第二章哈佛理
职责检测(二)
解决问题分析
□ 行准
1监督身问题解决者问题解决推动者问题解决协助者觉悟着积极态度努力解决问题
解决问题态度暖昧明话处理问题会变成动出现互相推卸责解决问题时碰障碍半途废情形职责解决问题钥匙理者应该知道解决问题中重物必须坚定态度
2积极努力解决问题时非解决已发生问题应探索寻求问题根源
问题分已发生问题探索性问题思考性问题理者常顾解决已发生问题解决方式法造成改善时应该动探索问题思考问题否会保持现状破现状积极解决问题态度
3非时间解决问题计划执行
然样解决问题然做话身问题理者落种步必须确实解决问题着手制定计划执行然形式定计划已实际付诸行动执行
4 效解决问题方法功夫避免形式机械化解决
解决问题定花时间避免形式作应方面深思熟虑求实质成果费点心思学方法注意避免熟悉解决问题模式采取固定解决方法必须重新评估种解决方法
5 部属机会积极研究解决问题方法促进方法实施部属满足感
部属言解决问题项负担部属应该逃避心态相反问题意识动努力解决问题发挥身力理者予必援助指导外制造机会积极问题解决
6 司相关单位理者提出问题参协助解决问题
理者身位问题解决推动者仅部属应司相关部门理者提出问题参解决司言理者身应该站司立场考虑问题提出需司思考问题相关部门理者相关员言提出关联问题寻求解决强化彼间合作关系
7 解决问题广泛运部属灵活化培育意见沟通形式活泼化等方面
着部属积极努力解决问题时发现部属力启发意欲动思考予发挥力机会理者应部属致力问题解决谋求力开发动思考启发促进意见沟通团体合作默契
8 理者身应提高解决问题力率先执行
否积极努力解决问题完全视身态度力定时理者必须旁指导帮助部属解决问题应研究提高力方法
□ 解决态度诊断
1 解决态度诊断目
(1) 认识解决问题方法理者重工作
(2)问题解决作种负担逃避应该着挑战性态度积极解决
2 解决态度诊断说明
应该什态度解决问题较呢请参考列建议
(1)着挑战态度面问题理者存等问题态度(等型)应该着解决问题积极态度(积极型)目标导型态度谓等问题型指等发生问题应付态度稍微麻烦问题发生时会推卸责话想逃避样会更觉解决问题种负担陷种良恶性循环中应该作该解决问题面
(2)流形式积极探索问题然问题交司解决编织理转移身(部门)逃避解决已发生问题流形式化必须积极探索思考问题根源首先妨重新评估探索少问题目前处理问题中少探索问题
(3)解决问题时碰障碍困难灰心解决问题程中定会障碍困难果放弃话势必法解决时应着坚强意志面困难问题解决掉
(4)忽视问题存
少会种理忽视问题存提出问题积极解决问题忽视位相关员思考外忽视部属部门提出问题提出问题介入问题作麻烦应问题提出作援助遇辅助行者应感谢欢迎态度接受
□解决方法诊断
1 解决方法诊断目
(1)制定计划解决问题
(2) 制造促进解决气氛
2 解决方法诊断说明
(1)确认目前问题倾身问题解决者理者必须常确认问题定期整理问题例定月底月初时候应该问题区分已发生问题发现问题想问题分析目前问题倾问题发现方法思考方法(诊断23)
(2)怕麻烦制定计划然认然解决问题想法拟定计划确件麻烦事计划立案种表示积极解决问题决心首先制定程序应该考虑司方针期决定解决序期间承办者组应该司说明部属商量然全体员确认问题解决道(诊断4)
(3)活众智慧获协助解决问题时闭门造车应该重部属相关部门理者相关员智慧达项目必须努力寻求动合作协助解决问题方法
(4)身问题解决者解决方法功夫例部属问题意识诊断8～10等时候应部属知道理者身积极解决问题行动决心部属解决问题享受解决问题乐趣
(5)制造促进问题解决气氛探讨问题酝酿出努力解决气氛时应该先重新估分析工作成效坏原然提出意见注意事项听采纳意见促进问题解决
□ 解决点诊断
1 解决点诊断目
(1)非笼统探讨问题应该掌握领
(3) 找问题解决程序关键点
2 解决点诊断说明
解决问题时考虑程序会导致法确实掌握问题点解决程中浪费许时间出现讨够充分想出具体意制订出策等弊端避免果必须着手解决方法决定
(1)探讨问题时必须具问题意识常全新眼光观察事①着观察重新评估现状探讨问题诊断(23)眼光全新眼光观察种方法例请位理者观察辖容麻烦指出该注意方果相互指导话获益匪浅②改变现状预知问题(诊断4)问题发生寻求解决倒事先商量妥预防问题发生③着研究改变现水准方法程中探讨问题根源(诊断56)维持现水准必须解决问题研究该提高水准程中探索问题
(2)解决问题仅恢复现状更改变现状例计划拖延必须加班弥补回谓回复现状解决问题时仅回复现状想出改变解决方法积极努力解决
(3)先决定解决问题手段
果先决定问题解决程序方法然采取行动话会浪费时间法出策应该先决定采什解决方法果参解决时讨法 □ 宣传激励诊断
1 宣传激励诊断目
(1)部属具备问题意识成解决问题角
(2)予必指导援助部属积极解决问题
2 宣传激励诊断说明
(1)具备问题意识部属毫问题意识理者没具种意识感叹欠缺问题意识前反省否部属具备问题意识机会方法实方法部属察觉问题思考问题方法通时断接触希位断采诊断19等方式
(2)仅利问题解决机会制造部属参机会部属解决问题必须时机善利机会启发部属动解决问题决心必须日常活动中抓住机会善利时机(诊断3)者制造部属参解决问题机会例辖全体员提出问题研究解决方法编制组参利解决问题集团活动活泼化等(诊断25)(3)部属认解决问题角果部属认迫解决问题种负担会逃避认真解决问题部属动解决问题认解决问题物必须想办法部属察觉问题思考问题达目标成责(诊断1346)
(4)解决问题时予指导援助然部属解决问题角完全放手做适度适时予指导协助例①指导解决方法知识②进行方式解决方法困难时予指导
③解决程中予鼓励评价结果等诸类方法部属关心问题解决股劲努力完成
□ 灵活处理诊断
1 灵活处理诊断目
研究运解决问题理积极善加利
2 灵活处理诊断说明
理者应该考虑 通种方法改善现状考虑问题解决应方面许种应方法获成果
(1)利种情况发现部属潜力果部司做普通工作实难发现部属力(潜力发掘)妨部属状况条件工作交付困难工作想积极发掘公司部材妨考虑更进步活解决问题
(2)利解决问题改变部属想法必须行动指导部属改变想法例指导部属通问题解决破现状破成变想法改善等指示态度集思广益等然仅部属解观念彻底实行
(3)予部属发挥力机会理者必须效利善材机会研究创造种机会方法中种方法解决问题部属解决问题参解决指导动发挥力予适援助鼓励着种方法部属想想该做事外部属问题解决做评估讨理者旁予必指导鼓励部属启发等利发挥部属力方法
(4)促进理者部属部属部属间意见沟通理者部属者部属间解决问题时应相互提出想法意见情报仔细听相互确认事项深入讨会变成级意见发表达双方意见沟通果相互深入讨法做真正相互理解
□ 力评价诊断
1 力评价诊断目
学方法期高素质解决理者应考虑解决问题需什努力满足需
解决问题热情相重光股热情法效果提高问题解决力探索高难度问题针解决理者努力提高力应指导部属强
力
(1)提高理者问题意识数理者认具备问题意识实际底发现少问题问题思考程度点解问题意识程度会影响问题发现思考认识提高程度必性设定目标执行诊断19等方法锻炼问题意识成长
(2)善利解决问题机会学制造机会提高问题解决力效方法问题解决学东西说然指接受棘手问题挑战接受者必须参问题解决中学机会话积极参创造参机会例司提出问题相关部门理者提出相通问题着手解决理者士相互发表解决问题实例相互讨等
(3)助解决问题思考问题非解决算应深思解决中学什必须学什什教训提高问题解决力时助监督行准形成作目标改善时参考希位记善加利
(4)助解决问题研究启发目标学问题解决手法固然重时必须提高研究解决方法力完美方助问题解决发掘请司事指出视启发目标
□ 综合解决力诊断
1 综合解决力诊断目
理者必须部属具备积极解决问题态度该做呢必须掌握现状方功夫基考虑部属解发生问题素阻碍素积极解决问题方面
部属期行动
2 综合解决力诊断说明
(1)问题意识关心程度解决问题时重关心问题解决确认部属关心程度问题意识研究该采取什行动(诊断1～4)
(2)解决问题态度欠缺必须做角意识事者意识法动发挥力话法期解决成果谓动采取行动问题发生时(出问题时)知道该做(诊断7)
(3)事间互助协作事解决问题时应该相互建议援助合作否灵活做特否相集思广益等决定问题解决效率成果
(4)部属解决问题反应知道部属问题解决种反应考虑推动件重事位部属反应利日事间闲聊工作座谈会组活动等解部属问题解决反应(诊断10)
二改善职责分析
□ 行准
1 企业突破现状力求改革话法成长理者应具备身部门改善者推动者觉悟
工作定循着程度部班做偷工减料确实做计划执行确保质量成安全理者重务容忽视会持续决定事项注意计划陈旧企业会亮起危机红灯理者必须分轻重改善现状行部门中改革方面理者应知份务事者位推动者
2 理者表明改善职责方目图化
理者表明部属应该努力方整体工作知道该方努力实件危险事情改善职责时指示目标方彻底理解公司整体方目标关事项推动职责改革改善外目标化欠缺件
3 理者应扩展视野常新眼光观察现状事物保持疑问
旦事情惯容易变成 眼光老旧果未发觉问题话视野会变狭理者身改革者改善者避免固守现状眼光应常新眼光事物必须具备新颖观点受事物做法牵制事保持疑问果惯繁忙生活该注意切事物会忙碌变没创意性
3 寻求容易实现目标探索突破现状目标
追求目标时太牵挂达成点容易想出容易达成目标维持现状型丧失身理者资格必须位目标导型然目标非考虑安全系数目标追求安事消极目标求达成目标等简单追求突破现状目标推动改革制定突破现状目标
4 集合动员整部门员智慧
进行改革改善非力量应发挥数智慧合作谓数然指职责范围事包括司相关员等集结起致力研究出方法
5 找出预测改革改善障碍予排
障碍作法达成目标理实值深思问题遇障碍许取司相关员协助突破现状程中障碍避免屈服障碍反利负面转化成正面
7 燃烧造成改革气氛
见欢迎赞成突破现状持观态度部属怕麻烦部属理者制造家愿意推行改革改善气氛理者燃烧气概影响带动部属部属中挑选适选样燃烧然影响
8 理者必须求助部门外新眼光促进改革
监督身部属具备新眼光时找出部员法察觉事物必须局外全新观点观察职责作改革改善参考
□ 职责改善态度诊断
1 职责改善态度诊断目
(1)解公司司改革目标
(2)掌握职责实际状态研究改革方目标
2 职责改善态度诊断说明
(1)具体掌握该理进行改革改善般言部分明白理必须改革改善必须问该做妥果没具体政策脑子里明白需做没执行意愿行相关做法参考诊断12具体解话信心部属说明细节部属容易理解(诊断4)
(2)积极掌握理实际状态善利掌握实际情况重仅掌握研究牵扯问题灵活运特理中改革改善需方法例：①收集资料(诊断7)②彻底找出理优点方(改善点)(诊
断5)太流惯性话容易心忽略掉应注意问题确实掌握实际情况③反应部属意见检讨改革改善方面事宜(诊断6)许话意思说出应积极解部属想法④目前止做改革改善底实际情形进行种程度确认评价成果 (诊断8)时候会刚开始卖力实施久虎种状态引进新事物会成功会持续长久外现程序中成果时应善利该项成果掌握现状时欠缺件
(3)找出改善理题集合部属力量进行参否集合部属力量关系着改革改善成败理改善题基部属积极参解决(诊断9)
□ 职责改善方法诊断
1 职责改善方法诊断目
(1) 排阻碍改革素
(2)制定目标拟定计划部属参〖LM〗
2 职责改善方法诊断说明
(1)目标化发挥部属动性部属明确表示希理目标听取方求意见部属理解目标引发部属协助执行意愿(诊断1)表明改革改善目标前做容易目标化改革改善突破现状必须考虑部属反抗特需套部属推动方法(诊断6)
(2)阻碍改革问题置理遇改革阻碍置理理改革法推行阻碍存形式种样应特注意免忽略特理者引起阻素造成法成功原等容忽略(诊断2)(3)公布推动时信息资料积极必信息资料公布部属知道提高改革改善意愿善利信息资料采取提高成效行动外须费心收集部属信息
1资料(诊断7)
(4)忘消部属安改革改善会改变现状许部属种改变会感安特高龄会种想法果安感会影响改善协助具体解释改革改善会造成样改变解心中安(诊断9)
(5)指导援助目标实现必事物方法决定目标方法时应决定未应该指导援助事项拟定执行计划(诊断10)解部属安必做工作外司相关员转达改革改善目标方法讨希取方面援助(诊断8)
□ 推动职责改善诊断
1 推动职责改善诊断目日常活动中寻求改善方法
2 推动职责改善诊断说明理者必须常新眼光观察职责诊断表中位例举出应着眼例子应想想否该做事列成表格助推动改善
(1)注意事项列成览表张贴明显处天次花2～3分钟思考想什该注意事项记运改善然提高改善意识谁繁忙天该做事搞晕头转难事改善时间里拨出2～3分钟静心份重点事项表外应反复思考记录事项刚开始想意见会逐渐具体化
(2)列举改善资料采纳中某资料然拟定改善计划进行改善必须资料该着眼方资料收集列举出指出该改善方然重程度先序计划性着手改善
(3)部属察觉研究改善工作讨话题放重点事项部属讨时应着重起研究改善态度例讨话题置重点事项部属发觉样做居然种事会更关心改善方面问题提高动性
(4)收集某重点事项信息资料单单求收集信息资料部属收集信息资料范围太广实难着手某重点事项指定○○信息资料会较容易收集
重点事项活例子定期重新评估重点事项必会具备更新眼光
□ 职责改善提案诊断
1 职责改善提案诊断目部属动发觉思考
2 职责改善提案诊断说明该做改善提案工作长久持续许成功例子员工否热烈提出提案理者影响理者必须推动方法力筹划
(1)部属研究推动提案方法部属强调提案必性鼓励部属利制度提出提案正位部属理者理者务具体研究帮助指导提案推动工作必须部属研究尊重部属性提高引发改善提案发性果采纳部属研究出方法评价成果提案实绩会更效果
(2)部属解改善必性激发动性果未发觉需改善方提案中发觉缺失方法例提出质问提供资料利检查指导改善察觉法着眼事项等刺激欲方法中提供关改善信息举办发表会研讨会听取公司热衷提案者意见实考察部属参加公司外部研修讲等 (3)研究利改善机会发生事失工作延误良抱怨等问题时正部属充事者研究改善佳机会理者善利机会
(4)排提案改善障碍部属提案时遇阻碍应设法予排例部属觉提案程序麻烦必须改进果决定太慢失提案企图理者应努力提出短时间便回答解决方案
□ 职责改善行诊断
1 职责改善行诊断目
惯部门切掌握实际情况找出理坏惯毛病积极治疗
理仅维持健康体制必须强化体质实际知觉中会发生部门毛病甚犯安部门毛病觉毛病重病发毛病相互作许产生意想良影响部门毛病素产生出病变理者安职责应发现症状予治疗
(1)发现症状谓发现症状日观察否症状出现例针加强方加观察列举出成职责毛病症状制成表格检查方法诊断表已列症状例子更具体想想否症状更容易发现诊断1例受欢迎惯例开始班时间休息时间终少分钟开始工作班时间前少分钟开始收拾东西工作工作时间私电话等惯发现症状外请部门监督司予检查听取意见
(2)发现症状查明影响发现症状应明确指出查明会造成样良影响果查明造成影响会发生嫌嘴法治疗毛病情况
(3)部属指出症状理部门症状外应检讨否缺点家指出已暴露部门毛病治疗毛病改善良惯许改善现状负担更更需部属协助
□ 部门改革诊断
1 诊断表
2诊断说明
(1)仔细观察部属否关心改革反应想改变现状满现状希变化矛盾心理处改变现状情况改变方法会产生抵抗导革法成功部属反应日常举动中推测例公司改革目标否成部属间聊天话题集会讨时否热心质询听讲否会讨改革目标职责中方面关连等等
(2)确认部属研究部门改革仔细观察部属否部门目标化成目标否成事者执行种程度(诊断2)外理者必须认部属期样职责否希成样职责具体意见(诊断3)否职责常做事积极提出(诊断45)仅提出意见第6第7项诊断例确认执行确认部属改革改善采取反应掌握部属想法心理作研究讨
改善提案件数少法评定部属否热心改善观察出部属否继续提案态度点列举动知例部属否职责座谈会中积极讨改善提案否会相互发表改善容否会交换信息等外观察部属否积极探索改善资料日探索改善资料法提出改善案(诊断89)
般言推动改善提案通常会采取务分配等方法促进改善希确认部属否积极接受种分配否积极达成项务(诊断10)
□ 部门改革诊断二
1 诊断表
2 诊断说明
(1)研究部属愿提部门症状成众讨话题理者默认部属行会导致良坏惯出现难期部属职责座谈会集会作问题提出讨然部属察觉加深思种良惯果采取诊断1方式必须致力集会中成讨话题
(2)注意避免陷入形式化着时间迁移工作注意会流形式化甚完全变毫独创性说职责毛病头号症状理者必须询问部属距离前次改善久时间时决定工作执行准工作否变化工作中否发现否问题等告知部属相关信息资料反问部属回事该处理等诊断4指避免项行流形式化利列方式部属提出质问确认部属否留意问题
(3)明确区分什事应该做事确认否确实执行执行项应做事实难特工作惯会省略应动作容易轻视件应该做工作造成失事质量较差等原须先弄清楚该做事(诊断7)
(4)容许发生推诿责果发生种倾说患原推诿症职责病诊断9确认举动例子 追查工作利原时应该种态度特发生失事时观察部属采取样行动
三灵活理分析
□ 行准
1 部属指明部门方目标期态度行
果部属解部门方目标期事物法动采取行动期部属积极行动协助必须部属明白谋求理方目标化
2 部属动发挥力提拔
位部属成位真正必须发挥出力反说法发挥力话算理者感叹足前应该先重新评估化程度
3 提高部门活力效率进成目标时应关心部属部属充实感部属成长
理者目标实现部属关心两件事应取均衡活性化实现种观点手段目标达成应部属充实感成长连起研究
4 尊重部属性部属动思考行动
理者希部属工作具备身角意义思考采取行动时感吧部属等指示倾太强原身理者应该反省否尊重属性部属动思考行动具体做提高部属角意识
5 解部属部属处容易发挥力状态中
动采取行动发挥力部属获充实感成长灵活运部属前提彻底解部属样考察认非常解部属必须检讨否遗漏处否发掘部属潜力外公司时半许限制理者否容易发挥力工作流程组编制程序安排等方面功夫获成果缺少件
6 利日常接触鞭策部属
理者日会部属接触理者应利种机会提出问题部属思考予鞭策鼓励必援助指导
6 部属目标援助指导实现目标
类着目标行动动物目标会生气会注意力发挥激发性动性理者应致力部属保持着目标
8 解部属求期谋求实现
理者部属求期太迟钝话会引起部属满部属会丧失工作意愿防止种情形发生应积极收集解部属求期务求反应引外部属检讨实现求期部属研究思考
9 提高组心力发挥组力量
促进理活性化位部属活性化外时顾组(集团)活性化组活性化组充分发挥力量必须培养日渐消失心力积极提出意见重估整理方式
10理者应注重身活性化
理者身没活力部属难显出活力会注意部属许许问题点容易问题搁置理者必须重新检讨点研究活性化方法
□ 活性理态度诊断
1 活性理态度诊断目
(1)部属认识解现状
(2)解部属求工作士气实际情况
2 活性理态度诊断说明
促进部属活性化时必须事先列举检讨应该考虑事项尤检讨活性化中基事项
(1)灵活运提高公司活力方针
公司提升活力作课题时应方针解释部属解取通理解部门提高活力时员工认识理解全公司问题
(4) 加深部属职责认识
理者部属相解职责问题然
事实充分方促进活性化前提时必须加深部属职责工作
认识例：①理者应该干部相关员部门部门做评价身
意见转告部属②部属解干部相关员司部门部门期
求③肯定部门特征般职责中缺点会加指责抱怨
知道职责特征(优点)(3)彻底解部属许理者认相解部属
理者知道什解部属该解事呢果心解部属必须列
出该解事项确认程度(记录作理者理部属重资料)该
掌握事物中活性化特重事位部属态度力验特征公司外
教育训练外必须诊断6—10列举例子般项目通日常
观察事特验掌握具体资料收集方面信息加认识理解
□ 活性理方法诊断
1 活性理方法诊断目
(1)着坚定决心积极努力增强部活力
(2)表明部属期部属计划执行
2．活性理方法诊断说明
活性化已成流行话题然事实文字流行真正活性筹莫展理者活性化中扮演着角角色应留意避免导致种局势产生促进活性化时应清楚解重事项
(1)提高活力应着积极努力态度直级指示活性化作想法敷衍局面已种态度推行活性化必然什成果避免种现象理者应深思推行活性化必性方法(诊断1)
(2)研究找寻活性化目标方式寻找活性化目标方：①公司司期②职责实况问题点③部属求期等(诊断23)
(3)部属动参活性化原部属动推动部属项工作中扮演角角色必须部属动参非强迫接受部属认重物(诊断56)
(4)拟定执行计划拟定计划理然工作果计划够坚定话执行会出问题(诊断4)
(5)找出构成活性化障碍原找出导致出现障碍原非探讨办理实现职责活性化必须找出成障碍事物原(诊断8)
(6)安定部门部属公司部门工作等变化安话法推行活性化必须排顾虑致力部门安定(诊断9)
□ 活性启发理诊断
1 活性启发理诊断目
效运部属力想办法部属动思考行动
２． 活性启发理诊断说明
(1)重新思考理者务研究活性化方法时尊重部属性效利部属力部属动思考行动部属轻易发挥力肯定部属部属充实感等等利部属进步举动然难列举出理者该深思实行工作问部属否充分思考方法功夫重新评估妨重新基研究时部属全部纳起应根性态度力采取适方法
(2)部属理解负责工作具备角意识部属否真正解负责工作果明话法关心工作法产生角意识必须部属认识工作重性部属认识工作理解工作容动思考外部属关心负责工作(诊断3)注重指示工作方法(诊断46)部属具备角意识动思考行动
(3)尊重部属性重视意识果性肯定话会动思考行动谓尊重性实履行目标—计划—实施—评价连贯工作流程基态度力工作采取适方法(诊断
5)外尊重性方法例予适量空间需事事指示思考等适量非毫限制指示工作时拟定目标计划时解决问题时具体局限(诊断6)
□ 活性理准备诊断
1 活性理准备诊断目推动部属事活性化时做准备措施
(1)发掘利部属潜力培养材时非注意外力应发掘潜力想充分发挥力达种目会充实感理者必须想办法效运部属方法：①工作适合部属力(策动部属诊断7)委托件发挥力工作适合事某限制法愿时该重新编排工作拓展工作范围件工作集中分派数负责换组工作
②部属发挥力机会(诊断14)例务承办特课题工作分派问题解决等③力化(策动部属诊断7)④筹划工作处理方式(诊断4策动部属诊断56)外予适量权限理等部属发挥力
(2)排障碍便发挥力力旦受利部属动发挥出相反受阻碍身力法发挥会出现满情绪甚丧失意愿避免障碍发生该拟定计划工作流程畅部属解说工作计划(进度)取部属理解做事前准备工作提出必情报予援助等(诊断7—9)
(3)避免部属谓工作部属事毫价值益处工作观点交付工作知道研究活性化方法方(诊断5)
(4)公予评价肯定般言希受肯定必须部属予公接受评价肯定中方法例升迁奖赏升格等外
理者司事间该彼肯定
□ 组化活性理诊断
1组化活性理诊断目
日基础样组(集团)发挥高水准力
2组化活性理诊断说明
促进组活性化达成目标日该做基础工作果忽略点方法空忙场已日奠定职责理基础组活性化样做组活性化目生动集结成员力量(力验智慧)发挥高点便推动组活性化日留意部属行
(1)杰出组定义合作事实取认社会性欲想属杰组中旦属杰出组中高度属感会成员合作组贡献学组员应杰出组理解合作事宜相法准备
(2)吝惜彼提供信息意见调动群体力量群体中成员应积极提出意见力求加汇集全体成员应毫顾虑毫吝惜提出意见相互重视提出意见
(3)日该理解相互工作容工作关需解工作行想法法团结组力量组活性化推行法利进行成员种想法
(4)彼建议相互肯定组活性化求成员间谐重彼鼓励应彼肯定方予正面帮助相互妨碍真心相日应注重接物态度
□ 活性启发力诊断
1 诊断目
抑制力发挥善加利推动指导帮部属提高组力量
2诊断说明
促进组活性化首先制定目标方法功夫(1)想办法家提出意见口头呼吁家提出意见会成效应该具体行动例利反问方式提供资料部属研究甚集会前事先求提出意见等促部属具体提出意见
(2)研究合作方式切实实行合作空洞化该决定方式实行合作总容易成句口号毫结果满足必须决定该合作成句口号
(3)研究员编制编制组中两工作时应考虑力特征性格验体力等编制成组实力强组种环环相扣关系配合话充分发挥力形成股庞力量
(4)促进组活性化应设定行动目标部属研究行动目标适切实施方法例常询问采纳意见行动目标助组活性化
(5)支援组活动组活动会极放极端活跃必须想适合组援助策促组动活跃事组活动
(6)促进组合作组合作时方必须提出合作意关点组成员应该理解研究积极组合作
□ 活性启发力诊断二
1 诊断目
(1)中高年龄者作累赘应解融合起
(2)考虑起中高年龄者谋求适职化善力准
2活性启发力诊断说明
年员工确实急速趋高龄化趋势劳动口中高龄者占例相高日手足情况难雇年轻必须灵活运高龄者高龄者期目前言创造具活力高龄化社会单位缺少课题理者高龄者视累赘敬远应积极考虑活性化彻底解公司高龄者理方针施政制度外应注意列事项
(1)解高龄者态度力长时间手工作认解部属力拘泥高龄者成见发挥潜力工作方面做够充分促进高龄者活性化必须征询解高龄者想法工作职责意见
(2)高龄者概应考量着年龄增长力体力机等方面会差异应掌握处研究相应办法必须前述解高龄者前提外加深体力机方面理解
(3)助重新安排工作改善机器设备等称职果年龄力未改变体力机会低落针点必须改变工作流程妨种方式适应例重新编制组员组合(年轻高龄者组合)重新安排工作改善机器设备工具等果法适应目前工作应探讨原改善指导逐步适应理者必须坚持灵活运高龄者原提高高龄者活力尊重高龄者意愿期做出积极行动
□ 活性环境诊断
1 活性环境诊断目
(1) 制造中高年龄者轻松工作环境
(2)留意中高年龄者转入调职找份适职务运力
2 活性环境诊断说明
(1)征询意见便找适合职务促进老龄者活性化方法适应化外考虑负责效利中老年龄者特征特务工作种方式必须考虑否适职必须弄清楚老龄者力机体力通司相关者收集工作信息询问意愿便寻找适合职务时必须注意意识寻找适合职务非高龄者赶出更充分运高龄者力优点点必须高龄者解释透彻行
(2)避免高龄者丧失欲高龄者闷闷乐受排斥时容易会丧失欲避免丧失欲该高龄者感安果安必须解安例高龄者变换职责时会担心否应种变化职责际关系否学会工作等会工作年龄短晚辈新环境中成前辈卑感难推动活性化接纳高龄者理者应解类高龄者心情接纳方式费点心思研究外调出高龄者理者指导高龄者必转调单位感安总研究解心安方法
(3)考虑高龄者思维方式实施安全理果工作场中机器设备建筑物等根年轻设计话必须顾虑否会造成高龄者伤害否会影响活性化问题避免高龄者受伤必须改善重新评估机器设备建筑物考虑种安全策外应指导援助维持健康体力
□ 活性激励诊断
1 活性激励诊断目
理者应勉励求部属活性化身活性化
2活性激励诊断说明
理者身活性化赖司推行果赖某话事情仅没结果会感活性化进展困难想逃避活性化必须勉励充分利身力特征加发挥
(1)思考工作士气源理者样会某理萌发工作士气低落情形样提高部属工作士气时该解点妨研究需方面素刺激工作士气身理者更应该理者立场探索引发工作士气源理者应身理者觉悟崇拜追求理者目标着种信念命感积极思考行动外必须探索理者务扩充实理者应等时机型位目标导型必须积极努力解决问题理者态度坚定话提高工作意愿
(2)行排阻碍工作士气素眼前障碍果庞会削减甚丧失工作士气理者排部属活性化障碍想司排身障碍做法法活性化成效追究起未认真推行活性化运动然没办法障碍时求助司
(3)解善利身力特征解部属相互理解时必程理者活性化欠缺条件解件难事妨求司予评价评价通观察(态度行反观)阅读书籍反省重新评估行
□ 活性条件诊断
1 活性条件诊断目整理发挥力条件积极争取援助
2 活性条件诊断说明
活性化重事善利力特征充分发挥工作必须理者行研究必须影响司
(1)利机会发挥力必须制造机会种机会例参司计划参问题解决司征求意见等应积极利避免错失类机会站理者立场部属机会身应利职权机会外制造机会方法例司呈报意见具体参计划提出问题 参解决提出相关组解决问题等
(2)制定挑战性目标理理充分发挥力理者必须拥部属素质更高理应积极利特执行理目标理时协助司完成目标时部属表明目标外着制定具挑战性目标机会挖掘潜力
(3)致力司转移权限司权限转移理者话提高理者工作素质发挥力权限转移非等积极争取然非求司转移权限促司转移具体说例：拟定计划问题解决策司说明取司委托等设法受司信赖司觉托付绝没问题
(4)夯实力发挥基础想避免繁忙法发挥力话该效利时间重点维持提高健康体力体力低落容易疲倦相力法充分发挥
□ 职活性诊断
1 诊断目
推行活性化际必须掌握部属态度行动实际状态部属生机勃勃态度非视见果具体掌握态度行动法根实际情况寻求目标策应该注意点呢首先决定该着眼处然具体思考
2诊断说明
(1)应着样态度面公司职责目标观念推行活性化缺少会影响部属参意愿果目标格外关心会提职责目成目标没事者意识推行活性化时难部属参说观察态度行部属理解活性化谋求化方面敷衍事话行通事前必须掌握必素
(2)否相解承担工作否解承担工作观察出工作否具备角意认作研究推行活性化方法身理者部属应该解承担工作加理会必须明白该掌握什掌握样程度进确认部属理解程度
(3)承担工作法希工作表现希份运发挥力工作愿偿提高工作士气动充分发挥力反会丧失工作士气确认部属目前正处样状态研究活性化方法缺少调查部属否胜目前工作工作否满足感否考虑事什样工作
□ 职活性诊断二
1诊断表
2诊断说明
(1)工作态度重工作积极态度活性化例重事工作应着角意识动思考采取行动工作积极态度焦点必须确认部属态度谓积极处理工作非草率执行应该研究出具体行动例没指示积极思考该做事身体力行司没详细指示思考分配困难工作时会积极接受评价工作处理方式结果善评价结果等
(2)完成承担工作工作士气工作处理方法两码事必须观察工作士气完成工作力程度工作间适合性会影响力发挥程度研究活性化方法时应顾点着眼点应放否分派工作维持指示基准避免失事发生发生事失工作延误时该做否动决定目标等
(3)样态度行动面工作变化昔执行基准事成变工作职责现状感满足理者必须考虑职责改变需性竞争者提高执行标准方探索套更标准充分利发挥部属力想提高部属力该扩展工作范围提高素质利重新编排工作换工作促部属力化适应改变必须确认部属底着样态度行动面
□ 职活性诊断三
1诊断表
2诊断说明
(1)部属什行动促成组目标组活性化评价标准观察部属什行动完成组目标中知①目标否化否职责目标作目标成目标完成角会影响意愿行动必须确认部属方面程度部属目标话题讨完成方法等化表现②研究合作完成目标完成方法否提出意见分派务法家否研究提出意见总结意见付诸行动等连串进展方法家否会分配务会全部赖某做③否评价目标完成必须事关评价工作必须评价视工作总检讨定评价评价工作理者做实施前希部属彼做评价
(2)时否做合作准备时积累合作关系时检查事该相互协助付诸行动困难问题迎刃解
(3)否参加组活动组活动(集团活动等)热烈进行表示组具备活性化企业促进组活性化积极组活动热烈化理者应站组活动活跃化部属行动观点观察部属否具事者意识否会积极发表意见提出提案等参加意识参加行动
□ 职活性诊断四
1 诊断目
奠定团结部属力量目基础研究时部属求行观察执行情况部属行列项
2 诊断说明
(1)否彼提出意见积极征询意见想团结力量时相互交换信息意见积极征询意见果意思问吝啬提供意见切没希
(2)否彼肯定相互援助部属应相互肯定力特征验意见运工作职务职责活动中做话发挥力时团结力量外仅工作延迟发生事时彼相互援助甚提高活性化质量团结力质量
(3)采取行动时会造成方困扰造成困扰表现出际关系够圆滑会破坏彼合作关系造成困扰应该赖应做该做事麻烦时先想想行否会造成什影响然采取行动遵守规标准联络方法协议事项
(4)否谋求意见沟通职责员构成样化应观察部属否分年龄性聘形态彼沟通协商(5)否肯定组优点家否肯定职责中足引豪优点加发扬应观察部属否制定行动目标加予完成果确实执行表示已积极事活性化推动影响活性化工作气氛会变
四培育部属分析
□ 行准
1 身理者应理者材培育中重物认识具备培育部属情感 数公司培植材明确方针强调重性理者应理解培育材物辖范围领导者(理者理者)必须命感积极培植材 2 部属长进理者教导部属认真教育部属
理者感叹然教导部属部属长进教导结果学会做等教导样教育实际点成长没话必须研究否教育方法出问题重新研究教育方式然问题理者身出部属身忽视部属方面问题应该作理者问题积极解决
3 通日常辖理培育部属常实施
培育部属没定模式方法重着日常理教育部属部属班班止项活动程中定培育机会外必须制造必机会推托没时间没机会培育材话表示位理者没心意制造机会培育材
4 成长言辖范围重成长环境
辖范围说生历练场成长修行场果花二天时间辖范围中毫长进话表示没辖范围生活意义日企业评价基准趋企业中职员否充实感否成长求诸实际成长场辖范围理者应研究制造促进部属成长辖范围
5 避免培育部属流形式定实施评价
少理者会想培育部属回顾半部属指导太明实行行动没改变种情况煞费苦心培植形式已没成果没成果教育等没做样结果定进行评价
6 繁忙理忽略培育部属
培育部属工作容易忽略必须具备命感命令做该做事时应拟定计划司部属讨必须积极执行行
7信心启发部属意愿
句谚语：马牵河边容易马喝水难培育部属时部属学意愿话必定达事半功倍效果理者认难鼓励部属放弃应该信心启发部属意愿
8 培育部属意孤行应重视部属进行双指导
谓培育部属非教育理者应该研究关执行教育工作认部属应该服理者指导单方法培植应该重视部属独立性助长援助着观点部属讨必点听取部属求意见做双指导步
9 辖范围外教育训练(OFF·JT)视监督领域外事
培育部属应积极部属参加教育训练参加彻底实行评价心
□培育部属态度诊断
1 培育部属态度诊断目
(1)着命感坚定信念认真部属着想培育部属
(2)意孤行教育部属应听取部属意见求推行成果教育
2 培育部属态度诊断说明
(1)应着坚定态度培育部属光态度够明确希理者培育方面重观念明确认识态度含糊司指示行动态度会培育虚表空洞化
(2)着命感认真专心积极培育部属司部属表明培育部属时表明态度外遇障碍会影响决心应鞭策外应部属解理者热心认真态度样较容易推行教育(诊断12)
(3)信心启发部属意愿应费心策动部属例子诊断3外检查部属懂教导容学会执行态度行没改变原找出关意愿原(诊断5)重部属参探索必点化决定方式等连串程避免意孤行(诊断3)起参刺激部属意愿
(4)认真积极培育部属会造成空洞化会导致空洞化态度够积极敷衍应学设法提高成果(诊断8)避免空洞化现象产生持恒非常重培育训练果空做短暂性话什成果应该具备命感积极教育高昂持恒决心(诊断7)
(5)培育部属理者成长理者身启发成长话然法教育部属(诊断10)
□ 培育部属方法诊断
1诊断目
(1) 拟定计划避免遗漏持恒
(2)掌握推行程序关键
2 诊断说明
培育部属非应付场面应积极研究效推行培植工作
(1)解公司司培育法方针等发表意见
培育训练应根公司司法方针进行避免理解误差该明确发表意见(诊断1)
(2)报告培育计划取司协助求司评价培育结果前必须取司协助必须司报告培育观点计划推行方式取司理解明确表明否需建议援助(诊断2)
(3)事先决定推行程中重事项推行培育训练时果遗漏重事项结果会造成阻碍毫成果言
①推行培育计划时灵活运部门特征方法(诊断6)②避免教育然发展忽略应积极订立计划(诊断7)计划少包括(组)目理程度时间司报告计划外必须确实执行③确实拟定实施计划果没计划执行容易混水摸鱼定拟定实施计划然实施计划身含糊清话更谈成果必须明确知道重点(诊断8)④研究启发意愿强迫推销部属积极接受应注意意孤行(诊断5)⑤检查培育部属时否障碍设法排(诊断3)⑥实施培育政评价方法成果(诊断9)考虑列事项明确订立推行程序关键(制作程序表)程序进行(诊断4)
□培育部属方法诊断二
1 诊断目
解部门培育特征积极灵活运
2诊断说明
理部门中培育理部门外研修(Off·JT)中特征推行培育教育方面重事项关应理解特征设法灵活运样助提高培育部属成果特征列点诊断表项目根特征引导出例子
(1)OJT解需求Off·JT通般需求象通OJT解具体需求然根需求制定计划持恒实施教育提高培育成果迫切工作外采取适合部属指导方法指导样容非适方式样应选择适合位部属指导方式
(2)OJT部属参机会日常活动日常接触中指导部属机会错失机会应努力利机会指导部属规定强制求部属设法部属动参加外身边周围取教材应机启发部属兴趣
(3)OJT指导事物付诸实现Off·JT难实行结合体OJT果没实行表示没教导者OJT进行评价评价容易遗忘定订定方法进行评估果力提高应立加利提高力
培育程中会发生关理部门理种问题问题容易忽视应重新评估改善理部门理
□ 培育部属需求诊断
1 培育部属需求诊断目
(1) 培育需求明确结果没成效
(2) 善利抓住培育需求机会
2 培育部属需求诊断说明
(1)明确掌握培育需求培育训练缺少条件果需求明确话培育工作表面形式已应该根什掌握需求呢参考项目胜枚举例事考核结果呈报事项工作明确化员计划部门理目标实现工作分派予酌量空间分派务课题执行日常工作变动计划(工作换)(包括培育继者)维持行基准部门理工作气氛全公司运动组活动推测部属未等
(2)忽略知需求机会线索诊断表中项重新评估否毫遗漏善知需求线索例诊断1观察否利事考核结果发现需求工作明确化(执行基准执行必态度力验体力机等)前提果明确充分处尚发挥处变模糊事考核结果知需求中必须考虑必事项方面部属力求明确化部属确认需求外提高执行基准力水准提供需求(诊断7)
(3)积极解决部门发生问题诊断4避免错失找寻求线索机会代表例子果分析部门发生问题抱怨原导致工作延误采取失应变措施法知具体需求换句话说失掉机会灵活运
□ 培育部属计划诊断
1 培育部属计划诊断目
(1)拟定指导实行计划闻培育风声会导致事情
(2)决定点拟定计划
2 培育部属计划诊断说明
(1)拟定实行计划确实实行会成空话数理者会种验研究解决问题始终没策致没办法付诸实行特培育部属问题解决更容易忽略理者应拟定实行计划确实执行
(2)应决定实行计划步骤必项目般称5W1H(6W2H)谁目种程度谁(指导)种方法点什时候种机会时间(时数次数)时时止教材机器设备器具类费
等项目中谁指指导者指导前准备指导方式该留意处总避免指导方反抗感学会情形发生方法筹划适合方方式听取意见求方参教材指日收集指导容方法视教材信息资料事例等加整理便利份诊断表根项目制作成
(3)实行计划应考虑否易执行方法事先检查执行障碍加解决果马马虎虎话执行会困难种方法需取司相关员协助时事先商讨采取必措施外种方法部属充分说明讨部属积极接受然研究避免忽略执行方法计划避免忽略执行必条件必须拟定执行计划防止遗漏部门中举办实行计划发表重忽略理轻易妥协
□ 培育部属策略诊断
1 诊断目
(1)指导方法点功夫启发部属学情绪
(2)研究深具效果指导方法
2诊断说明
指导部属方面高手相较笨拙具备强知识技果指导方式差法启发方学意愿学学甚花更时间导致丧失学意愿必须求做指导训练必须方法工夫
(1)找出作指导前提事物部属相互确认弄清承担工作目范围容执行基准必态度力验体力程度果明确必处相会模糊清家已明白(诊断4)应掌握部属态度力听取部属意见等部属相互确认免认差距外必须部属彻底检查诊断5容(作部属培育目标)取部属认果双方差异必点法致(诊断3)
(2)研究指导计划启发学意愿必须必点进行指导工作必点必须明确果部属解点部属法想学必性法积极接受指导法启发学意愿理者应灵活运诊断346等方法部属确认必点者应研究指导计划先确认必点然听取部属意见考虑接应种方法指导决定计划做诊断2样接受指导前做事前准备
(3)编制手册便效推行指导制作指导手册入门书程序表指导正确效推行(诊断8)样繁忙暇处理应日研究利指导机会方法手册制作方法善利
□ 培育部属策略诊断二
1 诊断目
(1)采取适合部属(指导者)态度力验培育目方法
(3) 掌握重点指导
2 诊断说明
(1)改变指导方法避免千篇律高明方法万果视相予致指导导致毫成果言必须视部属态度力验采取指导方法(诊断1)新员工更应详细指导必须行思考换句话说教太火指导前应决定教导容事行思考事项研究深思方法
(2)令强迫感觉旦强迫接受指导感觉事会产生抵抗学中障碍设法启发学意愿外指导时应该考虑采诊断方法3重必须留意位部属然类型方法例子重太专注方法
(3)采取容易学程序指导部属指导时应研究制定易学程序例根诊断6基注意诊断5项目指导容程序安排会影响学难易花费时间样安排程序时应考虑接受指导方指导方
(4)确实确认指点忘予评价确认指导事物否学会果充分方予指点反复指导直学会止指导完方学会应加确认(诊断7)果确实学会应事先决定方法进行评价方面果学花时间应追究原检查指导方法
□ 培育部属策略诊断三
1 诊断目
设法积极利日常活动接触中种机会
成效常繁忙法指导口理者半发掘机会善机会意志指导方法工夫够充分机会指导部门指导特征决定日期腾出定时间指导会种阻碍法实行机会指导抓住日常机会时进行机会限诊断表中例子然许例子理者应该具备坚定意志发现机会列举出制成览表样清楚找利机会览表应贴明显处偶尔阅读遍忘利机会方式
(2)研究活机会方法指导时应利机会果方法工夫会指导效果更例发生错误时场指导部属化解错误机会指导种外研究指导事项程序例检查指出原针原予必指导(诊断3)方法例研究利机会予指导例部属工作时会考虑该指导什(诊断4)类似工作事先记览表里助利机会指导部属 (3)机会指导做检查相解机会指导重事宜实际办妨决定日期例月底定期检查否实施机会指导指导程度进展事先预备表格记录象容利机会指导次数等确认机会指导程度种方法
□ 培育部属启发诊断
1培育部属启发诊断目
(1)培育基认识启发
(2)协助指导部属积极启发
2 培育部属启发诊断说明
家会提启发必性问启发已努力种程度时常工作忙碌忽略理者应认识培育部属言启发相重工作必须弄清启发理然掌握重点研究出套援助指导部属方法
(1)设法督促推托空做应督促行决定目标(容程度)拟定实行计划(时时止种方法)计划利推行应灵活利时间善启发方法
(2)部属说出想事工作作启发素想发挥力启发力基欲难求重视启发理者注意点应诊断1部属讨关启发事宜例部属谈想做工作努力方部属觉果启发明日毫意义
(3)部属研究目标部属确认工作执行力足例实行诊断45项目时应该诊断3样提供资料等予必资料想真正部属启发首先部属认真思考目标
(4)拟定计划确实会避免花年长时间6月单位划分目标期间时间长久会失股干劲短期间话确定成果轻易阶段努力外计划月底时检查进度然理者应询问进展情况予必
指导鼓励评价结果灵活运成果采取诊断7般推动方法
□ 培育部属力诊断
1 诊断目
推动部属培育应掌握现状例部属力工作问题解决态度指导反应相互启发启发方式等
2 诊断说明
(1)部属否解力特征果解力特征仅法积极接受司指导法真正解力否执行承担工作诊断1判断素设计完成换句话说部属解诊断1容考虑评价(诊断2)身理者应深思工作否明确否设法部属评价否部属讨力
(2)工作处理态度根承担工作执行方法(诊断3)交付思考空间艰难工作(诊断4)新式做法反应(诊断5)观察出部属否积极处理工作
(3)否着工作执行成长
培育部属应观察部属执行工作基态度(诊断6)具体行动例子诊断7—10
果工作法着执行基准预定计划实行发生失失败意外时说声抱歉事表示事未积极面工作未力求着工作提高力种情况理者应检查该采取样策部属行观察行动力着设定工作行动目标提高执行基准执行力程度提高部属方面
呢外通解决问题提高力必须观察部属否具备问题意认否积
极解决问题
□ 培育部属力诊断二
1诊断表
2 诊断说明
(1)部属培育部属反应部属反应作筹划培育需推行方法线索作研究部属理方法资料必须确认部属什事物种反应例诊断1—3诊断1示部属参讨会议时部属发表意见话形式参加已失参意义更谈成果培育工作毫益处必须找出没提出意见原研究参加·培育方法应考虑部属否具备表示动性意见问题意识知识诊断3中重新编排工作扩换等工作改变事样化时部属否解利成长积极予协助部属活性化应该更加强方面工作培育部属重方法必须视反应重新评估根原
(2)司指导部属否意见求果意见求表示部属关心指导渴指导没意见求说定漠关心心接受指导诊断45确认方法样确认部属指导中指导反应重新评估指导方法必工作指导实行态度行变化观察指导方法部属接纳理解等重
(3)接受指导希部属相互指导实际真做种步新员工否老员工畏惧老员工否吝传授知识技验新员工新员工指导否会抱着感谢态度家否起举行研会理者应确认现状认识做培育部属重工作进研究具体实现方法
五纪律安全分析
□ 行准
1 认部门环境尤部门气氛体制等理者该创造必须积极做
部门气氛已成年轻选择职业重标准部门体制会影响职业成长理者解气氛体制重性制造方面条件责旺盛意欲积极做
2 制造部门气氛体制非言语说说确实追求目标发动部属实现
然提出气氛变改变体制口号容笼统导致气氛体制文字代名词说说始终没行动必须具体容明确指出目标(设定目标)尊重部门性动实现
3 发现部门良症状时应发动部属动改善期盼方努力
部门旦发生种职业病症成理绊脚石会影响部门气氛体制惯现状容易忽略部门病症(惯现状身种职业病症)果未发现病症病症会转慢性造成更严重影响必须仔细观察部门现状发现否患职业病症加改善着理想中方努力
4 制造部门气氛建立合适部门体制必须持恒
制造气氛建立体制夜间完成延续事物夕改变果然绝成效必须拟定计划持恒
5 想重整部门气氛体制必须明确指出希部属应做什该做发动部属动采取行动部门气氛体制特色全赖态度行动累积部属便做明白指出该态度行动确实实行理者应寻求气氛体制应态度行动研究出部属动做方法
6 制造部门气氛建立部门体制时应研究理者态度行动影响事物积极充分利
理者应采取实现制造部门气氛体制目标态度行动直接制造气氛建立体制方面制造气氛建立体制时采取影响部属态度行动方式间接做制造气氛建立体制工作
7 策动司采取影响制造部门气氛体制态度行动
部属常观察司态度行动理者连司态度行动会影响部属理者必须策动司采取良态度行动
8 治理整顿非形式表面工作认识带理种影响充分利整理整顿方式功夫
治理整顿正面作例工作易处理减少失浪费劳力时间排损害素改善环境整理废弃品扩作业面积等理第步治理整顿述正面作理言欠缺件然考虑点形式做治理整顿工作弄清楚项动作目采取相应方法外进行治理整顿时重点应时时改善易实行确实执行
□ 部门气氛诊断
1 部门气氛诊断目
(1)掌握现部门气氛
(2)研究公司部属期盼计划持恒制造气氛
2 部门气氛诊断说明
(1)研究部属期盼种部门气氛单位气氛会影响部属部门灵活化合作培育满足感等研究该制造样部门气氛部门气氛创造然发展必须明确订定目标制造部门气氛应先解公司方面想法算解部属期希确实掌握实际情况研究身位理者推动部门理需样气氛时部属交谈进解部属期气氛外部门气氛带入话题中讨加深期理解助追求目标气氛散布整部门
(2)掌握部门气氛实际情况应先找出部门气氛优缺点弄清楚什素会影响气氛原什具体掌握影响事物原帮助解制造部门气氛时阻碍素促进素外必须指出部门气氛里该发挥方改善方作决定目标时参考
(3)气氛散布整部门制造气氛非肚子饿吃饭样立生效必须遵循目标
—执行计划—实行—评价—重新评估持续进行程中重积极态度部属目标化前成目标前必须部属讨直认制造气氛事者指出部属期行动部属思考实现方法征求意见甚需援助方应明确告诉司相关者积极取级援助
□ 创造气氛诊断
1 创造气氛诊断目
探索制造气氛时必事宜研究方法
2 创造气氛诊断说明
(1)表明实现制造气氛决心制造气氛非短期间做知觉会避免理者制造气氛成徒虚表代名词应部属表明实现决心机会部属讨细节(诊断1)
(2)避免部门安定交货期延误成慢性病症极会连续发生事题导致工作法圆满进展述部门中安定素制造部门气氛绊脚石利制造部门气氛重解决安定状态(诊断2)
(3)公部属部属果认没受司公职责气氛坏根加理会甚事间会导致情感立成制造气氛障碍(诊断3)
(4)制造部属参机会制造部门气氛重部属参影响时部属参机会(诊断4)部属中果领导组率先实行动轻易举推动理者挑选样予指导采取行动(诊断7) (5)应期部属行动易实行理者指示期行动然全交部属做样行通必须研究期行动易实行帮助指导部属(诊断5)外公司果实施全公司活动制造气氛关措施该着活动推动创造部门气氛(诊断6)总理者应采取应行动(诊断10)
□ 治理整顿诊断
1 治理整顿诊断目
(1)解整理整顿部门理种事物关
(2)研究治理整顿重点
2 治理整顿诊断说明
治理整顿部门中重口号常问题公司会全公司推动谓三整运动(整理整顿整洁)中整理整顿部门理中基件欠缺件必须掌握点研究推动方法
(1)具体指出治理整顿关事项部属相互确认解治理整顿重性法具体说明什事关系影响理者应明确指出点部属认识(诊断2)时应明确指出治理整顿目部属解般草率做法会目含糊清
(2)部属行动检查举时掌握治理整顿状况果进展利话应部属确认现实状态影响例工具整理理想寻求必工具整理方法果时未察觉整顿理想法改善良状态结果保持原状样阻碍治理整顿开展应掌握现况部属确认良方部属检查研究部属察觉方法
(3)决定治理整顿方式治理整顿需高深技术知识容易执行进行中会引发许问题什做理想否确实掌握原问题点障碍部属参类检讨部属思考行动机会研究治理整顿目法改善原问题点决定治理整顿方法发动部属实施外应部属参实施方法部属会动研究实行方法(诊断6)
□ 部门纪律诊断
1诊断目
培养遵守部门规章制度态度
2 诊断说明
调动部属积极性突破现状等连串理奏效中缺乏素部门纪律确立规维持
(1)纪律试着制成览表执行纪律理者身应采取坚定态度果态度模棱两部属态度会摇摆定结果会导致遵守愈愈(诊断1)种情况理者身必须彻底解部门纪律确认纪律中种方法制作览表检查目前部属遵守纪律状况(诊断23)
(2)排良惯障碍现实中诊断5障碍容易观察出实际种障碍执行纪律会造成极影响必须研究导致发生良性原改善然司理者率先实行实际部属通常会指责司理者身没遵守级确实遵守执行纪律欠缺素
(诊断910)
(3)部门里培养执行纪律风气诊断4项目果理者事部属讨话助执行纪律外需培养执行纪律态度中种方法建立动遵守纪律规气氛利组活动提出讨部属动制定行动(诊断6)方法创造遵守纪律气氛
□ 部门纪律诊断
1 诊断目
发动指导部属遵守部门纪律规
2 诊断说明
(1)部属认识理解该遵守纪律规部属中许知道该遵守纪律规知道解必性果知道法动遵守纪律规理者应列举具体例子说明必性(诊断1)做外应定期提出说明否违反纪律规部属认识未遵守造成影响具体事实(诊断2)
(2)姑息违反纪律规谓姑息表示违反纪律会遭惩处等否定纪律规部属会养成良性理者应毫客气注意遵守纪律规甚指责(诊断3)非常重方法参考诊断45特诊断5果没遵守部属思考指导动遵守
(3)部属研究事等原分析损失失事等原发现未遵守纪律规果部属引起问题时应部属部属分析原反省否确实遵守纪律规(诊断6)外利诊断8方式
(4)部属参规制定般言纪律规公司制定部属参实较困难点部门规完成协议事项果部属参决定话较部属动遵守已决定纪律规部属参实行方法检讨种方式提高部属遵守纪律规责感诊断10方式进行评估
□ 完善规章诊断
1完善规章诊断目
积极动确立职责伦理
2 完善规章诊断说明
职责伦理具条款式强制力名符实员动思考律实行等部属动律采取行动应该积极策动部属做
(1)决定职责伦理应行动充实职责生活职责生活更快乐方法部属讨动执行纪律规外行动例职责气氛活泼制造开诚布公讨气氛建立良际关系造成成困扰划分界线公司外良印象等行动中职责气氛活泼行动建立良际关系行动例导出愉快招呼慰劳等情形(谢谢起等考虑方立场情绪言词)等职责伦理种行应事先详加检讨选择然行决定关职责伦理般例子述外遵守约定遵守时间赖彼互助彼听取意见公私混谈等
(2)决定伦理行动实行方法决定行动保证定会付诸实行中重讨该实行例相互招呼时定晚辈先表示应该先方先愉快开朗问候方愉快回应样互道问候气氛愉快开诚布公交谈
(3)家评价实行成果应定期(例月次)评估否确实做发表结果评估防止实行成形成化研究实行够充分时该补救方法做决定行动外理者应助职责伦理实行研究改变部属意识行动
□ 工时理诊断
1 工时理诊断目
(1) 理者应认识会造成工作时间浪费原
(2) 研究充分利工作时间
2 工时理诊断说明
(1)禁止时间浪费研究充分利时间缩短工作时间项重课题工作时间长短评估职业素然研究缩短工作时间时忘记效利工作时间充分利工作时间第步减少徒劳益时间(会产生附加价值时间)反说产生附加价值时间增加者利相时间增加更附加价值点部属灵活相互配合话会浪费材充分利部属力力发挥极点
(2)理者检查否会浪费时间时间浪费事实理者造成者针点提出反例部属寻找材料工具图面时间浪费时间导致部属样浪费时间找东西实理者未做部属指导工具理换句话说理者造成理者必须方面认识做工作时间理进充分利工作时间
(3)研究工作时间利应掌握部属时间运理者解时间运方法先进行分析发现需改善方甚必连部属起参工作时间利计划理者应提供部属关时间运方法分析结果时间方面信息资料然讨灵活必性充分利检讨利方法检讨时应注意点活＝工作强化应避免误解认增加负担研究改善重心时应该解徒劳益工作尊重性
〖HT54K〗□〓安全理诊断〖HT〗〖HT55SS〗
1诊断目创造部属
安全工作环境必须掌握部门实际状态计划持续进行
表7247 安全理诊断表(1)
2诊断说明
敬远部门代表者会成正派危险存方然危险部门然会受部属欢迎损安全第部门形象应研究推行安全理基原采取监督行动
(1)安全策划理改善推行安全理基概念实行确保安全方法进行部门改善改善确保安全例作业中找必工具代品造成损失话原工具理够周密改善方法做工具理减少寻找时间浪费防止损失发生理者应种概念积极做改善工作
(2)避免安全理形式化安全理旦成日常语容易流形式化意想时间资料事件发生损失表示安全理已流形式化防止种情形重新评估现状寻找问题部属报告损失原设法解决等说说已确实做
(3)机器设备机器安全积极提供说服司相关者信息资料致力实现理然事许始终办身位解现场理者应积极做方面工作
(4)安全理应遍整部门安全理理者力量成果家必须事者处理提高员安全意识身项课题必须具备事者(角)意识然分派务分析损失原研究策找出害研究解决安全行动实行方法活动遍整部门
□ 安全理诊断二
1 诊断目
部属研究安全工作行动部属确实做
表7248 安全理诊断表(2)
2 诊断说明
动员部属具备事者意识进采取行动注意列点
(1)确实执行规定已决定行标准造成损失原未行动准事业务必须具体部属确认点讨方法付诸行动尤默认安全行动应旁指导
(2)动员部属留意思考损失原找出损失素解决防止损失发生情况未留意素部属察觉原利日常接触时提出质问制成检查表求部属检查分发素指示卡部属指出等方法受损害程度极忽略应分析原研究改善促进安全关心总应谨慎研究谓损害
(3)部属间应交换关安全信息工作行动中惊验察觉事应视关紧应提出讨做彼留意集思广益验运数安全理会极帮助时候留意会留神采取危害安全行动未察觉损害原事光理者法面面俱应发动部属发现应毫客气提出相互建议外研究采取合理化建议活动建议更轻易提出
(4)工作里寻找教材计划持恒推行安全教育职责教育特征工作容寻找教材安全教育应切身教材计划持续推行种方法制作考评表部属针安全行动进行评估
□ 安全气氛诊断
1诊断表
表7249 安全气氛诊断表
2 安全气氛诊断说明
(1)否制造良气氛工作勉强交部属处理事实制造气氛时该取样行动呢先确认点然研究整部门创造气氛该采取合适行较果法确实做法利制造部门气氛关部属行动应先思考希中门气氛(目标中气氛)检讨创造气氛时部属该采取合适行动较
(2)否愉快部门愉快部门气氛应该事间会彼愉快招呼间意见沟通良家开诚布公交谈会造成彼困扰遵守行标准做治理整顿环境扫彻底等果种行创造愉快气氛诊断—4创造愉快气氛应行动行动中造成生气部门外会导致种正面气氛实行达目标决定行动目标外部门气氛造成良影响
(3)创造职责气氛部属会积极表示反应理者必须发动部属积极面部气氛整部门培养出推动态度确认时部属反应研究推动方法
例诊断5—7部属会参部门问题解决参加组活动担务部属参创造气
氛行动目标设定话表示部属积极采取行动参加方法作推动方法
相反果部属积极参加检讨中根原见创造部门气
氛前提理者考虑方面素
□ 治理整顿诊断
1 诊断目
推行治理整顿首先掌握实际状态利做治理整顿工作研究该采取样态度行动外应解部属情况
表7250 治理整顿诊断表(1)
2 诊断说明
(1)部属治理整顿问题意识程度没充分准备形式做做态度表示治理整顿感觉迟钝种态度会影响推动方式追究起问题意识够缘判断部属问题意识方面程度例否具体解治理整顿工作做导致负面影响问题
(诊断1)否会提出缺点问题点意见改善提案等(诊断2)方式
(2)否实行治理整顿方法 家重新评估现状指出造成工作妥处检讨原研究改善策确实做做治理整顿工作(诊断3)重实际行动观察实行情况(诊断45)
(3)避免造成困扰顾方便考虑话会扰乱治理整顿工作器具会做治理整顿工作避免造成位者困扰位者轻易(诊断6)种想法行动团体精神言非常重 (4)搞乱治理整顿行部属会相互提出建议果相互宽容姑息话出色方法法做治理整顿工作(诊断8)
(5)利组活动提出治理整顿讨部属动提出讨话期部属会动实行定事项(诊断9)
□ 治理整顿诊断二
1 诊断目
关部门纪律规维持诊断重心观察部属方面认识理解程度否觉遵守点
表7251 治理整顿诊断表(2)
2 诊断说明
(1)部门纪律规等认识理解程度部属明究竟遵守纪律规应该解遵守必须注意然确认必须遵守纪律规目必性理解程度应解确认方法：时部属聊天时提反问部属部属检讨损失失原观察否察觉遵守纪律规原
(2)维持纪律性程度遵守纪律规时应注意部属①否会动思考采取必方法②位部属纪律规否控制理行动③部属否会理者讨决定方法实行般言理行动者事策动部属做
(3)利组集会动讨研究方法实行必须遵守纪律规数纪律规组工作行动际关系关必组中提出讨确认家否讨认识纪律规维持否会讨遵守纪律规方法家否互相确认遵守纪律规否会讨未遵守原理检讨策家决定事否会负责遵守相互提醒
□ 治理整顿诊断三
1诊断表
表7252 治理整顿诊断表(3)
2． 诊断说明
(1)部属目前做行动
列举列行动作参考：
①部属否天互相愉快招呼
②部属否会考虑方情绪常常谢谢起等语句相
③部属离开座位时否会告知(否解)
④部属否会遵守时间(班时间休息时间集会时间等)
⑤部属器具(工具机器文件资料等)完毕否定会原处
⑥部属否确实履行约定事项(例约定缴报告物品文件工作完成等)
⑦造成游承办者麻烦部属否确实传达物品传票
⑧部属否会区分公私事例班时间私电话公司东西转私等 ⑨部属否会爱惜公司东西会节约消耗品燃料动力
10通道遇外部(部门公司)员时部属否会招呼(点头行礼)
(2)作检查表(诊断表)便确认
检查表利方法：①尚未实行实行够透彻行动中挑选项(2—3项需加强行动然做实行目标行动研究实现方法②作部属讨部门理必性方法部属解释检查结果部门现状作检讨该采取什行动话题③作指导部属行动参考
□ 治理整顿诊断四
1诊断表
表7253 治理整顿诊断表(4)
2． 诊断说明
(1)否具备时间意识工作时间理应注重意识部属底时间意识解度果意识低落必须考虑改变现状谓时间意识指认识慎重思考时间关心时间方式减少浪费益时间充分利时间种概念掌握时间法例掌握部属时间意识解部属时间意识认识程度行动观察例：①否遵守时间(班时间例会时间)遵守时间表示重视时间时间意识较前差②否找出浪费时间做点表示注意时间表示高昂时间意识果安现状察觉根会想种倾话理者应观察种现状程度③否会职责座谈会中提出关时间讨果关心时间会提出诸行动观察出部属时间意识程度
(2)部属会采取什行动便充分利时间行动例①避免发生浪费时间情形会精心策划工作方式(诊断5)②重新评估否浪费时间提出改善方案(诊断310)③避免造成浪费时间(诊断8)实现行充分利时间理者应诊断现状研究实现行方法掌握现状诊断外列举造成时间浪费举动观察现状例①寻找(物文件等)②重新做③造出良品④工作做半丢等然根举动研究具体行动根行动观察现状
□ 治理整顿诊断五
1． 诊断目
理者希部属行动中具备安全意识动员部属确实做规划策动方法时必须观察部属否采取期盼行动实际情况般应着重点观察较妥起研究
表7254 治理整顿诊断表(5)
2． 诊断说明
(1)否理解实行日常工作行动规行准安全基件理者应确认部属否解安全基件否遵守确保安全欠缺规行标准工作惯容易产生忽略规关键准倾造成损失失品质低劣原应严加观察行(诊断12)
(2)否具备安全方面问题意识安全意识言事者意识问题意识重问题意识察觉损失原危险源头观察部属否察觉提出察觉报告判断出部属问题意识程度外部属方面表达意见表示安全具备事者意识应观察部属否会利机会积极发言
(诊断6)
(3)造成失会采取什行动果造成损失部分应该想必须方面注意重分析造成失原研究该做付诸行动果部属事者意识应该积极做然部属实际行动样呢(诊断4)
(4)部属否会积极提出改善提案相互合作确保安全效方法改善然提倡安全第始终没改善提案空想已(诊断8)安全理必须全体员推行缺乏相互合作关系方面部属实际相互合作情形呢(诊断579)
〖JZ〗〖HT01H〗〖WTHZ〗〖ZZ(F〗第三章〖HT21DH〗〓〖WB〗哈佛理
〖ZZ)〗〖HT〗〖KH+3mmD〗〖HT21DH〗〖DW〗〖ZZ(F〗职责检测手册〖ZZ)〗〖HT〗〖WT
〗〖ST〗〖JZ〗〖HT43XBS〗哈佛理者种责检测容〖HT〗〖HT5
5SS〗
〖HT54K〗□〓基准〖HT〗〖HT55SS〗行政事务工作执行业务时发挥
枢纽作身成目行政事务工作性质解业务功事
务工作存价值会承认
〖HT54K〗□〓关部行政理规定调查事项〖HT〗〖HT55SS〗
(1)〖ZK(〗否部理规定应调查规定否体系化具体规定〖ZK)〗
(2)部分整体规定重复处
(3)部分整体必规定
(4)部分整体需更改规定
(5)遗漏规定
(6)否完整正确更改应更改部分
(7)否规定执行业务
(8)求更改规定呼声愿
(9)规定容否充分解
(10)否必部门作充分必规定
(11)视规定擅带公司东西出公司遗失现象
(12)业务工作效率降低规定
(13)必重作新规定
(14)〖ZK(〗发生组织变动建议作出改善影响规定情况时否适时修改规
定〖ZK)〗
(15)废修改核准规定权限否明确
〖HT54K〗□〓关文件会签呈核制度调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)否实
行文件会签呈核制度已实行应调查实行执行次
(2)文件会签呈核制度方面规定应调查规定
(3)什规定文件会签呈核制定基容文件事项会签呈核手续规
定什应调查述项：①文件会签呈核方面独立规定②文件会签呈核方面
规定③惯例④特定理员指示(4)文件会签呈核方面规定
项规定关系否明确
(5)文件会签呈核重步骤(例起草会签呈核定稿)否明确
(6)月均作次文件会签标准应调查述点：①全公司文件会签核准月
均次数②分公司分店办事处文件会签核准月均次数③会签核准文件
部门④类(事生产销售进货营理总务等)会签核准文件提出次数
(7)否容规定具体区文件会签呈核项目标准
(8)否文件会签呈核事项分决定事项意事项
(9)文件会签呈核手续方面否明确规定相关员起草权审查权协商权
调整权理权批准权权限
(10)会签呈核文件理情况应调查特定部门集中理部门分
散理
(11)起草文件前否进行协商
(12)样起草文件应调查单独起草起草
(13)否规定文件容列成条款
(14)否规定文件式样
(15)文件否标整理号码果应调查述种①职分类号②部门分类
号③文件分类号④
(16)否文件附件作具体规定已规定应调查述项规定：①作
附件记入正文②附件情况加整理目然
(17)否紧急会签呈核文件机密会签呈核文件普通会签呈核文件分开
特殊手续提出
(18)讨协议否特定机构委员会会议会签呈核文件审议会进行果
种机构应调查机构名称
(19)采取种方式促进会签协商应负责次数方法等方面进行调查
(20)否确立会签员情况代理制度
(21)关会签呈核决议否明确分核准附条件修改保留否决核
准
(22)已核准附条件修改保留否决会签呈核文件否明确提出理
条件
(23)什手续处理已核准附条件修改保留否决会签呈核文件
(24)否规定通知已核准文件方法
(25)否明确规定业已核准会签呈核事项效期
(26)报告已核准会签呈核事项实施情况实施结果
(27)稽核已核准会签呈核事项实施结果
(28)否明确规定会签呈核文件保存年限规定应调查具体年限
〖HT54K〗□〓关报告制度调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(１)否考虑
级理员需报告书种类方法
(２)重报告书时心血潮作成知觉废情况
(3)方便时候提出报告书方便时候提出报告书情况
(4)理员否求提供需报告书
(5)否认报告书
(6)否果真充分利报告书
(7)理员否认现报告书足够
(8)企业高领导者部属科否清楚需什样报告书
(9)循旧制作报告书情况
(10)提报告片面见提出效报告书情况
(11)报告书明确重点
(12)记入报告书容否适合报告书者
(13)否规定日报周报月报提出期限
(14)否期提出报告书
(15)否够行发现修改报告相报告书
(16)部门否重复制作容相报告书
(17)否够通改变报告方法提高速度
(18)否考虑利拍复印减少制作报告书必须事务工作
(19)报告书发送途径否明确
(20)否企业高阶报告书规定定档案制度
(21)报告书统计数字否合计外月较年月较
标准值较
(22)否够报告书便解目前状况
(23)报告书否图表化否记号红线黑框简明扼指出存问题
(24)否数字重事项作说明
(25)纸张书写格式否统
〖HT54K〗□〓关组织部门调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)否绘制组织
系统图果绘制应调查否包括职务分类情况
(2)组织系统图否附职务分类规定
(3)部门名称职务否致
(4)组织系统图否记组织部门缺全部职
(5)组织部门否优先安排事工作倾
(6)组织职务分类否明确
(7)组织部门工作否取衡
(8)组织部门否够完全合作
(9)否改变组织结构影响整部门工作
(10)组织部门否配备佳选
(11)组织部门职责否作单性
(12)组织阶层否做单性
(13)组织部门否适合企业求特殊性
(14)组织否层级倾
(15)指挥命令系统否繁杂
(16)组织否独裁营倾组织力量营营者亲指挥
监督
(17)理范围角度出发监督指挥许部属情况
(18)权限授权少
(19)否足够力理部属
(20)间纠纷
(21)职员间纠纷
(22)职员间纠纷
(23)旨组织营运顾问制度
(24)否组织营运召开种委员会研究会协商会等
〖HT54K〗□〓关职务权限调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)职位责
权限否明确
(2)责权限重复
(3)责权限脱节现象
(4)否充分作权限授权
(5)级命令报告关系障碍
(6)行联系障碍
(7)否职位建立职务细职务分派表果建立应调查否充
分理解活职务细
(8)否常根条件变化考虑改善职务细
(9)否根工作性质工作适分配男性女性职员
(10)否详细作分派规定
(11)部门职权范围否明确
(12)职务分配质量方面否取衡果没应该调查
事务工作量造成工作停滞责明确情况
〖HT54K〗□〓关分析事务工作手续调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)调查事
务工作手续时否制定日程计划
(2)正式调查前否作预先调查
(3)公司否充分作启发宣传
(4)调查现状时执行述点：①正式征实施部门负责意②决定否请
求方派出配合员③调查里部门业务工作分派情况④采询问实际工作员方
法调查现状⑤批评⑥普遍调查现状⑦情况列成图表⑧遗漏汇集单
帐册报表⑨问题已改善处定备案10果建立现状图表证实
图表否正确11实务负责部门说明调查
〖HT54K〗□〓关事务工作安排手续调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)否谋
求加快事务处理速度
(2)否适机器仪器处理事务工作
(3)单转帐报表种类否齐全
(4)文件整理工作否利
(5)否常研究事务工作手续
(6)更正错误工作情况否
(7)否作适检查
(8)消违法行安排
(9)否减少需熟练工作量推行标准化
(10)否工作繁简作调整
(11)必资料机器仪器否齐全
(12)环境否良
(13)否常工作需成工作成果加较
(14)否均机器仪器
(15)部门否制作文件单副
(16)办公桌备品等配备否适
(17)文件否常周转动
(18)单帐册报表种类否
(19)正规单帐册报表外备忘录笔记否包括事务工作中
(20)否种单帐册报表兼种途反便
(21)否根单帐册报表传递序考虑办公桌配置
(22)办事员缺勤时否解工作感困难
(23)否提出办公标准
(24)否般工作力作事务工作
(25)处理量工作否安排
〖HT54K〗□〓改善事务工作检查表〖HT〗〖HT55SS〗(1)改善事务
工作原应述四方面检查：①否取消②否合③否改变序④否简
化
(２)研究否符合目应述方面检查：①该事务工作目②该事务
工作达目真正需③否针目组织事务工作④达目事务
工作否健全⑤否更办法达目(３)方针组织
外部条件研究应述方面检查：①组织否分细划分标准偏差②功
划分否重复部分重复③理员监督员职务权限否明确④权限
授权权力分散方面否成功⑤果改变方针事务工作手续事务工作否会更简化
⑥否事务工作手续作调整适合外部环境条件⑦果充分研究外部环境条件
否更容易作某种程度修改
(４)事务工作手续综合研究应述方面检查：①该事务工作手续否必
必序否提高办事效率②否事务工作手续做事工作身否重
叠③实际关系部门否处理显然应该部门处理事务工作④否分实施目
相形式工作⑤否分实施形式完全相目工作⑥否
项目记入单帐册报告书否登记项目加处理便统记帐
⑦理否细⑧否常费力处理极少发生事情⑨资料统计等否方便
10部工作相互制衡彼工作行发现错误11否通改变
工作方法消工作拖拉浪费时间现象12否想出方法消工作零乱等现象
(5)工作检查状况研究应述方面检查：①步骤目否
达目必②步骤否包括步骤中③果取消步骤工作流程
否会缩短加速否够改变步骤序④果取消步骤步骤会
什影响⑤否取消转记否采取省时力误方法进行必转记否机器
转记⑥否通采单次复制份方式取消转记⑦否采单制度否单
帐簿化取消转记⑧否填写必单帐册记录报告书⑨否重复
进行验算计算10否详细程度计算正确程度作必求11
否种类工作例计算工作集中起12旦削减现检查点否会产
生遗漏遗漏问题否重13核盖章否必否盖章盖章14
果改变检查时间否会进步减少检查次数15工作流程否短16否消
减工作停滞等状况否通分帐解决17否设计种单帐册报表
够时工作次工作18否纳关步骤减少准备整
理时间19否必须时间进行步骤否集中处理
20徒劳行否作法标准化防止五花八门情况产生
21否信息单帐册报表加分类便进行步工作22否手
工操作机械23否采机器减少工作步骤24否合相步骤机器次
处理25否利览表等节省时间
(6)存放领取周转研究应述方面研究：①部门否保存复印
文件抄②否改变取消存档文件③样保存档案④事务工作中开出单
该单否开始必⑤否改变办事处布局⑥否通设备传递制度
减少周转
(７)单帐册报表研究：①该单帐册报表否必果取消该单
帐册报表会样②否项目记入单帐册报表中否考虑调查登记
项目合单帐册报表③否采次复制份方式写单④否减少复写张数
果取消复写会样⑤单复写张发送处该处样否取消
⑥单帐册报告书中否记入必事项⑦领取复印件实际工作
中需情况⑧某单帐册报表手否否署名盖章次数
限制必范围⑨否必事项记入单帐册报表10备忘
录便笺办事情况否正式标准式样11否两单帐册报
表合成12否单帐册报表分两13废帐面
14帐簿否身携带15单否会中途卡住16否彻底单等
理更效
(8)事务工作分派问题研究应述方面研究：①工作容否超出负责
判断力②否低级员作项工作③空闲时间时间否
充分利④否根工作等级决断性工作操作杂务安排相适应负责
⑤否适分配工作量⑥分派事务容否相等⑦否调整工作量
〖HT54K〗□〓关单帐册报表文件调查事项〖HT〗〖HT55SS
〗(1)总问题点：①该单帐册报表否真正需②否单帐册报表
作设计单帐册报表特总帐发挥理资料作③否单帐册
报表合④否复印张真正需
(2)纸：①纸张否适度②否符合标准规格③纸张质量重量否适
度④否纸张横纹竖纹作考虑⑤否考虑复写时夹进复写纸
(3)印刷装订等：①印刷方式否恰②铅字否合适③否巧妙
粗体字④否巧妙线条设计⑤否考虑颜色⑥否考虑纸型
(4)版面设计：①记入规否读懂②否左起横写③必记入
事项该项考虑加封信封发送④否充分活选择式⑤否会帐票
混
淆⑥索引否处明显位置⑦设插图必⑧明白装订情况
否
印装订孔穿孔中心线⑨否考虑采取文件夹方式1０花边设计1１
否采隐格1２项目排列否恰1３否贯线1４项目栏
标题
否恰1５记入栏宽度长度否恰1６帐票名称否表现质1
７
单帐册报表名称字处位置否恰1８否包括送单帐册
报
表序１９否印页码２０折叠处否印折叠线2１否考虑
合订时方便2２否考虑防止违法办法2３否包括理印刷需备
考
(5)文件写法检查表：①否站读者立场写②题项目否齐全③中心
项目否统④否余话⑤否列实例图表帮助解⑥正文中难理解
部分否加注释⑦否口语话书写⑧否结写前面⑨句子否简短
10否含糊措词11否方易理解词12否左横写13
否采标准文例方式14纸否统
(6)文件分类表文件夹：①否仅文件夹标题明白容②表现容具
体说明③指定变换调换位置④否规定保存年限⑤保存年限否长
(7)办公室：①柜子里文件放否条理②办公桌抽屉中否应
档文件③办事处否放应调换进书库文件夹文件箱④科长柜子里文件
放否条理⑤否悬案文件夹否写名称否收入定方
(8)文件柜：①柜门否贴索引卡②否脏③架子否快散④钥匙
理否⑤二层否前期档案
(9)抽屉中：①文件夹否挤满抽屉②文件夹排列序否混乱③标签颜
色否统④标签标题否写美观⑤抽屉中卡否排前面⑥否适
文件夹
(10)文件夹中：①文件夹文件数否②文件放方否正确③放文
件时否新文件放面④否加入文件⑤否必扣钉线绳
(11)调换位置：①否期调换位置②否制作调换纸条否整理档
(12)档案保办事员：①保否受良教育否信②办事员
否受良教育否信心
(13)资料理：①否般文件整理资料整理混淆②资料整理否分帐票
整理图表整理图书整理杂志整理剪贴整理目录整理文件整理
〖HT54K〗□〓关新设修改统废单帐册报表调查事项〖HT〗
〖HT55SS〗
(1)单帐表报表理规定
(2)谁申请新设修改统废单帐册报表
(3)申请书式样否已定型
(4)否明确规定申请书式样附件
(5)单帐册报表设计纸
(6)谁申请书受理
(7)采什方法容作实质性审查
(8)谁核准
(9)采什方法标准
(10)否关员间会签
(11)核准处理
(12)否采取登记制
(13)否规定核准登记通知手续
〖HT54K〗□〓关动化处理事务调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)
果机械化处理事务目否明确应调查减低费目提高工作质
量目
(2)否行竞争机械化
(3)否认机械合理化
(4)机械化目标定范围
(5)机械化否恰集中分散
(6)推进机械化处理事务时否考虑组织变化
(7)否熟知机械化处理事务限
(8)考虑采种机械化方式处理事务应调查述种：①单功机机械
化处理事务②功机机械化处理事务③组合机机械化处理事务
(9)机械化处理事务方面否高负责支持
(10)否规定需机械化处理业务
(11)否规定部门谁设计装置
(12)否制定机械化需员计划
(13)否制定机械化目训练计划
(14)机械化目资金计划否周全
(15)否确定机械化时间
(16)机房设计否
(17)否考虑机械化需种设备
〖HT54K〗□〓关工作环境调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)办事处
应述方面调查：①办事处交通否方便②住宅区工业区建办事处
③否便外进出④否便行李等进出
(2)明应述方面调查：①否考虑标准亮度②否量利然光线
③否量特需明场台灯明等
(3)色彩应述方面调查：①办事处墙壁色彩否绿色调系列协调颜色
②会议室否暖色系列③北寒冷房间否暖色调④南温暖房间否
冷色调⑤天花板否亮度高颜色⑥否考虑椅子桌子文件柜等采墙
壁天花板颜色协调颜色
(4)隔音应述方面调查：①否常工作效率方面考虑防止噪音②否
减少字机计算机操作声音房间分开
(5)设计应述方面调查：①否规定办公室需面积标准②通道安排
否适③否工作序安排办公室桌子机器④桌子旋转否考虑职系
办公员挨⑤外部交涉办事员桌子否门口⑥监督员处位置否
易监督部属⑦否关部门相互⑧桌子椅子柜子等规格否统⑨
然光线灯光否左侧
〖HT54K〗□〓关检验办事力调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)否处理
事务规定标准时间
(2)负责事务处理事务时间否
(3)否算处理事务方法标准化
(4)否规定时工作量
(5)否适调换工作
(6)否标准方法工作
(7)否工作余力加理
(8)否日程计划分派工作工作单位员
(9)否核算出处理标准事务需标准工时
(10)否核算出件工作需代价
(11)事务工作方法否标准化
(12)否明确分判断工作操作工作
(13)什方法检验工作量应调查采述种方法：①估测方法②员
预算率方法③实际进行统计处理方法④技术测定——纯工程学方法
(14)否根事务性质变换测定作数量预估
(15)检验事务工作量时采种单位应调查采述种：①事务工作手续
②单位业务量③单位作业量④单位动作
(16)否专门组织检验工作量
(17)公司否具备检验工作量条件
(18)否决定检验工作量目象
(19)否级承认保证
(20)收集检验资料应调查收集述项目：①组织图②配备图③工
作方面知识④员方面知识⑤事务方面调查资料⑥
(21)否受检部门员谅解
(22)否普通工作员谅解合作
(23)长时间检验应调查：1周1月半年1年
(24)否拟定检验手册
(25)谁负责检验工作量
〖HT54K〗□〓关行政事务工作控制调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)
否报告事务工作成绩理事务工作程序果应调查报告时间日
报周报月报
(2)否计算事务工作成
(3)否设理事务工作组织功
(4)否明确理事务方
(5)公司否具备理事务工作工具
(6)理效益标准什应调查述种：①时间②数量③数④成
⑤质量
(7)否制定旨理日程进度控制表
(8)否旨控制事务工作手册确实执行
〖JZ〗〖HT43XBS〗二哈佛理者事责检测容〖HT〗〖HT55SS〗〖H
T54K〗□〓基准〖HT〗〖HT55SS〗事理进行诊断时果企业角
度职员职离职致分五阶段：①录②教育训练③轮调工作④评估
绩效⑤退休解雇职员期间应关心问题：工资晋级工作时间安全卫生
环境福利等企业期间激励职员积极工作办法：劳动纪律赏罚事协商
申诉处理提案制度参营等法律问题团体交涉问题等事理外围
问题诊断事理问题时应该调查述容
〖HT54K〗□〓关录调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)否根长
期计划制定年员计划必职员数已制定应调查计划单纯公司年度计
划需职员数详细年度部门计划需职员数年度部门力计划
需职员数果尚未制定员计划必须指出制定计划必性加倡导营
利企业仅销售额制定长期计划关心企业员情况否实现销售额长期
计划取决员数量素质应该方面强调制定员计划必性
(2)否根员计划制定录计划调查目解企业时录员计划
录员果录计划根员计划制定必述公式调查
需数－现职员数＋年度退职数＝计划录数
外应调查根种公式制定录计划例外情况否认果根
没员计划空制定员计划话应指出制定长期计划员计划必性
(3)录方法否合理应调查录具种学历学高中初中采
述种方法招聘：①职业介绍②报纸广告③杂志广告④朋友介绍⑤交流
中心⑥选拔⑦招聘广告时应述方面分析招聘方法效率：①招聘方法
录需费②招聘方法录员留率③招聘方法录员均力
(4)决定录时客观判断标准判断标准制定
选择标准判断标准：年龄健康程度容貌学历性格态度智力验知识
等应调查中项标准外应调查判断标准全公司通标准分理
工类文类职务分类调查判断标准应调查标准采种选择方法
谓选择方法指笔试面试检查写文等判断标准甄选方法合理方时
应建议改善
(5)业规：应先调查业规应调查规中劳动条件否符
合劳动法外应调查录员时否明确提出劳动条件
〖HT54K〗□〓关教育训练调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)教
育训练计划应调查目述项：①精简事②调动工作③提高成绩
④扩视野⑤加强稳定性⑥挖掘潜力⑦确保种力(2)
教育训练计划象应调查教育训练计划象限定公司部员包括厂
外关员应调查否教育训练象实施教育训练容外教育训
练象：新职员女职员普通技术员技术干部技术理员普通职员行
政干部事务理员营者外包加工厂商者
(3)谁负责教育训练负责教育训练：公司干部负责教育训练部门
私咨询员咨询公司学研究专家组等应调查负责
(4)利种教育训练方式教育教训方式：讲解职训练事例研究竞赛
讨读书研究感受性训练构想教授法解决问题方法函授教育留学创造训练等
(5)教育训练设施设施场机器组成埸教室实验室等机器
模拟机电子计算机实验装置影印机种测定仪器等
(6)规定种教育训练时间教育训练时间分述种：①长期定期②长期
定期③短期定期④短期定期⑤前种结合中长期定期
理想应调查否采种方法
(7)评估教育训练负责力评估标准：听课员考试成绩听课员反
应教育训练负责名声等
(8)调查教育训练效果标准调查标准：①教育训练前士气教育训练
士气差②教育训练前考试成绩教育训练考试成绩差③教育训练前
工作成绩教育训练工作成绩差标准理想
(9)否规定受教育训练写感想果规定应调查写感想目
说应调查更换教育负责修改学计划训练写文章方
法
(10)教育训练计划企业独创企业普遍应调查教育训练计划根
企业情况制定专门制度教育训练计划组织公开出售
(11)实行教育训练计划否预算保证果预算中包括教育训练费
应调查占劳务费百分
〖HT54K〗□〓关安置调换工作调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)
否掌握工作岗位需生产力该生产力需职位数尚未掌握必须指出掌握
重性已掌握应调查否动剩员数字短缺员数字事部门联系
(2)否工作岗位需标准力标准性格列成表应调查否正规程序
诸推销员少什样力性格理少什样力性格等纳成表
(3)否制作职位技术力调查表应调查否正规程序整理出职位现
力调查表
(4)否职员希作工作序进行登记职员说然愿
意作工作类愿作工作类应调查否根职员求加调查
(5)否制作包括技术力调查职员愿意事工作类序交流表
格里说交流指具等力职员相互帮助谓交流表秩序调查
职员间交流关系图表
(6)安排工作调换工作标准什应调查述项标准：①量②振
奋心带赏罚意义④根求⑤带教育意义⑥根力测验⑦理
(7)否允许职员安排工作调职工作提出异议职员拒绝时应调查采取
述种措施①意留原职②意留原职减薪③违反纪律名义劝退职
④解雇
(8)调动工作时否考虑家庭情况应调查决定调动工作时否考虑该
力单身年轻长子住公寓等责素
〖HT54K〗□〓关评估工作绩效力调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)
评价工作绩效数量标准否完备谓数量标准例训练推销员月销
售额万日圆新理时开支票数目三十张生产部门数量标准较易明确化
事部门数量标准常明确化情况应事部门加指导制定量
数量化进行评估标准
(2)什单位评价工作绩效应调查评价部门工作绩效评价工作
绩效两者加评价应分指出优缺点
(3)评价生产部门工作绩效标准什应调查述项标准①预期业绩
实绩相较②期实绩期实绩相较③目标利润实际利润相较
(4)直线部门工作绩效否等该部门负责工作绩效果相等应调查
述项标准评价直线部门负责工作绩效：①根部门工作绩效部培养成
果②根部门工作绩效民心稳定程度③根部门工作绩效工作贡献
④根部门工作绩效负责提出建议质量
(5)评价参谋部门工作成绩标准什应调查述项标准：①预期业
绩实绩相较②发生纠纷次数③工作纪律情况④提出建议质量
(6)参谋部门工作绩效否等该部门负责工作绩效果相等应调查
述条标准评价负责工作绩数：①部门工作绩效士气稳定程度②部门工
作绩效部属培养成果③部门工作绩效工作贡献④部门工作绩
效负责提出建议质量
(7)直线部门评价方法参谋部门评价方法否应调
查造成差原
(8)评价时种标准种标准果种标准应调查评价
项目占重参表：〖LM〗
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表731〓评价重表〖HT55SS〗〖ST5
5BZ〗
〖HT55SS〗〖BG(〗
〖BHDFG2FK13K13K13F〗评〓价〓项〓目〖〗评〓〓标〓〓准〖〗〓〓〓重
〖BHDG2FK13K13K13F〗
〖BH〗〖BH〗〖BG)F〗〖HT55SS〗
(9)谁评价工作绩效评价负责：委员会部门负责申报部门负责
评估申报相结合
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表732〓负责评价工作成绩表〖HT55SS
〗〖ST55BZ〗
〖HT55SS〗〖BG(〗
〖BHDFG2FK19K19F〗受〓〓评〓〓估〓〓者〖〗负〓〓责〓〓评〓〓价〓〓者
〖BHDG2FK19ZQK19F〗直线部门
〖BH〗直线部门负责
〖BH〗直线部门成员
〖BH〗秘书部门
〖BH〗秘书部门负责
〖BH〗秘书部门成员
〖BG)F〗〖HT55SS〗
(10)具体说谁负责评价工作成绩参表732
(11)评价工作绩效结果否通知
(12)评价部门工作绩效目什应调查发奖金写入教育训练计划
(13)评价包括部门负责工作绩效目什应调查述目
①作评工资奖金②作晋级③作调动工作④检验教育训练
计划
(14)否职员正式机会评价工作绩效结果提意见果职员提意见
机会应调查否成发生纠纷原
(15)谁负责制定修改评价工作绩效制度负责：设计组事部门
咨询员
(16)建立评价工作绩效制度时否听取职员意见
(17)否教育训练实际绩效相互关系间进行分析果两者间明确积
极相互关系理想没应调查否重新研究履行职务力方面素否
重新研究教育训练方法否重新研究评价工作绩效制度
〖HT54K〗□〓关退职解雇方面调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)
否退职情况作统计应调查否统计月男女职员退职情况连续工龄退
职情况
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表733〓男女职员退职表〖HT55SS〗〖ST
55BZ〗
〖HT5SS〗〖BG(〗
〖BHDFG3FK5K18K18F〗
〖XXZSYXX1〗
[BS(ZSX2Y*7YXX1*3Y2〗区[BS)]
[BS(ZSX1Y2YXX0Y0]月〖BS)〗〖〗〓〓职〓〓〓〓员〖〗退〓职〓〓员〓数
〖BHDG2FK5K66F〗〖〗男〖〗女〖〗计〖〗男〖〗女〖〗计
〖BH〗1〓月
〖BH〗2〓月
〖BH〗3〓月
〖BH〗4〓月
〖BH〗5〓月
〖BH〗6〓月
〖BH〗7〓月
〖BH〗8〓月
〖BH〗9〓月
〖BH〗10〓月
〖BH〗11〓月
〖BH〗12〓月
〖BH〗合〓计〖〗A〖〗B〖〗C〖〗D〖〗E〖〗F
〖BG)F〗〖HT55SS〗
均退职率：F÷C×100
男职员退职率：D÷A×100
女职员退职率：E÷B×100
(2)退职统计资料否年度录计划
(3)顾问询问退职理制度应计算出种理绝次数相次数参
表734：
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表734〓退职理绝相次数表〖HT55
SS〗〖ST55BZ〗
〖HT55SS〗〖BG(〗
〖BHDFG1*2FK13K13K13F〗退〓职〓理〓〖〗绝〓〓次〓数〖〗相〓〓次〓数
〓
〖BHDG1*2FK13ZQK13K13F〗级满
〖BH〗企业感兴趣
〖BH〗工资满
〖BH〗工种满
〖BH〗关系
〖BH〗理
〖BH〗合计〖〗〖〗100〖BG)F〗〖HT55SS〗
(4)退职理否产生事政策
(5)解雇规定否违反法律否问题专家进行协商
(6)迄止遇解雇理什解雇理种：①虚报领②作
风正派③力低④精神病⑤怠工⑥破坏纪律⑦违反规定⑧求退出工会⑨
身体病10失踪11法行
〖HT54K〗□〓关工资方面调查事项〖HT〗〖HT55SS〗
(1)工资体系根种素制定应调查属述种类型：①年资②职务③
资格
④工作成绩⑤全面考虑
(2)决定工资总额应调查基述种素：①保障基生活水准②产业
均水准③全国均水准
(3)决定工资总额时否根工会达成协议应调查协议成立需
少时间力
(4)工资结构样构成项金额占重少
(5)员均月薪含奖金少
(6)员均年度奖金相月月均工资
(7)职员目前工资体系满原什应调查种原诸重视年
资注重工作成绩公
(8)总工资分配体系否保持衡
(9)工资体系否公开否工资清单发
〖HT54K〗□〓关工作时间调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)班时间
样规定参表735：
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表735〓班时间表〖HT55SS〗
〖ST55BZ〗
〖HT55SS〗〖BG(〗
〖BHDFG2FK13K13K13F〗〖〗〓〓班〓〓时〓〓间〖〗〓〓班〓〓时〓〓间
〖BHDG2FK13K13K13F〗A公司班制
〖BH〗B公司班制〖BH〗C公司班制
〖BG)F〗〖HT55SS〗
(2)否记录班时间记录目什果记录必明确记录目
述种：①作支付奖金②职员健康进行理③职员余力进行理
④维持纪律(3)否统计迟早退记录统计应调查否灵活运
(4)天休息次数总休息时间少
〖HT54K〗□〓关安全卫生环境调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)
确保职员安全规定
(2)确保卫生理规定
(3)保护职员工作环境环境理规定
〖HT54K〗□〓关福利调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)关福利方
面基想法什应调查福利项重点政策放次位置果项重
点政策计算福利费占重
(2)福利设施支出费
(3)福利设施福利设施：①职员住宅②运动设施③娱乐设施④教育
设施⑤托设施⑥饮食设施⑦保健设施医院理发厅等⑧交通设施班车等
(4)福利费支出支出福利费：①休养补助②提供制服③集体购买
生活必需品④住宅费⑤丧葬喜庆费⑥教育补助金⑦公司存款⑧企业负担
保险
(5)建立福利设施目应调查述目：①提高招工效率②引
导生产力③提高士气④确保稳定性⑤减少缺勤率⑥奖励储蓄⑦改善工会⑧企业
宣传
(6)样计算福利设施次数否利次数作统计参表736必须调
查统计资料述方面：①结构改变福利设施②引导职工③作福利费预
算资料
(7)否福利费作工资部分
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表736〓福利设施计算利效率表〖HT5
5SS〗〖ST55BZ〗
〖HT55SS〗〖BG(BTXDF〗
〖BHDFG2FK13K13K13F〗设〓施〓名〓称〖〗计〓算〓方〓法〖〗利〓〓次〓数
〖BHDG2FK13ZQK13K13F〗职员住宅
〖BH〗运动设施
〖BH〗娱乐设施
〖BH〗教育设施
〖BH〗托设施
〖BH〗饮食设施
〖BH〗保健设施
〖BH〗交通设施
〖BH〗〖BG)F〗〖HT55SS〗
〖HT54K〗□〓关劳动纪律偿罚调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)惩罚
公司外违法行规定
(2)限制事副业规定
(3)处罚理失规定
(4)处罚私挪企业物品等违法行规定
(5)惩罚违反命令妨碍工作行规定
(6)否保守企业秘密做出特殊规定
(7)惩罚利职权受贿规定
(8)风纪服装方面规定
〖HT54K〗□〓关事咨询申诉处理方面调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)
事咨询协商机构必须调查负责洽谈事直接负责专门
顾问事部门
(2)否事咨询协商作统计事咨询协商事项：①关系②
济问题③调动工作问题④工作项目问题⑤男女关系⑥家庭问题⑦加薪晋级问题
⑧偿罚问题⑨退职重新业问题
(3)申诉处理方面规定必须调查越级申诉直属级申诉
(4)否申诉处理分时处理正式处理谓时处理指消前满
暂时发津贴谓正式处理指避免次发生类似问题采取根措施
(5)否积极调查职员事情满调查应图表列出调查结果
〖HT54K〗□〓关建议提案制度参营调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)
提案制度应调查职员问题意识提出建议针企业
提出问题提建议
(2)采纳建议否发奖金应调查奖金数目否助促进积极性
(3)年提出少项建议采纳少项外应计算出采建议占例
(4)否建议者说明采纳建议理
(5)职员入股制度应调查职员持股票总数相总资百分
(6)职员取股份否限制限制必须调查根职务根工作年资
〖HT54K〗□〓关刊物激励工作调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)
否发行增进友谊部刊物发行应调查发行负责发行次数执笔选择
(2)企业部广播设备广播处理机构
(3)否关外部信息部信息纳成册分发机关员工
(4)成绩优秀员工出国旅游国旅游制度
(5)具特殊技国家考试合格者发特津贴制度
(6)营者机会员工说明营方针年度计划
(7)否定期召开座谈会沟通理念
(8)否班前进行早会鼓励员工士气
(9)表彰长年工作资深职员长期全勤职员推动员工公司外获荣誉
制度奖励制度
〖HT54K〗□〓关法律团体谈判调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)
企业否公害法适象应调查防止公害设备否毒物质数量控
制规定范围
(2)防止公害方面费占制造成百分少应调查防止公害方面费
防止公害发生防止事已
(3)防止公害措施企业身方面制定工会协商制定
(4)否备火灾台风水灾震时营救工具
(5)否指定专责机构负责定期进行救灾训练
(6)避难时应带走文件物品序否标准化
(7)建筑结构设备结构否符合消防法标准
(8)保险否完备保险：伤害保险身保险健康保险失业保险等
(9)工会应述方面调查：①工会会员非工会会员什标准
划分②雇工限期入工会制入工会制③否加入级工会组织
(10)劳资协议应调查容什容：①团体谈
判形式②决定工资总额方式③工作时间问题④工作条件问题
(11)劳资协议否违反工会法劳动法
(12)工会会员非工会会员少占少例
〖JZ〗〖HT43XBS〗三行政责检测容〖HT〗〖HT55SS〗〖HT54K〗
□〓基准〖HT〗〖HT55SS〗组织诊断真正目认清企业性质仅仅
调查表面组织结构职权事等问题够必须进步研究更问题必须
研究组织功否效率行动准什考虑事务方法什企业部气氛
等等抱着种想法纳出组织诊断着眼点具体说首先调查企业历
史掌握企业概况然研究组织机构职权事外问题组织功沟
通气氛行动准姿态想法等问题〖HT54K〗□〓关企业历史调
查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)实施组织诊断原什应调查述
原：①心稳定②部门间相互推卸责③出现异常次品④利润减⑤
客户求索赔
(2)目前数值表现出问题什问题述种：①销售额利润幅度减少
②良品率太高③缺勤率太高④退职率太高⑤资金筹措太难⑥索赔率太高⑦发
生公害罚款率太高⑧改变计划次数太⑨事率太高(3)
企业取成绩什必须种角度进行研究说应营
者角度交易者等般社会角度客户角度职员角度投资者角度等企业
取成绩
(4)企业历种危机危机：①然灾害②丧失物③劳
资纠纷④财务危机⑤技术老化⑥外汇危机⑦销售额幅度减少
(5)企业身考虑企业问题什应前问题问题两方面
研究企业问题
(6)产品策样变化应质量结构两方面研究产品策谓质量方
面进行研究：①利润质量②质量利润③低级品高级品④高级品
纸级品谓结构方面进行研究：①样化单化②单化样化③
方服务扩数量④扩数量方服务
(7)否销售成功组销售失败组情况指掌应调查种产品
生命周期变化出现销售额变化时必须研究销售成功原销售失败原
(8)企业否增设办事处营业工厂仓库等应建设先序
名称点记入表737：
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表737〓企业增设建筑登记表〖HT55SS〗
〖ST55BZ〗
〖HT55SS〗〖BG(〗
〖BHDFG2FK9K10K9K11F〗〓〓序〖〗建〓设〓时〓间〖〗名〓〓称〖〗〓〓
〖BHDG2FK9K10K9K11F〗
〖BH〗
〖BH〗〖BG)F〗〖HT55SS〗
(9)企业印象企业印象述种：①重质量企业②热
情企业③贪婪企业④团结企业⑤重技术企业⑥廉价产品企业⑦家族企业
⑧远见企业
〖HT54K〗□〓关组织机构调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)组织体
系必须形式组织体系实质组织体系分析谓形式组织体系
正式公布组织序谓实质组织体系现实实行非正式指挥系统
(2)职权方面规定果没应调查否检查行职权实际情况
(3)空间利情况应述方面调查：①否提高效率观点出发利
空间安排职员②利空间安排职员情况否考虑职员安全③空中环境否
适职员工作
(4)企业方针否作明文规定应调查企业方针够作职员行动指南
仅仅格言警句
(5)营权方面规定营权方面规定：①章程②董事会规定③常
务会规定④组织规定⑤职务细⑥关工资等诸规定⑦劳资协约
(6)公司部标准化角度制定规定公司部标准化象体分
公司部规定公司部标准公司部标准分目标准方法标准应分
调查公司部规定目标准方法标准容
(7)公司部标准化角度制定项规定否基家意见民作决
定问题营者意志制定非民规定采纳职员意见制定民规定
(8)保项规定资料应调查总务部门特定部门统保
部门保份保份
(9)否检查项规定实施情况应检查项规定脱离实际问题
(10)否采便修改形式记载项规定具体说应调查否项规定排
印方便活页纸便调换
(11)关改善组织建议书应调查咨询员提出建议书公司部员
提出建议书
(12)关行销学研究报告应调查咨询员提出研究报告公司部
员提出研究报告
(13)关生产研究报告应调查咨询员公司部员否研究诸机器
设备安装产品设计等技术问题
(14)关决算书调查报告必研究正式会计师监查员否财务报
告作适调查
〖BT3〗四关信息机构调查事项
〖HT54K〗□〓信息机构工作容〖HT〗〖HT55SS〗
(1)信息应调查企业目前搜集信息中包括：①公司部信息②
公司外部信息③正式信息④非正式信息⑤定期信息⑥定期信息⑦关信息⑧
关信息
(2)种方法通种途径获信息方法分口头书面：途径分正式网络
非正式网络应计算出方法占率途径占率
(3)信息体样获应调查计划获信息根需时取
信息
(4)加工处理信息应调查信息名称信息处理量
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表738〓信息始末表〖HT55SS〗〖ST5
5BZ〗
〖HT55SS〗〖BG(〗
〖BHDFG2FK13K13K13F〗信〓息〓名〓称〖〗〓〓〓〓源〖〗〓〓〓〓者
〖BHDG2FK13K13K13F〗
〖BH〗
〖BH〗〖BG)F〗〖HT55SS〗
(5)种方法通种途径加工处理信息转终需者应计算出口头信
息书面信息利率正式途径获信息非正式途径获信息利率
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表739〓信息处理量表〖HT55SS〗〖ST5
5BZ〗
〖HT55SS〗〖BG(〗
〖BHDFG2FK20K19F〗信〓〓息〓〓名〓〓称〖〗处〓〓〓理〓〓〓量
〖BHDG2FK20K19F〗
〖BH〗〖BH〗〖BG)F〗〖HT55SS〗 (6)信息加工处理体样进行
应调查计划加工处理信息根需时加工处理信息
(7)营者否意识利非正式获信息途径应调查信息名称营者名称
利目〖HT54K〗□〓关认识力调查事项〖HT〗〖HT55
SS〗(1)问题认识否敏感正确灵活必须解企业部发生事情力
解企业外部产生事情力两方面考虑谓解企业部发生事情力指
营者否正确掌握职员求意见部门间纠纷等否明确烟尘高温垃圾
明机械性等实际条件职员带影响谓解企业外部发生事情力指
销售条件变化购买条件变化劳动市场变化等直接环境变化否敏感法
律变化产业界动技术动间接环境变化否敏感
(2)方面信息关心范围必须分企业目前关心领域企业
关心领域进行调查外必企业目前关心领域分长期关心领域短期关
心领域两类
(3)企业掌握现实情况客观实际情况间差异差异应予指出
〖HT54K〗□〓关搜集解信息力调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)
搜集信息方面企业方法应调查获述信息：①事信息②设备信
息③产品信息④关竞争手信息⑤关资金源信息⑥关政治济社
会信息
(2)谁负责搜集信息调查搜集信息负责时应调查保信息负责
(3)谁负责搜集新信息
(4)搜集新信息方面整套完整方法
(5)企业领域信息掌握领域信息掌握必分企
业营直接关系领域企业营直接关系领域考虑应调查营者职员
企业营直接关系领域解什程度企业营直接关系领域解什
程度
(6)种形式综合新信息应分形式问题实质问题考虑谓形式问题
提出建议书委员会提出报告书谓实质问题指评价信息重
性加工精简信息水准(7)利新信息目利次数
(8)处理新信息力应调查述点：①处理抽象问题力②接受灵
活性③精神准备
(9)信息加工储存起否作企业财产加效利信息否
编制预算研制新产品帮助作
〖HT54K〗□〓关沟通形式容调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)
公司部报纸容什应调查公司部报纸否侧重报导政治济社会
问题企业面现实
(2)企业部广泛口号什应调查述方面：①样表现企业信息
思想②广告宣传惯语什③企业象征口号什④企业部惯语
禁语缩写语什
〖HT54K〗□〓关企业气氛调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)代表性气氛
什应调查普程度普范围
(2)气氛稳定程度变化程度分情绪反应强烈程度情绪反应
持续程度谓情绪反应强烈程度指否开玩笑告结束否发展彻底抗
程度谓情绪反应持续程度指睦气氛立气氛持续久
(3)赏罚否恰
(4)企业部气氛否应调查述方面：①阶层气氛差异②部门
气氛差异
〖HT54K〗□〓关企业行动准调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)否应变
力应调查持续程度样性
(2)什时候精力旺盛应调查述点：①月旬中旬旬
②计划阶段实施阶段分析阶段③午午晚④工作
开始时工作中间工作结束时
(3)否重视面问题
(4)否灵活处理问题
(5)否重视计划性时机
(6)固执程度例项目失败时立解散实施项目组
舍解散组
(7)什评价企业效益应调查述种方法评价：①根财务数评
估②根社会评估评价③通竞争公司较评估④根完成预算程度
评估
(8)社会积极作破坏作应调查社会益处社会
危害样保护
〖HT54K〗□〓关态度保持关系方法调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)
方态度外界关系否广泛否种样否密切否坚持贯
方：①顾客②竞争企业③职员④工会⑤股东⑥国家方治体⑦卖方⑧
金融机构⑨社会10子公司11合资公司12咨询员
(2)企业关心什追求什考虑问题时必区国外办厂种
积极肯定方面侵犯专利种消极否定方面
(3)企业行动方式男性型女性型谓男性型意味着形式朴素容朴实
实谓女性型意味着职员顾客考虑周全面注意理方法气氛应调查男性
型女性型企业部门渗透程度两者间矛盾
(4)企业产业界发挥样作应调查产业界否取领导位希
产业界获高市场占率等
(5)样方应调查述点：①营者职员样企业例：企业
作母亲作父亲作兄弟等②职员间样辈前辈晚辈
③样咨询员例：作密探作朋友作救济者等等
〖HT54K〗□〓关企业法调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)样
企业拥财产土房屋设备材料产品等应调查财产作单纯
营手段作伙伴
(2)企业样时间应述方面进行调查：①否认期限放
宽②企业着眼者着眼现着眼现着眼未③企业否制定
长期计划
(3)企业样空间应述方面调查：①企业利土房屋关心程度
②企业活动限定国扩整世界
(4)企业样工作应述方面进行调查：①否作环境抗争手段
②否作满足欲求手段③否作发挥力手段④否作社会服
务手段
(5)企业样权威权力责应述方面进行调查：①企业样
组织外权力②样企业身权力外部权力加较③企业部员样
企业部行权力④企业样权威⑤企业样责企业外部责
企业部责
(6)社会性逻辑性政治性问题企业采取什态度
(7)企业公司社会采取什态度(8)企业算什方发展应调查继
续前发展满足现状
(9)企业抱负什
(10)企业应调查属述种：①效企业②稳健企业
③理智企业④现实企业⑤蛮干企业⑥贪婪企业⑦松垮企业
〖HT54K〗□〓关部门阶层间关系调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)
企业中物谁应调查该性格印象处理纠纷方式等
(2)部门间立关系应检查技术部门销售部门间立营部
门研究发展部门间立等特征立关系
(3)阶层立关系应调查营阶层部长间关系部长科长间
关系科长科员间关系〖LM〗〖JZ〗〖HT01H〗〖WTHZ〗〖ZZ(F〗
第四章〖HT21DH〗〓〖WB〗哈佛理职责〖ZZ)〗〖HT〗〖KH+3mmD〗〖HT21DH〗〖DW〗
〖ZZ(F〗检测手册(二)〖ZZ)〗〖HT〗〖WT〗〖ST〗
〖JZ〗〖HT43XBS〗生产责检测容〖HT〗〖HT55SS〗〖HT54K〗
□〓基准〖HT〗〖HT55SS〗效进行生产活动必须完备述三方面：
第完善生产条件生产条件指根企业营意志决定生产结构生产力
厂房安排作业编组等范围第二完善生产计划便效推动生产第三完善生
产理技术便生产计划执行结果间差距采取效措施
〖HT54K〗□〓关设备情况调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)否
掌握设备情况掌握应调查设备情况现情况差距
(2)否掌握设备开工率掌握应调查开工率般水准
般水准〖HT54K〗□〓关工时劳动力调查事项〖HT〗〖HT
55SS〗(1)否掌握工时劳动力掌握应调查力现利工时
劳动力间差距
(2)否掌握工时开工率掌握应调查开工率般水准
般水准
(3)否易补充员应该职位调查难易程度
〖HT54K〗□〓关厂房安排调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)厂房安排否
适应计划
(2)厂房安排否合理否工程设计质量成等方面作考虑
(3)否考虑安全问题
(4)否适顾环境卫生
(5)否分掌握厂房安排费〖LM〗
〖HT54K〗□〓关工作环境调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)采光否应工
作性质
(2)明否应工作性质
(3)通风否应工作性质
(4)冷暖设备否应工作性质
(5)否考虑工作场安全理
(6)否考虑工作场气氛工作场纪律〖HT54K〗□〓关工厂道德意
识调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)否工进行品德教育技术教育
(2)否工进行操作业务训练
(3)福利设施
(4)提案制度
(5)否进行关劳工法研究
(6)否注意出勤率
(7)工资制度规定(8)员工否解工资制度(9)工资制度否客观公
〖HT54K〗□〓关设计调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)设计员否受生
产技术方面适训练
(2)设计员否考虑成(3)图纸否规范分类(4)设计时否想方法利标准
零件
(5)设计时否考虑工作方法工具方法(6)否产品规定降低成
目标定期进行检查(7)否放宽公差质量标准(8)设计
员否注意产品质量标准工作方法制造成间相互关系
(9)否量利国家行已制定标准
〖HT54K〗□〓关技术标准质量标准调查事项〖HT55SS〗(1)否产品
零件标准设计图
(2)否产品规格(3)否零件规格(4)否试验规格(5)否材料规格
(6)否机械操作手册〖LM〗〖HT54K〗□〓关作业标准调查事项〖HT5
5SS〗(1)加工程序否标准化已标准化应调查述种：①方法程序
表②制造程序表③安装工序表(2)加工程序标准参考什制定
应调查参考述种资料：①机械装置图②机械设备情况表③机械开动率表
④安全生产规定(3)加工条件否标准化已标准化应调查采述
标准：①切削需条件标准化②机械工具标准化③生产方面标准化
(4)生产场否标准化果标准化应调查采述标准：①空气条件
标准化②色调调节标准化③明标准化④生产安排标准化⑤作业工具标准化
(5)操作方法否标准化果标准化应调查采述标准：①方法标准
化②动作标准化
(6)技否标准化果标准化应质量标准化量标准化两方面进行检查
(7)否时间标准〖HT54K〗□〓关产量计划调查事项〖HT5
5SS〗
(1)否需产量计划应分调查：①估测生产需计划②
外包加工生产需计划③说外包加工生产需计划
(2)否制定产量计划果制定应调查估测生产产量计划
外包加工生产产量计划
(3)产量计划基种标准制定应调查基述标准：①销售量②销售
量库存量③工作情况设备员④资金限额(4)谁制定计划应调查制
定计划负责谁关员
〖HT54K〗□〓关程序计划调查事项〖HT55SS〗
(1)否指定标准机械该机械时否代机械(2)否指定标准型
该型时否代型(3)否指定标准工具该工具时否代
工具
(4)否指定标准熟工该熟工工作时否代该材料时
否代材料(5)否指定标准材(6)台机器否规
定标准生产力标准时间
(7)标准熟工否规定标准生产力标准时间
(8)程序安排否阶层阶层应调查阶层中否规定标准程序时间
〖HT54K〗□〓关日程计划调查事项〖HT55SS〗(1)必制定
日程计划应分根述情况调查必性：①负荷量低生产力②负荷量生产
力衡③负荷量生产力(2)种日程计划应调查采述
种：①日程计划短期②日程计划长期(3)日程计划根
什资料制定应调查参述种资料：①生产标准②生产力设备员
③外包加工力④(4)否考虑会出现变化基础制定日程
计划应分根述情况进行调查：①制定计划留余余生产力应急
改变规定②设立机动应急组应急③没考虑变化造成混乱
(5)交货日期否严格应分调查属述种情况：①估测性生产严格
②估测性生产严格③订货量生产严格④订货量生产严格
(6)否决定产量原应调查交货日期中心义
利益中心义
(7)库存计划应调查种方法实现囤积计划(8)调整库存计划方面
规应调查关具体规合理性〖HT54K〗□〓关估算成调查事
项〖HT55SS〗(1)否估算成果估算应调查目价格竞争
削价降低成
(2)降低成目否设定容许成
(3)程序计划否反映估算成中
(4)日程计划库存计划否反映估计操作费中
(5)备什样估计资料应调查述资料：①台机器率②
生产线熟练程度劳动率③种材料标准价格④时间资料⑤
(6)估计资料隔月修改次应根资料调查修改频度
(7)良率否反映估算成中(8)运转率否反映估算成中〖HT54K〗
□〓关采购计划调查事项〖HT55SS〗(1)否制定采购计划果制定应调
查部门负责项工作
(2)制定采购计划标准什应调查根述项标准：①产量②产量库存
量③资金限额④订购数量⑤购入单价⑥市场动⑦仓库容量
(3)选择货源标准什应调查根述项标准：①质量②名牌商标③
良品率④交货日期⑤支付条件⑥实际单价⑦商业惯⑧关系企业
(4)购入价格样决定应调查根述点：①卖方竞争投标②估
计较③指定价格④时合(5)作利润计划环否降
低价格计划应调查述种：①力争降低成②力争量进货
〖HT54K〗□〓关外包加工计划调查事项〖HT55SS〗(1)外
包加工必必应调查起述方面：①技术②交货日期③价格④
力⑤质量⑥济变化策(2)选择外包加工点标准什应调
查述项标准：①根力选择外订货点②根质量选择外订货点③根交货
期信程度选择外订货点(3)样确定外包加工单价应调查
述方面：①指定价格②投标③求提供估算成(4)否发
材料应调查采述种制度：①偿发放②偿发放③发放
(5)采种订货方式应调查述种：①单项外包②成套外包
(6)否关索赔处理规定(7)否设予外包加工单位技术指导组织机构
(8)决定厂外厂制造根应调查客观条件根
否合算根
〖HT54K〗□〓关库存计划调查事项〖HT55SS〗
(1)否产品组件库存计划
(2)否掌握仓库空间
(3)标准决定产品零件库存应调查根述标准：①销售数量生
产力数量时间衡②保力③库存投资限额④库存剩损失销售损失
取衡方面计算
(4)产品零件总帐部门负责应调查述部门：①销售部门②制造
部门③会计部门④仓库部门
(5)样表示产品零件总帐余额应调查实际余额实际余额
效余额
(6)产品零件月均滞销次
(7)否知道产品零件分滞销产品非滞销产品果知道种区应掌握滞销
产品占总库存率
(8)否掌握成品零件库存效率销售量库存金额(9)否成品零件动化仓库
(10)必制定材料库存计划必应调查济制定方程式
推算
(11)否区分专材料常备材料
(12)部门负责记材料总帐应调查述部门：①会计部门②仓库部门
③制造部门④购买部门
(13)样表示材料总帐余额应调查实际余额实际余额
效余额
(14)仓库部门否存料卡果应调查发行权限属仓库负责
材料总帐负责(15)材料总帐存料卡核频度(16)采种
方式订货考虑订货方式：①较法②补充法③定期定货方式④定量定货方式
⑤种订货方式
(17)材料月均滞销次
(18)否调查滞销材料占总库存率
(19)否掌握材料库存效率制造生产量材料金额库存材料金额
(20)材料动化仓库
〖HT54K〗□〓关设备计划调查事项〖HT55SS〗
(1)投资限额计划应调查投资限额根述项决定：①生产计
划必须力现力②资金限额③设备率标准设备率×数④现代化标准折
旧费营业额⑤营业额标准资例(2)否计划进行检查
果检查应调查单纯型复合型佳判定型
(3)检核时否考虑获取资金力果已考虑应调查判断标准
述：①市价标准②年度金额标准③利润率标准④回收年数标准
(4)考虑获资金力时判断标准什应调查查述项标准：
①成标准②投资利润标准③营业利润率标准④回收年数标准(5)
项目推出先序方面否标准应调查单标准双重标准
(6)否筹措设备资金方法制定标准(7)否保养计划
应调查包括述项：①检查②加油③调整④预防性修理(8)否
排类设备障排应调查障原(9)否掌握设备理
费应调查记录述费：①修理造成停工损失②预防性修理费③障
修理费
(10)否撰写修理程序手册〖HT54K〗□〓关辅助设备计划调查事项〖HT
55SS〗
(1)否源理计划应调查样检验效率
(2)否单独掌握源费
(3)灭害预防计划应时调查灭害预防设备预防费
(4)防止公害计划应时调查公害预防设备公害预防费
〖HT54K〗□〓关铸模工具计划调查事项〖HT55SS〗
(1)种方式进行理应调查该采集中式理方式分散式理方式
(2)否计算出铸模工具济耐年限
(3)铸模工具否分类保
(4)否工具判断标准
(5)研究更新工具机构
(6)关铸模工具标准化计划(7)旨降低成改善铸模工具计划
〖HT54K〗□〓关搬运计划调查事项〖HT55SS〗
(1)否活动指标等制定合理搬运计划
(2)否掌握1月总搬运距离重量(3)否固定搬运线路(4)搬运线路改
进余
(5)搬运时间安排调度
(6)现种搬运机械
(7)效搬运机械需配件
(8)否掌握搬运机械开动率(9)否掌握搬运成(10)否掌握搬运损失破损等
〖HT54K〗□〓关教育训练计划调查事项〖HT55SS〗
储存式理方式统筹安排部属听命行事分散式理方式部属
权利例流行部创业
(1)新参加工作员否进行训练
(2)教育训练计划应调查教育训练师资源述种：①公司
解决②公司外解决③公司外兼
(3)否掌握种工作特点
(4)考虑种特点教育纲中容
(5)测定力机构
〖HT54K〗□〓关调度调查事项〖HT55SS〗
(1)否实施生产调度
(2)部门负责发出库存传票(3)集中少时间出库工作量时发出次出库
传票
(4)材料搬运工作部门负责应调查述部门负责：①现场②仓库
③搬运部门
(5)部门负责发操作单程序时间应调查生产场负责发
生产计划部门发(6)集中长时间工作量时发次生产单应调
查述种时间规定：①月②十天③三星期④天⑤半天⑥时
(7)部门准备铸模工具应调查述部门准备：①现场②铸模
工具保部门③生产计划部门(8)否实行搬运调度果实行应
调查述属调度范围：①搬运者②搬运机械③搬运物品④搬运时间⑤搬运通
路
〖HT54K〗□〓关达指示调查事项〖HT55SS〗(1)种方式
达指示应调查采述种方式：①口头②书面③两者兼(2)
种订货方式购买应调查采述种方式：①书面②口头电话③两者兼
(3)订货交货监督机构
(4)负责订货部门否统应调查购买部门单独负责购买部门
关部门负责
(5)外购采种方式应调查采述种方式：①书面②口头电话③两者
兼
(6)否订货交货监督机构
(7)否统外购部门负责订货应调查外购部门负责外购部门
关部门负责
〖HT54K〗□〓关理闲置力调查事项〖HT55SS〗(1)时调整
闲置力应调查前天工作结束调整天早工作开始前调整
(2)部门负责调派闲置力应调查工作现场负责调派生产计
划部门调整
(3)否工作先序作规定防工作发生突规定应调查根
述种情况：①交货期快慢②顾客重程度③订货金额少④利润额度
〖HT54K〗□〓关品质检查调查事项〖HT55SS〗
(1)阶段实施检查应调查述阶段：①验收材料时②生产程阶段
③产品完成时
(2)种方式检查应调查全部检查抽样检查(3)抽样检查时否
统计应调查述种①次抽样②两次抽样③次抽样④
逐次抽样(4)样处理良品报废配备零件应分良品处理
报废品配备零件处理进行调查
〖HT54K〗□〓关联系报告调查事项〖HT55SS〗
(1)种方式进行阶层间联系应调查述种方式进行：①书面
②两者兼
(2)种方式进行行部门间联系应调查述种方式进行：①口头
②书面③两者兼
(3)级命令执行工作否必须工作结果报
(4)天报告应调查述方面：①报告书名称②编制者谁③报告
送谁
(5)周报告应调查述方面：①报告书名称②编制者谁③报告
送谁
(6)旬报告应调查述方面：①报告书名称②编制者谁③接受
者名字(7)月报告应调查述方面：①报告书名称②编
制者谁③报告送谁〖HT54K〗□〓关品质控制调查事项〖HT
55SS〗(1)否绘质量理图应调查述种：①X理图②R
理图③P理图④PM理图⑤U理图(2)否绘表明出良品原
结构显示图
(3)否绘追究出良品原特殊原结构图(4)否科学方法追究出
良品原科学方法：①统计学方法②回相关分析③树形佳判定法④判定图表
⑤
(5)关质量理报告机构
(6)旨实行质量理成分类应调查述种：①预防成
②评鉴成③失败成构成率变化
(7)品圈组活动
(8)否推行零缺点运动类似运动
〖HT54K〗□〓关设计控制调查事项〖HT55SS〗(1)负责绘制设计验收
设计图理机构
(2)负责设计制图理检索机构〖HT54K〗□〓关产量控制调查事项
〖HT55SS〗
(1)产量报告否成品半成品分开
(2)种产量报告产量报告应分：①日报②周报③旬报④月报然分
调查报告书容编制者呈报单位
(3)谁负责执行计划产量实际产量差异分析谁采取措施首先应分：①日
报阶段②周报阶段③旬报阶段④月报阶段然调查谁分析负责谁行动改
善负责(4)物品流动流动单控制工作制度(5)年现场物品
进行次盘点工作
〖HT54K〗□〓关生产程序控制调查事项〖HT55SS〗
(1)年变更次生产标准应调查述种：①三月变更次②六月变
更次③十二月变更次④
(2)变更生产标准原应调查述种原：①成②出现良品
③更新设备④引进新技术⑤
〖HT54K〗□〓关日程控制调查事项〖HT55SS〗(1)否采进度
理表采应调查该表采取日程安排表形式采取形式(2)日
程计划发生变化时应修订进度理表
(3)突然出现特急务时采取种措施应调查采取述种措施：①应急专
业班组生产②外购③加班生产④部门援助
(4)进货延迟交货期间时该采取种措施应调查采取述种措施：①销
售部门客户解释说明②更换生产负责③更新机器铸模工具④改变加工
方法⑤更换材料〖HT54K〗□〓关采购控制调查事项〖
HT55SS〗
(1)否编制采购货品实绩报告书编制应调查否具体分述方面：
①产品种类②购入点③部门
(2)样处理索赔应调查采述种作法：①换货②退货③降价④
(3)改变购货点理应调查述原：①价格问题②质量问题
③交货期间问题④支付条件问题
(4)价格差异原方面分析报告书(5)否延迟交货期次数进行统计
〖HT54K〗□〓关订货控制调查事项〖HT55SS〗
(1)否编制订货实绩报告书编制应调查否具体分述方面：①
产品②订货点③部门(2)样处理索赔应调查实行
述原：①换货②退货③降价④(3)变更订货原
应调查述原：①价格问题②质量数量问题③交货期问题④支付条件
问题〖HT54K〗□〓关库存控制调查事项〖HT55SS〗(1)
否编制库存量报告书编制应调查否具体分述方面：①产品类
分类中分类分类②仓库③工厂(2)隔月检查次存货
卡现存品否相符(3)隔月检查次存货卡材料总帐否致(4)超
高库存量者低低库存量时该采取种应变措施(5)否调查滞销物品已调查
应调查滞销物品占总库存物品百分
〖HT54K〗□〓关设备控制调查事项〖HT55SS〗
(1)投资设备进度理表
(2)关设备投资预算实际费间差异分析表
(3)投资设备进度迟延时该采取种措施
(4)设备投资预算足时该采取种权宜措施
(5)否月调查设备开工率
(6)否月调查件设备修缮费率(7)否月掌握件设备修理费(8)否
月调查件设备预防性修理费障修理费
(9)否调查件设备障频率
(10)否月绘制障原结构显示图〖LM〗
〖HT54K〗□〓关辅助设备控制调查事项〖HT55SS〗
(1)否计算件辅助设备实际开工率
(2)否月掌握件设备修理费
(3)否月调查设备预防性修理障修理费
(4)否调查件设备障频率
(5)否月绘制障原结构显示图
〖HT54K〗□〓关铸模工具控制调查事项〖HT55SS〗
(1)否掌握种铸模工具量
(2)否掌握种铸模工具设备量(3)否掌握铸模工具损耗率情
况
(4)否掌握铸模工具费情况(5)否掌握铸模工具现库存量〖HT54
K〗□〓关教育训练效益控制调查事项〖HT55SS〗(1)否检验教育训
练效益已检验应调查采述种方法：①测验②生产绩效③考勤④
(2)否检查教育训练预算教育训练实际费(3)检验员工力机构应调
查检验具体容〖HT54K〗□〓关成控制调查事项〖HT55SS〗
(1)计划统计实际成专职部门
(2)计划统计标准成专职部门〖JZ〗〖HT43XBS〗二财务责检测容〖H
T〗〖HT55SS〗〖HT54K〗□〓基准〖HT55SS〗
营显著特点手段高明果效果佳然济事里说效果
坏具体说指济效益营效果金额评估切营活动须金额
表现金额评价济活动称财务问题话财务问题企业首脑关
心问题果说进行财务诊断完全企业首脑分
时间划分财务问题分研究金额流通情况研究未金额流通情况两类
前者包括会计事务实际成计算(含标准成计算)会计审计等者包括编制预算成
估算项目核算等着眼未财务诊断重点放研究未金额流通
方面然前事忘事师忽视金额流通情况样重视
财务诊断着眼未财务诊断疑会提高财务诊断效益〖LM〗
〖HT54K〗□〓关会计事务调查事项〖HT55SS〗
(1)否建立符合复式簿记原理会计制度
(2)会计制度中否完全符合关税务规定
(3)会计制度中否完全符合企业会计原
(4)建立种会计科目体系应调查否划分详细够说明业务活动
实际状况致划分成科目中科目科目
(5)否工夫设计会计传票应调查设计适合工传票会计适合电
脑化会计
(6)否调查种传票月起票张数已调查应调查开传票需
纯工作时间
(7)否帐簿类设计工夫应调查直接购置现成品设计
印刷帐册
(8)否调查月帐总量调查应调查完成项工作需工作
时间
(9)月末决算月天完成应调查否赶企业首脑作决断果完成
迟没赶场应调查原(手够工作效率低)
(10)否工夫研究决算书式样应述点进行调查：①否表示出月
实绩累积实绩②否预算年实绩月实绩等作较③出现异常数值时
否附原说明(11)否分析月决算书已分析应分述
方面调查具体分析容：①利润分析②偿债力分析③增加生产率分析
(12)否掌握重客户总帐重进货厂商总帐重物品库存总帐户头帐户
(13)否重客户总帐物品库存总帐分ABC三组进行分析已分析应
调查A组B组C组户头帐号少
〖HT54K〗□〓关会计报告调查事项〖HT55SS〗
(1)否会计数字作仔细分析否数字形成组织序列图般关系
(2)会计报告体系否组织系列图阶层数字利结合起
(3)否根标准值分析会计报告数值应调查标准值述中
种：①预算②年实际成绩③
(4)关利润会计报告书中部分应分调查方面具体种类容
(5)关偿债力会计报告书中容应分调查方面具体种类
容
(6)关增加生产率(Increasing Production Rate)会计报告书中容应
分调查方面具体种类容(7)会计报告否设计吸引应
调查述美工技术：①利间隔边线②合理红字黑字③总计项目
左边
〖HT54K〗□〓关部牵制调查事项〖HT55SS〗(1)否规定项工作必须
两完成
(2)业务事务会计事务否重复
(3)否担现金出纳员银行交易员普通会计
(4)否分负责销售收款
(5)否分负责进货支付贷款
(6)否分负责登记库存帐现场物品盘点
(7)否担存料卡发放存料卡登记
(8)否分担采购计划执行采购
(9)否分担设计员检图员
(10)否分负责支付计划实际支付
(11)否采保证制度谓保证制度欧美国家首先实行种制度目
严格控制开支支付传票必须包括关证(估算书合书交货单
请求报告收费单等)
(12)否分负责开支票盖章
〖HT54K〗□〓关成计算调查事项〖HT55SS〗
(1)否建立成会计制度已采应调查采分批成会计制度
综合成计算制度
(2)成部门样划分应分调查制造部门辅助部门名称
(3)成样划分应分调查直接材料费直接工费制造费(间接材料费
间接劳务费间接费具体成项目)(4)辅助部门费分摊制造
部门标准否恰应调查辅助部门具体分摊标准合理性
(5)制造部门费分摊成品标准什应调查制造部门具体分摊标准
合理性(6)计算成传票应调查利述中种
：①支付传票②转帐传票③出库传票④计工单⑤(7)计算
成传票否标明直接费间接费记制造单编码传票直接费记成部
门名称传票间接费应调查属种
(8)处理生产程物品损失应调查采取述种方式：①直接记入订货
单②费名义分记入订货单
(9)成计算报告书月天完成应调查快完成赶企业作
决断完成慢派场果者必须调查原(10)
成报告书中判断实绩标准应调查述中种：①标准成②
月实绩③年实绩④
〖HT54K〗□〓关筹措资金调查事项〖HT55SS〗(1)考虑资结构时
决定处筹措资金
(2)剩余资金否转成利存款(3)否偿期限拟订长期贷款偿计划
(4)否编制资金筹措实绩表已编制应调查仅限实绩记录
助制定筹措资金计划说明资料
(5)制定筹措资金计划期限长应调查月二月三月六
月十二月
〖HT54K〗□〓关成估算调查事项〖HT55SS〗
(1)否实施成估算已实施应调查估计售价核实估计成
实际成容许成目标成降低成
(2)谁负责成估算应调查述中部门负责：①制造部门②销售部门
③设计部门④成理部门
(3)成估算否固定费变动费等概念已应调查述点：
①什标准区分固定费变动费②固定费包括成项目③变动费包括
成项目
(4)固定费关成估算资料
(5)变动费关成估算资料
(6)时间关成估算资料应调查采述种估计时间标准值：
①紧时间(Oritical Time)紧时间作业研究计划评核术中控制流程关
键时间②单位工作时间③外应调查否列出计算标准值公式
(7)否列出计算成估算数公式已列出应调查：果利该公式
否进行估算估算出结果否样(8)成估算阶
段执行执行次果根市场估计进行生产工厂应调查功设计阶段
生产设计阶段工厂生产线配置阶段分作次成估算果根接受订货情况
进行生产工厂应调查设计阶段程序计划阶段阶段分实施次成估算
(9)果成估算阶段估计成容许成符话应采取措施应
分根市场情况进行生产工厂根接受订货情况进行生产工厂调查
采取具体措施容
(10)长时间修改次成估算数应调查已修改根什
(11)否核算估计成实绩成已核算应调查核算仅仅满足奇心
修改成估算数什目〖HT54K〗□〓
关预算调查事项〖HT55SS〗
(1)否制定预算已制定应调查述种方法：①纳法lnduction
②演绎法③两者兼
(2)演绎法制定预算准备说明数具体说应调查述点：①
否次方程式线性方程式表示总成②否次方程式表示总资③否计算
出制造成成项目构成率④否计算出销售费成项目构成率⑤否计
算出般理费成项目构成率⑥否计算出项资均周转率⑦否计
算出总资产中项资产构成率⑧否计算出总负债负债项目构成率⑨否计
算出季节变动指数10否计算出产品构成率11否计算出区部门
推销员等销售产品销售额构成率12否计算出预算资金筹措种率13
否利种数列出估算预算公式
(3)纳法制定预算程度应述方面调查：①成员参加②
什方法估计销售预算③什方法估计生产制造预算④什方式估计购买预算
⑤什方法估计销售费般理预算⑥什方法估计投资预算⑦什方法估
计资金预算⑧调整种预算方案⑨否制定综合预算(4)审查
演绎法制定预算纳法制定预算
(5)制定预算否分配负责已分配应调查仅仅负责直
接负责分配预算额根摊预算评价业绩
(6)完成预算少评估业绩什关系应调查预算奖金提高工资红利等
关系
(7)否修订预算应调查属述种情况：①预算决中期修订②根实
绩时修订预算③预算实绩差距明显时已修改预算
〖HT54K〗□〓关核查调查事项〖HT55SS〗(1)项目计划进
行查核机构应调查考虑资金收入力视资金收入力
(2)果考虑资金收入力判断标准什参考标准：①成标准
②销售额标准③利润率标准④回收率标准
(3)果忽视资金收入力判断标准什参考标准：①成标准
②销售利润率标准③投资报酬率标准④回收年数标准
(4)安排项目先序机构应调查单标准安排序
复合标准安排序
(5)进行核算时否时考虑筹措资金问题果考虑应调查筹措资金优
先核算核算优先筹措奖金
〖HT54K〗□〓关审计组工作调查事项〖HT55SS〗(1)否会计师进行
评估应调查会计师责问题(2)审计组员否天参社会工作
审视应证实试查仔细检查时应调查监督具体技术(调查重点)
(3)部稽核组织应调查该组织工作重点放会计工作稽核
放业务稽核外应调查会计工作稽核具体技术(调查重点)
(4)会计师审计组员部稽核否保持着机联系果保持种
联系应调查述方面：①会计师审计组员部稽核员提供种信息②审
计组员会计师部稽核员提供种信息③部稽核员会计师审计组
员提供种信息④三者机会进行协商〖LM〗〖JZ〗〖HT43XBS〗三
生产业务理概念〖HT〗〖HT55SS〗〖HT54K〗□〓基准
〖HT55SS〗事销售活动生产活动时公司决定项条件事
物品流通
活动时公司意决定项条件例：意决定公路线路海空航线
拥船舶火车飞机顶拥卡车必须述
方面诊断物品流通活动：①否解济社会予营环境条件②利济社会
予营环境条件营计划否完善③否定营计划付诸实施④否
分析实际结果制定计划
〖HT54K〗□〓关营商品特性调查事项〖HT55SS〗(1)营种
商品应调查营述商品：①普通商品(书籍文具等)②易损物(真空手表等
)③危险品(火药压缩机等)④食品(饼干蜜饯等)⑤生鲜品(鱼蔬菜等)⑥庞
物品(长金属电线杆等)⑦特殊品(生漆等)⑧(2)营商品单位重
量应分重次重轻公斤单位调查实际重量
(3)营商品单位体积应分中立方尺单位调查实际体积(4)
营商品形状应调查述种形状：①图形②角象③三角形④菱形⑤
圆柱形⑥扁形⑦〖HT54K〗□〓关交货点分布调查事项
〖HT55SS〗(1)否图标出交货点(2)否确定交货点
〖HT54K〗□〓关仓库设备调查事项〖HT55SS〗(1)利种仓库请
调查利述种仓库：①
普通仓库②冷藏仓库③干燥仓库④农产品仓库⑤铁路专仓库⑥保库(货场)
⑦
(2)仓库什设备应调查采述种设备：①升降机②起重机③传送带
④全动仓库⑤
〖HT54K〗□〓关建仓库租赁仓库调查事项〖HT55SS〗
(1)利建仓库利租赁仓库果两者利应调查利构成
(2)选择建仓库租赁仓库标准什应调查述点：①否合算
②率③资金限额④
(3)建仓库理应调查基述理：①方便②保证质量
③成④(4)租赁仓库理应调查述理：
①理方面麻烦少②投资资金问题③保费问题④易调换⑤利率高⑥保证质
量问题⑦(5)利建仓库情况否计算出单位量
单位保时间成(6)采集中仓库形式采分散仓库形式(7)
现仓库名称保面积应分调查建仓库租赁仓库实际
状况
(8)否掌握仓库营物品处理吨数应列表格分建仓库租赁
仓库作实际状况调查
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表741〓仓库状况表〖HT55SS〗〖ST5
5BZ〗
〖HT55SS〗〖BG(〗〖BHDFG2FK10K102K
9F〗仓〓〓库〓〓名〖〗搬〓入〓吨〓数〖〗搬〓出〓吨〓数〖〗总〓计〓吨〓数
〖BHDG2FK10K102K9F〗
〖BH〗
〖BH〗〖BG)F〗〖HT〗〖HT54K〗□〓关运输设备(含装卸设备)调查事项〖H
T5
5SS〗〖HT〗(1)现运输设备应调查现述设备：①集装箱②铁
路专货车③铁路专线④索道⑤专海路⑥专公路⑦
(2)现装卸设备应调查现述设备：①产业车辆②传送带③吊车
④绞车⑤供应装置⑥装卸装置⑦定位装置⑧矿山车辆⑨栅架10
(3)现拥运输工具应调查现述工具：①卡车②铁路车辆③船
舶④飞机
(4)果卡车运输话少卡车少外包卡车应分调查型中
型型车辆数
(5)增加新装卸设备计划应调查基述种原：①事费
问题②装卸量增加③货车种类增加④求提高装卸速度⑤保证装卸工安全⑥
〖HT54K〗□〓关物品包装生产调查事项〖HT55SS〗(1)采取外厂包
装政策采取厂包装政策
(2)采取外厂包装政策理
(3)采取厂包装政策理(4)否外厂包装成厂包装成作
较〖HT54K〗□〓关包装材料调查事项〖HT55SS〗(1)现
种包装材料考虑包装材料：①双层双面波纹纸②两面波纹纸③运输生
鲜食品波纹纸④防水波纹纸⑤纤维板箱⑥集装箱⑦木箱⑧简易箱⑨胶合板箱
１０纤丝笼１１框架箱１２垫板１３
(2)否指定运输物品应包装材料体积重量
(3)否正确掌握包装材料作特征作分：①适合精密测定仪型真
空等易损物品②适合沉重物品③适合贵重物品④适合般机械⑤适合生鲜食品
⑥适合家电器⑦适合特征分：①高度保护装物品②反复③耐
潮④节省保场⑤空气流通⑥节约运费⑦量节省包材⑧见装物品
⑨
(4)否规定运输物品外包装容器选择标准规定应调查述
标准：①成标准②作标准③特征标准④破裂强度标准⑤体积重量标准⑥
(5)否制定单位包装材料价格表
(6)否规定运输物品捆包单位已规定应调查否规定标准时间
(7)现捆包设备(8)现辅助材料考虑：①油纸
②镀拉拉LALA防水纸③蜡纸④防水处理玻璃纸⑤玻璃纸⑥硫酸纸⑦两面塑料膜
防水纸⑧屋顶材料⑨泡沫苯乙烯塑料10(9)否掌握捆包单
位辅助材料标准消费量成
〖HT54K〗□〓关运输路线调查事项〖HT55SS〗(1)否掌握通
交货点利路线应述方面调查：
①否已测定出运输路线运输距离
②否计算出利条线路均需时间
③果条线路卡车话否计算空车满载时均时速
(2)否计算出空车满载时调整均时速
(3)卡车运输情况否公路分级果分级应调查否计算出级
公路均燃耗量(4)果返交货点两代线路话
选择该线路标准什应调查述项标准：①成②迅速③保证质量④
营物品特征⑤〖HT54K〗□〓关运输量调查事项〖HT5
5SS〗
(1)标准预测运输量应调查述条标准预测：①销售计划②生产计划
③运输实绩④库存计划⑤
(2)长时间制定次运输量计划应调查述种：①年计划②季计划③月计
划④旬计划⑤周计划⑥日计划(3)运输计划样划分应调查
述种形式划分运输量：①运输工具划分运输量②运输物品划分运输量③
出仓口划分运输量④买划分运输量⑤区划分运输量⑥路线划分运输量⑦
距离划分运输量⑧批批货物划分运输量⑨(4)运输
次数计划样划分应调查述种形式划分运输次数：①运输工具计划运输次数
②出仓口计划运输次数③买计划运输次数④区计划运输次数⑤线路计
划运输次数⑥距离计划运输次数⑦
〖HT54K〗□〓关运输工具调查事项〖HT55SS〗
(1)否交货点考虑代运输工具
(2)选择运输工具标准什应调查述项标准：①成②迅速③保
证质量④运送物品特性⑤区性⑥(3)否积极考虑利回头车
作利运输工具种(4)利外包运输工具运输情况否安
排先序排序应述项标准排列：①价格②方便性③安全性④严
格遵守交货期限⑤(5)现利运输工具重性排列
序情况利表742重性编排序：
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表742〓运输工具情况表〖HT55SS〗〖ST
55BZ〗
〖BG(〗〖BHDFG2FK13K13K13F〗〖〗公司运输工具〖〗外包运输工具
〖BHDG13FK13ZQK13K13F〗型卡车中型卡车型卡车特种车辆(写明容)
船舶火车飞机(写明容)〖BG)F〗〖HT55SS〗〖HT54K〗□〓关
选择运输工具计划调查事项〖HT55SS〗(1)选择运输工具计划
应调查基述原①运输量增加减少②运输区扩③运输物品
改变④削减运输成⑤运输安全性⑥提高运输速度⑦(2)
运输工具什变化应述方面调查：①现工具增加减少②机械种类型
化型化③机械种类样化简单化(3)果运输工具变化表
现工具增加减少方面话具体容什应表743计划指数栏填入
具体数字
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表743〓运输工具增减表〖HT55SS〗〖ST
55BZ〗
〖HT55SS〗〖BG(〗〖BHDFG1*2FK6K84F〗〖〗〖〗〖〗现指数
〖〗计划指数〖BHDG3FK6ZQK8ZQK24F〗1〖〗汽〓〓车〖〗〖ZB(〗〖BHDG1*2K83
〗
路〓〓线〖〗100〖〗〖BHDG1*2K83〗区〓〓域〖〗100〖〗〖ZB)〗〖BHDG3FK6Z
QK8ZQK24F〗2〖〗火〓〓车〖〗〖ZB(〗〖BHDG1*2K83〗包〓〓车〖〗100〖〗
〖BHDG1*2K83〗零〓〓运〖〗100〖〗〖ZB)〗〖BHDG1*2FK6K16ZQK8K8F〗3
〖〗集〓装〓箱〖〗100〖〗
〖BH〗4〖〗集装箱专直达列车〖〗100〖〗〖BH〗5〖〗船〓〓〓舶〖〗100〖〗
〖BH〗6〖〗飞〓〓〓机〖〗100〖〗〖BH〗7〖〗〓〓〓〖〗100〖〗〖BG)F〗
〖HT55SS〗〖HT〗(4)果运输工具变化表现机械种类型化型化方面
话具体容什应表744该项划○：
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表744〓运输工具发展表〖HT55SS〗〖ST
55BZ〗
〖HT55SS〗〖BG
(〗〖BHDFG2FK19K20F〗现〓〓〓〓〖〗〓〓〓〓〖BHDG3FK3K16ZQK3K
17ZQF〗1〖〗线〓路〓运〓输1吨2吨—20吨〖〗1〖〗线〓路〓运〓输1吨2吨—2
0吨
〖BH〗2〖〗区〓域〓运〓输1吨2吨—20吨〖〗2〖〗区〓域〓运〓输1吨2吨—2
0吨〖BH〗3〖〗线〓〓路包车批零运〖〗3〖〗铁〓〓路包车批零运
〖BH〗4〖〗集〓装〓箱5吨10吨〖〗4〖〗集〓装〓箱5吨10吨〖BH〗5〖〗集
装箱专直达列车5吨10吨〖〗5〖〗集装箱专直达列车5吨10吨〖BH〗6〖〗船
〓舶班轮包租(条船)〖〗6〖〗船〓〓舶班轮包租(条船)
〖BH〗7〖〗航〓空〓混〓载线支线〖〗7〖〗航〓〓空线支线〖BH〗8〖
〗〓〓(写明容)〖〗8〖〗〓〓(写明容)〖BG)F〗
〖HT55SS〗(5)
果运输工具变化表现机械种类样化简单化方面话具体容什
应表745该项作记号：
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表745〓运输方式发展表〖HT55SS〗〖ST
55BZ〗
〖HT55SS〗〖BG(〗〖BHDFG2*5FK19K20F〗现〓〓〓〓〓〖〗〓〓〓〓〓
〖BHDG18FK3K16ZQK3K17ZQF〗1234567891011〖〗
线路运输区域运输铁路包车混载零运货物集装箱集装箱专直达列车班船包
租条船航空混载(线)航空混载(支线)(写明容)〖〗
1234567891011〖〗
线路运输区域运输铁路包车混载零运货物集装箱集装箱专直达列车班船包
租条船航空混载(线)航空混载(支线)(写明容)
〖BG)F〗
〖LM〗
〖HT55SS〗〖HT54K〗□〓关运输政策调查事项〖HT55SS〗
(1)采外包运输工具运输政策采厂运输工具运输政策
(2)采取外包运输工具运输政策理应调查基项理：①避免
身事责②运输量少③长距离运输④录司机困难⑤运输成低⑥运送物品
特性适合厂运输⑦劳务理令担心⑧
(3)采厂运输工具运输政策理应调查基述项理：①运输成
长性低②运输量③短距离运输④方便⑤运送物品特性适合外包运输工具运
输⑥没运输合约方面麻烦⑦够认真装货⑧录司机容易⑨够严格遵守交货
期限10
(4)根成标准选择外包运输厂运输时利种核算方式
〖HT54K〗□〓关交通情况调查事项〖HT55SS〗
(1)否实施交通情况调查已实施应调查中述调查事项：①公
路阻塞程度②前阻塞程度③时间带阻塞程度④公路车辆限制情况⑤公
路速度限制情况⑥公路工程情况⑦
(2)调查交通情况目应调查述目：①选择运输路线②决
定调配车辆时间③仓库设定基础资料④
(3)通什方法调查应调查述方法：①交通信息中心②交通警察局
③政府刊物资料④运输协会等私团体⑤司机报告⑥实调查⑦
〖HT54K〗□〓关日程计划调查事项〖HT55SS〗
(1)交货传票中项目应调查记述项目：①区名②顾客名③运
输工具④物品名称⑤仓库名⑥交货期⑦
(2)指定交货运输量总运输量中占例
(3)次发送点
(4)前货定期货车定期货车利例
(5)发送运输量否固定
(6)抱怨误期交货情况否
(7)已安排车辆预定时间集中起情况
(8)否充分利运输车装载力
(9)预定货物没装车情况
(10)否制定运输日程计划果制定应调查述方面：①谁负责制定
②长时间定次日程计划③日程计划逐次负荷方式制定逆负荷方式制定
④司机日程计划意见
〖HT54K〗□〓关调度调查事项〖HT55SS〗
(1)调度车辆时否运输公司作规定作规定应调查述规定：①
出发时间②达时间③行车时间④停车点⑤休息时间⑥返回时间⑦进车库时
间⑧
(2)否掌握运输公司规定相应实际值
(3)否司机行车前检查情况进行检查
(4)天空闲车占例
(5)天司机缺勤占例
(6)装货前等候时间否太长
(7)实际装货时间超指定装货时间情况否
〖HT54K〗□〓关事调查事项〖HT55SS〗
(1)厂运输否常出事
(2)否根事原作统计
(3)否调查易出事司机性格
(4)否司机作包括严守法令营方针方面教育
(5)否完备发生事时保险制度
(6)否雇专门律师应付事发生
〖HT54K〗□〓关物品流动成体系调查事项〖HT55SS〗
(1)物品流动预算整预算中占例
(2)物品流动费否分包装费装卸费运输费保费理费分类
应调查费构成例
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表746〓物品流动成构成表〖HT55SS〗
〖ST55BZ〗
〖HT55SS〗〖BG(〗
〖BHDFG3FK20K19F〗成〓〓〓〓名〓〓称〖〗构〓〓成〓〓〓〓例〓〓()
〖BHDG9FK20K19F〗〖DQ(〗包〓〓〓装〓〓〓费装卸费运输费保费理费
〖DQ)〗〖〗
〖BG)F〗〖HT55SS〗
(3)包装费项成构成例情况
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表747〓物品流动包装成构成表〖HT55
SS〗〖ST55BZ〗
〖HT55SS〗〖BG(〗
〖BHDFG3FK20K19F〗成〓〓〓〓名〓〓称〖〗构〓〓成〓〓〓〓例〓〓()
〖BHDG8FK20K19F〗材〓〓〓料〓〓〓费劳务费事费折〓〓〓旧〓〓〓费
〓〓〓〓〓〓费
〖〗
〖BG)F〗〖HT55SS〗
(4)装卸费项成构成例：
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表748〓物品流动装卸费构成表〖HT55SS
〗〖ST55BZ〗
〖HT55SS〗〖BG(〗
〖BHDFG3FK20K19F〗成〓〓名〓称〖〗构〓成〓〓()
〖BHDG5FK20K19F〗〖DQ(〗劳〓〓务〓〓费折旧费费
〖DQ)〗〖〗
〖BG)F〗
〖HT55SS〗(5)运输费项成构成例
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表749〓物品流动运输费构成表〖HT55SS
〗〖ST55BZ〗
〖HT55SS〗〖BG(〗
〖BHDFG3FK20K19F〗成〓〓名〓称〖〗构〓成〓〓例()
〖BHDG7FK20K19F〗〖DQ(〗劳〓〓〓务〓〓〓费折旧费燃料费费〖DQ)〗
〖〗
〖BG)F〗〖HT55SS〗
(6)保费项成构成例
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表7410〓物品流动保费构成表〖HT55S
S〗〖ST55BZ〗
〖HT55SS〗〖BG(〗
〖BHDFG3FK20K19F〗成〓〓名〓称〖〗构〓成〓〓例()
〖BHDG7FK20K19F〗〖DQ(〗材〓〓〓料〓〓〓费劳务费折旧费费〖DQ)〗
〖〗
〖BG)F〗〖HT55SS〗
(7)理费项成构成例
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表7411〓物品流动理费构成表〖HT55S
S〗〖ST55BZ〗
〖HT55SS〗〖BG(〗
〖BHDFG3FK20K19F〗成〓〓名〓称〖〗构〓成〓〓例〓()
〖BHDG5FK20K19F〗〖DQ(〗劳〓〓〓务〓〓〓费折旧费费〖DQ)〗〖〗
〖BG)F〗〖HT55SS〗
〖HT54K〗□〓关估计物品流动成单位表调查事项〖HT55SS〗
(1)否拟定估计单位资料
(2)估计包装费单位资料包括容应调查述容：①包装单位
估计材料②包装单位估计辅助材料③次包装时间④包装单位包装时间
⑤时分配率
(3)估计装卸费单位资料包括容应调查述容：①装卸次时
间②单位量装卸时间③时分配率
(4)估计运输费单位资料包括容应调查述容：①单位处理量
装卸时间②单位距离运输时间③单位距离燃料费④单位装卸时间分配
率⑤单位运输时间分配率
(5)理费种形式计入估计成应调查述种形式：①分摊包装费装
卸费保费里②包装费＋装卸费＋运输费＋保费×定理费负担率③
〖HT54K〗□〓关物品流动部门调查事项〖HT55SS〗
(1)物品流动部门高负责谁应调查述位：①董事②处长③科
长④班组长⑤
(2)物品流动部门员构成情况应表7412记入实际数
(3)职员均年龄均工作年限长
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表7412〓物品流动部门员构成表〖HT5
5SS〗〖ST55BZ〗
〖HT5SS〗〖BG(〗
〖BHDFG4FK8K30F〗
〖XXZSYX〗〖BS(ZXX1Y1*5ZXX3Y1*5〗部〓门〖BS)〗
〖BS(YSX4Y1YXX1Y3*9〗项〓目〖BS)〗
〖〗〖ZB(〗〖BHDG2K65F〗专毕业〖〗高中毕业〖〗初中毕业〖〗勤工俭学〖〗合〓
〓计
〖BHDG2K215F〗男〖〗女〖〗计〖〗男〖〗女〖〗计〖〗男〖〗女〖〗计〖〗男〖〗女
〖〗计〖〗男〖〗女〖〗计〖ZB)〗
〖BHDG2FK8K215F〗仓〓〓库
〖BHG2FK8K215F〗装〓〓卸
〖BHDG4FK2K36F〗〖〗
〖ZB(〗〖BHDG2K6K215F〗运输总数
〖BHDG2K6K215F〗司机数量〖ZB)〗
〖BHDG2FK8K215F〗包〓〓装
〖BH〗〓〓理
〖BH〗〓〓
〖BG)F〗〖HT55SS〗
(4)调查仓库工作员定额标准考虑标准：①仓库员仓库面积
②仓库员收付频度③仓库员收付窗口数④仓库员仓库体积
⑤仓库员收付体积⑥仓库员收付重量⑦运输员车辆数
⑧运输员运行距离数⑨运输员运输吨公里数10装卸员装
卸重量11装卸员装卸机器台数12车辆高度员车辆数
13办事员工14物品流动方法装备率(15)
〖HT54K〗□〓关物品流动信息调查事项〖HT55SS〗
(1)利种杂志报纸解物品流动信息
(2)解物品流动信息加入种团体
(3)利机构解物品流动信息
〖HT54K〗□〓关实绩资料调查事项〖HT55SS〗
(1)样统计运输量考虑：①种产品运输量分布②发运输
量分布③运输工具运输分布④包装运输分布⑤天运输量分布⑥时
间带运输量分布
(2)样调查利率述方面调查：①包装设备利率②装卸设备利率
③运输设备利率④运输工具利率
(3)样统计破损率述方面统计：①保中破损率②包装中破损率③
装卸中破损率④运输中破损率⑤
(4)事统计应分调查身事设备事等发生原频度
(5)种物品流动实绩报告事
(6)作种物品流动成统计应调查作述统计：①形态统计成②
机统计成③部门统计成④产品统计成⑤运输工具统计成⑥发
统计成⑦
〖JZ〗〖HT43XBS〗四销售责检测容〖HT〗〖HT55SS〗
〖HT54K〗□〓基准〖HT55SS〗
想效开展销售活动必须具备四条件：第完善销售条件销售网络价格政
策等第二完善销售条件制定效懈击销售计划第三根销售计
划效事销售活动第四分析销售成绩理活动够完善
〖HT54K〗□〓关市场调查调查事项〖HT55SS〗
(1)否确认市场调查必性应分调查营者销售负责开发部门销
售计划部门否已确认市场调查必性
(2)迄止否产品进行市场调查进行调查应弄清楚前
未市场环境
(3)利种机构进行市场调查考虑机构：①公司专职调查部门
②公司销售员③咨询顾问员公司④学研究学术机关
(4)种方法实施市场调查调查应采述中种方法：①面询问法②发
函访问法③电话访问法④附带样品逐件调查法⑤利奖广告调查顾客反应
(5)市场调查什指标基准指标种：①口数②户数③收入额
④零售营业额⑤行需求量⑥商品需求量
(6)购买象谁应调查述类：①般消费者②般法③特定消费
者④特定法
(7)需求市场调查项目中包括容：应调查包括述容：①顾客数量
②区分布③潜购买力④顾客需求
(8)需求市场购买倾什应述观点出发研究：①恒常性②
季节性变动③否流行④区性
(9)完整顾客名册应现顾客未顾客名册两方面进行调查外
顾客时应调查否含述项目：①住②购买决定者姓名③年龄④性⑤
家庭数⑥收入⑦教育程度
顾客法时应调查否含述项目：①法址②采购部门采购决策关键③行
业类④年营业额⑤员工数⑥采购频率⑦采购员办公室
(10)否产品作积极分析应调查否述点公司进行
较：①产品知名度高低程度②价格③质量④设计⑤包装⑥服务⑦占率
(11)样划分市场应调查述种形式划分：①区划分②年
龄划分③性划分④划分⑤嗜划分(12)否搜集
关市场信息：已搜集应调查搜集述信息：①政府部门公机关统计资
料②方公团体统计资料③银行储筹金融机构统计资料④工商业界团体统计
资料⑤报社杂志等发行资料⑥学研究等发展资料
(13)否开拓新市场计划应调查开拓什样新市场
〖HT54K〗□〓关市场环境调查事项〖HT55SS〗
(1)产品市场发展产品生命周期点利曲线图显示出属
述种：①萌芽期②成长期③成熟期④衰退期
(2)类产品市场竞争情况应通表7413示属种竞争：
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表7413〓竞争分类表〖HT55SS〗〖ST5
5BZ〗
〖HT55SS〗[BG(]
〖BHDFG4FK9K103F]
[XXZSYX][BS(ZSX*9Y1*5YXX5Y1*5]产品〖BS)〗
[BS(ZSX4Y1YXX1Y3]竞争情况〖BS)〗〖〗正常竞争〖〗激烈竞争〖〗垄〓〓断
〖BHDG2FK9K103F〗[BG)F]〖HT55SS〗
(3)类产品市场占率
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表7414〓产品市场占率表〖HT55SS〗
〖ST55BZ〗
〖HT55SS〗[BG(]
[BHDFG3FK20K19F]〓〓产〓品〓名〓称〖〗市〓场〓占〓〓率
〖BHDG2FK20K19F〗〖BG)F〗〖HT55SS〗
(4)少行业公司营业额行占第位
(5)行业中营业额占前5名公司市场占率少〖LM〗
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表7415〓公司营业额市场占率表〖HT5
5SS〗〖ST55BZ〗
〖HT55SS〗〖BG(〗
〖BHDFG4FK8K15K16F〗
〖XXZSYX〗[BS(ZSX*5Y1*5YXX4Y1*5]公司名称〖BS)]
[BS(ZSX4Y1YXX1Y3*9]项目〖BS)〗
〖〗年〓〓营〓〓业〓〓额〖〗市〓〓场〓〓占〓〓〓〓率
〖BHDG2FK8K15K16F〗〖BG)F〗〖HT55SS〗
(6)产品制造厂商销售公司谁
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表7416〓产品厂商消售公司表〖HT55S
S〗〖ST55BZ〗
〖HT55SS〗〖BG(〗
〖BHDFG3FK20K19F〗〓〓商〓品〓名〓称〖〗制造厂商销售公司
〖BHDG2FK20K19F〗〖BG)F〗〖HT55SS〗
(7)公司前竞争手谁应述点竞争手公司优劣加较
：①商品强度②销售力③广告力④形象评价高低⑤价格优劣势
〖HT54K〗□〓关销售产品性质调查事项〖HT55SS〗
(1)销售产品性质什应调查项目①消费品②生产性产品③中间性
原料
(2)销售产品性质里生产应调查种类：①公司产②公司
生产③前两者兼备
(3)销售产品性质消费品时特性什应述方面调查：①流行商
品普通商品②高级品中级品低级品③季节商品非季节商品④名
牌商品非名牌商品⑤耐消费品非耐消费品⑥制造名牌商品销售名
牌商品⑦日品专品⑧幼品青年品成年品老年品⑨
男性品女性品男女通品１０普通尺寸特殊尺寸１１必需品
奢侈品１２城市产品农业产品
(4)销售产品性质生产性产品时特性什应方面调查：①
设备辅助设备业务消耗品零件装配品加工材料②农产品畜牧产品
水产品矿产品工业产品③国产品国外产品
(5)商品类分类营业额例
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表7417〓商品类分类营业额结构表
〖HT55SS〗〖ST55BZ〗
〖BG(〗
〖BHDFG3FK13K13K13F〗商〓品〓类〓〖〗金〓〓〓额〖〗营业额结构()
〖BHDG2FK13K13K13F〗〖BG)F〗〖HT55SS〗
(6)现销售商品采取新措施计划应调查计划属列种：①改
良②新研制③废
(7)负责研究开发新产品部门
(8)研究新产品趋势样化单纯化
(9)引进新产品时否作市场调查
(10)研究新产品时否积极调查商店顾客意见
(11)新产品引进属种类型应调查属述种类型：①全新商品型②更新
产品型③改良型④新途型⑤伪造引进型
(12)引进新产品时做调查应调查作述调查：①否作市场预
测②否研究商标③否研究销售渠道④否研究促销方法⑤否研究
搜集客户反应方法⑥否研究价格政策⑦否研究竞争商品
〖HT54K〗□〓关选定销售点区时求条件调查事项〖HT55SS〗
(1)现营业设什方表7418填入营业名称：
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表7418〓营业表〖HT55SS〗〖ST5
5BZ〗
〖BG(〗
〖BHDFG3FK20K19F〗营〓〓业〓〓〓〓名〓〓称〖〗〓〓〓〓〓
〖BHDG2FK20K19F〗〖BG)F〗〖HT55SS〗
(2)营业设现点原应调查基述原：①否
口密集②否交通方便③否该区发展前途④否估计客户
⑤否行业集中⑥否处交通道⑦否方便汽车客户⑧否
已设置停车场
(3)定期设置新营业计划应调查述目标：①扩
竞争力②攻占未开拓领域③缩理单位
(4)期撤销营业计划应调查营业萧条利润高
(5)设置新营业时作调查应调查述问题进行研究：①销售区
域范围②潜顾客数③估计营业额④购入土成⑤购入设备成⑥营业额费
估计金额⑦营业成估计额⑧员工源成问题⑨交通问题１０竞争公司
１１政府法律规定
(6)否营业商圈进行调查果调查应调查否绘制商圈图否
记顾客密集度
〖HT54K〗□〓关销售网络调查事项〖HT55SS〗
(1)商品类销售网络调查商品类销售网络时应计算出销售
网络类营业额例
(2)销售网络拟定应调查述点订定：①验②惯③
战略考虑
(3)假销售网络战略考虑决定基什战略考虑战略
：①现行网络效率化②强化网络广度③缩短网络长度④扩缩直接销售
(4)假销售网络战略考虑决定基种理考虑理
：①降低销售价格②加强市场理力③改善服务质量④节约销售费⑤改善出货
交期⑥扩流通区⑦适应买求等
(5)否商店变成联盟店应调查述点：①否投资型联盟②否
愿联盟③否合约联盟
(6)销售网络合理性应调查述方面：①销售网络否销售产品性质
相合应②现行销售网络扩市场③现行销售网络否完善④现行销售
网络否销售种商品⑤否需开辟更利销售网络
(7)现行销售政策体应调查述种政策：①开放性销售网络政策
②重点性销售网络政策③选择性销售网络政策④垄断性销网络政策
(8)算采销售网络政策致什应调查述种政策：①开放性销
售网络政策②重点性销售网络政策③选择性销售网络政策④垄断性销售网络政策
〖HT54K〗□〓关销售力调查事项〖HT55SS〗
(1)销售焦点应分调查分店营业办事处店铺数量
(2)销售点均数少应分调查理店员业务员数
(3)销售点均成绩应调查述点：①营业额②均营业额③
方公尺营业额④月营业利润⑤均营业利润⑥方公尺营业利润
(4)销售点店员均年龄均工作工龄
〖HT54K〗□〓关销售方法调查事项〖HT55SS〗
(1)采种销售形式考虑销售形式：①零售店②批发零售店③专门店
④百货公司⑤超级市场⑥代理店⑦厂属销售公司⑧特约店⑨加盟商店１０
商店１１厂属卖店
(2)采种销售方法应调查采述种方法：①街头销售②登门拜访销售
③邮购④销售网络⑤动销售
(3)采种收款方式应调查采述种方式：①现金②票③信贷款(信
销售公司贷款金融机构贷款厂商贷款公司贷款)
〖HT54K〗□〓关价格政策调查事项〖HT55SS〗
(1)价格决策关键谁调查属批发商导属公司导假决
定关键属公司应弄清楚责部门例责部门行销部门财务部门
(2)决定商品价格时采种价格政策考虑价格政策根：①厂商指
定价格②行业竞争手价格动③批发价格④厂商做定折扣价
格⑤价格机订价格模式⑥营业额订价格⑦生命周期变动订价格
⑧顾客面议价格⑨投票价格
(3)区销售情况始终保持定价格采取差价格
(4)否折扣制度应调查列方面：①成折扣象标准什②
减少金额方式折扣增加购买数量方式折扣③季节折扣库存清理折
扣定期特价折扣
(5)聘制度果应调查列方面：①成聘象标准什②
聘金额定数量定
〖HT54K〗□〓关商标调查事项〖HT55SS〗
(1)什样标示应调查公司商标外面公司商标果
公司商标应调查属列种：①商品类商标②商品类商标③公司名称商
标
(2)法律商标否注册
(3)否做商标广告
(4)否调查商标知名度高低程度
〖HT54K〗□〓关进货源调查事项〖HT55SS〗
(1)进货源性质什进货源必须考虑：①制造商②批发店③产
批发商④综合商社⑤代理商⑥中间商⑦公司工厂
(2)采集中采购方法采取分散采购方法
(3)进货源处应调查批发商总数
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表7419〓进货源表〖HT55SS〗
〖ST55BZ〗
〖HT55SS〗〖BG(〗
〖BHDFG3FK20K19F〗进〓〓货〓〓〓〓源〖〗〓〓〓〓〓〓
〖BHDG2FK20K19F〗〖BG)F〗〖HT55SS〗
(4)否根商品等级进货源加排列
(5)否进货源具体情况进行调查：果已调查应检查列方面：①
财务②生产力③质量④关交货期度
〖HT54K〗□〓关运输理调查事项〖HT55SS〗
(1)理物品运输专门部门
(2)种物品运输设施物品运输设施种：①运输基②仓库③出货
中心④运输方法⑤集货中心⑥保仓库⑦集散兼中心⑧装卸机械⑨包装机械
(3)现利种运输工具运输工具见表7420：
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表7420〓运输方法规格重量表〖HT5
5SS〗〖ST55BZ〗
〖BG(SDFXDF〗
〖BHDFG4FK16K18K5F〗运〓〓输〓〓方〓〓法
〖〗〖ZB(〗〖BHDG2K18〗包〓装〓〓规格
〖BHDG2K63〗高〖〗宽〖〗长〖ZB)〗〖〗重〓量
〖BHDG2FK16ZQK63K5F〗铁路零星混装〖〗①0m[]①0m[]①0m[]300公斤
〖BH〗铁路货车15吨〖〗②1m[]②8m[]⑦0m[]15吨
〖BH〗铁路货车35吨〖〗②1m[]②8m[]1②0m[]35吨
〖BH〗单面开口集装箱〖〗②05m〖〗②20m[]③14m[]5吨
〖BH〗两面开口集装箱[]①88m[]②32m[]⑤87m[]10吨
〖BH〗三面开口集装箱〖〗②50m[]②20m[]③14m[]5吨
〖BH〗面开口集装箱〖〗①88m[]②18m[]③13m[]5吨
〖BH〗通风集装箱〖〗②05m[]②15m[]③09m[]5吨
〖BH〗冷藏集装箱〖〗①83m[]②03m[]②97m[]5吨
〖BH〗油罐集装箱〖〗①65m[]①65m[]③10m[]5吨
〖BH〗底卸式集装箱〖〗①89m[]②19m[]③13m[]5吨
〖BH〗包租货轮〖〗限制〖〗限制〖〗限制〖〗限制
〖BH〗定期货轮〖〗④0m[]⑥0m[]200m[]7吨
〖BH〗航空干线〖〗①0m[]①0m[]06m[]250斤
〖BH〗航空支线〖〗①0m[]06m[]06m[]80公斤
〖BHDG6FK7ZQK32F〗卡车(普通线路运输)〖〗
〖ZB(〗〖BHDG2K9K63K5F〗型(1—4吨)〖〗①5m[]②2m[]③0m[]1—4吨
〖BHDG2K9K63K5F〗中型4—8吨[]①5m[]②2m[]⑥0m[]4—8吨
〖BHDG2K9K63K5F〗型8—12吨[]①5m[]②2m[]90[]8—12吨
〖ZB)〗
〖BHDG6FK7ZQK32F〗卡车(卡车专线运输)〖〗
〖ZB(〗〖BHDG2K9K63K5F〗型(1—4吨)〖〗①5m[]②2m[]③0m[]1—4吨
〖BHDG2K9K63K5F〗中型4—8吨〖〗①5m[]②2m[]⑥0m[]4—8吨
〖BHDG2K9K63K5F〗型8—12吨〖〗①5m[]②2m[]90m[]8—12吨
〖ZB)〗
〖BHDG2FK16K23F〗集装箱专直达列车〖〗〓集〓装〓箱〓〓准〖BG)F〗
〖HT55SS〗(4)运输工具年运输量少运送量应吨公里计算
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表7421〓运输工具年工作量表〖HT55SS
〗〖ST55BZ〗
〖HT55SS〗〖BG(〗
〖BHDFG3FK20K19F〗运〓〓输〓〓工〓〓具〖〗年〓工〓作〓量〓(吨公里)
〖BHDG2FK20K19F〗〖BG)F〗
〖HT55SS〗(5)现种仓库应调查述种仓库：①高层仓库
低层仓库②般仓库半动化仓库动化仓库仓库③中央仓库
分散仓库集散仓库综合仓库④家仓库外租仓库
(6)家仓库外租仓库年仓容量分少仓容量应保保时间积
测定〖LM〗
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表7422〓仓库年工作量表〖HT55SS〗
〖ST55BZ〗
〖HT55SS〗〖BG(〗
〖BHDFG4FK10K29F〗
〖XXZSYX〗
〖BS(ZSX4Y*9YXX1*3Y3*2〗工作量〖BS)〗
〖BS(ZSX2Y2*8YXX6Y1*2〗项目〖BS)〗
〖〗年工作量(保量×保时间)
〖BHDG2FK10K29F〗〓家〓仓〓库
〖BHDG2FK10K29F〗外〓租〓仓〓库〖BG)F〗〖HT55SS〗
(7)仓库名称面积
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表7423〓仓库状况表〖HT55SS〗〖ST5
5BZ〗
〖HT55SS〗〖BG(〗
〖BHDFG3FK13K13K13F〗仓〓库〓名〓称〖〗〓〓〓名〖〗面〓〓〓积
〖BHDG2FK13K13K13F〗〖BG)F〗〖HT55SS〗
〖HT54K〗□〓关员工概况调查事项〖HT55SS〗
(1)录刚毕业学生录具工作验者
(2)录分配工作岗位否进行教育训练
(3)制定工作业规
(4)否建立工资制度退休制度
(5)种福利设施福利设施：①公司住宅②单身宿舍③图书室④饮食设
施⑤体育设施⑥疗养室⑦教育文化娱乐设施⑧卫生设施(浴室理发厅美容
院医务室)
(6)周休息天
(7)否统计均出勤率
(8)种标准晋级应调查述点：①通定期评定进行②根成绩提拔
③根力资源评定
(9)部沟通应调查实行项目：①例会②提案制度③公布栏④公
司报纸⑤机关简报
(10)否设立处理纠纷咨询协商机构
(11)否存派系造成果存应调查述种原：①族②
乡③门派④学派
(12)否存着资排辈造成弊病
(13)工作员流动率
(14)否调查退职员退职理调查种理引起重视
(15)店员构成情况应学历性工作工龄等方面调查：〖LM〗
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表7424〓店员状况调查表〖HT55SS〗〖S
T55BZ〗
〖HT55SS〗〖BG(〗
〖BHDFG4FK10K29F〗
〖XXZSYXX3〗
〖BS(ZSX3Y1YXX1*9Y3〗学历性〖BS)〗
〖BS(ZSX1Y2*2YXX6Y1*8〗工龄〖BS)〗〖〗
〖ZB(〗〖BHDG2K10K10K9F〗学毕业生〖〗高中毕业生〖〗初中毕业生
〖BHDG2K5K5K5K5K4*2K4*2F〗〖ZB)〗
〖BHDG10FK10K5K5K5K5K4*2K4*2F〗1〓年2〓年3〓年4〓年5〓年6
年
〖BG)F〗〖HT55SS〗
〖HT54K〗□〓关营业额计划调查事项〖HT55SS〗
(1)否制定营业额计划果已制定应调查计划期限年半年3月
月
(2)种方式制定营业额计划应调查述种方式：①调查未②验
③两者兼
(3)营业额计划谁制定应调查述位：①营者②理③科长
④组长⑤职员
(4)营业额计划什单位应调查述种：①②班组③科④部
⑤店
(5)营业额计划根种标准制定应调查述条标准：①年营业额×1＋增加率
②时间系列分析③市场需求×市场占率④目标利润率⑤销售部门
申报⑥均方公尺标准值
(6)评估营业额计划实绩标准什应述方面调查：①利润值
利润率营业利润值营业利润率营业数量中项②单位评估
部门单位评估
(7)营业额计划时制定应调查年前半年前三月前月前
(8)营业额计划实绩差额少应算出商品类完成百分
(9)否追求营商品关市场目标果应调整目标①口数
②家庭数③收入额④关商品需求量⑤零售额(10)否
营商品整行业营业额需求量进行分析果进行分析应调查述
条：①时间系列分析②相关系统分析③
(11)否正分析营业额成绩果分析应调查述条：①时间序列
分析倾变化分析循环变动分析季节变动分析②相关分析③
(12)否正探讨商品销售构成率果应调查述种：①分类构成
率②中分类构成率③分类构成率
(13)营业额计划终谁决定应调查述位：①总理②理理者
③科长级理者
(14)销售计划样分摊应述两方面调查：①年半年三月
月半月周分摊②商品区部门销售途径顾客销售方法
销售物品分摊店员分摊
(15)区分摊标准什应调查述项标准：①区实际销售额
②区市场目标占率③政策判断
(16)否计算季节变动指数果计算应调查年资料种方
法月均法连环率法计算
(17)顾客分摊标准什应调查根述条标准：①实际销售额②
顾客申报③计划部门安排
(18)部门分摊标准什应调查述条标准：①实际销售额②
部门申报③级安排④根区分摊额推测⑤根顾客分摊额
推测
(19)店员分摊单位部门单位
(20)店员分摊标准什应调查述条标准：①店员实际销售
额②店员申报③店员力指数④店员负责区实情⑤店员负责顾客实情
⑥理安排⑦店员熟练程度工作年资
(21)店员分摊时否听取店员意见
(22)销售部门分摊标准什应调查述条标准：①实际销售额
②销售部门申报③方公尺均销售额④销售部门员均营业额⑤理安
排⑥根分摊情况推测
(23)销售部门分摊时否听取销售部门意见
(24)销售额分摊否店员活动计划促销计划等适支持
(25)否制定销售费预算果制定应调查性质分类功分类特
质分类者三者兼
谓性质分类销售费工资福利费交通费等会计科目分类谓机分类
销售费销售活动费促销费货款回收费等活动机分类谓特质分类
销售费商品区部门营业额分类
(26)否觉已掌握交易条件交易条件：①减价②供应物品机会成③利息
成④事工作成⑤手续费
(27)否销售费资料进行分析果应调查属述种分析：①分析营
业额②分析销售费构成率③分析时间趋势系列
(28)估计销售费标准什应调查述条标准：①实绩
②根营业额作计划③容许销售费标准④必费标准
(29)否利润清偿力等条件综合调查营业额计划
〖HT54K〗□〓关销售组织调查事项〖HT55SS〗
(1)否进行旨组成销售组织职务分析
(2)现行组织形式什应调查列种：①直线式②功式③直线式功
式混合体
(3)样理组织应调查集中理分散理
(4)销售组织组成标准什应调查区组成商品组成顾
客组成
(5)否善委员会制度营组解决问题
(6)销售组织活动性质什应调查负责集体负责
(7)否进行适分工责权限否明确
(8)命令系统否统交流否利
(9)否实行销售进货商品理分散化
〖HT54K〗□〓关进货计划调查事项〖HT55SS〗
(1)否采购商品市场情况进行调查已调查应解该种资料
(2)决定货源终负责谁
(3)选择货源时考虑条件应调查考虑述条件：①畅销方面资料
②质量坏③价格高低④支付条件⑤折扣条件⑥销售援助服务⑦行业惯例
(4)制定进货标准什应调查述项标准：①需求动②顾客求③营业计
划④库存计划⑤购入单价⑥资金计划⑦仓库容量
(5)否采取根行情弹性进货政策
(6)否确定订货方式订货方式：①定期订货方式②定量订货方式③补充
订货方式④抵押订货方式⑤方式订货
(7)否量订货商品前急需购进商品加区分
(8)采种进货方式应调查采述种方式：①竞争投标②报价较③买
指定价格④签合
(9)进货时否明确交易条件
(10)制定进货计划时否类进行分析果分析应调查分析分
少
(11)部开发订货单
(12)否监督交货期机构应调查根述项进行监督：①销售部
门仓库部门提出请求②天检查订货单副③预定交货日检查订货单副
(13)否根进货源计算催货次数
(14)买进商品中良品时谁负责首先应分清属述种毛病：①商品身
毛病②运输程中损伤③包装④保善营善然追究进货源
责公司责
(15)实行种进货法应调查实行述种：①集中进货②分散进货③联合
进货
〖HT54K〗□〓关库存计划调查事项〖HT55SS〗
(1)库存计划方针否明确调查采取方针力减少库存力减少滞
销
(2)制定库存计划资料进行种分析分析资料：①库存营业额全体②库存
营业额商品商品类③商品周转率全体④商品周转率商品
商品类⑤
(3)库存计划部门制定
(4)什单位制定库存计划应调查述种：①全部商品②分类
③分类④方式
(5)制定库存计划标准什应调查述项标准：①采购期间②订货次
数③次购买量④营业预测量⑤期末期库存量⑥订货周期⑦安全库存⑧订货
费⑨库存费
(6)订货时间样决定应调查述种：①定期订货方式决定②定
量订货方式决定③根销售部门求量决定④根仓库部门求量决定⑤根进
货负责判断决定
(7)订货量样决定应调查述种：①定期订货方式决定②定量
订货方式补充订货方式决定③根销售部门求量决定④根仓库部门求量
决定⑥根进货负责判断决定
(8)计算种商品滞销次数计划
(9)否规定处理滞销商品标准
(10)否库存费进行估算
〖HT54K〗□〓关广告计划调查事项〖HT55SS〗
(1)否制定广告宣传计划已制定应调查广告宣传目：①提高商
品知名度②顾客商品感增加顾客数③增加销售额④
(2)广告宣传重点里应调查宣传商品名称宣传公司名称
(3)广告媒介什应调查述项：①报纸②电话③广播④杂志⑤直
接邮递广告DM⑥传单⑦
(4)否专门负责广告宣传部门果应调查什标准检验效益
(5)广告宣传计划否已达销售部门
(6)否制定广告宣传费预算果制定应调查述项标准
：①营业额定率②达目标需必数额③竞争手广告宣传费④
支付力⑤利润变动⑥直觉想象
(7)广告宣传费促销费销售程中事费占例三项费合计定10
0算出项费构成率
〖HT54K〗□〓关促销计划调查事项〖HT55SS〗
(1)否制定年度促销计划
(2)宣传计划应调查否周密制定日程计划费计划
(3)消费者采种促销方法考虑促销方法：①设立消费奖金②消
费者进行教育③发放宣传材料消费者④消费者举办展览会⑤消费者进行实表
演⑥发赠品兑换券⑦建立评鉴制度⑧消费者提供新商品⑨发优券１０
消费者试新产品１１设立商品陈列室１２开办商品咨询业务
(4)商店采取种促销方法考虑促销方法：①商店营加指导②加
强理③职员进行教育④联合作广告⑤举办演讲会展览会⑥商店发放宣传材
料⑦允许商店抽成⑧商店间展开竞赛⑨派模特商店１０设立直销店
１１
商品宣传工作加理１２制定商店营指南１３商店提供销售具１
４商店发放公司部刊物１５赠送礼品商店职员加奖励１６举行现场
表演
(5)公司采种促销方法考虑促销方法：①销售员间展开竞赛②制
定推销员手③制作产品目录④办公司部刊物⑤提供销售具公司
(6)进货源厂商批发商予支持应调查述：①营加指导
②员工进行教育③加强理④展开竞赛⑤提供商品目录⑥联合做广告
(7)促销计划预算样计算应调查根容许成根执行销
售计划必须累积成
〖HT54K〗□〓关员计划调查事项〖HT55SS〗
(1)员计划时间长应调查长期计划短期计划
(2)计算员数标准什应调查述项标准：①总营业额员工均营
业额②总营业额售货员均营业额×1＋直接间接率③总营业额
均营业额×生产率提高指数④总增值均增值⑤总营业额×事率
均事费
(3)否掌握劳工市场情况
四员计划中否反映出职员退职理
(5)种例应调查述方面：①公司正式员工数时职员数例②
录新毕业生数老毕业生数例③学毕业生高中毕业生例④男职员数女
职员数例
(6)录年留率果录总数100话留数离职数
例少
(7)均年龄均工龄
(8)退休年龄少
〖HT54K〗□〓关教育训练调查事项〖HT55SS〗
(1)负责教育训练机构
(2)规定教育体系教育训练程规章制度应分调查述方面：
①教育训练象②数③教育场④教育容⑤教育方法⑥负责教育训练者⑦
教育训练效果检验法⑧时间⑨次数
(3)教育训练什关系调查述关系①事考核②晋级升职③工
资制度④轮调⑤长期计划
(4)教育训练前提否已掌握行业特点
(5)教育训练计划否成绩目标计划
(6)教育训练费预算重否
〖HT54K〗□〓关销售设备计划调查事项〖HT55SS〗
(1)否销售设备仓库设备计划应调查计划包括述：①新店铺
②新仓库③店铺改善④仓库改善⑤购入皮⑥设停车场⑦扩建停车场⑧机械设
备⑨资料信息处理设备１０店装饰１１陈列架柜台橱窗等促销设备
12集会设备品
(2)决定销售设备投资总额机构应调查制定总额标准什考虑
标准：①生产力相必销售设备总额②资金限额③装备率×数④资
率(设备总额营业额)⑤现代化率(折旧率营业额)
(3)否计划进行核算已核算应调查否考虑收入力考虑收
入力情况判断标准：①现价标准②年次等额标准③利润率标准④回收年
数标准
(4)考虑收入力情况判断标准什：①成标准②投资报酬率标准
③营业利润率标准④回收年数标准
(5)实行核算项目排出先序机构应调查采单标准
复合标准
(6)决定筹措设备资金方法机构
〖HT54K〗□〓关销售员活动计划调查事项〖HT55SS〗
(1)全体员否熟悉销售方针市场计划销售计划容
(2)销售员否明确销售目标
(3)销售员样分配工作应调查销售员述种形式分配：①区
②商品③顾客④销售方法⑤售货源
(4)区分配时采取种制度采制度：①单区推销②
区推销③式推销
(5)实现销售计划理应销售员作指示
(6)否销售员熟知销售条件交易条件
(7)销售条件交易条件什标准区应调查商品类区类
顾客类
(8)销售员活动否进行调查应调查认真马虎放
(9)否销售员指定访问点指定应调查述种形式指定：①
区②销售通路③行业种类④预定顾客数等
(10)否销售员负责收集信息
(11)否销售员负责收回货款
(12)销售活动需具否齐全
(13)否天灌输销售员广告宣传计划促销计划容
(14)否月告诉销售员需求动竞争手动
(15)支援销售员活动集会容
〖HT54K〗□〓关商品售服务计划调查事项〖HT55SS〗
(1)否设立专门部门提供售服务
(2)实施种售服务应调查实施述种服务：①修理②收回调换商品
③调换零件④
(3)售服务采取种方法应调查售服务采取面种方式：①取回②
登门修理③定期检查④
(4)售服务否收费应调查根时间长短决定根商品价格决定
根零件决定根障部位决定
(5)否采取保证商品质量措施
(6)保证质量原什应调查保证质量原述中种：①耐久消费
品②新商品③需定试验时间④变质
(7)实行种积极服务考虑积极服务：①买卖咨询处②家庭检查
③家庭咨询④提供种资料信息⑤普商品知识等
(8)否编制售服务预算
〖HT54K〗□〓关出货计划调查事项〖HT55SS〗
(1)选定运输基出货中心仓库否适
(2)仓库容积手货量否衡
(3)装卸搬运种设备否齐合
(4)公司运输外包运输两者
(5)公司仓库租赁仓库两者
(6)部门负责安排出货
(7)否制定出货计划
(8)否熟知运输距离需时间
(9)否掌握月日运输量
(10)否掌握区佳出货路线
(11)否掌握送货区运输量
(12)包装式样否标准化
(13)装卸方法否标准化
(14)选择运输工具根什应调查根述项：①商品种类②包装形态
③容积④出货点⑤交货期⑥吨公里⑦破损率⑧成等
(15)调查运输设备运输机械率计划
(16)否精确预算出物品运输费
〖HT54K〗□〓关客户理计划调查事项〖HT55SS〗
(1)否建立客户名簿
(2)否调查客户营状况
(3)否客户商品进行销售预算分配计划
(4)否竞争者竞争力商品进行分析
(5)否序排列客户合作程序
(6)否客户设定赊销限额
(7)否建立门市理
(8)否建立销售店进行指导援助体制已建立应调查指导容属
述中种：①营指导②销售指导③销售广告指导④进货指导⑤商品理
指导⑥价格政策指导⑦财务指导⑧税务指导⑨店铺选址指导10店铺设计指导
11事理指导12店铺设备备品指导13商品陈列指导时应调查
援助容属述中种：①职员教育②资金援助③陈列援助④广告援助⑤
力援助⑥集会援助⑦提供种印品⑧店表演⑨促进面消费者活动
(9)客户理费预算顾客生产者时：①否指定顾客名册②否调
查客户营状况③否客户制定月份商品销售分配计划④公司商
品否客户技术革新结合起
〖HT54K〗□〓关授权销售条件调查事项〖HT55SS〗
(1)销售理员授权销售条件弹性应调查弹性否取决位
高低
(2)销售条件调整否会影响销售员工作成绩
〖HT54K〗□〓关调整交货期调查事项〖HT55SS〗
(1)否检查商品供应制度保证期交货
(2)谁应负责延迟交货责应调查该负责列：①交货理部门
②供应部门
(3)交货延期时采取措施应调查采取列种措施：①客户说明②
改变交易条件③利息④督促加速供应时数
〖HT54K〗□〓关部属工作调派调查事项〖HT55SS〗
(1)否根工作情况变化改变部属工作安排
(2)否建立制度作分派工作原
(3)支援工作繁忙销售员制度
(4)应付紧急事态体制
(5)工作安排发生突时谁调应调查根销售员判断决定
根销售理判断素决定
(6)时谁负责调整剩余劳动
〖HT54K〗□〓关索赔处理调查事项〖HT55SS〗
(1)否制定索赔处理程序已制定应调查否处理顾客程序处理供应商
程序分开
(2)处理顾客程序中容应调查采述中种措施：①换货②
降价③退货④修理
(3)处理供应商程序中容应调查根述中件：①降低进货商品
等级②变更进货源③
(4)否发生索赔原进行记录整理应商品身销售制度销售
员顾客四方面调查关商品身原：①商品身缺点②运输造成破
损③保造成破损④包装造成破损⑤销售时疏关销售制度原：
①说明书完善②售服务制度健全③延迟交货④附属品齐全⑤延迟关
销售员方面原：①接洽客户法②强卖③没彻底履行销售条件④说明
充分⑤顾客未充分解⑥履行合容关顾客方面原：①错误
②购货时疏忽③满④误解⑥意损坏(5)防止索
赔确认什样合条件应调查确认述条件：①交货期②订货数量③商
品类质量颜色尺寸④附属品⑤破损伤痕(6)否全面接受顾客
索赔求
(7)销售员否解顾客购买满意程度
(8)求索赔顾客冷淡热情
〖HT54K〗□〓关报告联系调查事项〖HT55SS〗
(1)否求销售员执行指示命令情况提出报告
(2)否求销售员级保持定时联系
(3)销售员否天填写活动日记
(4)采什样汇报联系方式应调查采取口头形式书面形式两
者形式
(5)报告联系容应分日分周分旬分月具体调查种类容
(6)调查部门信息交流时采种形式应调查采会议形式
文件通知形式者两者兼
(7)否召开协调采购仓库销售功合作会议果召开应调查召开次数
持
(8)否召开促销宣传联席会议果召开应调查会议召开次数持
(9)否召开销售会议果召开应具体调查召开销售会议形式容等
〖HT54K〗□〓关营业额目标控制调查事项〖HT55SS〗
(1)否作营业记录营业成记录作记录应调查述中种形式进行
记录：①商品②区③顾客④部门⑤销售员⑥销售网络⑦销
售方法⑧尺寸形状⑨售货场外调查作月记录作累积记
录作数量记录作金额记录
(2)什标准分析营业额营业成应调查采述种判断标准：①预算
额②月实绩③年度月实绩
(3)否曲线图形等分析类商品营业倾
(4)现营业报告书营业成报告书营业利润报告书应调查
种类容撰写员谁
〖HT54K〗□〓关销售费控制调查事项〖HT55SS〗
(1)否作销售费记录作记录应调查属述种记录：①费性质做记录②
功作记录
(2)什标准分析销售费应调查采标准属述项种：①预算额
②月实绩③年度月实绩④销售费占销售额率⑤构成率
〖HJ*23〗
〖HT54K〗□〓关库存控制调查事项〖HT55SS〗
(1)否作库存记录作记录应调查述中形式作记录：①商品②
仓库③销售部门④货品供应⑤销售点⑥尺寸形状颜色等
(2)什标准作记录分析应调查述种形式作判断标准：①预算(数量
金额)②月实绩(数量金额)③年度月实绩(数量金额)④预测销售(数量
金额)等
(3)久盘点核次标签实际物品否致
(4)否库存性质分类里讲性质分类述三种意思：①正常流
动销售物品库存②生产性存货③存货滞销
(5)否调查存货滞销原
(6)否商品种类作周转率均库存分析
(7)否库存维持费作分析作分析应调查述种形式计算分析
：①均方公尺库存维持费②品种库存维持费③库存维持费占销售百分
(8)现什样库存报告书应调查种类容撰写员谁
〖HT54K〗□〓关进货控制调查事项〖HT55SS〗
(1)否进货实绩作记录作记录应调查否记录述项：①产品类
②货品源③采购部门
(2)否进行进货单价数量金额分析做分析应调查作分析标准采
述种标准：①预算②月实绩③年度月实绩④存货状况⑤月营业
实绩⑥月营业预测
(三否进货延迟交货期限进行统计分析
(4)样处理索赔应调查采述种措施：①换货②退货③降价折扣
〖HT54K〗□〓关帐款收回控制调查事项〖HT55SS〗
(1)帐款收回实绩记录应调查述中种形式作记录：①顾客
②部门③销售员④区⑤销售网络⑥商品⑦销售方法
(2)什标准分析帐款收回实绩应调查信部营业额月底赊欠额
回收期周转期
(3)否呆帐预测率实际呆帐率进行较分析调查
(4)现什样理帐款收回报告书应调查报告书具体名称撰写员谁
〖HT54K〗□〓关投资销售设备成效益控制调查事项〖HT55SS〗
(1)销售设备投资作调查①施工进度调查②预算额实绩额调查③
施工容调查
(2)否销售设备修理费分预防修理费事修缮处理费
(3)否销售设备效率进行分析作分析应调查通述种标准：
①单位面积营业额②单位面积利润额③单位时间营业额④单位时间利润率⑤单位时
间顾客数购买数⑥单位投资营业额⑦单位投资利润额
(4)否分计算种销售设备月折旧费
(5)否耐年限销售设备分设备组半旧设备组旧设备组
〖HT54K〗□〓关广告成控制调查事项〖HT55SS〗
(1)否记录实际广告费已记录应调查述种形式记录：①
商品②区③广告媒体
(2)什标准分析广告费应调查述种形式分析标准：①预算额②
月实绩③年度月实绩④营业额
(3)广告效果作评估作应具体调查容
(4)现种广告报告书应调查报告书撰写员谁
〖HT54K〗□〓关促销活动费控制调查事项〖HT55SS〗
(1)否促销费进行记录记录应调查列种形式进行记录：①
象销商消费者②促销手段赠品③商品
(2)什标准分析促销费应调查述种形式分析：①预算②月实
绩③年度月实绩④营业额
(3)现种促销报告书应调查报告书名称撰写员谁
(4)否促销效果进行评估作应具体调查容
〖HT54K〗□〓关销售员活动效益控制调查事项〖HT55
SS〗
(1)销售技术研究会
(2)否解销售方面指示命令执行情况
(3)否天研究销售员日报表
(4)否适检查销售员交易进展情况
(5)否记录销售活动费果记录应调查采述种记录方法：①商
品区②部门③销售员④顾客
(6)分析销售活动费标准什应调查利述项标准：①预算额②
月实绩③年度月实绩④销售额
(7)取什样统计资料应调查取述统计资料：①销售员销
售活动②销售员月访问次数③销售员月访问户数④日均访问次数⑤
户均访问次数⑥面谈次数购买户数⑦顾客数购买客户数
(8)现种销售员活动报告书应调查报告书名称撰写员谁
〖HT54K〗□〓关顾客费控制方面调查事项〖HT55SS〗
(1)否记录理顾客费应调查述点作评估方法：①预算额②
月实绩③年度月实绩④顾客数⑤销售额
(2)否销售实绩基础排列顾客实绩序
(3)否编制顾客名称
〖HT54K〗□〓关出货成控制调查事项〖HT55SS〗
(1)否物品流动活动费记录记录应调查列种方法记录：①
物品流动活动功②商品③运输工具④出货区
(2)什标准记录进行分析应调查采述项标准：①月实绩②
年度月实绩③运输量④营业额
(3)否统计运输途中事已统计应调查事发生原
〖HT54K〗□〓关售服务成控制调查事项〖HT55SS〗
(1)否适售服务记录
(2)否统计售服务索赔处理已统计应调查发生索赔原
(3)否分析售服务费合理性售服务性质趋势
(4)现什样售服务报告应调查报告书名称撰写员谁
〖HT54K〗□〓关教育训练成果控制调查事项〖HT55SS〗
(1)否记录整体性教育训练成果已记录应调查采述种方法：①课
程类②部门类③
(2)否制作员工教育训练记录
(3)否检验教育训练效益已检验应调查采述种检验标准：①工作实务
业绩②考试③考勤④
(4)现种教育训练报告应调查报告书名称制作员谁
〖HT54K〗□〓关员流动率控制调查事项〖HT55SS〗
(1)否录退职记录应调查述种方式记录：①阶层②
职位③部门
(2)否统计分析员工流动率统计应调查特稳定性质工作
(3)否分析稳定原分析应调查稳定原述点：①工资
②关系③事关系④工作性质合适
(4)种理报告：应调查报告书名称制作员谁
〖HT54K〗□〓关会议效率控制调查事项〖HT55SS〗
(1)全体性理会议应调查会议名称持
(2)部门理会议应调查会议名称持
(3)科级理会议应调查会议名称持
(4)理会议应调查会议名称持
(5)理会议存问题应述方面调查：①时间合理性②会场适性
③资料完整性④会议持品质
〖HT54K〗□〓关评估业绩调查事项〖HT55SS〗
(1)进行种业绩评估应调查评估述方面业绩：①全公司业绩②部门
业绩③销售员业绩
(2)评估全公司业绩标准什应调查采述项标准：①总资产报酬②营
业额③市场占率④利润额
(3)评估部门业绩标准什应调查采述项标准：①目标营业额实现
率②目标利润实现率③帐款收回目标实现率④市场占率
(4)评估销售员业绩标准什应调查采述项标准：①目标营业额实
现率②目标利润实现率③帐款收回目标实现率④市场占率
(5)评估业绩员工遇关系应调查述点关系：①加薪②奖金③酬
劳金④海外旅游
(6)现种业绩报告书应调查全公司部门销售员报告书名称制
作员谁
〖FK(H0303*212〗〖HT2ZY〗 典 案 例〖FK)〗〖HT〗〖HS4〗〖JZ〗〖HT43XBS
〗中国权变理应〖HT55SS〗
中国权变理思想早古代伟思想家孔子
孙子吴子等学说中已提出特孔子孙子权变理思想世界国
已产生正产生重影响1中国权变理概述(1)权变权变理者应该
制宜时制宜制宜灵活固守变单权衡轻重
机应变运理方法说理者应环境变数理方法变数
间函数关系确定种效理方式权变理涵义包括三方面容：
①审时度势审察时机忖度形势事常变理穷通志兵常势
水常形善分析竞争手优劣解市场规律职工价值趋消费者需求趋
部外部条件权利弊失确定佳理方式②时异
时异常说刀切刀切抽象化思维方式
权变理格格入刀切思维方式愿意具体问题具体分析满
足规定粗糙程式标签体察民情理解民意情达情达需异
等理者未知数导致理者成知变通教条处事作高明
理者应时异进行权变理③合理化权变理目决
华实哗众取宠通理象解理解采理方法日
学者竹启认国家现代化意味着国家权力机构达合理化济现代化意味着工农
发展合理化社会现代化意味着承认基等性现代化意味着确立
体性竹启合理化提高否恰合理化作权变理涵
动摇(2)权变理态势充分调动员工积极性企业发展造成种积极
态势十分重企业发展积极态势决定素表述态势＝ｆ（环境灵活
度质量新奇）见态势环境灵活度质量新奇五种素函数
说企业处积极态势应素质提高必备良环境时
灵活度信质量新颖独特产品综合结果具体：
①素中国古代兵法家孙膑提出间天间莫贵断着眼点
训练精兵强提高部队战斗力作企业职工指挥员素质强弱
十分重孙膑帅求专制(统指挥作战全权)知道(懂
作战规律)众(取士兵信赖)左右(帅团结)量敌计险(善敌
致胜)样统兵胜仗士兵求篡贤取良(精选士兵确保兵精卒锐
)严格法制严格训练耐心理勇战巧势美德善调养作企业
理者员工尝需样精兵强②环境素社会环境总体言必
须形成竞争态势具体讲样环境：第企业环境变化节奏加快时
市场变化消费者需求变化节奏加快第二处激变日单直线趋势作出判断
制订方针险企业新形势必须进行横交叉趋势分析第三消费者基需满
足更性角度购买消费品第四社会群体性商品生产基础性质转
先进技术极端复杂密集信息交流基础性质环境素企业推权变
顶端企业审时应变难生存
③灵活度素孙子张九变利灵活度具体化谓九变指种
机变种正常情况循规蹈矩根具体情况时客观情况出发作特
殊处置样行动合适样行动种机变竞争中现代化企业必须具备种机变
力
代企业单产品进入市场圈单型营策略愈趋剧烈市场竞争破企业
身成长需必须增强灵活度运种新策略角化策略种策略必
须具体分析灵活运盲动种策略许优点诸风险分散(种产品失败
种产品成功补偿)利生产力余力附属产品运费节约等
等
④质量素孙子说：木石性安静危动方止圆行转动千仞山
圆石飞滚形成高速度运动加强击力量形成势方
木石滚动形成势方圆质量问题企业产品质量素包括两方面：
保质保量高质高量物美价廉样企业产品声誉日俱增二广
消费者提供优质服务优质保修优质咨询消费者产品厂家产生感情
⑤新奇素企业产品出奇制胜具永久魅力善出奇者穷天
竭江河善出奇师战法变化象天样运行穷江河样奔流竭
代新产品奇制胜前消费者消费品追求新奇时髦变企业
果创新前提新奇制胜产品更新频率加快形成积极态势
2权变理类型应(1)情感性权变谓情感性权变指针情感需实
施理方法
(2)形权形权通表现外部形貌势制宜情指法求
费
劲取胜形权夺心夺心先知心手性格特点特长
力弱点必须指掌查明手情况形权费劳举功
环境敌众寡情况产生仅点说意义重竞争世界里企业
处敌众寡态势企业家知彼知深知手特点根敌情
采取战法长击彼短竞争中劳功举效果
(3)谋略性权变谋略性权变理体系完善首推中国古代兵法家孙子思想世界
影响军事学院企业家孙子兵法作必读教材孙子谋略性权变思想闪亮
奇正理
谓正通常战术原正规作战方法进行战斗谓奇根战场情况
运计谋出意攻备敌措手采取奇妙办法作战奇正理特
点：
①奇正相生辩证统奇中正正中奇奇正相生变化穷正奇双方失
方均正奇整烈致胜奇正锐恃难控御
作战正兵奇兵阵势严整方造成突然猛烈击样法取胜
奇兵没正兵攻势锋锐没作钳制力量难控制敌
许企业家营理中注意正注意奇事物绝化失权变思想知奇
中正正中奇奇正权变思想②力求智取胜正奇理显著特点
力求智取胜力取胜力求智取胜巧设计谋测巧战事
易事革谋识易居途虑作企业家
竞争手面前行动应该常变化计谋断更新方推测出意图济战中
针竞争手设谋略求巧成事先发制发制相结合
扬长避短扬短避长相结合等等
③兵敌制胜济战根手情况决定取胜方针兵形避实
击虚水制流兵敌制胜敌制胜谋略性权变避实击虚避
开手坚实方攻击手弱点托夫勒美国电报电话公司写份秘密报告
新兴工业国家新兴工业蓬勃兴起原材料劳力低廉必须迅速建立信息超级技术基
础手艺脑艺新生产体制避实击虚济战例谋略行性已
实践证明
(4)思维性权变优秀理者必须权变理运权变意识支配
权变首先思维性权变必须思路广阔头脑开放敏捷动审时静思
方权变中取动权思维性权变包括方面容：
①思维敏捷思维缓慢相结合善权变理者许方需思维敏捷脑瓜灵活
适应万变中情况左右开弓心应手时时需思维缓慢科学家玻尔
爱斯坦样智愚显思维灵活实深沉需某项
行动决策常常需者前者②正思反思相结合
理者常常惯正面思考考察显然必现代理中会出现种种
复杂情况正思时应该运反思问题反面想想否行
通③辩证思维想象思维相结合思维方式常常重视抽象思维特抽
象思维中形式思维注意局部特点作现代理者应更运辩证思维
辩证思维求立面统中握立矛盾必然性考察象辩证法
核心科学思维方法具普遍指导意义
善权变仅仅具抽象思维方法够必须具想象思维方法数惯
直观思维利直观形象解决务没升华想象思维高度想象思维理者
富创造力源泉想象中已验类验基础创造出观客观
新东西④局部思维系统思维相结合现代领导者说仅局
部方法进行思维更重运整体方法思维系统控制信息说三
实体运思维方法
企业整体企业部门间联系流通互补整体效应实现部门
体现整体性企业领导应时立足整体统筹全局整体方法协调系统
系统系统系统环境系统素相互关系系统输出探求企业整体目标
美国匹兹堡家朱利奥家庭饭馆运系统思维颇特色朱利奥菜价格施计
开饭店通确定菜单价格高价低价达获利目朱利奥
出心裁菜单标价顾客订价格顾客觉付钱怕顾客吃付钞
少付钞实朱利奥里运系统思维乍样做会某顾客吃白食
提供方便饭馆亏新招引少出奇顾客光顾
店名气光顾者数尊心会做出光彩事情相反高额
付款示阔绰然做该做事朱利奥微微笑
说：帝祝福结果朱利奥饭馆赚少钱
⑤求思维求异思维相结合许善求思维善学前知识验规律
法太善求异思维善迅速摆脱早先建立联系易盲
求异思维关注现象间差异意暴露已知未知间矛盾揭示现象质间差
显著特征认完美缺定持怀疑态度现代理者
富求异思维力十分重〖HS4〗〖JZ〗〖HT43XBS〗身教重言教〖HT5
5SS〗
日田技研工业总公司创始总理田宗郎太粗暴闻名见员工
做拳头立刻会飞没做错葫芦画瓢没点创新做错
事闯祸样样会遭顿挨知道回事认概
发疯事田宗郎会告诉员工挨原般知觉动手
事田宗郎会马反省脸稍点起表情
年轻讨厌反更加佩服表率作总田宗郎率
先干棘手事艰苦活亲做示范声告诉样干例：19
50年藤泽武夫进入公司第2年天谈宗出口生意田宗郎藤
泽武夫滨松家日餐馆里招外国商外国商厕里心弄掉假牙宗郎
听说二话没说跑厕脱光衣服跳粪池木棒心翼翼慢慢捞捞
阵子木棒碰硬块假牙找捞出洗干净作消毒处理宗
郎首先试试假牙失复宗郎着回宴席高兴手舞足蹈件事
完全失外国受感动藤泽武夫目睹切认辈子合作
肮脏活钱干金钱达肿脸充胖子目
田宗郎讨厌种亲跳进粪池捞起懂金钱
面前谁高尚谁渺美国器晚成女企业家玛丽·凯·阿什问题
更独见解认：领导速度众速度称职理身作例
美容顾问必须生产线指掌项工作复杂做
准备工作问题销售非商品专家否说服美容顾问
成商品专家法想象出熟知商品知识销售样开销售会议样
销售会求众说做样做
说：相信公司情况公司样称职理代
遗憾许晋升理层努力工作真理身滋长出严重
官气公司里销售亲举办化妆品展销会结果
中招收培训美容顾问方面越越力招收美容顾问方面
取成绩直接原前结识正希成美容顾问
销售围着办公桌转似结识适合美容顾问甚知
道什外旦亲举办化妆品展销会实际行动激励部
样做否注意种情况刚干完工作正教干工作热
情总会更加高涨
理应工作惯方面应衣着扮方面众树立榜样理形象
十分重……形象极佳时肯接光家客认
家化妆品公司创始必须留印象留印象
干脆闭门谢客甚限制喜爱消遣方式：养花认
公司见身沾满泥浆做法已传扬出告诉
全国销售中许学着样子穿十分漂亮成区成千
万美容顾问穿着方面效法榜样
模仿理工作惯修养工作惯修养坏假理
常常迟吃完午饭迟迟回办公室起私电话没完没时喝咖啡中断工
作天晚眼睛直盯着墙挂钟部概会法炮制值庆幸
员工会模仿理惯例惯班前办公桌清理没干完
工作装进称智囊’包里带回家喜欢天事天未求助
手7名秘书样做现天班时提着智囊’包回家
作理重肩职位越高越应重视留适印象理总
处众目睽睽采取行动时务必考虑点身作吧久
部会着样子做〖LM〗
〖HS4〗〖JZ〗〖HT43XBS〗广开言路激发热情〖HT55SS〗
1984年美国10家佳企业中国际商机器公司(美国IBM)分高获第名世
瞩目IBM整历史条坚定群众路线IBM获成功首素
公司创始誉企业理天沃特森传奇式物J·帕特森指导施展
开明观点步步紧帕特森路子说：种宣传鼓动激发热情
……初强调关系出利义出简单信念：相信
尊重群众帮助尊重公司会赚钱沃特森做推销员清
楚知道企业出路市场市场取胜必须熟悉市场驾驭市场
沃特森培训支精干推销员队伍亲选亲讲授推销艺术训练
掌握产品知识然派全国培训推销员仅解市场具演员
宗教般狂热感IBM套独特推销手法：长长队伍走街头推销员前开路
吹吹显身手操作员紧面进行实际表演极富感染力沃特森关发掘潜
力调动创造精神献身精神想方设法刺激员工公司出谋划策卖力干活
稳定心胆采取终身雇佣制员工明显优公司工资收入常
员工提供丰厚福利服务保护员工工作热情增强员工公司亲感信感
广开言路倾听种意见张规定公司感受压制击冤屈时
告亲接见告状理者予支持鼓励员工工作中怕失误风险
公司敢承担似完成务敢干般似法办事美国幸
福杂志样描写沃特森：半时间花旅行天工作16时晚
雇员俱乐部中出席种集会庆祝仪式……员工谈津津味
作心怀叵测司作相识已久挚友
沃特森1956年世沃特森继董事长兼总裁1979年辞职现董事长约翰·奥
培尔继承沃特森道说：公司办公司成功秘诀幸运IB
M拥批努力工作工作中相互支持常引沃特森话：接
收工厂烧掉厂房然留重新建起IBM
记住IBM公司位理样段言简意赅话：做错事情会获
新机会理怕弄出点点差错话全完说
英雄狗熊
〖HS4〗〖JZ〗〖HT43XBS〗危机关头显身手〖HT55SS〗1928年夏天积劳成疾美
国银行家贾尼尼离开刀光剑影纽约华尔街回风光旖旎家乡意利米兰休养
身意利米兰心美国纽约贾尼尼始终密切关注着万里遥纽约华尔街情况
天贾尼尼突然条新闻惊呆条刊登头版头条新闻样写：贾尼尼控
股公司纽约意利银行股票暴跌50加州意利银行股票出现36跌幅
贾尼尼吃惊心急火燎赶回加州旧金山圣玛提欧豪华住宅中贾尼尼召开
紧急会议阴沉着脸火爆爆声质问憔悴堪子玛利欧：股价暴跌定
背捣鬼底谁旁律师吉姆·巴西加尔赶忙玛利欧回答道：股价
暴跌摩根纽约联邦储备银行引起认意利银行涉嫌垄断逼卖掉银行
51股份
原意利银行收购旧金山银行金融巨头摩根怀疑贾尼尼野心勃勃控制全美
国银行业招联邦储备银行干预面种情况玛利欧张卖出意利银
行部分资产然买回公开市股票意利银行市公众持股公司变
成市部持股公司脱离华尔街股票市场
董事认玛利欧说目前唯行办法样挽救意利银行
倒悬
达致意见遭贾尼尼强烈反认策略取处未
免太消极
家沉默征询目光着贾尼尼意思说否决建议难道什
更锦囊妙计贾尼尼善出奇制胜点怀疑然贾尼尼说
出番家更吃惊话：两年进入花甲年身体渐渐支持住
辞意利银行总裁职务
话出令场吃惊家痛苦低头明白贾尼尼说
做绝会反悔
玛利欧迫劝说：爸爸焦急盼您回国想听您说句话您呕
心沥血手建造起意利银行正处生死攸关紧急关头需您带
起度难关
贾尼尼放声笑起挥动着拳头说：决会意利银行倒家情绪
立激昂起心里明白贾尼尼已非常策瞪眼睛盯着
贾尼尼接着说：设立意利银行倍控股公司
辞职身份游说总统财政部长促制订条新法令商业银
行全国分行网络合法化
玛利欧泄气说：等您说服颁布新法令意利银行早完贾尼尼瞪
眼似责备子没志气：然 游说方面争取合法化方
面条缓兵计仅意利银行倒设立意利银行
倍全国性巨型控股公司发展出原始银行业务支柱民办商业银行
贾尼尼种高瞻远瞩气魄家佩服五体投金蝉脱壳决策致表示赞
玛利欧等快德拉瓦注册成立家新公司——泛美股份限公司该公
司股东意利银行股票分散量股东手里外难
怀疑垄断嫌疑
家公司名义控制正暴跌意利银行股票低价买进样
便挫败摩根等欲置意利银行死阴谋意利银行仅没垮越越
发展壮甚吞美洲银行分行全部改名美国商业银行贾尼
尼担美国商业银行全美第商业银行总裁成改写美国金融历史巨
〖HJ〗
〖JY〗〖CDH02725〗
〖FK(H0762535ZQ1〗〖FK(H018315〗〖HT2ST〗〓哈 佛 寓 言〓〖FK)〗〖HT〗
〖JZ〗〖HT44H〗未雨绸缪
〖HT54K〗山猪树旁勤奋磨獠牙狐狸奇问没猎追
赶没危险什般心磨牙山猪答道想想旦危险没
时间磨牙现磨利等时候会慌张
〖HT54H〗原意：
〖HT54K〗防患未然工作绝需〖HT54H〗新意：〖HT54K
〗未雨绸缪善养天机日便真道〖HT54H〗说明〖HT54K〗
〖HT54〗书时方恨少常充实学问时抱佛脚抱怨没
机会然升迁机会时叹时没积蓄足够学识力致胜
悔莫〖FK)〗
没
〖HS4〗〖JZ〗〖HT43XBS〗般商中寻找〖HT55SS〗
理查德·萨耶做生意创办美国著名萨耶·卢贝克百货公司生长处
成功素善发现起
萨耶初明尼苏达州条铁路运送货物代理商种代理商烦恼时收
货嫌货拒收送货物果货物带回倒赔笔运费想出
新招邮寄仅降低退货率方便买种函购邮寄方式获
意外成功扩规模挑选5年饱尝伙计难找苦衷终找
名卢贝克做伙伴样两姓氏名世界性企业萨耶·卢贝克公司
诞生
鱼水虎添翼二密切合作公司第年营业额萨耶独时增加10倍
达40万美元第二年发展更快二始料未面切俩感力心
商议俩决定生意找老板百万元生意找营找伙计难
种相实天杰稀少真种恐怕早
拉走萨耶卢贝克次三番谋划决定开阔视野般商中寻找公
司理般屑营杂货铺物中选拔适委重定
会全力报效次偶然机会中萨耶发现名路华德布贩子推销手段十
分高明然知道长什样知老少肯定
找萨耶卢贝克感点见面出意外原路华德常
店里贩布贩子目光中发现种说出飞扬神采具强吸引力
萨耶开门见山说：想请参加生意坦白说想请总理路华
德求三天时间考虑保证接受公司邀请
萨耶严肃说样萨耶次表现出思维敏捷处事周果然第二天两家
化妆品公司请路华德持推销方面业务果言先路华德完全公
司拉次争夺中萨耶抢先步否公司历史许重写
总理路华德报知遇恩天天废寝忘食工作终做出惊成绩萨耶·
卢贝克公司生意兴隆10年中营业额竟增加600倍现该公司拥30万员工
年售货额70亿美元零售行业简直思议天文数字
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第二章哈佛理
职责检测(二)
解决问题分析
□ 行准
1监督身问题解决者问题解决推动者问题解决协助者觉悟着积极态度努力解决问题
解决问题态度暖昧明话处理问题会变成动出现互相推卸责解决问题时碰障碍半途废情形职责解决问题钥匙理者应该知道解决问题中重物必须坚定态度
2积极努力解决问题时非解决已发生问题应探索寻求问题根源
问题分已发生问题探索性问题思考性问题理者常顾解决已发生问题解决方式法造成改善时应该动探索问题思考问题否会保持现状破现状积极解决问题态度
3非时间解决问题计划执行
然样解决问题然做话身问题理者落种步必须确实解决问题着手制定计划执行然形式定计划已实际付诸行动执行
4 效解决问题方法功夫避免形式机械化解决
解决问题定花时间避免形式作应方面深思熟虑求实质成果费点心思学方法注意避免熟悉解决问题模式采取固定解决方法必须重新评估种解决方法
5 部属机会积极研究解决问题方法促进方法实施部属满足感
部属言解决问题项负担部属应该逃避心态相反问题意识动努力解决问题发挥身力理者予必援助指导外制造机会积极问题解决
6 司相关单位理者提出问题参协助解决问题
理者身位问题解决推动者仅部属应司相关部门理者提出问题参解决司言理者身应该站司立场考虑问题提出需司思考问题相关部门理者相关员言提出关联问题寻求解决强化彼间合作关系
7 解决问题广泛运部属灵活化培育意见沟通形式活泼化等方面
着部属积极努力解决问题时发现部属力启发意欲动思考予发挥力机会理者应部属致力问题解决谋求力开发动思考启发促进意见沟通团体合作默契
8 理者身应提高解决问题力率先执行
否积极努力解决问题完全视身态度力定时理者必须旁指导帮助部属解决问题应研究提高力方法
□ 解决态度诊断
1 解决态度诊断目
(1) 认识解决问题方法理者重工作
(2)问题解决作种负担逃避应该着挑战性态度积极解决
2 解决态度诊断说明
应该什态度解决问题较呢请参考列建议
(1)着挑战态度面问题理者存等问题态度(等型)应该着解决问题积极态度(积极型)目标导型态度谓等问题型指等发生问题应付态度稍微麻烦问题发生时会推卸责话想逃避样会更觉解决问题种负担陷种良恶性循环中应该作该解决问题面
(2)流形式积极探索问题然问题交司解决编织理转移身(部门)逃避解决已发生问题流形式化必须积极探索思考问题根源首先妨重新评估探索少问题目前处理问题中少探索问题
(3)解决问题时碰障碍困难灰心解决问题程中定会障碍困难果放弃话势必法解决时应着坚强意志面困难问题解决掉
(4)忽视问题存
少会种理忽视问题存提出问题积极解决问题忽视位相关员思考外忽视部属部门提出问题提出问题介入问题作麻烦应问题提出作援助遇辅助行者应感谢欢迎态度接受
□解决方法诊断
1 解决方法诊断目
(1)制定计划解决问题
(2) 制造促进解决气氛
2 解决方法诊断说明
(1)确认目前问题倾身问题解决者理者必须常确认问题定期整理问题例定月底月初时候应该问题区分已发生问题发现问题想问题分析目前问题倾问题发现方法思考方法(诊断23)
(2)怕麻烦制定计划然认然解决问题想法拟定计划确件麻烦事计划立案种表示积极解决问题决心首先制定程序应该考虑司方针期决定解决序期间承办者组应该司说明部属商量然全体员确认问题解决道(诊断4)
(3)活众智慧获协助解决问题时闭门造车应该重部属相关部门理者相关员智慧达项目必须努力寻求动合作协助解决问题方法
(4)身问题解决者解决方法功夫例部属问题意识诊断8～10等时候应部属知道理者身积极解决问题行动决心部属解决问题享受解决问题乐趣
(5)制造促进问题解决气氛探讨问题酝酿出努力解决气氛时应该先重新估分析工作成效坏原然提出意见注意事项听采纳意见促进问题解决
□ 解决点诊断
1 解决点诊断目
(1)非笼统探讨问题应该掌握领
(3) 找问题解决程序关键点
2 解决点诊断说明
解决问题时考虑程序会导致法确实掌握问题点解决程中浪费许时间出现讨够充分想出具体意制订出策等弊端避免果必须着手解决方法决定
(1)探讨问题时必须具问题意识常全新眼光观察事①着观察重新评估现状探讨问题诊断(23)眼光全新眼光观察种方法例请位理者观察辖容麻烦指出该注意方果相互指导话获益匪浅②改变现状预知问题(诊断4)问题发生寻求解决倒事先商量妥预防问题发生③着研究改变现水准方法程中探讨问题根源(诊断56)维持现水准必须解决问题研究该提高水准程中探索问题
(2)解决问题仅恢复现状更改变现状例计划拖延必须加班弥补回谓回复现状解决问题时仅回复现状想出改变解决方法积极努力解决
(3)先决定解决问题手段
果先决定问题解决程序方法然采取行动话会浪费时间法出策应该先决定采什解决方法果参解决时讨法 □ 宣传激励诊断
1 宣传激励诊断目
(1)部属具备问题意识成解决问题角
(2)予必指导援助部属积极解决问题
2 宣传激励诊断说明
(1)具备问题意识部属毫问题意识理者没具种意识感叹欠缺问题意识前反省否部属具备问题意识机会方法实方法部属察觉问题思考问题方法通时断接触希位断采诊断19等方式
(2)仅利问题解决机会制造部属参机会部属解决问题必须时机善利机会启发部属动解决问题决心必须日常活动中抓住机会善利时机(诊断3)者制造部属参解决问题机会例辖全体员提出问题研究解决方法编制组参利解决问题集团活动活泼化等(诊断25)(3)部属认解决问题角果部属认迫解决问题种负担会逃避认真解决问题部属动解决问题认解决问题物必须想办法部属察觉问题思考问题达目标成责(诊断1346)
(4)解决问题时予指导援助然部属解决问题角完全放手做适度适时予指导协助例①指导解决方法知识②进行方式解决方法困难时予指导
③解决程中予鼓励评价结果等诸类方法部属关心问题解决股劲努力完成
□ 灵活处理诊断
1 灵活处理诊断目
研究运解决问题理积极善加利
2 灵活处理诊断说明
理者应该考虑 通种方法改善现状考虑问题解决应方面许种应方法获成果
(1)利种情况发现部属潜力果部司做普通工作实难发现部属力(潜力发掘)妨部属状况条件工作交付困难工作想积极发掘公司部材妨考虑更进步活解决问题
(2)利解决问题改变部属想法必须行动指导部属改变想法例指导部属通问题解决破现状破成变想法改善等指示态度集思广益等然仅部属解观念彻底实行
(3)予部属发挥力机会理者必须效利善材机会研究创造种机会方法中种方法解决问题部属解决问题参解决指导动发挥力予适援助鼓励着种方法部属想想该做事外部属问题解决做评估讨理者旁予必指导鼓励部属启发等利发挥部属力方法
(4)促进理者部属部属部属间意见沟通理者部属者部属间解决问题时应相互提出想法意见情报仔细听相互确认事项深入讨会变成级意见发表达双方意见沟通果相互深入讨法做真正相互理解
□ 力评价诊断
1 力评价诊断目
学方法期高素质解决理者应考虑解决问题需什努力满足需
解决问题热情相重光股热情法效果提高问题解决力探索高难度问题针解决理者努力提高力应指导部属强
力
(1)提高理者问题意识数理者认具备问题意识实际底发现少问题问题思考程度点解问题意识程度会影响问题发现思考认识提高程度必性设定目标执行诊断19等方法锻炼问题意识成长
(2)善利解决问题机会学制造机会提高问题解决力效方法问题解决学东西说然指接受棘手问题挑战接受者必须参问题解决中学机会话积极参创造参机会例司提出问题相关部门理者提出相通问题着手解决理者士相互发表解决问题实例相互讨等
(3)助解决问题思考问题非解决算应深思解决中学什必须学什什教训提高问题解决力时助监督行准形成作目标改善时参考希位记善加利
(4)助解决问题研究启发目标学问题解决手法固然重时必须提高研究解决方法力完美方助问题解决发掘请司事指出视启发目标
□ 综合解决力诊断
1 综合解决力诊断目
理者必须部属具备积极解决问题态度该做呢必须掌握现状方功夫基考虑部属解发生问题素阻碍素积极解决问题方面
部属期行动
2 综合解决力诊断说明
(1)问题意识关心程度解决问题时重关心问题解决确认部属关心程度问题意识研究该采取什行动(诊断1～4)
(2)解决问题态度欠缺必须做角意识事者意识法动发挥力话法期解决成果谓动采取行动问题发生时(出问题时)知道该做(诊断7)
(3)事间互助协作事解决问题时应该相互建议援助合作否灵活做特否相集思广益等决定问题解决效率成果
(4)部属解决问题反应知道部属问题解决种反应考虑推动件重事位部属反应利日事间闲聊工作座谈会组活动等解部属问题解决反应(诊断10)
二改善职责分析
□ 行准
1 企业突破现状力求改革话法成长理者应具备身部门改善者推动者觉悟
工作定循着程度部班做偷工减料确实做计划执行确保质量成安全理者重务容忽视会持续决定事项注意计划陈旧企业会亮起危机红灯理者必须分轻重改善现状行部门中改革方面理者应知份务事者位推动者
2 理者表明改善职责方目图化
理者表明部属应该努力方整体工作知道该方努力实件危险事情改善职责时指示目标方彻底理解公司整体方目标关事项推动职责改革改善外目标化欠缺件
3 理者应扩展视野常新眼光观察现状事物保持疑问
旦事情惯容易变成 眼光老旧果未发觉问题话视野会变狭理者身改革者改善者避免固守现状眼光应常新眼光事物必须具备新颖观点受事物做法牵制事保持疑问果惯繁忙生活该注意切事物会忙碌变没创意性
3 寻求容易实现目标探索突破现状目标
追求目标时太牵挂达成点容易想出容易达成目标维持现状型丧失身理者资格必须位目标导型然目标非考虑安全系数目标追求安事消极目标求达成目标等简单追求突破现状目标推动改革制定突破现状目标
4 集合动员整部门员智慧
进行改革改善非力量应发挥数智慧合作谓数然指职责范围事包括司相关员等集结起致力研究出方法
5 找出预测改革改善障碍予排
障碍作法达成目标理实值深思问题遇障碍许取司相关员协助突破现状程中障碍避免屈服障碍反利负面转化成正面
7 燃烧造成改革气氛
见欢迎赞成突破现状持观态度部属怕麻烦部属理者制造家愿意推行改革改善气氛理者燃烧气概影响带动部属部属中挑选适选样燃烧然影响
8 理者必须求助部门外新眼光促进改革
监督身部属具备新眼光时找出部员法察觉事物必须局外全新观点观察职责作改革改善参考
□ 职责改善态度诊断
1 职责改善态度诊断目
(1)解公司司改革目标
(2)掌握职责实际状态研究改革方目标
2 职责改善态度诊断说明
(1)具体掌握该理进行改革改善般言部分明白理必须改革改善必须问该做妥果没具体政策脑子里明白需做没执行意愿行相关做法参考诊断12具体解话信心部属说明细节部属容易理解(诊断4)
(2)积极掌握理实际状态善利掌握实际情况重仅掌握研究牵扯问题灵活运特理中改革改善需方法例：①收集资料(诊断7)②彻底找出理优点方(改善点)(诊
断5)太流惯性话容易心忽略掉应注意问题确实掌握实际情况③反应部属意见检讨改革改善方面事宜(诊断6)许话意思说出应积极解部属想法④目前止做改革改善底实际情形进行种程度确认评价成果 (诊断8)时候会刚开始卖力实施久虎种状态引进新事物会成功会持续长久外现程序中成果时应善利该项成果掌握现状时欠缺件
(3)找出改善理题集合部属力量进行参否集合部属力量关系着改革改善成败理改善题基部属积极参解决(诊断9)
□ 职责改善方法诊断
1 职责改善方法诊断目
(1) 排阻碍改革素
(2)制定目标拟定计划部属参〖LM〗
2 职责改善方法诊断说明
(1)目标化发挥部属动性部属明确表示希理目标听取方求意见部属理解目标引发部属协助执行意愿(诊断1)表明改革改善目标前做容易目标化改革改善突破现状必须考虑部属反抗特需套部属推动方法(诊断6)
(2)阻碍改革问题置理遇改革阻碍置理理改革法推行阻碍存形式种样应特注意免忽略特理者引起阻素造成法成功原等容忽略(诊断2)(3)公布推动时信息资料积极必信息资料公布部属知道提高改革改善意愿善利信息资料采取提高成效行动外须费心收集部属信息
1资料(诊断7)
(4)忘消部属安改革改善会改变现状许部属种改变会感安特高龄会种想法果安感会影响改善协助具体解释改革改善会造成样改变解心中安(诊断9)
(5)指导援助目标实现必事物方法决定目标方法时应决定未应该指导援助事项拟定执行计划(诊断10)解部属安必做工作外司相关员转达改革改善目标方法讨希取方面援助(诊断8)
□ 推动职责改善诊断
1 推动职责改善诊断目日常活动中寻求改善方法
2 推动职责改善诊断说明理者必须常新眼光观察职责诊断表中位例举出应着眼例子应想想否该做事列成表格助推动改善
(1)注意事项列成览表张贴明显处天次花2～3分钟思考想什该注意事项记运改善然提高改善意识谁繁忙天该做事搞晕头转难事改善时间里拨出2～3分钟静心份重点事项表外应反复思考记录事项刚开始想意见会逐渐具体化
(2)列举改善资料采纳中某资料然拟定改善计划进行改善必须资料该着眼方资料收集列举出指出该改善方然重程度先序计划性着手改善
(3)部属察觉研究改善工作讨话题放重点事项部属讨时应着重起研究改善态度例讨话题置重点事项部属发觉样做居然种事会更关心改善方面问题提高动性
(4)收集某重点事项信息资料单单求收集信息资料部属收集信息资料范围太广实难着手某重点事项指定○○信息资料会较容易收集
重点事项活例子定期重新评估重点事项必会具备更新眼光
□ 职责改善提案诊断
1 职责改善提案诊断目部属动发觉思考
2 职责改善提案诊断说明该做改善提案工作长久持续许成功例子员工否热烈提出提案理者影响理者必须推动方法力筹划
(1)部属研究推动提案方法部属强调提案必性鼓励部属利制度提出提案正位部属理者理者务具体研究帮助指导提案推动工作必须部属研究尊重部属性提高引发改善提案发性果采纳部属研究出方法评价成果提案实绩会更效果
(2)部属解改善必性激发动性果未发觉需改善方提案中发觉缺失方法例提出质问提供资料利检查指导改善察觉法着眼事项等刺激欲方法中提供关改善信息举办发表会研讨会听取公司热衷提案者意见实考察部属参加公司外部研修讲等 (3)研究利改善机会发生事失工作延误良抱怨等问题时正部属充事者研究改善佳机会理者善利机会
(4)排提案改善障碍部属提案时遇阻碍应设法予排例部属觉提案程序麻烦必须改进果决定太慢失提案企图理者应努力提出短时间便回答解决方案
□ 职责改善行诊断
1 职责改善行诊断目
惯部门切掌握实际情况找出理坏惯毛病积极治疗
理仅维持健康体制必须强化体质实际知觉中会发生部门毛病甚犯安部门毛病觉毛病重病发毛病相互作许产生意想良影响部门毛病素产生出病变理者安职责应发现症状予治疗
(1)发现症状谓发现症状日观察否症状出现例针加强方加观察列举出成职责毛病症状制成表格检查方法诊断表已列症状例子更具体想想否症状更容易发现诊断1例受欢迎惯例开始班时间休息时间终少分钟开始工作班时间前少分钟开始收拾东西工作工作时间私电话等惯发现症状外请部门监督司予检查听取意见
(2)发现症状查明影响发现症状应明确指出查明会造成样良影响果查明造成影响会发生嫌嘴法治疗毛病情况
(3)部属指出症状理部门症状外应检讨否缺点家指出已暴露部门毛病治疗毛病改善良惯许改善现状负担更更需部属协助
□ 部门改革诊断
1 诊断表
2诊断说明
(1)仔细观察部属否关心改革反应想改变现状满现状希变化矛盾心理处改变现状情况改变方法会产生抵抗导革法成功部属反应日常举动中推测例公司改革目标否成部属间聊天话题集会讨时否热心质询听讲否会讨改革目标职责中方面关连等等
(2)确认部属研究部门改革仔细观察部属否部门目标化成目标否成事者执行种程度(诊断2)外理者必须认部属期样职责否希成样职责具体意见(诊断3)否职责常做事积极提出(诊断45)仅提出意见第6第7项诊断例确认执行确认部属改革改善采取反应掌握部属想法心理作研究讨
改善提案件数少法评定部属否热心改善观察出部属否继续提案态度点列举动知例部属否职责座谈会中积极讨改善提案否会相互发表改善容否会交换信息等外观察部属否积极探索改善资料日探索改善资料法提出改善案(诊断89)
般言推动改善提案通常会采取务分配等方法促进改善希确认部属否积极接受种分配否积极达成项务(诊断10)
□ 部门改革诊断二
1 诊断表
2 诊断说明
(1)研究部属愿提部门症状成众讨话题理者默认部属行会导致良坏惯出现难期部属职责座谈会集会作问题提出讨然部属察觉加深思种良惯果采取诊断1方式必须致力集会中成讨话题
(2)注意避免陷入形式化着时间迁移工作注意会流形式化甚完全变毫独创性说职责毛病头号症状理者必须询问部属距离前次改善久时间时决定工作执行准工作否变化工作中否发现否问题等告知部属相关信息资料反问部属回事该处理等诊断4指避免项行流形式化利列方式部属提出质问确认部属否留意问题
(3)明确区分什事应该做事确认否确实执行执行项应做事实难特工作惯会省略应动作容易轻视件应该做工作造成失事质量较差等原须先弄清楚该做事(诊断7)
(4)容许发生推诿责果发生种倾说患原推诿症职责病诊断9确认举动例子 追查工作利原时应该种态度特发生失事时观察部属采取样行动
三灵活理分析
□ 行准
1 部属指明部门方目标期态度行
果部属解部门方目标期事物法动采取行动期部属积极行动协助必须部属明白谋求理方目标化
2 部属动发挥力提拔
位部属成位真正必须发挥出力反说法发挥力话算理者感叹足前应该先重新评估化程度
3 提高部门活力效率进成目标时应关心部属部属充实感部属成长
理者目标实现部属关心两件事应取均衡活性化实现种观点手段目标达成应部属充实感成长连起研究
4 尊重部属性部属动思考行动
理者希部属工作具备身角意义思考采取行动时感吧部属等指示倾太强原身理者应该反省否尊重属性部属动思考行动具体做提高部属角意识
5 解部属部属处容易发挥力状态中
动采取行动发挥力部属获充实感成长灵活运部属前提彻底解部属样考察认非常解部属必须检讨否遗漏处否发掘部属潜力外公司时半许限制理者否容易发挥力工作流程组编制程序安排等方面功夫获成果缺少件
6 利日常接触鞭策部属
理者日会部属接触理者应利种机会提出问题部属思考予鞭策鼓励必援助指导
6 部属目标援助指导实现目标
类着目标行动动物目标会生气会注意力发挥激发性动性理者应致力部属保持着目标
8 解部属求期谋求实现
理者部属求期太迟钝话会引起部属满部属会丧失工作意愿防止种情形发生应积极收集解部属求期务求反应引外部属检讨实现求期部属研究思考
9 提高组心力发挥组力量
促进理活性化位部属活性化外时顾组(集团)活性化组活性化组充分发挥力量必须培养日渐消失心力积极提出意见重估整理方式
10理者应注重身活性化
理者身没活力部属难显出活力会注意部属许许问题点容易问题搁置理者必须重新检讨点研究活性化方法
□ 活性理态度诊断
1 活性理态度诊断目
(1)部属认识解现状
(2)解部属求工作士气实际情况
2 活性理态度诊断说明
促进部属活性化时必须事先列举检讨应该考虑事项尤检讨活性化中基事项
(1)灵活运提高公司活力方针
公司提升活力作课题时应方针解释部属解取通理解部门提高活力时员工认识理解全公司问题
(4) 加深部属职责认识
理者部属相解职责问题然
事实充分方促进活性化前提时必须加深部属职责工作
认识例：①理者应该干部相关员部门部门做评价身
意见转告部属②部属解干部相关员司部门部门期
求③肯定部门特征般职责中缺点会加指责抱怨
知道职责特征(优点)(3)彻底解部属许理者认相解部属
理者知道什解部属该解事呢果心解部属必须列
出该解事项确认程度(记录作理者理部属重资料)该
掌握事物中活性化特重事位部属态度力验特征公司外
教育训练外必须诊断6—10列举例子般项目通日常
观察事特验掌握具体资料收集方面信息加认识理解
□ 活性理方法诊断
1 活性理方法诊断目
(1)着坚定决心积极努力增强部活力
(2)表明部属期部属计划执行
2．活性理方法诊断说明
活性化已成流行话题然事实文字流行真正活性筹莫展理者活性化中扮演着角角色应留意避免导致种局势产生促进活性化时应清楚解重事项
(1)提高活力应着积极努力态度直级指示活性化作想法敷衍局面已种态度推行活性化必然什成果避免种现象理者应深思推行活性化必性方法(诊断1)
(2)研究找寻活性化目标方式寻找活性化目标方：①公司司期②职责实况问题点③部属求期等(诊断23)
(3)部属动参活性化原部属动推动部属项工作中扮演角角色必须部属动参非强迫接受部属认重物(诊断56)
(4)拟定执行计划拟定计划理然工作果计划够坚定话执行会出问题(诊断4)
(5)找出构成活性化障碍原找出导致出现障碍原非探讨办理实现职责活性化必须找出成障碍事物原(诊断8)
(6)安定部门部属公司部门工作等变化安话法推行活性化必须排顾虑致力部门安定(诊断9)
□ 活性启发理诊断
1 活性启发理诊断目
效运部属力想办法部属动思考行动
２． 活性启发理诊断说明
(1)重新思考理者务研究活性化方法时尊重部属性效利部属力部属动思考行动部属轻易发挥力肯定部属部属充实感等等利部属进步举动然难列举出理者该深思实行工作问部属否充分思考方法功夫重新评估妨重新基研究时部属全部纳起应根性态度力采取适方法
(2)部属理解负责工作具备角意识部属否真正解负责工作果明话法关心工作法产生角意识必须部属认识工作重性部属认识工作理解工作容动思考外部属关心负责工作(诊断3)注重指示工作方法(诊断46)部属具备角意识动思考行动
(3)尊重部属性重视意识果性肯定话会动思考行动谓尊重性实履行目标—计划—实施—评价连贯工作流程基态度力工作采取适方法(诊断
5)外尊重性方法例予适量空间需事事指示思考等适量非毫限制指示工作时拟定目标计划时解决问题时具体局限(诊断6)
□ 活性理准备诊断
1 活性理准备诊断目推动部属事活性化时做准备措施
(1)发掘利部属潜力培养材时非注意外力应发掘潜力想充分发挥力达种目会充实感理者必须想办法效运部属方法：①工作适合部属力(策动部属诊断7)委托件发挥力工作适合事某限制法愿时该重新编排工作拓展工作范围件工作集中分派数负责换组工作
②部属发挥力机会(诊断14)例务承办特课题工作分派问题解决等③力化(策动部属诊断7)④筹划工作处理方式(诊断4策动部属诊断56)外予适量权限理等部属发挥力
(2)排障碍便发挥力力旦受利部属动发挥出相反受阻碍身力法发挥会出现满情绪甚丧失意愿避免障碍发生该拟定计划工作流程畅部属解说工作计划(进度)取部属理解做事前准备工作提出必情报予援助等(诊断7—9)
(3)避免部属谓工作部属事毫价值益处工作观点交付工作知道研究活性化方法方(诊断5)
(4)公予评价肯定般言希受肯定必须部属予公接受评价肯定中方法例升迁奖赏升格等外
理者司事间该彼肯定
□ 组化活性理诊断
1组化活性理诊断目
日基础样组(集团)发挥高水准力
2组化活性理诊断说明
促进组活性化达成目标日该做基础工作果忽略点方法空忙场已日奠定职责理基础组活性化样做组活性化目生动集结成员力量(力验智慧)发挥高点便推动组活性化日留意部属行
(1)杰出组定义合作事实取认社会性欲想属杰组中旦属杰出组中高度属感会成员合作组贡献学组员应杰出组理解合作事宜相法准备
(2)吝惜彼提供信息意见调动群体力量群体中成员应积极提出意见力求加汇集全体成员应毫顾虑毫吝惜提出意见相互重视提出意见
(3)日该理解相互工作容工作关需解工作行想法法团结组力量组活性化推行法利进行成员种想法
(4)彼建议相互肯定组活性化求成员间谐重彼鼓励应彼肯定方予正面帮助相互妨碍真心相日应注重接物态度
□ 活性启发力诊断
1 诊断目
抑制力发挥善加利推动指导帮部属提高组力量
2诊断说明
促进组活性化首先制定目标方法功夫(1)想办法家提出意见口头呼吁家提出意见会成效应该具体行动例利反问方式提供资料部属研究甚集会前事先求提出意见等促部属具体提出意见
(2)研究合作方式切实实行合作空洞化该决定方式实行合作总容易成句口号毫结果满足必须决定该合作成句口号
(3)研究员编制编制组中两工作时应考虑力特征性格验体力等编制成组实力强组种环环相扣关系配合话充分发挥力形成股庞力量
(4)促进组活性化应设定行动目标部属研究行动目标适切实施方法例常询问采纳意见行动目标助组活性化
(5)支援组活动组活动会极放极端活跃必须想适合组援助策促组动活跃事组活动
(6)促进组合作组合作时方必须提出合作意关点组成员应该理解研究积极组合作
□ 活性启发力诊断二
1 诊断目
(1)中高年龄者作累赘应解融合起
(2)考虑起中高年龄者谋求适职化善力准
2活性启发力诊断说明
年员工确实急速趋高龄化趋势劳动口中高龄者占例相高日手足情况难雇年轻必须灵活运高龄者高龄者期目前言创造具活力高龄化社会单位缺少课题理者高龄者视累赘敬远应积极考虑活性化彻底解公司高龄者理方针施政制度外应注意列事项
(1)解高龄者态度力长时间手工作认解部属力拘泥高龄者成见发挥潜力工作方面做够充分促进高龄者活性化必须征询解高龄者想法工作职责意见
(2)高龄者概应考量着年龄增长力体力机等方面会差异应掌握处研究相应办法必须前述解高龄者前提外加深体力机方面理解
(3)助重新安排工作改善机器设备等称职果年龄力未改变体力机会低落针点必须改变工作流程妨种方式适应例重新编制组员组合(年轻高龄者组合)重新安排工作改善机器设备工具等果法适应目前工作应探讨原改善指导逐步适应理者必须坚持灵活运高龄者原提高高龄者活力尊重高龄者意愿期做出积极行动
□ 活性环境诊断
1 活性环境诊断目
(1) 制造中高年龄者轻松工作环境
(2)留意中高年龄者转入调职找份适职务运力
2 活性环境诊断说明
(1)征询意见便找适合职务促进老龄者活性化方法适应化外考虑负责效利中老年龄者特征特务工作种方式必须考虑否适职必须弄清楚老龄者力机体力通司相关者收集工作信息询问意愿便寻找适合职务时必须注意意识寻找适合职务非高龄者赶出更充分运高龄者力优点点必须高龄者解释透彻行
(2)避免高龄者丧失欲高龄者闷闷乐受排斥时容易会丧失欲避免丧失欲该高龄者感安果安必须解安例高龄者变换职责时会担心否应种变化职责际关系否学会工作等会工作年龄短晚辈新环境中成前辈卑感难推动活性化接纳高龄者理者应解类高龄者心情接纳方式费点心思研究外调出高龄者理者指导高龄者必转调单位感安总研究解心安方法
(3)考虑高龄者思维方式实施安全理果工作场中机器设备建筑物等根年轻设计话必须顾虑否会造成高龄者伤害否会影响活性化问题避免高龄者受伤必须改善重新评估机器设备建筑物考虑种安全策外应指导援助维持健康体力
□ 活性激励诊断
1 活性激励诊断目
理者应勉励求部属活性化身活性化
2活性激励诊断说明
理者身活性化赖司推行果赖某话事情仅没结果会感活性化进展困难想逃避活性化必须勉励充分利身力特征加发挥
(1)思考工作士气源理者样会某理萌发工作士气低落情形样提高部属工作士气时该解点妨研究需方面素刺激工作士气身理者更应该理者立场探索引发工作士气源理者应身理者觉悟崇拜追求理者目标着种信念命感积极思考行动外必须探索理者务扩充实理者应等时机型位目标导型必须积极努力解决问题理者态度坚定话提高工作意愿
(2)行排阻碍工作士气素眼前障碍果庞会削减甚丧失工作士气理者排部属活性化障碍想司排身障碍做法法活性化成效追究起未认真推行活性化运动然没办法障碍时求助司
(3)解善利身力特征解部属相互理解时必程理者活性化欠缺条件解件难事妨求司予评价评价通观察(态度行反观)阅读书籍反省重新评估行
□ 活性条件诊断
1 活性条件诊断目整理发挥力条件积极争取援助
2 活性条件诊断说明
活性化重事善利力特征充分发挥工作必须理者行研究必须影响司
(1)利机会发挥力必须制造机会种机会例参司计划参问题解决司征求意见等应积极利避免错失类机会站理者立场部属机会身应利职权机会外制造机会方法例司呈报意见具体参计划提出问题 参解决提出相关组解决问题等
(2)制定挑战性目标理理充分发挥力理者必须拥部属素质更高理应积极利特执行理目标理时协助司完成目标时部属表明目标外着制定具挑战性目标机会挖掘潜力
(3)致力司转移权限司权限转移理者话提高理者工作素质发挥力权限转移非等积极争取然非求司转移权限促司转移具体说例：拟定计划问题解决策司说明取司委托等设法受司信赖司觉托付绝没问题
(4)夯实力发挥基础想避免繁忙法发挥力话该效利时间重点维持提高健康体力体力低落容易疲倦相力法充分发挥
□ 职活性诊断
1 诊断目
推行活性化际必须掌握部属态度行动实际状态部属生机勃勃态度非视见果具体掌握态度行动法根实际情况寻求目标策应该注意点呢首先决定该着眼处然具体思考
2诊断说明
(1)应着样态度面公司职责目标观念推行活性化缺少会影响部属参意愿果目标格外关心会提职责目成目标没事者意识推行活性化时难部属参说观察态度行部属理解活性化谋求化方面敷衍事话行通事前必须掌握必素
(2)否相解承担工作否解承担工作观察出工作否具备角意认作研究推行活性化方法身理者部属应该解承担工作加理会必须明白该掌握什掌握样程度进确认部属理解程度
(3)承担工作法希工作表现希份运发挥力工作愿偿提高工作士气动充分发挥力反会丧失工作士气确认部属目前正处样状态研究活性化方法缺少调查部属否胜目前工作工作否满足感否考虑事什样工作
□ 职活性诊断二
1诊断表
2诊断说明
(1)工作态度重工作积极态度活性化例重事工作应着角意识动思考采取行动工作积极态度焦点必须确认部属态度谓积极处理工作非草率执行应该研究出具体行动例没指示积极思考该做事身体力行司没详细指示思考分配困难工作时会积极接受评价工作处理方式结果善评价结果等
(2)完成承担工作工作士气工作处理方法两码事必须观察工作士气完成工作力程度工作间适合性会影响力发挥程度研究活性化方法时应顾点着眼点应放否分派工作维持指示基准避免失事发生发生事失工作延误时该做否动决定目标等
(3)样态度行动面工作变化昔执行基准事成变工作职责现状感满足理者必须考虑职责改变需性竞争者提高执行标准方探索套更标准充分利发挥部属力想提高部属力该扩展工作范围提高素质利重新编排工作换工作促部属力化适应改变必须确认部属底着样态度行动面
□ 职活性诊断三
1诊断表
2诊断说明
(1)部属什行动促成组目标组活性化评价标准观察部属什行动完成组目标中知①目标否化否职责目标作目标成目标完成角会影响意愿行动必须确认部属方面程度部属目标话题讨完成方法等化表现②研究合作完成目标完成方法否提出意见分派务法家否研究提出意见总结意见付诸行动等连串进展方法家否会分配务会全部赖某做③否评价目标完成必须事关评价工作必须评价视工作总检讨定评价评价工作理者做实施前希部属彼做评价
(2)时否做合作准备时积累合作关系时检查事该相互协助付诸行动困难问题迎刃解
(3)否参加组活动组活动(集团活动等)热烈进行表示组具备活性化企业促进组活性化积极组活动热烈化理者应站组活动活跃化部属行动观点观察部属否具事者意识否会积极发表意见提出提案等参加意识参加行动
□ 职活性诊断四
1 诊断目
奠定团结部属力量目基础研究时部属求行观察执行情况部属行列项
2 诊断说明
(1)否彼提出意见积极征询意见想团结力量时相互交换信息意见积极征询意见果意思问吝啬提供意见切没希
(2)否彼肯定相互援助部属应相互肯定力特征验意见运工作职务职责活动中做话发挥力时团结力量外仅工作延迟发生事时彼相互援助甚提高活性化质量团结力质量
(3)采取行动时会造成方困扰造成困扰表现出际关系够圆滑会破坏彼合作关系造成困扰应该赖应做该做事麻烦时先想想行否会造成什影响然采取行动遵守规标准联络方法协议事项
(4)否谋求意见沟通职责员构成样化应观察部属否分年龄性聘形态彼沟通协商(5)否肯定组优点家否肯定职责中足引豪优点加发扬应观察部属否制定行动目标加予完成果确实执行表示已积极事活性化推动影响活性化工作气氛会变
四培育部属分析
□ 行准
1 身理者应理者材培育中重物认识具备培育部属情感 数公司培植材明确方针强调重性理者应理解培育材物辖范围领导者(理者理者)必须命感积极培植材 2 部属长进理者教导部属认真教育部属
理者感叹然教导部属部属长进教导结果学会做等教导样教育实际点成长没话必须研究否教育方法出问题重新研究教育方式然问题理者身出部属身忽视部属方面问题应该作理者问题积极解决
3 通日常辖理培育部属常实施
培育部属没定模式方法重着日常理教育部属部属班班止项活动程中定培育机会外必须制造必机会推托没时间没机会培育材话表示位理者没心意制造机会培育材
4 成长言辖范围重成长环境
辖范围说生历练场成长修行场果花二天时间辖范围中毫长进话表示没辖范围生活意义日企业评价基准趋企业中职员否充实感否成长求诸实际成长场辖范围理者应研究制造促进部属成长辖范围
5 避免培育部属流形式定实施评价
少理者会想培育部属回顾半部属指导太明实行行动没改变种情况煞费苦心培植形式已没成果没成果教育等没做样结果定进行评价
6 繁忙理忽略培育部属
培育部属工作容易忽略必须具备命感命令做该做事时应拟定计划司部属讨必须积极执行行
7信心启发部属意愿
句谚语：马牵河边容易马喝水难培育部属时部属学意愿话必定达事半功倍效果理者认难鼓励部属放弃应该信心启发部属意愿
8 培育部属意孤行应重视部属进行双指导
谓培育部属非教育理者应该研究关执行教育工作认部属应该服理者指导单方法培植应该重视部属独立性助长援助着观点部属讨必点听取部属求意见做双指导步
9 辖范围外教育训练(OFF·JT)视监督领域外事
培育部属应积极部属参加教育训练参加彻底实行评价心
□培育部属态度诊断
1 培育部属态度诊断目
(1)着命感坚定信念认真部属着想培育部属
(2)意孤行教育部属应听取部属意见求推行成果教育
2 培育部属态度诊断说明
(1)应着坚定态度培育部属光态度够明确希理者培育方面重观念明确认识态度含糊司指示行动态度会培育虚表空洞化
(2)着命感认真专心积极培育部属司部属表明培育部属时表明态度外遇障碍会影响决心应鞭策外应部属解理者热心认真态度样较容易推行教育(诊断12)
(3)信心启发部属意愿应费心策动部属例子诊断3外检查部属懂教导容学会执行态度行没改变原找出关意愿原(诊断5)重部属参探索必点化决定方式等连串程避免意孤行(诊断3)起参刺激部属意愿
(4)认真积极培育部属会造成空洞化会导致空洞化态度够积极敷衍应学设法提高成果(诊断8)避免空洞化现象产生持恒非常重培育训练果空做短暂性话什成果应该具备命感积极教育高昂持恒决心(诊断7)
(5)培育部属理者成长理者身启发成长话然法教育部属(诊断10)
□ 培育部属方法诊断
1诊断目
(1) 拟定计划避免遗漏持恒
(2)掌握推行程序关键
2 诊断说明
培育部属非应付场面应积极研究效推行培植工作
(1)解公司司培育法方针等发表意见
培育训练应根公司司法方针进行避免理解误差该明确发表意见(诊断1)
(2)报告培育计划取司协助求司评价培育结果前必须取司协助必须司报告培育观点计划推行方式取司理解明确表明否需建议援助(诊断2)
(3)事先决定推行程中重事项推行培育训练时果遗漏重事项结果会造成阻碍毫成果言
①推行培育计划时灵活运部门特征方法(诊断6)②避免教育然发展忽略应积极订立计划(诊断7)计划少包括(组)目理程度时间司报告计划外必须确实执行③确实拟定实施计划果没计划执行容易混水摸鱼定拟定实施计划然实施计划身含糊清话更谈成果必须明确知道重点(诊断8)④研究启发意愿强迫推销部属积极接受应注意意孤行(诊断5)⑤检查培育部属时否障碍设法排(诊断3)⑥实施培育政评价方法成果(诊断9)考虑列事项明确订立推行程序关键(制作程序表)程序进行(诊断4)
□培育部属方法诊断二
1 诊断目
解部门培育特征积极灵活运
2诊断说明
理部门中培育理部门外研修(Off·JT)中特征推行培育教育方面重事项关应理解特征设法灵活运样助提高培育部属成果特征列点诊断表项目根特征引导出例子
(1)OJT解需求Off·JT通般需求象通OJT解具体需求然根需求制定计划持恒实施教育提高培育成果迫切工作外采取适合部属指导方法指导样容非适方式样应选择适合位部属指导方式
(2)OJT部属参机会日常活动日常接触中指导部属机会错失机会应努力利机会指导部属规定强制求部属设法部属动参加外身边周围取教材应机启发部属兴趣
(3)OJT指导事物付诸实现Off·JT难实行结合体OJT果没实行表示没教导者OJT进行评价评价容易遗忘定订定方法进行评估果力提高应立加利提高力
培育程中会发生关理部门理种问题问题容易忽视应重新评估改善理部门理
□ 培育部属需求诊断
1 培育部属需求诊断目
(1) 培育需求明确结果没成效
(2) 善利抓住培育需求机会
2 培育部属需求诊断说明
(1)明确掌握培育需求培育训练缺少条件果需求明确话培育工作表面形式已应该根什掌握需求呢参考项目胜枚举例事考核结果呈报事项工作明确化员计划部门理目标实现工作分派予酌量空间分派务课题执行日常工作变动计划(工作换)(包括培育继者)维持行基准部门理工作气氛全公司运动组活动推测部属未等
(2)忽略知需求机会线索诊断表中项重新评估否毫遗漏善知需求线索例诊断1观察否利事考核结果发现需求工作明确化(执行基准执行必态度力验体力机等)前提果明确充分处尚发挥处变模糊事考核结果知需求中必须考虑必事项方面部属力求明确化部属确认需求外提高执行基准力水准提供需求(诊断7)
(3)积极解决部门发生问题诊断4避免错失找寻求线索机会代表例子果分析部门发生问题抱怨原导致工作延误采取失应变措施法知具体需求换句话说失掉机会灵活运
□ 培育部属计划诊断
1 培育部属计划诊断目
(1)拟定指导实行计划闻培育风声会导致事情
(2)决定点拟定计划
2 培育部属计划诊断说明
(1)拟定实行计划确实实行会成空话数理者会种验研究解决问题始终没策致没办法付诸实行特培育部属问题解决更容易忽略理者应拟定实行计划确实执行
(2)应决定实行计划步骤必项目般称5W1H(6W2H)谁目种程度谁(指导)种方法点什时候种机会时间(时数次数)时时止教材机器设备器具类费
等项目中谁指指导者指导前准备指导方式该留意处总避免指导方反抗感学会情形发生方法筹划适合方方式听取意见求方参教材指日收集指导容方法视教材信息资料事例等加整理便利份诊断表根项目制作成
(3)实行计划应考虑否易执行方法事先检查执行障碍加解决果马马虎虎话执行会困难种方法需取司相关员协助时事先商讨采取必措施外种方法部属充分说明讨部属积极接受然研究避免忽略执行方法计划避免忽略执行必条件必须拟定执行计划防止遗漏部门中举办实行计划发表重忽略理轻易妥协
□ 培育部属策略诊断
1 诊断目
(1)指导方法点功夫启发部属学情绪
(2)研究深具效果指导方法
2诊断说明
指导部属方面高手相较笨拙具备强知识技果指导方式差法启发方学意愿学学甚花更时间导致丧失学意愿必须求做指导训练必须方法工夫
(1)找出作指导前提事物部属相互确认弄清承担工作目范围容执行基准必态度力验体力程度果明确必处相会模糊清家已明白(诊断4)应掌握部属态度力听取部属意见等部属相互确认免认差距外必须部属彻底检查诊断5容(作部属培育目标)取部属认果双方差异必点法致(诊断3)
(2)研究指导计划启发学意愿必须必点进行指导工作必点必须明确果部属解点部属法想学必性法积极接受指导法启发学意愿理者应灵活运诊断346等方法部属确认必点者应研究指导计划先确认必点然听取部属意见考虑接应种方法指导决定计划做诊断2样接受指导前做事前准备
(3)编制手册便效推行指导制作指导手册入门书程序表指导正确效推行(诊断8)样繁忙暇处理应日研究利指导机会方法手册制作方法善利
□ 培育部属策略诊断二
1 诊断目
(1)采取适合部属(指导者)态度力验培育目方法
(3) 掌握重点指导
2 诊断说明
(1)改变指导方法避免千篇律高明方法万果视相予致指导导致毫成果言必须视部属态度力验采取指导方法(诊断1)新员工更应详细指导必须行思考换句话说教太火指导前应决定教导容事行思考事项研究深思方法
(2)令强迫感觉旦强迫接受指导感觉事会产生抵抗学中障碍设法启发学意愿外指导时应该考虑采诊断方法3重必须留意位部属然类型方法例子重太专注方法
(3)采取容易学程序指导部属指导时应研究制定易学程序例根诊断6基注意诊断5项目指导容程序安排会影响学难易花费时间样安排程序时应考虑接受指导方指导方
(4)确实确认指点忘予评价确认指导事物否学会果充分方予指点反复指导直学会止指导完方学会应加确认(诊断7)果确实学会应事先决定方法进行评价方面果学花时间应追究原检查指导方法
□ 培育部属策略诊断三
1 诊断目
设法积极利日常活动接触中种机会
成效常繁忙法指导口理者半发掘机会善机会意志指导方法工夫够充分机会指导部门指导特征决定日期腾出定时间指导会种阻碍法实行机会指导抓住日常机会时进行机会限诊断表中例子然许例子理者应该具备坚定意志发现机会列举出制成览表样清楚找利机会览表应贴明显处偶尔阅读遍忘利机会方式
(2)研究活机会方法指导时应利机会果方法工夫会指导效果更例发生错误时场指导部属化解错误机会指导种外研究指导事项程序例检查指出原针原予必指导(诊断3)方法例研究利机会予指导例部属工作时会考虑该指导什(诊断4)类似工作事先记览表里助利机会指导部属 (3)机会指导做检查相解机会指导重事宜实际办妨决定日期例月底定期检查否实施机会指导指导程度进展事先预备表格记录象容利机会指导次数等确认机会指导程度种方法
□ 培育部属启发诊断
1培育部属启发诊断目
(1)培育基认识启发
(2)协助指导部属积极启发
2 培育部属启发诊断说明
家会提启发必性问启发已努力种程度时常工作忙碌忽略理者应认识培育部属言启发相重工作必须弄清启发理然掌握重点研究出套援助指导部属方法
(1)设法督促推托空做应督促行决定目标(容程度)拟定实行计划(时时止种方法)计划利推行应灵活利时间善启发方法
(2)部属说出想事工作作启发素想发挥力启发力基欲难求重视启发理者注意点应诊断1部属讨关启发事宜例部属谈想做工作努力方部属觉果启发明日毫意义
(3)部属研究目标部属确认工作执行力足例实行诊断45项目时应该诊断3样提供资料等予必资料想真正部属启发首先部属认真思考目标
(4)拟定计划确实会避免花年长时间6月单位划分目标期间时间长久会失股干劲短期间话确定成果轻易阶段努力外计划月底时检查进度然理者应询问进展情况予必
指导鼓励评价结果灵活运成果采取诊断7般推动方法
□ 培育部属力诊断
1 诊断目
推动部属培育应掌握现状例部属力工作问题解决态度指导反应相互启发启发方式等
2 诊断说明
(1)部属否解力特征果解力特征仅法积极接受司指导法真正解力否执行承担工作诊断1判断素设计完成换句话说部属解诊断1容考虑评价(诊断2)身理者应深思工作否明确否设法部属评价否部属讨力
(2)工作处理态度根承担工作执行方法(诊断3)交付思考空间艰难工作(诊断4)新式做法反应(诊断5)观察出部属否积极处理工作
(3)否着工作执行成长
培育部属应观察部属执行工作基态度(诊断6)具体行动例子诊断7—10
果工作法着执行基准预定计划实行发生失失败意外时说声抱歉事表示事未积极面工作未力求着工作提高力种情况理者应检查该采取样策部属行观察行动力着设定工作行动目标提高执行基准执行力程度提高部属方面
呢外通解决问题提高力必须观察部属否具备问题意认否积
极解决问题
□ 培育部属力诊断二
1诊断表
2 诊断说明
(1)部属培育部属反应部属反应作筹划培育需推行方法线索作研究部属理方法资料必须确认部属什事物种反应例诊断1—3诊断1示部属参讨会议时部属发表意见话形式参加已失参意义更谈成果培育工作毫益处必须找出没提出意见原研究参加·培育方法应考虑部属否具备表示动性意见问题意识知识诊断3中重新编排工作扩换等工作改变事样化时部属否解利成长积极予协助部属活性化应该更加强方面工作培育部属重方法必须视反应重新评估根原
(2)司指导部属否意见求果意见求表示部属关心指导渴指导没意见求说定漠关心心接受指导诊断45确认方法样确认部属指导中指导反应重新评估指导方法必工作指导实行态度行变化观察指导方法部属接纳理解等重
(3)接受指导希部属相互指导实际真做种步新员工否老员工畏惧老员工否吝传授知识技验新员工新员工指导否会抱着感谢态度家否起举行研会理者应确认现状认识做培育部属重工作进研究具体实现方法
五纪律安全分析
□ 行准
1 认部门环境尤部门气氛体制等理者该创造必须积极做
部门气氛已成年轻选择职业重标准部门体制会影响职业成长理者解气氛体制重性制造方面条件责旺盛意欲积极做
2 制造部门气氛体制非言语说说确实追求目标发动部属实现
然提出气氛变改变体制口号容笼统导致气氛体制文字代名词说说始终没行动必须具体容明确指出目标(设定目标)尊重部门性动实现
3 发现部门良症状时应发动部属动改善期盼方努力
部门旦发生种职业病症成理绊脚石会影响部门气氛体制惯现状容易忽略部门病症(惯现状身种职业病症)果未发现病症病症会转慢性造成更严重影响必须仔细观察部门现状发现否患职业病症加改善着理想中方努力
4 制造部门气氛建立合适部门体制必须持恒
制造气氛建立体制夜间完成延续事物夕改变果然绝成效必须拟定计划持恒
5 想重整部门气氛体制必须明确指出希部属应做什该做发动部属动采取行动部门气氛体制特色全赖态度行动累积部属便做明白指出该态度行动确实实行理者应寻求气氛体制应态度行动研究出部属动做方法
6 制造部门气氛建立部门体制时应研究理者态度行动影响事物积极充分利
理者应采取实现制造部门气氛体制目标态度行动直接制造气氛建立体制方面制造气氛建立体制时采取影响部属态度行动方式间接做制造气氛建立体制工作
7 策动司采取影响制造部门气氛体制态度行动
部属常观察司态度行动理者连司态度行动会影响部属理者必须策动司采取良态度行动
8 治理整顿非形式表面工作认识带理种影响充分利整理整顿方式功夫
治理整顿正面作例工作易处理减少失浪费劳力时间排损害素改善环境整理废弃品扩作业面积等理第步治理整顿述正面作理言欠缺件然考虑点形式做治理整顿工作弄清楚项动作目采取相应方法外进行治理整顿时重点应时时改善易实行确实执行
□ 部门气氛诊断
1 部门气氛诊断目
(1)掌握现部门气氛
(2)研究公司部属期盼计划持恒制造气氛
2 部门气氛诊断说明
(1)研究部属期盼种部门气氛单位气氛会影响部属部门灵活化合作培育满足感等研究该制造样部门气氛部门气氛创造然发展必须明确订定目标制造部门气氛应先解公司方面想法算解部属期希确实掌握实际情况研究身位理者推动部门理需样气氛时部属交谈进解部属期气氛外部门气氛带入话题中讨加深期理解助追求目标气氛散布整部门
(2)掌握部门气氛实际情况应先找出部门气氛优缺点弄清楚什素会影响气氛原什具体掌握影响事物原帮助解制造部门气氛时阻碍素促进素外必须指出部门气氛里该发挥方改善方作决定目标时参考
(3)气氛散布整部门制造气氛非肚子饿吃饭样立生效必须遵循目标
—执行计划—实行—评价—重新评估持续进行程中重积极态度部属目标化前成目标前必须部属讨直认制造气氛事者指出部属期行动部属思考实现方法征求意见甚需援助方应明确告诉司相关者积极取级援助
□ 创造气氛诊断
1 创造气氛诊断目
探索制造气氛时必事宜研究方法
2 创造气氛诊断说明
(1)表明实现制造气氛决心制造气氛非短期间做知觉会避免理者制造气氛成徒虚表代名词应部属表明实现决心机会部属讨细节(诊断1)
(2)避免部门安定交货期延误成慢性病症极会连续发生事题导致工作法圆满进展述部门中安定素制造部门气氛绊脚石利制造部门气氛重解决安定状态(诊断2)
(3)公部属部属果认没受司公职责气氛坏根加理会甚事间会导致情感立成制造气氛障碍(诊断3)
(4)制造部属参机会制造部门气氛重部属参影响时部属参机会(诊断4)部属中果领导组率先实行动轻易举推动理者挑选样予指导采取行动(诊断7) (5)应期部属行动易实行理者指示期行动然全交部属做样行通必须研究期行动易实行帮助指导部属(诊断5)外公司果实施全公司活动制造气氛关措施该着活动推动创造部门气氛(诊断6)总理者应采取应行动(诊断10)
□ 治理整顿诊断
1 治理整顿诊断目
(1)解整理整顿部门理种事物关
(2)研究治理整顿重点
2 治理整顿诊断说明
治理整顿部门中重口号常问题公司会全公司推动谓三整运动(整理整顿整洁)中整理整顿部门理中基件欠缺件必须掌握点研究推动方法
(1)具体指出治理整顿关事项部属相互确认解治理整顿重性法具体说明什事关系影响理者应明确指出点部属认识(诊断2)时应明确指出治理整顿目部属解般草率做法会目含糊清
(2)部属行动检查举时掌握治理整顿状况果进展利话应部属确认现实状态影响例工具整理理想寻求必工具整理方法果时未察觉整顿理想法改善良状态结果保持原状样阻碍治理整顿开展应掌握现况部属确认良方部属检查研究部属察觉方法
(3)决定治理整顿方式治理整顿需高深技术知识容易执行进行中会引发许问题什做理想否确实掌握原问题点障碍部属参类检讨部属思考行动机会研究治理整顿目法改善原问题点决定治理整顿方法发动部属实施外应部属参实施方法部属会动研究实行方法(诊断6)
□ 部门纪律诊断
1诊断目
培养遵守部门规章制度态度
2 诊断说明
调动部属积极性突破现状等连串理奏效中缺乏素部门纪律确立规维持
(1)纪律试着制成览表执行纪律理者身应采取坚定态度果态度模棱两部属态度会摇摆定结果会导致遵守愈愈(诊断1)种情况理者身必须彻底解部门纪律确认纪律中种方法制作览表检查目前部属遵守纪律状况(诊断23)
(2)排良惯障碍现实中诊断5障碍容易观察出实际种障碍执行纪律会造成极影响必须研究导致发生良性原改善然司理者率先实行实际部属通常会指责司理者身没遵守级确实遵守执行纪律欠缺素
(诊断910)
(3)部门里培养执行纪律风气诊断4项目果理者事部属讨话助执行纪律外需培养执行纪律态度中种方法建立动遵守纪律规气氛利组活动提出讨部属动制定行动(诊断6)方法创造遵守纪律气氛
□ 部门纪律诊断
1 诊断目
发动指导部属遵守部门纪律规
2 诊断说明
(1)部属认识理解该遵守纪律规部属中许知道该遵守纪律规知道解必性果知道法动遵守纪律规理者应列举具体例子说明必性(诊断1)做外应定期提出说明否违反纪律规部属认识未遵守造成影响具体事实(诊断2)
(2)姑息违反纪律规谓姑息表示违反纪律会遭惩处等否定纪律规部属会养成良性理者应毫客气注意遵守纪律规甚指责(诊断3)非常重方法参考诊断45特诊断5果没遵守部属思考指导动遵守
(3)部属研究事等原分析损失失事等原发现未遵守纪律规果部属引起问题时应部属部属分析原反省否确实遵守纪律规(诊断6)外利诊断8方式
(4)部属参规制定般言纪律规公司制定部属参实较困难点部门规完成协议事项果部属参决定话较部属动遵守已决定纪律规部属参实行方法检讨种方式提高部属遵守纪律规责感诊断10方式进行评估
□ 完善规章诊断
1完善规章诊断目
积极动确立职责伦理
2 完善规章诊断说明
职责伦理具条款式强制力名符实员动思考律实行等部属动律采取行动应该积极策动部属做
(1)决定职责伦理应行动充实职责生活职责生活更快乐方法部属讨动执行纪律规外行动例职责气氛活泼制造开诚布公讨气氛建立良际关系造成成困扰划分界线公司外良印象等行动中职责气氛活泼行动建立良际关系行动例导出愉快招呼慰劳等情形(谢谢起等考虑方立场情绪言词)等职责伦理种行应事先详加检讨选择然行决定关职责伦理般例子述外遵守约定遵守时间赖彼互助彼听取意见公私混谈等
(2)决定伦理行动实行方法决定行动保证定会付诸实行中重讨该实行例相互招呼时定晚辈先表示应该先方先愉快开朗问候方愉快回应样互道问候气氛愉快开诚布公交谈
(3)家评价实行成果应定期(例月次)评估否确实做发表结果评估防止实行成形成化研究实行够充分时该补救方法做决定行动外理者应助职责伦理实行研究改变部属意识行动
□ 工时理诊断
1 工时理诊断目
(1) 理者应认识会造成工作时间浪费原
(2) 研究充分利工作时间
2 工时理诊断说明
(1)禁止时间浪费研究充分利时间缩短工作时间项重课题工作时间长短评估职业素然研究缩短工作时间时忘记效利工作时间充分利工作时间第步减少徒劳益时间(会产生附加价值时间)反说产生附加价值时间增加者利相时间增加更附加价值点部属灵活相互配合话会浪费材充分利部属力力发挥极点
(2)理者检查否会浪费时间时间浪费事实理者造成者针点提出反例部属寻找材料工具图面时间浪费时间导致部属样浪费时间找东西实理者未做部属指导工具理换句话说理者造成理者必须方面认识做工作时间理进充分利工作时间
(3)研究工作时间利应掌握部属时间运理者解时间运方法先进行分析发现需改善方甚必连部属起参工作时间利计划理者应提供部属关时间运方法分析结果时间方面信息资料然讨灵活必性充分利检讨利方法检讨时应注意点活＝工作强化应避免误解认增加负担研究改善重心时应该解徒劳益工作尊重性
〖HT54K〗□〓安全理诊断〖HT〗〖HT55SS〗
1诊断目创造部属
安全工作环境必须掌握部门实际状态计划持续进行
表7247 安全理诊断表(1)
2诊断说明
敬远部门代表者会成正派危险存方然危险部门然会受部属欢迎损安全第部门形象应研究推行安全理基原采取监督行动
(1)安全策划理改善推行安全理基概念实行确保安全方法进行部门改善改善确保安全例作业中找必工具代品造成损失话原工具理够周密改善方法做工具理减少寻找时间浪费防止损失发生理者应种概念积极做改善工作
(2)避免安全理形式化安全理旦成日常语容易流形式化意想时间资料事件发生损失表示安全理已流形式化防止种情形重新评估现状寻找问题部属报告损失原设法解决等说说已确实做
(3)机器设备机器安全积极提供说服司相关者信息资料致力实现理然事许始终办身位解现场理者应积极做方面工作
(4)安全理应遍整部门安全理理者力量成果家必须事者处理提高员安全意识身项课题必须具备事者(角)意识然分派务分析损失原研究策找出害研究解决安全行动实行方法活动遍整部门
□ 安全理诊断二
1 诊断目
部属研究安全工作行动部属确实做
表7248 安全理诊断表(2)
2 诊断说明
动员部属具备事者意识进采取行动注意列点
(1)确实执行规定已决定行标准造成损失原未行动准事业务必须具体部属确认点讨方法付诸行动尤默认安全行动应旁指导
(2)动员部属留意思考损失原找出损失素解决防止损失发生情况未留意素部属察觉原利日常接触时提出质问制成检查表求部属检查分发素指示卡部属指出等方法受损害程度极忽略应分析原研究改善促进安全关心总应谨慎研究谓损害
(3)部属间应交换关安全信息工作行动中惊验察觉事应视关紧应提出讨做彼留意集思广益验运数安全理会极帮助时候留意会留神采取危害安全行动未察觉损害原事光理者法面面俱应发动部属发现应毫客气提出相互建议外研究采取合理化建议活动建议更轻易提出
(4)工作里寻找教材计划持恒推行安全教育职责教育特征工作容寻找教材安全教育应切身教材计划持续推行种方法制作考评表部属针安全行动进行评估
□ 安全气氛诊断
1诊断表
表7249 安全气氛诊断表
2 安全气氛诊断说明
(1)否制造良气氛工作勉强交部属处理事实制造气氛时该取样行动呢先确认点然研究整部门创造气氛该采取合适行较果法确实做法利制造部门气氛关部属行动应先思考希中门气氛(目标中气氛)检讨创造气氛时部属该采取合适行动较
(2)否愉快部门愉快部门气氛应该事间会彼愉快招呼间意见沟通良家开诚布公交谈会造成彼困扰遵守行标准做治理整顿环境扫彻底等果种行创造愉快气氛诊断—4创造愉快气氛应行动行动中造成生气部门外会导致种正面气氛实行达目标决定行动目标外部门气氛造成良影响
(3)创造职责气氛部属会积极表示反应理者必须发动部属积极面部气氛整部门培养出推动态度确认时部属反应研究推动方法
例诊断5—7部属会参部门问题解决参加组活动担务部属参创造气
氛行动目标设定话表示部属积极采取行动参加方法作推动方法
相反果部属积极参加检讨中根原见创造部门气
氛前提理者考虑方面素
□ 治理整顿诊断
1 诊断目
推行治理整顿首先掌握实际状态利做治理整顿工作研究该采取样态度行动外应解部属情况
表7250 治理整顿诊断表(1)
2 诊断说明
(1)部属治理整顿问题意识程度没充分准备形式做做态度表示治理整顿感觉迟钝种态度会影响推动方式追究起问题意识够缘判断部属问题意识方面程度例否具体解治理整顿工作做导致负面影响问题
(诊断1)否会提出缺点问题点意见改善提案等(诊断2)方式
(2)否实行治理整顿方法 家重新评估现状指出造成工作妥处检讨原研究改善策确实做做治理整顿工作(诊断3)重实际行动观察实行情况(诊断45)
(3)避免造成困扰顾方便考虑话会扰乱治理整顿工作器具会做治理整顿工作避免造成位者困扰位者轻易(诊断6)种想法行动团体精神言非常重 (4)搞乱治理整顿行部属会相互提出建议果相互宽容姑息话出色方法法做治理整顿工作(诊断8)
(5)利组活动提出治理整顿讨部属动提出讨话期部属会动实行定事项(诊断9)
□ 治理整顿诊断二
1 诊断目
关部门纪律规维持诊断重心观察部属方面认识理解程度否觉遵守点
表7251 治理整顿诊断表(2)
2 诊断说明
(1)部门纪律规等认识理解程度部属明究竟遵守纪律规应该解遵守必须注意然确认必须遵守纪律规目必性理解程度应解确认方法：时部属聊天时提反问部属部属检讨损失失原观察否察觉遵守纪律规原
(2)维持纪律性程度遵守纪律规时应注意部属①否会动思考采取必方法②位部属纪律规否控制理行动③部属否会理者讨决定方法实行般言理行动者事策动部属做
(3)利组集会动讨研究方法实行必须遵守纪律规数纪律规组工作行动际关系关必组中提出讨确认家否讨认识纪律规维持否会讨遵守纪律规方法家否互相确认遵守纪律规否会讨未遵守原理检讨策家决定事否会负责遵守相互提醒
□ 治理整顿诊断三
1诊断表
表7252 治理整顿诊断表(3)
2． 诊断说明
(1)部属目前做行动
列举列行动作参考：
①部属否天互相愉快招呼
②部属否会考虑方情绪常常谢谢起等语句相
③部属离开座位时否会告知(否解)
④部属否会遵守时间(班时间休息时间集会时间等)
⑤部属器具(工具机器文件资料等)完毕否定会原处
⑥部属否确实履行约定事项(例约定缴报告物品文件工作完成等)
⑦造成游承办者麻烦部属否确实传达物品传票
⑧部属否会区分公私事例班时间私电话公司东西转私等 ⑨部属否会爱惜公司东西会节约消耗品燃料动力
10通道遇外部(部门公司)员时部属否会招呼(点头行礼)
(2)作检查表(诊断表)便确认
检查表利方法：①尚未实行实行够透彻行动中挑选项(2—3项需加强行动然做实行目标行动研究实现方法②作部属讨部门理必性方法部属解释检查结果部门现状作检讨该采取什行动话题③作指导部属行动参考
□ 治理整顿诊断四
1诊断表
表7253 治理整顿诊断表(4)
2． 诊断说明
(1)否具备时间意识工作时间理应注重意识部属底时间意识解度果意识低落必须考虑改变现状谓时间意识指认识慎重思考时间关心时间方式减少浪费益时间充分利时间种概念掌握时间法例掌握部属时间意识解部属时间意识认识程度行动观察例：①否遵守时间(班时间例会时间)遵守时间表示重视时间时间意识较前差②否找出浪费时间做点表示注意时间表示高昂时间意识果安现状察觉根会想种倾话理者应观察种现状程度③否会职责座谈会中提出关时间讨果关心时间会提出诸行动观察出部属时间意识程度
(2)部属会采取什行动便充分利时间行动例①避免发生浪费时间情形会精心策划工作方式(诊断5)②重新评估否浪费时间提出改善方案(诊断310)③避免造成浪费时间(诊断8)实现行充分利时间理者应诊断现状研究实现行方法掌握现状诊断外列举造成时间浪费举动观察现状例①寻找(物文件等)②重新做③造出良品④工作做半丢等然根举动研究具体行动根行动观察现状
□ 治理整顿诊断五
1． 诊断目
理者希部属行动中具备安全意识动员部属确实做规划策动方法时必须观察部属否采取期盼行动实际情况般应着重点观察较妥起研究
表7254 治理整顿诊断表(5)
2． 诊断说明
(1)否理解实行日常工作行动规行准安全基件理者应确认部属否解安全基件否遵守确保安全欠缺规行标准工作惯容易产生忽略规关键准倾造成损失失品质低劣原应严加观察行(诊断12)
(2)否具备安全方面问题意识安全意识言事者意识问题意识重问题意识察觉损失原危险源头观察部属否察觉提出察觉报告判断出部属问题意识程度外部属方面表达意见表示安全具备事者意识应观察部属否会利机会积极发言
(诊断6)
(3)造成失会采取什行动果造成损失部分应该想必须方面注意重分析造成失原研究该做付诸行动果部属事者意识应该积极做然部属实际行动样呢(诊断4)
(4)部属否会积极提出改善提案相互合作确保安全效方法改善然提倡安全第始终没改善提案空想已(诊断8)安全理必须全体员推行缺乏相互合作关系方面部属实际相互合作情形呢(诊断579)
〖JZ〗〖HT01H〗〖WTHZ〗〖ZZ(F〗第三章〖HT21DH〗〓〖WB〗哈佛理
〖ZZ)〗〖HT〗〖KH+3mmD〗〖HT21DH〗〖DW〗〖ZZ(F〗职责检测手册〖ZZ)〗〖HT〗〖WT
〗〖ST〗〖JZ〗〖HT43XBS〗哈佛理者种责检测容〖HT〗〖HT5
5SS〗
〖HT54K〗□〓基准〖HT〗〖HT55SS〗行政事务工作执行业务时发挥
枢纽作身成目行政事务工作性质解业务功事
务工作存价值会承认
〖HT54K〗□〓关部行政理规定调查事项〖HT〗〖HT55SS〗
(1)〖ZK(〗否部理规定应调查规定否体系化具体规定〖ZK)〗
(2)部分整体规定重复处
(3)部分整体必规定
(4)部分整体需更改规定
(5)遗漏规定
(6)否完整正确更改应更改部分
(7)否规定执行业务
(8)求更改规定呼声愿
(9)规定容否充分解
(10)否必部门作充分必规定
(11)视规定擅带公司东西出公司遗失现象
(12)业务工作效率降低规定
(13)必重作新规定
(14)〖ZK(〗发生组织变动建议作出改善影响规定情况时否适时修改规
定〖ZK)〗
(15)废修改核准规定权限否明确
〖HT54K〗□〓关文件会签呈核制度调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)否实
行文件会签呈核制度已实行应调查实行执行次
(2)文件会签呈核制度方面规定应调查规定
(3)什规定文件会签呈核制定基容文件事项会签呈核手续规
定什应调查述项：①文件会签呈核方面独立规定②文件会签呈核方面
规定③惯例④特定理员指示(4)文件会签呈核方面规定
项规定关系否明确
(5)文件会签呈核重步骤(例起草会签呈核定稿)否明确
(6)月均作次文件会签标准应调查述点：①全公司文件会签核准月
均次数②分公司分店办事处文件会签核准月均次数③会签核准文件
部门④类(事生产销售进货营理总务等)会签核准文件提出次数
(7)否容规定具体区文件会签呈核项目标准
(8)否文件会签呈核事项分决定事项意事项
(9)文件会签呈核手续方面否明确规定相关员起草权审查权协商权
调整权理权批准权权限
(10)会签呈核文件理情况应调查特定部门集中理部门分
散理
(11)起草文件前否进行协商
(12)样起草文件应调查单独起草起草
(13)否规定文件容列成条款
(14)否规定文件式样
(15)文件否标整理号码果应调查述种①职分类号②部门分类
号③文件分类号④
(16)否文件附件作具体规定已规定应调查述项规定：①作
附件记入正文②附件情况加整理目然
(17)否紧急会签呈核文件机密会签呈核文件普通会签呈核文件分开
特殊手续提出
(18)讨协议否特定机构委员会会议会签呈核文件审议会进行果
种机构应调查机构名称
(19)采取种方式促进会签协商应负责次数方法等方面进行调查
(20)否确立会签员情况代理制度
(21)关会签呈核决议否明确分核准附条件修改保留否决核
准
(22)已核准附条件修改保留否决会签呈核文件否明确提出理
条件
(23)什手续处理已核准附条件修改保留否决会签呈核文件
(24)否规定通知已核准文件方法
(25)否明确规定业已核准会签呈核事项效期
(26)报告已核准会签呈核事项实施情况实施结果
(27)稽核已核准会签呈核事项实施结果
(28)否明确规定会签呈核文件保存年限规定应调查具体年限
〖HT54K〗□〓关报告制度调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(１)否考虑
级理员需报告书种类方法
(２)重报告书时心血潮作成知觉废情况
(3)方便时候提出报告书方便时候提出报告书情况
(4)理员否求提供需报告书
(5)否认报告书
(6)否果真充分利报告书
(7)理员否认现报告书足够
(8)企业高领导者部属科否清楚需什样报告书
(9)循旧制作报告书情况
(10)提报告片面见提出效报告书情况
(11)报告书明确重点
(12)记入报告书容否适合报告书者
(13)否规定日报周报月报提出期限
(14)否期提出报告书
(15)否够行发现修改报告相报告书
(16)部门否重复制作容相报告书
(17)否够通改变报告方法提高速度
(18)否考虑利拍复印减少制作报告书必须事务工作
(19)报告书发送途径否明确
(20)否企业高阶报告书规定定档案制度
(21)报告书统计数字否合计外月较年月较
标准值较
(22)否够报告书便解目前状况
(23)报告书否图表化否记号红线黑框简明扼指出存问题
(24)否数字重事项作说明
(25)纸张书写格式否统
〖HT54K〗□〓关组织部门调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)否绘制组织
系统图果绘制应调查否包括职务分类情况
(2)组织系统图否附职务分类规定
(3)部门名称职务否致
(4)组织系统图否记组织部门缺全部职
(5)组织部门否优先安排事工作倾
(6)组织职务分类否明确
(7)组织部门工作否取衡
(8)组织部门否够完全合作
(9)否改变组织结构影响整部门工作
(10)组织部门否配备佳选
(11)组织部门职责否作单性
(12)组织阶层否做单性
(13)组织部门否适合企业求特殊性
(14)组织否层级倾
(15)指挥命令系统否繁杂
(16)组织否独裁营倾组织力量营营者亲指挥
监督
(17)理范围角度出发监督指挥许部属情况
(18)权限授权少
(19)否足够力理部属
(20)间纠纷
(21)职员间纠纷
(22)职员间纠纷
(23)旨组织营运顾问制度
(24)否组织营运召开种委员会研究会协商会等
〖HT54K〗□〓关职务权限调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)职位责
权限否明确
(2)责权限重复
(3)责权限脱节现象
(4)否充分作权限授权
(5)级命令报告关系障碍
(6)行联系障碍
(7)否职位建立职务细职务分派表果建立应调查否充
分理解活职务细
(8)否常根条件变化考虑改善职务细
(9)否根工作性质工作适分配男性女性职员
(10)否详细作分派规定
(11)部门职权范围否明确
(12)职务分配质量方面否取衡果没应该调查
事务工作量造成工作停滞责明确情况
〖HT54K〗□〓关分析事务工作手续调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)调查事
务工作手续时否制定日程计划
(2)正式调查前否作预先调查
(3)公司否充分作启发宣传
(4)调查现状时执行述点：①正式征实施部门负责意②决定否请
求方派出配合员③调查里部门业务工作分派情况④采询问实际工作员方
法调查现状⑤批评⑥普遍调查现状⑦情况列成图表⑧遗漏汇集单
帐册报表⑨问题已改善处定备案10果建立现状图表证实
图表否正确11实务负责部门说明调查
〖HT54K〗□〓关事务工作安排手续调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)否谋
求加快事务处理速度
(2)否适机器仪器处理事务工作
(3)单转帐报表种类否齐全
(4)文件整理工作否利
(5)否常研究事务工作手续
(6)更正错误工作情况否
(7)否作适检查
(8)消违法行安排
(9)否减少需熟练工作量推行标准化
(10)否工作繁简作调整
(11)必资料机器仪器否齐全
(12)环境否良
(13)否常工作需成工作成果加较
(14)否均机器仪器
(15)部门否制作文件单副
(16)办公桌备品等配备否适
(17)文件否常周转动
(18)单帐册报表种类否
(19)正规单帐册报表外备忘录笔记否包括事务工作中
(20)否种单帐册报表兼种途反便
(21)否根单帐册报表传递序考虑办公桌配置
(22)办事员缺勤时否解工作感困难
(23)否提出办公标准
(24)否般工作力作事务工作
(25)处理量工作否安排
〖HT54K〗□〓改善事务工作检查表〖HT〗〖HT55SS〗(1)改善事务
工作原应述四方面检查：①否取消②否合③否改变序④否简
化
(２)研究否符合目应述方面检查：①该事务工作目②该事务
工作达目真正需③否针目组织事务工作④达目事务
工作否健全⑤否更办法达目(３)方针组织
外部条件研究应述方面检查：①组织否分细划分标准偏差②功
划分否重复部分重复③理员监督员职务权限否明确④权限
授权权力分散方面否成功⑤果改变方针事务工作手续事务工作否会更简化
⑥否事务工作手续作调整适合外部环境条件⑦果充分研究外部环境条件
否更容易作某种程度修改
(４)事务工作手续综合研究应述方面检查：①该事务工作手续否必
必序否提高办事效率②否事务工作手续做事工作身否重
叠③实际关系部门否处理显然应该部门处理事务工作④否分实施目
相形式工作⑤否分实施形式完全相目工作⑥否
项目记入单帐册报告书否登记项目加处理便统记帐
⑦理否细⑧否常费力处理极少发生事情⑨资料统计等否方便
10部工作相互制衡彼工作行发现错误11否通改变
工作方法消工作拖拉浪费时间现象12否想出方法消工作零乱等现象
(5)工作检查状况研究应述方面检查：①步骤目否
达目必②步骤否包括步骤中③果取消步骤工作流程
否会缩短加速否够改变步骤序④果取消步骤步骤会
什影响⑤否取消转记否采取省时力误方法进行必转记否机器
转记⑥否通采单次复制份方式取消转记⑦否采单制度否单
帐簿化取消转记⑧否填写必单帐册记录报告书⑨否重复
进行验算计算10否详细程度计算正确程度作必求11
否种类工作例计算工作集中起12旦削减现检查点否会产
生遗漏遗漏问题否重13核盖章否必否盖章盖章14
果改变检查时间否会进步减少检查次数15工作流程否短16否消
减工作停滞等状况否通分帐解决17否设计种单帐册报表
够时工作次工作18否纳关步骤减少准备整
理时间19否必须时间进行步骤否集中处理
20徒劳行否作法标准化防止五花八门情况产生
21否信息单帐册报表加分类便进行步工作22否手
工操作机械23否采机器减少工作步骤24否合相步骤机器次
处理25否利览表等节省时间
(6)存放领取周转研究应述方面研究：①部门否保存复印
文件抄②否改变取消存档文件③样保存档案④事务工作中开出单
该单否开始必⑤否改变办事处布局⑥否通设备传递制度
减少周转
(７)单帐册报表研究：①该单帐册报表否必果取消该单
帐册报表会样②否项目记入单帐册报表中否考虑调查登记
项目合单帐册报表③否采次复制份方式写单④否减少复写张数
果取消复写会样⑤单复写张发送处该处样否取消
⑥单帐册报告书中否记入必事项⑦领取复印件实际工作
中需情况⑧某单帐册报表手否否署名盖章次数
限制必范围⑨否必事项记入单帐册报表10备忘
录便笺办事情况否正式标准式样11否两单帐册报
表合成12否单帐册报表分两13废帐面
14帐簿否身携带15单否会中途卡住16否彻底单等
理更效
(8)事务工作分派问题研究应述方面研究：①工作容否超出负责
判断力②否低级员作项工作③空闲时间时间否
充分利④否根工作等级决断性工作操作杂务安排相适应负责
⑤否适分配工作量⑥分派事务容否相等⑦否调整工作量
〖HT54K〗□〓关单帐册报表文件调查事项〖HT〗〖HT55SS
〗(1)总问题点：①该单帐册报表否真正需②否单帐册报表
作设计单帐册报表特总帐发挥理资料作③否单帐册
报表合④否复印张真正需
(2)纸：①纸张否适度②否符合标准规格③纸张质量重量否适
度④否纸张横纹竖纹作考虑⑤否考虑复写时夹进复写纸
(3)印刷装订等：①印刷方式否恰②铅字否合适③否巧妙
粗体字④否巧妙线条设计⑤否考虑颜色⑥否考虑纸型
(4)版面设计：①记入规否读懂②否左起横写③必记入
事项该项考虑加封信封发送④否充分活选择式⑤否会帐票
混
淆⑥索引否处明显位置⑦设插图必⑧明白装订情况
否
印装订孔穿孔中心线⑨否考虑采取文件夹方式1０花边设计1１
否采隐格1２项目排列否恰1３否贯线1４项目栏
标题
否恰1５记入栏宽度长度否恰1６帐票名称否表现质1
７
单帐册报表名称字处位置否恰1８否包括送单帐册
报
表序１９否印页码２０折叠处否印折叠线2１否考虑
合订时方便2２否考虑防止违法办法2３否包括理印刷需备
考
(5)文件写法检查表：①否站读者立场写②题项目否齐全③中心
项目否统④否余话⑤否列实例图表帮助解⑥正文中难理解
部分否加注释⑦否口语话书写⑧否结写前面⑨句子否简短
10否含糊措词11否方易理解词12否左横写13
否采标准文例方式14纸否统
(6)文件分类表文件夹：①否仅文件夹标题明白容②表现容具
体说明③指定变换调换位置④否规定保存年限⑤保存年限否长
(7)办公室：①柜子里文件放否条理②办公桌抽屉中否应
档文件③办事处否放应调换进书库文件夹文件箱④科长柜子里文件
放否条理⑤否悬案文件夹否写名称否收入定方
(8)文件柜：①柜门否贴索引卡②否脏③架子否快散④钥匙
理否⑤二层否前期档案
(9)抽屉中：①文件夹否挤满抽屉②文件夹排列序否混乱③标签颜
色否统④标签标题否写美观⑤抽屉中卡否排前面⑥否适
文件夹
(10)文件夹中：①文件夹文件数否②文件放方否正确③放文
件时否新文件放面④否加入文件⑤否必扣钉线绳
(11)调换位置：①否期调换位置②否制作调换纸条否整理档
(12)档案保办事员：①保否受良教育否信②办事员
否受良教育否信心
(13)资料理：①否般文件整理资料整理混淆②资料整理否分帐票
整理图表整理图书整理杂志整理剪贴整理目录整理文件整理
〖HT54K〗□〓关新设修改统废单帐册报表调查事项〖HT〗
〖HT55SS〗
(1)单帐表报表理规定
(2)谁申请新设修改统废单帐册报表
(3)申请书式样否已定型
(4)否明确规定申请书式样附件
(5)单帐册报表设计纸
(6)谁申请书受理
(7)采什方法容作实质性审查
(8)谁核准
(9)采什方法标准
(10)否关员间会签
(11)核准处理
(12)否采取登记制
(13)否规定核准登记通知手续
〖HT54K〗□〓关动化处理事务调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)
果机械化处理事务目否明确应调查减低费目提高工作质
量目
(2)否行竞争机械化
(3)否认机械合理化
(4)机械化目标定范围
(5)机械化否恰集中分散
(6)推进机械化处理事务时否考虑组织变化
(7)否熟知机械化处理事务限
(8)考虑采种机械化方式处理事务应调查述种：①单功机机械
化处理事务②功机机械化处理事务③组合机机械化处理事务
(9)机械化处理事务方面否高负责支持
(10)否规定需机械化处理业务
(11)否规定部门谁设计装置
(12)否制定机械化需员计划
(13)否制定机械化目训练计划
(14)机械化目资金计划否周全
(15)否确定机械化时间
(16)机房设计否
(17)否考虑机械化需种设备
〖HT54K〗□〓关工作环境调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)办事处
应述方面调查：①办事处交通否方便②住宅区工业区建办事处
③否便外进出④否便行李等进出
(2)明应述方面调查：①否考虑标准亮度②否量利然光线
③否量特需明场台灯明等
(3)色彩应述方面调查：①办事处墙壁色彩否绿色调系列协调颜色
②会议室否暖色系列③北寒冷房间否暖色调④南温暖房间否
冷色调⑤天花板否亮度高颜色⑥否考虑椅子桌子文件柜等采墙
壁天花板颜色协调颜色
(4)隔音应述方面调查：①否常工作效率方面考虑防止噪音②否
减少字机计算机操作声音房间分开
(5)设计应述方面调查：①否规定办公室需面积标准②通道安排
否适③否工作序安排办公室桌子机器④桌子旋转否考虑职系
办公员挨⑤外部交涉办事员桌子否门口⑥监督员处位置否
易监督部属⑦否关部门相互⑧桌子椅子柜子等规格否统⑨
然光线灯光否左侧
〖HT54K〗□〓关检验办事力调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)否处理
事务规定标准时间
(2)负责事务处理事务时间否
(3)否算处理事务方法标准化
(4)否规定时工作量
(5)否适调换工作
(6)否标准方法工作
(7)否工作余力加理
(8)否日程计划分派工作工作单位员
(9)否核算出处理标准事务需标准工时
(10)否核算出件工作需代价
(11)事务工作方法否标准化
(12)否明确分判断工作操作工作
(13)什方法检验工作量应调查采述种方法：①估测方法②员
预算率方法③实际进行统计处理方法④技术测定——纯工程学方法
(14)否根事务性质变换测定作数量预估
(15)检验事务工作量时采种单位应调查采述种：①事务工作手续
②单位业务量③单位作业量④单位动作
(16)否专门组织检验工作量
(17)公司否具备检验工作量条件
(18)否决定检验工作量目象
(19)否级承认保证
(20)收集检验资料应调查收集述项目：①组织图②配备图③工
作方面知识④员方面知识⑤事务方面调查资料⑥
(21)否受检部门员谅解
(22)否普通工作员谅解合作
(23)长时间检验应调查：1周1月半年1年
(24)否拟定检验手册
(25)谁负责检验工作量
〖HT54K〗□〓关行政事务工作控制调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)
否报告事务工作成绩理事务工作程序果应调查报告时间日
报周报月报
(2)否计算事务工作成
(3)否设理事务工作组织功
(4)否明确理事务方
(5)公司否具备理事务工作工具
(6)理效益标准什应调查述种：①时间②数量③数④成
⑤质量
(7)否制定旨理日程进度控制表
(8)否旨控制事务工作手册确实执行
〖JZ〗〖HT43XBS〗二哈佛理者事责检测容〖HT〗〖HT55SS〗〖H
T54K〗□〓基准〖HT〗〖HT55SS〗事理进行诊断时果企业角
度职员职离职致分五阶段：①录②教育训练③轮调工作④评估
绩效⑤退休解雇职员期间应关心问题：工资晋级工作时间安全卫生
环境福利等企业期间激励职员积极工作办法：劳动纪律赏罚事协商
申诉处理提案制度参营等法律问题团体交涉问题等事理外围
问题诊断事理问题时应该调查述容
〖HT54K〗□〓关录调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)否根长
期计划制定年员计划必职员数已制定应调查计划单纯公司年度计
划需职员数详细年度部门计划需职员数年度部门力计划
需职员数果尚未制定员计划必须指出制定计划必性加倡导营
利企业仅销售额制定长期计划关心企业员情况否实现销售额长期
计划取决员数量素质应该方面强调制定员计划必性
(2)否根员计划制定录计划调查目解企业时录员计划
录员果录计划根员计划制定必述公式调查
需数－现职员数＋年度退职数＝计划录数
外应调查根种公式制定录计划例外情况否认果根
没员计划空制定员计划话应指出制定长期计划员计划必性
(3)录方法否合理应调查录具种学历学高中初中采
述种方法招聘：①职业介绍②报纸广告③杂志广告④朋友介绍⑤交流
中心⑥选拔⑦招聘广告时应述方面分析招聘方法效率：①招聘方法
录需费②招聘方法录员留率③招聘方法录员均力
(4)决定录时客观判断标准判断标准制定
选择标准判断标准：年龄健康程度容貌学历性格态度智力验知识
等应调查中项标准外应调查判断标准全公司通标准分理
工类文类职务分类调查判断标准应调查标准采种选择方法
谓选择方法指笔试面试检查写文等判断标准甄选方法合理方时
应建议改善
(5)业规：应先调查业规应调查规中劳动条件否符
合劳动法外应调查录员时否明确提出劳动条件
〖HT54K〗□〓关教育训练调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)教
育训练计划应调查目述项：①精简事②调动工作③提高成绩
④扩视野⑤加强稳定性⑥挖掘潜力⑦确保种力(2)
教育训练计划象应调查教育训练计划象限定公司部员包括厂
外关员应调查否教育训练象实施教育训练容外教育训
练象：新职员女职员普通技术员技术干部技术理员普通职员行
政干部事务理员营者外包加工厂商者
(3)谁负责教育训练负责教育训练：公司干部负责教育训练部门
私咨询员咨询公司学研究专家组等应调查负责
(4)利种教育训练方式教育教训方式：讲解职训练事例研究竞赛
讨读书研究感受性训练构想教授法解决问题方法函授教育留学创造训练等
(5)教育训练设施设施场机器组成埸教室实验室等机器
模拟机电子计算机实验装置影印机种测定仪器等
(6)规定种教育训练时间教育训练时间分述种：①长期定期②长期
定期③短期定期④短期定期⑤前种结合中长期定期
理想应调查否采种方法
(7)评估教育训练负责力评估标准：听课员考试成绩听课员反
应教育训练负责名声等
(8)调查教育训练效果标准调查标准：①教育训练前士气教育训练
士气差②教育训练前考试成绩教育训练考试成绩差③教育训练前
工作成绩教育训练工作成绩差标准理想
(9)否规定受教育训练写感想果规定应调查写感想目
说应调查更换教育负责修改学计划训练写文章方
法
(10)教育训练计划企业独创企业普遍应调查教育训练计划根
企业情况制定专门制度教育训练计划组织公开出售
(11)实行教育训练计划否预算保证果预算中包括教育训练费
应调查占劳务费百分
〖HT54K〗□〓关安置调换工作调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)
否掌握工作岗位需生产力该生产力需职位数尚未掌握必须指出掌握
重性已掌握应调查否动剩员数字短缺员数字事部门联系
(2)否工作岗位需标准力标准性格列成表应调查否正规程序
诸推销员少什样力性格理少什样力性格等纳成表
(3)否制作职位技术力调查表应调查否正规程序整理出职位现
力调查表
(4)否职员希作工作序进行登记职员说然愿
意作工作类愿作工作类应调查否根职员求加调查
(5)否制作包括技术力调查职员愿意事工作类序交流表
格里说交流指具等力职员相互帮助谓交流表秩序调查
职员间交流关系图表
(6)安排工作调换工作标准什应调查述项标准：①量②振
奋心带赏罚意义④根求⑤带教育意义⑥根力测验⑦理
(7)否允许职员安排工作调职工作提出异议职员拒绝时应调查采取
述种措施①意留原职②意留原职减薪③违反纪律名义劝退职
④解雇
(8)调动工作时否考虑家庭情况应调查决定调动工作时否考虑该
力单身年轻长子住公寓等责素
〖HT54K〗□〓关评估工作绩效力调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)
评价工作绩效数量标准否完备谓数量标准例训练推销员月销
售额万日圆新理时开支票数目三十张生产部门数量标准较易明确化
事部门数量标准常明确化情况应事部门加指导制定量
数量化进行评估标准
(2)什单位评价工作绩效应调查评价部门工作绩效评价工作
绩效两者加评价应分指出优缺点
(3)评价生产部门工作绩效标准什应调查述项标准①预期业绩
实绩相较②期实绩期实绩相较③目标利润实际利润相较
(4)直线部门工作绩效否等该部门负责工作绩效果相等应调查
述项标准评价直线部门负责工作绩效：①根部门工作绩效部培养成
果②根部门工作绩效民心稳定程度③根部门工作绩效工作贡献
④根部门工作绩效负责提出建议质量
(5)评价参谋部门工作成绩标准什应调查述项标准：①预期业
绩实绩相较②发生纠纷次数③工作纪律情况④提出建议质量
(6)参谋部门工作绩效否等该部门负责工作绩效果相等应调查
述条标准评价负责工作绩数：①部门工作绩效士气稳定程度②部门工
作绩效部属培养成果③部门工作绩效工作贡献④部门工作绩
效负责提出建议质量
(7)直线部门评价方法参谋部门评价方法否应调
查造成差原
(8)评价时种标准种标准果种标准应调查评价
项目占重参表：〖LM〗
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表731〓评价重表〖HT55SS〗〖ST5
5BZ〗
〖HT55SS〗〖BG(〗
〖BHDFG2FK13K13K13F〗评〓价〓项〓目〖〗评〓〓标〓〓准〖〗〓〓〓重
〖BHDG2FK13K13K13F〗
〖BH〗〖BH〗〖BG)F〗〖HT55SS〗
(9)谁评价工作绩效评价负责：委员会部门负责申报部门负责
评估申报相结合
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表732〓负责评价工作成绩表〖HT55SS
〗〖ST55BZ〗
〖HT55SS〗〖BG(〗
〖BHDFG2FK19K19F〗受〓〓评〓〓估〓〓者〖〗负〓〓责〓〓评〓〓价〓〓者
〖BHDG2FK19ZQK19F〗直线部门
〖BH〗直线部门负责
〖BH〗直线部门成员
〖BH〗秘书部门
〖BH〗秘书部门负责
〖BH〗秘书部门成员
〖BG)F〗〖HT55SS〗
(10)具体说谁负责评价工作成绩参表732
(11)评价工作绩效结果否通知
(12)评价部门工作绩效目什应调查发奖金写入教育训练计划
(13)评价包括部门负责工作绩效目什应调查述目
①作评工资奖金②作晋级③作调动工作④检验教育训练
计划
(14)否职员正式机会评价工作绩效结果提意见果职员提意见
机会应调查否成发生纠纷原
(15)谁负责制定修改评价工作绩效制度负责：设计组事部门
咨询员
(16)建立评价工作绩效制度时否听取职员意见
(17)否教育训练实际绩效相互关系间进行分析果两者间明确积
极相互关系理想没应调查否重新研究履行职务力方面素否
重新研究教育训练方法否重新研究评价工作绩效制度
〖HT54K〗□〓关退职解雇方面调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)
否退职情况作统计应调查否统计月男女职员退职情况连续工龄退
职情况
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表733〓男女职员退职表〖HT55SS〗〖ST
55BZ〗
〖HT5SS〗〖BG(〗
〖BHDFG3FK5K18K18F〗
〖XXZSYXX1〗
[BS(ZSX2Y*7YXX1*3Y2〗区[BS)]
[BS(ZSX1Y2YXX0Y0]月〖BS)〗〖〗〓〓职〓〓〓〓员〖〗退〓职〓〓员〓数
〖BHDG2FK5K66F〗〖〗男〖〗女〖〗计〖〗男〖〗女〖〗计
〖BH〗1〓月
〖BH〗2〓月
〖BH〗3〓月
〖BH〗4〓月
〖BH〗5〓月
〖BH〗6〓月
〖BH〗7〓月
〖BH〗8〓月
〖BH〗9〓月
〖BH〗10〓月
〖BH〗11〓月
〖BH〗12〓月
〖BH〗合〓计〖〗A〖〗B〖〗C〖〗D〖〗E〖〗F
〖BG)F〗〖HT55SS〗
均退职率：F÷C×100
男职员退职率：D÷A×100
女职员退职率：E÷B×100
(2)退职统计资料否年度录计划
(3)顾问询问退职理制度应计算出种理绝次数相次数参
表734：
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表734〓退职理绝相次数表〖HT55
SS〗〖ST55BZ〗
〖HT55SS〗〖BG(〗
〖BHDFG1*2FK13K13K13F〗退〓职〓理〓〖〗绝〓〓次〓数〖〗相〓〓次〓数
〓
〖BHDG1*2FK13ZQK13K13F〗级满
〖BH〗企业感兴趣
〖BH〗工资满
〖BH〗工种满
〖BH〗关系
〖BH〗理
〖BH〗合计〖〗〖〗100〖BG)F〗〖HT55SS〗
(4)退职理否产生事政策
(5)解雇规定否违反法律否问题专家进行协商
(6)迄止遇解雇理什解雇理种：①虚报领②作
风正派③力低④精神病⑤怠工⑥破坏纪律⑦违反规定⑧求退出工会⑨
身体病10失踪11法行
〖HT54K〗□〓关工资方面调查事项〖HT〗〖HT55SS〗
(1)工资体系根种素制定应调查属述种类型：①年资②职务③
资格
④工作成绩⑤全面考虑
(2)决定工资总额应调查基述种素：①保障基生活水准②产业
均水准③全国均水准
(3)决定工资总额时否根工会达成协议应调查协议成立需
少时间力
(4)工资结构样构成项金额占重少
(5)员均月薪含奖金少
(6)员均年度奖金相月月均工资
(7)职员目前工资体系满原什应调查种原诸重视年
资注重工作成绩公
(8)总工资分配体系否保持衡
(9)工资体系否公开否工资清单发
〖HT54K〗□〓关工作时间调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)班时间
样规定参表735：
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表735〓班时间表〖HT55SS〗
〖ST55BZ〗
〖HT55SS〗〖BG(〗
〖BHDFG2FK13K13K13F〗〖〗〓〓班〓〓时〓〓间〖〗〓〓班〓〓时〓〓间
〖BHDG2FK13K13K13F〗A公司班制
〖BH〗B公司班制〖BH〗C公司班制
〖BG)F〗〖HT55SS〗
(2)否记录班时间记录目什果记录必明确记录目
述种：①作支付奖金②职员健康进行理③职员余力进行理
④维持纪律(3)否统计迟早退记录统计应调查否灵活运
(4)天休息次数总休息时间少
〖HT54K〗□〓关安全卫生环境调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)
确保职员安全规定
(2)确保卫生理规定
(3)保护职员工作环境环境理规定
〖HT54K〗□〓关福利调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)关福利方
面基想法什应调查福利项重点政策放次位置果项重
点政策计算福利费占重
(2)福利设施支出费
(3)福利设施福利设施：①职员住宅②运动设施③娱乐设施④教育
设施⑤托设施⑥饮食设施⑦保健设施医院理发厅等⑧交通设施班车等
(4)福利费支出支出福利费：①休养补助②提供制服③集体购买
生活必需品④住宅费⑤丧葬喜庆费⑥教育补助金⑦公司存款⑧企业负担
保险
(5)建立福利设施目应调查述目：①提高招工效率②引
导生产力③提高士气④确保稳定性⑤减少缺勤率⑥奖励储蓄⑦改善工会⑧企业
宣传
(6)样计算福利设施次数否利次数作统计参表736必须调
查统计资料述方面：①结构改变福利设施②引导职工③作福利费预
算资料
(7)否福利费作工资部分
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表736〓福利设施计算利效率表〖HT5
5SS〗〖ST55BZ〗
〖HT55SS〗〖BG(BTXDF〗
〖BHDFG2FK13K13K13F〗设〓施〓名〓称〖〗计〓算〓方〓法〖〗利〓〓次〓数
〖BHDG2FK13ZQK13K13F〗职员住宅
〖BH〗运动设施
〖BH〗娱乐设施
〖BH〗教育设施
〖BH〗托设施
〖BH〗饮食设施
〖BH〗保健设施
〖BH〗交通设施
〖BH〗〖BG)F〗〖HT55SS〗
〖HT54K〗□〓关劳动纪律偿罚调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)惩罚
公司外违法行规定
(2)限制事副业规定
(3)处罚理失规定
(4)处罚私挪企业物品等违法行规定
(5)惩罚违反命令妨碍工作行规定
(6)否保守企业秘密做出特殊规定
(7)惩罚利职权受贿规定
(8)风纪服装方面规定
〖HT54K〗□〓关事咨询申诉处理方面调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)
事咨询协商机构必须调查负责洽谈事直接负责专门
顾问事部门
(2)否事咨询协商作统计事咨询协商事项：①关系②
济问题③调动工作问题④工作项目问题⑤男女关系⑥家庭问题⑦加薪晋级问题
⑧偿罚问题⑨退职重新业问题
(3)申诉处理方面规定必须调查越级申诉直属级申诉
(4)否申诉处理分时处理正式处理谓时处理指消前满
暂时发津贴谓正式处理指避免次发生类似问题采取根措施
(5)否积极调查职员事情满调查应图表列出调查结果
〖HT54K〗□〓关建议提案制度参营调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)
提案制度应调查职员问题意识提出建议针企业
提出问题提建议
(2)采纳建议否发奖金应调查奖金数目否助促进积极性
(3)年提出少项建议采纳少项外应计算出采建议占例
(4)否建议者说明采纳建议理
(5)职员入股制度应调查职员持股票总数相总资百分
(6)职员取股份否限制限制必须调查根职务根工作年资
〖HT54K〗□〓关刊物激励工作调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)
否发行增进友谊部刊物发行应调查发行负责发行次数执笔选择
(2)企业部广播设备广播处理机构
(3)否关外部信息部信息纳成册分发机关员工
(4)成绩优秀员工出国旅游国旅游制度
(5)具特殊技国家考试合格者发特津贴制度
(6)营者机会员工说明营方针年度计划
(7)否定期召开座谈会沟通理念
(8)否班前进行早会鼓励员工士气
(9)表彰长年工作资深职员长期全勤职员推动员工公司外获荣誉
制度奖励制度
〖HT54K〗□〓关法律团体谈判调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)
企业否公害法适象应调查防止公害设备否毒物质数量控
制规定范围
(2)防止公害方面费占制造成百分少应调查防止公害方面费
防止公害发生防止事已
(3)防止公害措施企业身方面制定工会协商制定
(4)否备火灾台风水灾震时营救工具
(5)否指定专责机构负责定期进行救灾训练
(6)避难时应带走文件物品序否标准化
(7)建筑结构设备结构否符合消防法标准
(8)保险否完备保险：伤害保险身保险健康保险失业保险等
(9)工会应述方面调查：①工会会员非工会会员什标准
划分②雇工限期入工会制入工会制③否加入级工会组织
(10)劳资协议应调查容什容：①团体谈
判形式②决定工资总额方式③工作时间问题④工作条件问题
(11)劳资协议否违反工会法劳动法
(12)工会会员非工会会员少占少例
〖JZ〗〖HT43XBS〗三行政责检测容〖HT〗〖HT55SS〗〖HT54K〗
□〓基准〖HT〗〖HT55SS〗组织诊断真正目认清企业性质仅仅
调查表面组织结构职权事等问题够必须进步研究更问题必须
研究组织功否效率行动准什考虑事务方法什企业部气氛
等等抱着种想法纳出组织诊断着眼点具体说首先调查企业历
史掌握企业概况然研究组织机构职权事外问题组织功沟
通气氛行动准姿态想法等问题〖HT54K〗□〓关企业历史调
查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)实施组织诊断原什应调查述
原：①心稳定②部门间相互推卸责③出现异常次品④利润减⑤
客户求索赔
(2)目前数值表现出问题什问题述种：①销售额利润幅度减少
②良品率太高③缺勤率太高④退职率太高⑤资金筹措太难⑥索赔率太高⑦发
生公害罚款率太高⑧改变计划次数太⑨事率太高(3)
企业取成绩什必须种角度进行研究说应营
者角度交易者等般社会角度客户角度职员角度投资者角度等企业
取成绩
(4)企业历种危机危机：①然灾害②丧失物③劳
资纠纷④财务危机⑤技术老化⑥外汇危机⑦销售额幅度减少
(5)企业身考虑企业问题什应前问题问题两方面
研究企业问题
(6)产品策样变化应质量结构两方面研究产品策谓质量方
面进行研究：①利润质量②质量利润③低级品高级品④高级品
纸级品谓结构方面进行研究：①样化单化②单化样化③
方服务扩数量④扩数量方服务
(7)否销售成功组销售失败组情况指掌应调查种产品
生命周期变化出现销售额变化时必须研究销售成功原销售失败原
(8)企业否增设办事处营业工厂仓库等应建设先序
名称点记入表737：
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表737〓企业增设建筑登记表〖HT55SS〗
〖ST55BZ〗
〖HT55SS〗〖BG(〗
〖BHDFG2FK9K10K9K11F〗〓〓序〖〗建〓设〓时〓间〖〗名〓〓称〖〗〓〓
〖BHDG2FK9K10K9K11F〗
〖BH〗
〖BH〗〖BG)F〗〖HT55SS〗
(9)企业印象企业印象述种：①重质量企业②热
情企业③贪婪企业④团结企业⑤重技术企业⑥廉价产品企业⑦家族企业
⑧远见企业
〖HT54K〗□〓关组织机构调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)组织体
系必须形式组织体系实质组织体系分析谓形式组织体系
正式公布组织序谓实质组织体系现实实行非正式指挥系统
(2)职权方面规定果没应调查否检查行职权实际情况
(3)空间利情况应述方面调查：①否提高效率观点出发利
空间安排职员②利空间安排职员情况否考虑职员安全③空中环境否
适职员工作
(4)企业方针否作明文规定应调查企业方针够作职员行动指南
仅仅格言警句
(5)营权方面规定营权方面规定：①章程②董事会规定③常
务会规定④组织规定⑤职务细⑥关工资等诸规定⑦劳资协约
(6)公司部标准化角度制定规定公司部标准化象体分
公司部规定公司部标准公司部标准分目标准方法标准应分
调查公司部规定目标准方法标准容
(7)公司部标准化角度制定项规定否基家意见民作决
定问题营者意志制定非民规定采纳职员意见制定民规定
(8)保项规定资料应调查总务部门特定部门统保
部门保份保份
(9)否检查项规定实施情况应检查项规定脱离实际问题
(10)否采便修改形式记载项规定具体说应调查否项规定排
印方便活页纸便调换
(11)关改善组织建议书应调查咨询员提出建议书公司部员
提出建议书
(12)关行销学研究报告应调查咨询员提出研究报告公司部
员提出研究报告
(13)关生产研究报告应调查咨询员公司部员否研究诸机器
设备安装产品设计等技术问题
(14)关决算书调查报告必研究正式会计师监查员否财务报
告作适调查
〖BT3〗四关信息机构调查事项
〖HT54K〗□〓信息机构工作容〖HT〗〖HT55SS〗
(1)信息应调查企业目前搜集信息中包括：①公司部信息②
公司外部信息③正式信息④非正式信息⑤定期信息⑥定期信息⑦关信息⑧
关信息
(2)种方法通种途径获信息方法分口头书面：途径分正式网络
非正式网络应计算出方法占率途径占率
(3)信息体样获应调查计划获信息根需时取
信息
(4)加工处理信息应调查信息名称信息处理量
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表738〓信息始末表〖HT55SS〗〖ST5
5BZ〗
〖HT55SS〗〖BG(〗
〖BHDFG2FK13K13K13F〗信〓息〓名〓称〖〗〓〓〓〓源〖〗〓〓〓〓者
〖BHDG2FK13K13K13F〗
〖BH〗
〖BH〗〖BG)F〗〖HT55SS〗
(5)种方法通种途径加工处理信息转终需者应计算出口头信
息书面信息利率正式途径获信息非正式途径获信息利率
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表739〓信息处理量表〖HT55SS〗〖ST5
5BZ〗
〖HT55SS〗〖BG(〗
〖BHDFG2FK20K19F〗信〓〓息〓〓名〓〓称〖〗处〓〓〓理〓〓〓量
〖BHDG2FK20K19F〗
〖BH〗〖BH〗〖BG)F〗〖HT55SS〗 (6)信息加工处理体样进行
应调查计划加工处理信息根需时加工处理信息
(7)营者否意识利非正式获信息途径应调查信息名称营者名称
利目〖HT54K〗□〓关认识力调查事项〖HT〗〖HT55
SS〗(1)问题认识否敏感正确灵活必须解企业部发生事情力
解企业外部产生事情力两方面考虑谓解企业部发生事情力指
营者否正确掌握职员求意见部门间纠纷等否明确烟尘高温垃圾
明机械性等实际条件职员带影响谓解企业外部发生事情力指
销售条件变化购买条件变化劳动市场变化等直接环境变化否敏感法
律变化产业界动技术动间接环境变化否敏感
(2)方面信息关心范围必须分企业目前关心领域企业
关心领域进行调查外必企业目前关心领域分长期关心领域短期关
心领域两类
(3)企业掌握现实情况客观实际情况间差异差异应予指出
〖HT54K〗□〓关搜集解信息力调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)
搜集信息方面企业方法应调查获述信息：①事信息②设备信
息③产品信息④关竞争手信息⑤关资金源信息⑥关政治济社
会信息
(2)谁负责搜集信息调查搜集信息负责时应调查保信息负责
(3)谁负责搜集新信息
(4)搜集新信息方面整套完整方法
(5)企业领域信息掌握领域信息掌握必分企
业营直接关系领域企业营直接关系领域考虑应调查营者职员
企业营直接关系领域解什程度企业营直接关系领域解什
程度
(6)种形式综合新信息应分形式问题实质问题考虑谓形式问题
提出建议书委员会提出报告书谓实质问题指评价信息重
性加工精简信息水准(7)利新信息目利次数
(8)处理新信息力应调查述点：①处理抽象问题力②接受灵
活性③精神准备
(9)信息加工储存起否作企业财产加效利信息否
编制预算研制新产品帮助作
〖HT54K〗□〓关沟通形式容调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)
公司部报纸容什应调查公司部报纸否侧重报导政治济社会
问题企业面现实
(2)企业部广泛口号什应调查述方面：①样表现企业信息
思想②广告宣传惯语什③企业象征口号什④企业部惯语
禁语缩写语什
〖HT54K〗□〓关企业气氛调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)代表性气氛
什应调查普程度普范围
(2)气氛稳定程度变化程度分情绪反应强烈程度情绪反应
持续程度谓情绪反应强烈程度指否开玩笑告结束否发展彻底抗
程度谓情绪反应持续程度指睦气氛立气氛持续久
(3)赏罚否恰
(4)企业部气氛否应调查述方面：①阶层气氛差异②部门
气氛差异
〖HT54K〗□〓关企业行动准调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)否应变
力应调查持续程度样性
(2)什时候精力旺盛应调查述点：①月旬中旬旬
②计划阶段实施阶段分析阶段③午午晚④工作
开始时工作中间工作结束时
(3)否重视面问题
(4)否灵活处理问题
(5)否重视计划性时机
(6)固执程度例项目失败时立解散实施项目组
舍解散组
(7)什评价企业效益应调查述种方法评价：①根财务数评
估②根社会评估评价③通竞争公司较评估④根完成预算程度
评估
(8)社会积极作破坏作应调查社会益处社会
危害样保护
〖HT54K〗□〓关态度保持关系方法调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)
方态度外界关系否广泛否种样否密切否坚持贯
方：①顾客②竞争企业③职员④工会⑤股东⑥国家方治体⑦卖方⑧
金融机构⑨社会10子公司11合资公司12咨询员
(2)企业关心什追求什考虑问题时必区国外办厂种
积极肯定方面侵犯专利种消极否定方面
(3)企业行动方式男性型女性型谓男性型意味着形式朴素容朴实
实谓女性型意味着职员顾客考虑周全面注意理方法气氛应调查男性
型女性型企业部门渗透程度两者间矛盾
(4)企业产业界发挥样作应调查产业界否取领导位希
产业界获高市场占率等
(5)样方应调查述点：①营者职员样企业例：企业
作母亲作父亲作兄弟等②职员间样辈前辈晚辈
③样咨询员例：作密探作朋友作救济者等等
〖HT54K〗□〓关企业法调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)样
企业拥财产土房屋设备材料产品等应调查财产作单纯
营手段作伙伴
(2)企业样时间应述方面进行调查：①否认期限放
宽②企业着眼者着眼现着眼现着眼未③企业否制定
长期计划
(3)企业样空间应述方面调查：①企业利土房屋关心程度
②企业活动限定国扩整世界
(4)企业样工作应述方面进行调查：①否作环境抗争手段
②否作满足欲求手段③否作发挥力手段④否作社会服
务手段
(5)企业样权威权力责应述方面进行调查：①企业样
组织外权力②样企业身权力外部权力加较③企业部员样
企业部行权力④企业样权威⑤企业样责企业外部责
企业部责
(6)社会性逻辑性政治性问题企业采取什态度
(7)企业公司社会采取什态度(8)企业算什方发展应调查继
续前发展满足现状
(9)企业抱负什
(10)企业应调查属述种：①效企业②稳健企业
③理智企业④现实企业⑤蛮干企业⑥贪婪企业⑦松垮企业
〖HT54K〗□〓关部门阶层间关系调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)
企业中物谁应调查该性格印象处理纠纷方式等
(2)部门间立关系应检查技术部门销售部门间立营部
门研究发展部门间立等特征立关系
(3)阶层立关系应调查营阶层部长间关系部长科长间
关系科长科员间关系〖LM〗〖JZ〗〖HT01H〗〖WTHZ〗〖ZZ(F〗
第四章〖HT21DH〗〓〖WB〗哈佛理职责〖ZZ)〗〖HT〗〖KH+3mmD〗〖HT21DH〗〖DW〗
〖ZZ(F〗检测手册(二)〖ZZ)〗〖HT〗〖WT〗〖ST〗
〖JZ〗〖HT43XBS〗生产责检测容〖HT〗〖HT55SS〗〖HT54K〗
□〓基准〖HT〗〖HT55SS〗效进行生产活动必须完备述三方面：
第完善生产条件生产条件指根企业营意志决定生产结构生产力
厂房安排作业编组等范围第二完善生产计划便效推动生产第三完善生
产理技术便生产计划执行结果间差距采取效措施
〖HT54K〗□〓关设备情况调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)否
掌握设备情况掌握应调查设备情况现情况差距
(2)否掌握设备开工率掌握应调查开工率般水准
般水准〖HT54K〗□〓关工时劳动力调查事项〖HT〗〖HT
55SS〗(1)否掌握工时劳动力掌握应调查力现利工时
劳动力间差距
(2)否掌握工时开工率掌握应调查开工率般水准
般水准
(3)否易补充员应该职位调查难易程度
〖HT54K〗□〓关厂房安排调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)厂房安排否
适应计划
(2)厂房安排否合理否工程设计质量成等方面作考虑
(3)否考虑安全问题
(4)否适顾环境卫生
(5)否分掌握厂房安排费〖LM〗
〖HT54K〗□〓关工作环境调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)采光否应工
作性质
(2)明否应工作性质
(3)通风否应工作性质
(4)冷暖设备否应工作性质
(5)否考虑工作场安全理
(6)否考虑工作场气氛工作场纪律〖HT54K〗□〓关工厂道德意
识调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)否工进行品德教育技术教育
(2)否工进行操作业务训练
(3)福利设施
(4)提案制度
(5)否进行关劳工法研究
(6)否注意出勤率
(7)工资制度规定(8)员工否解工资制度(9)工资制度否客观公
〖HT54K〗□〓关设计调查事项〖HT〗〖HT55SS〗(1)设计员否受生
产技术方面适训练
(2)设计员否考虑成(3)图纸否规范分类(4)设计时否想方法利标准
零件
(5)设计时否考虑工作方法工具方法(6)否产品规定降低成
目标定期进行检查(7)否放宽公差质量标准(8)设计
员否注意产品质量标准工作方法制造成间相互关系
(9)否量利国家行已制定标准
〖HT54K〗□〓关技术标准质量标准调查事项〖HT55SS〗(1)否产品
零件标准设计图
(2)否产品规格(3)否零件规格(4)否试验规格(5)否材料规格
(6)否机械操作手册〖LM〗〖HT54K〗□〓关作业标准调查事项〖HT5
5SS〗(1)加工程序否标准化已标准化应调查述种：①方法程序
表②制造程序表③安装工序表(2)加工程序标准参考什制定
应调查参考述种资料：①机械装置图②机械设备情况表③机械开动率表
④安全生产规定(3)加工条件否标准化已标准化应调查采述
标准：①切削需条件标准化②机械工具标准化③生产方面标准化
(4)生产场否标准化果标准化应调查采述标准：①空气条件
标准化②色调调节标准化③明标准化④生产安排标准化⑤作业工具标准化
(5)操作方法否标准化果标准化应调查采述标准：①方法标准
化②动作标准化
(6)技否标准化果标准化应质量标准化量标准化两方面进行检查
(7)否时间标准〖HT54K〗□〓关产量计划调查事项〖HT5
5SS〗
(1)否需产量计划应分调查：①估测生产需计划②
外包加工生产需计划③说外包加工生产需计划
(2)否制定产量计划果制定应调查估测生产产量计划
外包加工生产产量计划
(3)产量计划基种标准制定应调查基述标准：①销售量②销售
量库存量③工作情况设备员④资金限额(4)谁制定计划应调查制
定计划负责谁关员
〖HT54K〗□〓关程序计划调查事项〖HT55SS〗
(1)否指定标准机械该机械时否代机械(2)否指定标准型
该型时否代型(3)否指定标准工具该工具时否代
工具
(4)否指定标准熟工该熟工工作时否代该材料时
否代材料(5)否指定标准材(6)台机器否规
定标准生产力标准时间
(7)标准熟工否规定标准生产力标准时间
(8)程序安排否阶层阶层应调查阶层中否规定标准程序时间
〖HT54K〗□〓关日程计划调查事项〖HT55SS〗(1)必制定
日程计划应分根述情况调查必性：①负荷量低生产力②负荷量生产
力衡③负荷量生产力(2)种日程计划应调查采述
种：①日程计划短期②日程计划长期(3)日程计划根
什资料制定应调查参述种资料：①生产标准②生产力设备员
③外包加工力④(4)否考虑会出现变化基础制定日程
计划应分根述情况进行调查：①制定计划留余余生产力应急
改变规定②设立机动应急组应急③没考虑变化造成混乱
(5)交货日期否严格应分调查属述种情况：①估测性生产严格
②估测性生产严格③订货量生产严格④订货量生产严格
(6)否决定产量原应调查交货日期中心义
利益中心义
(7)库存计划应调查种方法实现囤积计划(8)调整库存计划方面
规应调查关具体规合理性〖HT54K〗□〓关估算成调查事
项〖HT55SS〗(1)否估算成果估算应调查目价格竞争
削价降低成
(2)降低成目否设定容许成
(3)程序计划否反映估算成中
(4)日程计划库存计划否反映估计操作费中
(5)备什样估计资料应调查述资料：①台机器率②
生产线熟练程度劳动率③种材料标准价格④时间资料⑤
(6)估计资料隔月修改次应根资料调查修改频度
(7)良率否反映估算成中(8)运转率否反映估算成中〖HT54K〗
□〓关采购计划调查事项〖HT55SS〗(1)否制定采购计划果制定应调
查部门负责项工作
(2)制定采购计划标准什应调查根述项标准：①产量②产量库存
量③资金限额④订购数量⑤购入单价⑥市场动⑦仓库容量
(3)选择货源标准什应调查根述项标准：①质量②名牌商标③
良品率④交货日期⑤支付条件⑥实际单价⑦商业惯⑧关系企业
(4)购入价格样决定应调查根述点：①卖方竞争投标②估
计较③指定价格④时合(5)作利润计划环否降
低价格计划应调查述种：①力争降低成②力争量进货
〖HT54K〗□〓关外包加工计划调查事项〖HT55SS〗(1)外
包加工必必应调查起述方面：①技术②交货日期③价格④
力⑤质量⑥济变化策(2)选择外包加工点标准什应调
查述项标准：①根力选择外订货点②根质量选择外订货点③根交货
期信程度选择外订货点(3)样确定外包加工单价应调查
述方面：①指定价格②投标③求提供估算成(4)否发
材料应调查采述种制度：①偿发放②偿发放③发放
(5)采种订货方式应调查述种：①单项外包②成套外包
(6)否关索赔处理规定(7)否设予外包加工单位技术指导组织机构
(8)决定厂外厂制造根应调查客观条件根
否合算根
〖HT54K〗□〓关库存计划调查事项〖HT55SS〗
(1)否产品组件库存计划
(2)否掌握仓库空间
(3)标准决定产品零件库存应调查根述标准：①销售数量生
产力数量时间衡②保力③库存投资限额④库存剩损失销售损失
取衡方面计算
(4)产品零件总帐部门负责应调查述部门：①销售部门②制造
部门③会计部门④仓库部门
(5)样表示产品零件总帐余额应调查实际余额实际余额
效余额
(6)产品零件月均滞销次
(7)否知道产品零件分滞销产品非滞销产品果知道种区应掌握滞销
产品占总库存率
(8)否掌握成品零件库存效率销售量库存金额(9)否成品零件动化仓库
(10)必制定材料库存计划必应调查济制定方程式
推算
(11)否区分专材料常备材料
(12)部门负责记材料总帐应调查述部门：①会计部门②仓库部门
③制造部门④购买部门
(13)样表示材料总帐余额应调查实际余额实际余额
效余额
(14)仓库部门否存料卡果应调查发行权限属仓库负责
材料总帐负责(15)材料总帐存料卡核频度(16)采种
方式订货考虑订货方式：①较法②补充法③定期定货方式④定量定货方式
⑤种订货方式
(17)材料月均滞销次
(18)否调查滞销材料占总库存率
(19)否掌握材料库存效率制造生产量材料金额库存材料金额
(20)材料动化仓库
〖HT54K〗□〓关设备计划调查事项〖HT55SS〗
(1)投资限额计划应调查投资限额根述项决定：①生产计
划必须力现力②资金限额③设备率标准设备率×数④现代化标准折
旧费营业额⑤营业额标准资例(2)否计划进行检查
果检查应调查单纯型复合型佳判定型
(3)检核时否考虑获取资金力果已考虑应调查判断标准
述：①市价标准②年度金额标准③利润率标准④回收年数标准
(4)考虑获资金力时判断标准什应调查查述项标准：
①成标准②投资利润标准③营业利润率标准④回收年数标准(5)
项目推出先序方面否标准应调查单标准双重标准
(6)否筹措设备资金方法制定标准(7)否保养计划
应调查包括述项：①检查②加油③调整④预防性修理(8)否
排类设备障排应调查障原(9)否掌握设备理
费应调查记录述费：①修理造成停工损失②预防性修理费③障
修理费
(10)否撰写修理程序手册〖HT54K〗□〓关辅助设备计划调查事项〖HT
55SS〗
(1)否源理计划应调查样检验效率
(2)否单独掌握源费
(3)灭害预防计划应时调查灭害预防设备预防费
(4)防止公害计划应时调查公害预防设备公害预防费
〖HT54K〗□〓关铸模工具计划调查事项〖HT55SS〗
(1)种方式进行理应调查该采集中式理方式分散式理方式
(2)否计算出铸模工具济耐年限
(3)铸模工具否分类保
(4)否工具判断标准
(5)研究更新工具机构
(6)关铸模工具标准化计划(7)旨降低成改善铸模工具计划
〖HT54K〗□〓关搬运计划调查事项〖HT55SS〗
(1)否活动指标等制定合理搬运计划
(2)否掌握1月总搬运距离重量(3)否固定搬运线路(4)搬运线路改
进余
(5)搬运时间安排调度
(6)现种搬运机械
(7)效搬运机械需配件
(8)否掌握搬运机械开动率(9)否掌握搬运成(10)否掌握搬运损失破损等
〖HT54K〗□〓关教育训练计划调查事项〖HT55SS〗
储存式理方式统筹安排部属听命行事分散式理方式部属
权利例流行部创业
(1)新参加工作员否进行训练
(2)教育训练计划应调查教育训练师资源述种：①公司
解决②公司外解决③公司外兼
(3)否掌握种工作特点
(4)考虑种特点教育纲中容
(5)测定力机构
〖HT54K〗□〓关调度调查事项〖HT55SS〗
(1)否实施生产调度
(2)部门负责发出库存传票(3)集中少时间出库工作量时发出次出库
传票
(4)材料搬运工作部门负责应调查述部门负责：①现场②仓库
③搬运部门
(5)部门负责发操作单程序时间应调查生产场负责发
生产计划部门发(6)集中长时间工作量时发次生产单应调
查述种时间规定：①月②十天③三星期④天⑤半天⑥时
(7)部门准备铸模工具应调查述部门准备：①现场②铸模
工具保部门③生产计划部门(8)否实行搬运调度果实行应
调查述属调度范围：①搬运者②搬运机械③搬运物品④搬运时间⑤搬运通
路
〖HT54K〗□〓关达指示调查事项〖HT55SS〗(1)种方式
达指示应调查采述种方式：①口头②书面③两者兼(2)
种订货方式购买应调查采述种方式：①书面②口头电话③两者兼
(3)订货交货监督机构
(4)负责订货部门否统应调查购买部门单独负责购买部门
关部门负责
(5)外购采种方式应调查采述种方式：①书面②口头电话③两者
兼
(6)否订货交货监督机构
(7)否统外购部门负责订货应调查外购部门负责外购部门
关部门负责
〖HT54K〗□〓关理闲置力调查事项〖HT55SS〗(1)时调整
闲置力应调查前天工作结束调整天早工作开始前调整
(2)部门负责调派闲置力应调查工作现场负责调派生产计
划部门调整
(3)否工作先序作规定防工作发生突规定应调查根
述种情况：①交货期快慢②顾客重程度③订货金额少④利润额度
〖HT54K〗□〓关品质检查调查事项〖HT55SS〗
(1)阶段实施检查应调查述阶段：①验收材料时②生产程阶段
③产品完成时
(2)种方式检查应调查全部检查抽样检查(3)抽样检查时否
统计应调查述种①次抽样②两次抽样③次抽样④
逐次抽样(4)样处理良品报废配备零件应分良品处理
报废品配备零件处理进行调查
〖HT54K〗□〓关联系报告调查事项〖HT55SS〗
(1)种方式进行阶层间联系应调查述种方式进行：①书面
②两者兼
(2)种方式进行行部门间联系应调查述种方式进行：①口头
②书面③两者兼
(3)级命令执行工作否必须工作结果报
(4)天报告应调查述方面：①报告书名称②编制者谁③报告
送谁
(5)周报告应调查述方面：①报告书名称②编制者谁③报告
送谁
(6)旬报告应调查述方面：①报告书名称②编制者谁③接受
者名字(7)月报告应调查述方面：①报告书名称②编
制者谁③报告送谁〖HT54K〗□〓关品质控制调查事项〖HT
55SS〗(1)否绘质量理图应调查述种：①X理图②R
理图③P理图④PM理图⑤U理图(2)否绘表明出良品原
结构显示图
(3)否绘追究出良品原特殊原结构图(4)否科学方法追究出
良品原科学方法：①统计学方法②回相关分析③树形佳判定法④判定图表
⑤
(5)关质量理报告机构
(6)旨实行质量理成分类应调查述种：①预防成
②评鉴成③失败成构成率变化
(7)品圈组活动
(8)否推行零缺点运动类似运动
〖HT54K〗□〓关设计控制调查事项〖HT55SS〗(1)负责绘制设计验收
设计图理机构
(2)负责设计制图理检索机构〖HT54K〗□〓关产量控制调查事项
〖HT55SS〗
(1)产量报告否成品半成品分开
(2)种产量报告产量报告应分：①日报②周报③旬报④月报然分
调查报告书容编制者呈报单位
(3)谁负责执行计划产量实际产量差异分析谁采取措施首先应分：①日
报阶段②周报阶段③旬报阶段④月报阶段然调查谁分析负责谁行动改
善负责(4)物品流动流动单控制工作制度(5)年现场物品
进行次盘点工作
〖HT54K〗□〓关生产程序控制调查事项〖HT55SS〗
(1)年变更次生产标准应调查述种：①三月变更次②六月变
更次③十二月变更次④
(2)变更生产标准原应调查述种原：①成②出现良品
③更新设备④引进新技术⑤
〖HT54K〗□〓关日程控制调查事项〖HT55SS〗(1)否采进度
理表采应调查该表采取日程安排表形式采取形式(2)日
程计划发生变化时应修订进度理表
(3)突然出现特急务时采取种措施应调查采取述种措施：①应急专
业班组生产②外购③加班生产④部门援助
(4)进货延迟交货期间时该采取种措施应调查采取述种措施：①销
售部门客户解释说明②更换生产负责③更新机器铸模工具④改变加工
方法⑤更换材料〖HT54K〗□〓关采购控制调查事项〖
HT55SS〗
(1)否编制采购货品实绩报告书编制应调查否具体分述方面：
①产品种类②购入点③部门
(2)样处理索赔应调查采述种作法：①换货②退货③降价④
(3)改变购货点理应调查述原：①价格问题②质量问题
③交货期间问题④支付条件问题
(4)价格差异原方面分析报告书(5)否延迟交货期次数进行统计
〖HT54K〗□〓关订货控制调查事项〖HT55SS〗
(1)否编制订货实绩报告书编制应调查否具体分述方面：①
产品②订货点③部门(2)样处理索赔应调查实行
述原：①换货②退货③降价④(3)变更订货原
应调查述原：①价格问题②质量数量问题③交货期问题④支付条件
问题〖HT54K〗□〓关库存控制调查事项〖HT55SS〗(1)
否编制库存量报告书编制应调查否具体分述方面：①产品类
分类中分类分类②仓库③工厂(2)隔月检查次存货
卡现存品否相符(3)隔月检查次存货卡材料总帐否致(4)超
高库存量者低低库存量时该采取种应变措施(5)否调查滞销物品已调查
应调查滞销物品占总库存物品百分
〖HT54K〗□〓关设备控制调查事项〖HT55SS〗
(1)投资设备进度理表
(2)关设备投资预算实际费间差异分析表
(3)投资设备进度迟延时该采取种措施
(4)设备投资预算足时该采取种权宜措施
(5)否月调查设备开工率
(6)否月调查件设备修缮费率(7)否月掌握件设备修理费(8)否
月调查件设备预防性修理费障修理费
(9)否调查件设备障频率
(10)否月绘制障原结构显示图〖LM〗
〖HT54K〗□〓关辅助设备控制调查事项〖HT55SS〗
(1)否计算件辅助设备实际开工率
(2)否月掌握件设备修理费
(3)否月调查设备预防性修理障修理费
(4)否调查件设备障频率
(5)否月绘制障原结构显示图
〖HT54K〗□〓关铸模工具控制调查事项〖HT55SS〗
(1)否掌握种铸模工具量
(2)否掌握种铸模工具设备量(3)否掌握铸模工具损耗率情
况
(4)否掌握铸模工具费情况(5)否掌握铸模工具现库存量〖HT54
K〗□〓关教育训练效益控制调查事项〖HT55SS〗(1)否检验教育训
练效益已检验应调查采述种方法：①测验②生产绩效③考勤④
(2)否检查教育训练预算教育训练实际费(3)检验员工力机构应调
查检验具体容〖HT54K〗□〓关成控制调查事项〖HT55SS〗
(1)计划统计实际成专职部门
(2)计划统计标准成专职部门〖JZ〗〖HT43XBS〗二财务责检测容〖H
T〗〖HT55SS〗〖HT54K〗□〓基准〖HT55SS〗
营显著特点手段高明果效果佳然济事里说效果
坏具体说指济效益营效果金额评估切营活动须金额
表现金额评价济活动称财务问题话财务问题企业首脑关
心问题果说进行财务诊断完全企业首脑分
时间划分财务问题分研究金额流通情况研究未金额流通情况两类
前者包括会计事务实际成计算(含标准成计算)会计审计等者包括编制预算成
估算项目核算等着眼未财务诊断重点放研究未金额流通
方面然前事忘事师忽视金额流通情况样重视
财务诊断着眼未财务诊断疑会提高财务诊断效益〖LM〗
〖HT54K〗□〓关会计事务调查事项〖HT55SS〗
(1)否建立符合复式簿记原理会计制度
(2)会计制度中否完全符合关税务规定
(3)会计制度中否完全符合企业会计原
(4)建立种会计科目体系应调查否划分详细够说明业务活动
实际状况致划分成科目中科目科目
(5)否工夫设计会计传票应调查设计适合工传票会计适合电
脑化会计
(6)否调查种传票月起票张数已调查应调查开传票需
纯工作时间
(7)否帐簿类设计工夫应调查直接购置现成品设计
印刷帐册
(8)否调查月帐总量调查应调查完成项工作需工作
时间
(9)月末决算月天完成应调查否赶企业首脑作决断果完成
迟没赶场应调查原(手够工作效率低)
(10)否工夫研究决算书式样应述点进行调查：①否表示出月
实绩累积实绩②否预算年实绩月实绩等作较③出现异常数值时
否附原说明(11)否分析月决算书已分析应分述
方面调查具体分析容：①利润分析②偿债力分析③增加生产率分析
(12)否掌握重客户总帐重进货厂商总帐重物品库存总帐户头帐户
(13)否重客户总帐物品库存总帐分ABC三组进行分析已分析应
调查A组B组C组户头帐号少
〖HT54K〗□〓关会计报告调查事项〖HT55SS〗
(1)否会计数字作仔细分析否数字形成组织序列图般关系
(2)会计报告体系否组织系列图阶层数字利结合起
(3)否根标准值分析会计报告数值应调查标准值述中
种：①预算②年实际成绩③
(4)关利润会计报告书中部分应分调查方面具体种类容
(5)关偿债力会计报告书中容应分调查方面具体种类
容
(6)关增加生产率(Increasing Production Rate)会计报告书中容应
分调查方面具体种类容(7)会计报告否设计吸引应
调查述美工技术：①利间隔边线②合理红字黑字③总计项目
左边
〖HT54K〗□〓关部牵制调查事项〖HT55SS〗(1)否规定项工作必须
两完成
(2)业务事务会计事务否重复
(3)否担现金出纳员银行交易员普通会计
(4)否分负责销售收款
(5)否分负责进货支付贷款
(6)否分负责登记库存帐现场物品盘点
(7)否担存料卡发放存料卡登记
(8)否分担采购计划执行采购
(9)否分担设计员检图员
(10)否分负责支付计划实际支付
(11)否采保证制度谓保证制度欧美国家首先实行种制度目
严格控制开支支付传票必须包括关证(估算书合书交货单
请求报告收费单等)
(12)否分负责开支票盖章
〖HT54K〗□〓关成计算调查事项〖HT55SS〗
(1)否建立成会计制度已采应调查采分批成会计制度
综合成计算制度
(2)成部门样划分应分调查制造部门辅助部门名称
(3)成样划分应分调查直接材料费直接工费制造费(间接材料费
间接劳务费间接费具体成项目)(4)辅助部门费分摊制造
部门标准否恰应调查辅助部门具体分摊标准合理性
(5)制造部门费分摊成品标准什应调查制造部门具体分摊标准
合理性(6)计算成传票应调查利述中种
：①支付传票②转帐传票③出库传票④计工单⑤(7)计算
成传票否标明直接费间接费记制造单编码传票直接费记成部
门名称传票间接费应调查属种
(8)处理生产程物品损失应调查采取述种方式：①直接记入订货
单②费名义分记入订货单
(9)成计算报告书月天完成应调查快完成赶企业作
决断完成慢派场果者必须调查原(10)
成报告书中判断实绩标准应调查述中种：①标准成②
月实绩③年实绩④
〖HT54K〗□〓关筹措资金调查事项〖HT55SS〗(1)考虑资结构时
决定处筹措资金
(2)剩余资金否转成利存款(3)否偿期限拟订长期贷款偿计划
(4)否编制资金筹措实绩表已编制应调查仅限实绩记录
助制定筹措资金计划说明资料
(5)制定筹措资金计划期限长应调查月二月三月六
月十二月
〖HT54K〗□〓关成估算调查事项〖HT55SS〗
(1)否实施成估算已实施应调查估计售价核实估计成
实际成容许成目标成降低成
(2)谁负责成估算应调查述中部门负责：①制造部门②销售部门
③设计部门④成理部门
(3)成估算否固定费变动费等概念已应调查述点：
①什标准区分固定费变动费②固定费包括成项目③变动费包括
成项目
(4)固定费关成估算资料
(5)变动费关成估算资料
(6)时间关成估算资料应调查采述种估计时间标准值：
①紧时间(Oritical Time)紧时间作业研究计划评核术中控制流程关
键时间②单位工作时间③外应调查否列出计算标准值公式
(7)否列出计算成估算数公式已列出应调查：果利该公式
否进行估算估算出结果否样(8)成估算阶
段执行执行次果根市场估计进行生产工厂应调查功设计阶段
生产设计阶段工厂生产线配置阶段分作次成估算果根接受订货情况
进行生产工厂应调查设计阶段程序计划阶段阶段分实施次成估算
(9)果成估算阶段估计成容许成符话应采取措施应
分根市场情况进行生产工厂根接受订货情况进行生产工厂调查
采取具体措施容
(10)长时间修改次成估算数应调查已修改根什
(11)否核算估计成实绩成已核算应调查核算仅仅满足奇心
修改成估算数什目〖HT54K〗□〓
关预算调查事项〖HT55SS〗
(1)否制定预算已制定应调查述种方法：①纳法lnduction
②演绎法③两者兼
(2)演绎法制定预算准备说明数具体说应调查述点：①
否次方程式线性方程式表示总成②否次方程式表示总资③否计算
出制造成成项目构成率④否计算出销售费成项目构成率⑤否计
算出般理费成项目构成率⑥否计算出项资均周转率⑦否计
算出总资产中项资产构成率⑧否计算出总负债负债项目构成率⑨否计
算出季节变动指数10否计算出产品构成率11否计算出区部门
推销员等销售产品销售额构成率12否计算出预算资金筹措种率13
否利种数列出估算预算公式
(3)纳法制定预算程度应述方面调查：①成员参加②
什方法估计销售预算③什方法估计生产制造预算④什方式估计购买预算
⑤什方法估计销售费般理预算⑥什方法估计投资预算⑦什方法估
计资金预算⑧调整种预算方案⑨否制定综合预算(4)审查
演绎法制定预算纳法制定预算
(5)制定预算否分配负责已分配应调查仅仅负责直
接负责分配预算额根摊预算评价业绩
(6)完成预算少评估业绩什关系应调查预算奖金提高工资红利等
关系
(7)否修订预算应调查属述种情况：①预算决中期修订②根实
绩时修订预算③预算实绩差距明显时已修改预算
〖HT54K〗□〓关核查调查事项〖HT55SS〗(1)项目计划进
行查核机构应调查考虑资金收入力视资金收入力
(2)果考虑资金收入力判断标准什参考标准：①成标准
②销售额标准③利润率标准④回收率标准
(3)果忽视资金收入力判断标准什参考标准：①成标准
②销售利润率标准③投资报酬率标准④回收年数标准
(4)安排项目先序机构应调查单标准安排序
复合标准安排序
(5)进行核算时否时考虑筹措资金问题果考虑应调查筹措资金优
先核算核算优先筹措奖金
〖HT54K〗□〓关审计组工作调查事项〖HT55SS〗(1)否会计师进行
评估应调查会计师责问题(2)审计组员否天参社会工作
审视应证实试查仔细检查时应调查监督具体技术(调查重点)
(3)部稽核组织应调查该组织工作重点放会计工作稽核
放业务稽核外应调查会计工作稽核具体技术(调查重点)
(4)会计师审计组员部稽核否保持着机联系果保持种
联系应调查述方面：①会计师审计组员部稽核员提供种信息②审
计组员会计师部稽核员提供种信息③部稽核员会计师审计组
员提供种信息④三者机会进行协商〖LM〗〖JZ〗〖HT43XBS〗三
生产业务理概念〖HT〗〖HT55SS〗〖HT54K〗□〓基准
〖HT55SS〗事销售活动生产活动时公司决定项条件事
物品流通
活动时公司意决定项条件例：意决定公路线路海空航线
拥船舶火车飞机顶拥卡车必须述
方面诊断物品流通活动：①否解济社会予营环境条件②利济社会
予营环境条件营计划否完善③否定营计划付诸实施④否
分析实际结果制定计划
〖HT54K〗□〓关营商品特性调查事项〖HT55SS〗(1)营种
商品应调查营述商品：①普通商品(书籍文具等)②易损物(真空手表等
)③危险品(火药压缩机等)④食品(饼干蜜饯等)⑤生鲜品(鱼蔬菜等)⑥庞
物品(长金属电线杆等)⑦特殊品(生漆等)⑧(2)营商品单位重
量应分重次重轻公斤单位调查实际重量
(3)营商品单位体积应分中立方尺单位调查实际体积(4)
营商品形状应调查述种形状：①图形②角象③三角形④菱形⑤
圆柱形⑥扁形⑦〖HT54K〗□〓关交货点分布调查事项
〖HT55SS〗(1)否图标出交货点(2)否确定交货点
〖HT54K〗□〓关仓库设备调查事项〖HT55SS〗(1)利种仓库请
调查利述种仓库：①
普通仓库②冷藏仓库③干燥仓库④农产品仓库⑤铁路专仓库⑥保库(货场)
⑦
(2)仓库什设备应调查采述种设备：①升降机②起重机③传送带
④全动仓库⑤
〖HT54K〗□〓关建仓库租赁仓库调查事项〖HT55SS〗
(1)利建仓库利租赁仓库果两者利应调查利构成
(2)选择建仓库租赁仓库标准什应调查述点：①否合算
②率③资金限额④
(3)建仓库理应调查基述理：①方便②保证质量
③成④(4)租赁仓库理应调查述理：
①理方面麻烦少②投资资金问题③保费问题④易调换⑤利率高⑥保证质
量问题⑦(5)利建仓库情况否计算出单位量
单位保时间成(6)采集中仓库形式采分散仓库形式(7)
现仓库名称保面积应分调查建仓库租赁仓库实际
状况
(8)否掌握仓库营物品处理吨数应列表格分建仓库租赁
仓库作实际状况调查
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表741〓仓库状况表〖HT55SS〗〖ST5
5BZ〗
〖HT55SS〗〖BG(〗〖BHDFG2FK10K102K
9F〗仓〓〓库〓〓名〖〗搬〓入〓吨〓数〖〗搬〓出〓吨〓数〖〗总〓计〓吨〓数
〖BHDG2FK10K102K9F〗
〖BH〗
〖BH〗〖BG)F〗〖HT〗〖HT54K〗□〓关运输设备(含装卸设备)调查事项〖H
T5
5SS〗〖HT〗(1)现运输设备应调查现述设备：①集装箱②铁
路专货车③铁路专线④索道⑤专海路⑥专公路⑦
(2)现装卸设备应调查现述设备：①产业车辆②传送带③吊车
④绞车⑤供应装置⑥装卸装置⑦定位装置⑧矿山车辆⑨栅架10
(3)现拥运输工具应调查现述工具：①卡车②铁路车辆③船
舶④飞机
(4)果卡车运输话少卡车少外包卡车应分调查型中
型型车辆数
(5)增加新装卸设备计划应调查基述种原：①事费
问题②装卸量增加③货车种类增加④求提高装卸速度⑤保证装卸工安全⑥
〖HT54K〗□〓关物品包装生产调查事项〖HT55SS〗(1)采取外厂包
装政策采取厂包装政策
(2)采取外厂包装政策理
(3)采取厂包装政策理(4)否外厂包装成厂包装成作
较〖HT54K〗□〓关包装材料调查事项〖HT55SS〗(1)现
种包装材料考虑包装材料：①双层双面波纹纸②两面波纹纸③运输生
鲜食品波纹纸④防水波纹纸⑤纤维板箱⑥集装箱⑦木箱⑧简易箱⑨胶合板箱
１０纤丝笼１１框架箱１２垫板１３
(2)否指定运输物品应包装材料体积重量
(3)否正确掌握包装材料作特征作分：①适合精密测定仪型真
空等易损物品②适合沉重物品③适合贵重物品④适合般机械⑤适合生鲜食品
⑥适合家电器⑦适合特征分：①高度保护装物品②反复③耐
潮④节省保场⑤空气流通⑥节约运费⑦量节省包材⑧见装物品
⑨
(4)否规定运输物品外包装容器选择标准规定应调查述
标准：①成标准②作标准③特征标准④破裂强度标准⑤体积重量标准⑥
(5)否制定单位包装材料价格表
(6)否规定运输物品捆包单位已规定应调查否规定标准时间
(7)现捆包设备(8)现辅助材料考虑：①油纸
②镀拉拉LALA防水纸③蜡纸④防水处理玻璃纸⑤玻璃纸⑥硫酸纸⑦两面塑料膜
防水纸⑧屋顶材料⑨泡沫苯乙烯塑料10(9)否掌握捆包单
位辅助材料标准消费量成
〖HT54K〗□〓关运输路线调查事项〖HT55SS〗(1)否掌握通
交货点利路线应述方面调查：
①否已测定出运输路线运输距离
②否计算出利条线路均需时间
③果条线路卡车话否计算空车满载时均时速
(2)否计算出空车满载时调整均时速
(3)卡车运输情况否公路分级果分级应调查否计算出级
公路均燃耗量(4)果返交货点两代线路话
选择该线路标准什应调查述项标准：①成②迅速③保证质量④
营物品特征⑤〖HT54K〗□〓关运输量调查事项〖HT5
5SS〗
(1)标准预测运输量应调查述条标准预测：①销售计划②生产计划
③运输实绩④库存计划⑤
(2)长时间制定次运输量计划应调查述种：①年计划②季计划③月计
划④旬计划⑤周计划⑥日计划(3)运输计划样划分应调查
述种形式划分运输量：①运输工具划分运输量②运输物品划分运输量③
出仓口划分运输量④买划分运输量⑤区划分运输量⑥路线划分运输量⑦
距离划分运输量⑧批批货物划分运输量⑨(4)运输
次数计划样划分应调查述种形式划分运输次数：①运输工具计划运输次数
②出仓口计划运输次数③买计划运输次数④区计划运输次数⑤线路计
划运输次数⑥距离计划运输次数⑦
〖HT54K〗□〓关运输工具调查事项〖HT55SS〗
(1)否交货点考虑代运输工具
(2)选择运输工具标准什应调查述项标准：①成②迅速③保
证质量④运送物品特性⑤区性⑥(3)否积极考虑利回头车
作利运输工具种(4)利外包运输工具运输情况否安
排先序排序应述项标准排列：①价格②方便性③安全性④严
格遵守交货期限⑤(5)现利运输工具重性排列
序情况利表742重性编排序：
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表742〓运输工具情况表〖HT55SS〗〖ST
55BZ〗
〖BG(〗〖BHDFG2FK13K13K13F〗〖〗公司运输工具〖〗外包运输工具
〖BHDG13FK13ZQK13K13F〗型卡车中型卡车型卡车特种车辆(写明容)
船舶火车飞机(写明容)〖BG)F〗〖HT55SS〗〖HT54K〗□〓关
选择运输工具计划调查事项〖HT55SS〗(1)选择运输工具计划
应调查基述原①运输量增加减少②运输区扩③运输物品
改变④削减运输成⑤运输安全性⑥提高运输速度⑦(2)
运输工具什变化应述方面调查：①现工具增加减少②机械种类型
化型化③机械种类样化简单化(3)果运输工具变化表
现工具增加减少方面话具体容什应表743计划指数栏填入
具体数字
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表743〓运输工具增减表〖HT55SS〗〖ST
55BZ〗
〖HT55SS〗〖BG(〗〖BHDFG1*2FK6K84F〗〖〗〖〗〖〗现指数
〖〗计划指数〖BHDG3FK6ZQK8ZQK24F〗1〖〗汽〓〓车〖〗〖ZB(〗〖BHDG1*2K83
〗
路〓〓线〖〗100〖〗〖BHDG1*2K83〗区〓〓域〖〗100〖〗〖ZB)〗〖BHDG3FK6Z
QK8ZQK24F〗2〖〗火〓〓车〖〗〖ZB(〗〖BHDG1*2K83〗包〓〓车〖〗100〖〗
〖BHDG1*2K83〗零〓〓运〖〗100〖〗〖ZB)〗〖BHDG1*2FK6K16ZQK8K8F〗3
〖〗集〓装〓箱〖〗100〖〗
〖BH〗4〖〗集装箱专直达列车〖〗100〖〗〖BH〗5〖〗船〓〓〓舶〖〗100〖〗
〖BH〗6〖〗飞〓〓〓机〖〗100〖〗〖BH〗7〖〗〓〓〓〖〗100〖〗〖BG)F〗
〖HT55SS〗〖HT〗(4)果运输工具变化表现机械种类型化型化方面
话具体容什应表744该项划○：
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表744〓运输工具发展表〖HT55SS〗〖ST
55BZ〗
〖HT55SS〗〖BG
(〗〖BHDFG2FK19K20F〗现〓〓〓〓〖〗〓〓〓〓〖BHDG3FK3K16ZQK3K
17ZQF〗1〖〗线〓路〓运〓输1吨2吨—20吨〖〗1〖〗线〓路〓运〓输1吨2吨—2
0吨
〖BH〗2〖〗区〓域〓运〓输1吨2吨—20吨〖〗2〖〗区〓域〓运〓输1吨2吨—2
0吨〖BH〗3〖〗线〓〓路包车批零运〖〗3〖〗铁〓〓路包车批零运
〖BH〗4〖〗集〓装〓箱5吨10吨〖〗4〖〗集〓装〓箱5吨10吨〖BH〗5〖〗集
装箱专直达列车5吨10吨〖〗5〖〗集装箱专直达列车5吨10吨〖BH〗6〖〗船
〓舶班轮包租(条船)〖〗6〖〗船〓〓舶班轮包租(条船)
〖BH〗7〖〗航〓空〓混〓载线支线〖〗7〖〗航〓〓空线支线〖BH〗8〖
〗〓〓(写明容)〖〗8〖〗〓〓(写明容)〖BG)F〗
〖HT55SS〗(5)
果运输工具变化表现机械种类样化简单化方面话具体容什
应表745该项作记号：
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表745〓运输方式发展表〖HT55SS〗〖ST
55BZ〗
〖HT55SS〗〖BG(〗〖BHDFG2*5FK19K20F〗现〓〓〓〓〓〖〗〓〓〓〓〓
〖BHDG18FK3K16ZQK3K17ZQF〗1234567891011〖〗
线路运输区域运输铁路包车混载零运货物集装箱集装箱专直达列车班船包
租条船航空混载(线)航空混载(支线)(写明容)〖〗
1234567891011〖〗
线路运输区域运输铁路包车混载零运货物集装箱集装箱专直达列车班船包
租条船航空混载(线)航空混载(支线)(写明容)
〖BG)F〗
〖LM〗
〖HT55SS〗〖HT54K〗□〓关运输政策调查事项〖HT55SS〗
(1)采外包运输工具运输政策采厂运输工具运输政策
(2)采取外包运输工具运输政策理应调查基项理：①避免
身事责②运输量少③长距离运输④录司机困难⑤运输成低⑥运送物品
特性适合厂运输⑦劳务理令担心⑧
(3)采厂运输工具运输政策理应调查基述项理：①运输成
长性低②运输量③短距离运输④方便⑤运送物品特性适合外包运输工具运
输⑥没运输合约方面麻烦⑦够认真装货⑧录司机容易⑨够严格遵守交货
期限10
(4)根成标准选择外包运输厂运输时利种核算方式
〖HT54K〗□〓关交通情况调查事项〖HT55SS〗
(1)否实施交通情况调查已实施应调查中述调查事项：①公
路阻塞程度②前阻塞程度③时间带阻塞程度④公路车辆限制情况⑤公
路速度限制情况⑥公路工程情况⑦
(2)调查交通情况目应调查述目：①选择运输路线②决
定调配车辆时间③仓库设定基础资料④
(3)通什方法调查应调查述方法：①交通信息中心②交通警察局
③政府刊物资料④运输协会等私团体⑤司机报告⑥实调查⑦
〖HT54K〗□〓关日程计划调查事项〖HT55SS〗
(1)交货传票中项目应调查记述项目：①区名②顾客名③运
输工具④物品名称⑤仓库名⑥交货期⑦
(2)指定交货运输量总运输量中占例
(3)次发送点
(4)前货定期货车定期货车利例
(5)发送运输量否固定
(6)抱怨误期交货情况否
(7)已安排车辆预定时间集中起情况
(8)否充分利运输车装载力
(9)预定货物没装车情况
(10)否制定运输日程计划果制定应调查述方面：①谁负责制定
②长时间定次日程计划③日程计划逐次负荷方式制定逆负荷方式制定
④司机日程计划意见
〖HT54K〗□〓关调度调查事项〖HT55SS〗
(1)调度车辆时否运输公司作规定作规定应调查述规定：①
出发时间②达时间③行车时间④停车点⑤休息时间⑥返回时间⑦进车库时
间⑧
(2)否掌握运输公司规定相应实际值
(3)否司机行车前检查情况进行检查
(4)天空闲车占例
(5)天司机缺勤占例
(6)装货前等候时间否太长
(7)实际装货时间超指定装货时间情况否
〖HT54K〗□〓关事调查事项〖HT55SS〗
(1)厂运输否常出事
(2)否根事原作统计
(3)否调查易出事司机性格
(4)否司机作包括严守法令营方针方面教育
(5)否完备发生事时保险制度
(6)否雇专门律师应付事发生
〖HT54K〗□〓关物品流动成体系调查事项〖HT55SS〗
(1)物品流动预算整预算中占例
(2)物品流动费否分包装费装卸费运输费保费理费分类
应调查费构成例
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表746〓物品流动成构成表〖HT55SS〗
〖ST55BZ〗
〖HT55SS〗〖BG(〗
〖BHDFG3FK20K19F〗成〓〓〓〓名〓〓称〖〗构〓〓成〓〓〓〓例〓〓()
〖BHDG9FK20K19F〗〖DQ(〗包〓〓〓装〓〓〓费装卸费运输费保费理费
〖DQ)〗〖〗
〖BG)F〗〖HT55SS〗
(3)包装费项成构成例情况
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表747〓物品流动包装成构成表〖HT55
SS〗〖ST55BZ〗
〖HT55SS〗〖BG(〗
〖BHDFG3FK20K19F〗成〓〓〓〓名〓〓称〖〗构〓〓成〓〓〓〓例〓〓()
〖BHDG8FK20K19F〗材〓〓〓料〓〓〓费劳务费事费折〓〓〓旧〓〓〓费
〓〓〓〓〓〓费
〖〗
〖BG)F〗〖HT55SS〗
(4)装卸费项成构成例：
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表748〓物品流动装卸费构成表〖HT55SS
〗〖ST55BZ〗
〖HT55SS〗〖BG(〗
〖BHDFG3FK20K19F〗成〓〓名〓称〖〗构〓成〓〓()
〖BHDG5FK20K19F〗〖DQ(〗劳〓〓务〓〓费折旧费费
〖DQ)〗〖〗
〖BG)F〗
〖HT55SS〗(5)运输费项成构成例
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表749〓物品流动运输费构成表〖HT55SS
〗〖ST55BZ〗
〖HT55SS〗〖BG(〗
〖BHDFG3FK20K19F〗成〓〓名〓称〖〗构〓成〓〓例()
〖BHDG7FK20K19F〗〖DQ(〗劳〓〓〓务〓〓〓费折旧费燃料费费〖DQ)〗
〖〗
〖BG)F〗〖HT55SS〗
(6)保费项成构成例
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表7410〓物品流动保费构成表〖HT55S
S〗〖ST55BZ〗
〖HT55SS〗〖BG(〗
〖BHDFG3FK20K19F〗成〓〓名〓称〖〗构〓成〓〓例()
〖BHDG7FK20K19F〗〖DQ(〗材〓〓〓料〓〓〓费劳务费折旧费费〖DQ)〗
〖〗
〖BG)F〗〖HT55SS〗
(7)理费项成构成例
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表7411〓物品流动理费构成表〖HT55S
S〗〖ST55BZ〗
〖HT55SS〗〖BG(〗
〖BHDFG3FK20K19F〗成〓〓名〓称〖〗构〓成〓〓例〓()
〖BHDG5FK20K19F〗〖DQ(〗劳〓〓〓务〓〓〓费折旧费费〖DQ)〗〖〗
〖BG)F〗〖HT55SS〗
〖HT54K〗□〓关估计物品流动成单位表调查事项〖HT55SS〗
(1)否拟定估计单位资料
(2)估计包装费单位资料包括容应调查述容：①包装单位
估计材料②包装单位估计辅助材料③次包装时间④包装单位包装时间
⑤时分配率
(3)估计装卸费单位资料包括容应调查述容：①装卸次时
间②单位量装卸时间③时分配率
(4)估计运输费单位资料包括容应调查述容：①单位处理量
装卸时间②单位距离运输时间③单位距离燃料费④单位装卸时间分配
率⑤单位运输时间分配率
(5)理费种形式计入估计成应调查述种形式：①分摊包装费装
卸费保费里②包装费＋装卸费＋运输费＋保费×定理费负担率③
〖HT54K〗□〓关物品流动部门调查事项〖HT55SS〗
(1)物品流动部门高负责谁应调查述位：①董事②处长③科
长④班组长⑤
(2)物品流动部门员构成情况应表7412记入实际数
(3)职员均年龄均工作年限长
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表7412〓物品流动部门员构成表〖HT5
5SS〗〖ST55BZ〗
〖HT5SS〗〖BG(〗
〖BHDFG4FK8K30F〗
〖XXZSYX〗〖BS(ZXX1Y1*5ZXX3Y1*5〗部〓门〖BS)〗
〖BS(YSX4Y1YXX1Y3*9〗项〓目〖BS)〗
〖〗〖ZB(〗〖BHDG2K65F〗专毕业〖〗高中毕业〖〗初中毕业〖〗勤工俭学〖〗合〓
〓计
〖BHDG2K215F〗男〖〗女〖〗计〖〗男〖〗女〖〗计〖〗男〖〗女〖〗计〖〗男〖〗女
〖〗计〖〗男〖〗女〖〗计〖ZB)〗
〖BHDG2FK8K215F〗仓〓〓库
〖BHG2FK8K215F〗装〓〓卸
〖BHDG4FK2K36F〗〖〗
〖ZB(〗〖BHDG2K6K215F〗运输总数
〖BHDG2K6K215F〗司机数量〖ZB)〗
〖BHDG2FK8K215F〗包〓〓装
〖BH〗〓〓理
〖BH〗〓〓
〖BG)F〗〖HT55SS〗
(4)调查仓库工作员定额标准考虑标准：①仓库员仓库面积
②仓库员收付频度③仓库员收付窗口数④仓库员仓库体积
⑤仓库员收付体积⑥仓库员收付重量⑦运输员车辆数
⑧运输员运行距离数⑨运输员运输吨公里数10装卸员装
卸重量11装卸员装卸机器台数12车辆高度员车辆数
13办事员工14物品流动方法装备率(15)
〖HT54K〗□〓关物品流动信息调查事项〖HT55SS〗
(1)利种杂志报纸解物品流动信息
(2)解物品流动信息加入种团体
(3)利机构解物品流动信息
〖HT54K〗□〓关实绩资料调查事项〖HT55SS〗
(1)样统计运输量考虑：①种产品运输量分布②发运输
量分布③运输工具运输分布④包装运输分布⑤天运输量分布⑥时
间带运输量分布
(2)样调查利率述方面调查：①包装设备利率②装卸设备利率
③运输设备利率④运输工具利率
(3)样统计破损率述方面统计：①保中破损率②包装中破损率③
装卸中破损率④运输中破损率⑤
(4)事统计应分调查身事设备事等发生原频度
(5)种物品流动实绩报告事
(6)作种物品流动成统计应调查作述统计：①形态统计成②
机统计成③部门统计成④产品统计成⑤运输工具统计成⑥发
统计成⑦
〖JZ〗〖HT43XBS〗四销售责检测容〖HT〗〖HT55SS〗
〖HT54K〗□〓基准〖HT55SS〗
想效开展销售活动必须具备四条件：第完善销售条件销售网络价格政
策等第二完善销售条件制定效懈击销售计划第三根销售计
划效事销售活动第四分析销售成绩理活动够完善
〖HT54K〗□〓关市场调查调查事项〖HT55SS〗
(1)否确认市场调查必性应分调查营者销售负责开发部门销
售计划部门否已确认市场调查必性
(2)迄止否产品进行市场调查进行调查应弄清楚前
未市场环境
(3)利种机构进行市场调查考虑机构：①公司专职调查部门
②公司销售员③咨询顾问员公司④学研究学术机关
(4)种方法实施市场调查调查应采述中种方法：①面询问法②发
函访问法③电话访问法④附带样品逐件调查法⑤利奖广告调查顾客反应
(5)市场调查什指标基准指标种：①口数②户数③收入额
④零售营业额⑤行需求量⑥商品需求量
(6)购买象谁应调查述类：①般消费者②般法③特定消费
者④特定法
(7)需求市场调查项目中包括容：应调查包括述容：①顾客数量
②区分布③潜购买力④顾客需求
(8)需求市场购买倾什应述观点出发研究：①恒常性②
季节性变动③否流行④区性
(9)完整顾客名册应现顾客未顾客名册两方面进行调查外
顾客时应调查否含述项目：①住②购买决定者姓名③年龄④性⑤
家庭数⑥收入⑦教育程度
顾客法时应调查否含述项目：①法址②采购部门采购决策关键③行
业类④年营业额⑤员工数⑥采购频率⑦采购员办公室
(10)否产品作积极分析应调查否述点公司进行
较：①产品知名度高低程度②价格③质量④设计⑤包装⑥服务⑦占率
(11)样划分市场应调查述种形式划分：①区划分②年
龄划分③性划分④划分⑤嗜划分(12)否搜集
关市场信息：已搜集应调查搜集述信息：①政府部门公机关统计资
料②方公团体统计资料③银行储筹金融机构统计资料④工商业界团体统计
资料⑤报社杂志等发行资料⑥学研究等发展资料
(13)否开拓新市场计划应调查开拓什样新市场
〖HT54K〗□〓关市场环境调查事项〖HT55SS〗
(1)产品市场发展产品生命周期点利曲线图显示出属
述种：①萌芽期②成长期③成熟期④衰退期
(2)类产品市场竞争情况应通表7413示属种竞争：
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表7413〓竞争分类表〖HT55SS〗〖ST5
5BZ〗
〖HT55SS〗[BG(]
〖BHDFG4FK9K103F]
[XXZSYX][BS(ZSX*9Y1*5YXX5Y1*5]产品〖BS)〗
[BS(ZSX4Y1YXX1Y3]竞争情况〖BS)〗〖〗正常竞争〖〗激烈竞争〖〗垄〓〓断
〖BHDG2FK9K103F〗[BG)F]〖HT55SS〗
(3)类产品市场占率
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表7414〓产品市场占率表〖HT55SS〗
〖ST55BZ〗
〖HT55SS〗[BG(]
[BHDFG3FK20K19F]〓〓产〓品〓名〓称〖〗市〓场〓占〓〓率
〖BHDG2FK20K19F〗〖BG)F〗〖HT55SS〗
(4)少行业公司营业额行占第位
(5)行业中营业额占前5名公司市场占率少〖LM〗
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表7415〓公司营业额市场占率表〖HT5
5SS〗〖ST55BZ〗
〖HT55SS〗〖BG(〗
〖BHDFG4FK8K15K16F〗
〖XXZSYX〗[BS(ZSX*5Y1*5YXX4Y1*5]公司名称〖BS)]
[BS(ZSX4Y1YXX1Y3*9]项目〖BS)〗
〖〗年〓〓营〓〓业〓〓额〖〗市〓〓场〓〓占〓〓〓〓率
〖BHDG2FK8K15K16F〗〖BG)F〗〖HT55SS〗
(6)产品制造厂商销售公司谁
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表7416〓产品厂商消售公司表〖HT55S
S〗〖ST55BZ〗
〖HT55SS〗〖BG(〗
〖BHDFG3FK20K19F〗〓〓商〓品〓名〓称〖〗制造厂商销售公司
〖BHDG2FK20K19F〗〖BG)F〗〖HT55SS〗
(7)公司前竞争手谁应述点竞争手公司优劣加较
：①商品强度②销售力③广告力④形象评价高低⑤价格优劣势
〖HT54K〗□〓关销售产品性质调查事项〖HT55SS〗
(1)销售产品性质什应调查项目①消费品②生产性产品③中间性
原料
(2)销售产品性质里生产应调查种类：①公司产②公司
生产③前两者兼备
(3)销售产品性质消费品时特性什应述方面调查：①流行商
品普通商品②高级品中级品低级品③季节商品非季节商品④名
牌商品非名牌商品⑤耐消费品非耐消费品⑥制造名牌商品销售名
牌商品⑦日品专品⑧幼品青年品成年品老年品⑨
男性品女性品男女通品１０普通尺寸特殊尺寸１１必需品
奢侈品１２城市产品农业产品
(4)销售产品性质生产性产品时特性什应方面调查：①
设备辅助设备业务消耗品零件装配品加工材料②农产品畜牧产品
水产品矿产品工业产品③国产品国外产品
(5)商品类分类营业额例
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表7417〓商品类分类营业额结构表
〖HT55SS〗〖ST55BZ〗
〖BG(〗
〖BHDFG3FK13K13K13F〗商〓品〓类〓〖〗金〓〓〓额〖〗营业额结构()
〖BHDG2FK13K13K13F〗〖BG)F〗〖HT55SS〗
(6)现销售商品采取新措施计划应调查计划属列种：①改
良②新研制③废
(7)负责研究开发新产品部门
(8)研究新产品趋势样化单纯化
(9)引进新产品时否作市场调查
(10)研究新产品时否积极调查商店顾客意见
(11)新产品引进属种类型应调查属述种类型：①全新商品型②更新
产品型③改良型④新途型⑤伪造引进型
(12)引进新产品时做调查应调查作述调查：①否作市场预
测②否研究商标③否研究销售渠道④否研究促销方法⑤否研究
搜集客户反应方法⑥否研究价格政策⑦否研究竞争商品
〖HT54K〗□〓关选定销售点区时求条件调查事项〖HT55SS〗
(1)现营业设什方表7418填入营业名称：
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表7418〓营业表〖HT55SS〗〖ST5
5BZ〗
〖BG(〗
〖BHDFG3FK20K19F〗营〓〓业〓〓〓〓名〓〓称〖〗〓〓〓〓〓
〖BHDG2FK20K19F〗〖BG)F〗〖HT55SS〗
(2)营业设现点原应调查基述原：①否
口密集②否交通方便③否该区发展前途④否估计客户
⑤否行业集中⑥否处交通道⑦否方便汽车客户⑧否
已设置停车场
(3)定期设置新营业计划应调查述目标：①扩
竞争力②攻占未开拓领域③缩理单位
(4)期撤销营业计划应调查营业萧条利润高
(5)设置新营业时作调查应调查述问题进行研究：①销售区
域范围②潜顾客数③估计营业额④购入土成⑤购入设备成⑥营业额费
估计金额⑦营业成估计额⑧员工源成问题⑨交通问题１０竞争公司
１１政府法律规定
(6)否营业商圈进行调查果调查应调查否绘制商圈图否
记顾客密集度
〖HT54K〗□〓关销售网络调查事项〖HT55SS〗
(1)商品类销售网络调查商品类销售网络时应计算出销售
网络类营业额例
(2)销售网络拟定应调查述点订定：①验②惯③
战略考虑
(3)假销售网络战略考虑决定基什战略考虑战略
：①现行网络效率化②强化网络广度③缩短网络长度④扩缩直接销售
(4)假销售网络战略考虑决定基种理考虑理
：①降低销售价格②加强市场理力③改善服务质量④节约销售费⑤改善出货
交期⑥扩流通区⑦适应买求等
(5)否商店变成联盟店应调查述点：①否投资型联盟②否
愿联盟③否合约联盟
(6)销售网络合理性应调查述方面：①销售网络否销售产品性质
相合应②现行销售网络扩市场③现行销售网络否完善④现行销售
网络否销售种商品⑤否需开辟更利销售网络
(7)现行销售政策体应调查述种政策：①开放性销售网络政策
②重点性销售网络政策③选择性销售网络政策④垄断性销网络政策
(8)算采销售网络政策致什应调查述种政策：①开放性销
售网络政策②重点性销售网络政策③选择性销售网络政策④垄断性销售网络政策
〖HT54K〗□〓关销售力调查事项〖HT55SS〗
(1)销售焦点应分调查分店营业办事处店铺数量
(2)销售点均数少应分调查理店员业务员数
(3)销售点均成绩应调查述点：①营业额②均营业额③
方公尺营业额④月营业利润⑤均营业利润⑥方公尺营业利润
(4)销售点店员均年龄均工作工龄
〖HT54K〗□〓关销售方法调查事项〖HT55SS〗
(1)采种销售形式考虑销售形式：①零售店②批发零售店③专门店
④百货公司⑤超级市场⑥代理店⑦厂属销售公司⑧特约店⑨加盟商店１０
商店１１厂属卖店
(2)采种销售方法应调查采述种方法：①街头销售②登门拜访销售
③邮购④销售网络⑤动销售
(3)采种收款方式应调查采述种方式：①现金②票③信贷款(信
销售公司贷款金融机构贷款厂商贷款公司贷款)
〖HT54K〗□〓关价格政策调查事项〖HT55SS〗
(1)价格决策关键谁调查属批发商导属公司导假决
定关键属公司应弄清楚责部门例责部门行销部门财务部门
(2)决定商品价格时采种价格政策考虑价格政策根：①厂商指
定价格②行业竞争手价格动③批发价格④厂商做定折扣价
格⑤价格机订价格模式⑥营业额订价格⑦生命周期变动订价格
⑧顾客面议价格⑨投票价格
(3)区销售情况始终保持定价格采取差价格
(4)否折扣制度应调查列方面：①成折扣象标准什②
减少金额方式折扣增加购买数量方式折扣③季节折扣库存清理折
扣定期特价折扣
(5)聘制度果应调查列方面：①成聘象标准什②
聘金额定数量定
〖HT54K〗□〓关商标调查事项〖HT55SS〗
(1)什样标示应调查公司商标外面公司商标果
公司商标应调查属列种：①商品类商标②商品类商标③公司名称商
标
(2)法律商标否注册
(3)否做商标广告
(4)否调查商标知名度高低程度
〖HT54K〗□〓关进货源调查事项〖HT55SS〗
(1)进货源性质什进货源必须考虑：①制造商②批发店③产
批发商④综合商社⑤代理商⑥中间商⑦公司工厂
(2)采集中采购方法采取分散采购方法
(3)进货源处应调查批发商总数
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表7419〓进货源表〖HT55SS〗
〖ST55BZ〗
〖HT55SS〗〖BG(〗
〖BHDFG3FK20K19F〗进〓〓货〓〓〓〓源〖〗〓〓〓〓〓〓
〖BHDG2FK20K19F〗〖BG)F〗〖HT55SS〗
(4)否根商品等级进货源加排列
(5)否进货源具体情况进行调查：果已调查应检查列方面：①
财务②生产力③质量④关交货期度
〖HT54K〗□〓关运输理调查事项〖HT55SS〗
(1)理物品运输专门部门
(2)种物品运输设施物品运输设施种：①运输基②仓库③出货
中心④运输方法⑤集货中心⑥保仓库⑦集散兼中心⑧装卸机械⑨包装机械
(3)现利种运输工具运输工具见表7420：
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表7420〓运输方法规格重量表〖HT5
5SS〗〖ST55BZ〗
〖BG(SDFXDF〗
〖BHDFG4FK16K18K5F〗运〓〓输〓〓方〓〓法
〖〗〖ZB(〗〖BHDG2K18〗包〓装〓〓规格
〖BHDG2K63〗高〖〗宽〖〗长〖ZB)〗〖〗重〓量
〖BHDG2FK16ZQK63K5F〗铁路零星混装〖〗①0m[]①0m[]①0m[]300公斤
〖BH〗铁路货车15吨〖〗②1m[]②8m[]⑦0m[]15吨
〖BH〗铁路货车35吨〖〗②1m[]②8m[]1②0m[]35吨
〖BH〗单面开口集装箱〖〗②05m〖〗②20m[]③14m[]5吨
〖BH〗两面开口集装箱[]①88m[]②32m[]⑤87m[]10吨
〖BH〗三面开口集装箱〖〗②50m[]②20m[]③14m[]5吨
〖BH〗面开口集装箱〖〗①88m[]②18m[]③13m[]5吨
〖BH〗通风集装箱〖〗②05m[]②15m[]③09m[]5吨
〖BH〗冷藏集装箱〖〗①83m[]②03m[]②97m[]5吨
〖BH〗油罐集装箱〖〗①65m[]①65m[]③10m[]5吨
〖BH〗底卸式集装箱〖〗①89m[]②19m[]③13m[]5吨
〖BH〗包租货轮〖〗限制〖〗限制〖〗限制〖〗限制
〖BH〗定期货轮〖〗④0m[]⑥0m[]200m[]7吨
〖BH〗航空干线〖〗①0m[]①0m[]06m[]250斤
〖BH〗航空支线〖〗①0m[]06m[]06m[]80公斤
〖BHDG6FK7ZQK32F〗卡车(普通线路运输)〖〗
〖ZB(〗〖BHDG2K9K63K5F〗型(1—4吨)〖〗①5m[]②2m[]③0m[]1—4吨
〖BHDG2K9K63K5F〗中型4—8吨[]①5m[]②2m[]⑥0m[]4—8吨
〖BHDG2K9K63K5F〗型8—12吨[]①5m[]②2m[]90[]8—12吨
〖ZB)〗
〖BHDG6FK7ZQK32F〗卡车(卡车专线运输)〖〗
〖ZB(〗〖BHDG2K9K63K5F〗型(1—4吨)〖〗①5m[]②2m[]③0m[]1—4吨
〖BHDG2K9K63K5F〗中型4—8吨〖〗①5m[]②2m[]⑥0m[]4—8吨
〖BHDG2K9K63K5F〗型8—12吨〖〗①5m[]②2m[]90m[]8—12吨
〖ZB)〗
〖BHDG2FK16K23F〗集装箱专直达列车〖〗〓集〓装〓箱〓〓准〖BG)F〗
〖HT55SS〗(4)运输工具年运输量少运送量应吨公里计算
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表7421〓运输工具年工作量表〖HT55SS
〗〖ST55BZ〗
〖HT55SS〗〖BG(〗
〖BHDFG3FK20K19F〗运〓〓输〓〓工〓〓具〖〗年〓工〓作〓量〓(吨公里)
〖BHDG2FK20K19F〗〖BG)F〗
〖HT55SS〗(5)现种仓库应调查述种仓库：①高层仓库
低层仓库②般仓库半动化仓库动化仓库仓库③中央仓库
分散仓库集散仓库综合仓库④家仓库外租仓库
(6)家仓库外租仓库年仓容量分少仓容量应保保时间积
测定〖LM〗
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表7422〓仓库年工作量表〖HT55SS〗
〖ST55BZ〗
〖HT55SS〗〖BG(〗
〖BHDFG4FK10K29F〗
〖XXZSYX〗
〖BS(ZSX4Y*9YXX1*3Y3*2〗工作量〖BS)〗
〖BS(ZSX2Y2*8YXX6Y1*2〗项目〖BS)〗
〖〗年工作量(保量×保时间)
〖BHDG2FK10K29F〗〓家〓仓〓库
〖BHDG2FK10K29F〗外〓租〓仓〓库〖BG)F〗〖HT55SS〗
(7)仓库名称面积
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表7423〓仓库状况表〖HT55SS〗〖ST5
5BZ〗
〖HT55SS〗〖BG(〗
〖BHDFG3FK13K13K13F〗仓〓库〓名〓称〖〗〓〓〓名〖〗面〓〓〓积
〖BHDG2FK13K13K13F〗〖BG)F〗〖HT55SS〗
〖HT54K〗□〓关员工概况调查事项〖HT55SS〗
(1)录刚毕业学生录具工作验者
(2)录分配工作岗位否进行教育训练
(3)制定工作业规
(4)否建立工资制度退休制度
(5)种福利设施福利设施：①公司住宅②单身宿舍③图书室④饮食设
施⑤体育设施⑥疗养室⑦教育文化娱乐设施⑧卫生设施(浴室理发厅美容
院医务室)
(6)周休息天
(7)否统计均出勤率
(8)种标准晋级应调查述点：①通定期评定进行②根成绩提拔
③根力资源评定
(9)部沟通应调查实行项目：①例会②提案制度③公布栏④公
司报纸⑤机关简报
(10)否设立处理纠纷咨询协商机构
(11)否存派系造成果存应调查述种原：①族②
乡③门派④学派
(12)否存着资排辈造成弊病
(13)工作员流动率
(14)否调查退职员退职理调查种理引起重视
(15)店员构成情况应学历性工作工龄等方面调查：〖LM〗
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表7424〓店员状况调查表〖HT55SS〗〖S
T55BZ〗
〖HT55SS〗〖BG(〗
〖BHDFG4FK10K29F〗
〖XXZSYXX3〗
〖BS(ZSX3Y1YXX1*9Y3〗学历性〖BS)〗
〖BS(ZSX1Y2*2YXX6Y1*8〗工龄〖BS)〗〖〗
〖ZB(〗〖BHDG2K10K10K9F〗学毕业生〖〗高中毕业生〖〗初中毕业生
〖BHDG2K5K5K5K5K4*2K4*2F〗〖ZB)〗
〖BHDG10FK10K5K5K5K5K4*2K4*2F〗1〓年2〓年3〓年4〓年5〓年6
年
〖BG)F〗〖HT55SS〗
〖HT54K〗□〓关营业额计划调查事项〖HT55SS〗
(1)否制定营业额计划果已制定应调查计划期限年半年3月
月
(2)种方式制定营业额计划应调查述种方式：①调查未②验
③两者兼
(3)营业额计划谁制定应调查述位：①营者②理③科长
④组长⑤职员
(4)营业额计划什单位应调查述种：①②班组③科④部
⑤店
(5)营业额计划根种标准制定应调查述条标准：①年营业额×1＋增加率
②时间系列分析③市场需求×市场占率④目标利润率⑤销售部门
申报⑥均方公尺标准值
(6)评估营业额计划实绩标准什应述方面调查：①利润值
利润率营业利润值营业利润率营业数量中项②单位评估
部门单位评估
(7)营业额计划时制定应调查年前半年前三月前月前
(8)营业额计划实绩差额少应算出商品类完成百分
(9)否追求营商品关市场目标果应调整目标①口数
②家庭数③收入额④关商品需求量⑤零售额(10)否
营商品整行业营业额需求量进行分析果进行分析应调查述
条：①时间系列分析②相关系统分析③
(11)否正分析营业额成绩果分析应调查述条：①时间序列
分析倾变化分析循环变动分析季节变动分析②相关分析③
(12)否正探讨商品销售构成率果应调查述种：①分类构成
率②中分类构成率③分类构成率
(13)营业额计划终谁决定应调查述位：①总理②理理者
③科长级理者
(14)销售计划样分摊应述两方面调查：①年半年三月
月半月周分摊②商品区部门销售途径顾客销售方法
销售物品分摊店员分摊
(15)区分摊标准什应调查述项标准：①区实际销售额
②区市场目标占率③政策判断
(16)否计算季节变动指数果计算应调查年资料种方
法月均法连环率法计算
(17)顾客分摊标准什应调查根述条标准：①实际销售额②
顾客申报③计划部门安排
(18)部门分摊标准什应调查述条标准：①实际销售额②
部门申报③级安排④根区分摊额推测⑤根顾客分摊额
推测
(19)店员分摊单位部门单位
(20)店员分摊标准什应调查述条标准：①店员实际销售
额②店员申报③店员力指数④店员负责区实情⑤店员负责顾客实情
⑥理安排⑦店员熟练程度工作年资
(21)店员分摊时否听取店员意见
(22)销售部门分摊标准什应调查述条标准：①实际销售额
②销售部门申报③方公尺均销售额④销售部门员均营业额⑤理安
排⑥根分摊情况推测
(23)销售部门分摊时否听取销售部门意见
(24)销售额分摊否店员活动计划促销计划等适支持
(25)否制定销售费预算果制定应调查性质分类功分类特
质分类者三者兼
谓性质分类销售费工资福利费交通费等会计科目分类谓机分类
销售费销售活动费促销费货款回收费等活动机分类谓特质分类
销售费商品区部门营业额分类
(26)否觉已掌握交易条件交易条件：①减价②供应物品机会成③利息
成④事工作成⑤手续费
(27)否销售费资料进行分析果应调查属述种分析：①分析营
业额②分析销售费构成率③分析时间趋势系列
(28)估计销售费标准什应调查述条标准：①实绩
②根营业额作计划③容许销售费标准④必费标准
(29)否利润清偿力等条件综合调查营业额计划
〖HT54K〗□〓关销售组织调查事项〖HT55SS〗
(1)否进行旨组成销售组织职务分析
(2)现行组织形式什应调查列种：①直线式②功式③直线式功
式混合体
(3)样理组织应调查集中理分散理
(4)销售组织组成标准什应调查区组成商品组成顾
客组成
(5)否善委员会制度营组解决问题
(6)销售组织活动性质什应调查负责集体负责
(7)否进行适分工责权限否明确
(8)命令系统否统交流否利
(9)否实行销售进货商品理分散化
〖HT54K〗□〓关进货计划调查事项〖HT55SS〗
(1)否采购商品市场情况进行调查已调查应解该种资料
(2)决定货源终负责谁
(3)选择货源时考虑条件应调查考虑述条件：①畅销方面资料
②质量坏③价格高低④支付条件⑤折扣条件⑥销售援助服务⑦行业惯例
(4)制定进货标准什应调查述项标准：①需求动②顾客求③营业计
划④库存计划⑤购入单价⑥资金计划⑦仓库容量
(5)否采取根行情弹性进货政策
(6)否确定订货方式订货方式：①定期订货方式②定量订货方式③补充
订货方式④抵押订货方式⑤方式订货
(7)否量订货商品前急需购进商品加区分
(8)采种进货方式应调查采述种方式：①竞争投标②报价较③买
指定价格④签合
(9)进货时否明确交易条件
(10)制定进货计划时否类进行分析果分析应调查分析分
少
(11)部开发订货单
(12)否监督交货期机构应调查根述项进行监督：①销售部
门仓库部门提出请求②天检查订货单副③预定交货日检查订货单副
(13)否根进货源计算催货次数
(14)买进商品中良品时谁负责首先应分清属述种毛病：①商品身
毛病②运输程中损伤③包装④保善营善然追究进货源
责公司责
(15)实行种进货法应调查实行述种：①集中进货②分散进货③联合
进货
〖HT54K〗□〓关库存计划调查事项〖HT55SS〗
(1)库存计划方针否明确调查采取方针力减少库存力减少滞
销
(2)制定库存计划资料进行种分析分析资料：①库存营业额全体②库存
营业额商品商品类③商品周转率全体④商品周转率商品
商品类⑤
(3)库存计划部门制定
(4)什单位制定库存计划应调查述种：①全部商品②分类
③分类④方式
(5)制定库存计划标准什应调查述项标准：①采购期间②订货次
数③次购买量④营业预测量⑤期末期库存量⑥订货周期⑦安全库存⑧订货
费⑨库存费
(6)订货时间样决定应调查述种：①定期订货方式决定②定
量订货方式决定③根销售部门求量决定④根仓库部门求量决定⑤根进
货负责判断决定
(7)订货量样决定应调查述种：①定期订货方式决定②定量
订货方式补充订货方式决定③根销售部门求量决定④根仓库部门求量
决定⑥根进货负责判断决定
(8)计算种商品滞销次数计划
(9)否规定处理滞销商品标准
(10)否库存费进行估算
〖HT54K〗□〓关广告计划调查事项〖HT55SS〗
(1)否制定广告宣传计划已制定应调查广告宣传目：①提高商
品知名度②顾客商品感增加顾客数③增加销售额④
(2)广告宣传重点里应调查宣传商品名称宣传公司名称
(3)广告媒介什应调查述项：①报纸②电话③广播④杂志⑤直
接邮递广告DM⑥传单⑦
(4)否专门负责广告宣传部门果应调查什标准检验效益
(5)广告宣传计划否已达销售部门
(6)否制定广告宣传费预算果制定应调查述项标准
：①营业额定率②达目标需必数额③竞争手广告宣传费④
支付力⑤利润变动⑥直觉想象
(7)广告宣传费促销费销售程中事费占例三项费合计定10
0算出项费构成率
〖HT54K〗□〓关促销计划调查事项〖HT55SS〗
(1)否制定年度促销计划
(2)宣传计划应调查否周密制定日程计划费计划
(3)消费者采种促销方法考虑促销方法：①设立消费奖金②消
费者进行教育③发放宣传材料消费者④消费者举办展览会⑤消费者进行实表
演⑥发赠品兑换券⑦建立评鉴制度⑧消费者提供新商品⑨发优券１０
消费者试新产品１１设立商品陈列室１２开办商品咨询业务
(4)商店采取种促销方法考虑促销方法：①商店营加指导②加
强理③职员进行教育④联合作广告⑤举办演讲会展览会⑥商店发放宣传材
料⑦允许商店抽成⑧商店间展开竞赛⑨派模特商店１０设立直销店
１１
商品宣传工作加理１２制定商店营指南１３商店提供销售具１
４商店发放公司部刊物１５赠送礼品商店职员加奖励１６举行现场
表演
(5)公司采种促销方法考虑促销方法：①销售员间展开竞赛②制
定推销员手③制作产品目录④办公司部刊物⑤提供销售具公司
(6)进货源厂商批发商予支持应调查述：①营加指导
②员工进行教育③加强理④展开竞赛⑤提供商品目录⑥联合做广告
(7)促销计划预算样计算应调查根容许成根执行销
售计划必须累积成
〖HT54K〗□〓关员计划调查事项〖HT55SS〗
(1)员计划时间长应调查长期计划短期计划
(2)计算员数标准什应调查述项标准：①总营业额员工均营
业额②总营业额售货员均营业额×1＋直接间接率③总营业额
均营业额×生产率提高指数④总增值均增值⑤总营业额×事率
均事费
(3)否掌握劳工市场情况
四员计划中否反映出职员退职理
(5)种例应调查述方面：①公司正式员工数时职员数例②
录新毕业生数老毕业生数例③学毕业生高中毕业生例④男职员数女
职员数例
(6)录年留率果录总数100话留数离职数
例少
(7)均年龄均工龄
(8)退休年龄少
〖HT54K〗□〓关教育训练调查事项〖HT55SS〗
(1)负责教育训练机构
(2)规定教育体系教育训练程规章制度应分调查述方面：
①教育训练象②数③教育场④教育容⑤教育方法⑥负责教育训练者⑦
教育训练效果检验法⑧时间⑨次数
(3)教育训练什关系调查述关系①事考核②晋级升职③工
资制度④轮调⑤长期计划
(4)教育训练前提否已掌握行业特点
(5)教育训练计划否成绩目标计划
(6)教育训练费预算重否
〖HT54K〗□〓关销售设备计划调查事项〖HT55SS〗
(1)否销售设备仓库设备计划应调查计划包括述：①新店铺
②新仓库③店铺改善④仓库改善⑤购入皮⑥设停车场⑦扩建停车场⑧机械设
备⑨资料信息处理设备１０店装饰１１陈列架柜台橱窗等促销设备
12集会设备品
(2)决定销售设备投资总额机构应调查制定总额标准什考虑
标准：①生产力相必销售设备总额②资金限额③装备率×数④资
率(设备总额营业额)⑤现代化率(折旧率营业额)
(3)否计划进行核算已核算应调查否考虑收入力考虑收
入力情况判断标准：①现价标准②年次等额标准③利润率标准④回收年
数标准
(4)考虑收入力情况判断标准什：①成标准②投资报酬率标准
③营业利润率标准④回收年数标准
(5)实行核算项目排出先序机构应调查采单标准
复合标准
(6)决定筹措设备资金方法机构
〖HT54K〗□〓关销售员活动计划调查事项〖HT55SS〗
(1)全体员否熟悉销售方针市场计划销售计划容
(2)销售员否明确销售目标
(3)销售员样分配工作应调查销售员述种形式分配：①区
②商品③顾客④销售方法⑤售货源
(4)区分配时采取种制度采制度：①单区推销②
区推销③式推销
(5)实现销售计划理应销售员作指示
(6)否销售员熟知销售条件交易条件
(7)销售条件交易条件什标准区应调查商品类区类
顾客类
(8)销售员活动否进行调查应调查认真马虎放
(9)否销售员指定访问点指定应调查述种形式指定：①
区②销售通路③行业种类④预定顾客数等
(10)否销售员负责收集信息
(11)否销售员负责收回货款
(12)销售活动需具否齐全
(13)否天灌输销售员广告宣传计划促销计划容
(14)否月告诉销售员需求动竞争手动
(15)支援销售员活动集会容
〖HT54K〗□〓关商品售服务计划调查事项〖HT55SS〗
(1)否设立专门部门提供售服务
(2)实施种售服务应调查实施述种服务：①修理②收回调换商品
③调换零件④
(3)售服务采取种方法应调查售服务采取面种方式：①取回②
登门修理③定期检查④
(4)售服务否收费应调查根时间长短决定根商品价格决定
根零件决定根障部位决定
(5)否采取保证商品质量措施
(6)保证质量原什应调查保证质量原述中种：①耐久消费
品②新商品③需定试验时间④变质
(7)实行种积极服务考虑积极服务：①买卖咨询处②家庭检查
③家庭咨询④提供种资料信息⑤普商品知识等
(8)否编制售服务预算
〖HT54K〗□〓关出货计划调查事项〖HT55SS〗
(1)选定运输基出货中心仓库否适
(2)仓库容积手货量否衡
(3)装卸搬运种设备否齐合
(4)公司运输外包运输两者
(5)公司仓库租赁仓库两者
(6)部门负责安排出货
(7)否制定出货计划
(8)否熟知运输距离需时间
(9)否掌握月日运输量
(10)否掌握区佳出货路线
(11)否掌握送货区运输量
(12)包装式样否标准化
(13)装卸方法否标准化
(14)选择运输工具根什应调查根述项：①商品种类②包装形态
③容积④出货点⑤交货期⑥吨公里⑦破损率⑧成等
(15)调查运输设备运输机械率计划
(16)否精确预算出物品运输费
〖HT54K〗□〓关客户理计划调查事项〖HT55SS〗
(1)否建立客户名簿
(2)否调查客户营状况
(3)否客户商品进行销售预算分配计划
(4)否竞争者竞争力商品进行分析
(5)否序排列客户合作程序
(6)否客户设定赊销限额
(7)否建立门市理
(8)否建立销售店进行指导援助体制已建立应调查指导容属
述中种：①营指导②销售指导③销售广告指导④进货指导⑤商品理
指导⑥价格政策指导⑦财务指导⑧税务指导⑨店铺选址指导10店铺设计指导
11事理指导12店铺设备备品指导13商品陈列指导时应调查
援助容属述中种：①职员教育②资金援助③陈列援助④广告援助⑤
力援助⑥集会援助⑦提供种印品⑧店表演⑨促进面消费者活动
(9)客户理费预算顾客生产者时：①否指定顾客名册②否调
查客户营状况③否客户制定月份商品销售分配计划④公司商
品否客户技术革新结合起
〖HT54K〗□〓关授权销售条件调查事项〖HT55SS〗
(1)销售理员授权销售条件弹性应调查弹性否取决位
高低
(2)销售条件调整否会影响销售员工作成绩
〖HT54K〗□〓关调整交货期调查事项〖HT55SS〗
(1)否检查商品供应制度保证期交货
(2)谁应负责延迟交货责应调查该负责列：①交货理部门
②供应部门
(3)交货延期时采取措施应调查采取列种措施：①客户说明②
改变交易条件③利息④督促加速供应时数
〖HT54K〗□〓关部属工作调派调查事项〖HT55SS〗
(1)否根工作情况变化改变部属工作安排
(2)否建立制度作分派工作原
(3)支援工作繁忙销售员制度
(4)应付紧急事态体制
(5)工作安排发生突时谁调应调查根销售员判断决定
根销售理判断素决定
(6)时谁负责调整剩余劳动
〖HT54K〗□〓关索赔处理调查事项〖HT55SS〗
(1)否制定索赔处理程序已制定应调查否处理顾客程序处理供应商
程序分开
(2)处理顾客程序中容应调查采述中种措施：①换货②
降价③退货④修理
(3)处理供应商程序中容应调查根述中件：①降低进货商品
等级②变更进货源③
(4)否发生索赔原进行记录整理应商品身销售制度销售
员顾客四方面调查关商品身原：①商品身缺点②运输造成破
损③保造成破损④包装造成破损⑤销售时疏关销售制度原：
①说明书完善②售服务制度健全③延迟交货④附属品齐全⑤延迟关
销售员方面原：①接洽客户法②强卖③没彻底履行销售条件④说明
充分⑤顾客未充分解⑥履行合容关顾客方面原：①错误
②购货时疏忽③满④误解⑥意损坏(5)防止索
赔确认什样合条件应调查确认述条件：①交货期②订货数量③商
品类质量颜色尺寸④附属品⑤破损伤痕(6)否全面接受顾客
索赔求
(7)销售员否解顾客购买满意程度
(8)求索赔顾客冷淡热情
〖HT54K〗□〓关报告联系调查事项〖HT55SS〗
(1)否求销售员执行指示命令情况提出报告
(2)否求销售员级保持定时联系
(3)销售员否天填写活动日记
(4)采什样汇报联系方式应调查采取口头形式书面形式两
者形式
(5)报告联系容应分日分周分旬分月具体调查种类容
(6)调查部门信息交流时采种形式应调查采会议形式
文件通知形式者两者兼
(7)否召开协调采购仓库销售功合作会议果召开应调查召开次数
持
(8)否召开促销宣传联席会议果召开应调查会议召开次数持
(9)否召开销售会议果召开应具体调查召开销售会议形式容等
〖HT54K〗□〓关营业额目标控制调查事项〖HT55SS〗
(1)否作营业记录营业成记录作记录应调查述中种形式进行
记录：①商品②区③顾客④部门⑤销售员⑥销售网络⑦销
售方法⑧尺寸形状⑨售货场外调查作月记录作累积记
录作数量记录作金额记录
(2)什标准分析营业额营业成应调查采述种判断标准：①预算
额②月实绩③年度月实绩
(3)否曲线图形等分析类商品营业倾
(4)现营业报告书营业成报告书营业利润报告书应调查
种类容撰写员谁
〖HT54K〗□〓关销售费控制调查事项〖HT55SS〗
(1)否作销售费记录作记录应调查属述种记录：①费性质做记录②
功作记录
(2)什标准分析销售费应调查采标准属述项种：①预算额
②月实绩③年度月实绩④销售费占销售额率⑤构成率
〖HJ*23〗
〖HT54K〗□〓关库存控制调查事项〖HT55SS〗
(1)否作库存记录作记录应调查述中形式作记录：①商品②
仓库③销售部门④货品供应⑤销售点⑥尺寸形状颜色等
(2)什标准作记录分析应调查述种形式作判断标准：①预算(数量
金额)②月实绩(数量金额)③年度月实绩(数量金额)④预测销售(数量
金额)等
(3)久盘点核次标签实际物品否致
(4)否库存性质分类里讲性质分类述三种意思：①正常流
动销售物品库存②生产性存货③存货滞销
(5)否调查存货滞销原
(6)否商品种类作周转率均库存分析
(7)否库存维持费作分析作分析应调查述种形式计算分析
：①均方公尺库存维持费②品种库存维持费③库存维持费占销售百分
(8)现什样库存报告书应调查种类容撰写员谁
〖HT54K〗□〓关进货控制调查事项〖HT55SS〗
(1)否进货实绩作记录作记录应调查否记录述项：①产品类
②货品源③采购部门
(2)否进行进货单价数量金额分析做分析应调查作分析标准采
述种标准：①预算②月实绩③年度月实绩④存货状况⑤月营业
实绩⑥月营业预测
(三否进货延迟交货期限进行统计分析
(4)样处理索赔应调查采述种措施：①换货②退货③降价折扣
〖HT54K〗□〓关帐款收回控制调查事项〖HT55SS〗
(1)帐款收回实绩记录应调查述中种形式作记录：①顾客
②部门③销售员④区⑤销售网络⑥商品⑦销售方法
(2)什标准分析帐款收回实绩应调查信部营业额月底赊欠额
回收期周转期
(3)否呆帐预测率实际呆帐率进行较分析调查
(4)现什样理帐款收回报告书应调查报告书具体名称撰写员谁
〖HT54K〗□〓关投资销售设备成效益控制调查事项〖HT55SS〗
(1)销售设备投资作调查①施工进度调查②预算额实绩额调查③
施工容调查
(2)否销售设备修理费分预防修理费事修缮处理费
(3)否销售设备效率进行分析作分析应调查通述种标准：
①单位面积营业额②单位面积利润额③单位时间营业额④单位时间利润率⑤单位时
间顾客数购买数⑥单位投资营业额⑦单位投资利润额
(4)否分计算种销售设备月折旧费
(5)否耐年限销售设备分设备组半旧设备组旧设备组
〖HT54K〗□〓关广告成控制调查事项〖HT55SS〗
(1)否记录实际广告费已记录应调查述种形式记录：①
商品②区③广告媒体
(2)什标准分析广告费应调查述种形式分析标准：①预算额②
月实绩③年度月实绩④营业额
(3)广告效果作评估作应具体调查容
(4)现种广告报告书应调查报告书撰写员谁
〖HT54K〗□〓关促销活动费控制调查事项〖HT55SS〗
(1)否促销费进行记录记录应调查列种形式进行记录：①
象销商消费者②促销手段赠品③商品
(2)什标准分析促销费应调查述种形式分析：①预算②月实
绩③年度月实绩④营业额
(3)现种促销报告书应调查报告书名称撰写员谁
(4)否促销效果进行评估作应具体调查容
〖HT54K〗□〓关销售员活动效益控制调查事项〖HT55
SS〗
(1)销售技术研究会
(2)否解销售方面指示命令执行情况
(3)否天研究销售员日报表
(4)否适检查销售员交易进展情况
(5)否记录销售活动费果记录应调查采述种记录方法：①商
品区②部门③销售员④顾客
(6)分析销售活动费标准什应调查利述项标准：①预算额②
月实绩③年度月实绩④销售额
(7)取什样统计资料应调查取述统计资料：①销售员销
售活动②销售员月访问次数③销售员月访问户数④日均访问次数⑤
户均访问次数⑥面谈次数购买户数⑦顾客数购买客户数
(8)现种销售员活动报告书应调查报告书名称撰写员谁
〖HT54K〗□〓关顾客费控制方面调查事项〖HT55SS〗
(1)否记录理顾客费应调查述点作评估方法：①预算额②
月实绩③年度月实绩④顾客数⑤销售额
(2)否销售实绩基础排列顾客实绩序
(3)否编制顾客名称
〖HT54K〗□〓关出货成控制调查事项〖HT55SS〗
(1)否物品流动活动费记录记录应调查列种方法记录：①
物品流动活动功②商品③运输工具④出货区
(2)什标准记录进行分析应调查采述项标准：①月实绩②
年度月实绩③运输量④营业额
(3)否统计运输途中事已统计应调查事发生原
〖HT54K〗□〓关售服务成控制调查事项〖HT55SS〗
(1)否适售服务记录
(2)否统计售服务索赔处理已统计应调查发生索赔原
(3)否分析售服务费合理性售服务性质趋势
(4)现什样售服务报告应调查报告书名称撰写员谁
〖HT54K〗□〓关教育训练成果控制调查事项〖HT55SS〗
(1)否记录整体性教育训练成果已记录应调查采述种方法：①课
程类②部门类③
(2)否制作员工教育训练记录
(3)否检验教育训练效益已检验应调查采述种检验标准：①工作实务
业绩②考试③考勤④
(4)现种教育训练报告应调查报告书名称制作员谁
〖HT54K〗□〓关员流动率控制调查事项〖HT55SS〗
(1)否录退职记录应调查述种方式记录：①阶层②
职位③部门
(2)否统计分析员工流动率统计应调查特稳定性质工作
(3)否分析稳定原分析应调查稳定原述点：①工资
②关系③事关系④工作性质合适
(4)种理报告：应调查报告书名称制作员谁
〖HT54K〗□〓关会议效率控制调查事项〖HT55SS〗
(1)全体性理会议应调查会议名称持
(2)部门理会议应调查会议名称持
(3)科级理会议应调查会议名称持
(4)理会议应调查会议名称持
(5)理会议存问题应述方面调查：①时间合理性②会场适性
③资料完整性④会议持品质
〖HT54K〗□〓关评估业绩调查事项〖HT55SS〗
(1)进行种业绩评估应调查评估述方面业绩：①全公司业绩②部门
业绩③销售员业绩
(2)评估全公司业绩标准什应调查采述项标准：①总资产报酬②营
业额③市场占率④利润额
(3)评估部门业绩标准什应调查采述项标准：①目标营业额实现
率②目标利润实现率③帐款收回目标实现率④市场占率
(4)评估销售员业绩标准什应调查采述项标准：①目标营业额实
现率②目标利润实现率③帐款收回目标实现率④市场占率
(5)评估业绩员工遇关系应调查述点关系：①加薪②奖金③酬
劳金④海外旅游
(6)现种业绩报告书应调查全公司部门销售员报告书名称制
作员谁
〖FK(H0303*212〗〖HT2ZY〗 典 案 例〖FK)〗〖HT〗〖HS4〗〖JZ〗〖HT43XBS
〗中国权变理应〖HT55SS〗
中国权变理思想早古代伟思想家孔子
孙子吴子等学说中已提出特孔子孙子权变理思想世界国
已产生正产生重影响1中国权变理概述(1)权变权变理者应该
制宜时制宜制宜灵活固守变单权衡轻重
机应变运理方法说理者应环境变数理方法变数
间函数关系确定种效理方式权变理涵义包括三方面容：
①审时度势审察时机忖度形势事常变理穷通志兵常势
水常形善分析竞争手优劣解市场规律职工价值趋消费者需求趋
部外部条件权利弊失确定佳理方式②时异
时异常说刀切刀切抽象化思维方式
权变理格格入刀切思维方式愿意具体问题具体分析满
足规定粗糙程式标签体察民情理解民意情达情达需异
等理者未知数导致理者成知变通教条处事作高明
理者应时异进行权变理③合理化权变理目决
华实哗众取宠通理象解理解采理方法日
学者竹启认国家现代化意味着国家权力机构达合理化济现代化意味着工农
发展合理化社会现代化意味着承认基等性现代化意味着确立
体性竹启合理化提高否恰合理化作权变理涵
动摇(2)权变理态势充分调动员工积极性企业发展造成种积极
态势十分重企业发展积极态势决定素表述态势＝ｆ（环境灵活
度质量新奇）见态势环境灵活度质量新奇五种素函数
说企业处积极态势应素质提高必备良环境时
灵活度信质量新颖独特产品综合结果具体：
①素中国古代兵法家孙膑提出间天间莫贵断着眼点
训练精兵强提高部队战斗力作企业职工指挥员素质强弱
十分重孙膑帅求专制(统指挥作战全权)知道(懂
作战规律)众(取士兵信赖)左右(帅团结)量敌计险(善敌
致胜)样统兵胜仗士兵求篡贤取良(精选士兵确保兵精卒锐
)严格法制严格训练耐心理勇战巧势美德善调养作企业
理者员工尝需样精兵强②环境素社会环境总体言必
须形成竞争态势具体讲样环境：第企业环境变化节奏加快时
市场变化消费者需求变化节奏加快第二处激变日单直线趋势作出判断
制订方针险企业新形势必须进行横交叉趋势分析第三消费者基需满
足更性角度购买消费品第四社会群体性商品生产基础性质转
先进技术极端复杂密集信息交流基础性质环境素企业推权变
顶端企业审时应变难生存
③灵活度素孙子张九变利灵活度具体化谓九变指种
机变种正常情况循规蹈矩根具体情况时客观情况出发作特
殊处置样行动合适样行动种机变竞争中现代化企业必须具备种机变
力
代企业单产品进入市场圈单型营策略愈趋剧烈市场竞争破企业
身成长需必须增强灵活度运种新策略角化策略种策略必
须具体分析灵活运盲动种策略许优点诸风险分散(种产品失败
种产品成功补偿)利生产力余力附属产品运费节约等
等
④质量素孙子说：木石性安静危动方止圆行转动千仞山
圆石飞滚形成高速度运动加强击力量形成势方
木石滚动形成势方圆质量问题企业产品质量素包括两方面：
保质保量高质高量物美价廉样企业产品声誉日俱增二广
消费者提供优质服务优质保修优质咨询消费者产品厂家产生感情
⑤新奇素企业产品出奇制胜具永久魅力善出奇者穷天
竭江河善出奇师战法变化象天样运行穷江河样奔流竭
代新产品奇制胜前消费者消费品追求新奇时髦变企业
果创新前提新奇制胜产品更新频率加快形成积极态势
2权变理类型应(1)情感性权变谓情感性权变指针情感需实
施理方法
(2)形权形权通表现外部形貌势制宜情指法求
费
劲取胜形权夺心夺心先知心手性格特点特长
力弱点必须指掌查明手情况形权费劳举功
环境敌众寡情况产生仅点说意义重竞争世界里企业
处敌众寡态势企业家知彼知深知手特点根敌情
采取战法长击彼短竞争中劳功举效果
(3)谋略性权变谋略性权变理体系完善首推中国古代兵法家孙子思想世界
影响军事学院企业家孙子兵法作必读教材孙子谋略性权变思想闪亮
奇正理
谓正通常战术原正规作战方法进行战斗谓奇根战场情况
运计谋出意攻备敌措手采取奇妙办法作战奇正理特
点：
①奇正相生辩证统奇中正正中奇奇正相生变化穷正奇双方失
方均正奇整烈致胜奇正锐恃难控御
作战正兵奇兵阵势严整方造成突然猛烈击样法取胜
奇兵没正兵攻势锋锐没作钳制力量难控制敌
许企业家营理中注意正注意奇事物绝化失权变思想知奇
中正正中奇奇正权变思想②力求智取胜正奇理显著特点
力求智取胜力取胜力求智取胜巧设计谋测巧战事
易事革谋识易居途虑作企业家
竞争手面前行动应该常变化计谋断更新方推测出意图济战中
针竞争手设谋略求巧成事先发制发制相结合
扬长避短扬短避长相结合等等
③兵敌制胜济战根手情况决定取胜方针兵形避实
击虚水制流兵敌制胜敌制胜谋略性权变避实击虚避
开手坚实方攻击手弱点托夫勒美国电报电话公司写份秘密报告
新兴工业国家新兴工业蓬勃兴起原材料劳力低廉必须迅速建立信息超级技术基
础手艺脑艺新生产体制避实击虚济战例谋略行性已
实践证明
(4)思维性权变优秀理者必须权变理运权变意识支配
权变首先思维性权变必须思路广阔头脑开放敏捷动审时静思
方权变中取动权思维性权变包括方面容：
①思维敏捷思维缓慢相结合善权变理者许方需思维敏捷脑瓜灵活
适应万变中情况左右开弓心应手时时需思维缓慢科学家玻尔
爱斯坦样智愚显思维灵活实深沉需某项
行动决策常常需者前者②正思反思相结合
理者常常惯正面思考考察显然必现代理中会出现种种
复杂情况正思时应该运反思问题反面想想否行
通③辩证思维想象思维相结合思维方式常常重视抽象思维特抽
象思维中形式思维注意局部特点作现代理者应更运辩证思维
辩证思维求立面统中握立矛盾必然性考察象辩证法
核心科学思维方法具普遍指导意义
善权变仅仅具抽象思维方法够必须具想象思维方法数惯
直观思维利直观形象解决务没升华想象思维高度想象思维理者
富创造力源泉想象中已验类验基础创造出观客观
新东西④局部思维系统思维相结合现代领导者说仅局
部方法进行思维更重运整体方法思维系统控制信息说三
实体运思维方法
企业整体企业部门间联系流通互补整体效应实现部门
体现整体性企业领导应时立足整体统筹全局整体方法协调系统
系统系统系统环境系统素相互关系系统输出探求企业整体目标
美国匹兹堡家朱利奥家庭饭馆运系统思维颇特色朱利奥菜价格施计
开饭店通确定菜单价格高价低价达获利目朱利奥
出心裁菜单标价顾客订价格顾客觉付钱怕顾客吃付钞
少付钞实朱利奥里运系统思维乍样做会某顾客吃白食
提供方便饭馆亏新招引少出奇顾客光顾
店名气光顾者数尊心会做出光彩事情相反高额
付款示阔绰然做该做事朱利奥微微笑
说：帝祝福结果朱利奥饭馆赚少钱
⑤求思维求异思维相结合许善求思维善学前知识验规律
法太善求异思维善迅速摆脱早先建立联系易盲
求异思维关注现象间差异意暴露已知未知间矛盾揭示现象质间差
显著特征认完美缺定持怀疑态度现代理者
富求异思维力十分重〖HS4〗〖JZ〗〖HT43XBS〗身教重言教〖HT5
5SS〗
日田技研工业总公司创始总理田宗郎太粗暴闻名见员工
做拳头立刻会飞没做错葫芦画瓢没点创新做错
事闯祸样样会遭顿挨知道回事认概
发疯事田宗郎会告诉员工挨原般知觉动手
事田宗郎会马反省脸稍点起表情
年轻讨厌反更加佩服表率作总田宗郎率
先干棘手事艰苦活亲做示范声告诉样干例：19
50年藤泽武夫进入公司第2年天谈宗出口生意田宗郎藤
泽武夫滨松家日餐馆里招外国商外国商厕里心弄掉假牙宗郎
听说二话没说跑厕脱光衣服跳粪池木棒心翼翼慢慢捞捞
阵子木棒碰硬块假牙找捞出洗干净作消毒处理宗
郎首先试试假牙失复宗郎着回宴席高兴手舞足蹈件事
完全失外国受感动藤泽武夫目睹切认辈子合作
肮脏活钱干金钱达肿脸充胖子目
田宗郎讨厌种亲跳进粪池捞起懂金钱
面前谁高尚谁渺美国器晚成女企业家玛丽·凯·阿什问题
更独见解认：领导速度众速度称职理身作例
美容顾问必须生产线指掌项工作复杂做
准备工作问题销售非商品专家否说服美容顾问
成商品专家法想象出熟知商品知识销售样开销售会议样
销售会求众说做样做
说：相信公司情况公司样称职理代
遗憾许晋升理层努力工作真理身滋长出严重
官气公司里销售亲举办化妆品展销会结果
中招收培训美容顾问方面越越力招收美容顾问方面
取成绩直接原前结识正希成美容顾问
销售围着办公桌转似结识适合美容顾问甚知
道什外旦亲举办化妆品展销会实际行动激励部
样做否注意种情况刚干完工作正教干工作热
情总会更加高涨
理应工作惯方面应衣着扮方面众树立榜样理形象
十分重……形象极佳时肯接光家客认
家化妆品公司创始必须留印象留印象
干脆闭门谢客甚限制喜爱消遣方式：养花认
公司见身沾满泥浆做法已传扬出告诉
全国销售中许学着样子穿十分漂亮成区成千
万美容顾问穿着方面效法榜样
模仿理工作惯修养工作惯修养坏假理
常常迟吃完午饭迟迟回办公室起私电话没完没时喝咖啡中断工
作天晚眼睛直盯着墙挂钟部概会法炮制值庆幸
员工会模仿理惯例惯班前办公桌清理没干完
工作装进称智囊’包里带回家喜欢天事天未求助
手7名秘书样做现天班时提着智囊’包回家
作理重肩职位越高越应重视留适印象理总
处众目睽睽采取行动时务必考虑点身作吧久
部会着样子做〖LM〗
〖HS4〗〖JZ〗〖HT43XBS〗广开言路激发热情〖HT55SS〗
1984年美国10家佳企业中国际商机器公司(美国IBM)分高获第名世
瞩目IBM整历史条坚定群众路线IBM获成功首素
公司创始誉企业理天沃特森传奇式物J·帕特森指导施展
开明观点步步紧帕特森路子说：种宣传鼓动激发热情
……初强调关系出利义出简单信念：相信
尊重群众帮助尊重公司会赚钱沃特森做推销员清
楚知道企业出路市场市场取胜必须熟悉市场驾驭市场
沃特森培训支精干推销员队伍亲选亲讲授推销艺术训练
掌握产品知识然派全国培训推销员仅解市场具演员
宗教般狂热感IBM套独特推销手法：长长队伍走街头推销员前开路
吹吹显身手操作员紧面进行实际表演极富感染力沃特森关发掘潜
力调动创造精神献身精神想方设法刺激员工公司出谋划策卖力干活
稳定心胆采取终身雇佣制员工明显优公司工资收入常
员工提供丰厚福利服务保护员工工作热情增强员工公司亲感信感
广开言路倾听种意见张规定公司感受压制击冤屈时
告亲接见告状理者予支持鼓励员工工作中怕失误风险
公司敢承担似完成务敢干般似法办事美国幸
福杂志样描写沃特森：半时间花旅行天工作16时晚
雇员俱乐部中出席种集会庆祝仪式……员工谈津津味
作心怀叵测司作相识已久挚友
沃特森1956年世沃特森继董事长兼总裁1979年辞职现董事长约翰·奥
培尔继承沃特森道说：公司办公司成功秘诀幸运IB
M拥批努力工作工作中相互支持常引沃特森话：接
收工厂烧掉厂房然留重新建起IBM
记住IBM公司位理样段言简意赅话：做错事情会获
新机会理怕弄出点点差错话全完说
英雄狗熊
〖HS4〗〖JZ〗〖HT43XBS〗危机关头显身手〖HT55SS〗1928年夏天积劳成疾美
国银行家贾尼尼离开刀光剑影纽约华尔街回风光旖旎家乡意利米兰休养
身意利米兰心美国纽约贾尼尼始终密切关注着万里遥纽约华尔街情况
天贾尼尼突然条新闻惊呆条刊登头版头条新闻样写：贾尼尼控
股公司纽约意利银行股票暴跌50加州意利银行股票出现36跌幅
贾尼尼吃惊心急火燎赶回加州旧金山圣玛提欧豪华住宅中贾尼尼召开
紧急会议阴沉着脸火爆爆声质问憔悴堪子玛利欧：股价暴跌定
背捣鬼底谁旁律师吉姆·巴西加尔赶忙玛利欧回答道：股价
暴跌摩根纽约联邦储备银行引起认意利银行涉嫌垄断逼卖掉银行
51股份
原意利银行收购旧金山银行金融巨头摩根怀疑贾尼尼野心勃勃控制全美
国银行业招联邦储备银行干预面种情况玛利欧张卖出意利银
行部分资产然买回公开市股票意利银行市公众持股公司变
成市部持股公司脱离华尔街股票市场
董事认玛利欧说目前唯行办法样挽救意利银行
倒悬
达致意见遭贾尼尼强烈反认策略取处未
免太消极
家沉默征询目光着贾尼尼意思说否决建议难道什
更锦囊妙计贾尼尼善出奇制胜点怀疑然贾尼尼说
出番家更吃惊话：两年进入花甲年身体渐渐支持住
辞意利银行总裁职务
话出令场吃惊家痛苦低头明白贾尼尼说
做绝会反悔
玛利欧迫劝说：爸爸焦急盼您回国想听您说句话您呕
心沥血手建造起意利银行正处生死攸关紧急关头需您带
起度难关
贾尼尼放声笑起挥动着拳头说：决会意利银行倒家情绪
立激昂起心里明白贾尼尼已非常策瞪眼睛盯着
贾尼尼接着说：设立意利银行倍控股公司
辞职身份游说总统财政部长促制订条新法令商业银
行全国分行网络合法化
玛利欧泄气说：等您说服颁布新法令意利银行早完贾尼尼瞪
眼似责备子没志气：然 游说方面争取合法化方
面条缓兵计仅意利银行倒设立意利银行
倍全国性巨型控股公司发展出原始银行业务支柱民办商业银行
贾尼尼种高瞻远瞩气魄家佩服五体投金蝉脱壳决策致表示赞
玛利欧等快德拉瓦注册成立家新公司——泛美股份限公司该公
司股东意利银行股票分散量股东手里外难
怀疑垄断嫌疑
家公司名义控制正暴跌意利银行股票低价买进样
便挫败摩根等欲置意利银行死阴谋意利银行仅没垮越越
发展壮甚吞美洲银行分行全部改名美国商业银行贾尼
尼担美国商业银行全美第商业银行总裁成改写美国金融历史巨
〖HJ〗
〖JY〗〖CDH02725〗
〖FK(H0762535ZQ1〗〖FK(H018315〗〖HT2ST〗〓哈 佛 寓 言〓〖FK)〗〖HT〗
〖JZ〗〖HT44H〗未雨绸缪
〖HT54K〗山猪树旁勤奋磨獠牙狐狸奇问没猎追
赶没危险什般心磨牙山猪答道想想旦危险没
时间磨牙现磨利等时候会慌张
〖HT54H〗原意：
〖HT54K〗防患未然工作绝需〖HT54H〗新意：〖HT54K
〗未雨绸缪善养天机日便真道〖HT54H〗说明〖HT54K〗
〖HT54〗书时方恨少常充实学问时抱佛脚抱怨没
机会然升迁机会时叹时没积蓄足够学识力致胜
悔莫〖FK)〗
没
〖HS4〗〖JZ〗〖HT43XBS〗般商中寻找〖HT55SS〗
理查德·萨耶做生意创办美国著名萨耶·卢贝克百货公司生长处
成功素善发现起
萨耶初明尼苏达州条铁路运送货物代理商种代理商烦恼时收
货嫌货拒收送货物果货物带回倒赔笔运费想出
新招邮寄仅降低退货率方便买种函购邮寄方式获
意外成功扩规模挑选5年饱尝伙计难找苦衷终找
名卢贝克做伙伴样两姓氏名世界性企业萨耶·卢贝克公司
诞生
鱼水虎添翼二密切合作公司第年营业额萨耶独时增加10倍
达40万美元第二年发展更快二始料未面切俩感力心
商议俩决定生意找老板百万元生意找营找伙计难
种相实天杰稀少真种恐怕早
拉走萨耶卢贝克次三番谋划决定开阔视野般商中寻找公
司理般屑营杂货铺物中选拔适委重定
会全力报效次偶然机会中萨耶发现名路华德布贩子推销手段十
分高明然知道长什样知老少肯定
找萨耶卢贝克感点见面出意外原路华德常
店里贩布贩子目光中发现种说出飞扬神采具强吸引力
萨耶开门见山说：想请参加生意坦白说想请总理路华
德求三天时间考虑保证接受公司邀请
萨耶严肃说样萨耶次表现出思维敏捷处事周果然第二天两家
化妆品公司请路华德持推销方面业务果言先路华德完全公
司拉次争夺中萨耶抢先步否公司历史许重写
总理路华德报知遇恩天天废寝忘食工作终做出惊成绩萨耶·
卢贝克公司生意兴隆10年中营业额竟增加600倍现该公司拥30万员工
年售货额70亿美元零售行业简直思议天文数字
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