国家开放学电专科消费者行分析2023期末试题答案（试卷号：2436）
盗传必究
选择题（题2分20分）
1．消费者购买某产品服务时会遇该产品服务会危害健康安全风险类风险称？( )
A．功风险
B．安全风险
C．社会风险
D心理风险
2．列种决策消费者少搜集产品服务信息？( )
A．名义型购买决策
B．扩展型购买决策
C．限型购买决策
3．口香糖糖果等低值易耗生活品般摆放商场什位置？
A．商场出入口
B．货架
C．店较僻静优雅方
D．空间宽敞光线充足方
4．消费者行受种素影响特点外包括( )
A消费者行受动机驱
B．消费者行包含许角色
C．消费者消费者行
D．消费者行诱导
5消费者行研究历( )
A．萌芽时期发展阶段
B．应时期发展阶段
C．变革发展时期发展阶段
D．愚昧时期发展阶段
6 消费者行具体包括( )
A．获取产品活动
B．消费产品活动
C．处置产品活动
D．耐心选择产品活动
7．消费者购买保健品行属基动机类？( )
A．实型动机
B．方便型动机
C．健康型动机
D．安全型动机
8．商品身存质量问题保质期清楚导致消费回避原( )
A．消费者保护意识
B．消费者偏见
C．消费者特殊消费观念
D．消费俗
9．列种素消费者外部信息搜集活动影响表现消费者产品知识产品验年龄特征等方面？( )
A．市场特征
B．产品特征
C．消费者特征
D．情境特征
10．面类消费群体消费程更理智？( )
A．少年消费群体
B．青年消费群体
C．中年消费群体
D．老年消费群体
二填空题（空1分20分）
11．市场营销中参群体应名效应专家效应普通效应执行官效应
12．AIO测试法指通调查消费者活动兴趣意见描述生活方式
13．中国消费者协会1984年12月国务院批准成立商品服务进行社会监督保护消费者合法权益全国性社会团体
14．消费者消费程般发生四种情境：沟通情境购买情境情境处置情境
15．VALS2分类系统构建基消费者资源取两方面
16．购买动机消费者购买消费商品直接原动力
17．消费者外部信息收集两源：非商业性信息源商业性信息源非商业性信息源指产品信息源企业意图关包括验源际源公源
18．探讨消费者获取产品活动时分析影响消费者选择产品服务素
三判断题（题2分20分√错×）
19．青年消费者消费程中会更考虑法维护形象(× )
20．数工商企业说营活动应该建立满足消费需基础( × )
21．消费群体特定社会群体具消费方面特征规律性( √ )
22．具消费特征消费者构成群体消费群体( √ )
23．消费者导动机作商品定位基础体现消费者中心’产品设计观念 ( √ )
24．消费群体特定社会群体具消费方面特征规律性(√ )
25．意支配收入影响消费者购买力消费支出决定性素( × )
26．情境特征消费者外部信息搜集活动影响表现时间身体情绪状态购物环境等方面( √ )
27．相男性消费者女性消费者够较全面总体价商品优缺点更注重商品质量性价等特征( × )
28．优柔寡断瞻前顾消费者做事果断消费者更容易产生认知失调( × )
四简答题（题5分20分
29．什消费者行？
答：关什消费者行目前国外没统普遍接受定义书中认消费者行指消费者满足需求欲进行产品服务选择采购处置发生心里情绪实体活动
30．什消费者购买决策？包含容？
答：消费者购买决策指消费者感受问题存寻找解决方案诸方案进行评价选择选择结果进行评价程
消费者购买决策容纳：谁购买( who)购买什(what)购买(why)时购买(when)处购买(where)购买(how)六方面通常说6w
31．简述男性消费者消费心理特征？
答：男性消费者消费心理方面表现出基特点：
(1)重视整体方面收集商品信息考虑较周
相女性消费者男性消费者够较全面总体评价商品优缺点注重商品质量性价格产等方面特征实型消费动机女性消费者突出
(2)决策购买速度快
数男性消费者事业型消费者家庭日常消费品关心较少男性购物时般缺乏足够耐心反复挑选较没耐心女性消费者样细心逛商场旦购买意购买决策速度快选购时少犹豫
(3)中年男性保守节俭消费心理较突出
中年男性家庭济负担重求廉节俭心理然龄女性消费者突出青年男性消费者强烈中年男性消费者独立性强购买决策较少受广告宣传商业环境气氛左右
32．简述消费者形成实型消费动机条件？
答：形成刑消费动机条件三：商品价值表现实性消费者没必刻意追求商品特性洗衣粉毛巾等日品消费二消费者已形成实型消费观购买消费商品实准三消费者济力限没力注重商品精美外观难购买价格昂贵知名度高商品
五分析题（20分）
33．消费者产品购买介入程度竞争品牌间差异程度消费者购买决策分种类型？针种决策类型试分析企业应采取种营销策（10分）
答：差异程度消费者购买决策分复杂型需求变化型减少失调型惯型等4种决策类型：
(1)复杂型决策
类购买行企业应该解消费者获取信息情报渠道通广告公关等效手段时准确类消费者传递产品关信息帮助消费者解熟悉企业产品性特点时谋求商店销售员购买者熟支持影响购买者选择
(2)需求变化型决策
市场领导者避免消费者转换品牌会试图通摆卖货架避免脱销常作广告提醒鼓励消费者继续进行惯型购买行方面处市场追位企业会采压低价格提供种优惠赠券免费样品宣传新产品特色广告括动刺激顾客进行产品品牌更换
(3)减少失调型决策
营该类产品企业应运价格策略效员推销选择销售点时消费者提供信息商品评价购买相信做正确决定
(4)惯型决策
企业类产品营销价格优惠广告促销手段广告宣传中应突出产品视觉标志形象利电视广告次重复吸引消费者消费者留较深刻印象诱导消费者长期企业产品外企业般化产品增加种重特色方说某种简单口饮料中增加维生素吸引消费者更注意
34．消费者购买产品服务程中般历阶段？(10分)
答消费者购买产品服务程中般历五步骤：
(1)问题确认消费者感受需满足种需满足源消费者理想状态实际状态间差距
(2)信息搜集消费者识获取解决身问题相关信息行程根信息源划分部搜集外部搜集两种类型
(3)方案评价根定评价标准利定选择方法信息搜集形成干采方案进行评价选择具体采两种模式补偿式模式非补偿模式
(4)制定购买决策消费者方案评价选择形成某品牌购买意
(5)购行消费者产品消费处置否满意感知五步骤形成消费者认识产品服务需求评估项购买总体程消费者决策会次序历程步骤
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选择题（题2分20分）
1．消费者购买某产品服务时会遇该产品服务会危害健康安全风险类风险称？( )
A．功风险
B．安全风险
C．社会风险
D心理风险
2．列种决策消费者少搜集产品服务信息？( )
A．名义型购买决策
B．扩展型购买决策
C．限型购买决策
3．口香糖糖果等低值易耗生活品般摆放商场什位置？
A．商场出入口
B．货架
C．店较僻静优雅方
D．空间宽敞光线充足方
4．消费者行受种素影响特点外包括( )
A消费者行受动机驱
B．消费者行包含许角色
C．消费者消费者行
D．消费者行诱导
5消费者行研究历( )
A．萌芽时期发展阶段
B．应时期发展阶段
C．变革发展时期发展阶段
D．愚昧时期发展阶段
6 消费者行具体包括( )
A．获取产品活动
B．消费产品活动
C．处置产品活动
D．耐心选择产品活动
7．消费者购买保健品行属基动机类？( )
A．实型动机
B．方便型动机
C．健康型动机
D．安全型动机
8．商品身存质量问题保质期清楚导致消费回避原( )
A．消费者保护意识
B．消费者偏见
C．消费者特殊消费观念
D．消费俗
9．列种素消费者外部信息搜集活动影响表现消费者产品知识产品验年龄特征等方面？( )
A．市场特征
B．产品特征
C．消费者特征
D．情境特征
10．面类消费群体消费程更理智？( )
A．少年消费群体
B．青年消费群体
C．中年消费群体
D．老年消费群体
二填空题（空1分20分）
11．市场营销中参群体应名效应专家效应普通效应执行官效应
12．AIO测试法指通调查消费者活动兴趣意见描述生活方式
13．中国消费者协会1984年12月国务院批准成立商品服务进行社会监督保护消费者合法权益全国性社会团体
14．消费者消费程般发生四种情境：沟通情境购买情境情境处置情境
15．VALS2分类系统构建基消费者资源取两方面
16．购买动机消费者购买消费商品直接原动力
17．消费者外部信息收集两源：非商业性信息源商业性信息源非商业性信息源指产品信息源企业意图关包括验源际源公源
18．探讨消费者获取产品活动时分析影响消费者选择产品服务素
三判断题（题2分20分√错×）
19．青年消费者消费程中会更考虑法维护形象(× )
20．数工商企业说营活动应该建立满足消费需基础( × )
21．消费群体特定社会群体具消费方面特征规律性( √ )
22．具消费特征消费者构成群体消费群体( √ )
23．消费者导动机作商品定位基础体现消费者中心’产品设计观念 ( √ )
24．消费群体特定社会群体具消费方面特征规律性(√ )
25．意支配收入影响消费者购买力消费支出决定性素( × )
26．情境特征消费者外部信息搜集活动影响表现时间身体情绪状态购物环境等方面( √ )
27．相男性消费者女性消费者够较全面总体价商品优缺点更注重商品质量性价等特征( × )
28．优柔寡断瞻前顾消费者做事果断消费者更容易产生认知失调( × )
四简答题（题5分20分
29．什消费者行？
答：关什消费者行目前国外没统普遍接受定义书中认消费者行指消费者满足需求欲进行产品服务选择采购处置发生心里情绪实体活动
30．什消费者购买决策？包含容？
答：消费者购买决策指消费者感受问题存寻找解决方案诸方案进行评价选择选择结果进行评价程
消费者购买决策容纳：谁购买( who)购买什(what)购买(why)时购买(when)处购买(where)购买(how)六方面通常说6w
31．简述男性消费者消费心理特征？
答：男性消费者消费心理方面表现出基特点：
(1)重视整体方面收集商品信息考虑较周
相女性消费者男性消费者够较全面总体评价商品优缺点注重商品质量性价格产等方面特征实型消费动机女性消费者突出
(2)决策购买速度快
数男性消费者事业型消费者家庭日常消费品关心较少男性购物时般缺乏足够耐心反复挑选较没耐心女性消费者样细心逛商场旦购买意购买决策速度快选购时少犹豫
(3)中年男性保守节俭消费心理较突出
中年男性家庭济负担重求廉节俭心理然龄女性消费者突出青年男性消费者强烈中年男性消费者独立性强购买决策较少受广告宣传商业环境气氛左右
32．简述消费者形成实型消费动机条件？
答：形成刑消费动机条件三：商品价值表现实性消费者没必刻意追求商品特性洗衣粉毛巾等日品消费二消费者已形成实型消费观购买消费商品实准三消费者济力限没力注重商品精美外观难购买价格昂贵知名度高商品
五分析题（20分）
33．消费者产品购买介入程度竞争品牌间差异程度消费者购买决策分种类型？针种决策类型试分析企业应采取种营销策（10分）
答：差异程度消费者购买决策分复杂型需求变化型减少失调型惯型等4种决策类型：
(1)复杂型决策
类购买行企业应该解消费者获取信息情报渠道通广告公关等效手段时准确类消费者传递产品关信息帮助消费者解熟悉企业产品性特点时谋求商店销售员购买者熟支持影响购买者选择
(2)需求变化型决策
市场领导者避免消费者转换品牌会试图通摆卖货架避免脱销常作广告提醒鼓励消费者继续进行惯型购买行方面处市场追位企业会采压低价格提供种优惠赠券免费样品宣传新产品特色广告括动刺激顾客进行产品品牌更换
(3)减少失调型决策
营该类产品企业应运价格策略效员推销选择销售点时消费者提供信息商品评价购买相信做正确决定
(4)惯型决策
企业类产品营销价格优惠广告促销手段广告宣传中应突出产品视觉标志形象利电视广告次重复吸引消费者消费者留较深刻印象诱导消费者长期企业产品外企业般化产品增加种重特色方说某种简单口饮料中增加维生素吸引消费者更注意
34．消费者购买产品服务程中般历阶段？(10分)
答消费者购买产品服务程中般历五步骤：
(1)问题确认消费者感受需满足种需满足源消费者理想状态实际状态间差距
(2)信息搜集消费者识获取解决身问题相关信息行程根信息源划分部搜集外部搜集两种类型
(3)方案评价根定评价标准利定选择方法信息搜集形成干采方案进行评价选择具体采两种模式补偿式模式非补偿模式
(4)制定购买决策消费者方案评价选择形成某品牌购买意
(5)购行消费者产品消费处置否满意感知五步骤形成消费者认识产品服务需求评估项购买总体程消费者决策会次序历程步骤
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