20212022国家开放学电专科物业理实务(2)期末试题答案（试卷号：2226）
盗传必究
项选择题( 5题题3分15分）
1．美国学者罗伯特．C．凯尔等根物业理需具备知识物业分( )种划分方法目前国外普遍采划分方法
A居住物业
B．商物业
C．工业物业
D．特殊途物业
2．物业服务企业清洁理中三查制度指( )
A．员工查
B．岗位查
C．领班查
D．部门理抽查
3．会营项目包括( )
A．康体项目
B．文化项目
C．休闲项目
D．娱乐项目
4．力发展社会化配送化基模式包括( )
A物流企业配送中心
B．厂商联合配送中心
C．商业企业配送中心
D．区配送中心
5．属政治性物业( )
A．政府首脑机关
B．军事情报机关
C．机场寺院残疾专设施
D．电台电视台报社新闻机关
二填空题（20空空1分20分）
6．根中华民国物权法关规定国务院决定物业理条例作修改决定
2007年10月1日起施行
7．两年物业理行业企业业务专业发展方分类发展趋势形成前专注住宅物业理服务项目中型物业服务企业开始住宅物业理项目中撤出专注商业物业工业物业资产营理领域物业分类理专业化水提高
8．单元性居住物业般建筑面积35万方米
9．居住物业理目标济效益目标社会效益目标环境效益目标心理效益目标
10现会两种类型：附属型二独立型
11检验物业获利力方法采收支衡点分析毛收入等支出（包括抵押贷款开支）时需租出率毛收入超收支衡点时物业会正获利
12厂商联合配送中心厂家批发商供应商连锁总店间进行配送
13采取租赁营理模式业酒店物业通签订租赁合明确租金租赁期限双方权责权限租营公司进行理
14服务性公寓种高档居住性物业居住物业处营性社会性
15会展物业理物业服务企业接受业委托会展建筑物附属设备设施进行维护保养参展商客户提供理服务
三判断改正错误题（首先判断正误错误须改正．5题3分15分）
16物业服务企业物业理区域专项服务业务委托专业性服务企业该区域全部物业理委托( 错误 )
答：错误应改
17物业服务企业行业竞争中立败必须更专业物业公司找新业务(错误)
答：错误应物业公司改物业细分市场
18某服装店铺月固定租金600元百分提成年收入5年销售收入300 000元收入租户税约规定营业额超120 000元予提成该租户该年应支付租金9 000元( 错误)
答：错误应9000改16200元
19 幢办公楼53 300方米租面积方米9元出租话时41 000方米面积租户实际租租金费方米6 92元( 错误)
答：错误应6 92改117
20目前国企业建保安均需公安机关相应部门进行登记审批备案严格服公安机关统理( 正确 )
答：正确
四问答题（4题题5分20分）
21现代物业分类理趋？
答：现代社会物业样性复杂性动态性特性物业理企业化社会化专业化求决定物业理工作分类理细化理必然趋理讲物业理分类理求物业理激烈部市场竞争行业社会分工发展物业理日益社会化趋势决定具体：
(1)物业市场细分化
(2)物业理专业化专门化
(3)物业服务单化性化
(4)理社会化
22．商务物业理特点？
答：商务物业理特点商务物业特点决定般说商务物业理特点体现方面：
(1)商务物业理种创造性追加劳动
(2)商务物业理具紧迫时间性
(3)商务物业理综合性理
(4)商务物业理必须实施现代化专业化理
(5)商务物业理具极社会效益
23．防火灭火基方法措施？
答：消防工作通常指防火灭火两方面防火灭火基方法措施燃烧原理
(1)防火防火切措施防止燃烧三条件结合起目基方法：
控制燃物难燃非燃材料代易燃材料具火灾爆炸危险场采加强通风排气排减少爆炸混合物形成数量燃气体易燃液体采容器密闭道输送性质相互抵触化学危险物品量干燥颗粒粉末采分仓分堆存放保等
隔绝助燃物容器真空排空气中氧充惰性气体等
消着火源隔离控制火源严禁烟火保持建筑间足够间距
(2)灭火切灭火措施破坏已结合起燃烧三条件中两条件灭火基方法：
隔离法——尚未燃烧物质移走正燃烧燃物分开燃烧足够燃物火会熄灭切断燃气源移走剩余燃液体等
冷法——燃烧着物体温度降低燃物温度低燃点时燃烧便停止水扑灭火灾时冷法起作
窒息法——窒息法隔绝空气燃物足够氧气停止燃烧例燃难燃物质捂盖燃烧表面水蒸气惰性气体灌注容器设备封闭起火建筑设备孔洞泡沫覆盖燃烧表面等
化学抑制法——种方法原理灭火剂参链锁反应中燃烧程中产生基消失形成稳定分子低活性基链锁反应中止家熟悉120213011211等均属类灭火剂
24．源消耗济核算工作包括方面？
答：源消耗济核算工作方面：
首先制定源耗量计划做计量工作(1)设备运行程中需消耗水电蒸汽压缩空气煤气燃料油等类源设备理部门年求预先月编制类源消耗量源费计划做出1—12月月类源耗计划源费支出计划
(2)类源正确计量仪表
次采切实效节技术措施(1)选设备时注意设备技术参数工艺求匹配优先采先进电子控制技术实施动调节设备运行程中直处佳运行状况佳运行负荷中(2)节约水方面做清浊分流水废水利(3)节约电方面优先选节型电机供配电设施应提高功率素措施
时防止道阀门道附件泄漏损坏发现问题时修理调换热源冷源道设备应加强保温绝热工作减少散热损失
五应题（2题中1题方案设计题．1题案例分析题 题15分30分）
25．方案设计题
请编制项公安全防范理岗位制度
答：根物业类型硬件配置理服务求物业理项目具体治安岗位设置相甚存较差异什岗位制度应具点：岗位清晰务明确制度落实奖惩分明容合理操作性强科学效适应求
编制岗位制度时注意包含素：
(1)指导思想——岗位务工作目区门岗：控制员车辆进出区控制阻止闲散员违法犯罪嫌疑进入区确保区业居民安全……
(2)岗位务权限——门岗控制员车辆出入秩序堂值班岗负责进出员登记控制等
(3)岗位纪律求——礼节礼貌形象工作时间（交接班制度）操作规范（填表进行登记）装备规定等操作规范时根操作文件理等原分单列出 (4)服务象——商物业住宅物业等应理服务象完全工作性质存着明显差异工作特点点存巨差
(5)岗位操作点——具体岗位情况存常见特殊情况处理点处理技巧
(6)岗位设备设施配置理求
(7)奖惩制度
26案例分析题
海物业理正全方位领域挺进
东方网9月12日消息：海物业总量4 01亿方米纳入物业理面积307亿方米中住宅物业理覆盖面逾80非住宅物业理覆盖面逾60目前海级资质物业公司13家市级优秀物业理区五百
市物业理诞生十余年物业公司仅承担着区保安保洁保绿维修等工作断满足业服务需求居民安居乐业发挥着重作陆家嘴物业公司建立96916信息服务台万科物业公司提出全心全意全您口号心圆服务计划等做足物业理服务文章
非住宅物业纳入专业理越越工业厂房公建筑图书馆书城型展览馆检察院法院公务楼高科技工业园区城市旅游景观建筑道路等纷纷请专业物业理服务队伍市城市规划展示馆观光隧道海科技馆磁浮列车（龙阳路段）等公物业均明华物业等知名物业公司理
完全统计非住宅物业纳入物业理五千万方米类物业专业特色日渐显露明华物业城市公建筑理星翔物业医院厂房理久海金狮物业智化办公楼理业界树立定品牌特色9月1日物业理条例实施非住宅物业理纳入法制化轨道(资料源：http：qsy eastday com)
讨题：
(1)材料反映物业理什趋势？表现方面？（5分）
(2)政府部门行业理措施物业服务企业作法评价？（10分）
答：(1) 材料反映国物业理分类理新趋
具体表现：①物业市场细分化②物业理专业化专门化③物业服务单化性化④理社会化
(2)专业化物业理政府说意味着必然做政策引导工作宏观调控物业分类理市场发展节奏进程阻碍分类理发展专业化物业理物业服务企业说意味着必然适应趋势生存发展
物业服务企业应做项工作适应发展态势：
企业传统物业理项目做做强做出企业品牌形成企业文化
二稳步拓展物业分类理项目领域里介绍两种推进模式种逐步拓展模式：住宅物业理项目酒店公寓医院物业理项目商业写字楼商场物业项目工业园区物流中心物业项目工业物业项目二种兼重组模式：优秀物业理品牌优势兼定技术基础资质条件理类型物业项目物业服务企业实现优势互补
三企业组织理水科技应水专业化分工做特色提升企业素质理水
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盗传必究
项选择题( 5题题3分15分）
1．美国学者罗伯特．C．凯尔等根物业理需具备知识物业分( )种划分方法目前国外普遍采划分方法
A居住物业
B．商物业
C．工业物业
D．特殊途物业
2．物业服务企业清洁理中三查制度指( )
A．员工查
B．岗位查
C．领班查
D．部门理抽查
3．会营项目包括( )
A．康体项目
B．文化项目
C．休闲项目
D．娱乐项目
4．力发展社会化配送化基模式包括( )
A物流企业配送中心
B．厂商联合配送中心
C．商业企业配送中心
D．区配送中心
5．属政治性物业( )
A．政府首脑机关
B．军事情报机关
C．机场寺院残疾专设施
D．电台电视台报社新闻机关
二填空题（20空空1分20分）
6．根中华民国物权法关规定国务院决定物业理条例作修改决定
2007年10月1日起施行
7．两年物业理行业企业业务专业发展方分类发展趋势形成前专注住宅物业理服务项目中型物业服务企业开始住宅物业理项目中撤出专注商业物业工业物业资产营理领域物业分类理专业化水提高
8．单元性居住物业般建筑面积35万方米
9．居住物业理目标济效益目标社会效益目标环境效益目标心理效益目标
10现会两种类型：附属型二独立型
11检验物业获利力方法采收支衡点分析毛收入等支出（包括抵押贷款开支）时需租出率毛收入超收支衡点时物业会正获利
12厂商联合配送中心厂家批发商供应商连锁总店间进行配送
13采取租赁营理模式业酒店物业通签订租赁合明确租金租赁期限双方权责权限租营公司进行理
14服务性公寓种高档居住性物业居住物业处营性社会性
15会展物业理物业服务企业接受业委托会展建筑物附属设备设施进行维护保养参展商客户提供理服务
三判断改正错误题（首先判断正误错误须改正．5题3分15分）
16物业服务企业物业理区域专项服务业务委托专业性服务企业该区域全部物业理委托( 错误 )
答：错误应改
17物业服务企业行业竞争中立败必须更专业物业公司找新业务(错误)
答：错误应物业公司改物业细分市场
18某服装店铺月固定租金600元百分提成年收入5年销售收入300 000元收入租户税约规定营业额超120 000元予提成该租户该年应支付租金9 000元( 错误)
答：错误应9000改16200元
19 幢办公楼53 300方米租面积方米9元出租话时41 000方米面积租户实际租租金费方米6 92元( 错误)
答：错误应6 92改117
20目前国企业建保安均需公安机关相应部门进行登记审批备案严格服公安机关统理( 正确 )
答：正确
四问答题（4题题5分20分）
21现代物业分类理趋？
答：现代社会物业样性复杂性动态性特性物业理企业化社会化专业化求决定物业理工作分类理细化理必然趋理讲物业理分类理求物业理激烈部市场竞争行业社会分工发展物业理日益社会化趋势决定具体：
(1)物业市场细分化
(2)物业理专业化专门化
(3)物业服务单化性化
(4)理社会化
22．商务物业理特点？
答：商务物业理特点商务物业特点决定般说商务物业理特点体现方面：
(1)商务物业理种创造性追加劳动
(2)商务物业理具紧迫时间性
(3)商务物业理综合性理
(4)商务物业理必须实施现代化专业化理
(5)商务物业理具极社会效益
23．防火灭火基方法措施？
答：消防工作通常指防火灭火两方面防火灭火基方法措施燃烧原理
(1)防火防火切措施防止燃烧三条件结合起目基方法：
控制燃物难燃非燃材料代易燃材料具火灾爆炸危险场采加强通风排气排减少爆炸混合物形成数量燃气体易燃液体采容器密闭道输送性质相互抵触化学危险物品量干燥颗粒粉末采分仓分堆存放保等
隔绝助燃物容器真空排空气中氧充惰性气体等
消着火源隔离控制火源严禁烟火保持建筑间足够间距
(2)灭火切灭火措施破坏已结合起燃烧三条件中两条件灭火基方法：
隔离法——尚未燃烧物质移走正燃烧燃物分开燃烧足够燃物火会熄灭切断燃气源移走剩余燃液体等
冷法——燃烧着物体温度降低燃物温度低燃点时燃烧便停止水扑灭火灾时冷法起作
窒息法——窒息法隔绝空气燃物足够氧气停止燃烧例燃难燃物质捂盖燃烧表面水蒸气惰性气体灌注容器设备封闭起火建筑设备孔洞泡沫覆盖燃烧表面等
化学抑制法——种方法原理灭火剂参链锁反应中燃烧程中产生基消失形成稳定分子低活性基链锁反应中止家熟悉120213011211等均属类灭火剂
24．源消耗济核算工作包括方面？
答：源消耗济核算工作方面：
首先制定源耗量计划做计量工作(1)设备运行程中需消耗水电蒸汽压缩空气煤气燃料油等类源设备理部门年求预先月编制类源消耗量源费计划做出1—12月月类源耗计划源费支出计划
(2)类源正确计量仪表
次采切实效节技术措施(1)选设备时注意设备技术参数工艺求匹配优先采先进电子控制技术实施动调节设备运行程中直处佳运行状况佳运行负荷中(2)节约水方面做清浊分流水废水利(3)节约电方面优先选节型电机供配电设施应提高功率素措施
时防止道阀门道附件泄漏损坏发现问题时修理调换热源冷源道设备应加强保温绝热工作减少散热损失
五应题（2题中1题方案设计题．1题案例分析题 题15分30分）
25．方案设计题
请编制项公安全防范理岗位制度
答：根物业类型硬件配置理服务求物业理项目具体治安岗位设置相甚存较差异什岗位制度应具点：岗位清晰务明确制度落实奖惩分明容合理操作性强科学效适应求
编制岗位制度时注意包含素：
(1)指导思想——岗位务工作目区门岗：控制员车辆进出区控制阻止闲散员违法犯罪嫌疑进入区确保区业居民安全……
(2)岗位务权限——门岗控制员车辆出入秩序堂值班岗负责进出员登记控制等
(3)岗位纪律求——礼节礼貌形象工作时间（交接班制度）操作规范（填表进行登记）装备规定等操作规范时根操作文件理等原分单列出 (4)服务象——商物业住宅物业等应理服务象完全工作性质存着明显差异工作特点点存巨差
(5)岗位操作点——具体岗位情况存常见特殊情况处理点处理技巧
(6)岗位设备设施配置理求
(7)奖惩制度
26案例分析题
海物业理正全方位领域挺进
东方网9月12日消息：海物业总量4 01亿方米纳入物业理面积307亿方米中住宅物业理覆盖面逾80非住宅物业理覆盖面逾60目前海级资质物业公司13家市级优秀物业理区五百
市物业理诞生十余年物业公司仅承担着区保安保洁保绿维修等工作断满足业服务需求居民安居乐业发挥着重作陆家嘴物业公司建立96916信息服务台万科物业公司提出全心全意全您口号心圆服务计划等做足物业理服务文章
非住宅物业纳入专业理越越工业厂房公建筑图书馆书城型展览馆检察院法院公务楼高科技工业园区城市旅游景观建筑道路等纷纷请专业物业理服务队伍市城市规划展示馆观光隧道海科技馆磁浮列车（龙阳路段）等公物业均明华物业等知名物业公司理
完全统计非住宅物业纳入物业理五千万方米类物业专业特色日渐显露明华物业城市公建筑理星翔物业医院厂房理久海金狮物业智化办公楼理业界树立定品牌特色9月1日物业理条例实施非住宅物业理纳入法制化轨道(资料源：http：qsy eastday com)
讨题：
(1)材料反映物业理什趋势？表现方面？（5分）
(2)政府部门行业理措施物业服务企业作法评价？（10分）
答：(1) 材料反映国物业理分类理新趋
具体表现：①物业市场细分化②物业理专业化专门化③物业服务单化性化④理社会化
(2)专业化物业理政府说意味着必然做政策引导工作宏观调控物业分类理市场发展节奏进程阻碍分类理发展专业化物业理物业服务企业说意味着必然适应趋势生存发展
物业服务企业应做项工作适应发展态势：
企业传统物业理项目做做强做出企业品牌形成企业文化
二稳步拓展物业分类理项目领域里介绍两种推进模式种逐步拓展模式：住宅物业理项目酒店公寓医院物业理项目商业写字楼商场物业项目工业园区物流中心物业项目工业物业项目二种兼重组模式：优秀物业理品牌优势兼定技术基础资质条件理类型物业项目物业服务企业实现优势互补
三企业组织理水科技应水专业化分工做特色提升企业素质理水
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