[新]2021年春期河南电团队理(教学考体化)考试满分答案
(第五套)
说明：资料整理2021年5月30日适2021年春期国开河南电学员教学考体化考试网考试
1办公室部设计种沟通方式应办公室设计中开放式设计特点(A)(200分)
A方便交流沟通
B办公区域间明显界限独立空间
C高层普通员工间会严格办公距离
D彼间固定间隔设施
2样群年轻时候迁居美国住波士颤公寓里漫长周末发现没食物没现钞(没信卡存款卡银行早已停止营业)等周—银行重新营业时真正认识基需求重——遭受饥饿时候关注事情非常困难
顶楼饿死艺术家情况会样呢创造传世作贫困伴似想放弃友谊社交够全神贯注非常重视事情
根案例回答问题根马斯洛需求层次理全神贯注非常重视事情获满足感做法满足(D)需求(200分)
A安全
B期
C尊
D实现
3欣远公司李厂长天办日程表记录着：副厂长讨员工投诉午客户代表座谈会写份演讲稿审查助手草拟贯彻食品行业安全健康情况报告 外 想审阅审计报告签署意见 检查工厂TQM计划进展情况 计划年度资性支出预算
早李厂长开计算机审阅助手草拟情况报告接资性支出预算刚进行13接副厂长电话说台输送机坏修需花费5万元更换整系统约花费12万元钱没列入支出预算安排10点开会议研究时运输部闯入办公室讨铁路货车调度计划方面遇困难讨没结束李厂长接公司总部负责法律事务职员电话需数公司桩诉讼辩护电话转接力资源部时秘书送叠信件签署李厂长天样件接件工作中度天李厂长困惑：底完成件事
根案例回答问题李厂长想繁重工作中理出头绪作出合理安排计划运(A)确定务优先级(200分)
A时间理矩阵
BSWOT分析法
C头脑风暴法
D思维导图法
4办公室部设计种沟通方式应关办公室设计说法正确(B)(200分)
A开放式办公室设计更加方便相互间交流沟通
B传统式办公室设计种帘屏风充屏障
C传统式办公室设计较强调彼间固定间隔设施
D开放式办公室设计空间开放
5根SWOT分析法 属组织优势(B)(200分)
A客户导强调团队合作
B员更频繁
C明确战略
D稳定队伍注重员工培训
6领导者营造团队授权气氛时需做工作中(A)领导者营造授权团队气氛没帮助(200分)
A团队成员制订计划
B重视团队成员
C团队成员提供必工具
D营造相互信开诚布公气氛
7毛总领导团队成员间解互信想团队里营造良信氛围关营造良信氛围方法说法正确(B)(200分)
A客观视仁
B需授权团队成员
C开诚布公
D予反馈赞扬
8竞争程中组织应该考虑周围五种竞争力五种竞争力包括(D)(200分)
A代产品否构成威胁
B买方否具讨价价力
C新竞争手容易出现
D否会发生然灾害
9标准相较控制程步骤步骤(C)(200分)
A通统计报告口头汇报书面报告等种形式进行衡量
B修订标准
C发现实际工作标准间偏差
D改进工作方式
10克服学程中存种种障碍做法正确(B)(200分)
A深刻分析问题根源
B视障碍存
C找出面障碍
D出现问题进行反思
11关达成协议方式说法正确(D)(200分)
A通投票选择出终方案
B终领导作出决定
C想取致意较费时
D团队成员总没决定权
12公司产品设计部门销售部门合作时产品设计部门需信息(C)(200分)
A服务质量变化信息
B新设备生产信息
C客户需求信息
D交货实时信息
13网络部李理找力资源部宇总求网络部陈洁工资调整幅度事重新加考虑李理出陈年工作业绩评估表：宇总否重新考虑部门陈浩加薪问题年工作干十分出色加薪幅度低公司均加薪幅度宇总李理解释道：考虑薪水级中已属高薪次年度加薪没意网络部提出求低公司均水李理：陈浩工作家目睹肯定高公司均水理应提高加薪幅度工资基数问题公司时讲呀带入加薪幅度问题中符合公司薪资制度李理清楚公司制度明白员工权利认力资源部决定已侵犯属权利责权利属争取
根案例回答问题
李理宇总沟通时采取具体方法缺点(A)(200分)
A利信息享
B适讨涉问题
C果忙事务会分心
D获充分反馈
14KOLB学周期 学般四阶段组成 描述正确(A) (200分)
A四阶段中前两阶段重
B学四阶段中意阶段开始
C阶段渡阶段然程
D单独阶段构成完整验学程
15团队中负责寻找获信息联系方式资源团队角色(A)(200分)
A协调员
B挑战者
C资源调查员
D谋士
16工作中团队成员间相互信带处属充分信表现(B)(200分)
A团队成员宁愿做事
B团队成员发表意见
C团队成员愿意承担风险
D团队成员互相诋毁
17团队团队间融洽相处促进双方发展团队间融治相处方法正确(C)(200分)
A确保方目标计划相互协调
B确定团队发展产生影响团队
C团队工作目标务严格保密
D确保团队清楚解团队工作影响团队
18完成务领导者务关完成务说法正确(B)(200分)
A领导者需控制感情理解团队成员情感
B领导者需思考样统揽全局团队团队相互配合会发生突
C领导者需帮着团队成员培养力
D团队成员承担新务时领导者应时提供培训
19组织营目客户服务时带利益认组织奋斗目标应该包括(B)(200分)
A增加收益
B击垮竞争手
C提高客户满意度
D降低营运成
20网络部李理找力资源部宇总求网络部陈浩工资调整幅度事里新加考虑李理出陈浩年工作业绩评估表：宇总否重新考虑部门陈浩加薪问题年工作干十分出色加薪幅度低公司均加薪幅度宇总李理解释道：考虑薪水级中已属高薪次年度加薪没意网络部提出求低公司均水李理：陈浩工作家目睹肯定高公司均水理应提高加薪幅度工资基数问题公司时讲呀带入加薪幅度问题中符合公司薪资制度李理清楚公司制度明白员工权利认力资源部决定已侵犯属权利责权利尾争取
根案例回答问题李理宇总沟通方式中具体方法(C)(200分)
A组讨
B讲话简短指示
C
D电话
21两位年富力强路实勤奋园长中位谓夙兴夜寐中情烈烈事巨细必亲问屈参决策命令属做安排事情甚学生课时走廊里巡视午放学前老师学生早退亲坐镇门房誉门房园长位园长勤劳余忽视幼园根务然教师队伍素质整体较高积极性差含辛茹苦年幼园工作见起色
位园长勤奋外十分学仅精通学专业结合理实践钻研教育学心理学现代教学学理学理心理学知识关心校外种信息常教师起讨种教育思想研讨幼园办学方率领教师总结成功验入手探索学生学成长规律学科创造出特色教学方法基础组织进行评教评学师生话分类指导全面验收等活动形成目标理中心教育教学质量评价反馈系统幼园理率领领导班子成员致力幼园整体改革成立民决策机构建立套岗位责制中心评估奖惩体系职专司事专责项工作井然序年幼园面貌焕然新教育质量幅度提高办学渐渐显示出特色成引眠目先进幼园
根案例回答问题
第位园长领导方式适范围(C)(200分)
A作决定前收集信息
B获解决问题办法
C紧急务
D介绍务目
22市场部陈理递交客户需求信息调查方案理答复方案超出目前费预算说明陈方案符合优质信息特点中(A)(200分)
A适度费
B正确容
C正确员
D恰时间
23网络部李理找力资源部宇总求网络部陈浩工资调整幅度事重新加考虑李理出陈浩年工作业绩评估表：宇总否重新考虑部门陈浩加薪问题年工作干十分出色加薪幅度低公司均加薪幅度宇总李理解释道：考虑薪水级中已月高薪次年度加薪没意网络部提出求低公司均水李理：陈浩工作家目睹肯定高公司均水理应提高加薪幅度工资基数问题公司时讲呀带入加薪幅度问题中符合公司薪资制度李理清楚公司制度明白员工权利认力资源部决定已侵犯属权利责权利属争取
根案例回答问题李理宇总进行沟通时采沟通技巧(D)(200分)
A善聆听
B建立友善良关系
C方接受观点
D观点强加方
24关期理说法正确(A)(200分)
A期理认想获某种成成带满足感
B期理第二级结果表扬提拔认
C期理第级结果绩效水提高
D期理渴获奖励努力工作联系起理
25会议程中常会出现意外状况困难局面中包括(B)(200分)
A私开会
B讨热烈积极
C偏离题
D独霸会场
26网络部李理找力资源部宇总求网络部陈浩工资调整幅度事重新加考虑李理出陈浩年工作业绩评估表：宇总否重新考虑部门陈浩加薪问题年工作干十分出色加薪幅度低公司均加薪幅度宇总李理解释道：考虑薪水级中已尾高薪次年度加薪没意网络部提出求低公司均水李理：陈浩工作家目睹肯定高公司均水理应提高加薪幅度工资基数问题公司时讲呀带入加薪幅度问题中符合公司薪贸制度李理清楚公司制度明白员工权利认力资源部决定已侵犯属权利责权利屈争取
根案例回答问题李理宇总沟通方式属(B)(200分)
A书面语言沟通
B口头语言沟通
C身体语言沟通
D副语言沟通
27关活动踪表说法正确(Ｄ)(200分)
A助找细节问题
B整程时间保持连续
C帮助解工作惯
D聊天喝茶电话等活动记录
28迁面突时采取方式关迁方式说法正确(B)(200分)
A解决结果收获
B没争结果差
C快速获结果果处理浪费时间
D推迟突解决
29适拒绝建立信重方法表示拒绝时合适(B)(200分)
A真正明确表达拒绝想法
B拒绝方详细解释原
C确定权利拒绝
D拒绝时着方眼睛
30吴总更监督客服部门员工工作采软硬两种监督指标关两种指标说法正确(B)(200分)
A软指标说意见种感觉观点法等
B软指标硬指标更效
C软指标定性指标硬指标定量指标
D硬指标事实统计数
31工作报告三种形式中利团队部讨提供信息形式(B)(200分)
A形式
B级形式
C形式
D中间形式
32样群年轻时候迁居美国住波士顿公寓里漫长周末发现没食物没现钞(没信卡存款卡银行早已停止营业)等周——银行重新营业时真正认识基需求重——遭受饥饿时候关注事情非常困难
顶楼饿死艺术家情况会样呢创造传世作贫困伴似想放弃友谊社交够全神贯注非常重视事情
根案例回答问题没食物没钱买食物时认识基需求重性种基需求指(A)需求(200分)
A生理
B安全
C屋感
D精神
33苏想提高工作效率列出许方法中帮助(B)(200分)
A分析时工作效率高
B延长工作时间
C严格执行计划
D养成坚持良工作惯
34公司期成立负责处理日常事务团队团队类型(D)(200分)
A电子团队
B质量团队
C供销团队
D日常工作团队
35方销售点常总公司销售额分配均互相指责突产生根原(D)(200分)
A相互缺乏沟通
B相互侵犯
C误传消息
D标准突
36作化工界老杜邦公司方面独具特色中公司位员工提供独特培训尤突出
杜邦公司拥套系统培训体系然公司培训协调员培训工作开展声色年会根杜邦公司员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲面清楚列出该年度培训课程题目培训容授课时间点等年底前纲分发杜邦业务业务根员工工作范围结合员工需求参培训纲员工制定份培训计划员工会计划参加培训培训结束员工定期反馈培训效果
杜邦公司员工提供等元化培训机会位员工机会接受公司概况商务英语写作效办公室工作等容基培训公司重视员工潜开发根员工教育背景工作验职位需求提供培训培训范围前台接员电话英语高级理员危机处理外果员工认社会某课程会工作帮助提出公司会合理安排员进行培训
根案例回答问题培训结束员工定期反馈培训效果属发展循环周期(C)阶段(200分)
A团队支持
B制定计划
C评估学方法效性
D正式学
37作团队领导应努力团队成员发展符合目标必须确保成员发展(D)目标致(200分)
A
B股东
C社会
D团队38非语言沟通方式中通身体运动特定姿态进行沟通方式(D)(200分)
A副语言沟通
B姿态沟通
C道具沟通
D身体语言沟通
39张总会议出现哑场局面面种情况做法正确(D)(200分)
A讲明步目标
B全体员提问转算发表意见某
C助会议议程表重述讨进程
D予理睬继续开会
40书面沟通方式方法适情况应正确(A)(200分)
A布告栏：容易分散团队进行沟通
B报告书：总结信息观点
C建议书：提出项带点提案
D便函：提供意见参考备忘
41六顶思考帽方法中颜色帽子代表思考方式中白色帽子代表(B)(200分)
A创新改变
B中立客观
C整体控制
D警示批判
42龙葵公司章总碰难题车间联合签名代表全体工呈份申请书申请书意求公司增加员工工资提高福利遇理：公司半年进行次绩效考核根规定员工工资幅度应该定浮现行业工资均增长率涨该公司直没兑现承诺引起员工满抱怨员工认半年工作量满负荷压力员工福利遇井没改善
完申请书章总生气然公司半年业绩星升趋势公司满足市场需求需扩生产规模需投入量资金样员工工资福利遇兼顾章总认员工应该公司发展重私利公司员工召集开会会严肃批评车间员工做法说公司添乱严词拒绝员工提出解决方案双方没达成协议接着全体员工发组织怠工行动企业陷入困难局面员工目前工资福利难发
根案例回答问题章总会表现出谈判风格属(B)(200分)
A喜欢挑战
B专横武断
C消极里
D优柔穿断
43企业发展活动学活动中般持续讲授次(授课工作场里督导检查)属(D)活动(200分)
A训练
B项目
C
D培训
44贺学程中遇学障碍属学障碍(B)(200分)
A良学历
B信果断
C惧怕新方式
45关反思说法正确(C)(200分)
A反思验中学关键
B反思问题程中量遵循逻辑
C反思事情需讨
D反思理学实践应获验相结合组成完整学程
46陈周公司作报告想知道种方法帮抓住听众心理帮助抓住听众心理方法(C)(200分)
A常PPT配合陈述
B陈述程中常提具启发性问题
C陈述中快语速说话
D结束话题做阶段性总结
47两位年富力强路实勤奋园长中位谓夙兴夜寐中情烈烈事巨细必亲问参决策命令屈做安排事情甚学生课时走廊里巡视午放学前老师学生早退亲坐镇门房门房园长位园长勤劳余忽视幼园根务然教师队伍素质整体较高积极性差含辛茹苦年幼园工作见起色
位园长勤奋外十分学仅精通学专业结合理实践钻研教育学心理学现代教学学理学理心理学知识关心校外种信息常教师起讨种教育思想研讨幼园办学方率领教师总结成功验入手探索学生学成长规律学科创造出特色教学方法基础组织进行评教评学师生话分类指导全面验收等活动形成目标理中心教育教学质量评价反馈系统幼园理率领领导班子成员致力幼园整体改革成立民决策机构建立套岗位责制中心评估奖惩体系职专司事专责项工作井然序年幼园面貌焕然新教育质量幅度提高办学渐渐显示出特色成引瞩目先进幼园
根案例回答问题教师队伍素质整体较高积极性差改变种现状第位园长应采取(C)方式(200分)
A低支持指令少
B低支持指令
C高支持指令少
D高支持指令
48银行员工午饭时间客户排队等时间太长解决问题高团队成员讨解决方案包括：午饭时间额外名出纳改变员工午餐休息时间改变付款排成队制度属团队决策(A)阶段(200分)
A提出解决方案
B作出决定
C阐明问题
D建立选择标准
49龙葵公司章总碰难题车间联合签名代表全体工星份申请书申请书意求公司增加员工工资提高福利遇理：公司半年进行次绩效考核根规定员工工资幅度应该定浮现行业工资均增长率涨该公司直没兑现承诺引起员工满抱怨员工认半年工作满负荷压力员工福利遇没改善
完申请书章总生气然公司半年业绩呈升趋势公司满足市场需求需扩生产规模需投入量资金样员工工资福利遇兼顾章总认员工应该公司发展重私利公司员工召集开会会严肃批评车间员工做法说公司添乱严词拒绝员工提出解决方案双方没达成协议接着全体员工发组织怠工行动企业陷入困难局面员工目前工资福利难发
根案例回答问题谈判风格具特点章总谈判风格特点(C)(200分)
A真诚坦率
B知道想什
C顾感受
D寻求问题解决
50美丽旅行公司刘总理独特眼光发现惊险性旅游项目40岁～45岁男性消费者间相关性基础设计具针性旅游路线项目进行前期宣传涉交通理保险环保等部门协调新项目正式批准时间预明晚整整年丧失量市场机会出刘总(C)(200分)
A力社会力思维力弱
B技社会力强思维力弱
C力思维力强社会力弱
D力社会力思维力强
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(第五套)
说明：资料整理2021年5月30日适2021年春期国开河南电学员教学考体化考试网考试
1办公室部设计种沟通方式应办公室设计中开放式设计特点(A)(200分)
A方便交流沟通
B办公区域间明显界限独立空间
C高层普通员工间会严格办公距离
D彼间固定间隔设施
2样群年轻时候迁居美国住波士颤公寓里漫长周末发现没食物没现钞(没信卡存款卡银行早已停止营业)等周—银行重新营业时真正认识基需求重——遭受饥饿时候关注事情非常困难
顶楼饿死艺术家情况会样呢创造传世作贫困伴似想放弃友谊社交够全神贯注非常重视事情
根案例回答问题根马斯洛需求层次理全神贯注非常重视事情获满足感做法满足(D)需求(200分)
A安全
B期
C尊
D实现
3欣远公司李厂长天办日程表记录着：副厂长讨员工投诉午客户代表座谈会写份演讲稿审查助手草拟贯彻食品行业安全健康情况报告 外 想审阅审计报告签署意见 检查工厂TQM计划进展情况 计划年度资性支出预算
早李厂长开计算机审阅助手草拟情况报告接资性支出预算刚进行13接副厂长电话说台输送机坏修需花费5万元更换整系统约花费12万元钱没列入支出预算安排10点开会议研究时运输部闯入办公室讨铁路货车调度计划方面遇困难讨没结束李厂长接公司总部负责法律事务职员电话需数公司桩诉讼辩护电话转接力资源部时秘书送叠信件签署李厂长天样件接件工作中度天李厂长困惑：底完成件事
根案例回答问题李厂长想繁重工作中理出头绪作出合理安排计划运(A)确定务优先级(200分)
A时间理矩阵
BSWOT分析法
C头脑风暴法
D思维导图法
4办公室部设计种沟通方式应关办公室设计说法正确(B)(200分)
A开放式办公室设计更加方便相互间交流沟通
B传统式办公室设计种帘屏风充屏障
C传统式办公室设计较强调彼间固定间隔设施
D开放式办公室设计空间开放
5根SWOT分析法 属组织优势(B)(200分)
A客户导强调团队合作
B员更频繁
C明确战略
D稳定队伍注重员工培训
6领导者营造团队授权气氛时需做工作中(A)领导者营造授权团队气氛没帮助(200分)
A团队成员制订计划
B重视团队成员
C团队成员提供必工具
D营造相互信开诚布公气氛
7毛总领导团队成员间解互信想团队里营造良信氛围关营造良信氛围方法说法正确(B)(200分)
A客观视仁
B需授权团队成员
C开诚布公
D予反馈赞扬
8竞争程中组织应该考虑周围五种竞争力五种竞争力包括(D)(200分)
A代产品否构成威胁
B买方否具讨价价力
C新竞争手容易出现
D否会发生然灾害
9标准相较控制程步骤步骤(C)(200分)
A通统计报告口头汇报书面报告等种形式进行衡量
B修订标准
C发现实际工作标准间偏差
D改进工作方式
10克服学程中存种种障碍做法正确(B)(200分)
A深刻分析问题根源
B视障碍存
C找出面障碍
D出现问题进行反思
11关达成协议方式说法正确(D)(200分)
A通投票选择出终方案
B终领导作出决定
C想取致意较费时
D团队成员总没决定权
12公司产品设计部门销售部门合作时产品设计部门需信息(C)(200分)
A服务质量变化信息
B新设备生产信息
C客户需求信息
D交货实时信息
13网络部李理找力资源部宇总求网络部陈洁工资调整幅度事重新加考虑李理出陈年工作业绩评估表：宇总否重新考虑部门陈浩加薪问题年工作干十分出色加薪幅度低公司均加薪幅度宇总李理解释道：考虑薪水级中已属高薪次年度加薪没意网络部提出求低公司均水李理：陈浩工作家目睹肯定高公司均水理应提高加薪幅度工资基数问题公司时讲呀带入加薪幅度问题中符合公司薪资制度李理清楚公司制度明白员工权利认力资源部决定已侵犯属权利责权利属争取
根案例回答问题
李理宇总沟通时采取具体方法缺点(A)(200分)
A利信息享
B适讨涉问题
C果忙事务会分心
D获充分反馈
14KOLB学周期 学般四阶段组成 描述正确(A) (200分)
A四阶段中前两阶段重
B学四阶段中意阶段开始
C阶段渡阶段然程
D单独阶段构成完整验学程
15团队中负责寻找获信息联系方式资源团队角色(A)(200分)
A协调员
B挑战者
C资源调查员
D谋士
16工作中团队成员间相互信带处属充分信表现(B)(200分)
A团队成员宁愿做事
B团队成员发表意见
C团队成员愿意承担风险
D团队成员互相诋毁
17团队团队间融洽相处促进双方发展团队间融治相处方法正确(C)(200分)
A确保方目标计划相互协调
B确定团队发展产生影响团队
C团队工作目标务严格保密
D确保团队清楚解团队工作影响团队
18完成务领导者务关完成务说法正确(B)(200分)
A领导者需控制感情理解团队成员情感
B领导者需思考样统揽全局团队团队相互配合会发生突
C领导者需帮着团队成员培养力
D团队成员承担新务时领导者应时提供培训
19组织营目客户服务时带利益认组织奋斗目标应该包括(B)(200分)
A增加收益
B击垮竞争手
C提高客户满意度
D降低营运成
20网络部李理找力资源部宇总求网络部陈浩工资调整幅度事里新加考虑李理出陈浩年工作业绩评估表：宇总否重新考虑部门陈浩加薪问题年工作干十分出色加薪幅度低公司均加薪幅度宇总李理解释道：考虑薪水级中已属高薪次年度加薪没意网络部提出求低公司均水李理：陈浩工作家目睹肯定高公司均水理应提高加薪幅度工资基数问题公司时讲呀带入加薪幅度问题中符合公司薪资制度李理清楚公司制度明白员工权利认力资源部决定已侵犯属权利责权利尾争取
根案例回答问题李理宇总沟通方式中具体方法(C)(200分)
A组讨
B讲话简短指示
C
D电话
21两位年富力强路实勤奋园长中位谓夙兴夜寐中情烈烈事巨细必亲问屈参决策命令属做安排事情甚学生课时走廊里巡视午放学前老师学生早退亲坐镇门房誉门房园长位园长勤劳余忽视幼园根务然教师队伍素质整体较高积极性差含辛茹苦年幼园工作见起色
位园长勤奋外十分学仅精通学专业结合理实践钻研教育学心理学现代教学学理学理心理学知识关心校外种信息常教师起讨种教育思想研讨幼园办学方率领教师总结成功验入手探索学生学成长规律学科创造出特色教学方法基础组织进行评教评学师生话分类指导全面验收等活动形成目标理中心教育教学质量评价反馈系统幼园理率领领导班子成员致力幼园整体改革成立民决策机构建立套岗位责制中心评估奖惩体系职专司事专责项工作井然序年幼园面貌焕然新教育质量幅度提高办学渐渐显示出特色成引眠目先进幼园
根案例回答问题
第位园长领导方式适范围(C)(200分)
A作决定前收集信息
B获解决问题办法
C紧急务
D介绍务目
22市场部陈理递交客户需求信息调查方案理答复方案超出目前费预算说明陈方案符合优质信息特点中(A)(200分)
A适度费
B正确容
C正确员
D恰时间
23网络部李理找力资源部宇总求网络部陈浩工资调整幅度事重新加考虑李理出陈浩年工作业绩评估表：宇总否重新考虑部门陈浩加薪问题年工作干十分出色加薪幅度低公司均加薪幅度宇总李理解释道：考虑薪水级中已月高薪次年度加薪没意网络部提出求低公司均水李理：陈浩工作家目睹肯定高公司均水理应提高加薪幅度工资基数问题公司时讲呀带入加薪幅度问题中符合公司薪资制度李理清楚公司制度明白员工权利认力资源部决定已侵犯属权利责权利属争取
根案例回答问题李理宇总进行沟通时采沟通技巧(D)(200分)
A善聆听
B建立友善良关系
C方接受观点
D观点强加方
24关期理说法正确(A)(200分)
A期理认想获某种成成带满足感
B期理第二级结果表扬提拔认
C期理第级结果绩效水提高
D期理渴获奖励努力工作联系起理
25会议程中常会出现意外状况困难局面中包括(B)(200分)
A私开会
B讨热烈积极
C偏离题
D独霸会场
26网络部李理找力资源部宇总求网络部陈浩工资调整幅度事重新加考虑李理出陈浩年工作业绩评估表：宇总否重新考虑部门陈浩加薪问题年工作干十分出色加薪幅度低公司均加薪幅度宇总李理解释道：考虑薪水级中已尾高薪次年度加薪没意网络部提出求低公司均水李理：陈浩工作家目睹肯定高公司均水理应提高加薪幅度工资基数问题公司时讲呀带入加薪幅度问题中符合公司薪贸制度李理清楚公司制度明白员工权利认力资源部决定已侵犯属权利责权利屈争取
根案例回答问题李理宇总沟通方式属(B)(200分)
A书面语言沟通
B口头语言沟通
C身体语言沟通
D副语言沟通
27关活动踪表说法正确(Ｄ)(200分)
A助找细节问题
B整程时间保持连续
C帮助解工作惯
D聊天喝茶电话等活动记录
28迁面突时采取方式关迁方式说法正确(B)(200分)
A解决结果收获
B没争结果差
C快速获结果果处理浪费时间
D推迟突解决
29适拒绝建立信重方法表示拒绝时合适(B)(200分)
A真正明确表达拒绝想法
B拒绝方详细解释原
C确定权利拒绝
D拒绝时着方眼睛
30吴总更监督客服部门员工工作采软硬两种监督指标关两种指标说法正确(B)(200分)
A软指标说意见种感觉观点法等
B软指标硬指标更效
C软指标定性指标硬指标定量指标
D硬指标事实统计数
31工作报告三种形式中利团队部讨提供信息形式(B)(200分)
A形式
B级形式
C形式
D中间形式
32样群年轻时候迁居美国住波士顿公寓里漫长周末发现没食物没现钞(没信卡存款卡银行早已停止营业)等周——银行重新营业时真正认识基需求重——遭受饥饿时候关注事情非常困难
顶楼饿死艺术家情况会样呢创造传世作贫困伴似想放弃友谊社交够全神贯注非常重视事情
根案例回答问题没食物没钱买食物时认识基需求重性种基需求指(A)需求(200分)
A生理
B安全
C屋感
D精神
33苏想提高工作效率列出许方法中帮助(B)(200分)
A分析时工作效率高
B延长工作时间
C严格执行计划
D养成坚持良工作惯
34公司期成立负责处理日常事务团队团队类型(D)(200分)
A电子团队
B质量团队
C供销团队
D日常工作团队
35方销售点常总公司销售额分配均互相指责突产生根原(D)(200分)
A相互缺乏沟通
B相互侵犯
C误传消息
D标准突
36作化工界老杜邦公司方面独具特色中公司位员工提供独特培训尤突出
杜邦公司拥套系统培训体系然公司培训协调员培训工作开展声色年会根杜邦公司员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲面清楚列出该年度培训课程题目培训容授课时间点等年底前纲分发杜邦业务业务根员工工作范围结合员工需求参培训纲员工制定份培训计划员工会计划参加培训培训结束员工定期反馈培训效果
杜邦公司员工提供等元化培训机会位员工机会接受公司概况商务英语写作效办公室工作等容基培训公司重视员工潜开发根员工教育背景工作验职位需求提供培训培训范围前台接员电话英语高级理员危机处理外果员工认社会某课程会工作帮助提出公司会合理安排员进行培训
根案例回答问题培训结束员工定期反馈培训效果属发展循环周期(C)阶段(200分)
A团队支持
B制定计划
C评估学方法效性
D正式学
37作团队领导应努力团队成员发展符合目标必须确保成员发展(D)目标致(200分)
A
B股东
C社会
D团队38非语言沟通方式中通身体运动特定姿态进行沟通方式(D)(200分)
A副语言沟通
B姿态沟通
C道具沟通
D身体语言沟通
39张总会议出现哑场局面面种情况做法正确(D)(200分)
A讲明步目标
B全体员提问转算发表意见某
C助会议议程表重述讨进程
D予理睬继续开会
40书面沟通方式方法适情况应正确(A)(200分)
A布告栏：容易分散团队进行沟通
B报告书：总结信息观点
C建议书：提出项带点提案
D便函：提供意见参考备忘
41六顶思考帽方法中颜色帽子代表思考方式中白色帽子代表(B)(200分)
A创新改变
B中立客观
C整体控制
D警示批判
42龙葵公司章总碰难题车间联合签名代表全体工呈份申请书申请书意求公司增加员工工资提高福利遇理：公司半年进行次绩效考核根规定员工工资幅度应该定浮现行业工资均增长率涨该公司直没兑现承诺引起员工满抱怨员工认半年工作量满负荷压力员工福利遇井没改善
完申请书章总生气然公司半年业绩星升趋势公司满足市场需求需扩生产规模需投入量资金样员工工资福利遇兼顾章总认员工应该公司发展重私利公司员工召集开会会严肃批评车间员工做法说公司添乱严词拒绝员工提出解决方案双方没达成协议接着全体员工发组织怠工行动企业陷入困难局面员工目前工资福利难发
根案例回答问题章总会表现出谈判风格属(B)(200分)
A喜欢挑战
B专横武断
C消极里
D优柔穿断
43企业发展活动学活动中般持续讲授次(授课工作场里督导检查)属(D)活动(200分)
A训练
B项目
C
D培训
44贺学程中遇学障碍属学障碍(B)(200分)
A良学历
B信果断
C惧怕新方式
45关反思说法正确(C)(200分)
A反思验中学关键
B反思问题程中量遵循逻辑
C反思事情需讨
D反思理学实践应获验相结合组成完整学程
46陈周公司作报告想知道种方法帮抓住听众心理帮助抓住听众心理方法(C)(200分)
A常PPT配合陈述
B陈述程中常提具启发性问题
C陈述中快语速说话
D结束话题做阶段性总结
47两位年富力强路实勤奋园长中位谓夙兴夜寐中情烈烈事巨细必亲问参决策命令屈做安排事情甚学生课时走廊里巡视午放学前老师学生早退亲坐镇门房门房园长位园长勤劳余忽视幼园根务然教师队伍素质整体较高积极性差含辛茹苦年幼园工作见起色
位园长勤奋外十分学仅精通学专业结合理实践钻研教育学心理学现代教学学理学理心理学知识关心校外种信息常教师起讨种教育思想研讨幼园办学方率领教师总结成功验入手探索学生学成长规律学科创造出特色教学方法基础组织进行评教评学师生话分类指导全面验收等活动形成目标理中心教育教学质量评价反馈系统幼园理率领领导班子成员致力幼园整体改革成立民决策机构建立套岗位责制中心评估奖惩体系职专司事专责项工作井然序年幼园面貌焕然新教育质量幅度提高办学渐渐显示出特色成引瞩目先进幼园
根案例回答问题教师队伍素质整体较高积极性差改变种现状第位园长应采取(C)方式(200分)
A低支持指令少
B低支持指令
C高支持指令少
D高支持指令
48银行员工午饭时间客户排队等时间太长解决问题高团队成员讨解决方案包括：午饭时间额外名出纳改变员工午餐休息时间改变付款排成队制度属团队决策(A)阶段(200分)
A提出解决方案
B作出决定
C阐明问题
D建立选择标准
49龙葵公司章总碰难题车间联合签名代表全体工星份申请书申请书意求公司增加员工工资提高福利遇理：公司半年进行次绩效考核根规定员工工资幅度应该定浮现行业工资均增长率涨该公司直没兑现承诺引起员工满抱怨员工认半年工作满负荷压力员工福利遇没改善
完申请书章总生气然公司半年业绩呈升趋势公司满足市场需求需扩生产规模需投入量资金样员工工资福利遇兼顾章总认员工应该公司发展重私利公司员工召集开会会严肃批评车间员工做法说公司添乱严词拒绝员工提出解决方案双方没达成协议接着全体员工发组织怠工行动企业陷入困难局面员工目前工资福利难发
根案例回答问题谈判风格具特点章总谈判风格特点(C)(200分)
A真诚坦率
B知道想什
C顾感受
D寻求问题解决
50美丽旅行公司刘总理独特眼光发现惊险性旅游项目40岁～45岁男性消费者间相关性基础设计具针性旅游路线项目进行前期宣传涉交通理保险环保等部门协调新项目正式批准时间预明晚整整年丧失量市场机会出刘总(C)(200分)
A力社会力思维力弱
B技社会力强思维力弱
C力思维力强社会力弱
D力社会力思维力强
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