第二章 哈佛理
公关调研
哈佛理公关调研容
哈佛理公关系调查容仅包括社会公众组织意见评价心理意包括调查公关系活动效果组织处社会环境遇问题前景预测范围组织处领导理层次高低活动半径视野广阔程序业务范围关社会普查调查组织关公环境应包括调查容然包括领导决策组织协调控制等公关系容领导行
□ 领导决策行公关系调查
决策系哈佛理观行科学决策建立组织部外部环境调查研究基础组织部情况外部情况决策者心中必须清晰明白心中数谓知知彼百战百胜讲道理特组织身情况更应作客观分析熟视睹解组织认识估量开始领导决策意义鉴单位基情况调查决策中涉公关调查首容
1基情况调查
单位基情况公众评价象哈佛理决策者先应考虑问题必须竹胸备决策参考外界环境传播媒介交流容包括：
(1)组织业务情况组织革发展历史历史重事件社会影响组织业务目标社会效益目标等
(2)职工队伍状况容：年龄结构性结构文化知识结构婚姻情况家庭组成专业特长兴趣取专业技术骨干层次负责等情况
2环境调查
公环境领导三素决策形成实施必须首先考虑公环境调查收切组织关社会公环境资料包括：
(1)政策环境组织什样法规政策允许范围事活动受保护 (2)社区环境解单位公关系情况鉴验决策实施参考例
单位公关系现状组织公关系什取验方法采取
什技术手段等
(3)社会环境
社会问题进行调查社会重事件重问题社会思潮单位职工产生影响单位决策实施发生作作决策方案中应考虑素样问题应属追踪调查容
□ 领导组织行公关系调查
组织环境领导组织行方面公关系单位身处社会环境部协调制总称般包括：
1社会环境
社会环境国家政治济文化等组织影响社会环境包括政治环境济境文化环境政治环境包括社会制度法律治安安全程度等济环境包括济形势市场供应物价情况等文化环境包括社会规范文化观念等
2专门需环境
包括市场分配技术团体压力等
3单位部协调机制
包括部组织结构工作力权力联系等
复杂变环境组织运行会产生影响应根环境变化断协调机制适应公环境求哈佛理进行组织环境调查：
1组织部社会关系调查组织部社会关系哈佛理公关系容织部协调机制组织心力凝聚力形成起着重作组织社会关系般分：①间关系包括普通员工间关系普通员工干部间关系属级间关系干部干部间关系领导集团部间关系等②群体间关系组织部群众组织生产力量组织部群体间关系坏反馈出性格力特点位③组织间关系包括组织中组织发生事关系薪水关系劳务关系等④组织部群体单元群体单元间关系包括级隶属关系行关系交叉业务供关系等 2组织外部公关调查组织目标发展实际潜利益关系影响力外部公 关系包括：顾客关系媒介关系政府关系金融关系竞争者关系供应者关系销商关系特殊团体关系社区关系国际社区关系等
□ 领导协调行公关系调查
公关系现代哈佛理实现协调职手段协调模式交际型宣传型服务型社会型征询型进攻型防御型继承型矫正型建设型十种哈佛理围绕十方面进行调查研究
1公关系业务调查
公关系业务组织关公众意识计划交活动哈佛理公关调方面着手：
(1)部媒介员工沟通情况
(2)新闻媒介联系
(3)社区联系
(4)立法机构联系
(5)投资者区团体交道情况
(6)消费者潜消费者产品促销情况
(7)外部特殊团体联系
(8)民意测验舆意见研究等
2公众意见调查
调查公众组织认识法心理印象容：
(1)知名度调查公众否解单位名称标记社会功解程度 (2)信誉调查单位民众中信程度公众什样评价
(3)公众动机调查探明造成公众印象评价观原
(4)效果调查公众单位进行关公关系方法活动评某校训
政领导干部形成社会效果某商店开展文明商群众反映
(5)传播效果调查调查通媒介进行部传播效果
(6)部公众意见调查调查单位职工项决策反映工作意见想法开展双信息交流透明度理方面法等
3 组织竞争手调查
通组织竞争手进行调查发现竞争手特长缺陷便采取适策扬长避短组织谋求优势调查容：竞争手构成销售区市场占率销售增长率等竞争产品质量外型色彩商标包装价格等方面优缺点职工数设备力技术力量领导层素质等销售渠道价格政策销售力量销售服务网点广告宣传活动等设备投资技术引进员培训国外企业合资营计划计划实施企业影响成功者验失败者教训等等
□ 领导控制行公关系调查
通调查取领导公关系方面量信息调节环境控制行中社会舆调查种
社会舆调查称社会公意调查解社会生活民意愿舆源两方面舆国家领导机关发出民众中传播种公众意见权威性极强舆信息公众团体首先发出区全国传播公众意见法特点现实性强富代表性社会舆时势晴雨表领导控制种重工具调查社会舆实现领导控制具重意义
□ 领导组织形象公关系调查
珍视信誉注重形象公关系重原政机关企事业单位组织问题
组织形象组织社会公众社会组织心目中位信誉影响社会政机关企事业单位公关系基形象民服务政机关公仆意识医务员救死扶伤医德教师诲倦师风商业员顾客第商态度等构成民服务社会公德社会义精神文明容哈佛理组织形象调查应围绕中心开展容：
(1)组织知名度社区中形象位
(2)职工形象
(3)哈佛理形象领导群体形象
(4)周围社区关系形象
(5)社会公益事业形象
(6)服务社会效益形象
总公关系调查容极广泛涉组织领导公关系活动方面关情况数字组织信誉组织部公关系理方法干群关系组织公关系历史现状公关系优点缺点公关系方面发展前景契机应列入容
二哈佛理公关调研程
哈佛理公关系调查研究程序领导公关调研工作实施步骤安排设计哈佛理公关调研特点定程序进行精心计划组织具体六步骤实施
□ 确定哈佛理公关调查问题
通常定义问题应现象实际现象间出现差距说问题差距组织公关系应现象国家政策法律社会精神文明社会职业道德求应致组织公关系应体现政策法令社会进步观念求思考认定哈佛理公关系问题尺度
哈佛理公关系调查研究问题确定需历史现状未分析中探讨
1历史分析
历史分析反映哈佛理公关系文献资料进行搜集分析研究历史角度找寻参系
首先收集前调查资料文献资料收集渠道通图书馆情报进行搜集通通档案馆通展览馆学术会议等渠道搜集属组织关书报刊物科研项目情报学术会议文献技术标准产品样等属搜象容应关单位环境状况单位关历史政策设备条件产品声誉新闻报道面问题等信息分析等搜集方法追溯查找法检索工具查找法分段查找法等
次文献资料分析资料中提供哈佛理公关系历史材料现实状况进行研究找出差距
2现状分析
现状分析认识组织面哈佛理公关系状况首先哈佛理建立珍视信誉重视形象注重双信息交流注重社会整体效益公关系观念重视公关系纠纷防止发生预防意识注重公关系纠纷前兆苗头报警意识重视公关系纠纷排善找妥善解决方案次组织公关系现状清醒估计估价参系国家政令社会公众意见分析现行组织公关行政法规公关障碍风险程度通现状分析列出种问题分作专题进行研究次考虑调查力财力科学技术情况
3预测分析
里说预测指调查前历史分析现状分析基础调查问题未意义科学估计四步骤组成：
(1)识问题
(2)排列问题等级标准问题列成等级分清轻重缓急
(3)问题单位联系起进行分析
(4)根问题制定调查计划预测般预测科学中关方法技术
□ 制定哈佛理公关调查计划
哈佛理公关系调研计划公关调研总体方案进行实际调查行动纲领设计列分步骤：
1确定目务
哈佛理公关调查基目标解社情民意通征询公众意见分析社会趋势研究公众社会需寻找建立信誉协调济效益社会服务效益途径具体调查说目围绕问题算想法目问题两概念调查公众焦化厂环保方面评意见问题污染国家环保政策间差距调查目调查问题处理算想法确定目解哈佛理真实想法
调查务寻求解决问题具体办法例污染调查果提出解公众法样务空头务必须围绕污染环境问题解公众单位环保具体法具体求具体建议希解决什具体问题务越具体目越明确越解解决问题实际容达解决问题目 2确定象
象调查客体哈佛理公关系调研象公众新闻传播媒介具体调查方案讲调查象调查目务必须典型代表性解普遍性问题应选择特殊象推广先进验应选择具备成功验先进典型
调查象选择收事半功倍效果
3确定项目
项目调查容具体化普遍性调查需确定项目专题性调查需专题分析成项目定逻辑序调查项目面注明需调查具体问题形成哈佛理公关调查提纲提纲序般问题排前特殊问题排重问题排前次问题排容分析成项目项目分解成提纲形成完整哈佛理公关调查容系统样利调查深入便材料整理
4 确定方法
哈佛理公关调查方法哈佛理公关调查研究采手段哈佛理公关调查研究基础方法目服务根哈佛理公关目务容结合力财力物力技术考虑采调查方法确定方法根：
(1)利定量定性分析
(2)达哈佛理公关调查目求
(3)考虑现条件哈佛理公关系调查研究统计社会测量抽样民意测验设计统计表问卷
5落实组织
落实组织目务形式加编制哈佛理公关调查组织工作
包括：
(1)搞联络工作调查前取象单位协作安排勤工作建立调查基 (2)组建调查队研究专门机构应选拔具较丰富然科学社会科学知识定工作验社会验吃苦耐劳精神细致严谨虚心求教态度工作员调查队员常见专门机构信息处理机构咨询机构
(3)分配调查务根务划分调查组
(4)较规模哈佛理公关调查工作应群众中进行定宣传召开定规模建议宣传调查工作意义
□ 哈佛理公关调查实施
确定问题制定计划哈佛理公关调查研究准备阶段调查实施进行正式哈佛理公关调查阶段哈佛理公关调查研究程获取量信息资料程调查务收集记录资料调查材料收集记录必须注意系统性全面性真实性谓系统性调查象侧面侧面细节进行深入调查谓全面性收集材料仅深度广度够统观全貌整体谓真实性保持原面貌保持调查材料具体容语言原始性
哈佛理公关正式调查静态资料收集动态资料收集静态资料收集文献法统计调查动态资料收集社会测量包括问卷案典型专题等调查方法
□ 哈佛理公关调查资料处理
哈佛理公关调查资料处理包括资料整理资料分析两方面
1 资料整理
哈佛理公关调查资料整理科学方法调查原始资料设计方案整理方案求进行审核登录分类汇总条理化系统化目简化资料便分析研究资料整理包括：
(1)核实审查资料合格性辨资料真伪程度否规定求收集
(2)核实材料准确性逐弄清材料源
(3)核实审查材料完整性补漏查缺
(4)文字资料索引系列化开放问卷案记录访问记录等进行分类编排数资料种图表检误补缺登录者译码编制程序输入电子计算机
2资料分析
哈佛理公关调查资料分析资料进行综合理研究感性理性认识揭示质分析方法纳演绎法分析综合法逻辑历史法统计分析法较分析法系统分析法等
□ 提出哈佛理公关调查报告
哈佛理公关调查结束根定量定性分析结果提出调查报告调查报告调查研究生动事实丰富资料描述现状反映情况揭露问题揭示事物发展规律提供验改进办法领导部门提供决策科学研究部门提供资料社会信息撰写调查报告整哈佛理公关系调查研究活动阶段缺少调查报告环节工序调查研究花果发挥社会效益调查报告撰写程调查研究活动继续深化程时整调查研究工作总结验收程哈佛理公关系调查报告客观反映民意愿成哈佛理处理种公关系事实
□ 哈佛理公关调查报告测定处理
调查目解决问题调查报告提出问题建议采纳处理应包括调查程序列报告提出问题结进行济效益测定分析社会效果测定分析学术价值测定分析作出调研活动终评价
三 哈佛理公关调研方法
哈佛理公关系调查研究方法般方法样具层次体系分方法类调查方式具体方法调查技术三层次
□ 哈佛理公关调研方法
哈佛理公关调研方法调查方法起着指导作公关作总定思维方式指导进行公关系调查研究系统方法指导进行
1系统分析思维
调研象视整体——系统确定系统边界范围时确定系统组成部分弄清事物属系统中处层次位进行定性定位调查成功否关系甚二系统分析重视定量定性时忽视非计量素哈佛理公关系中种非计量素甚精神素心理素感情素等难计量调查起着巨影响系统分析包括结构分析功分析素分析历史分析相应求哈佛理公关调查研究中象素结构功发展程进行方面分析
2系统综合思维
哈佛理公关系系统整体出发综合着手系统素层次结构功联系方式外部环境综合效应进行
立体式考察系统综合形式综合分析综合摆脱孤立调研惯综合作逻辑起点贯穿调研程始终步分析中顾系统整体分析综合步调查阶段间保持反馈注意断调整修正认识目标偏差避免出部分优整体优简单结 二系统综合特点立体综合哈佛理公关调研中心注意象放三维空间维时间中加考察系统程观点进行横网络调查坚持历史性时性原相结合三系统综合扔弃综合层次综合全息综合兼容综合相辅相成种综合方法哈佛理公关调查中作互补
□ 哈佛理公关调查方式具体方法
常见哈佛理公关调查种方式哈佛理公关审查抽样调查案调查民意测验
1公关审查
种广泛采综合调查形式审查容：公众该单位印象评价该单位哈佛理公关系组织分析现力量弱点该单位哈佛理公关系方面存隐患通审查提出该单位哈佛理公关系方面目标发展步骤进行哈佛理公关系审查时应广泛调查公众意见采方法：广泛访问舆调查受众调查法容分析法等中受众调查法采：日记法机械记录法面谈法助回忆法助回忆法通信调查电话访问等容分析法问题进行科学分析然进行定量定性分析哈佛理公关系审查发展改进单位重环节
2抽样调查
抽样调查调查总体全部单位中抽取部分单位作调查点部分调查结果推算全体种哈佛理公关调查方法选取象样抽样调查问题保证样总体代表性说抽样总会存抽样误差抽样误差控制定范围调查获成功抽样调查形式：
(1)机抽样法调查象总体中部分等抽中种完全机会均等原抽查摇码等
(2)等距抽样称机械抽样种抽样方法根总体单位空间时间某调查关标志排列程序确定距离抽取单位运法抽样先母体单位编号公式R Nn (N母体数n案数)计算样距离1Nn号中机选号码第样单位然次加R第二三……样单位种抽样方法考察母体总数较时较方便
(3)分层抽样称分类抽样分组抽样适总体量差异程度较情况先母体中全体元素差异程度分重叠层然层中选简单机样 (4)整体抽样母体中干调查案集合体作抽出单位中案逐考察整体抽样分段抽样分段抽样两种类型
3典型调查
典型调查研究象获初步解基础计划目选择干具代表性单位作典型加周密系统哈佛理公关调查先进典型具备先进验条件般典型具普遍意义代表性代表性典型调查关键典型代表性体现代表事物充分突出集中重特征选典型
4案调查
案调查哈佛理某社会单位社会现象作案中干现象特征程作长期公关调查摸透龙脉程哈佛理公关案调查包括类员调查案类生活单位社会团体案类社会问题案三种类型哈佛理公关案调查般采参观察法研究者研究者生活起收取关资料切身感受详资料中取理性实性成果案调查获资料较详够具体深入握该案全貌外调查者定时间弹性采取方法较样足处两点代表性差二需时间较案调查种定性研究方法求哈佛理知识验思维等方面较高水
5民意测验
民意测验哈佛理公关系调查中应广泛方法测定公众政治社会中争议问题态度解某计划方案措施法某预定选倾性前普遍关心问题等具体方法通机抽样取定数目测验象利问卷提出问题调查回答然收回问卷进行统计分析研究解释民众意见取等社会现象进行民意测验应注意两问题：第制定问卷力求简单明确确定避免含糊辞模棱两第二测定结果正确态度科学分析问卷应保密避免应副作民意测验哈佛理吸收群众意见智慧种效公关方式
6问卷法
问卷法哈佛理公关系调查常采方法做法事先设计问卷询问方式搜集调查材料问卷邮寄组织笔答通电话询问采访谈办法种调查方法特点套固定问题回答者答案简单作否分样便答案作系统分类作定量利电子计算机分析问卷设计问卷法关键抽样调查民意测验专家问卷法等常采法
7访问法
种方法常常哈佛理公关系问题研究通目谈话收集研究资料方法电话访问面谈访问开会座谈特点方便灵活缺点访问者容易受拘束受访问者观影响访问者素质艺术关键问题
访问法研究者情况分结构性访问非结构性访问结构性访问调查者严格预先拟定调查表问卷受访者发问非结构性访问调查者访问前未拟定提问材料调查题提出关问题机应变发问
□ 哈佛理公关调查技术
哈佛理公关调查技术指标准设计技术统计技术等包括录音摄电子计算机等面两种常技术设计：
1 问卷设计
问卷设计问卷调查关键技术问卷设计原：扣题清晰精练特色问卷必须角度层次考虑问题运特殊措施答卷者做假愿作假必须进行效度信度测定保证科学性实性
问卷形式根角度分种般出题方式分两种开放式问卷封闭式问卷
开放式问卷求回答者发表意见详答简答区
封闭式问卷固定问卷事先关答案准备答者中选择项项认适答案具体分种：
(1)否式答案否两项勾()
(2)选择式列出答案少两回答者认方勾()
(3)排列式回答者答案重性时间性等排列起通常数字12 3
……表示
(4)填入式直接数字特定文字答案填入问卷空格
(5)尺度式答案描述成两极端中间分345等心理距离求答者适方程度
总什类型问题调查四基素题目说明信问卷具体容统计性资料(登记表)收回方法
哈佛理公关调查问卷设计关键具体容容编制列步骤进行：
第步根研究题目假想找出需资料
第二步决定采问题类型第三步列出问卷标题提纲
第四步列出关题目抽象理命题变具体验命题调查纲目中概念变成系列变量指标指标作衡量变量标准尺度性变量男女性指标设计题目考虑问题：
(1)问题否意义
(2)问题否范围太广否分解成题目纲目(3)问题否抽象难回答明确(4)篇幅否太太容易引起答者厌倦般控制30分钟左右
(5)问题否计算机处理
问题次序时间序二容序容易回答应放前面容易回答应放面敏感性开放性般放面总浅入深易难果排列
2 访谈方案设计
访谈方案指哈佛理公关调查课题进展逻辑序空间时间序调查问题整理记录备访问时发问回答程设计方案时遵循访谈原： (1)联想原调查象思路越开阔意见越表述充分
(2)非指示原介入程度越低表述含调查者意见成份愈高
(3) 行抽象原直接某现象考察时抽出现象相关行考察彼相关行研究中认识某现象真实情况
4)影射原出现访者真诚合作时设计某种情境访者反应破僵局
哈佛理公关调查访谈注意谈话技术引导访者接受访问采取开门见山旁敲侧击投石问路引水渠等方法启发尊重访问者开诚布公取信方感兴趣问题开始听方谈话全神贯注深入交谈时应表示出兴趣短暂停留表示某问题重视重复加强表示某问题理解某部分表示赞意见时商讨易相互磋商方式进行预计方案序发问言谈轻松准确握点切忌暗示答案方式发问答非问时追问方搪塞激法鼓励方
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第二章 哈佛理
公关调研
哈佛理公关调研容
哈佛理公关系调查容仅包括社会公众组织意见评价心理意包括调查公关系活动效果组织处社会环境遇问题前景预测范围组织处领导理层次高低活动半径视野广阔程序业务范围关社会普查调查组织关公环境应包括调查容然包括领导决策组织协调控制等公关系容领导行
□ 领导决策行公关系调查
决策系哈佛理观行科学决策建立组织部外部环境调查研究基础组织部情况外部情况决策者心中必须清晰明白心中数谓知知彼百战百胜讲道理特组织身情况更应作客观分析熟视睹解组织认识估量开始领导决策意义鉴单位基情况调查决策中涉公关调查首容
1基情况调查
单位基情况公众评价象哈佛理决策者先应考虑问题必须竹胸备决策参考外界环境传播媒介交流容包括：
(1)组织业务情况组织革发展历史历史重事件社会影响组织业务目标社会效益目标等
(2)职工队伍状况容：年龄结构性结构文化知识结构婚姻情况家庭组成专业特长兴趣取专业技术骨干层次负责等情况
2环境调查
公环境领导三素决策形成实施必须首先考虑公环境调查收切组织关社会公环境资料包括：
(1)政策环境组织什样法规政策允许范围事活动受保护 (2)社区环境解单位公关系情况鉴验决策实施参考例
单位公关系现状组织公关系什取验方法采取
什技术手段等
(3)社会环境
社会问题进行调查社会重事件重问题社会思潮单位职工产生影响单位决策实施发生作作决策方案中应考虑素样问题应属追踪调查容
□ 领导组织行公关系调查
组织环境领导组织行方面公关系单位身处社会环境部协调制总称般包括：
1社会环境
社会环境国家政治济文化等组织影响社会环境包括政治环境济境文化环境政治环境包括社会制度法律治安安全程度等济环境包括济形势市场供应物价情况等文化环境包括社会规范文化观念等
2专门需环境
包括市场分配技术团体压力等
3单位部协调机制
包括部组织结构工作力权力联系等
复杂变环境组织运行会产生影响应根环境变化断协调机制适应公环境求哈佛理进行组织环境调查：
1组织部社会关系调查组织部社会关系哈佛理公关系容织部协调机制组织心力凝聚力形成起着重作组织社会关系般分：①间关系包括普通员工间关系普通员工干部间关系属级间关系干部干部间关系领导集团部间关系等②群体间关系组织部群众组织生产力量组织部群体间关系坏反馈出性格力特点位③组织间关系包括组织中组织发生事关系薪水关系劳务关系等④组织部群体单元群体单元间关系包括级隶属关系行关系交叉业务供关系等 2组织外部公关调查组织目标发展实际潜利益关系影响力外部公 关系包括：顾客关系媒介关系政府关系金融关系竞争者关系供应者关系销商关系特殊团体关系社区关系国际社区关系等
□ 领导协调行公关系调查
公关系现代哈佛理实现协调职手段协调模式交际型宣传型服务型社会型征询型进攻型防御型继承型矫正型建设型十种哈佛理围绕十方面进行调查研究
1公关系业务调查
公关系业务组织关公众意识计划交活动哈佛理公关调方面着手：
(1)部媒介员工沟通情况
(2)新闻媒介联系
(3)社区联系
(4)立法机构联系
(5)投资者区团体交道情况
(6)消费者潜消费者产品促销情况
(7)外部特殊团体联系
(8)民意测验舆意见研究等
2公众意见调查
调查公众组织认识法心理印象容：
(1)知名度调查公众否解单位名称标记社会功解程度 (2)信誉调查单位民众中信程度公众什样评价
(3)公众动机调查探明造成公众印象评价观原
(4)效果调查公众单位进行关公关系方法活动评某校训
政领导干部形成社会效果某商店开展文明商群众反映
(5)传播效果调查调查通媒介进行部传播效果
(6)部公众意见调查调查单位职工项决策反映工作意见想法开展双信息交流透明度理方面法等
3 组织竞争手调查
通组织竞争手进行调查发现竞争手特长缺陷便采取适策扬长避短组织谋求优势调查容：竞争手构成销售区市场占率销售增长率等竞争产品质量外型色彩商标包装价格等方面优缺点职工数设备力技术力量领导层素质等销售渠道价格政策销售力量销售服务网点广告宣传活动等设备投资技术引进员培训国外企业合资营计划计划实施企业影响成功者验失败者教训等等
□ 领导控制行公关系调查
通调查取领导公关系方面量信息调节环境控制行中社会舆调查种
社会舆调查称社会公意调查解社会生活民意愿舆源两方面舆国家领导机关发出民众中传播种公众意见权威性极强舆信息公众团体首先发出区全国传播公众意见法特点现实性强富代表性社会舆时势晴雨表领导控制种重工具调查社会舆实现领导控制具重意义
□ 领导组织形象公关系调查
珍视信誉注重形象公关系重原政机关企事业单位组织问题
组织形象组织社会公众社会组织心目中位信誉影响社会政机关企事业单位公关系基形象民服务政机关公仆意识医务员救死扶伤医德教师诲倦师风商业员顾客第商态度等构成民服务社会公德社会义精神文明容哈佛理组织形象调查应围绕中心开展容：
(1)组织知名度社区中形象位
(2)职工形象
(3)哈佛理形象领导群体形象
(4)周围社区关系形象
(5)社会公益事业形象
(6)服务社会效益形象
总公关系调查容极广泛涉组织领导公关系活动方面关情况数字组织信誉组织部公关系理方法干群关系组织公关系历史现状公关系优点缺点公关系方面发展前景契机应列入容
二哈佛理公关调研程
哈佛理公关系调查研究程序领导公关调研工作实施步骤安排设计哈佛理公关调研特点定程序进行精心计划组织具体六步骤实施
□ 确定哈佛理公关调查问题
通常定义问题应现象实际现象间出现差距说问题差距组织公关系应现象国家政策法律社会精神文明社会职业道德求应致组织公关系应体现政策法令社会进步观念求思考认定哈佛理公关系问题尺度
哈佛理公关系调查研究问题确定需历史现状未分析中探讨
1历史分析
历史分析反映哈佛理公关系文献资料进行搜集分析研究历史角度找寻参系
首先收集前调查资料文献资料收集渠道通图书馆情报进行搜集通通档案馆通展览馆学术会议等渠道搜集属组织关书报刊物科研项目情报学术会议文献技术标准产品样等属搜象容应关单位环境状况单位关历史政策设备条件产品声誉新闻报道面问题等信息分析等搜集方法追溯查找法检索工具查找法分段查找法等
次文献资料分析资料中提供哈佛理公关系历史材料现实状况进行研究找出差距
2现状分析
现状分析认识组织面哈佛理公关系状况首先哈佛理建立珍视信誉重视形象注重双信息交流注重社会整体效益公关系观念重视公关系纠纷防止发生预防意识注重公关系纠纷前兆苗头报警意识重视公关系纠纷排善找妥善解决方案次组织公关系现状清醒估计估价参系国家政令社会公众意见分析现行组织公关行政法规公关障碍风险程度通现状分析列出种问题分作专题进行研究次考虑调查力财力科学技术情况
3预测分析
里说预测指调查前历史分析现状分析基础调查问题未意义科学估计四步骤组成：
(1)识问题
(2)排列问题等级标准问题列成等级分清轻重缓急
(3)问题单位联系起进行分析
(4)根问题制定调查计划预测般预测科学中关方法技术
□ 制定哈佛理公关调查计划
哈佛理公关系调研计划公关调研总体方案进行实际调查行动纲领设计列分步骤：
1确定目务
哈佛理公关调查基目标解社情民意通征询公众意见分析社会趋势研究公众社会需寻找建立信誉协调济效益社会服务效益途径具体调查说目围绕问题算想法目问题两概念调查公众焦化厂环保方面评意见问题污染国家环保政策间差距调查目调查问题处理算想法确定目解哈佛理真实想法
调查务寻求解决问题具体办法例污染调查果提出解公众法样务空头务必须围绕污染环境问题解公众单位环保具体法具体求具体建议希解决什具体问题务越具体目越明确越解解决问题实际容达解决问题目 2确定象
象调查客体哈佛理公关系调研象公众新闻传播媒介具体调查方案讲调查象调查目务必须典型代表性解普遍性问题应选择特殊象推广先进验应选择具备成功验先进典型
调查象选择收事半功倍效果
3确定项目
项目调查容具体化普遍性调查需确定项目专题性调查需专题分析成项目定逻辑序调查项目面注明需调查具体问题形成哈佛理公关调查提纲提纲序般问题排前特殊问题排重问题排前次问题排容分析成项目项目分解成提纲形成完整哈佛理公关调查容系统样利调查深入便材料整理
4 确定方法
哈佛理公关调查方法哈佛理公关调查研究采手段哈佛理公关调查研究基础方法目服务根哈佛理公关目务容结合力财力物力技术考虑采调查方法确定方法根：
(1)利定量定性分析
(2)达哈佛理公关调查目求
(3)考虑现条件哈佛理公关系调查研究统计社会测量抽样民意测验设计统计表问卷
5落实组织
落实组织目务形式加编制哈佛理公关调查组织工作
包括：
(1)搞联络工作调查前取象单位协作安排勤工作建立调查基 (2)组建调查队研究专门机构应选拔具较丰富然科学社会科学知识定工作验社会验吃苦耐劳精神细致严谨虚心求教态度工作员调查队员常见专门机构信息处理机构咨询机构
(3)分配调查务根务划分调查组
(4)较规模哈佛理公关调查工作应群众中进行定宣传召开定规模建议宣传调查工作意义
□ 哈佛理公关调查实施
确定问题制定计划哈佛理公关调查研究准备阶段调查实施进行正式哈佛理公关调查阶段哈佛理公关调查研究程获取量信息资料程调查务收集记录资料调查材料收集记录必须注意系统性全面性真实性谓系统性调查象侧面侧面细节进行深入调查谓全面性收集材料仅深度广度够统观全貌整体谓真实性保持原面貌保持调查材料具体容语言原始性
哈佛理公关正式调查静态资料收集动态资料收集静态资料收集文献法统计调查动态资料收集社会测量包括问卷案典型专题等调查方法
□ 哈佛理公关调查资料处理
哈佛理公关调查资料处理包括资料整理资料分析两方面
1 资料整理
哈佛理公关调查资料整理科学方法调查原始资料设计方案整理方案求进行审核登录分类汇总条理化系统化目简化资料便分析研究资料整理包括：
(1)核实审查资料合格性辨资料真伪程度否规定求收集
(2)核实材料准确性逐弄清材料源
(3)核实审查材料完整性补漏查缺
(4)文字资料索引系列化开放问卷案记录访问记录等进行分类编排数资料种图表检误补缺登录者译码编制程序输入电子计算机
2资料分析
哈佛理公关调查资料分析资料进行综合理研究感性理性认识揭示质分析方法纳演绎法分析综合法逻辑历史法统计分析法较分析法系统分析法等
□ 提出哈佛理公关调查报告
哈佛理公关调查结束根定量定性分析结果提出调查报告调查报告调查研究生动事实丰富资料描述现状反映情况揭露问题揭示事物发展规律提供验改进办法领导部门提供决策科学研究部门提供资料社会信息撰写调查报告整哈佛理公关系调查研究活动阶段缺少调查报告环节工序调查研究花果发挥社会效益调查报告撰写程调查研究活动继续深化程时整调查研究工作总结验收程哈佛理公关系调查报告客观反映民意愿成哈佛理处理种公关系事实
□ 哈佛理公关调查报告测定处理
调查目解决问题调查报告提出问题建议采纳处理应包括调查程序列报告提出问题结进行济效益测定分析社会效果测定分析学术价值测定分析作出调研活动终评价
三 哈佛理公关调研方法
哈佛理公关系调查研究方法般方法样具层次体系分方法类调查方式具体方法调查技术三层次
□ 哈佛理公关调研方法
哈佛理公关调研方法调查方法起着指导作公关作总定思维方式指导进行公关系调查研究系统方法指导进行
1系统分析思维
调研象视整体——系统确定系统边界范围时确定系统组成部分弄清事物属系统中处层次位进行定性定位调查成功否关系甚二系统分析重视定量定性时忽视非计量素哈佛理公关系中种非计量素甚精神素心理素感情素等难计量调查起着巨影响系统分析包括结构分析功分析素分析历史分析相应求哈佛理公关调查研究中象素结构功发展程进行方面分析
2系统综合思维
哈佛理公关系系统整体出发综合着手系统素层次结构功联系方式外部环境综合效应进行
立体式考察系统综合形式综合分析综合摆脱孤立调研惯综合作逻辑起点贯穿调研程始终步分析中顾系统整体分析综合步调查阶段间保持反馈注意断调整修正认识目标偏差避免出部分优整体优简单结 二系统综合特点立体综合哈佛理公关调研中心注意象放三维空间维时间中加考察系统程观点进行横网络调查坚持历史性时性原相结合三系统综合扔弃综合层次综合全息综合兼容综合相辅相成种综合方法哈佛理公关调查中作互补
□ 哈佛理公关调查方式具体方法
常见哈佛理公关调查种方式哈佛理公关审查抽样调查案调查民意测验
1公关审查
种广泛采综合调查形式审查容：公众该单位印象评价该单位哈佛理公关系组织分析现力量弱点该单位哈佛理公关系方面存隐患通审查提出该单位哈佛理公关系方面目标发展步骤进行哈佛理公关系审查时应广泛调查公众意见采方法：广泛访问舆调查受众调查法容分析法等中受众调查法采：日记法机械记录法面谈法助回忆法助回忆法通信调查电话访问等容分析法问题进行科学分析然进行定量定性分析哈佛理公关系审查发展改进单位重环节
2抽样调查
抽样调查调查总体全部单位中抽取部分单位作调查点部分调查结果推算全体种哈佛理公关调查方法选取象样抽样调查问题保证样总体代表性说抽样总会存抽样误差抽样误差控制定范围调查获成功抽样调查形式：
(1)机抽样法调查象总体中部分等抽中种完全机会均等原抽查摇码等
(2)等距抽样称机械抽样种抽样方法根总体单位空间时间某调查关标志排列程序确定距离抽取单位运法抽样先母体单位编号公式R Nn (N母体数n案数)计算样距离1Nn号中机选号码第样单位然次加R第二三……样单位种抽样方法考察母体总数较时较方便
(3)分层抽样称分类抽样分组抽样适总体量差异程度较情况先母体中全体元素差异程度分重叠层然层中选简单机样 (4)整体抽样母体中干调查案集合体作抽出单位中案逐考察整体抽样分段抽样分段抽样两种类型
3典型调查
典型调查研究象获初步解基础计划目选择干具代表性单位作典型加周密系统哈佛理公关调查先进典型具备先进验条件般典型具普遍意义代表性代表性典型调查关键典型代表性体现代表事物充分突出集中重特征选典型
4案调查
案调查哈佛理某社会单位社会现象作案中干现象特征程作长期公关调查摸透龙脉程哈佛理公关案调查包括类员调查案类生活单位社会团体案类社会问题案三种类型哈佛理公关案调查般采参观察法研究者研究者生活起收取关资料切身感受详资料中取理性实性成果案调查获资料较详够具体深入握该案全貌外调查者定时间弹性采取方法较样足处两点代表性差二需时间较案调查种定性研究方法求哈佛理知识验思维等方面较高水
5民意测验
民意测验哈佛理公关系调查中应广泛方法测定公众政治社会中争议问题态度解某计划方案措施法某预定选倾性前普遍关心问题等具体方法通机抽样取定数目测验象利问卷提出问题调查回答然收回问卷进行统计分析研究解释民众意见取等社会现象进行民意测验应注意两问题：第制定问卷力求简单明确确定避免含糊辞模棱两第二测定结果正确态度科学分析问卷应保密避免应副作民意测验哈佛理吸收群众意见智慧种效公关方式
6问卷法
问卷法哈佛理公关系调查常采方法做法事先设计问卷询问方式搜集调查材料问卷邮寄组织笔答通电话询问采访谈办法种调查方法特点套固定问题回答者答案简单作否分样便答案作系统分类作定量利电子计算机分析问卷设计问卷法关键抽样调查民意测验专家问卷法等常采法
7访问法
种方法常常哈佛理公关系问题研究通目谈话收集研究资料方法电话访问面谈访问开会座谈特点方便灵活缺点访问者容易受拘束受访问者观影响访问者素质艺术关键问题
访问法研究者情况分结构性访问非结构性访问结构性访问调查者严格预先拟定调查表问卷受访者发问非结构性访问调查者访问前未拟定提问材料调查题提出关问题机应变发问
□ 哈佛理公关调查技术
哈佛理公关调查技术指标准设计技术统计技术等包括录音摄电子计算机等面两种常技术设计：
1 问卷设计
问卷设计问卷调查关键技术问卷设计原：扣题清晰精练特色问卷必须角度层次考虑问题运特殊措施答卷者做假愿作假必须进行效度信度测定保证科学性实性
问卷形式根角度分种般出题方式分两种开放式问卷封闭式问卷
开放式问卷求回答者发表意见详答简答区
封闭式问卷固定问卷事先关答案准备答者中选择项项认适答案具体分种：
(1)否式答案否两项勾()
(2)选择式列出答案少两回答者认方勾()
(3)排列式回答者答案重性时间性等排列起通常数字12 3
……表示
(4)填入式直接数字特定文字答案填入问卷空格
(5)尺度式答案描述成两极端中间分345等心理距离求答者适方程度
总什类型问题调查四基素题目说明信问卷具体容统计性资料(登记表)收回方法
哈佛理公关调查问卷设计关键具体容容编制列步骤进行：
第步根研究题目假想找出需资料
第二步决定采问题类型第三步列出问卷标题提纲
第四步列出关题目抽象理命题变具体验命题调查纲目中概念变成系列变量指标指标作衡量变量标准尺度性变量男女性指标设计题目考虑问题：
(1)问题否意义
(2)问题否范围太广否分解成题目纲目(3)问题否抽象难回答明确(4)篇幅否太太容易引起答者厌倦般控制30分钟左右
(5)问题否计算机处理
问题次序时间序二容序容易回答应放前面容易回答应放面敏感性开放性般放面总浅入深易难果排列
2 访谈方案设计
访谈方案指哈佛理公关调查课题进展逻辑序空间时间序调查问题整理记录备访问时发问回答程设计方案时遵循访谈原： (1)联想原调查象思路越开阔意见越表述充分
(2)非指示原介入程度越低表述含调查者意见成份愈高
(3) 行抽象原直接某现象考察时抽出现象相关行考察彼相关行研究中认识某现象真实情况
4)影射原出现访者真诚合作时设计某种情境访者反应破僵局
哈佛理公关调查访谈注意谈话技术引导访者接受访问采取开门见山旁敲侧击投石问路引水渠等方法启发尊重访问者开诚布公取信方感兴趣问题开始听方谈话全神贯注深入交谈时应表示出兴趣短暂停留表示某问题重视重复加强表示某问题理解某部分表示赞意见时商讨易相互磋商方式进行预计方案序发问言谈轻松准确握点切忌暗示答案方式发问答非问时追问方搪塞激法鼓励方
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