国家开放学电消费者行学网络核心课网考机考2套题库答案
盗传必究
题库
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 消费者现产品服务满足现期需情况存着（ ）
A 需
B 充分需
C 超饱需
D 潜需
2 根区传统增长济尊重生态学原理生态学原理方法指导济发展生态济新模式称（ ）
A 稳态济
B 增长济
C 牧童济
D 宇宙飞船济
3 空巢期Ⅱ阶段消费者表现（ ）
A 新产品感兴趣倾购买广告产品
B 消费日趋理性决策慎重已形成较稳定购买惯
C 消费者收入幅度减少消费更趋理性谨慎娱乐品奢侈品占降
D 消费者济状况购买娱乐品奢侈品
4 踏脚进门技巧推销技术利态度形成理中（ ）
A 衡理
B 知觉理
C 社会判断理
D 谐理
5 心理认感已成消费者做出购买品牌产品决策先决条件正必成消费流（ ）
A 家庭消费
B 集团消费
C 性化消费
D 社会消费
6 先方提出求方提出求方接受求性会增加技巧称（ ）
A 折扣技巧
B 滚雪球技巧
C 门前技巧
D 脚门技巧
7 根体液说感受性低耐受性敏捷性塑性均较强意反应高反应意性占优势反应速度快灵活情绪兴奋性高抑制力差外倾性明显气质类型（ ）
A 黏液质
B 抑郁质
C 胆汁质
D 血质
8 生产消费生活消费构成广义消费涵狭义消费专指（ ）
A 物质消费
B 精神消费
C 生活消费
D 生产消费
9 美国心理学家霍夫兰德提出消费者态度改变模型认说服消费者发生态度改变需历首阶段（ ）
A
B 接受
C 注意
D 理解
10 保护消费者权益具权威方式（ ）
A 保护
B 社会舆
C 济手段
D 法律手段
11 消费者行研究中社会判断理典型表现（ ）
A 选择性注意
B 选择性记忆
C 选择性扭曲
D 选择性思维
12 消费者格包括认知需求监控尊心高监控行表现（ ）
A 外界信息敏感
B 注重商品部性
C 强调产品质量
D 更加适硬销售
13 感官察觉微弱刺激力称（ ）
A 绝感觉阈限
B 绝感受性
C 差感受性
D 差阈限
14 根霍夫斯塔德提出四维度组织机构权力较少成员权力分配等事实接受程度称（ ）
A 义集体义
B 权力距离
C 确定性规避
D 男性化女性化
15 关消费者感知产品实际质量关系列表述正确（ ）
A 实际质量升消费者感知变购买重复性降
B 实际质量降消费者感知变购买重复性升
C 实际质量升消费者感知升消费者购买时会重复性购买行
D 实际质量降消费者感知降消费者反应般会选择品牌
二选题（10题10分）
1 造成消费者利益受损干社会发展程原中般说济素外包括（ ）
A 生活质量
B 社会环境
C 公民素质
D 体制素
E 消费惯
2 消费者监督形式包括（ ）
A 政府监督
B 法律监督
C 消费者维权活动
D 组织监督
E 舆监督
3 根动机理中诱理影响效行潜素包括（ ）
A 动机
B 驱力
C 惯强度
D 需
E 诱
4 需指象分（ ）
A 然需
B 社会需
C 生理需
D 物质需
E 精神需
5 消费者态度改变说服者身特性相关（ ）
A 受欢迎程度
B 专家资格
C 文化水
D 信度
E 社会阅历
6 力消费行表现划分成熟型消费者表现（ ）
A 具备商品方面知识掌握限商品信息缺乏相应消费验
B 通广告宣传介绍等途径解认识商品
C 选购程中商品解建立直觉观察表面认识基础
D 需商品仅非常解长期购买验
E 注重整体角度综合评价商品项性够正确辨商品质量优劣
7 列项属消费者购买决策特点（ ）
A 目性
B 程性
C 性
D 复杂性
E 情景性
8 力差异指间智力体力工作力等方面差异属体力差异包括（ ）
A 类型差异
B 民族差异
C 种族差异
D 水差异
E 年龄差异
9 消费行中众影响素包括（ ）
A 情景素
B 位素
C 群体凝聚力
D 群体规范
E 群体规模
10 持续发展指满足代需损害代满足需力发展涉（ ）系统复合性发展观念
A 生产
B 然
C 济
D 社会
E 物流
三判断题（10题20分）
1 根动机理中驱力理行潜短缺需强度变动产品特性程度够满足需通努力实现目标距离呈反变动
T √
F ×
2 谓绿色推动助社会公众力量传播绿色观念促进绿色消费普
T √
F ×
3 消费者高级情感包括道德感理智感审美心境
T √
F ×
4 绿色消费教育中说教育学校教育二消费者受教育水
T √
F ×
5 消费者购感知具观性抽象性相性非全面性特点
T √
F ×
6 生理性消费行取决心理素社会性消费行取决社会济发展水决定消费者生理素
T √
F ×
7 心理学家认卷入种动机状态指概念相联系态度卷入程度越深态度改变越困难
T √
F ×
8 态度作种心理倾通常语言形式意见非语言形式动作行等作表现形式
T √
F ×
9 般情况刺激量感觉强度呈正相关刺激物物理强度变化导致感觉产生等量变化
T √
F ×
10 国特殊济结构部分行业垄断营色彩浓重消费者权益构成侵害重原
T √
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1 理解绿色消费行特征？(试题分值10分)
答：绿色消费行特征消费者行特征发展延伸质差异表现：（1分）
（1）超越绿色需（2分） （2）简约义引入（2分）
（3）强化绿色引致效应（2分） （4）绿色消费理智性（2分）
（5）绿色消费社会性（1分）
2 简述消费者投诉范围(试题分值10分)
答：根国消费者权益具体规定消费者受列损害时应时关部门反映进行投诉：
（1）消费者购买假伪劣商品利益受损害时（2分）
（2）消费者受诱骗性销售方式损害（2分）
（3）消费者偿服务受损害（2分）
（4）消费文化类商品时精神受损害（2分）
（5）述消费者权益受损害时产生精神伤害（2分）
五案例分析题（1题20分）
东京迪斯尼乐园营魔法
反映美国文化情趣迪斯尼乐园日千叶县浦安市建立时亚洲东京迪斯尼乐园1983年开业时许商界士认该乐园失败结果令吃惊：开业1991年5月游客累计1亿次现该园天吸引1600游客年营业额约1470亿日元成日企业界奇迹该园成功运独特营技巧全方位满足游客旅游消费心理动机吸引游客提高重游率规划建设营处处体现出心理诱导策略1理位置该园初选址时审慎调查预测分析确定距东京约10公里电车20分钟便达浦安市种决策避开闹市喧哗失距离优势2占面积该乐园占面积462公顷面积游客日游完乐园全部景点景点游客足够吸引力游客愿意放弃中景点形中提高游客重游率然乐园面积分愉悦疲劳审美疲劳样会造成游客反感462公顷占面积适景点配置恰处3景观环境绿色发展流娱乐流迪斯尼乐园巨游乐场巨植物观光园迪斯尼乐园初建时聘请农学博士专家协助建园该园年四季呈现景观色彩始终维持花草繁茂常绿常新状态4适应国情迪斯尼乐园然美国文明产物日东京迪斯尼乐园融入更日元素乐园传递美国文化日国情相适该园商店街建屋顶美国加州佛罗里达州迪斯尼乐园没原日雨水较5商品奇俏进入乐园游客均消费远高普通传统乐园中游客原园销售商品仔细挑选新品种花色断出现许商品市面乐园中买6设施常新乐园中年增添新游乐设施1987年建雷电世界1989年修建新星际旅1992年推出米奇胜滑雪新节目断翻新游乐项目东京迪斯尼乐园游客重游率高达85种现象游乐场十分罕见
问题：
1什反映美国文化迪斯尼乐园日获成功？
2日迪斯尼乐园采取适宜日游客心理行措施？
3国海正兴建迪斯尼乐园认样未海迪斯尼乐园失迪斯尼传统风格适应国游客需求？（少写出3方面理）（求写出篇400字案例分析）(试题分值20分)
答：1说明迪斯尼乐园满足旅游消费者动机成功日游客心理诱导（3分）
2案例中提六方面采取适宜日游客心理行措施：理位置占面积景观环境适应国情商品奇俏设施常新（6分）
3结合案例学知识少写出三方面理融入中国元素销售特色商品激发童青少年热情等等（6分）
题库二
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 网络营销中适宜采价格策略（ ）
A 动调价议价策略
B 性化价格策略
C 撇脂价格策略
D 折扣价格策略
2 美国心理学家霍夫兰德提出消费者态度改变模型认说服消费者发生态度改变需历首阶段（ ）
A
B 接受
C 注意
D 理解
3 关正确表述（ ）
A 情绪时候性更
B 合理原增加难度
C 互惠性阻碍现象发生
D 预先讨奉承增加没效果
4 喜欢追求革命性突破新产品非常感兴趣消费者属（ ）
A 节俭型
B 先锋型
C 意型
D 实型
5 相等单位没绝零点根（ ）仅知道两事物间某种特点差知道相差少
A 类量表
B 等差量表
C 序量表
D 等量表
6 年绿色食品越越消费者青睐根马斯洛需层次绿色食品追求属（ ）
A 生理需
B 安全需
C 社交需
D 尊重需
7 企业电子信息技术基础计算机网络媒体手段进行种营销活动总称称（ ）
A 网络营销
B 整合营销
C 渠道营销
D 关系营销
8 消费者整品类市场中某品牌喜欢忠诚程度称（ ）
A 品牌美誉度
B 品牌知晓度
C 品牌知名度
D 品牌忠诚度
9 消费者行学研究方法中测定性心理特征方法（ ）
A 访问法
B 问卷法
C 模型法
D 投射法
10 关消费者感知产品实际质量关系列表述正确（ ）
A 实际质量升消费者感知变购买重复性降
B 实际质量降消费者感知变购买重复性升
C 实际质量升消费者感知升消费者购买时会重复性购买行
D 实际质量降消费者感知降消费者反应般会选择品牌
11 （ ）指宣传绿色消费提倡绿色消费绿色消费觉服动追求程外压力转化动力约束
A 绿色消费动机
B 绿色消费需
C 绿色消费程
D 绿色消费意识
12 面面互动形成具亲密际关系浓厚感情色彩社会群体称（ ）
A 初级群体
B 次级群体
C 正式群体
D 非正式群体
13 消费者问题解决方式价值低次数频商品购买决策属（ ）
A 惯性购买决策
B 寻求样性购买决策
C 限解决问题决策
D 常规反应决策
14 消费者现产品服务满足现期需情况存着（ ）
A 需
B 充分需
C 超饱需
D 潜需
15 谓创造产品绿色价值实质提高绿色产品﹙﹚
A 性价
B 耐性
C 质量
D 舒适感
二选题（10题10分）
1 思维脑客观事物质规律认识输入信息深层次加工认知高级阶段思维具特征（ ）
A 知觉性
B 概括性
C 间接性
D 发散性
E 探索性
2 需指象分（ ）
A 然需
B 社会需
C 生理需
D 物质需
E 精神需
3 注意基特征（ ）
A 间接性
B 调节性
C 集中性
D 指性
E 强化性
4 网络促销种（ ）营销方式通信息交互式交谈消费者建立长期良关系
A 低成
B 社会化
C 性化
D 高成
E 强势
5 群体压力消费者行影响表现消费者（ ）
A 众心理
B 逆反心理
C 回避心理
D 心理
E 疑虑心理
6 遗忘识记材料认回忆者错误认回忆解释遗忘原理包括（ ）
A 行理
B 干扰理
C 激励理
D 学理
E 衰退理
7 网络营销特点决定满足某特定消费需求心理愿包括：（ ）
A 方便购买心理需
B 际交心理需
C 荣誉炫耀性心理需
D 购物程中心理满足
E 全方位解商品需
8 消费者行学中列项属商品服务范畴（ ）
A 商品购买程
B 物质资料商品
C 商品程
D 非物质资料商品
E 精神文化商品
9 力消费行表现划分成熟型消费者表现（ ）
A 具备商品方面知识掌握限商品信息缺乏相应消费验
B 通广告宣传介绍等途径解认识商品
C 选购程中商品解建立直觉观察表面认识基础
D 需商品仅非常解长期购买验
E 注重整体角度综合评价商品项性够正确辨商品质量优劣
10 结构消费者教育构成素包括（ ）
A 消费伦理教育
B 消费理性教育
C 消费知识教育
D 消费法律教育
E 消费者运动
三判断题（10题20分）
1 般情况刺激量感觉强度呈正相关刺激物物理强度变化导致感觉产生等量变化
T √
F ×
2 消费者简约义心理特征表现少（Less is more）质量数量（Quality is quantity）
T √
F ×
3 谓绿色推动助社会公众力量传播绿色观念促进绿色消费普
T √
F ×
4 安全性消费者现阶段网购物心理疑虑行障碍
T √
F ×
5 着社会进步技术提高社会文化审美等素变化样需会采方式加满足遵循着低高简繁发展规律属需引导特性
T √
F ×
6 衰退理认遗忘学回忆间受刺激干扰致
T √
F ×
7 兴趣需基础兴趣认识情感相联系受社会性制约
T √
F ×
8 消费者保护显尤重够真正做效保护般两方面入手：提高保护意识二掌握保护方法
T √
F ×
9 衡理海德20世纪50年代提出核心思想指做项态度致行会引发舒服感觉
T √
F ×
10 根动机理中驱力理行潜短缺需强度变动产品特性程度够满足需通努力实现目标距离呈反变动
T √
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1理解绿色消费行特征？(试题分值10分)
答：绿色消费行特征消费者行特征发展延伸质差异表现：（1分）
（1）超越绿色需（2分）
（2）简约义引入（2分）
（3）强化绿色引致效应（2分）
（4）绿色消费理智性（2分）
（5）绿色消费社会性（1分）
2简述消费者投诉范围(试题分值10分)
答：根国消费者权益具体规定消费者受列损害时应时关部门反映进行投诉：
（1）消费者购买假伪劣商品利益受损害时（2分）
（2）消费者受诱骗性销售方式损害（2分）
（3）消费者偿服务受损害（2分）
（4）消费文化类商品时精神受损害（2分）
（5）述消费者权益受损害时产生精神伤害（2分）
五案例分析题（1题20分）
忠诚顾客培养
日家化妆品公司设口百万市里座城市年高中毕业生相该公司老板灵机动想出点子生意蒸蒸日成功掌握事业命脉座城市中学校年送出许步入黄金时代少女刚毕业女学生业深造开始崭新生活脱掉学生制服开始学修饰装扮家公司老板解情况年女学生举办次服装表演会聘请知名度较高明星模特现身说法教美容技巧招欣赏学时老板利机会宣传产品表演会结束失时机女学生赠送份精美礼物应邀参加少女观赏精彩服装表演外学少美容知识中奖份满载真皆欢喜许家化妆品公司颇感女学生事先收公司寄请柬请柬设计相精巧趣令卡片目眩神迷道理呢？部分会寄回报名单公司根报名单准备切事物说年参加数约占全市女性应届毕业生90％ 纪念品中附张申请表面写着：果您愿意成公司产品者请填申请表亲交回公司服务台享受公司许优中包括种表演会联欢会购买产品时优惠价等等部分女学生会响应活动纷纷填表交回该公司申请表加登记装订便事联系提供服务事实交回申请表时少会买化妆品回该公司言真举仅吸收新顾客实现顾客忠诚化目标
问题：
（1）什忠诚顾客？认企业应培养忠诚顾客？
答：①忠诚顾客指持续关注购买企业产品者服务顾客（1分）
②忠诚顾客企业十分满意信长期重复购买企业产品服务顾客（1分）
③忠诚顾客等引导培养（1分）培养忠诚顾客相概念企业通客户关系理通系列手段实施稳定客户长久性（1分）核心层次三字概括：情理法（3分）
（2）结合课程总结青年消费者心理行特点
答：青年消费者心理行特点：
①追求时尚新颖（1分）
②表观体现性（1分）
③购买范围广泛购买力强（1分）
④具明显动性（1分）
（3）案例予启示？(试题分值20分)
答：攻心现代营销基础老板做法正牢牢抓住毕业女学生心理（2分）刚刚脱掉学生制服女生希通扮修饰创造出全新社会形象更漂亮更出众化妆知甚少该公司老板提供咨询学展示机会成功必然（3分）
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盗传必究
题库
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 消费者现产品服务满足现期需情况存着（ ）
A 需
B 充分需
C 超饱需
D 潜需
2 根区传统增长济尊重生态学原理生态学原理方法指导济发展生态济新模式称（ ）
A 稳态济
B 增长济
C 牧童济
D 宇宙飞船济
3 空巢期Ⅱ阶段消费者表现（ ）
A 新产品感兴趣倾购买广告产品
B 消费日趋理性决策慎重已形成较稳定购买惯
C 消费者收入幅度减少消费更趋理性谨慎娱乐品奢侈品占降
D 消费者济状况购买娱乐品奢侈品
4 踏脚进门技巧推销技术利态度形成理中（ ）
A 衡理
B 知觉理
C 社会判断理
D 谐理
5 心理认感已成消费者做出购买品牌产品决策先决条件正必成消费流（ ）
A 家庭消费
B 集团消费
C 性化消费
D 社会消费
6 先方提出求方提出求方接受求性会增加技巧称（ ）
A 折扣技巧
B 滚雪球技巧
C 门前技巧
D 脚门技巧
7 根体液说感受性低耐受性敏捷性塑性均较强意反应高反应意性占优势反应速度快灵活情绪兴奋性高抑制力差外倾性明显气质类型（ ）
A 黏液质
B 抑郁质
C 胆汁质
D 血质
8 生产消费生活消费构成广义消费涵狭义消费专指（ ）
A 物质消费
B 精神消费
C 生活消费
D 生产消费
9 美国心理学家霍夫兰德提出消费者态度改变模型认说服消费者发生态度改变需历首阶段（ ）
A
B 接受
C 注意
D 理解
10 保护消费者权益具权威方式（ ）
A 保护
B 社会舆
C 济手段
D 法律手段
11 消费者行研究中社会判断理典型表现（ ）
A 选择性注意
B 选择性记忆
C 选择性扭曲
D 选择性思维
12 消费者格包括认知需求监控尊心高监控行表现（ ）
A 外界信息敏感
B 注重商品部性
C 强调产品质量
D 更加适硬销售
13 感官察觉微弱刺激力称（ ）
A 绝感觉阈限
B 绝感受性
C 差感受性
D 差阈限
14 根霍夫斯塔德提出四维度组织机构权力较少成员权力分配等事实接受程度称（ ）
A 义集体义
B 权力距离
C 确定性规避
D 男性化女性化
15 关消费者感知产品实际质量关系列表述正确（ ）
A 实际质量升消费者感知变购买重复性降
B 实际质量降消费者感知变购买重复性升
C 实际质量升消费者感知升消费者购买时会重复性购买行
D 实际质量降消费者感知降消费者反应般会选择品牌
二选题（10题10分）
1 造成消费者利益受损干社会发展程原中般说济素外包括（ ）
A 生活质量
B 社会环境
C 公民素质
D 体制素
E 消费惯
2 消费者监督形式包括（ ）
A 政府监督
B 法律监督
C 消费者维权活动
D 组织监督
E 舆监督
3 根动机理中诱理影响效行潜素包括（ ）
A 动机
B 驱力
C 惯强度
D 需
E 诱
4 需指象分（ ）
A 然需
B 社会需
C 生理需
D 物质需
E 精神需
5 消费者态度改变说服者身特性相关（ ）
A 受欢迎程度
B 专家资格
C 文化水
D 信度
E 社会阅历
6 力消费行表现划分成熟型消费者表现（ ）
A 具备商品方面知识掌握限商品信息缺乏相应消费验
B 通广告宣传介绍等途径解认识商品
C 选购程中商品解建立直觉观察表面认识基础
D 需商品仅非常解长期购买验
E 注重整体角度综合评价商品项性够正确辨商品质量优劣
7 列项属消费者购买决策特点（ ）
A 目性
B 程性
C 性
D 复杂性
E 情景性
8 力差异指间智力体力工作力等方面差异属体力差异包括（ ）
A 类型差异
B 民族差异
C 种族差异
D 水差异
E 年龄差异
9 消费行中众影响素包括（ ）
A 情景素
B 位素
C 群体凝聚力
D 群体规范
E 群体规模
10 持续发展指满足代需损害代满足需力发展涉（ ）系统复合性发展观念
A 生产
B 然
C 济
D 社会
E 物流
三判断题（10题20分）
1 根动机理中驱力理行潜短缺需强度变动产品特性程度够满足需通努力实现目标距离呈反变动
T √
F ×
2 谓绿色推动助社会公众力量传播绿色观念促进绿色消费普
T √
F ×
3 消费者高级情感包括道德感理智感审美心境
T √
F ×
4 绿色消费教育中说教育学校教育二消费者受教育水
T √
F ×
5 消费者购感知具观性抽象性相性非全面性特点
T √
F ×
6 生理性消费行取决心理素社会性消费行取决社会济发展水决定消费者生理素
T √
F ×
7 心理学家认卷入种动机状态指概念相联系态度卷入程度越深态度改变越困难
T √
F ×
8 态度作种心理倾通常语言形式意见非语言形式动作行等作表现形式
T √
F ×
9 般情况刺激量感觉强度呈正相关刺激物物理强度变化导致感觉产生等量变化
T √
F ×
10 国特殊济结构部分行业垄断营色彩浓重消费者权益构成侵害重原
T √
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1 理解绿色消费行特征？(试题分值10分)
答：绿色消费行特征消费者行特征发展延伸质差异表现：（1分）
（1）超越绿色需（2分） （2）简约义引入（2分）
（3）强化绿色引致效应（2分） （4）绿色消费理智性（2分）
（5）绿色消费社会性（1分）
2 简述消费者投诉范围(试题分值10分)
答：根国消费者权益具体规定消费者受列损害时应时关部门反映进行投诉：
（1）消费者购买假伪劣商品利益受损害时（2分）
（2）消费者受诱骗性销售方式损害（2分）
（3）消费者偿服务受损害（2分）
（4）消费文化类商品时精神受损害（2分）
（5）述消费者权益受损害时产生精神伤害（2分）
五案例分析题（1题20分）
东京迪斯尼乐园营魔法
反映美国文化情趣迪斯尼乐园日千叶县浦安市建立时亚洲东京迪斯尼乐园1983年开业时许商界士认该乐园失败结果令吃惊：开业1991年5月游客累计1亿次现该园天吸引1600游客年营业额约1470亿日元成日企业界奇迹该园成功运独特营技巧全方位满足游客旅游消费心理动机吸引游客提高重游率规划建设营处处体现出心理诱导策略1理位置该园初选址时审慎调查预测分析确定距东京约10公里电车20分钟便达浦安市种决策避开闹市喧哗失距离优势2占面积该乐园占面积462公顷面积游客日游完乐园全部景点景点游客足够吸引力游客愿意放弃中景点形中提高游客重游率然乐园面积分愉悦疲劳审美疲劳样会造成游客反感462公顷占面积适景点配置恰处3景观环境绿色发展流娱乐流迪斯尼乐园巨游乐场巨植物观光园迪斯尼乐园初建时聘请农学博士专家协助建园该园年四季呈现景观色彩始终维持花草繁茂常绿常新状态4适应国情迪斯尼乐园然美国文明产物日东京迪斯尼乐园融入更日元素乐园传递美国文化日国情相适该园商店街建屋顶美国加州佛罗里达州迪斯尼乐园没原日雨水较5商品奇俏进入乐园游客均消费远高普通传统乐园中游客原园销售商品仔细挑选新品种花色断出现许商品市面乐园中买6设施常新乐园中年增添新游乐设施1987年建雷电世界1989年修建新星际旅1992年推出米奇胜滑雪新节目断翻新游乐项目东京迪斯尼乐园游客重游率高达85种现象游乐场十分罕见
问题：
1什反映美国文化迪斯尼乐园日获成功？
2日迪斯尼乐园采取适宜日游客心理行措施？
3国海正兴建迪斯尼乐园认样未海迪斯尼乐园失迪斯尼传统风格适应国游客需求？（少写出3方面理）（求写出篇400字案例分析）(试题分值20分)
答：1说明迪斯尼乐园满足旅游消费者动机成功日游客心理诱导（3分）
2案例中提六方面采取适宜日游客心理行措施：理位置占面积景观环境适应国情商品奇俏设施常新（6分）
3结合案例学知识少写出三方面理融入中国元素销售特色商品激发童青少年热情等等（6分）
题库二
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 网络营销中适宜采价格策略（ ）
A 动调价议价策略
B 性化价格策略
C 撇脂价格策略
D 折扣价格策略
2 美国心理学家霍夫兰德提出消费者态度改变模型认说服消费者发生态度改变需历首阶段（ ）
A
B 接受
C 注意
D 理解
3 关正确表述（ ）
A 情绪时候性更
B 合理原增加难度
C 互惠性阻碍现象发生
D 预先讨奉承增加没效果
4 喜欢追求革命性突破新产品非常感兴趣消费者属（ ）
A 节俭型
B 先锋型
C 意型
D 实型
5 相等单位没绝零点根（ ）仅知道两事物间某种特点差知道相差少
A 类量表
B 等差量表
C 序量表
D 等量表
6 年绿色食品越越消费者青睐根马斯洛需层次绿色食品追求属（ ）
A 生理需
B 安全需
C 社交需
D 尊重需
7 企业电子信息技术基础计算机网络媒体手段进行种营销活动总称称（ ）
A 网络营销
B 整合营销
C 渠道营销
D 关系营销
8 消费者整品类市场中某品牌喜欢忠诚程度称（ ）
A 品牌美誉度
B 品牌知晓度
C 品牌知名度
D 品牌忠诚度
9 消费者行学研究方法中测定性心理特征方法（ ）
A 访问法
B 问卷法
C 模型法
D 投射法
10 关消费者感知产品实际质量关系列表述正确（ ）
A 实际质量升消费者感知变购买重复性降
B 实际质量降消费者感知变购买重复性升
C 实际质量升消费者感知升消费者购买时会重复性购买行
D 实际质量降消费者感知降消费者反应般会选择品牌
11 （ ）指宣传绿色消费提倡绿色消费绿色消费觉服动追求程外压力转化动力约束
A 绿色消费动机
B 绿色消费需
C 绿色消费程
D 绿色消费意识
12 面面互动形成具亲密际关系浓厚感情色彩社会群体称（ ）
A 初级群体
B 次级群体
C 正式群体
D 非正式群体
13 消费者问题解决方式价值低次数频商品购买决策属（ ）
A 惯性购买决策
B 寻求样性购买决策
C 限解决问题决策
D 常规反应决策
14 消费者现产品服务满足现期需情况存着（ ）
A 需
B 充分需
C 超饱需
D 潜需
15 谓创造产品绿色价值实质提高绿色产品﹙﹚
A 性价
B 耐性
C 质量
D 舒适感
二选题（10题10分）
1 思维脑客观事物质规律认识输入信息深层次加工认知高级阶段思维具特征（ ）
A 知觉性
B 概括性
C 间接性
D 发散性
E 探索性
2 需指象分（ ）
A 然需
B 社会需
C 生理需
D 物质需
E 精神需
3 注意基特征（ ）
A 间接性
B 调节性
C 集中性
D 指性
E 强化性
4 网络促销种（ ）营销方式通信息交互式交谈消费者建立长期良关系
A 低成
B 社会化
C 性化
D 高成
E 强势
5 群体压力消费者行影响表现消费者（ ）
A 众心理
B 逆反心理
C 回避心理
D 心理
E 疑虑心理
6 遗忘识记材料认回忆者错误认回忆解释遗忘原理包括（ ）
A 行理
B 干扰理
C 激励理
D 学理
E 衰退理
7 网络营销特点决定满足某特定消费需求心理愿包括：（ ）
A 方便购买心理需
B 际交心理需
C 荣誉炫耀性心理需
D 购物程中心理满足
E 全方位解商品需
8 消费者行学中列项属商品服务范畴（ ）
A 商品购买程
B 物质资料商品
C 商品程
D 非物质资料商品
E 精神文化商品
9 力消费行表现划分成熟型消费者表现（ ）
A 具备商品方面知识掌握限商品信息缺乏相应消费验
B 通广告宣传介绍等途径解认识商品
C 选购程中商品解建立直觉观察表面认识基础
D 需商品仅非常解长期购买验
E 注重整体角度综合评价商品项性够正确辨商品质量优劣
10 结构消费者教育构成素包括（ ）
A 消费伦理教育
B 消费理性教育
C 消费知识教育
D 消费法律教育
E 消费者运动
三判断题（10题20分）
1 般情况刺激量感觉强度呈正相关刺激物物理强度变化导致感觉产生等量变化
T √
F ×
2 消费者简约义心理特征表现少（Less is more）质量数量（Quality is quantity）
T √
F ×
3 谓绿色推动助社会公众力量传播绿色观念促进绿色消费普
T √
F ×
4 安全性消费者现阶段网购物心理疑虑行障碍
T √
F ×
5 着社会进步技术提高社会文化审美等素变化样需会采方式加满足遵循着低高简繁发展规律属需引导特性
T √
F ×
6 衰退理认遗忘学回忆间受刺激干扰致
T √
F ×
7 兴趣需基础兴趣认识情感相联系受社会性制约
T √
F ×
8 消费者保护显尤重够真正做效保护般两方面入手：提高保护意识二掌握保护方法
T √
F ×
9 衡理海德20世纪50年代提出核心思想指做项态度致行会引发舒服感觉
T √
F ×
10 根动机理中驱力理行潜短缺需强度变动产品特性程度够满足需通努力实现目标距离呈反变动
T √
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1理解绿色消费行特征？(试题分值10分)
答：绿色消费行特征消费者行特征发展延伸质差异表现：（1分）
（1）超越绿色需（2分）
（2）简约义引入（2分）
（3）强化绿色引致效应（2分）
（4）绿色消费理智性（2分）
（5）绿色消费社会性（1分）
2简述消费者投诉范围(试题分值10分)
答：根国消费者权益具体规定消费者受列损害时应时关部门反映进行投诉：
（1）消费者购买假伪劣商品利益受损害时（2分）
（2）消费者受诱骗性销售方式损害（2分）
（3）消费者偿服务受损害（2分）
（4）消费文化类商品时精神受损害（2分）
（5）述消费者权益受损害时产生精神伤害（2分）
五案例分析题（1题20分）
忠诚顾客培养
日家化妆品公司设口百万市里座城市年高中毕业生相该公司老板灵机动想出点子生意蒸蒸日成功掌握事业命脉座城市中学校年送出许步入黄金时代少女刚毕业女学生业深造开始崭新生活脱掉学生制服开始学修饰装扮家公司老板解情况年女学生举办次服装表演会聘请知名度较高明星模特现身说法教美容技巧招欣赏学时老板利机会宣传产品表演会结束失时机女学生赠送份精美礼物应邀参加少女观赏精彩服装表演外学少美容知识中奖份满载真皆欢喜许家化妆品公司颇感女学生事先收公司寄请柬请柬设计相精巧趣令卡片目眩神迷道理呢？部分会寄回报名单公司根报名单准备切事物说年参加数约占全市女性应届毕业生90％ 纪念品中附张申请表面写着：果您愿意成公司产品者请填申请表亲交回公司服务台享受公司许优中包括种表演会联欢会购买产品时优惠价等等部分女学生会响应活动纷纷填表交回该公司申请表加登记装订便事联系提供服务事实交回申请表时少会买化妆品回该公司言真举仅吸收新顾客实现顾客忠诚化目标
问题：
（1）什忠诚顾客？认企业应培养忠诚顾客？
答：①忠诚顾客指持续关注购买企业产品者服务顾客（1分）
②忠诚顾客企业十分满意信长期重复购买企业产品服务顾客（1分）
③忠诚顾客等引导培养（1分）培养忠诚顾客相概念企业通客户关系理通系列手段实施稳定客户长久性（1分）核心层次三字概括：情理法（3分）
（2）结合课程总结青年消费者心理行特点
答：青年消费者心理行特点：
①追求时尚新颖（1分）
②表观体现性（1分）
③购买范围广泛购买力强（1分）
④具明显动性（1分）
（3）案例予启示？(试题分值20分)
答：攻心现代营销基础老板做法正牢牢抓住毕业女学生心理（2分）刚刚脱掉学生制服女生希通扮修饰创造出全新社会形象更漂亮更出众化妆知甚少该公司老板提供咨询学展示机会成功必然（3分）
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