般难改变常常伴生（1分）③功性：气质具体事件相结合便表现出定功性（1分）
（2）气质消费行中表现：消费者气质类型会直接影响反映消费行中显现出行方式风格特点（1分）概括起种应表现形式：①动型动型（2分）②理智型动型（2分）③果断型犹豫型（1分）④敏感型粗放型 （1分）
五案例分析题（1题20分）
忠诚顾客培养
日家化妆品公司设口百万市里座城市年高中毕业生相该公司老板灵机动想出点子生意蒸蒸日成功掌握事业命脉座城市中学校年送出许步入黄金时代少女刚毕业女学生业深造开始崭新生活脱掉学生制服开始学修饰装扮家公司老板解情况年女学生举办次服装表演会聘请知名度较高明星模特现身说法教美容技巧招欣赏学时老板利机会宣传产品表演会结束失时机女学生赠送份精美礼物应邀参加少女观赏精彩服装表演外学少美容知识中奖份满载真皆欢喜许家化妆品公司颇感女学生事先收公司寄请柬请柬设计相精巧趣令卡片目眩神迷道理呢？部分会寄回报名单公司根报名单准备切事物说年参加数约占全市女性应届毕业生90％ 纪念品中附张申请表面写着：果您愿意成公司产品者请填申请表亲交回公司服务台享受公司许优中包括种表演会联欢会购买产品时优惠价等等部分女学生会响应活动纷纷填表交回该公司申请表加登记装订便事联系提供服务事实交回申请表时少会买化妆品回该公司言真举仅吸收新顾客实现顾客忠诚化目标
问题：
（1）什忠诚顾客？认企业应培养忠诚顾客？
答：①忠诚顾客指持续关注购买企业产品者服务顾客（1分）
②忠诚顾客企业十分满意信长期重复购买企业产品服务顾客（1分）
③忠诚顾客等引导培养（1分）培养忠诚顾客相概念企业通客户关系理通系列手段实施稳定客户长久性（1分）核心层次三字概括：情理法（3分）
（2）结合课程总结青年消费者心理行特点
答：青年消费者心理行特点：
①追求时尚新颖（1分）
②表观体现性（1分）
③购买范围广泛购买力强（1分）
④具明显动性（1分）
（3）案例予启示？(试题分值20分)
答：攻心现代营销基础老板做法正牢牢抓住毕业女学生心理（2分）刚刚脱掉学生制服女生希通扮修饰创造出全新社会形象更漂亮更出众化妆知甚少该公司老板提供咨询学展示机会成功必然（3分）
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