国家开放学电专科消费者行分析2025期末试题答案（试卷号：2436）
盗传必究
选择题（题15分15分）
1．种决策消费者少搜集产品服务信息( )
A．名义型购买决策
B．扩展型购买决策
C．限型购买决策
D．惯型购买决策
2．面类消费群体消费程更理智( )
A少年消费群体
B．青年消费群体
C中年消费群体
D．老年消费群体
3．商品身存质量问题保质期清楚导致消费回避原( )
A．消费者保护意识
B．消费者偏见
C消费者特殊消费观念
D．消费俗
4．列种素消费者外部信息搜集活动影响表现时间身体购物环境等方面( )
A．市场特征
B．产品特征
C．消费者特征
D．情境特征
5．针青少年品广告般应选择面类广告媒体( )
A报纸
B．杂志
C电视
D．广播
6．面种气质类型消费者消费行属机型想象型( )
A．胆汁质．
B．血质
C．黏液质
D．抑郁质
7．消费者购买保健品行属基动机类( )
A实型动机
B．方便型动机
C．健康型动机
D．安全型动机
8．面种气质类型消费者消费行表现更倾理智消费( )
A胆汁质
B．血质
C．黏液质
D．抑郁质
9．列种素消费者外部信息搜集活动影响表现消费者产品知识产品验年龄特征等方面( )
A市场特征
B．产品特征
C．消费者特征
D．情境特征
10．面类消费群体消费程更理智( )
A少年消费群体
B．青年消费群体
C．中年消费群体
D．老年消费群体
二填空题（空15分30分）
11．三类素会影响消费者终购买决策制定三类素态度意外情况意外情况认知风险
12消费者认知失调般会发生购买产品服务购行阶段
13．消费者购买某产品服务时会遇该产品服务会危害健康安全风险类风险称安全风险
14．消费者消费产品活动分析针消费者时种状况消费产品
15．消费者外部信息收集两源：非商业性信息源商业性信息源非商业性信息源指产品信息源企业意图关包括验源际源公源
16．消费某种商品时引起购买消费直接原动力成
导动机
17．消费者行学研究历三阶段：萌芽时期应时期变革发展时期
18．占着格中心位协调着超外界关系设法环境许条件满足体欲求
19消费者行纳三类活动获取产品活动消费产品活动处置产品活动
20．电脑发烧友摄影爱者协会等属紧密型消费群体
三判断题（题15分15分√错×）
21．情境特征消费者外部信息搜集活动影响表现时间身体情绪状态购物环境等方面(√ )
22．相男性消费者女性消费者够较全面总体价商品优缺点更注重商品质量性价等特征( × )
23．优柔寡断瞻前顾消费者做事果断消费者更容易产生认知失调( × )
24．消费者购买某产品服务时会遇该产品服务会危害健康安全风险类风险称安全风险(√ )
25．消费者认知失调般会发生购买产品服务制定购买决策程阶段( × )
26．消费者基动机作商品定位基础体现消费者中心产品设计观念( × )
27．支配收入影响消费者购买力消费支出决定性素( √ )
28．产品特征外部信息搜集活动影响体现产品购买风险消费者产品知觉(√ )
29．具消费特征消费者构成群体消费群体( √)
30消费者扩展型决策相决策类型消费者决策制定时间短( × )
四简答题（题5分20分）
31．什价值观？试分析价值观研究消费者行重性
答：价值观指体生活生活目标法思想体系价值取客观事物非坏次产生定评价种评价定次序排列构成体价值系统
价值观研究消费者行重解消费者态度动机基础价值观价值系统价值取行差消费程中消费者消费品需求直接受价值观左右重视享受会形成求新求美赶时髦追潮流消费心理行注重济实惠形成求廉求实消费心理行追求位名誉消费心理表现争胜求名重视成抱负野心价值体现消费心理表现十分强烈
32．关专家美国日文化价值观研究中发现美国义指数较高日指数较低确定性规避指数方面日数值高美国低
根结试分析美国日投资行方面会差异？
答：美国义指数较高预测义美国独坐电脑前进行股票投资行会受欢迎日文化价值观更强调集体义更喜欢邻居股票纪面交谈
确定性规避指数日数值高预料日投资者太愿意股票市场进行投资险行更喜欢安全储蓄投资
33．VALS2分类系统构建基两层面？
答：VALS2分类系统两层面生活方式进行分类：第层面消费者资源消费者资源仅包括物质外部资源包括心理体力方面资源第二层面取取分三种类型：
(1)原取持原取高薪年原行事高情感获认愿做出选择
(2)位身份取持种取程度受言行态度影响
(3)行动取持取热心社会活动积极参加体型活动喜欢险寻求样化
34．什反应式学？分种类型？
答：谓反应式学指通外界信息事物断刺激形成种反应通感观体验消费者接受学促进行购买反应分两种类型（1分）(1)典性条件反射
引起反应种刺激种身引起反应刺激起出现会发生典性条件反射典性条件反射动学（2分）
(2)工具性条件反射
工具性条件反射实现定目标意做出较复杂理解工具性反射典性条件反射种效方式：工具性条件反射中进行某种行利带奖励避免惩罚（2分）
五分析题（题10分20分）
35 根例材料回答问题：
星巴克咖啡店三学生创建1971年美国加州伯克利三年轻遇阿弗莱特·皮特荷兰皮特营家咖啡店颇名气三年轻移居西雅图派克市场开设家咖啡店原料皮特高质量新鲜咖啡豆该咖啡店起名j星巴克
1982年霍华德·舒尔兹加入星巴克担市场零售方面1983年意利访问时里量咖啡店吸引住意利咖啡店开始新天晚聚里闲聊舒尔兹说：种情景认定应样做舒尔兹决定开始改变星巴克
1987年舒尔兹三初创始手中购买星巴克预算十分紧张情况公司开始利路牌交通工具做广告广告标题熟悉孕育着轻蔑公司试图鼓励消费者品尝新产品舒尔兹销售象重点放收入教育水高社会均水年龄35岁～45岁中年身中女性较男性更受重视位理员描述时基战略：试图吸引高层次消费者努力争取市场
良口碑始终产品质量限效广告宣传饭店提供酿造设备咖啡豆决定终带公司西雅图成功通邮购方式销售咖啡豆纽约等杂志广泛宣传星巴克开始具全国性影响
快华盛顿街巷布满星巴克咖啡店（咖啡店销售店饮咖啡销售咖啡豆外卖咖啡接华盛顿丹佛芝加哥相继星巴克分店1999年末美国外2500家星巴克咖啡店美国公司天新开家店速度迅速拓展
1． 星巴克吸引消费者？
2． 星巴克消费者特征？
答：众周知星巴克会前点咖啡顾客杯子写名字目然仅方便提醒顾客错杯咖啡更关键心理层面说会程度意识杯咖啡写名字杯咖啡杯真正属咖啡知觉间杯咖啡产生种情感联结
心理学种现象称禀赋效应简单说拥东西价值会更重通提高顾客拥感营造出顾客正面消费情感形成高转化率培养顾客忠诚度果客户销售产品没情感交流长会容易顾客心中产生抵触感客户眼中仅仅商家难发展成忠实客户
外创骐君留意星巴克独特排队模式般餐饮店会求顾客竖着排队反观星巴克顾客求横排队着糕点柜子聪明没想什星巴克会提出样求？事实横排队星巴克心机营销
星巴克消费者特征：星巴克中国目标市场特级城市海区济发达城市相发达二级城市受高等教育收入较高中阶层者咖啡爱者咖啡机消费者部分群属追求品味社会等阶层追求时尚社会中等阶层星巴克目标市场中产阶级流社会阶层
星巴克实行差性市场策略子市场提供差异性产品服务星巴克实行种差性目标市场策略细分市场定制产品服务制定营销策略满足消费需求更扩销售
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选择题（题15分15分）
1．种决策消费者少搜集产品服务信息( )
A．名义型购买决策
B．扩展型购买决策
C．限型购买决策
D．惯型购买决策
2．面类消费群体消费程更理智( )
A少年消费群体
B．青年消费群体
C中年消费群体
D．老年消费群体
3．商品身存质量问题保质期清楚导致消费回避原( )
A．消费者保护意识
B．消费者偏见
C消费者特殊消费观念
D．消费俗
4．列种素消费者外部信息搜集活动影响表现时间身体购物环境等方面( )
A．市场特征
B．产品特征
C．消费者特征
D．情境特征
5．针青少年品广告般应选择面类广告媒体( )
A报纸
B．杂志
C电视
D．广播
6．面种气质类型消费者消费行属机型想象型( )
A．胆汁质．
B．血质
C．黏液质
D．抑郁质
7．消费者购买保健品行属基动机类( )
A实型动机
B．方便型动机
C．健康型动机
D．安全型动机
8．面种气质类型消费者消费行表现更倾理智消费( )
A胆汁质
B．血质
C．黏液质
D．抑郁质
9．列种素消费者外部信息搜集活动影响表现消费者产品知识产品验年龄特征等方面( )
A市场特征
B．产品特征
C．消费者特征
D．情境特征
10．面类消费群体消费程更理智( )
A少年消费群体
B．青年消费群体
C．中年消费群体
D．老年消费群体
二填空题（空15分30分）
11．三类素会影响消费者终购买决策制定三类素态度意外情况意外情况认知风险
12消费者认知失调般会发生购买产品服务购行阶段
13．消费者购买某产品服务时会遇该产品服务会危害健康安全风险类风险称安全风险
14．消费者消费产品活动分析针消费者时种状况消费产品
15．消费者外部信息收集两源：非商业性信息源商业性信息源非商业性信息源指产品信息源企业意图关包括验源际源公源
16．消费某种商品时引起购买消费直接原动力成
导动机
17．消费者行学研究历三阶段：萌芽时期应时期变革发展时期
18．占着格中心位协调着超外界关系设法环境许条件满足体欲求
19消费者行纳三类活动获取产品活动消费产品活动处置产品活动
20．电脑发烧友摄影爱者协会等属紧密型消费群体
三判断题（题15分15分√错×）
21．情境特征消费者外部信息搜集活动影响表现时间身体情绪状态购物环境等方面(√ )
22．相男性消费者女性消费者够较全面总体价商品优缺点更注重商品质量性价等特征( × )
23．优柔寡断瞻前顾消费者做事果断消费者更容易产生认知失调( × )
24．消费者购买某产品服务时会遇该产品服务会危害健康安全风险类风险称安全风险(√ )
25．消费者认知失调般会发生购买产品服务制定购买决策程阶段( × )
26．消费者基动机作商品定位基础体现消费者中心产品设计观念( × )
27．支配收入影响消费者购买力消费支出决定性素( √ )
28．产品特征外部信息搜集活动影响体现产品购买风险消费者产品知觉(√ )
29．具消费特征消费者构成群体消费群体( √)
30消费者扩展型决策相决策类型消费者决策制定时间短( × )
四简答题（题5分20分）
31．什价值观？试分析价值观研究消费者行重性
答：价值观指体生活生活目标法思想体系价值取客观事物非坏次产生定评价种评价定次序排列构成体价值系统
价值观研究消费者行重解消费者态度动机基础价值观价值系统价值取行差消费程中消费者消费品需求直接受价值观左右重视享受会形成求新求美赶时髦追潮流消费心理行注重济实惠形成求廉求实消费心理行追求位名誉消费心理表现争胜求名重视成抱负野心价值体现消费心理表现十分强烈
32．关专家美国日文化价值观研究中发现美国义指数较高日指数较低确定性规避指数方面日数值高美国低
根结试分析美国日投资行方面会差异？
答：美国义指数较高预测义美国独坐电脑前进行股票投资行会受欢迎日文化价值观更强调集体义更喜欢邻居股票纪面交谈
确定性规避指数日数值高预料日投资者太愿意股票市场进行投资险行更喜欢安全储蓄投资
33．VALS2分类系统构建基两层面？
答：VALS2分类系统两层面生活方式进行分类：第层面消费者资源消费者资源仅包括物质外部资源包括心理体力方面资源第二层面取取分三种类型：
(1)原取持原取高薪年原行事高情感获认愿做出选择
(2)位身份取持种取程度受言行态度影响
(3)行动取持取热心社会活动积极参加体型活动喜欢险寻求样化
34．什反应式学？分种类型？
答：谓反应式学指通外界信息事物断刺激形成种反应通感观体验消费者接受学促进行购买反应分两种类型（1分）(1)典性条件反射
引起反应种刺激种身引起反应刺激起出现会发生典性条件反射典性条件反射动学（2分）
(2)工具性条件反射
工具性条件反射实现定目标意做出较复杂理解工具性反射典性条件反射种效方式：工具性条件反射中进行某种行利带奖励避免惩罚（2分）
五分析题（题10分20分）
35 根例材料回答问题：
星巴克咖啡店三学生创建1971年美国加州伯克利三年轻遇阿弗莱特·皮特荷兰皮特营家咖啡店颇名气三年轻移居西雅图派克市场开设家咖啡店原料皮特高质量新鲜咖啡豆该咖啡店起名j星巴克
1982年霍华德·舒尔兹加入星巴克担市场零售方面1983年意利访问时里量咖啡店吸引住意利咖啡店开始新天晚聚里闲聊舒尔兹说：种情景认定应样做舒尔兹决定开始改变星巴克
1987年舒尔兹三初创始手中购买星巴克预算十分紧张情况公司开始利路牌交通工具做广告广告标题熟悉孕育着轻蔑公司试图鼓励消费者品尝新产品舒尔兹销售象重点放收入教育水高社会均水年龄35岁～45岁中年身中女性较男性更受重视位理员描述时基战略：试图吸引高层次消费者努力争取市场
良口碑始终产品质量限效广告宣传饭店提供酿造设备咖啡豆决定终带公司西雅图成功通邮购方式销售咖啡豆纽约等杂志广泛宣传星巴克开始具全国性影响
快华盛顿街巷布满星巴克咖啡店（咖啡店销售店饮咖啡销售咖啡豆外卖咖啡接华盛顿丹佛芝加哥相继星巴克分店1999年末美国外2500家星巴克咖啡店美国公司天新开家店速度迅速拓展
1． 星巴克吸引消费者？
2． 星巴克消费者特征？
答：众周知星巴克会前点咖啡顾客杯子写名字目然仅方便提醒顾客错杯咖啡更关键心理层面说会程度意识杯咖啡写名字杯咖啡杯真正属咖啡知觉间杯咖啡产生种情感联结
心理学种现象称禀赋效应简单说拥东西价值会更重通提高顾客拥感营造出顾客正面消费情感形成高转化率培养顾客忠诚度果客户销售产品没情感交流长会容易顾客心中产生抵触感客户眼中仅仅商家难发展成忠实客户
外创骐君留意星巴克独特排队模式般餐饮店会求顾客竖着排队反观星巴克顾客求横排队着糕点柜子聪明没想什星巴克会提出样求？事实横排队星巴克心机营销
星巴克消费者特征：星巴克中国目标市场特级城市海区济发达城市相发达二级城市受高等教育收入较高中阶层者咖啡爱者咖啡机消费者部分群属追求品味社会等阶层追求时尚社会中等阶层星巴克目标市场中产阶级流社会阶层
星巴克实行差性市场策略子市场提供差异性产品服务星巴克实行种差性目标市场策略细分市场定制产品服务制定营销策略满足消费需求更扩销售
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