盗传必究
单项选择题
1.( )推行金钥匙服务高星级酒店宾馆前厅部属机构
A.堂副理
B.礼宾部
C.GRO
D.问讯处
2.服务质量差距模型图中顾客服务期服务感知差距定义( )
A.差距5
B.差距2
C.差距1
D.差距3
3.型酒店般( )设立专门问讯处
A.总台
B.收银处
C.商务中心
D.堂吧
4.客情预测中属半月预测( )
A.半月预测
B.翌日预测
C.周预测
D.期预测
5.( )酒店业务活动中心
A前厅部
B.客房部
C.餐饮部
D.销售部
6.保证类预订酒店没接订房取消预定通知时保留时间通常客预订抵店时间起直( )止
A抵店日中午
B.次日退房时间
C.抵店日18:00
D.次日1800
7.建立宾客账户客酒店项消费单汇总存放方酒店开始客预付保证金项消费数记客户头项工作做( )
A.结账
B.算账
C 转账
D.入账
8.前厅部设置( )职代表酒店总理倾听宾客意见处理宾客投诉
A堂副理
B.门卫
C.行李员
D.质量检查员
9.住店客正客房属( )
A实房
B.OK房
C.保留房
D.双锁房
10手工操作型酒店前厅部( )作基设备持续显示酒店客房房态
A.计算机系统
B.客房状态显示架
C.种表单
D.显示屏
11.前厅部理直接级般( )
A.副总理
B.堂副理
C.总理
D.总理助理
12.( )负责客提供醒服务
A.楼层服务员
B.前台话务员
C.前台接员
D.堂副理
13.商务中心般设( )
A.酒店办公区域
B.堂
C.商务楼层
D.堂附公区域
14.( )酒店外沟通联络通讯枢纽喉舌酒店外形门面 .
A.商务中心
B.前台接员
C.电话总机
D.行李员
15.( )酒店业务活动中心
A.前厅部
B.客房部
C.餐饮部
D.销售部
16.住客留言指( )访亲友留言 ’
A.访客
B.住店客
C.接员
D.员
17.前厅服务质量差距模型中顾客期理者期感知间差距指( )
A.差距2
B.差距3
C.差距1
D.差距5
18.( )客房占清理租等情况种描述标示
A.房态
B.预订
C.宾客关系
D.服务质量
19.国际惯例酒店时预订客会保留客房时间预订日天( )
A.10:00
B.12:00
C.1400
D.18:00
20.客情预测中属半月预测( )
A.半月预测
B.翌日预测
C.周预测
D.期预测
21.住店客正客房属( )
A.实房
B.OK房
C.保留房
D.双锁房
22.手工操作型饭店前厅部( )作基设备持续显示饭店客房房态
A.计算机系统
B.客房状态显示架
C.种表单
D.显示屏
23.前厅服务物质基础指( )
A.辅助物品
B.显性服务
C.信息
D.设施设备
24.( )指宾客退房前消费费转送收款处太迟没赶宾客退房前时账
A.时消费
B.事前消费
C.事消费
D.额外消费
25.( )酒店业务活动中心
A.前厅部
B.客房部
C.餐饮部
D.销售部
26.住客留言指( )访亲友留言
A.访客
B.住店客
C.接员
D.员
27.商务中心般设( )
A.酒店办公区域
B.堂
C.商务楼层
D.堂附公区域
28.前厅部设置( )职代表酒店总理倾听宾客意见处理顾客投诉
A.堂副理
B.门卫
C.行李员
D.质量检查员
29.中型酒店节省力( )接员负责
A.问讯服务
B.醒服务
C.行李服务
D.贴身家服务
30终端机进行数输入输出进行数处理结构系统属( )
A.单机批处理结构
B.联机集中式处理结构
C.分布式处理结构
D.复合式处理结构
31.住店客正客房属( )
A.实房
B.OK房
C.保留房
D.双锁房
32.商务中心般设( )
A.酒店办公区域
B.堂
C.商务楼层
D.堂附公区域
33.住客留言指( )访亲友留言
A.访客
B.住店客
C.接员
D.堂副理
34.客情预测中属半月预测( )
A.半月预测
B.翌日预测
C.周预测
D.期预测
35.( )酒店业务活动中心
A.前厅部
B.客房部
C.餐饮部
D.销售部
36.国际惯例酒店时预订客会保留客房时间预订日天( )
A 10:00
B.12:00
C.14:00
D.18:00
37.客户关系理中( )成包括非营销员酒店员工关心焦点
A.酒店利益
B.客户感受
C.客户消费力
D.客户需求
38.国际酒店理验般情况酒店超额预订率控制( )
A110
B.515
C.2030
D.35 ~645
39.( )酒店礼宾服务委托代办服务代名词
A.金钥匙服务
B.行李服务
C.问询服务
D.酒店代表服务
40终端机进行数输入输出进行数处理结构系统属( )
A.单机批处理结构
B.联机集中式处理结构
C.分布式处理结构
D.复合式处理结构
41.( )客进入酒店形成第印象印象部门
A客房部
B.餐饮部
C.前厅部
D.康乐部
42.手工操作型饭店前厅部( )作基设备持续显示饭店客房房态
A.计算机系统
B.客房状态显示架
C.种表单
D.显示屏
43.已完成清扫整理工作设施设备完损通客房领班检查时出租客房属( )
A.实房
B.吉房
C.保留房
D.双锁房
44.前厅部首工作务( )
A.销售客房
B.外宣传
C.市场调研
D.理客账
45.酒店常设立( )职负责机场车站码头迎送客
A.门卫领班
B.行李领班
C.堂副理
D.酒店代表
46.( )普遍预订方式
A.面谈
B.传真
C.电话
D.计算机网络
47.定时钟鸣响话务员接通客房分机醒宾客属( )醒服务
A.动
B.工
c.电话
D.敲门
48.( )指宾客退房前消费费转送收款处太迟没赶宾客退房前时账
A.时消费
B.事前消费
C.事消费
D.额外消费
49.中型酒店节省力( )接员负责
A.问讯服务
B.醒服务
C行李服务
D.贴身家服务
50( )正兴起种改善酒店顾客间关系新型理机制
A.金钥匙服务
B.LOVE式理
c.贴身家理
D.客户关系理
51.( )提供迎送宾客服务酒店整体服务外延伸酒店外宣传窗口
A酒店代表
B.接员
C收银员
D.前台服务员
52.国际酒店理验般情况酒店超额预订率控制( )
A i26io
B.515
C.20 ~630
D.3545
53.定时钟鸣响话务员接通客房分机醒宾客属( )醒服务
A动
B.工
C.电话
D.敲门
54.( )指宾客退房前消费费转送收款处太迟没赶宾客退房前时入账
A.时消费
B.事前消费
C.事消费
D.额外消费
55.日常工作中收集关客切信息进行详细记录形成套制度化系统规范文称( )
A.宾客意见簿
B.客史档案
C报表
D.日预测表
56.住店客正客房属( )
A.实房
B.OK房
C.保留房
D.双锁房
57.进行定量分析表格( )
A.接服务表
B.评值表格
C计数值表格
D.事实数表格
58.( )负责客提供醒服务
A.楼层服务员
B.前台话务员
c.前台接员
D.堂副理
59.( )酒店礼宾服务委托代办服务代名词
A.金钥匙服务
B.行李服务
C.问询服务
D.酒店代表服务
60办理结账手续宾客离店前接受酒店提供项服务许酒店规定办理结账退房时间超( )
A.2分钟
B.3分钟
C 5分钟
D.8分钟
二项选择题
1.客住店整流程划分前厅服务容( )阶段准备服务
A.抵店时
B.抵店前
C.住宿期间
D.离店时
E.离店
2酒店预订方式( )
A.电话订房
B.面谈订房
C传真订房
D.合订房
E.计算机网络订房
3.前厅收银处客账控制包括( )系列环节
A.建账
B.账
C.结账
D.稽核
E.转账
4.客房销售环节( )
A.握客特点介绍酒店产品
B.巧妙洽谈价格
C.办理入住登记发放房卡
D.快做出安排
E.动展示客房产品
5.前厅业务特点( )
A工作容庞杂
B.工作涉面宽
C.专业求高
D.员素质求般
E.电脑理化强操作技术求高
6酒店预订类型包括( )
A.时类预订
B.确认类预订
C.保证类预订
D.团体订房
E.等候类订房
7酒店预订方式( )
A.电话订房
B.面谈订房
C.传真订房
D.合订房
E.计算机网络订房
8.前厅收银处客账控制包括( )系列环节
A.建账
B.入账
C.结账
D.稽核
E.转账
9.计算机电话计费功模块( )部门相应
A.总机
B.总台
C.商务中心
D.夜审
E.销售部
10.团体订房数量酒店房租计价考虑素( )
A.季节性
B.周末素
C.停留期间长短
D.否店消费
E.订房数量
11.前厅服务容包括( )阶段准备服务
A.抵店时
B.住宿期间
C.销售前阶段
D.离店时
E.离店
12.服务质量包括素:( )
A.性
B.形性
C.保证性
D.移情性
E.响应性
13.前厅信息理系统容( )
A.收集客源市场信息
B.建立完善前厅信息理系统
C.收集相关部门信息
D.建立客户档案
E.加强前厅外间沟通协调
14.客常付款方式( )
A.现金
B.信卡
C.支票
D.电汇
E.旅行支票
15.前厅收银处客账控制包括( )系列环节
A.建账
B.入账
C.结账
D.稽核
E.转账
16.目前电话预订方式( )
A.受付电话
B.专线电话预订
C.酒店总机转线电话预订
D.电话传真预订
E.口头预订
17国型酒店前厅部岗位设计般( )
A.部门理
B.
C.领班
D.PA
E.服务员
18酒店服务质量言结构构建包括( )
A.移情性
B.形设施
C.辅助设备
D.酒店组织设计
E.业员资格
19.问询处业务范围( )
A.处理客邮件
B.做留言服务
C.回答客咨询提供准确信息
D.完成客委托代办事情
E.提供醒服务
20运转体系求前厅需整理文件表格分成( )
A.计数值表格
B.处理类
C.时类
D.评值表格
E.永久类
21.目前电话预订方式( )
A.受付电话
B.专线电话预订
C.酒店总机转线电话预订
D.电话传真预订
E.口头预订
22.服务质量包括素( )
A.性
B.形性
C.保证性
D.移情性
E.响应性
23前厅收银处客账控制包括( )系列环节
A建账
B.账
C.结账
D.稽核
E.转账
24客常付款方式( ).
A.现金
B.信卡
C.支票
D.电汇
E.旅行支票
25.客房销售环节( )
A.握客特点介绍酒店产品
B.巧妙洽谈价格
C.办理入住登记发放房卡
D.快做出安排
E.动展示客房产品
26.酒店预订类型包括( )
A.时性预订
B.确认类预订
C.保证类预订
D.团体订房
E.等候类订房
27.设施设备质量构成前厅形产品质量重容前厅设施设备质量具体表现形式( )
A.项目数量
B.安全程度
C.舒适程度
D.完程度
E.保证程度
28.已完成清扫整理工作时出租客房属( )
A.空房
B.走客房
C.OK房
D.保留房
E.实房
29.客付款常见方式( )
A.信卡
B.现金
C 支票
D.转账
E.订房票结算
30.前厅组织设计(
A.酒店规模
B.酒店等级
C.酒店服务专业化程度
D.酒店理幅度理层次
E.酒店位置
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容,不代表《香当网》观点或立场,请自行判断内容的真实性和可靠性!
该内容是文档的文本内容,更好的格式请下载文档