国家开放学电专科消费者行分析2022期末试题答案（试卷号：2436）
盗传必究
选择题（题2分14分）
1．面种气质类型消费者消费行表现更倾理智消费( )
A胆汁质
B．血质
C．黏液质
D．抑郁质
2．口香糖糖果等低值易耗生活品般摆放商场什位置( )
A商场出入口
B．货架
C．店较僻静优雅方
D．空间宽敞光线充足方
3．列种素消费者外部信息搜集活动影响表现消费者产品知识产品验年龄特征等方面( )
A．市场特征
B．产品特征
C．消费者特征
D．隋境特征
4．商品身存质量问题保质期清楚导致消费回避原( )
A．消费者保护意识
B．消费者偏见
C．消费者特殊消费观念
D．消费俗
5．面类消费群体消费更追求表现性( )
A．少年消费群体
B．青年消费群体
C．中年消费群体
D．老年消费群体
6．列种决策消费者介入程度高( )
A扩展型决策
B名义型决策
C．限型决策
D．惯型购买决策
7．种决策消费者少搜集产品服务信息( )
A．名义型购买决策
B．扩展型购买决策
C．限型购买决策
D．惯型购买决策
二填空题（空2分30分）
8．三类素会影响消费者终购买决策制定三类素态度意外情况认知风险
9．消费者行基范畴包括购买决策相关心理实体活动
10．消费者行会受市场营销刺激素影响指产品价格分销促销四素
11．消费者方案进行评价模式两类补偿性模式非补偿性模式
12．市场营销中参群体应名效应专家效应普通效应执行官效应
三判断题（题2分16分√错×）
13．消费者产品介入程度高时竞争品牌间差异相时消费者般会采复杂型购买决策 ( √ )
14．消费者需消费行间应 ( × )
15．消费者基动机作商品定位基础体现消费者中心’产品设计观念 ( × )
16．般说消费者购买决定越容易改变越容易发生购买认知失调 ( √ )
17．具消费特征消费者构成群体消费群体 ( × )
18．消费者态度改变途径分直接说服间接说服间接说服直接说服区种非语言方式影响消费者 ( √ )
19．相男性消费者女性消费者够较全面总体价商品优缺点更注重商品质量性价等特征 ( × )
20．消费者扩展型决策相决策类型消费者决策制定时间短 ( × )
四简答题（题5分20分）
21．什消费者行？
答：关什消费者行目前国外没统普遍接受定义书中认消费者行指消费者满足需求欲进行产品服务选择采购处置发生心里情绪实体活动
22．消费者行特点表现方面？
答：消费者行特点表现五方面：消费者行受动机驱消费者行包含许角色消费者消费行消费者行诱导消费者行受种素影响
23．什反应式学？分种类型？
答：谓反应式学指通外界信息事物断刺激形成种反应通感观体验消费者接受学促进行购买反应分两种类型（1分）
(1)典性条件反射
引起反应种刺激种身引起反应刺激起出现会发生典性条件反射典性条件反射动学（2分）
(2)工具性条件反射
工具性条件反射实现定目标意做出较复杂理解工具性反射典性条件反射种效方式：工具性条件反射中进行某种行利带奖励避免惩罚（2分）
24．什消费者购买决策？包含容？
答：消费者购买决策指消费者感受问题存寻找解决方案诸方案进行评价选择选择结果进行评价程
消费者购买决策容纳：谁购买(who)购买什(what)购买(why)时购买(when)处购买(where)购买(how)六方面通常说6w
五分析题（20分）
25．消费者购买产品服务程中般历阶段？（8分）
答：消费者购买产品服务程中般历五步骤：
(1)问题确认消费者感受需满足种需满足源消费者理想状态实际状态间差距
(2)信息搜集消费者识获取解决身问题相关信息行程根信息源划分部搜集外部搜集两种类型
(3)方案评价根定评价标准利定选择方法信息搜集形成干采方案进行评价选择具体采两种模式补偿式模式非补偿模式
(4)制定购买决策消费者方案评价选择形成某品牌购买意
(5)购行消费者产品消费处置否满意感知五步骤形成消费者认识产品服务需求评估项购买总体程消费者决策会次序历程步骤
26．消费者产品购买介入程度竞争品牌间差异程度消费者购买决策分种类型？针种决策类型试分析企业应采取种营销策（12分）
答：差异程度消费者购买决策分复杂型需求变化型减少失调型惯型等4种决策类型：
(1)复杂型决策
类购买行企业应该解消费者获取信息情报渠道通广告公关等效手段时准确类消费者传递产品关信息帮助消费者解熟悉企业产品性特点时谋求商店销售员购买者熟支持影响购买者选择
(2)需求变化型决策
市场领导者避免消费者转换品牌会试图通摆卖货架避免脱销常作广告提醒鼓励消费者继续进行惯型购买行方面处市场追位企业会采压低价格提供种优惠赠券免费样品宣传新产品特色广告活动刺激顾客进行产品品牌更换
(3)减少失调型决策
营该类产品企业应运价格策略效员推销选择销售点时消费者提供信息商品评价购买相信做正确决定
(4)惯型决策
企业类产品营销价格优惠广告促销手段广告宣传中应突出产品视觉标志形象利电视广告次重复吸引消费者消费者留较深刻印象诱导消费者长期企业产品外企业般化产品增加种重特色方说某种简单口饮料中增加维生素吸引消费者更注意
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选择题（题2分14分）
1．面种气质类型消费者消费行表现更倾理智消费( )
A胆汁质
B．血质
C．黏液质
D．抑郁质
2．口香糖糖果等低值易耗生活品般摆放商场什位置( )
A商场出入口
B．货架
C．店较僻静优雅方
D．空间宽敞光线充足方
3．列种素消费者外部信息搜集活动影响表现消费者产品知识产品验年龄特征等方面( )
A．市场特征
B．产品特征
C．消费者特征
D．隋境特征
4．商品身存质量问题保质期清楚导致消费回避原( )
A．消费者保护意识
B．消费者偏见
C．消费者特殊消费观念
D．消费俗
5．面类消费群体消费更追求表现性( )
A．少年消费群体
B．青年消费群体
C．中年消费群体
D．老年消费群体
6．列种决策消费者介入程度高( )
A扩展型决策
B名义型决策
C．限型决策
D．惯型购买决策
7．种决策消费者少搜集产品服务信息( )
A．名义型购买决策
B．扩展型购买决策
C．限型购买决策
D．惯型购买决策
二填空题（空2分30分）
8．三类素会影响消费者终购买决策制定三类素态度意外情况认知风险
9．消费者行基范畴包括购买决策相关心理实体活动
10．消费者行会受市场营销刺激素影响指产品价格分销促销四素
11．消费者方案进行评价模式两类补偿性模式非补偿性模式
12．市场营销中参群体应名效应专家效应普通效应执行官效应
三判断题（题2分16分√错×）
13．消费者产品介入程度高时竞争品牌间差异相时消费者般会采复杂型购买决策 ( √ )
14．消费者需消费行间应 ( × )
15．消费者基动机作商品定位基础体现消费者中心’产品设计观念 ( × )
16．般说消费者购买决定越容易改变越容易发生购买认知失调 ( √ )
17．具消费特征消费者构成群体消费群体 ( × )
18．消费者态度改变途径分直接说服间接说服间接说服直接说服区种非语言方式影响消费者 ( √ )
19．相男性消费者女性消费者够较全面总体价商品优缺点更注重商品质量性价等特征 ( × )
20．消费者扩展型决策相决策类型消费者决策制定时间短 ( × )
四简答题（题5分20分）
21．什消费者行？
答：关什消费者行目前国外没统普遍接受定义书中认消费者行指消费者满足需求欲进行产品服务选择采购处置发生心里情绪实体活动
22．消费者行特点表现方面？
答：消费者行特点表现五方面：消费者行受动机驱消费者行包含许角色消费者消费行消费者行诱导消费者行受种素影响
23．什反应式学？分种类型？
答：谓反应式学指通外界信息事物断刺激形成种反应通感观体验消费者接受学促进行购买反应分两种类型（1分）
(1)典性条件反射
引起反应种刺激种身引起反应刺激起出现会发生典性条件反射典性条件反射动学（2分）
(2)工具性条件反射
工具性条件反射实现定目标意做出较复杂理解工具性反射典性条件反射种效方式：工具性条件反射中进行某种行利带奖励避免惩罚（2分）
24．什消费者购买决策？包含容？
答：消费者购买决策指消费者感受问题存寻找解决方案诸方案进行评价选择选择结果进行评价程
消费者购买决策容纳：谁购买(who)购买什(what)购买(why)时购买(when)处购买(where)购买(how)六方面通常说6w
五分析题（20分）
25．消费者购买产品服务程中般历阶段？（8分）
答：消费者购买产品服务程中般历五步骤：
(1)问题确认消费者感受需满足种需满足源消费者理想状态实际状态间差距
(2)信息搜集消费者识获取解决身问题相关信息行程根信息源划分部搜集外部搜集两种类型
(3)方案评价根定评价标准利定选择方法信息搜集形成干采方案进行评价选择具体采两种模式补偿式模式非补偿模式
(4)制定购买决策消费者方案评价选择形成某品牌购买意
(5)购行消费者产品消费处置否满意感知五步骤形成消费者认识产品服务需求评估项购买总体程消费者决策会次序历程步骤
26．消费者产品购买介入程度竞争品牌间差异程度消费者购买决策分种类型？针种决策类型试分析企业应采取种营销策（12分）
答：差异程度消费者购买决策分复杂型需求变化型减少失调型惯型等4种决策类型：
(1)复杂型决策
类购买行企业应该解消费者获取信息情报渠道通广告公关等效手段时准确类消费者传递产品关信息帮助消费者解熟悉企业产品性特点时谋求商店销售员购买者熟支持影响购买者选择
(2)需求变化型决策
市场领导者避免消费者转换品牌会试图通摆卖货架避免脱销常作广告提醒鼓励消费者继续进行惯型购买行方面处市场追位企业会采压低价格提供种优惠赠券免费样品宣传新产品特色广告活动刺激顾客进行产品品牌更换
(3)减少失调型决策
营该类产品企业应运价格策略效员推销选择销售点时消费者提供信息商品评价购买相信做正确决定
(4)惯型决策
企业类产品营销价格优惠广告促销手段广告宣传中应突出产品视觉标志形象利电视广告次重复吸引消费者消费者留较深刻印象诱导消费者长期企业产品外企业般化产品增加种重特色方说某种简单口饮料中增加维生素吸引消费者更注意
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