国家开放学电专科物业理实务(2)2022期末试题答案（试卷号：2226）
盗传必究
项选择题（5题题3分15分）
1．美国学者罗伯特·C·凯尔等根物业理需具备知识物业分( )种划分方法目前国外普遍采划分方法
A．居住物业
B．商物业
C．工业物业
D．特殊途物业
2． 居住物业通常意义住宅房屋指建立手土供生活居住建筑物包括( )
A．墅群
B．公寓
C．普通住宅
D．花园式住宅区
3．会营项目包括( )
A．康体项目
B．文化项目
C．休闲项目
D．娱乐项目
4．物流配送中心物业般仓库更具备身特点( )
A．网络化
B．建筑风格独特
C．设施先进
D．服务企业
5．属政治性物业( )
A．政府首脑机关
B．军事情报机关
C．机场寺院残疾专设施
D．电台电视台报社新闻机关
二判断改正错误题（首先判断正误错误须改正．5题3分15分）
6．公司部运作美国物业服务企业理般1名名物业理核心员围绕开展工作般规模
答：错误应物业理改注册物业理
7．物业区物业公司体现居住物业理专业性
答：错误应专业性改唯性
8．某杂货铺月固定租金400元百分提成年收入5年销售收入90000元收入租户该年交固定基租金4500元
答：错误应4500元改4800元
9．装修违章物业公司没执法权运处罚措施时应适掌握尺寸避免处罚引起必争执难解决问题求关执法部门（城监公安等）协助处理
答：正确
10．仪表外表包括容貌姿态服饰三方面
答：正确
三填空题（20空空1分20分）
11．英国政府物业理行业实行社会化理般干涉住宅中介机构住宅理协会负责协调
12 新建居住物业般实行封闭半封闭式物业理原居住物业进行半封闭式改造逐步引入物业理旧城区中居住区物业理狭窄粗放急需进行改进
13．停车场专停车场附设停车场两种中数型高层建筑附设物业
14．工业园区日常物业理容：常规公服务延伸配套运营服务延伸专业工程服务
15．确保物业租赁者富生命力高效益租赁者物业理者必须考察工业承租者效益记录信贷资质企业背景
16．物流企业配送中心仅承担物流作业兼采购批发职实际种配送中心
17．实行专业化社会化物业理已成国房产理发展趋势机关办公物业必须逐步引入物业服务企业进行理
18．服务性公寓着首先欧洲流行休闲度假需建设起类物业形式
19．标识导视制作布置服务系统三类第类建筑公设备第二类设施编号第三类服务标识 功标识
四问答题（4题．题5分20分）
20．居住物业特点
答：居住物业特点物业特点某种程度重合里谓居住物业特指住宅区物业性特指区更注重物业整体性
(1)规划布局统性
(2)住宅结构整体性
(3)功样性
(4)产权属元性
(5)物业区现代社会性
(6)物业济性
21．商务物业特点
答：商务物业特点：
(1)商务物业具商业特性
(2)商务物业具价值储存特点
(3)商务物业具断保持设施先进特点
(4)商务物业具综合性特点
22．会员制会产生发展原
答：会员制会产生发展原：
(1)享受理想环境设施
(2)样历样社会位样兴趣聚起交流验分享信息提供机会
(3)现代商务活动量消费开支存
(4)会员结识志趣相投结识社会行业知名士社会名流
(5)成某高级会成员提高声获种荣誉感会气氛容喧闹服务热情周会员轻松餐娱乐健身修养度假
23．物业相特种物业理特点开发区里
答：物业相特种物业理特点开发区：特种物业理具般性物媒理服务理专项物业维护环境保护保安车辆理等类然具体实施时必须着重分析特点区便进行效理服务区体现方面：
(1)服务象
(2)服务需求
(3)理求
(4)费源
(5)理方式
五应题（2题中1题方案设计题．1题案例分析题题15分30分）
24．方案设计题
请编写清洁卫生理制度
答：编制岗位制度时应注意素：
(1)指导思想——岗位务工作目区门岗：控制员车辆进出区控制阻止闲散员违法犯罪嫌疑进入区确保区业居民安全……
(2)岗位务权限——门岗控制员车辆出入秩序堂值班岗负责进出员登记控制等
(3)岗位纪律求——礼节礼貌形象工作时间（交接班制度）操作规范（填表进行登记）装备规定等操作规范时根操作文件理等原分单列出
(4)服务象——商物业住宅物业等应理服务象完全工作性质存着明显差异工作特点点存巨差
(5)岗位操作点——具体岗位情况存常见特殊情况处理点处理技巧
(6)岗位设备设施配置理求
(7)奖惩制度
25．案例分析题
告理拥抱服务意义？
物权法颁布实施某物业公司属物业理公司物业理处统更名物业服务中心认次更名标志着某物业公司行业重新认识业关系理理关系服务服务关系
问题：(1)否意种法？什？（6分）
(2)认物业理物业服务什关系？（3分）
(3)改理处服务中心什现实意义？（6分）
答：(1)完全意种法服务质量坏改名称提高改变名称利转变行业作风
(2)关物业理物业服务关系联系两者联系密分首先服务理种表现形式理身包含等关系理等关系制两方面通常讲服务等关系理次理具体表现形式服务容者说服务理活动帮助实现区服务理时产生立制式理时体现等关系服务质
(3)改理处服务中心现实意义次项改名然换汤换药体现物业服务企业种开始理服务理念转变实质理角色定位回物业公司业间物业服务产品等交易体交易应等关系进行更名利培育物业服务行业企业员服务意识应理解形式变换应理解服务理念服务方式转换
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项选择题（5题题3分15分）
1．美国学者罗伯特·C·凯尔等根物业理需具备知识物业分( )种划分方法目前国外普遍采划分方法
A．居住物业
B．商物业
C．工业物业
D．特殊途物业
2． 居住物业通常意义住宅房屋指建立手土供生活居住建筑物包括( )
A．墅群
B．公寓
C．普通住宅
D．花园式住宅区
3．会营项目包括( )
A．康体项目
B．文化项目
C．休闲项目
D．娱乐项目
4．物流配送中心物业般仓库更具备身特点( )
A．网络化
B．建筑风格独特
C．设施先进
D．服务企业
5．属政治性物业( )
A．政府首脑机关
B．军事情报机关
C．机场寺院残疾专设施
D．电台电视台报社新闻机关
二判断改正错误题（首先判断正误错误须改正．5题3分15分）
6．公司部运作美国物业服务企业理般1名名物业理核心员围绕开展工作般规模
答：错误应物业理改注册物业理
7．物业区物业公司体现居住物业理专业性
答：错误应专业性改唯性
8．某杂货铺月固定租金400元百分提成年收入5年销售收入90000元收入租户该年交固定基租金4500元
答：错误应4500元改4800元
9．装修违章物业公司没执法权运处罚措施时应适掌握尺寸避免处罚引起必争执难解决问题求关执法部门（城监公安等）协助处理
答：正确
10．仪表外表包括容貌姿态服饰三方面
答：正确
三填空题（20空空1分20分）
11．英国政府物业理行业实行社会化理般干涉住宅中介机构住宅理协会负责协调
12 新建居住物业般实行封闭半封闭式物业理原居住物业进行半封闭式改造逐步引入物业理旧城区中居住区物业理狭窄粗放急需进行改进
13．停车场专停车场附设停车场两种中数型高层建筑附设物业
14．工业园区日常物业理容：常规公服务延伸配套运营服务延伸专业工程服务
15．确保物业租赁者富生命力高效益租赁者物业理者必须考察工业承租者效益记录信贷资质企业背景
16．物流企业配送中心仅承担物流作业兼采购批发职实际种配送中心
17．实行专业化社会化物业理已成国房产理发展趋势机关办公物业必须逐步引入物业服务企业进行理
18．服务性公寓着首先欧洲流行休闲度假需建设起类物业形式
19．标识导视制作布置服务系统三类第类建筑公设备第二类设施编号第三类服务标识 功标识
四问答题（4题．题5分20分）
20．居住物业特点
答：居住物业特点物业特点某种程度重合里谓居住物业特指住宅区物业性特指区更注重物业整体性
(1)规划布局统性
(2)住宅结构整体性
(3)功样性
(4)产权属元性
(5)物业区现代社会性
(6)物业济性
21．商务物业特点
答：商务物业特点：
(1)商务物业具商业特性
(2)商务物业具价值储存特点
(3)商务物业具断保持设施先进特点
(4)商务物业具综合性特点
22．会员制会产生发展原
答：会员制会产生发展原：
(1)享受理想环境设施
(2)样历样社会位样兴趣聚起交流验分享信息提供机会
(3)现代商务活动量消费开支存
(4)会员结识志趣相投结识社会行业知名士社会名流
(5)成某高级会成员提高声获种荣誉感会气氛容喧闹服务热情周会员轻松餐娱乐健身修养度假
23．物业相特种物业理特点开发区里
答：物业相特种物业理特点开发区：特种物业理具般性物媒理服务理专项物业维护环境保护保安车辆理等类然具体实施时必须着重分析特点区便进行效理服务区体现方面：
(1)服务象
(2)服务需求
(3)理求
(4)费源
(5)理方式
五应题（2题中1题方案设计题．1题案例分析题题15分30分）
24．方案设计题
请编写清洁卫生理制度
答：编制岗位制度时应注意素：
(1)指导思想——岗位务工作目区门岗：控制员车辆进出区控制阻止闲散员违法犯罪嫌疑进入区确保区业居民安全……
(2)岗位务权限——门岗控制员车辆出入秩序堂值班岗负责进出员登记控制等
(3)岗位纪律求——礼节礼貌形象工作时间（交接班制度）操作规范（填表进行登记）装备规定等操作规范时根操作文件理等原分单列出
(4)服务象——商物业住宅物业等应理服务象完全工作性质存着明显差异工作特点点存巨差
(5)岗位操作点——具体岗位情况存常见特殊情况处理点处理技巧
(6)岗位设备设施配置理求
(7)奖惩制度
25．案例分析题
告理拥抱服务意义？
物权法颁布实施某物业公司属物业理公司物业理处统更名物业服务中心认次更名标志着某物业公司行业重新认识业关系理理关系服务服务关系
问题：(1)否意种法？什？（6分）
(2)认物业理物业服务什关系？（3分）
(3)改理处服务中心什现实意义？（6分）
答：(1)完全意种法服务质量坏改名称提高改变名称利转变行业作风
(2)关物业理物业服务关系联系两者联系密分首先服务理种表现形式理身包含等关系理等关系制两方面通常讲服务等关系理次理具体表现形式服务容者说服务理活动帮助实现区服务理时产生立制式理时体现等关系服务质
(3)改理处服务中心现实意义次项改名然换汤换药体现物业服务企业种开始理服务理念转变实质理角色定位回物业公司业间物业服务产品等交易体交易应等关系进行更名利培育物业服务行业企业员服务意识应理解形式变换应理解服务理念服务方式转换
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