国家开放学电专科消费者行分析2026期末试题答案（试卷号：2436）
盗传必究
选择题（题2分．14分）
1．消费者购买某产品服务时会遇该产品服务会危害健康安全风险类风险称( )
A功风险
B．安全风险
C．社会风险
D．心理风险列
2．种决策消费者少搜集产品服务信息( )
A．名义型购买决策
B．扩展型购买决策
C限型购买决策
3．口香糖糖果等低值易耗生活品般摆放商场什位置(
A商场出入口
B．货架
C．店较僻静优雅方
D．空间宽敞光线充足方
4．消费者行受种素影响特点外包括( ． )
A消费者行受动机驱
B．消费者行包含许角色
C．消费者消费者行
D．消费者行诱导
5．消费者行研究历( )
A萌芽时期发展阶段
B．应时期发展阶段
C．变革发展时期发展阶段
D．愚昧时期发展阶段
6．消费者行具体包括( )
A获取产品活动
B．消费产品活动
C处置产品活动
D．耐心选择产品活动
7．消费者购买保健品行属基动机类( )
A．实型动机
B．方便型动机
C．健康型动机
D．安全型动机
二填空题空2分30分）
8．知觉恒常性包括恒常性形状恒常性亮度恒常性颜色恒常性
9．消费者行基范畴包括购买决策相关心理实体活动
10．消费者方案进行评价模式两类补偿性模式非补偿性模式
11．AIO测试法指通调查消费者活动兴趣意见描述生活方式
12．市场营销中参群体应名效应专家效应普通效应执行官效应
三判断题（题2分16分√错×）
13．消费群体特定社会群体具消费方面特征规律性( √ )
14．相男性消费者女性消费者够较全面总体价商品优缺点更注重商品质量性价等特征( × )
15．产品特征外部信息搜集活动影响体现产品购买风险消费者产品知觉(√ )
16．消费者基动机作商品定位基础体现消费者中心’产品设计观念 ( × )
17．情境特征消费者外部信息搜集活动影响表现时间身体情绪状态购物环境等方面(√ )
18．数工商企业说营活动应该建立满足消费需基础(× )
19．般说消费者购买决定越容易改变越容易发生购买认知失调( × )
20．消费者扩展型决策相决策类型消费者决策制定时间短( × )
四简答题（题5分20分）
21．消费者行特点表现方面？
答：消费者行特点表现五方面：消费者行受动机驱消费者行包含许角色消费者消费行消费者行诱导消费者行受种素影响
22．什消费者购买决策？包含容？
答：消费者购买决策指消费者感受问题存寻找解决方案诸方案进行评价选择选择结果进行评价程
消费者购买决策容纳：谁购买(who)购买什(what)购买 (why)时购买(when)处购买(where)购买(how)六方面通常说6w
23．VALS2分类系统构建基两层面？
答：VALS2分类系统两层面生活方式进行分类：第层面消费者资源消费者资源仅包括物质外部资源包括心理体力方面资源第二层面取取分三种类型：
(1)原取持原取入高薪年原行事高情感获认愿做出选择
(2)位身份取持种取程度受言行态度影响
(3)行动取持取热心社会活动积极参加体型活动喜欢险寻求样化
24．什价值观？试分析价值观研究消费者行重性
答：价值观指体生活生活目标法思想体系价值取客观事物非坏次产生定评价种评价定次序排列构成体价值系统
价值观研究消费者行重解消费者态度动机基础价值观价值系统价值取行差消费程中消费者消费品需求直接受价值观左右重视享受会形成求新求美赶时髦追潮流消费心理行注重济实惠形成求廉求实消费心理行追求位名誉消费心理表现争胜求名重视成抱负野心价值体现消费心理表现十分强烈
五分析题（20分）
25．消费者购买产品服务程中般历阶段？（8分）
答：消费者购买产品服务程中般历五步骤：
(1)问题确认消费者感受需满足种需满足源消费者理想状态实际状态间差距
(2)信息搜集消费者识获取解决身问题相关信息行程根信息源划分部搜集外部搜集两种类型
(3)方案评价根定评价标准利定选择方法信息搜集形成干采方案进行评价选择具体采两种模式补偿式模式非补偿模式
(4)制定购买决策消费者方案评价选择形成某品牌购买意
(5)购行消费者产品消费处置否满意感知五步骤形成消费者认识产品服务需求评估项购买总体程消费者决策会次序历程步骤
26．消费者产品购买介入程度竞争品牌间差异程度消费者购买决策分种类型？针种决策类型试分析企业应采取种营销策(12分)
答：差异程度消费者购买决策分复杂型需求变化型减少失调型惯型等4种决策类型：
(1)复杂型决策
类购买行企业应该解消费者获取信息情报渠道通广告公关等效手段时准确类消费者传递产品关信息帮助消费者解熟悉企业产品性特点时谋求商店销售员购买者熟支持影响购买者选择
(2)需求变化型决策
市场领导者避免消费者转换品牌会试图通摆卖货架避免脱销常作广告提醒鼓励消费者继续进行惯型购买行方面处市场追位企业会采压低价格提供种优惠赠券免费样品宣传新产品特色广告活动刺激顾客进行产品品牌更换
(3)减少失调型决策
营该类产品企业应运价格策略效员推销选择销售点时消费者提供信息商品评价购买相信做正确决定
(4)惯型决策
企业类产品营销价格优惠广告促销手段广告宣传中应突出产品视觉标志形象利电视广告次重复吸引消费者消费者留较深刻印象诱导消费者长期企业产品外企业般化产品增加种重特色方说某种简单口饮料中增加维生素吸引消费者更注意
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选择题（题2分．14分）
1．消费者购买某产品服务时会遇该产品服务会危害健康安全风险类风险称( )
A功风险
B．安全风险
C．社会风险
D．心理风险列
2．种决策消费者少搜集产品服务信息( )
A．名义型购买决策
B．扩展型购买决策
C限型购买决策
3．口香糖糖果等低值易耗生活品般摆放商场什位置(
A商场出入口
B．货架
C．店较僻静优雅方
D．空间宽敞光线充足方
4．消费者行受种素影响特点外包括( ． )
A消费者行受动机驱
B．消费者行包含许角色
C．消费者消费者行
D．消费者行诱导
5．消费者行研究历( )
A萌芽时期发展阶段
B．应时期发展阶段
C．变革发展时期发展阶段
D．愚昧时期发展阶段
6．消费者行具体包括( )
A获取产品活动
B．消费产品活动
C处置产品活动
D．耐心选择产品活动
7．消费者购买保健品行属基动机类( )
A．实型动机
B．方便型动机
C．健康型动机
D．安全型动机
二填空题空2分30分）
8．知觉恒常性包括恒常性形状恒常性亮度恒常性颜色恒常性
9．消费者行基范畴包括购买决策相关心理实体活动
10．消费者方案进行评价模式两类补偿性模式非补偿性模式
11．AIO测试法指通调查消费者活动兴趣意见描述生活方式
12．市场营销中参群体应名效应专家效应普通效应执行官效应
三判断题（题2分16分√错×）
13．消费群体特定社会群体具消费方面特征规律性( √ )
14．相男性消费者女性消费者够较全面总体价商品优缺点更注重商品质量性价等特征( × )
15．产品特征外部信息搜集活动影响体现产品购买风险消费者产品知觉(√ )
16．消费者基动机作商品定位基础体现消费者中心’产品设计观念 ( × )
17．情境特征消费者外部信息搜集活动影响表现时间身体情绪状态购物环境等方面(√ )
18．数工商企业说营活动应该建立满足消费需基础(× )
19．般说消费者购买决定越容易改变越容易发生购买认知失调( × )
20．消费者扩展型决策相决策类型消费者决策制定时间短( × )
四简答题（题5分20分）
21．消费者行特点表现方面？
答：消费者行特点表现五方面：消费者行受动机驱消费者行包含许角色消费者消费行消费者行诱导消费者行受种素影响
22．什消费者购买决策？包含容？
答：消费者购买决策指消费者感受问题存寻找解决方案诸方案进行评价选择选择结果进行评价程
消费者购买决策容纳：谁购买(who)购买什(what)购买 (why)时购买(when)处购买(where)购买(how)六方面通常说6w
23．VALS2分类系统构建基两层面？
答：VALS2分类系统两层面生活方式进行分类：第层面消费者资源消费者资源仅包括物质外部资源包括心理体力方面资源第二层面取取分三种类型：
(1)原取持原取入高薪年原行事高情感获认愿做出选择
(2)位身份取持种取程度受言行态度影响
(3)行动取持取热心社会活动积极参加体型活动喜欢险寻求样化
24．什价值观？试分析价值观研究消费者行重性
答：价值观指体生活生活目标法思想体系价值取客观事物非坏次产生定评价种评价定次序排列构成体价值系统
价值观研究消费者行重解消费者态度动机基础价值观价值系统价值取行差消费程中消费者消费品需求直接受价值观左右重视享受会形成求新求美赶时髦追潮流消费心理行注重济实惠形成求廉求实消费心理行追求位名誉消费心理表现争胜求名重视成抱负野心价值体现消费心理表现十分强烈
五分析题（20分）
25．消费者购买产品服务程中般历阶段？（8分）
答：消费者购买产品服务程中般历五步骤：
(1)问题确认消费者感受需满足种需满足源消费者理想状态实际状态间差距
(2)信息搜集消费者识获取解决身问题相关信息行程根信息源划分部搜集外部搜集两种类型
(3)方案评价根定评价标准利定选择方法信息搜集形成干采方案进行评价选择具体采两种模式补偿式模式非补偿模式
(4)制定购买决策消费者方案评价选择形成某品牌购买意
(5)购行消费者产品消费处置否满意感知五步骤形成消费者认识产品服务需求评估项购买总体程消费者决策会次序历程步骤
26．消费者产品购买介入程度竞争品牌间差异程度消费者购买决策分种类型？针种决策类型试分析企业应采取种营销策(12分)
答：差异程度消费者购买决策分复杂型需求变化型减少失调型惯型等4种决策类型：
(1)复杂型决策
类购买行企业应该解消费者获取信息情报渠道通广告公关等效手段时准确类消费者传递产品关信息帮助消费者解熟悉企业产品性特点时谋求商店销售员购买者熟支持影响购买者选择
(2)需求变化型决策
市场领导者避免消费者转换品牌会试图通摆卖货架避免脱销常作广告提醒鼓励消费者继续进行惯型购买行方面处市场追位企业会采压低价格提供种优惠赠券免费样品宣传新产品特色广告活动刺激顾客进行产品品牌更换
(3)减少失调型决策
营该类产品企业应运价格策略效员推销选择销售点时消费者提供信息商品评价购买相信做正确决定
(4)惯型决策
企业类产品营销价格优惠广告促销手段广告宣传中应突出产品视觉标志形象利电视广告次重复吸引消费者消费者留较深刻印象诱导消费者长期企业产品外企业般化产品增加种重特色方说某种简单口饮料中增加维生素吸引消费者更注意
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