盗传必究
题库
试卷总分:100 答题时间:90分钟
客观题
单选题(15题30分)
1 根动机理中双素理商品必备条件( )
A 保健素
B 激励素
C 诱素
D 目标价值
2 处社会环境素决定生理素基础社会状态需属( )
A 社会性消费行
B 生理性消费行
C 消费
D 集团消费
3 活动目容转移心理活动典型稳定动力特征称( )
A 气质
B 性格
C 力
D 兴趣
4 外界诸刺激中仅注意某刺激刺激某方面忽略刺激称( )
A 持续性注意
B 分配性注意
C 选择性注意
D 意注意
5 消费者问题解决方式价值低次数频商品购买决策属( )
A 惯性购买决策
B 寻求样性购买决策
C 限解决问题决策
D 常规反应决策
6 国关法律规定发生损害消费者权益问题时首先着( )原处理问题
A 谁销谁负责
B 谁生产谁负责
C 生产者负责
D 采购者负责
7 消费者产品目需求状况综合分析市场种正式非正式途径获相关信息种产品服务作抽象观评价称( )
A 购满足
B 购行动
C 购评价
D 购感知
8 根区传统增长济尊重生态学原理生态学原理方法指导济发展生态济新模式称( )
A 稳态济
B 增长济
C 牧童济
D 宇宙飞船济
9 网络营销中适宜采价格策略( )
A 动调价议价策略
B 性化价格策略
C 撇脂价格策略
D 折扣价格策略
10 消费者行研究中社会判断理典型表现( )
A 选择性注意
B 选择性记忆
C 选择性扭曲
D 选择性思维
11 关负需正确表述( )
A 目标市场顾客某种产品感兴趣漠关心
B 消费者某类商品该商品相联系某部分感厌恶甚乐支出定货币进行回避
C 目标市场顾客某产品服务需出现降趋势
D 某种物品服务目前需水时间等预期需水时间种需状况
12 语言文字材料短时记忆中( )
A 视觉编码
B 听觉编码
C 语义编码
D 容编码
13 根霍夫斯塔德提出四维度组织机构权力较少成员权力分配等事实接受程度称( )
A 义集体义
B 权力距离
C 确定性规避
D 男性化女性化
14 消费者格包括认知需求监控尊心高监控行表现( )
A 外界信息敏感
B 注重商品部性
C 强调产品质量
D 更加适硬销售
15 美国心理学家霍夫兰德提出消费者态度改变模型认说服消费者发生态度改变需历首阶段( )
A
B 接受
C 注意
D 理解
二选题(10题10分)
1 绿色消费需种满足超越理性行容般符合( )原
A 3D
B 3B
C 3C
D 3E
E 3R
2 消费者行学角度网络营销产生基础包括( )
A 市场营销组合
B 科技创新
C 消费观念转变
D 广告促销
E 市场竞争
3 力消费行表现划分成熟型消费者表现( )
A 具备商品方面知识掌握限商品信息缺乏相应消费验
B 通广告宣传介绍等途径解认识商品
C 选购程中商品解建立直觉观察表面认识基础
D 需商品仅非常解长期购买验
E 注重整体角度综合评价商品项性够正确辨商品质量优劣
4 持续发展指满足代需损害代满足需力发展涉( )系统复合性发展观念
A 生产
B 然
C 济
D 社会
E 物流
5 根学理态度通( )三种学方式逐步获发展
A 感觉
B 记忆
C 联想
D 强化
E 模仿
6 影响绿色消费行素( )
A 社会时尚
B 社会文化素
C 绿色教育
D 消费者身素
E 生产水
7 根动机理中诱理影响效行潜素包括( )
A 动机
B 驱力
C 惯强度
D 需
E 诱
8 马斯洛需层次中属社交需容( )
A 受尊重
B 友爱需
C 实现理想需
D 属需
E 衣食住行需
9 消费者行学研究中常研究方法( )
A 头脑风暴法
B 时间序列法
C 观察法
D 回分析法
E 问卷法
10 着收入水增加消费结构良性变动反映( )
A 发展资料享受资料重逐步升
B 食品重逐步降
C 新建扩建投资重降维修投资重升
D 商品性消费重降性消费重升
E 服务性支出重升商品性支出重降
三判断题(10题20分)
1 众型购买动机消费者追求信仰遵守规范继承传统等目标程度文化亚文化素影响致
T √
F ×
2 商品消费数量消费者收入水总正相关
T √
F ×
3 网络营销种媒介销售网络营销分销链传统渠道短般属级渠道直接销售
T √
F ×
4 绿色消费教育中说教育学校教育二消费者受教育水
T √
F ×
5 般情况刺激量感觉强度呈正相关刺激物物理强度变化导致感觉产生等量变化
T √
F ×
6 某商品服务市场需季节周日子甚天时间波动种需状况称超饱需
T √
F ×
7 根家庭购买角色分工理影响者终购买决策直接间接影响家庭成员
T √
F ×
8 衡理海德20世纪50年代提出核心思想指做项态度致行会引发舒服感觉
T √
F ×
9 分析评价力消费者商品外部特征外部联系加直接反映力进步商品做出分析判断提供
T √
F ×
10 网络应企业营时突出现象:企业变企业变企业网均表现网址虚拟环境消费者心目中缩中企业企业差距
T √
F ×
观题
四问答题(2题20分)
1理解绿色消费行特征?(试题分值10分)
答:绿色消费行特征消费者行特征发展延伸质差异表现:(1分)
(1)超越绿色需(2分)
(2)简约义引入(2分)
(3)强化绿色引致效应(2分)
(4)绿色消费理智性(2分)
(5)绿色消费社会性(1分)
2简述消费者投诉范围(试题分值10分)
答:根国消费者权益具体规定消费者受列损害时应时关部门反映进行投诉:
(1)消费者购买假伪劣商品利益受损害时(2分)
(2)消费者受诱骗性销售方式损害(2分)
(3)消费者偿服务受损害(2分)
(4)消费文化类商品时精神受损害(2分)
(5)述消费者权益受损害时产生精神伤害(2分)
五案例分析题(1题20分)
东京迪斯尼乐园营魔法
反映美国文化情趣迪斯尼乐园日千叶县浦安市建立时亚洲东京迪斯尼乐园1983年开业时许商界士认该乐园失败结果令吃惊:开业1991年5月游客累计1亿次现该园天吸引1600游客年营业额约1470亿日元成日企业界奇迹该园成功运独特营技巧全方位满足游客旅游消费心理动机吸引游客提高重游率规划建设营处处体现出心理诱导策略1理位置该园初选址时审慎调查预测分析确定距东京约10公里电车20分钟便达浦安市种决策避开闹市喧哗失距离优势2占面积该乐园占面积462公顷面积游客日游完乐园全部景点景点游客足够吸引力游客愿意放弃中景点形中提高游客重游率然乐园面积分愉悦疲劳审美疲劳样会造成游客反感462公顷占面积适景点配置恰处3景观环境绿色发展流娱乐流迪斯尼乐园巨游乐场巨植物观光园迪斯尼乐园初建时聘请农学博士专家协助建园该园年四季呈现景观色彩始终维持花草繁茂常绿常新状态4适应国情迪斯尼乐园然美国文明产物日东京迪斯尼乐园融入更日元素乐园传递美国文化日国情相适该园商店街建屋顶美国加州佛罗里达州迪斯尼乐园没原日雨水较5商品奇俏进入乐园游客均消费远高普通传统乐园中游客原园销售商品仔细挑选新品种花色断出现许商品市面乐园中买6设施常新乐园中年增添新游乐设施1987年建雷电世界1989年修建新星际旅1992年推出米奇胜滑雪新节目断翻新游乐项目东京迪斯尼乐园游客重游率高达85种现象游乐场十分罕见
问题:
1什反映美国文化迪斯尼乐园日获成功?
2日迪斯尼乐园采取适宜日游客心理行措施?
3国海正兴建迪斯尼乐园认样未海迪斯尼乐园失迪斯尼传统风格适应国游客需求?(少写出3方面理)(求写出篇400字案例分析)(试题分值20分)
答:1说明迪斯尼乐园满足旅游消费者动机成功日游客心理诱导(3分)
2案例中提六方面采取适宜日游客心理行措施:理位置占面积景观环境适应国情商品奇俏设施常新(6分)
3结合案例学知识少写出三方面理融入中国元素销售特色商品激发童青少年热情等等(6分)
题库二
试卷总分:100 答题时间:90分钟
客观题
单选题(15题30分)
1 特定象肯定否定反应倾称( )
A 动机
B 兴趣
C 情绪
D 态度
2 消费者利益受损失补救挽回补偿类保护般属( )
A 事前保护
B 事中保护
C 事保护
D 常规保护
3 消费者行研究中社会判断理典型表现( )
A 选择性注意
B 选择性记忆
C 选择性扭曲
D 选择性思维
4 生理素决定然状态需属( )类全部消费活动基础
A 社会性消费行
B 生理性消费行
C 消费
D 集团消费
5 根动机理中双素理商品必备条件( )
A 保健素
B 激励素
C 诱素
D 目标价值
6 消费者整品类市场中某品牌喜欢忠诚程度称( )
A 品牌美誉度
B 品牌知晓度
C 品牌知名度
D 品牌忠诚度
7 先方提出求方提出求方接受求性会增加技巧称( )
A 折扣技巧
B 滚雪球技巧
C 门前技巧
D 脚门技巧
8 保护消费者权益具权威方式( )
A 保护
B 社会舆
C 济手段
D 法律手段
9 体情绪情感状态感受称( )
A 外部表现
B 生理唤醒
C 阈反映
D 观体验
10 西尔斯说服模型认说服信息非常复杂时信息呈现方式( )
A 视觉信息
B 听觉信息
C 书面信息
D 体验信息
11 提高消费者保护意识提高消费者素质引导消费观念更新等般事前行种消费者权益行( )前普遍忽视部分
A 积极保护
B 事保护
C 事前保护
D 事中保护
12 根体液说感受性低耐受性高意反应性强具塑性情绪兴奋性高反应速度快灵活气质类型( )
A 黏液质
B 抑郁质
C 胆汁质
D 血质
13 梅止渴成语反映想象( )
A 接律
B 相似律
C 律
D 果律
14 美国心理学家霍夫兰德提出消费者态度改变模型认说服消费者发生态度改变需历首阶段( )
A
B 接受
C 注意
D 理解
15 消费者购买目标选定程度消费者决策程中提出备选方案方案种结果知道种决策属( )
A 全确定型
B 半确定型
C 确定型
D 未确定型
二选题(10题10分)
1 消费者行学中列项属商品服务范畴( )
A 商品购买程
B 物质资料商品
C 商品程
D 非物质资料商品
E 精神文化商品
2 网络营销特点决定满足某特定消费需求心理愿包括:( )
A 方便购买心理需
B 际交心理需
C 荣誉炫耀性心理需
D 购物程中心理满足
E 全方位解商品需
3 持续发展指满足代需损害代满足需力发展涉( )系统复合性发展观念
A 生产
B 然
C 济
D 社会
E 物流
4 解品牌竞争力健康程度需综合考虑素包括( )
A 品牌消费者价值传递
B 品牌市场中直观表现
C 品牌市场中历史表现
D 品牌竞争前景
E 品牌美观度
5 消费者购物活动中存两基选择素( )
A 商品
B 便利
C 服务
D 点
E 时间
6 着收入水增加消费结构良性变动反映( )
A 发展资料享受资料重逐步升
B 食品重逐步降
C 新建扩建投资重降维修投资重升
D 商品性消费重降性消费重升
E 服务性支出重升商品性支出重降
7 绿色消费需种满足超越理性行容般符合( )原
A 3D
B 3B
C 3C
D 3E
E 3R
8 思维脑客观事物质规律认识输入信息深层次加工认知高级阶段思维具特征( )
A 知觉性
B 概括性
C 间接性
D 发散性
E 探索性
9 列项属消费者购买决策特点( )
A 目性
B 程性
C 性
D 复杂性
E 情景性
10 马斯洛需层次中属社交需容( )
A 受尊重
B 友爱需
C 实现理想需
D 属需
E 衣食住行需
三判断题(10题20分)
1 消费者简约义心理特征表现少(Less is more)质量数量(Quality is quantity)
T √
F ×
2 消费者高级情感包括道德感理智感美感
T √
F ×
3 衰退理认遗忘学回忆间受刺激干扰致
T √
F ×
4 般情况刺激量感觉强度呈正相关刺激物物理强度变化导致感觉产生等量变化
T √
F ×
5 心理学家认卷入种动机状态指概念相联系态度卷入程度越深态度改变越困难
T √
F ×
6 绿色消费需种时满足消费者社会利益高层次消费需
T √
F ×
7 根家庭购买角色分工理影响者终购买决策直接间接影响家庭成员
T √
F ×
8 西尔斯说服模型认果消费者认说服者够说服信息中获益会相信说服者信度
T √
F ×
9 选择决策力消费者充分选择较商品基础时果断做出购买决定力
T √
F ×
10 衡理海德20世纪50年代提出核心思想指做项态度致行会引发舒服感觉
T √
F ×
观题
四问答题(2题20分)
1什消费者购买决策?特点什?(试题分值10分)
答:(1)消费者购买决策指消费者谨慎评价某产品品牌服务属性选择购买满足某特定需产品程(2分)
(2)消费者购买决策特点:目性(2分)程性(2分)差异性(2分)复杂性情景性(2分)
2什注意?请说明特征功(试题分值10分)
答:(1)注意含义:注意意识指集中某特定象心理活动(1分)集中性指性注意两基特征(1分)
(2)注意指性显示认识程象选择目标注意瞬间意识专注某象(2分)注意集中性说明消费者排外界干扰心理活动集中事物显示消费者身调节功(2分)
(3)注意具列功:选择功保持功调节监督功(4分)
五案例分析题(1题20分)
忠诚顾客培养
日家化妆品公司设口百万市里座城市年高中毕业生相该公司老板灵机动想出点子生意蒸蒸日成功掌握事业命脉座城市中学校年送出许步入黄金时代少女刚毕业女学生业深造开始崭新生活脱掉学生制服开始学修饰装扮家公司老板解情况年女学生举办次服装表演会聘请知名度较高明星模特现身说法教美容技巧招欣赏学时老板利机会宣传产品表演会结束失时机女学生赠送份精美礼物应邀参加少女观赏精彩服装表演外学少美容知识中奖份满载真皆欢喜许家化妆品公司颇感女学生事先收公司寄请柬请柬设计相精巧趣令卡片目眩神迷道理呢?部分会寄回报名单公司根报名单准备切事物说年参加数约占全市女性应届毕业生90% 纪念品中附张申请表面写着:果您愿意成公司产品者请填申请表亲交回公司服务台享受公司许优中包括种表演会联欢会购买产品时优惠价等等部分女学生会响应活动纷纷填表交回该公司申请表加登记装订便事联系提供服务事实交回申请表时少会买化妆品回该公司言真举仅吸收新顾客实现顾客忠诚化目标
问题:
(1)什忠诚顾客?认企业应培养忠诚顾客?
答:①忠诚顾客指持续关注购买企业产品者服务顾客(1分)
②忠诚顾客企业十分满意信长期重复购买企业产品服务顾客(1分)
③忠诚顾客等引导培养(1分)培养忠诚顾客相概念企业通客户关系理通系列手段实施稳定客户长久性(1分)核心层次三字概括:情理法(3分)
(2)结合课程总结青年消费者心理行特点
答:青年消费者心理行特点:
①追求时尚新颖(1分)
②表观体现性(1分)
③购买范围广泛购买力强(1分)
④具明显动性(1分)
(3)案例予启示?(试题分值20分)
答:攻心现代营销基础老板做法正牢牢抓住毕业女学生心理(2分)刚刚脱掉学生制服女生希通扮修饰创造出全新社会形象更漂亮更出众化妆知甚少该公司老板提供咨询学展示机会成功必然(3分)
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