[新]2021年春期河南电团队理(教学考体化)考试满分答案
(第套)
说明：资料整理2021年5月28日适2021年春期国开河南电学员教学考体化考试网考试
1SWOT分析法称态势分析法 中字母O代表(A) (200分)
A机会
B劣势
C威胁
D优势
2关反思说法正确(D)(200分)
A反思问题程中量遵循逻辑
B反思验中学关键
C反思理学实践应获验相结合组成完整学程
D反思事情需讨
3姜进行SWOT分析时 发现公司热衷提高部员力 属(C)(200分)
A威胁
B劣势
C机会
D优势
4团队中负责寻找获信息联系方式资源团队角色(B)(200分)
A资源调查员
B协调员
C谋士
D挑战者
5面部表情出定信息种沟通方式属(B)(200分)
A简短指示沟通
B身体语言沟通
C开放式沟通
D口头语言沟通
6陈工作中具合作精神肯承认身弱点听取意见表明(D)(200分)
A卑
B消极
C斗
D信果断
7建立信重属建立信方法(D)(200分)
A积极暗示
B学会应付扰
C学会适拒绝
D直接说出需求
8十年前致明学校走入社会时许年轻朋友起班外玩工作学校统分配竞争激烈收入高事高兴快乐时目标期单位分套住房住集体宿舍吃集体食堂饭致明家房子段舒适安定生活昔日朋友开始新算调离出国继续学深造致明觉工作没什挑战整天混日子开始思考该生活致明历说明(C)长期思考准备致明离开工作七年单位进入家外企公司工作工作容类似外企工作环境工作方式完全段时间适应致明渐渐喜欢种富挑战性压力工作现工作非常稳定收入错足够闲暇时间朋友起偶尔静心致明觉应该追求什根案例回答问题(200分)
A目标应该固定
B拥满意生活建立目标
C生阶段目标
D目标受生活环境影响
9关目标理计划典型步骤说法正确(D)(200分)
A时间检查目标进展需提供反馈
B团队理层设定具体目标
C层次理者行设定团队目标
D实施绩效奖励强化目标成功实现
10作化工界老杜邦公司方面独具特色中公司位员工提供独特培训尤突出杜邦公司拥套系统培训体系然公司培训协调员培训工作开展声色年会根杜邦公司员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲面清楚列出该年度培训课程题目培训容授课时间点等年底前纲分发杜邦业务业务根员工工作范围结合员工需求参培训纲员工制定份培训计划员工会计划参加培训培训结束员工定期反馈培训效果
杜邦公司员工提供等元化培训机会位员工机会接受公司概况商务英语写作效办公室工作等容基培训公司重视员工潜开发根员工教育背景工作验职位需求提供培训培训范围前台接员电话英语高级理员危机处理外果员工认社会某课程会工作帮助提出公司会合理安排员进行培训
根案例回答问题团队发展角度重视员工培训促进团队成员发展杜邦公司促进员工发展时采方式(C)(200分)
A岗位轮换
B工作观摩
C培训
D训练
11龙葵公司章总碰难题车间联合签名代表全体工呈份申请书申请书意求公司增加员工工资提高福利遇理：公司半年进行次绩效考核根规定员工工资幅度应该定浮现行业工资均增长率涨该公司直没兑现承诺引起员工满抱怨员工认半年工作量满负荷压力员工福利遇没改善
完申请书章总生气然公司半年业绩呈升趋势公司满足市场需求需扩生产规模需投入量资金
样员工工资福利遇兼顾章总认员工应该公司发展重私利公司员工召集开会会严宋批评车间员工做法说公司添乱严词拒绝员工提出解决方案双方没达成协议接着全体员工发组织怠工行动企业陷入困难局面员工目前工资福利难发
根案例回答问题解决该公司目前难题章总应该重新员工进行谈判采取控制谈判进程技巧包括(A)
(200分)
A避重轻
B控制
C立回应
D处事果断
12团队领导支持团队学程中够扮演种样角色包括(C)(200分)
A导师
B教练
C挑战者
D鼓励者
13样群年轻时候迁居美国住波士顿公寓里漫长周末发现没食物没现钞(没信卡存款卡银行早已停止营业)等周—银行重新营业时真正认识基需求重——遭受饥饿时候关注事情非常困难
顶楼饿死艺术家情况会样呢创造传世作贫困伴似想放弃友谊社交够全神贯注非常重视手情
根案例回答问题根马斯洛需求层次理行决定(C)(200分)
A物质基础
B精神状态
C导需求
D激励程度
14作化工界老杜邦公司方面独具特色中公司位员工提供独特培训尤突出
杜邦公司拥套系统培训体系然公司培训协调员培训工作开展声色年会根杜邦公司员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲面清楚列出该年度培训课程题目培训容授课时间点等年底前纲分发杜邦业务业务根员工工作范围结合员工需求参培训纲员工制定份培训计划员工会计划参加培训培训结束员工定期反馈培训效果
杜邦公司员工提供等元化培训机会位员工机会接受公司概况商务英语写作效办公室工作等容基培训公司重视员工潜开发根员工教育背景工作验职位需求提供培训培训范围前台接员电话英语高级理员危机处理外果员工认社会某课程会工作帮助提出公司会合理安排员进行培训
根案例回答问题
员工选择合适发展方法取决种素中包括(A)(200分)
A领导者偏
B时间工作资金等方面支出成
C资源性
D成员技水
15监控计划执行程中通常需方面反馈通种方法反馈信息通常应反馈方法包括(D)
(200分)
A身体语言反馈
B建设性反馈
C反馈
D反思反馈
16谈判中面谈判手声斥责正确做法(A)(200分)
A心气方喊
B离开房间回
C坐发抖知措
D问原道歉
17两位年富力强踏实勤奋园长中位谓夙兴夜寐中情烈烈事巨细必亲问属参决策命令属做安排事情甚学生课时走廊里巡视午放学前老师学生早退亲坐镇门房门房园长位园长勤劳余忽视幼园根务然教师队伍素质整体较高积极性差含辛茹苦年幼园工作见起色
位园长勤奋外十分学仅精通学专业结合理实践钻研教育学心理学现代教学学理学理心理学知识关心校外种信息常教师起讨种教育思想研讨幼园办学方率领教师总结成功验入手探索学生学成长规律学科创造出特色教学方法基础组织进行评教评学师生话分类指导全面验收等活动形成目标理中心教育教学质评价反馈系统幼园理率领领导班子成员致力幼园整体改革成立民决策机构建立套岗位责制中心评估奖惩体系职专司事专责项工作井然序年幼园面貌焕然新教育质幅度提高办学渐渐显示出特色成引瞩目先进幼园
根案例回答问题领导者选择领导方式时考虑素包括(B)(200分)
A屋工作力
B偏
C工作难度
D属承担工作意愿
18训练工作通常分五步骤关步骤描述正确(A)(200分)
A简介绍——必处予指导帮助
B退——学员学
C审查评估——终审查训练项目学效果
D计划建立——编制训练计划筹备训练资源建立培训授权
19方销售点常总公司销售额分配均互相指责突产生根原(C)(200分)
A误传消息
B相互侵犯
C标准突
D相互缺乏沟通
20刘脾气差遇突时态度总强硬原意妥协采取种处理突方式(A)(200分)
A抗
B回避
C迁
D折中
21李总喜欢项务亲全程参授予属理权力李总授权原(D)(200分)
A具力验
B信问题
C角色理解问题
D团队成员责感
22团队领导评估成员学效果程包括(B)(200分)
A评估学员学活动反应
B评估学目
C评估学容
D评估学结果
23培训结束学效果进行四层次评估培训活动结束相长段时间需进行评估容包括(A)(200分)
A教师授课条理否清晰
B工作中错误率减低少
C团队整体效率提高幅度
D成员工作效率提高少
24组织部门中负责员工激励培训开发劳动关系协调等(A)基职责(200分)
A力资源部门
B推广部门
C行政部门
D财务部门
25标准相较控制程步骤步骤(A)(200分)
A发现实际工作标准间偏差
B改进工作方式
C修订标准
D通统计报告口头汇报书面报告等种形式进行衡量
262009年10月钱玲业结突出命集团分公司区域理兼电脑培训学校校长负责理5名老师8名业务员时情况较紧急钱玲未培训走马钱玲立着手造支高效团队24岁没理验成理三月表现团队格格入员工反馈显示钱玲试图掌控销售情况学校理环节甚学校勤柴米油盐卫生扫等事负责监督理领导老师业务员极清闲工作缺乏热情成员士气十分低落钱玲抱怨说次开会长舌妇样家喋喋休样问题重复次屈未做工作总批评抱怨会表扬属优点成绩进步工作余动屋进行沟通交流钱玲感觉分公司工作非常疲找做团队乐趣感非常痛苦
根案例回答问题钱玲团队处团队发展程中(C)阶段(200分)
A成熟
B规范化
C形成
D解体
27活动踪表时需项工作进行侧重点分析侧重点分析包括(B)方面(200分)
A
B培训
C务
D团队
28市场部陈理递交客户需求信息调查方案理答复方案超出目前费预算说明陈方案符合优质信息特点中(B)(200分)
A恰时间
B适度费
C正确员
DTF确容
29欣远公司李厂长天办日程表记录着：副厂长讨员工投诉午客户代表座谈会写份演讲稿审查助手草拟彻食品行业安全健康情况报告外 想审阅审计报告井签意见 检查工厂TQM计划进展情况 计划年度资性支出预算早李厂长开计算机审阅助手草拟情况报告接资性支出预算刚进行13接副厂长电话说台输送机坏修需花费5万元更换整系统约花费12万元钱没列入支出预算安排10点开会议研究时运输部闯入办公室讨铁路货车调度计划方面遇困难讨没结束李厂长接公司总部负责法律事务职员电话需数公司桩诉讼辩护电话转接力资源部时秘书送叠信件签署李厂长天样件接件工作中度天李厂长困惑：底完成件事
根案例回答问题李厂长想繁重工作中理出头绪作出合理安排计划运(D)确定务优先级(200分)
ASWOT分析法
B头脑风暴法
C思维导图法
D时间理矩阵
30龙葵公司章总碰难题车间联合签名代表全体工呈份申请书申请书意求公司增加员工工资提高福利遇理：公司半年进行次绩效考核根规定员工工资幅度应该定浮现行业工资均增长率涨该公司直没兑现承诺引起员工满抱怨员工认半年工作量满负荷压力员工福利遇没改善
完申请书章总生气然公司半年业绩量升趋势公司满足市场需求需扩生产规模需投入量资金
样员工工资福利遇兼顾章总认员工应该公司发展重私利公司员工召集开会会严肃批评车间员工做法说公司添乱严词拒绝员工提出解决方案双方没达成协议接着全体员工发组织怠工行动企业陷入困难局面员工目前工资福利难发
根案例回答问题谈判风格具特点章总谈判风格特点(D)(200分)
A寻求问题解决
B真诚坦率
C知道想什
D顾感受
31类型团队特点中项目团队特点(D)(200分)
A理正式领导
B包括消费者供应商
C职责处理日常工作
D事次性项目完成项目团队解散
32龙葵公司章总碰难题车间联合签名代表全体工呈份申请书申请书意求公司增加员工工资提高福利遇理：公司半年进行次绩效考核根规定员工工资幅度应该定浮现行业工资均增长率涨该公司直没兑现承诺引起员工满抱怨员工认半年工作满负荷压力员工福利遇没改善
完申请书章总生气然公司半年业绩呈升趋势公司满足市场需求需扩生产规模需投入量资金样员工工资福利遇兼顾章总认员工应该公司发展重私利公司员工召集开会会严肃批评车间员工做法说公司添乱严词拒绝员工提出解决方案双方没达成协议接全体员工发组织怠工行动企业陷入困难局面员工目前工资福利难发
根案例回答问题属章总员工谈判结果特点(A)(200分)
A方获处
B双方没灵活性
C双方坚持立场
D损害双方长期关系
33毛总领导团队成员间解互信想团队里营造良信氛围关营造良信氛围方法说法正确(A )(200分)
A需授权团队成员
B予反馈赞扬
C开诚布公
D客观井视仁
34作化工界老杜邦公司方面独具特色中公司位员工提供独特培训尤突出
杜邦公司拥套系统培训体系然公司培训协调员培训工作开展声色年会根杜邦公司员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲面清楚列出该年度培训课程题目培训容授课时间点等年底前纲分发杜邦业务业务根员工工作范围结合员工需求参培训纲员工制定份培训计划员工会计划参加培训培训结束员工定期反馈培训效果
杜邦公司员工提供等元化培训机会位员工机会接受公司概况商务英语写作效办公室工作等容基培训
公司重视员工潜开发根员工教育背景工作验职位需求提供培训培训范围前台接员电话英语高级理员危机处理外果员工认社会某课程会工作帮助提出公司会合理安排员进行培训
根案例回答问题培训结束员工定期反馈培训效果尾发展循环周期(A)阶段(200分)
A评估学方法效性
B正式学
C团队支持
D制定计划
35团队领导支持团队发展程中做法合适(B)(200分)
A团队成员明白承担工作具实际价值
B团队成员明白完成工作方式绩效关系
C团队成员感受重性
D需扮演导师教练鼓励者等种样角色
36关营造信氛围方法说法正确(A)(200分)
A员工服领导者安排
B领导者应真诚说出意见想法
C领导者视仁没偏爱
D勇承认错误失
37工作报告组织进行工作沟通效渠道工作报告三种形式包括(A)(200分)
A中间形式
B级形式
C形式
D形式
38样群年轻时候迁居美国住波士顿公寓里漫长周末发现没食物没现钞(没信卡存款卡银行早已停止营业)等周——银行重新营业时真正认识基需求重——遭受饥饿时候关注事情非常困难
顶楼饿死艺术家情况会样呢创造传世作贫困伴似想放弃友谊社交够全神贯注非常重视事情
根案例回答问题没食物没钱买食物时认识基需求重性种基需求指(C)需求(200分)
A安全
B精神
C生理
D属感
39欣远公司李厂长天办日程表记录着：副厂长讨员工投诉午客户代表座谈会写份演讲稿审查助手草拟贯彻食品行业安全健康情况报告外 想审阅审计报告井签署意见 检查工厂TQM计划进展情况 计划年度资性支出预算
早李厂长开计算机审阅助手草拟情况报告接资性支出预算刚进行13接副厂长电话说台输送机坏修需花费5万元更换整系统约花费12万元钱没列入支出预算安排10点开会议研究时运输部闯入办公室讨铁路货车调度计划方面遇困难讨没结束李厂长接公司总部负责法律事务职员电话需数公司桩诉讼辩护电话转接力资源部时秘书送叠信件签署李厂长天样件接件工作中度天李厂长困惑：底完成件事
根案例回答问题根工作优先级划分优先级C务特点(A)(200分)
A重紧迫
B重紧迫
C重紧迫
D重紧迫
40六顶思考帽方法中颜色帽子代表思考方式中白色帽子代表(A)(200分)
A中立客观
B警示批判
C整体控制
D创新改变
41非语言沟通方式中通身体运动特定姿态进行沟通方式(A)(200分)
A身体语言沟通
B姿态沟通
C副语言沟通
D道具沟通
42办事拖拉严重影响工作效率克服拖拉推延没帮助(A)(200分)
A事追求完美
B力信心
C重工作放前面做
D规定项务开始结束时间
43根赫兹伯格双素理(C)属激励素(200分)
A工资成监督
B工资福利际关系
C成发展责
D成监督际关系
44关训练步骤中简介绍阶段说法正确(D)(200分)
A团队领导审查训练项目学效果
B学员需处予帮助指导
C编制训练计划筹备训练资源建立培训授权
D教学双方讨商定种预明目标实现途径
45张李说点意种观点理解意见出现分歧原句话体现二者团队中(C)(200分)
A愿意承担风险
B彼间常常针锋相
C彼间充满信尊重
D团队领导善授权
46关制订工作计划说法正确(D)(200分)
A计划必须非常精确
B计划常变化工作说没必
C工作计划控制工作进度没帮助
D计划必须适合样中获益
47龙葵公司章总碰难题车间联合签名代表全体工呈份申请书申请书意求公司增加员工工资提高福利遇理：公司半年进行次绩效考核根规定员工工资幅度应该定浮现行业工资均增长率张该公司直没兑现承诺引起员工满抱怨员工认半年工作满负荷压力员工福利遇井没改善
完申请书章总生气然公司半年业绩呈升趋势公司满足市场需求需扩生产规模需投入量资金样员工工资福利遇兼顾章总认员工应该公司发展重私利公司员工召集开会会严肃批评车间员工做法说公司添乱严词拒绝员工提出解决方案双方没达成协议接着全体员工发组织怠工行动企业陷入困难局面员工目前工资福利难发
根案例回答问题章总会表现出谈判风格属(D)(200分)
A喜欢挑战
B消极卑
C优柔穿断
D专横武断
48工作中团队成员间相互信带处属充分信表现(D)(200分)
A团队成员宁愿做事
B团队成员愿意承担风险
C团队成员互相诋毁
D团队成员发表意见
49够收获反馈益反馈(C)情况获反馈益反馈(200分)
A反馈尊敬时
B想学提高
C认反馈价值时
D动寻求反馈时
50组织制定战略时需考虑身优势劣势外部机遇威胁属组织机遇(A)(200分)
A利行业政策
B员更频繁
C良团队合作
D僵化等级制度
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说明：资料整理2021年5月28日适2021年春期国开河南电学员教学考体化考试网考试
1SWOT分析法称态势分析法 中字母O代表(A) (200分)
A机会
B劣势
C威胁
D优势
2关反思说法正确(D)(200分)
A反思问题程中量遵循逻辑
B反思验中学关键
C反思理学实践应获验相结合组成完整学程
D反思事情需讨
3姜进行SWOT分析时 发现公司热衷提高部员力 属(C)(200分)
A威胁
B劣势
C机会
D优势
4团队中负责寻找获信息联系方式资源团队角色(B)(200分)
A资源调查员
B协调员
C谋士
D挑战者
5面部表情出定信息种沟通方式属(B)(200分)
A简短指示沟通
B身体语言沟通
C开放式沟通
D口头语言沟通
6陈工作中具合作精神肯承认身弱点听取意见表明(D)(200分)
A卑
B消极
C斗
D信果断
7建立信重属建立信方法(D)(200分)
A积极暗示
B学会应付扰
C学会适拒绝
D直接说出需求
8十年前致明学校走入社会时许年轻朋友起班外玩工作学校统分配竞争激烈收入高事高兴快乐时目标期单位分套住房住集体宿舍吃集体食堂饭致明家房子段舒适安定生活昔日朋友开始新算调离出国继续学深造致明觉工作没什挑战整天混日子开始思考该生活致明历说明(C)长期思考准备致明离开工作七年单位进入家外企公司工作工作容类似外企工作环境工作方式完全段时间适应致明渐渐喜欢种富挑战性压力工作现工作非常稳定收入错足够闲暇时间朋友起偶尔静心致明觉应该追求什根案例回答问题(200分)
A目标应该固定
B拥满意生活建立目标
C生阶段目标
D目标受生活环境影响
9关目标理计划典型步骤说法正确(D)(200分)
A时间检查目标进展需提供反馈
B团队理层设定具体目标
C层次理者行设定团队目标
D实施绩效奖励强化目标成功实现
10作化工界老杜邦公司方面独具特色中公司位员工提供独特培训尤突出杜邦公司拥套系统培训体系然公司培训协调员培训工作开展声色年会根杜邦公司员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲面清楚列出该年度培训课程题目培训容授课时间点等年底前纲分发杜邦业务业务根员工工作范围结合员工需求参培训纲员工制定份培训计划员工会计划参加培训培训结束员工定期反馈培训效果
杜邦公司员工提供等元化培训机会位员工机会接受公司概况商务英语写作效办公室工作等容基培训公司重视员工潜开发根员工教育背景工作验职位需求提供培训培训范围前台接员电话英语高级理员危机处理外果员工认社会某课程会工作帮助提出公司会合理安排员进行培训
根案例回答问题团队发展角度重视员工培训促进团队成员发展杜邦公司促进员工发展时采方式(C)(200分)
A岗位轮换
B工作观摩
C培训
D训练
11龙葵公司章总碰难题车间联合签名代表全体工呈份申请书申请书意求公司增加员工工资提高福利遇理：公司半年进行次绩效考核根规定员工工资幅度应该定浮现行业工资均增长率涨该公司直没兑现承诺引起员工满抱怨员工认半年工作量满负荷压力员工福利遇没改善
完申请书章总生气然公司半年业绩呈升趋势公司满足市场需求需扩生产规模需投入量资金
样员工工资福利遇兼顾章总认员工应该公司发展重私利公司员工召集开会会严宋批评车间员工做法说公司添乱严词拒绝员工提出解决方案双方没达成协议接着全体员工发组织怠工行动企业陷入困难局面员工目前工资福利难发
根案例回答问题解决该公司目前难题章总应该重新员工进行谈判采取控制谈判进程技巧包括(A)
(200分)
A避重轻
B控制
C立回应
D处事果断
12团队领导支持团队学程中够扮演种样角色包括(C)(200分)
A导师
B教练
C挑战者
D鼓励者
13样群年轻时候迁居美国住波士顿公寓里漫长周末发现没食物没现钞(没信卡存款卡银行早已停止营业)等周—银行重新营业时真正认识基需求重——遭受饥饿时候关注事情非常困难
顶楼饿死艺术家情况会样呢创造传世作贫困伴似想放弃友谊社交够全神贯注非常重视手情
根案例回答问题根马斯洛需求层次理行决定(C)(200分)
A物质基础
B精神状态
C导需求
D激励程度
14作化工界老杜邦公司方面独具特色中公司位员工提供独特培训尤突出
杜邦公司拥套系统培训体系然公司培训协调员培训工作开展声色年会根杜邦公司员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲面清楚列出该年度培训课程题目培训容授课时间点等年底前纲分发杜邦业务业务根员工工作范围结合员工需求参培训纲员工制定份培训计划员工会计划参加培训培训结束员工定期反馈培训效果
杜邦公司员工提供等元化培训机会位员工机会接受公司概况商务英语写作效办公室工作等容基培训公司重视员工潜开发根员工教育背景工作验职位需求提供培训培训范围前台接员电话英语高级理员危机处理外果员工认社会某课程会工作帮助提出公司会合理安排员进行培训
根案例回答问题
员工选择合适发展方法取决种素中包括(A)(200分)
A领导者偏
B时间工作资金等方面支出成
C资源性
D成员技水
15监控计划执行程中通常需方面反馈通种方法反馈信息通常应反馈方法包括(D)
(200分)
A身体语言反馈
B建设性反馈
C反馈
D反思反馈
16谈判中面谈判手声斥责正确做法(A)(200分)
A心气方喊
B离开房间回
C坐发抖知措
D问原道歉
17两位年富力强踏实勤奋园长中位谓夙兴夜寐中情烈烈事巨细必亲问属参决策命令属做安排事情甚学生课时走廊里巡视午放学前老师学生早退亲坐镇门房门房园长位园长勤劳余忽视幼园根务然教师队伍素质整体较高积极性差含辛茹苦年幼园工作见起色
位园长勤奋外十分学仅精通学专业结合理实践钻研教育学心理学现代教学学理学理心理学知识关心校外种信息常教师起讨种教育思想研讨幼园办学方率领教师总结成功验入手探索学生学成长规律学科创造出特色教学方法基础组织进行评教评学师生话分类指导全面验收等活动形成目标理中心教育教学质评价反馈系统幼园理率领领导班子成员致力幼园整体改革成立民决策机构建立套岗位责制中心评估奖惩体系职专司事专责项工作井然序年幼园面貌焕然新教育质幅度提高办学渐渐显示出特色成引瞩目先进幼园
根案例回答问题领导者选择领导方式时考虑素包括(B)(200分)
A屋工作力
B偏
C工作难度
D属承担工作意愿
18训练工作通常分五步骤关步骤描述正确(A)(200分)
A简介绍——必处予指导帮助
B退——学员学
C审查评估——终审查训练项目学效果
D计划建立——编制训练计划筹备训练资源建立培训授权
19方销售点常总公司销售额分配均互相指责突产生根原(C)(200分)
A误传消息
B相互侵犯
C标准突
D相互缺乏沟通
20刘脾气差遇突时态度总强硬原意妥协采取种处理突方式(A)(200分)
A抗
B回避
C迁
D折中
21李总喜欢项务亲全程参授予属理权力李总授权原(D)(200分)
A具力验
B信问题
C角色理解问题
D团队成员责感
22团队领导评估成员学效果程包括(B)(200分)
A评估学员学活动反应
B评估学目
C评估学容
D评估学结果
23培训结束学效果进行四层次评估培训活动结束相长段时间需进行评估容包括(A)(200分)
A教师授课条理否清晰
B工作中错误率减低少
C团队整体效率提高幅度
D成员工作效率提高少
24组织部门中负责员工激励培训开发劳动关系协调等(A)基职责(200分)
A力资源部门
B推广部门
C行政部门
D财务部门
25标准相较控制程步骤步骤(A)(200分)
A发现实际工作标准间偏差
B改进工作方式
C修订标准
D通统计报告口头汇报书面报告等种形式进行衡量
262009年10月钱玲业结突出命集团分公司区域理兼电脑培训学校校长负责理5名老师8名业务员时情况较紧急钱玲未培训走马钱玲立着手造支高效团队24岁没理验成理三月表现团队格格入员工反馈显示钱玲试图掌控销售情况学校理环节甚学校勤柴米油盐卫生扫等事负责监督理领导老师业务员极清闲工作缺乏热情成员士气十分低落钱玲抱怨说次开会长舌妇样家喋喋休样问题重复次屈未做工作总批评抱怨会表扬属优点成绩进步工作余动屋进行沟通交流钱玲感觉分公司工作非常疲找做团队乐趣感非常痛苦
根案例回答问题钱玲团队处团队发展程中(C)阶段(200分)
A成熟
B规范化
C形成
D解体
27活动踪表时需项工作进行侧重点分析侧重点分析包括(B)方面(200分)
A
B培训
C务
D团队
28市场部陈理递交客户需求信息调查方案理答复方案超出目前费预算说明陈方案符合优质信息特点中(B)(200分)
A恰时间
B适度费
C正确员
DTF确容
29欣远公司李厂长天办日程表记录着：副厂长讨员工投诉午客户代表座谈会写份演讲稿审查助手草拟彻食品行业安全健康情况报告外 想审阅审计报告井签意见 检查工厂TQM计划进展情况 计划年度资性支出预算早李厂长开计算机审阅助手草拟情况报告接资性支出预算刚进行13接副厂长电话说台输送机坏修需花费5万元更换整系统约花费12万元钱没列入支出预算安排10点开会议研究时运输部闯入办公室讨铁路货车调度计划方面遇困难讨没结束李厂长接公司总部负责法律事务职员电话需数公司桩诉讼辩护电话转接力资源部时秘书送叠信件签署李厂长天样件接件工作中度天李厂长困惑：底完成件事
根案例回答问题李厂长想繁重工作中理出头绪作出合理安排计划运(D)确定务优先级(200分)
ASWOT分析法
B头脑风暴法
C思维导图法
D时间理矩阵
30龙葵公司章总碰难题车间联合签名代表全体工呈份申请书申请书意求公司增加员工工资提高福利遇理：公司半年进行次绩效考核根规定员工工资幅度应该定浮现行业工资均增长率涨该公司直没兑现承诺引起员工满抱怨员工认半年工作量满负荷压力员工福利遇没改善
完申请书章总生气然公司半年业绩量升趋势公司满足市场需求需扩生产规模需投入量资金
样员工工资福利遇兼顾章总认员工应该公司发展重私利公司员工召集开会会严肃批评车间员工做法说公司添乱严词拒绝员工提出解决方案双方没达成协议接着全体员工发组织怠工行动企业陷入困难局面员工目前工资福利难发
根案例回答问题谈判风格具特点章总谈判风格特点(D)(200分)
A寻求问题解决
B真诚坦率
C知道想什
D顾感受
31类型团队特点中项目团队特点(D)(200分)
A理正式领导
B包括消费者供应商
C职责处理日常工作
D事次性项目完成项目团队解散
32龙葵公司章总碰难题车间联合签名代表全体工呈份申请书申请书意求公司增加员工工资提高福利遇理：公司半年进行次绩效考核根规定员工工资幅度应该定浮现行业工资均增长率涨该公司直没兑现承诺引起员工满抱怨员工认半年工作满负荷压力员工福利遇没改善
完申请书章总生气然公司半年业绩呈升趋势公司满足市场需求需扩生产规模需投入量资金样员工工资福利遇兼顾章总认员工应该公司发展重私利公司员工召集开会会严肃批评车间员工做法说公司添乱严词拒绝员工提出解决方案双方没达成协议接全体员工发组织怠工行动企业陷入困难局面员工目前工资福利难发
根案例回答问题属章总员工谈判结果特点(A)(200分)
A方获处
B双方没灵活性
C双方坚持立场
D损害双方长期关系
33毛总领导团队成员间解互信想团队里营造良信氛围关营造良信氛围方法说法正确(A )(200分)
A需授权团队成员
B予反馈赞扬
C开诚布公
D客观井视仁
34作化工界老杜邦公司方面独具特色中公司位员工提供独特培训尤突出
杜邦公司拥套系统培训体系然公司培训协调员培训工作开展声色年会根杜邦公司员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲面清楚列出该年度培训课程题目培训容授课时间点等年底前纲分发杜邦业务业务根员工工作范围结合员工需求参培训纲员工制定份培训计划员工会计划参加培训培训结束员工定期反馈培训效果
杜邦公司员工提供等元化培训机会位员工机会接受公司概况商务英语写作效办公室工作等容基培训
公司重视员工潜开发根员工教育背景工作验职位需求提供培训培训范围前台接员电话英语高级理员危机处理外果员工认社会某课程会工作帮助提出公司会合理安排员进行培训
根案例回答问题培训结束员工定期反馈培训效果尾发展循环周期(A)阶段(200分)
A评估学方法效性
B正式学
C团队支持
D制定计划
35团队领导支持团队发展程中做法合适(B)(200分)
A团队成员明白承担工作具实际价值
B团队成员明白完成工作方式绩效关系
C团队成员感受重性
D需扮演导师教练鼓励者等种样角色
36关营造信氛围方法说法正确(A)(200分)
A员工服领导者安排
B领导者应真诚说出意见想法
C领导者视仁没偏爱
D勇承认错误失
37工作报告组织进行工作沟通效渠道工作报告三种形式包括(A)(200分)
A中间形式
B级形式
C形式
D形式
38样群年轻时候迁居美国住波士顿公寓里漫长周末发现没食物没现钞(没信卡存款卡银行早已停止营业)等周——银行重新营业时真正认识基需求重——遭受饥饿时候关注事情非常困难
顶楼饿死艺术家情况会样呢创造传世作贫困伴似想放弃友谊社交够全神贯注非常重视事情
根案例回答问题没食物没钱买食物时认识基需求重性种基需求指(C)需求(200分)
A安全
B精神
C生理
D属感
39欣远公司李厂长天办日程表记录着：副厂长讨员工投诉午客户代表座谈会写份演讲稿审查助手草拟贯彻食品行业安全健康情况报告外 想审阅审计报告井签署意见 检查工厂TQM计划进展情况 计划年度资性支出预算
早李厂长开计算机审阅助手草拟情况报告接资性支出预算刚进行13接副厂长电话说台输送机坏修需花费5万元更换整系统约花费12万元钱没列入支出预算安排10点开会议研究时运输部闯入办公室讨铁路货车调度计划方面遇困难讨没结束李厂长接公司总部负责法律事务职员电话需数公司桩诉讼辩护电话转接力资源部时秘书送叠信件签署李厂长天样件接件工作中度天李厂长困惑：底完成件事
根案例回答问题根工作优先级划分优先级C务特点(A)(200分)
A重紧迫
B重紧迫
C重紧迫
D重紧迫
40六顶思考帽方法中颜色帽子代表思考方式中白色帽子代表(A)(200分)
A中立客观
B警示批判
C整体控制
D创新改变
41非语言沟通方式中通身体运动特定姿态进行沟通方式(A)(200分)
A身体语言沟通
B姿态沟通
C副语言沟通
D道具沟通
42办事拖拉严重影响工作效率克服拖拉推延没帮助(A)(200分)
A事追求完美
B力信心
C重工作放前面做
D规定项务开始结束时间
43根赫兹伯格双素理(C)属激励素(200分)
A工资成监督
B工资福利际关系
C成发展责
D成监督际关系
44关训练步骤中简介绍阶段说法正确(D)(200分)
A团队领导审查训练项目学效果
B学员需处予帮助指导
C编制训练计划筹备训练资源建立培训授权
D教学双方讨商定种预明目标实现途径
45张李说点意种观点理解意见出现分歧原句话体现二者团队中(C)(200分)
A愿意承担风险
B彼间常常针锋相
C彼间充满信尊重
D团队领导善授权
46关制订工作计划说法正确(D)(200分)
A计划必须非常精确
B计划常变化工作说没必
C工作计划控制工作进度没帮助
D计划必须适合样中获益
47龙葵公司章总碰难题车间联合签名代表全体工呈份申请书申请书意求公司增加员工工资提高福利遇理：公司半年进行次绩效考核根规定员工工资幅度应该定浮现行业工资均增长率张该公司直没兑现承诺引起员工满抱怨员工认半年工作满负荷压力员工福利遇井没改善
完申请书章总生气然公司半年业绩呈升趋势公司满足市场需求需扩生产规模需投入量资金样员工工资福利遇兼顾章总认员工应该公司发展重私利公司员工召集开会会严肃批评车间员工做法说公司添乱严词拒绝员工提出解决方案双方没达成协议接着全体员工发组织怠工行动企业陷入困难局面员工目前工资福利难发
根案例回答问题章总会表现出谈判风格属(D)(200分)
A喜欢挑战
B消极卑
C优柔穿断
D专横武断
48工作中团队成员间相互信带处属充分信表现(D)(200分)
A团队成员宁愿做事
B团队成员愿意承担风险
C团队成员互相诋毁
D团队成员发表意见
49够收获反馈益反馈(C)情况获反馈益反馈(200分)
A反馈尊敬时
B想学提高
C认反馈价值时
D动寻求反馈时
50组织制定战略时需考虑身优势劣势外部机遇威胁属组织机遇(A)(200分)
A利行业政策
B员更频繁
C良团队合作
D僵化等级制度
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