知识管理服务机制创新
- 1. 知识管理创新，服务创新，机制创新，全面提升高校图书馆的信息服务水平 XXX，博士，教授 XX大学XX学院，XXXX XXXX省教育厅，XXXXX路，XXXX
- 2. 1、知识管理创新，服务创新，机制创新在图书馆服务工作中的重要体现当代科学技术的迅猛发展，已经成为现代人类社会最为突出的标志性景观。当代科学技术从研究到应用周期缩短，使得高新技术产业迅猛发展，对经济发展的影响已经渗透到社会各个方面。科技的发展需要创新，创新包括科学创新、技术创新、体制创新、观念创新与理论创新等等 。 进入信息时代，我国教育进入发展的鼎盛时期，教育体制的改革、教育资源的整合、教育规模的扩大、教育经费的增加等都成为我国科教兴国、知识成为社会发展第一生产力的亮点。特别是从1998年以来，单教育经费在中央本级财政支出中每年提高一个百分点，教育经费在占整个GDP的比重从2.4%增加到了3.19%，五年累计增加投入489亿，而Internet与信息技术的迅猛发展，在世纪之交实现了我国高校图书馆的历史性跨越。 高校图书馆建设本着先硬后软或硬软兼施的原则，树立了以读者服务为中心的思想，为高校教学科研上水平和社会进步作出了应有的服务贡献和知识贡献。知识管理创新中的数字化进程给图书馆的虚拟现实展现了五彩的内涵（如清华大学学术期刊网）。高等教育体制改革（招生规模扩大、大众化教育理念实施、高校管理体制与定位改革、高校合并等）带动各个图书馆的知识管理创新、服务创新与机制创新，包括实施的岗位化管理、人才战略、网络化服务、服务与学术性定位、资源共享等是高校图书馆作出贡献的主要职能。 教育部的《面向二十一世纪振兴现代计划》实施，标志我国高校定位从应用型人才培养向研究与应用型人才并重的大众化教育培养（伯可利大学教育专家：高等教育毛入学率达到15%，将进入大众化高等教育时代；截止到2002年12月全国普通高校1114所，其中教育部71所，地方院校1006所，不包括电大、高职和民办院校），即三类型，研究型或教学研究型、本科教学为主、高等职业教育。各个高校图书馆以人为本、以服务为中心，不断提升信息服务内涵，在教学、科研、产业化三大功能里，发挥了巨大作用。
- 3. 2、创新需要关注的问题随着图书馆进入数字网络化第四时代（第一时代书写文字时代，第二时代印刷文字时代，第三时代多媒体时代），关于图书馆展望与趋势将表现为：功能扩展多元化；文献载体多样化；读者需求全面化；服务内涵综合化；信息获取多位化；服务手段智能化；馆员知识广博化；信息共享全球化；开放时间无限化；馆藏时空无界化； 图书馆全面进入新的信息生态圈（斯坦福馆长：相当长时间内将是实体+虚拟的馆藏以及实体+虚拟的服务，且不仅为提供服务的场所，而是一个学校文化底蕴的沉积）。 教育部赵沁平副部长在2002年7月31日的科技创新工作讲话中提出：建立先进的高等教育信息化平台，实现优质教育和科技信息资源共享，带动我国高等教育的整体发展，要加快建设我国教育和科研高速网络、高等教育分布式数字图书馆、优质教育资源等公共服务体系，建设各种开放性的国家基础性科研数据库，实现图书文献、科技信息资源的数字化、网络化。 创新需要考虑的关键问题：建设什么样的大学图书馆？怎样建设高校图书馆？“凡事预则立，不预则费”，只要高瞻远瞩，图书馆事业才能可持续发展；“脚踩西瓜皮，滑到哪里算哪里”是建设不了高水平图书馆，卡耐基.梅隆大学是最典型的例子，按照有所为，有所不为原则逐步带动发展。 下面就创新，特别是图书馆创新，我们面临的是什么？该做什么？就几个方面与诸位交换个人的感想？
- 4. 2.1 从图书馆定位角度建设什么样的大学图书馆，这实际是选择方向或定位的创新问题，无论做什么选择首先得考虑自己学校的定位，要明确图书馆是服务研究型、还是服务学术型、还是服务知识型。凡是取得成功的图书馆都在这个问题上有战略性决策。 高水平图书馆总有高水平内涵，但是高水平的图书馆并非所有工作都是高水平。要自成优势，自形特色。因此重要的是依据自身条件找出比较优势来，突出自己的办馆特色，选准自己建设的主攻方向。 图书馆是学校最大的公共服务支撑体系，图书馆管理是多学问的集成，图书馆学是一集成的大学科，不仅在宏观上是学校所有学科的链接，还与信息、网络、计算机、管理等多学科交叉，因此各个图书馆要根据图书馆发展方向，结合知识管理创新、服务创新、机制创新建立明确的自身定位。从微观上，建设什么样的大学图书馆：要有明确的短长期发展规划（定位与规划研究）；要有不断创新的人力资源和文献资源管理及服务思路（管理与服务水平）；图书馆基础业务水平领先（编目、信息分类）；要有代表时代发展要求的信息参考服务（信息增值）；建立动态馆藏，全球性资源共享与馆际互借工作广泛开展（信息交换与传播）；要有高素质继续学习的馆员队伍（信息技术学习与利用；资源利用率和评价）；要不断跟踪IT发展的信息发现与集成（数字化技术与实现、数据挖掘技术与元数据等实现）。 概括地说，图书馆在定位上要真正体现江泽民同志提出“发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面”的要求。
- 5. 从大学图书馆地位和指标上，具体特征表现为作为国内外知名的高水平（或者本地区知名的）大学必须有国内外知名的高水平（或者本地区知名的）大学图书馆作支撑，具备：(1)有满足全校学科专业需求的丰富的文献资源（中文资源100%满足需求，本校重点学科需求的外文文献满足95%以上的需求）；(2)有10名左右高素质高学历的开拓创新型馆员（本科生以上学历占40%）； (3)有代表时代发展要求的现代信息服务手段、模式和影响因子（服务手段先进，高速度的网络条件、服务内涵在本地区有重大影响）；(4)年图书经费占学校总投入经费的5%左右；(5)图书馆业务有关的科学研究与技术开发项目排在本地区前列； (6) 按照图书馆学科分布在本地区图书馆界有影响的馆员数量不少于5人；(7)开放式社会化办馆（内部结构开放实用程度高），资源获取现代化全球化，开放服务对象社会化等；（8）为所在学校全面的科学文化沉积。 我要表明一点，有些图书馆每年抓一件大事，诸如“创新服务年”、“创新管理年”、“ 数字化建设年”、“满意形象年”等，这样一年寻求一个创新思路，逐年推进发展，比起那种做一天和尚敲一天钟，得过且过的思想要好得多。
- 6. 2.2 从信息服务角度高校图书馆以抓服务质量为核心，同样要注意寻求自己的特色办馆，盲目追求的结果是什么也做不好，以至于什么也不是。如数字资源购买，清华的、维普的、万方的、超星的、中数图的、北大方正的一应俱全的购买，这就是建设数字图书馆吗？图书馆的细胞实际上是围绕着教学科研上水平所提供信息服务而设立的。我国高校图书馆与国外先进高水平的大学图书馆最根本的差距在哪里？我认为大学图书馆者，非大楼与藏书量之谓也，实乃高素质馆员所行服务之谓也。香港科技大学从1992年开始建设发展到今天成为香港乃至亚洲有影响的大学图书馆就是最典型的例子。 “服务是办馆之本，共享是强馆之路”这才是今天图书馆发展的必由之路。服务，是你提供什么样的服务？服务的内涵是什么？服务满足程度如何？信息服务需要在坚持创新中不断推进。墨守成规不仅是图书馆发展的障碍，也是对馆员的伤害。如对本科生和研究生提供信息服务的要求不同，不同在于本科生就是学习知识的学生，就是通过扩充知识面提高自身素质而学习的学生；研究生就是研究的学生，就是通过科学研究增强素质进行学习的学生。 共享，是口头上的，校内的，是多馆的，是地区的，还是全球的，这些我认为领导意识很重要，我们需要明确两点，一今天的图书馆必然是共享的图书馆，二建设数字图书馆必须以共享为前提。但今天我们的图书馆追求大而全、小而全，重复购置比比皆是，创建共享机制一直是久悬未决的问题。还有很多高校内部共享、集成都不够，加之我们的投入本来就有限，因此我要说单打独斗以及乱撒芝麻肯定是落后的选择。
- 7. 提高信息服务质量和水平，全面实现资源共享仍然是图书馆的艰巨任务，也是推进数字化进程的最终目的。现代信息服务是以电子信息为主要特征的各种公共信息服务和咨询服务，包括信息处理服务、信息提供服务、软件开发等专门服务、系统集成服务、网络服务等， 信息服务水平已经成为衡量一个国家或地区国民经济现代化和综合国力的标志。1999年统计的美国信息服务业与制造业的营业额比是1:0.57，日本是1:0.96，而中国是1:11.2，可见我国在信息服务业发展上担子依旧很重。 信息化发展成功的例子表明：三份信息技术、七份信息设备、十二份的信息资源，在我国这种重硬轻软现象在图书馆有增无减，而且还有不可遏止的势头。从图书馆服务的实质，我们要坚持文献信息的更新要适应用户知识需求的更新，图书馆的创新管理与创新服务要适应用户的各种需求。 从具体一个图书馆服务方面我们要注意（1）强化服务质量意识，树立精品服务意识（前者到了该大声疾呼的时候，后者正是办馆特色的体现）；（2）逐步拓宽服务范围，经常刺激服务需求（这要充分挖掘资源、人力、系统、网络四方面的潜力）；（3）不断增加服务内涵，逐步提高服务效益（这是反映一个大学图书馆的水平所在）。 评价一个大学图书馆服务水平，把上面三点抓好就够了，不要将考核指标搞那么复杂。明确了图书馆的定位和实质，简单地说就是三件事，一件是你提供的文献保障率，二是你提供服务的方式和手段，三是你达到的服务效益。
- 8. 2.3 从领导角度图书馆馆长不好当，图书馆馆长不受上级重视，图书馆是清水衙门，这种现象的确存在，要改变需要一定的时间和过程，我还得说我们要树立“以服务求支持，以效益求发展”实现自我价值形象的思想以期寻求上级领导的支持和重视。至少我国很多高校图书馆通过几年的努力在学校的地位有明显的上升。 过去几年里，各个图书馆从管理整体角度表现为岗位化创新管理（怎样设置岗位，怎样挖掘所有人员潜力，怎样摆正引进人才与照顾学校内部困难关系，怎样摆正老少及有后台家属的关系）、组织创新与改革（现有机构的调整，因为发展要求机构的调整，改革从什么地方着手，改革与服务质量水平关系）、机制创新与运行模式变革（建立怎样的机制，运行模式如何贯穿到服务内涵上）。从馆长角度： （1）经营的理念（只有经营才能意识到效益的意义，只有经营才能确定资源开发、资源积累、资源产出的关系与重要性）； （2）集成的思路（图书馆本身是多学科的集成、图书馆服务本身需要多学科知识人才整合、图书馆服务与管理本身需要多技巧多理念的汇合）； （3）创新的思想（要树立12字方针：信心、发展、改革、质量、创新、集成。信心是事业的动力，即便在如何困难的情形下，都要设法去克服；发展是事业的继续，要尽心尽责，全面推动图书馆的服务工作；改革是推动发展的催化剂，要改革就可能要牺牲个别人的利益，只要是有助于发展，有助于全局的改革都要大力提倡；质量是事业的保证，
- 9. 是我们的生命线，要做就要做好，要么就不做；创新是改革的灵魂，只有不断地创新才能让我们的用户满意，才能让图书馆事业持续发展。） ； （4）超前的心怀（馆长要具有超前意识的引领，图书馆的服务工作和发展都是在规划和预测中实现的，盲目的被动的管理将导致图书馆的走弯路）； （5）馆藏的积累（馆长要注意合理把握并明确自己的责任，芝加哥大学图书馆馆长 1/2的筹资、1/5的管理、1/5筹谋、1/10的会访；我国教育最终要发展成为全社会关注并乐意投入的教育，即使像美国这样的国家，公立学校从政府仅拿到20-30%，私立学校只有10-15%，因此筹措资金，拉动社会的支持是领导的重要职责）； （6）追求特色与无限变换的面貌（国会图书馆、斯坦福大学、Waden大学）。 从目前的发展形势，图书馆领导要注意下列总体发展思路：重视参考服务，推动数字化进程，规范各种评价体系；完善岗位竞争机制，创新组织管理体制；调整特色办馆，整顿服务作风，全面促进资源共享；挖掘馆员潜力，建立合理人才梯队，着力提高创新服务和服务质量；构建图书馆知识管理创新、服务创新、机制创新体系，逐步建设与自身学校文献信息需求相适应的信息服务学术中心。
- 10. 2.4 从馆员角度随着知识经济社会人们对信息资源需求的增加，信息服务及其咨询服务在社会信息化的作用将逐渐加大，信息资源的社会化需求程度将增加、各个高校图书馆人员的结构的不适应性、博士夫人流动站和关系户落脚点仍然困扰着很多图书馆人才结构的调整、各个高校图书馆的定位方向及所开展服务的模式的不稳定性等因素，要知道信息服务自始至终离不开人，新世纪大学图书馆的创新服务能力体现在以馆员为主体、用户为对象的一个动态系统的运行效应，以人为本已经植入到现代图书馆是否持续发展的核心，前者的控制是高校图书馆信息服务人才梯队的培养最终按照什么样的结构（是否按照教育部《普通高校图书馆章程》中对本科以上高校馆的职工正规本科学历超过60%以上）？后者的控制是有无成熟的图书馆法规对有关部门的制约（是否按照正在制定的《中国图书馆章程》对馆员实施准入制）？近几年来，全国乃至各省图工委在对各个高校图书馆人才培养上采取了一定措施，但是与发展要求相比较差距依旧存在，到建立规范化的人才培训与培养与引进的时候了。即需要建设并培养一支适应现代图书馆管理理念的队伍，充分挖掘馆员潜力，根据现代图书馆发展和服务的需要合理配置人力资源。
- 11. 人才或馆员队伍是图书馆做好服务的根本，它与知识管理创新、服务创新、机制创新紧密相连，共同成长。凡是在知识管理创新、服务创新、机制创新不断推进的图书馆，在此营运下的人才水平就比较高，人才梯队就比较稳定；反之，只有建立高素质高水平的人才梯队，才能不断进行知识管理创新、服务创新、机制创新。 这里我引入几个理念。 Shera：图书馆的未来取决于馆员，而馆员的未来也取决于图书馆。 Moclure：思考与行动都像一专业、指导并普及各种资源、全国性的学科专业发展跟踪、坚持不懈地接受继续教育、成为网络与电子用户的桥梁、敢于正视不断发展的信息技术、不断扩展自己及图书馆的合作伙伴、创造并把握新的服务内涵的领导地位。 King：图书馆馆员职能包括（广泛和综合的知识、与信息技术紧密相随的技能、一切以用户为中心的态度） 新加坡：信息检索、增值服务、资源建构、信息技术开发、专业学科知识拓展、公共关系、各种资源著录及索引技术、信息资源的广泛了解、信息检索技能的不断增加、跟踪与前沿研究、分析与文字能力、信息技术的综合知识、用户服务的深层次挖掘。
- 12. 2.5 从数字化发展角度关于数字图书馆：其发展的原因表现为 研究型大学要研究型图书馆做支撑； 数字图书馆、电子图书馆发展需要； Internet的迅速发展必然； 电子资源的不断扩充； 海量信息的漫溢； 用户的不耐烦和懒惰性； 资源整合与共享已势在必行。 数字化是图书馆乃至国家知识创新工程的重要组成部分，是我国信息化建设的重要内容。从1990年后，全国各高校图书馆都在逐年调整资源的采购策略，加大光盘数据库特别是网络数据库等数字化信息资源的引进，并建立基于局域网的光盘数据库和网络数据库检索信息服务系统或电子阅览室，加大数字化信息服务和开发的力度，以Internet网络为平台提供信息服务，成为现代信息服务的主流。通过网上信息服务系统，提供馆藏文献、科技成果、科技期刊、企业产品和动态信息等数字化科技信息服务。
- 13. 用户可以在网上检索利用科技情报部门目前开发的数字信息资源产品和从购买的有关电子信息资源产品。但是我感觉大学图书馆目前的数字化发展现状像打游击战，全民皆兵，有的刚做出还没进入市场就死掉了，关键是内涵不够，形不成气候。从对策上：追求特色与质量，保留中国文化遗产、边建设边服务；希望各个图书馆馆员或者IT行业全方位的有组织、有系统的集成；希望有实力机构或者组织努力打造代表我国数字化的民族信息产业；希望有关各方加强数字化、特别是电子信息技术应用性研究与开发；希望图书馆在信息服务模式和内涵上有新的应变与突破。我国图书馆目前存在进入新一轮追求硬件建设大战，资源匮乏且服务形式传统，对国家资源的极大浪费。我国现在教育投入总体上还不高，即使像清华、北大这三年才拿了18亿人民币，而哈佛大学一年经费达18亿美圆，其图书馆从拨款和筹措的合计资金达1亿美圆。要明确图书馆的发展目标不是服务器、存储器的展览厅。要知道数字信息资源的开发和利用是数字图书馆的核心，这也直接关系到我国高校图书馆向数字化发展的方向。从图书馆当前任务，建立数字参考服务机制、对电子资源利用的评价、资源利用率分析、网络资源整合以及共享机制和规模服务效益等方面应该是图书馆务必关注的问题。新世纪图书馆以真正建设数字图书馆为最终目的并将发展成为集成共享的数字化的图书馆。
- 14. 2.6 从图书馆建筑角度关于图书馆建筑（近年来，图书馆新建筑层出不穷，老图书馆改造也分别进行），更需要有创新的理念，从设计者到图书馆的参与者自始至终都要摆脱传统图书馆建筑的格局模式，特别重要的是体现现代图书馆的要求。 宏观上：统一规划（图书馆从设计到实施的直接参与，要充分吸收国外先进图书馆外型和内部格局的成功经验）、综合布局（体现学校科学文化的集散地，体现学校的品位）、统一馆舍（便于管理、便于协调、便于功能扩展、便于创新服务）、校区分馆设置（按照进驻学校多少，一般平均为2万平方米左右，盲目地比赛面积不是高水平大学图书馆目的所在）。内外部布局： 外型封闭（体现大学的标志性建筑，便于管理，便于延展服务），内部全面开放（内墙极少； 总入口集中控制—一卡通借阅； 大开间借阅一体（其面积超过1000平方米以上）； 集休闲、娱乐、学习、研究、素质提升、文化品味等多功能；资源典藏既合理也方便用户； 全面到位的综合信息布点； 体现文化底蕴（包括家具设备及装修等）。
- 15. 结束语诸位朋友，二十一世纪的太阳已冉冉升起，雄关漫道真如铁，而今迈步从头越，图书馆的事业也进入一个新的开端，二十一世纪世界经济是中国的经济，二十一 世纪是中华人民共和国的世纪。从新世纪开始，图书馆进入了加快数字化网络化建设的新阶段。 今后五到十年，是中国大学图书馆需要不断创新，开始实施新的战略部署和战略定位的重要时期，是信息化社会到来时，中国大学图书馆迅速发展的重要时期。新世纪图书馆的每个组成部分都在发生剧烈的变化，构成图书馆的诸多要素可能都要重新定义，而新世纪突现的信息浪潮正接踵而至，当今社会，我们正在转向一个以知识为基础的、注重学习的创造性的社会，信息资源作为科技和经济发展的战略性资源，而从图书馆的内涵看资源形式的不断增加、图书馆自动化集成管理系统的不断更新、现代信息服务内涵的不断拓展、读者对文献服务要求的不断提高等，都给图书馆带来巨大的挑战。图书馆处于多维动态互动关系（用户—各种读者群，资源—各种资源类，服务—各种资讯服务形式），如何合理地寻求解决各种关系的答案，这是历史赋予从事二十一世纪图书馆事业的同仁们的使命。 当然随着信息新技术的迅速发展，大学图书馆的信息服务内涵将不断扩充，其职能也必然表现在多方位，新世纪的大学图书馆在社会和科学技术的发展中不仅显示其无穷的魅力，而且在人们的生活中起到不可替代的作用。
- 16. 致谢总之我国大学图书馆正处于加快数字化网络化建设新阶段； 正处于新的战略部署和战略定位的重要时期； 正处于全面网络化服务调整的重要时期； 图书馆将面临一场革命！ 这一切都要求图书馆同仁要坚持知识管理创新、服务创新、机制创新去迎接真正数字化图书馆的到来。 图书馆事业是伟大而光荣的事业！ 新世纪图书馆的明天必将更加美好！ 诸位，希望我们同心同德、与时俱进、共同奋进、继往开来，我相信在诸位引领下的新世纪图书馆的明天必将更加美好！ 祝XX股份有限公司事业蒸蒸日上！ 谢谢诸位！
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