(精华版)国家开放学电专科酒店前厅服务理判断正误题题库答案
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判断正误题
题目1
前厅部首工作务销售客房（ ）
选择项：
题目2
国家标准星级酒店岗位服务明确求等级级酒店组织设计相求（ ）
选择项：
错
题目3
中型酒店通常设房务总监设前厅部客房部洗衣部公卫生部四部门（ ）
选择项：
错
题目4
宾客离店意味着前厅服务结束前厅员工必继续提供优质服务（ ）
选择项：
错
题目5
测量酒店前厅服务质量应容程结构结果影响五方面进行考察（ ）
选择项：
题目6
前厅环境氛围前厅装饰环境卫生美化服务设施布局灯光音响室温湿度等素构成（ ）
选择项：
题目7
保证类预订宾客订房间没宾客须支付客房房费（ ）
选择项：
错
题目8
通互联网进行客房预订目前先进预订方式（ ）
选择项：
题目9
缺额预订指酒店订房已满情况适增加预订数量弥补少数宾客时取消预订出现客房闲置（ ）
选择项：
错
题目10
礼宾部传统酒店行李处基础升格成（ ）
选择项：
题目11
团队宾客行李送楼层行李员应宾客姓名分送（ ）
选择项：
错
题目12
酒店金钥匙服务早起源广州白天鹅宾馆（ ）
选择项：
错
题目13
接收传真分两种情况宾客直接商务中心求接收传真二接收传真传真送交宾客（ ）
选择项：
题目14
邮件服务分进店邮件服务代办邮件服务两类（ ）
选择项：
题目15
入住行政楼层宾客支付非行政楼层更高房价获享受行政酒廊专属服务遇（ ）
选择项：
题目16
三明治式报价法先报房间价格介绍房间提供设施设备服务项目（ ）
选择项：
错
题目17
房态客房状态客房状况简称指客房占清理租等情况种描述标示（ ）
选择项：
题目18
残障士老年带孩宾客般安排楼层边角床房间连通房满足宾客安静需求（ ）
选择项：
错
题目19
团队住客账户建立般应设两账户（ ）
选择项：
题目20
国际惯例宾客应12：00前退房果延迟退房12：0018：00前免收房租（ ）
选择项：
错
题目21
夜审工作象收银点收银员营业部门交单报表等资料（ ）
选择项：
题目22
客户关系理仅仅套操作流程（ ）
选择项：
错
题目23
前厅预订处接处首先获宾客信息部门（ ）
选择项：
题目24
酒店行业宾客感未尊重引发投诉原（ ）
选择项：
题目25
等回复信函急办处理文档（ ）
选择项：
错
题目26
表格旦制定需审查修正（ ）
选择项：
错
题目27
翌日抵店宾客预测周预测容更加详细（ ）
选择项：
题目28
前厅部理酒店中层理者直接级般酒店副总理者房务总监（ ）
选择项：
题目29
礼宾部负责酒店门口者机场车站码头迎送宾客（ ）
选择项：
题目30
客户关系部代表总理负责前厅服务协调贵宾接投诉处理等工作设客户关系部酒店工作般前厅部负责（ ）
选择项：
错
题目31
前厅服务战略观意味着前厅服务视宾客保持长期关系战略性素（ ）
选择项：
题目32
门童酒店行李员均属前厅礼宾部酒店属保安部
选择项：
题目33
金钥匙服务实质委托代办服务
选择项：
题目34
前厅礼宾部宾客提供全方位 条龙服务岗位
选择项：
题目35
酒店代表应熟悉日次日客情预订宾客抵达前天预订处索取宾客接车通知单
选择项：
题目36
话务员转接电话礼貌客必须铃响六声接听电话（ ）
选择项：
错
题目37
酒店出现紧急情况时总机便成酒店理员迅速控制局势采取效措施时 指挥协调中心（ ）
选择项：
题目38
贵宾行李前厅部堂理礼宾部领班亲运送亲指挥运送（ ）
选择项：
题目39
洽谈室服务包括洽谈室出租宾客会议洽谈期间服务两部分（ ）
选择项：
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判断正误题
题目1
前厅部首工作务销售客房（ ）
选择项：
题目2
国家标准星级酒店岗位服务明确求等级级酒店组织设计相求（ ）
选择项：
错
题目3
中型酒店通常设房务总监设前厅部客房部洗衣部公卫生部四部门（ ）
选择项：
错
题目4
宾客离店意味着前厅服务结束前厅员工必继续提供优质服务（ ）
选择项：
错
题目5
测量酒店前厅服务质量应容程结构结果影响五方面进行考察（ ）
选择项：
题目6
前厅环境氛围前厅装饰环境卫生美化服务设施布局灯光音响室温湿度等素构成（ ）
选择项：
题目7
保证类预订宾客订房间没宾客须支付客房房费（ ）
选择项：
错
题目8
通互联网进行客房预订目前先进预订方式（ ）
选择项：
题目9
缺额预订指酒店订房已满情况适增加预订数量弥补少数宾客时取消预订出现客房闲置（ ）
选择项：
错
题目10
礼宾部传统酒店行李处基础升格成（ ）
选择项：
题目11
团队宾客行李送楼层行李员应宾客姓名分送（ ）
选择项：
错
题目12
酒店金钥匙服务早起源广州白天鹅宾馆（ ）
选择项：
错
题目13
接收传真分两种情况宾客直接商务中心求接收传真二接收传真传真送交宾客（ ）
选择项：
题目14
邮件服务分进店邮件服务代办邮件服务两类（ ）
选择项：
题目15
入住行政楼层宾客支付非行政楼层更高房价获享受行政酒廊专属服务遇（ ）
选择项：
题目16
三明治式报价法先报房间价格介绍房间提供设施设备服务项目（ ）
选择项：
错
题目17
房态客房状态客房状况简称指客房占清理租等情况种描述标示（ ）
选择项：
题目18
残障士老年带孩宾客般安排楼层边角床房间连通房满足宾客安静需求（ ）
选择项：
错
题目19
团队住客账户建立般应设两账户（ ）
选择项：
题目20
国际惯例宾客应12：00前退房果延迟退房12：0018：00前免收房租（ ）
选择项：
错
题目21
夜审工作象收银点收银员营业部门交单报表等资料（ ）
选择项：
题目22
客户关系理仅仅套操作流程（ ）
选择项：
错
题目23
前厅预订处接处首先获宾客信息部门（ ）
选择项：
题目24
酒店行业宾客感未尊重引发投诉原（ ）
选择项：
题目25
等回复信函急办处理文档（ ）
选择项：
错
题目26
表格旦制定需审查修正（ ）
选择项：
错
题目27
翌日抵店宾客预测周预测容更加详细（ ）
选择项：
题目28
前厅部理酒店中层理者直接级般酒店副总理者房务总监（ ）
选择项：
题目29
礼宾部负责酒店门口者机场车站码头迎送宾客（ ）
选择项：
题目30
客户关系部代表总理负责前厅服务协调贵宾接投诉处理等工作设客户关系部酒店工作般前厅部负责（ ）
选择项：
错
题目31
前厅服务战略观意味着前厅服务视宾客保持长期关系战略性素（ ）
选择项：
题目32
门童酒店行李员均属前厅礼宾部酒店属保安部
选择项：
题目33
金钥匙服务实质委托代办服务
选择项：
题目34
前厅礼宾部宾客提供全方位 条龙服务岗位
选择项：
题目35
酒店代表应熟悉日次日客情预订宾客抵达前天预订处索取宾客接车通知单
选择项：
题目36
话务员转接电话礼貌客必须铃响六声接听电话（ ）
选择项：
错
题目37
酒店出现紧急情况时总机便成酒店理员迅速控制局势采取效措施时 指挥协调中心（ ）
选择项：
题目38
贵宾行李前厅部堂理礼宾部领班亲运送亲指挥运送（ ）
选择项：
题目39
洽谈室服务包括洽谈室出租宾客会议洽谈期间服务两部分（ ）
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