第二章 哈佛理
理知识
理概念
□ 定义
理活动古什理角度出发理解字面理辖处理理事等意定范围员事务进行安排处理种字面解释严格表达出理身具完整含义
关理定义未公认统长期许中外学者研究角度出发理作出解释中较代表性：
理学家赫伯特·A·西蒙(Herbert A Simon)认理决策
前美国日欧洲国理学著作理教科书中理定义：
理者更协调活动便收单独活动收效果进行活动
理计划组织控制等活动程
理筹划组织控制组织组工作
理广义切实行定义成样种活动发挥某职便效获取分配利努力物质资源实现某目标
理通完成工作
述定义说侧面角度揭示理含义者揭示理某方面属性书认理作定义够全面概括理概念涵外延：
理指定组织中理者通实施计划组织员配备指导领导控制等职协调活动起实现定目标活动程
□ 理基特征
更全面理解理概念理解理学研究特点范围容方面进步握理基特征
理种社会现象文化现象类社会存会理存科学定义讲存理必须具备两必条件缺
(1)必须两集体活动包括生产行政……等活动
(2)致认觉目标
□ 理载体——组织
前面讲理活动类现实社会生活中广泛存前面述中出理总存定组织中正现实世界中普遍存着组织理存必两两组成定目标进行协作活动集体形成组织：许生产程中互相联系生产程中计划起协劳动种劳动形式做协作效协作需组织需组织中实施理社会生活中种组织具体形式社会功会差异
构成组织基素相
组织部般包括五素——包括理体客体物技术——理客体手段条件机构
——实质反映理分工关系理方式信息——理媒介时理客体目——宗旨表明什组织含义目标更广泛
组织作社会系统中子系统活动必然受周围环境影响组织包括九外部素：①行业包括行业竞争手相关行业状况②原材料供应基③力资源④资金资源⑤市场⑥技术⑦政治济形势⑧政府⑨社会文化
组织建立发展具备五基部素受系列外部环境素影响制约理样组织中者干通行种理职组织中体种素合理配置达实现组织目标进行活动点性质类型组织具普遍意义
□ 理务职层次
理作项工作务设计维持种体系体系中工作够少支出(包括力物力财力等等)实现定目标理活动通进行进行理活动体执行理务统称理员理者(manageral people)理务然理员务
里说理员没领导(executive)行政员(administrator)基层领导者 (supervisor)等级分然理员处组织类型进行具体工作处位级担理职务拥权力范围担负责务相必须组织成员创造保持种环境中发挥通努力实现组织目标理员务工作组织中工作更重意义理员统称员(manager)例公司中总裁理部门理部门等属员列
理作程理者中发挥作理者职通常说理职理职早期理理般认理计划执行控制三基职法国法约尔认理五职：计划组织指挥协调控制美国古利克提出理七项职计划组织事指挥协调报告预算美国理学家孔茨观点理包括计划组织员配备指导领导控制五项职关具体容篇章中详细述
理理员基职相包括计划组织员配备指导领导控制员组织中处层次执行职时侧重组织中员般分三层次层(top manager)中层(middle maneger)基层(first line manager supervisor)图1．1．1示根处层次侧重执行职
□ 理核心处理种际关系
理活动定组织中实施员讲理职责范围协调属员行道完成组织目标活动组织中事传达处理员事事实际理活动始终环节交道说理核心处理组织中种际关系包括员属间关系种际关系导核心组织般成员间关系存理理关系间关系种关系组织中量存直接表现组织社会气氛群体间关系群体组织部团体正式非正式分正式团体指组织专业分工划分部门非正式团体指正式团体成员某种感情需形成种形团体重视非正式团体作处理间正式团体间关系
□ 理者角色
美国著名理学家彼·F·德鲁克(Peter FDrucker)1955年提出理者角色(The role of the manager)概念概念助理含义理解德鲁克认理种形力量种力量通级理者体现出理者扮演角色体分三类：
1．理组织(managing a business)
求组织生存发展必须：
(1)确定该组织干什应该什目标采取积极措施实现目标
(2)求组织效益
(3)社会服务创造顾客
2．理理者(managing manager)
组织中三层次中理者理者必须：
(1)确保级设想意愿努力着目标前进
(2)培养集体合作精神
(3)培训级
(4)建立健全组织结构
3．理工工作(managing workers &work)
认识两假设前提：
(1)关工作性质断急剧变动体力劳动脑力劳动者例会越越 (2)关正确认识体差异完整行尊严处理级类员相互关系重性
分析出理核心处理际关系
□ 理科学性
理科学性理作活动程间存着系列基客观规律数次失败成功通实践中收集纳检测数提出假设验证假设中抽象总结出系列反映理活动程中客观规律理理般方法利理方法指导理实践理活动结果衡量理程中理方法否正确否行效理科学理方法实践中断验证丰富说理门科学指反映理客观规律理理方法指导套分析问题解决问题科学方法
□ 理艺术性
理艺术性强调实践性没实践谓艺术说仅停留书理理背诵原理公式进行理活动保证成功员必须理实践中发挥积极性动性创造性制宜理知识具体理活动相结合进行效理理艺术性强调理活动掌握定理方法外灵活运知识技技巧诀窍
理科学性艺术性知卓成效理艺术理理理解基础二者间互相排斥互相补充前述背诵原理进行理活动必然脱离忽视现实情况效活动没掌握理理基知识员进行理时必然碰运气直觉验办事难找理问题行令满意解决办法理专业训练培训出成品员通实践进步培训员良开端培养出色员理知识方面坚实基础然仅理足保证理成功必须懂实践中运点非常重美国哈佛商学院企业理教授列文斯敦
担某研究长理系统公司总理期间通量获理学硕士学位实际理工作中发现学校里成绩理获业绩间直接关系认果学术成绩事业成功相等受良教育理便位神话中物
二理学特点容
□ 理学特点
般说理学具样特点
(1)般性理学作般理学区宏观理学微观理学研究理活动中性原理基础理学科宏观理微观理需理学原理作基础加学研究理学门具体专门理学科基础
(2)科性综合性理学综合性表现：容需社会生活领域方面种类型组织理活动中概括抽象出门具体理学科具普遍指导意义理思想原理方法方法需综合运现代社会科学然科学技术科学成果研究理活动程中普遍存基规律般方法理活动复杂活动影响活动素种样
搞理工作必须考虑组织部组织外部种错综复杂素利济学数学生产力济学工程技术学心理学生理学仿真学行科学等研究成果运筹学系统工程信息控制电子计算机等新成理进行定性描述定量预测中研究出行效理理指导理实际工作理学许学科相互关系说理学门交叉学科边缘学科综合利述种学科成果发挥作门综合性学科 (3)历史性种理实践历史产物理学尤理学前理实践验理思想理总结扬弃发展割断历史解理历史发展前理验理总结进行历史考察难理解建立理学
(4)实性实践性理学理者提供事理理原方法实性学科理实践性表现具行性行性标准通济效益社会效益加衡量理学门实学科理理理实践相结合真正发挥门学科作
□ 理容范围
(1)着重历史方面研究理实践思想理形成演变发展知古鉴
(2)着重理者出发研究理程：
①理活动中职
②执行职涉组织中素
③执行项职中应遵循原理采方法程序技术
④执行职程中会遇障碍阻力
⑤克服障碍阻力
□ 学理重性
1理现代社会中位作决定学理学必性重性
科学技术进步决定社会生产力水推动社会发展进程仅先进科学技术没先进理水没相应理科学发展先进科学技术法推广效运作充分发挥会阻碍社会生产力提高代普遍认先进科学技术先进理科学推动现代社会发展两车轮缺点已许国家发展验证明认理现代社会文明发展三支柱科学技术三足鼎立19世纪时济学家特受欢迎20世纪40年代理天表明理现代社会发展中占重位起着作
2未社会更需理
理类缺少重活动着未社会劳动规模日益扩劳动分工协作更加精细社会化生产日趋复杂理更加重类历农业革命工业革命样两文明浪潮全新技术特征第三次浪潮久会击身边预测全新技术高速度发展必需套更科学理新技术新源新材料充分发挥作起现未理未社会中处更加重位
三系统方法学研究理学
进行效理活动必须影响理程中种素相互间关系进行总体系统分析研究形成理行基理合理决策活动总体系统研究学方法系统观点分析研究学理原理理活动谓系统指相互作相互赖干组成部分结合成具特定功机整体系统身属更系统组成部分根定义理程系统理概念理技术方法系统样理角度系统两含义：指系统种实体二指系统种方法手段二者区密切联系
分析研究理程系统时握作种实体具特征：
(1)整体性理程理职相互联系相互作构成机整体素简单叠加
(2)目性理系统目组织中素合理配置创造价值提供服务取优济效益社会效益
(3)开放性理程身系统社会系统中组成部分断外部社会环境进行物质量信息交换具开放特点
(4)交换性理程中种素固定变理系统转换理种素理取更功效
(5)相互存性仅理素间相互存理活动社会活动相互存 (6)控制性理程具信息反馈机制项工作够时准确控制效理
系统作种方法手段理求研究解决理问题时必须具整体观点开放相封闭观点反馈信息观点分级观点等效观点等等关系统基观点
学理概念理方法系统观点进行指导通理程中理职展开系统研究理活动程规律原理方法问题种员说较切合实际研究学方法易学易懂易学理学绝项职工作割裂开应作整理程机组成部分系统分析思考真正认识作员应该做什工作样工作做相关知识
四理学发展史概述
理活动源远流长古形成套较完整理历段漫长历史发展程回顾理学形成发展解理先驱理理实践作贡献理活动演变历史学理学说必
历史理类社会时产生类社会社会生活离开理理实践早出现实践实践活动包括政治军事济文化宗教活动加研究探索长期积累总结理实践初步认识见解开始形成理思想着社会发展科学技术进步理思想加进步总结提出理中带规律性东西作种假设结合科学技术发展理实践中进行验证继验证结果加分析研究中提炼出属理活动普遍原理东西原理抽象综合形成理基理理运理实践中指导理活动进行时进步理进行实践验证理学整形成程实践思想理然理应实践理学样形成程类社会发展阶段加较纳较全面表示出理学形成程：
□ 早期理活动实践阶段
指类社会产生结成定社会关系集体劳动分工协作开始18世纪历史阶段阶段类仅仅谋求生存进行种活动觉觉进行着理活动理实践范围极广泛未理活动身重性必性加认识提出某见解仅理知识代代相传实践验验理尚未验进行科学抽象
□ 早期理思想萌芽阶段
18世纪19世纪末历史阶段时期逐渐观察种理实践活动理活动社会中起作产生定认识军事济政治行政等某领域某环节提出某见解切停留较低水没够进步系统全面加研究认识见解仅仅散见历史学哲学社会学济学军事学等著作中理零碎研究说明
19世纪前没形成较完整理理体系
□ 理理形成阶段
19世纪末20世纪初开始直现历史阶段时期着生产力高度发展科学技术飞跃进步理学者断研究观察实践甚亲实践理科学认识断丰富具体进行概括抽象逐渐形成理理理作门科学真正蓬勃兴起
□ 早期理活动理思想
理活动实践古存类集体协作劳动产生类进行效理实践约已超六千年历史早期著名理实践理思想散见埃中国意利等国史籍许宗教文献中
历史记载古中外理实践素世界奇迹著称埃金字塔巴伦古城中国万里长城宏伟建设规模足生动证明类理组织力埃金字塔中国万里长城时技术条件浩工程劳动民勤劳智慧结晶时历史伟理实践
古罗马帝国兴盛程度应功卓越组织采取较分权组织理形式城市发展成世界帝国公元2世纪取统治欧洲北非成功延续世纪统治
罗马天教会早第次工业革命前成功解决规模活动组织问题采理区域划分基层组织基础采高效率职分工级组织中配备参谋员专业员级参制定决策程破坏指挥统罗马天教会够效控制世界5亿教徒宗教活动程度采套组织形式密切关系
关理思想早记载圣中例子希伯莱(色列)领袖摩西率领希伯莱摆脱埃奴役出走程中岳父叶忒罗处理政务事必躬亲东奔西忙做法提出批评建议制定法令昭告民众二建立等级授权委理三责成专专责理问题量处理面重政务提交摩西处理位叶忒罗说类早理咨询员建议摩西采现常授权原理例外原理时体现现代理中理宽度原理
古希腊哲学家苏格拉底著作话录中述理普遍性
□ 中世纪理实践理思想
公元6世纪18世纪欧洲体奴隶社会末期直资义萌芽时期社会生产力商品生产定发展产生谓重商义理出现两种类型社会济活动组织形式：种商业行会(Trade Union)手工业行会(Craft Guild)种厂商组织(Firm organization) 贸易发展需理贸易机构11世纪初产生商业行会商组织设受封建庄园约束城镇特设置欧洲海港贸易路线途然般封建庄园包括已获农奴城镇保护摆脱封建庄园成理体
商城镇聚集快引起工匠聚集庄园定期城镇进行贸易工匠发现里容易销售产品时感相互团结需第二种行会形式——手工业行会12世纪初西欧城镇出现手工业行会获许证授予特定区垄断生产某种产品提供服务权利 厂商组织算作早前店厂筹措资金两种形式：合伙(Partnership)联合营(Joint Venture)二者未公司前身
中世纪理实践理思想发展15世纪世界家工厂威尼斯兵工厂
(Aresenal of Venice)早时采流水作业建立早期成会计制度进行理分工工厂事指挥领班技术顾问全权理生产市议会通委员会干预工厂计划采购财务事宜理实践出色范例体现现代理思想雏型
意利佛罗伦萨尼古拉·马基雅维利(Niccolo Machiavelli)16世纪著君书中统治者样理国家样更运权威提出四条原：①群众认权威群众②聚力组织够长期存聚力权威必须组织中行③领导力掌权够维持必须具备领导力④求生存意志居安思危
□ 理学理萌芽
中世纪期18世纪19世纪中期欧洲逐渐成世界中心时期说欧洲国社会政治济技术等方面历变动改革时期：次规模资产阶级革命城市(商业城市)发展资义生产方式封建制度中脱胎出期间家庭手工业制占导位逐步工厂制代始英国工业革命结果机器动力代部分力——机器生产工厂制度普遍出现社会济发展产生重影响
着工业革命工厂制度发展工厂公司理越越突出实践许理家特济学家著作中越越涉关理方面问题实践者(厂长理)着重总结验探讨关理问题著作总结出现理运动基础研究理思想发展重参考文献概括起重意义三：①促认识意识理门具独立完整体系科学值探索研究丰富发展②预见理学位断提高③区分理职企业(厂商)职
时期著作体两类：类偏重理研究理职原类偏重理技术方法研究
□ 关理职原方面
方面学说散见时济学家著作济学家著作：亚·斯密(Adam Smith)国富(1776年)塞缪尔·纽曼(Samuel P Newman)政治济学原理(1835年)约翰·斯图亚特·穆勒(John Stuart Mill)政治济学原理(1848年)艾尔弗雷德·马歇尔(Alfred Marshall)工业济学原理(1892年)理学观点济学家述较零碎事事缺乏系统化理化概括体说涉理问题四方面：①关工商关系②关分工意义必然性劳动域分工劳动组织分工劳动职业分工③关劳动效率工资关系谓劳动效率递减等级④关理职
西方理理形成具启蒙作英国著名济学家资产阶级古典政治济学杰出代表物亚·斯密著国富书中分析劳动分工济效益提出生产合理化概念
纽曼·马歇尔等提出厂(时理者)求：选择厂址控制财务进行购销活动培训工分配务观察市场动富新思想开拓市场具采新发明判断力等等
□ 关具体理技术方法方面
(1)普鲁士军事理家卡尔·冯·克劳斯威茨(Carl Von Clausewitz)认：企业简直类似仗类竞争种形式关军队理概念适型组织理观点： ①理型组织必条件精心计划工作规定组织目标
②理者应该承认肯定性旨肯定性减少低限度求全面分析计划
③决策科学预感根理分析直觉根
(2)英国数学家查尔斯·巴贝奇(Charlers Babbage)亚·斯密劳动分工理基础进步专业化问题进行深入研究1832年发表机器制造业济学书中专业化分工机器工具时间研究批量生产均衡生产成记录等问题作充分述强调注重作分析颜色效率影响应鼓励工提出合理化建议等等该书理史部重文献外发现电算机基原理发明手摇台式计算机解决繁重计算工作称巴贝奇计算机父
(3)工业革命理实践：苏霍制造厂(Soho Foundry)知道瓦特改良蒸汽机蒸汽机成生产动力促进18世纪半叶工业革命然少知道理成1800年英国博尔顿
瓦特(Boulton & Watt)联合公司属苏霍制造厂早运科学理制造业工厂科学工作设计更充分利机器求进行劳动分工专业化实行较切合实际工资支付办法着较完善记录成核算制度代出现许理问题遇努力加解决时理没系统化门科学
五理学产生形成
□ 美国出现理运动必然性意义
理运动(组成部分科学理)种历史现象程时间约19世纪末20世纪30年代体四五十年时间理运动理重性认识产生济发展重影响程提高效率生产率提供种思路解决问题框架
运动19世纪中期20世纪中期流工业革命发生欧洲百年理运动出现美国历史必然性
工业革命社会政治济技术发生变化发展组织规模扩价值观念思想意识文化中出现新概念产生巨推动力促重视理
19世纪末美国南北战争结束废黑奴制开发西部提供量劳动力广阔市场1862年出现种新筹资形式——限责联合股份公司(Limited Liability Joint Stock Company)1890年封闭边境国口趋稳定资义处蓬勃发展时期工业革命种种结果欧洲移民带美洲陆美国商品济劳动分配工厂制度发展认识需专业理员行政员社会达尔文义信条承认存情竞争制度结果适者生存工会运动兴起促研究新理课题——劳资关系宗教改革承认教徒拥财产鼓励事工商活动企业公司产品样化生产营分散化规模条件独裁类型理逐渐专业类型理代技术进步引起理思想哲学巨变化——寻求助技术力增强类活动力适方法理
时企业理非常落工厂工作时间长效率低工资低工缺乏训练雇懂刺激工提高劳动生产率总时营理传统手工业方式特点美国济发展企业中劳动生产率远远落时科学技术成国外济条件提供性文献记载许工厂产量远远低额定生产力达60％少
时美国规模公司铁路公司开发西部客观需铁路发展非常迅速缺乏理问题事断效率极低19世纪半叶美国铁路杂志编辑亨利·普尔(Henry Pool)分析美国铁路系统初创成熟程中理善造成许误点事原指出铁路必须进行效理提出应该通明确组织机构系统进行理设置套组织分工系统汇报通讯系统制定严格规章制度便理者时解铁路运行情况采取种措施避免事发生外提出理中重视素组织协调充满团结精神采取新领导方式克服旧领导方式中墨守成规单调刻板毛病等等普尔作位先驱者科学理行科学系统理等理理形成定基础早期理思想作出贡献
工业中存问题类似铁路企业公司规模扩带系列问题：效率刺激行政理教育等等美国机械工程师学会(The American Society of Mechanical Engineer缩写ASME)解决问题发挥定积极作会员亨利·唐纳(Henry Downe)1886年发表文作济学家工程师倡议发起运动理工程学独立出发展门学科刚入会久年轻泰罗听唐纳发言代提出套实际做法观点思想方法称科学理 仅少数见识工业家工程师认识科学理概念济发展意义足形成理运动必须通定手段方式社会公众广泛宣传科学理理运动三次高潮
第次1911年东方铁路公司提高票价意见听证会1912年美国国会泰罗举行听证会(文详述)时东方铁路公司提高客货运价遭货公众反马萨诸塞州州际商业委员会举行次听证会公众方律师布兰戴维斯
(Brandeis)邀请泰罗等11位工程师作证采科学理技术方法铁路公司必提高票价样盈利结果公众方胜诉时科学理引入社会 第二次高潮1920年美国通汽车公司改组时公司濒倒闭斯隆(Alfred P Sloan Jr)总理公司进行刀阔斧改组——实行集中政策控制分权制建立利润中心公司快恢复元气技术理组织认识理范围仅仅生产理
第三次高潮1924—1932年梅约美国西屋电气公司霍桑工厂进行试验(文作详述)结引起轰动——提出注意素作理科学里程碑重转折点
世纪30年代爆发危机理运动受影响前四五十年运动改变观念引起思想观念转变济发展起重作理运动理学形成发展奠定基础提倡 普遍接受观点保存调研合作渐进已心中社会土壤中扎根
□ 泰罗科学理理
弗雷德里克·温斯洛·泰罗(Frederick Winslow Taylor)出生美国费城富律师家庭中学毕业考哈佛学法律系幸眼疾迫辍学1875年进入家机械厂徒工1878年转入费城米德瓦尔钢铁厂(Midvale Steel Works)机械工该厂直干1897年期间工作努力表现突出快先提升车间理员组长工长技师制图总工程师业余学基础获机械工程学士学位米德瓦尔钢铁厂实践中感时企业理局懂科学方法进行理懂工作程序劳动节奏疲劳素劳动生产率影响工缺少训练没正确操作方法适工具影响劳动生产率提高改进理米德瓦尔钢铁厂进行种试验
1898—1901年间受雇伯利恒钢铁公司(Bethlehem Steel Company)继续事理方面研究取种高速工具钢专利1901年更部分时间事咨询写作演讲等工作宣传套理理——科学理通常称泰罗制科学理理美国国外传播作出贡献
泰罗研究工作担米德瓦尔钢铁厂工长时开始特殊历工厂生产第线系统研究劳动组织生产理问题亲身体验发现生产效率高工意偷懒问题便决心着手解决1881年开始进行项金属切削试验研究出金属切削工工作日合适工作量两年初步试验工制定套工作量标准认米德瓦尔试验工时研究开端
1898年泰罗受雇伯利恒钢铁公司期间进行著名搬运生铁块试验铁锹试验搬运生铁块试验家公司五座高炉产品搬运班组约75名工中进行研究改进操作方法训练工结果生铁块搬运量提高3倍铁锹试验首先系统研究铲负载应问题次研究种材料够达标准负载锹形状规格问题时研究种原料装锹方法问题外套动作精确时间作研究出流工天应该完成工作量研究结果非常出色堆料场劳动力400—600减少140均天操作量16吨提高59吨工日工资115美元提高188美元
泰罗米德瓦尔开始进行金属切削试验延续26年久进行项试验达3万次80万磅钢铁试验工具削成切屑总耗费约15万美元试验结果发现提高金属切削机工产量高速工具钢取种机床适转速进刀量切削量标准等资料
综述试验集中动作工时研究工具机器材料工作环境等标准化研究根成果制定日较科学工作定额完成定额标准化工具
泰罗生致力科学理做法张非开始接受日益引起社会舆种种议美国国会1912年举行泰罗制工场理制听证会泰罗听证会作精彩证词公众宣传科学理原理具体方法技术引起极反响
□ 科学理理容
1．科学理中心问题提高效率
泰罗认制定出科学工合理日工作量必须进行工时动作研究方法选择合适技术熟练工项动作道工序时间记录加必休息时间延误时间出完成该项工作需总时间定出工合理日工作量谓工作定额原理
2．提高劳动生产率必须工作挑选第流工
谓第流工泰罗认：种类型工找某工作成第流完全做工作愿做制定工作定额时泰罗第流工损害健康情况维护较长年限速度标准种速度突击活动持续紧张基础工长期维持正常速度基础泰罗认健全事理基原：工力工作相配合理局责雇员找合适工作培训成第流工激励努力工作
3．工掌握标准化操作方法标准化工具机器材料作业环境标准化谓标准化原理
泰罗认必须科学方法工操作方法工具劳动休息时间搭配机器安排作业环境布置等进行分析消种合理素种素结合起形成种方法做理局首职责
4．实行刺激性计件工资报酬制度
鼓励工努力工作完成定额泰罗提出原种计件工资制度包含三点容：(1)通工时研究分析制定出科学定额标准(2)采种做差计件制剌激性付酬制度计件工资率完成定额程度浮动例果工完成定额80％80％工资率付酬果超定额120％120％工资率付酬(3)工资支付象工职位根工实际工作表现根工作类支付工资泰罗认样做克服消极怠工现象更重调动工积极性促工提高劳动生产率
5．工雇两方面必须认识提高效率双方利次精神革命相互协作提高劳动生产率努力
前面介绍铁锹试验中工天均搬运量16吨提高59吨工日工资115美元提高188美元吨搬运费75美分降33美分雇说关心成降低工说关心工资提高泰罗认劳资双方进行精神革命事协调合作基础
6．计划职执行职分开变原验工作法科学工作法
谓验工作法指工什方法操作什工具等根验决定泰罗张明确划分计划职执行职专门计划部门事调查研究定额操作方法提供科学制定科学定额标准化操作方法工具拟定计划发布指示命令较标准实际情况进行效控制等工作现场工事执行职计划部门制定操作方法指示规定标准工具事实际操作行改变
7．实行职工长制
泰罗张实行职理理工作予细分理者承担种理职设计出八职工长代原工长中四计划部门四车间职工长负责某方面工作职范围直接工发出命令泰罗认种职工长制三优点：(1)理者培训花费时间较少(2)理者职责明确提高效率(3)作业计划已计划部门拟定工具操作方法已标准化车间现场职工长需进行指挥监督非熟练技术工事较复杂工作降低整企业生产费事实表明工时接受职工长头领导容易引起混乱
职工长制没推广泰罗种职理思想职部门建立理专业化提供参考
8组织机构理控制实行例外原
泰罗等认规模较企业组织理必须应例外原企业高级理员例行般日常事务授权级理员处理保留例外事项决定监督权种例外原理控制原理发展成理分权化原实行事业部制理体制
泰罗理方面著作：计件工资制(1895年)车间理(1903年)科学理原理(中包括国会证词1912年)泰罗通系列著作总结十年试验研究成果纳长期理实践验概括出理原理方法系统化整理形成科学理理泰罗理理方面做许重开拓性工作现代理理奠定基础杰出贡献尊科学理父称号铭刻墓碑
泰罗身条件背景时处社会条件避免会影响进行科学理研究方法效率思路等理较高层次研究相较少理深度相显足科学理理称泰罗制非泰罗发明英国理学家林德尔·厄威克(Lyndall FUrwick)指出：泰罗做工作发明某种全新东西整19世纪英美两国产生发展起东西加综合成整套思想系列条理首创事物实验哲学体系称科学理’
□ 科学理理代表物
泰罗科学理理20世纪初广泛传播应影响时代年代中许积极事理实践理研究丰富发展科学理理中较著名：
1．卡尔·乔治·巴思(Carl George Barth)
美籍数学家泰罗早亲密合作者科学理工作作出贡献造诣数学家研究许数学方法公式泰罗工时研究动作研究金属切削试验等研究工作提供理
2．亨利·甘特(Henry L Gantt)
美国理学家机械工程师甘特泰罗创建推广科学理时亲密合作者泰罗密切配合科学理理进步发展特甘特图(Gantt Chart)时计划控制生产效工具现代化方法PERT(计划评审技术)奠定基石提出计件奖励工资制日支付保证工资外超额部分予奖励完成定额原定日工资种制度补充泰罗差计件工资制足外甘特重视理中素强调工业民更重视领导方式际关系理影响
3．吉尔布雷斯夫妇(Frank B Gilbreth and Lillian M Gilbreth)
美国工程师弗兰克·吉尔布雷斯夫(心理学博士莉莲·吉尔布雷斯)动作研究工作简化方面作出特殊贡献采两种手段进行时间动作研究：①工操作动作分解17种基动作吉尔布雷斯称therbligs(字吉尔布雷斯英文名字母倒写)②拍影片方法记录分析工操作动作寻找合理佳动作提高工作效率通手段纠正工操作时某必余动作形成快速准确工作方法泰罗吉尔布雷斯夫妇工作中开始注意素定程度试图效率关系结合起吉尔布雷斯毕生致力提高效率通减少劳动中动作浪费提高效率称动作专家
4．哈林顿·埃默森(Harrington Emerson)
美国早期科学理研究工作者1903年起泰罗紧密联系独立发展科学理许原理效率问题作较研究实践提出提高效率12条原①明确目②注意局部整体关系③虚心请教④严守规章⑤公⑥准确时永久性记录⑦合理调配财物
⑧定额工作进度⑨条件标准化10 工作方法标准化11手续标准化12奖励效率组织机构方面提出直线参谋制组织形式等等外职工选择培训心理素生产影响工时测定等方面作出贡献
泰罗追者许方面程度发展科学理理方法总说泰罗样研究范围始终没超出劳动作业技术程没超出车间理范围
□ 法约尔理理
亨利·法约尔(Henry Fayol)法国1860年圣艾帝安国立矿业学院毕业进入康门塔里—福尔香堡(Comentry—Fourchambault)采矿冶金公司成名采矿工程师度整职业生涯采矿工程师矿井理直公司总理名工程技术员逐渐成专业理者实践中逐渐形成理思想理理理学形成发展作出巨贡献
法约尔1916年问世名著工业理般理生理验理思想总结认理理然企业研究象应工商企业外适政府教会慈善团体军事组织种事业般认法约尔第概括阐述般理理理学家理概括起致包括容：
1．企业基活动理五项职
法约尔指出企业存着六种基活动理中六种基活动：①技术活动(指生产制造加工等活动)②商业活动(指购买销售交换等活动)③财务活动(指资金筹措运)④安全活动(指设备维护职工安全等活动)⑤会计活动(指货物盘存成统计核算等)⑥理活动(中包括计划组织指挥协调控制五项职活动)六种基活动中理活动处核心位企业身需理样五项属企业活动需理
2．法约尔14条理原
法约尔根工作验纳出简明14条理原
(1)分工认仅济学家研究效劳动力问题种机构团体组织中进行理活动必少工作
(2)职权职责认职权发号施令权力求服威职权职责相互联系行职权时必须承担相应责权责责权组织缺陷
(3)纪律纪律理必须协定尊重协定达服专心干劲尊重仪表目说组织成员通方达成协议组织行进行控制企业成功否极重做严明公正
(4)统指挥指组织服级接受命令
(5)统领导指组织目标相活动领导计划
(6)利益服整体利益集体利益超越组织利益二者致时员必须想办法致起
(7)报酬报酬支付方式公雇员雇满足
(8)集中化指权力集中分散程度问题根种情况包括组织性质员力等决定产生全面收益种集中程度
(9)等级链指理机构中高级低级应该建立关系明确职权等级系列执行权力线路信息传递渠道般情况轻易违反特殊情况克服统指挥产生信息传递延误法约尔设计出种跳板法约尔桥(Fayol bridge)
(10) 秩序指组织中成员应该规定岗位皆位称职
(11)公正员属仁慈公属级表现出热心忠诚
(12)保持员稳定果员断变动工作良效果
(13)首创精神提高组织级员工作热情源泉
(14)团结精神指必须注意保持维护集体中团结协作融洽关系特间相互关系
法约尔强调指出14条原理工作中死板绝东西里全部尺度问题样条件两次原处理事情应注意种变素影响原灵活适应切需真正质懂运门难掌握艺术求智慧验判断注意尺度(分寸)
法约尔认理力通教育获应该技术力样首先学校里然车间里提出套较全面理理首次指出理理具普遍性组织中理视门科学提出学校设置门课程社会领域宣传普传授理知识
综述法约尔关理程理组织理开创性研究中特关理职划分理原描述理理研究具非常深远影响外位概括阐述般理理先驱者伟理教育家称理程父
□ 韦伯理想行政组织体系理
马克斯·韦伯(Max Weber)德国著名社会学家法学济学政治学历史学宗教学广泛兴趣理理研究集中组织理方面贡献提出谓理想行政组织体系理集中反映代表作社会组织济组织书中理核心组织活动通职务职位通世袭位理认识魅力领导作重性讲理想指合需指现代社会效合理组织形式理想具特点：
1．明确分工
职位权力义务应明确规定员职业专业化进行分工
2．等级系统
组织职位等级原进行法定安排形成等级系统
3．员
员完全根职务求通正式考试教育训练实行
4．职业理员
理员固定薪金明文规定升迁制度种职业理员
5．遵守规纪律
理员必须严格遵守组织中规定规纪律办事程序
6．组织中员间关系
组织中员间关系完全理性准指导职位关系受情感影响种公正倚态度仅适组织部适组织外界关系
韦伯认种高度结构正式非格化理想行政组织体系进行强制控制合理手段达目标提高效率效形式种组织形式精确性稳定性纪律性性方面优组织形式适种理工作时日益增种型组织教会国家机构军队政济企业种团体韦伯理泰罗法约尔理种补充理学家尤组织理学家影响称组织理父
□ 巴纳德觉协作活动系统
切斯特·巴纳德(Chester Z Barnard)美国高级理员理学家组织理研究方面作出贡献认组织意识加协调种活动系统中关键素理员克服生理心理物质社会限制时必须觉进行协作组织种觉协作活动系统种系统否长期存发展决定系统效率效果协作固然通命令指挥形式实现具备四条件会承认种命令权威接受命令：①理解命令②认命令组织目标致③认命令利益符合
④执行命令力
组织分正式组织非正式组织指出正式组织作协作系统级高低规模包含三基素协作意愿目标信息联系时巴纳德指出正式组织中存着种产生工作关联系形成定法惯准形组织非正式组织活动正式组织双重作利影响促组织效率提高巴纳德理称社会系统学派理奠定基础
□ 雨果·孟斯特伯格心理学工业效率
雨果·孟斯特伯格德国工业心理学创始专业心理学医学实验心理学感兴趣更兴趣转心理学工业中运1912年心理学工业效率书中强调说明目标发现：
(1)心理特性适做什工作
(2)处什心理状态达高效率
(3)什样方式刺激诱导进行生产达满意产量高效率
长期研究发现指出心理学许领域中应价值心理学进入产业界课题指出心理学应助绩效增加世时工业心理学已成理学中重领域
□ 梅约霍桑试验
乔治·埃尔顿·梅约(George Elton Mayo)原籍澳利亚美国行科学家1924—1932年间美国国家研究委员会西方电气公司合作梅约负责进行著名霍桑试验 (Hawthorne Experiment)西方电气公司属霍桑工厂测定种关素生产效率影响程度进行系列试验产生际关系学说试验分四阶段：
第阶段：工场明试验(1924—1927年)该试验选择批工分两组：组试验组先改变工场明强度工明强度工作组控制组工明度始终维持变条件工作试验者希通试验出明度生产率影响试验结果发现明度变化生产率没什影响试验似失败告终试验出两条结：(1)工场明影响工生产效率项微足道素(2)牵涉素太难控制中素足影响试验结果明产量影响法准确测量
第二阶段：继电器装配室试验(1927年8月—1928年4月)旨试验种工作条件变动组生产率影响便够更效控制影响工作效果素通材料供应工作方法工作时间劳动条件工资理作风方式等素工作效率影响实验发现素变化产量增加素生产率没特影响似督导方法改变工工作态度变化产量增加
第三阶段：规模访问调查(1928—1931年)两年述试验基础进步开展全公司范围普查访问调查2万次发现结述试验相位员工工作绩效受影响研究进入第四阶段
第四阶段：接线板接线工作室试验(1931—1932年)集体计件工资制刺激企图形成快手慢手压力提高效率公司局规定产量标准焊合7312接点完成6000—6600接点试验发现工会超定额充快手会完成定额成慢手达认产量时会动松懈原生产组形中形成默契行规范工作做太否害精工作做太少否懒惰鬼应告诉监工会损害伴事否告密者应企图保持距离闲事应分喧嚷热心领导等等根原三：怕标准度提高二怕失业三保护速度慢伴阶段试验发现霍桑效应新环境奇兴趣足导致较佳成绩少初始阶段
通四阶段历时8年霍桑试验梅约等认识生产效率仅受生理方面物理方面等素影响更重受社会环境社会心理等方面影响结获相意义科学理重视物质条件忽视社会环境社会心理工影响说重修正
根霍桑试验梅约1933年出版工业文明中问题书提出古典理理新观点纳方面
(1)工社会单纯追求金钱收入济作复杂社会系统成员金钱非刺激积极性唯动力社会心理方面需求社会心理素等方面形成动力效率更影响
(2)企业中正式组织外存着非正式组织种非正式组织企业成员工作程中具社会感情形成非正式团体种形组织特殊感情规范倾左右着成员行古典理理仅注重正式组织作够非正式组织仅存正式组织相互存生产率提高影响
(3)新型领导通职工满足度增加提高工士气达提高效率目生产率升降取决工士气工作积极性动性协作精神士气高低取决社会素特群关系工满足程度工作否级伴社会承认满足程度越高士气越高生产效率越高领导职责提高士气善倾听沟通属职工意见正式组织济需求工非正式组织社会需求间保持衡样解决劳资间整工业文明社会矛盾突提高效率
梅约等际关系学说问世开辟理理理新领域弥补古典理理足更行科学发展奠定基础
□ 行科学
行科学理应理学工生产中行行产生原进行分析研究研究容包括：性需行动机特生产中际关系(包括领导工间关系)行科学第二次世界战发展集中四方面：
(1)关需动机理
(2)关理中性理
(3)关领导方式理
(4)关企业中非正式组织关系理
理理学应关容书关篇章中加评介
霍桑试验开始际关系研究行科学理研究理社会学(工效学)等方面研究仅理理发展提供许益东西实际理中产生深刻影响时发展中身断补充完善扩展理作门科学广阔领域
六理科学理
第二次世界战时期英国解决国防需产生运筹学(Operational Research缩写OR)发展新数学分析计算技术例：统计判断线性规划排队博弈统筹法模拟法系统分析等成果应理工作产生理科学理容系列现代理方法技术提出理代表物美国研究理学现代生产理方法著名学者伯法(ESBuffa)等开拓理学广阔研究领域理定性描述走定量预测阶段
理科学理指现代然科学技术科学新成果(先进数学方法电子计算机技术系统信息控制等)手段运数学模型理领域中力物力财力进行系统定量分析作出优规划决策理理第二次世界战行科学行发展起历史渊源理科学泰罗科学理继续发展目标探求效工作方法优方案短时间少支出取效果研究范围已远远泰罗时代操作方法作业研究面整组织活动采现代科技手段泰罗时代法拟
理科学理容包括三方面
□ 运筹学
运筹学理科学理基础第二次世界战中杰出物理学家布莱克特(P M S Blackett)首部分英国科学家解决雷达合理布置 问题发展起数学分析计算技术容讲种分析实验定量科学方法专门研究定物质条件(力物力财力)达定目运科学方法数学方法进行数量分析统筹兼顾研究象整活动环节间关系选择出优方案提供数量便作出综合性合理安排济效力物力财力达效果运筹学运理领域研究形成许新分支分支：
(1)规划研究充分利企业切资源包括力物资设备资金时间限度完成项计划务获优济效益规划根情况分线性规划非线性规划动态规划
(2)库存研究什时间什数量什方供应补充零部件器件设备资金等库存保证企业效运转保持定库存补充采购总费少
(3)排队研究公服务系统中设置少服务员设备合适顾客者长排队等候服务员设备久闲置
(4)策称博弈研究利益相互矛盾方竞争性活动中方获期利益期损失求出制胜方优策略
(5)搜索研究寻找某种象(石油煤矿铁矿产品中废品)程中合理搜索手段(包括物资金时间)便取搜索效果
(6)网络分析利网络图工程进行计划控制种理技术常计划评审技术(简称PERT)关键线路法(简称CPM)
□ 系统分析
系统分析概念美国兰德公司1949年首先提出意思系统观点思想引入理方法中认事物极复杂系统运科学数学方法系统中事件研究分析系统分析特点解决理问题时全局出发进行分析研究制定出正确决策系统分析般步骤：
(1)首先弄清确定系统终目时明确特定阶段阶段性目标务
(2)必须研究象作整体统系统然确定局部解决务研究间总体目标间相互关系相互影响
(3)寻求达总体目标相联系局部务供选择方案
(4)供选择方案进行分析较选出优方案
(5)组织项工作实施
系统分析运筹学作逻辑计量方法性般认系统分析研究范围更广泛战略性质高级决策研究运筹学研究范围相较窄般战术性分析证实际中作决策工具两种方法互相补充
□ 决策科学化
指决策时充足事实采取严密逻辑思考方法量资料数事物联系进行系统分析计算遵循科学程序作出正确决策述理科学理两项容决策科学化提供分析思路分析技术时先进工具——电子计算机理信息系统决策科学化提供
总言理科学理基特征系统观点运数学统计学方法电子计算机技术现代理决策提供科学通计划控制解决项生产营问题理认理应种数学模型特征表示计划组织控制决策等合逻辑程序求出优解决方案达企业目标
理科学理现代科学方法运理领域中现代理决策提供科学方法理理研究定性定量科学轨道前进步时应企业理水效率提高起作理样弱点：①理中决策关种复杂素全部数量化现实②理忽略素说缺陷③理问题研究实践应该完全定量分析忽视定性分析科学性普遍承认
□ 社会合作系统学派
学派认相互关系社会系统意见力量愿思想等方面种合作关系理员作围绕着物质(材料机器)生物(作呼吸空气需空间抽象存)社会(群体相互作态度信息)素适应总合作系统
学派社会学角度分析类组织特点组织作种社会系统种相互关系协作体系社会系统中部分受社会环境方面素影响美国切斯特·巴纳德学派创始著作理职该学派影响总起该学派理点：
(1)组织社会协作系统系统否继续生存取决：①协作效果否利完成协作目标②协作效率达目标程中否协作成员损失心理满足较高③协作目标适应协作环境
(2)指出正式组织存三条件：①统目标②中成员够觉愿组织目实现作出贡献③组织部够彼沟通信息联系系统外指出正式组织部存着非正式组织
(3)理员职提出三点求：①建立维持信息联系系统②善组织成员够提供实现组织目标少贡献③规定组织目标外美国怀特·贝克(White Bake)社会学角度提出组织结合力概念理理意义贝克指出企业中组织结合力包括：①职规范系统协作划分安排工作岗位产生合作系统②职位系统直线职权层次③沟通联络系统④奖惩制度⑤组织规程企业具特征性构想手段
学派组织理研究重点然组织理非全部理理理理作贡献巨学派形成(社会技术系统学派决策理学派系统理学派)影响
□ 验案例学派
学派张通分析验(通常案例)研究理问题早提出见解美国德鲁克戴尔(E Dale)纽曼(W Newman)斯隆(A P Sloan)等认应该企业理实际出发企业理验研究象通研究种样成功失败理案例解样理学派观点致：
(1)作企业领导理工作务着重两方面：①造成生产统体效调动企业种资源尤力资源作发挥②理作出项决策采取某行动时定眼前利益长远利益协调起
(2)建立合理组织结构问题普遍重视德鲁克认世界理组织新模式概括五种：①集权职性结构②分权联邦式结构③矩阵结构④模拟性分散理结构⑤系统结构强调类组织根工作性质特殊条件理员特点确定组织理结构切忌搬模式
(3)科学理行科学理重新评价学派中许提出科学理行科学理完全适应企业实际需验学派二者结合起真正实
(4)提倡实行目标理德鲁克首先提出目标理建议许学者参研究总验案例学派未形成完整理体系容较庞杂中研究反映代社会化生产客观求值注意
□ 社会技术系统学派
创立学派英国特里斯特(E L Trist)事根煤矿中长壁采煤法研究结果认解决理问题分析社会协作系统够必须分析研究技术系统社会影响心理影响认理绩效组织绩效仅取决行态度相互影响取决工作处技术环境理员务确保社会协作系统技术系统相互协调
学派部分著作集中研究科学技术群体行方式组织方式理方式等影响特注重工业工程机工程等方面问题研究代表著作长壁采煤法某社会学心理学意义社会技术系统特性等等学派然没研究理全部理首次组织作社会系统技术系统综合起考虑说填补理理空白理实践意义
□ 际关系行学派
学派然理起事情办必须间关系中心研究理问题学派社会科学方面已新提出关理方法技术研究间种现象性特点文化关系范围广泛包学派学者数受心理学方面训练注重注重行动行动成种社会心理学现象中强调处理关系理者应该够理解掌握种技巧理者笼统成领导者甚认理领导结果领导工作成理工作少着重研究行动机间关系关激励领导问题提出理
员助益见解例马斯洛需求层次理赫茨伯格双素理布莱克穆顿理方格理
□ 群体行学派
学派际关系行学派密切相关致常常混关心定群体中行般际关系行社会学类文化学社会心理学基础心理学基础学派着重研究种群体行方式群体文化行方式群体行特点均研究列学派研究容称组织行(Organizational behavior)研究中组织词表示公司企业政府机关医院种事业中组群体关系体系类型学派早代表物研究活动梅约霍桑试验50年代美国理学家克里斯·阿吉里斯(Chris Argyris)提出谓成熟—成熟交循环模式指出果组织提供成熟起机会提供作已成熟机会会变忧虑沮丧甚会违背组织目标方式行事
□ 决策理学派
该学派代表物获诺贝尔济学奖金赫伯特·西蒙(Herbert Simon)学派社会系统学派基础发展起第二次世界战发展起系统理运筹学计算机科学等综合运理决策问题形成门关决策程准类型方法较完整理体系理点：
(1)决策贯穿理全程理决策
(2)决策程包括4阶段：①搜集情况阶段搜集组织处环境中关济技术社会方面信息组织部关情况②拟定计划阶段确定目标基础搜集信息编制采取行动方案③选定计划阶段供选方案中选定行动方案④评价计划阶段决策执行程中做抉择进行评价四阶段中阶段身复杂决策程
(3)决策标准令满意准代优化准理学家成绝理性
指导优化准行动理性西蒙认事实做应该理假设代理性假设种理考虑切复杂情况考虑问题关情况采令满意决策准作出令满意决策
(4)组织决策根活动否反复出现分程序化决策非程序决策外根决策条件决策分肯定型决策风险型决策非肯定型决策种决策采方法技术 (5)组织中集权分权问题决策程联系起关整组织决策必须集权组织决策程身性质认识力限分权必需
□ 沟通(信息)中心学派
学派决策理学派关系密切张理员成信息中心围绕概念形成理理学派认理员作接收信息贮存发出信息位理员岗位犹台电话交换台
学派强调计算机技术理活动决策中应强调计算机科学理思想行结合数计算机科学家决策理家赞成学派观点学派代表物：美国李维特(H J Leavitt)代表作沟通联络类型群体绩效影响申农(Claude Shannou)韦弗(Warren Weaver)代表作沟通联络数理统计理
面介绍学派外学派理程学派年出现太成熟理角色学派等等理理丛林中较活跃代表性里限篇幅介绍总学派已理理基础力图吸收利学科成角度探索理原理方法间观点相继承发展方许观点致处总起种百花齐放百家争鸣现象构筑理科学理厦疑非常益种理理分散化趋势理讲定阶段发展需走统走更高级新理理方面实践现代化理工作中分散抒见理应起会局限性需套系统
全面理理指导
□ 系统理理
系统理理应系统理范畴原理全面分析研究企业组织理活动理程重视组织结构模式分析建立起系统模型便分析理卡斯特(F E Kast)罗森茨威克(J E Rosenzweig)约翰逊(R A Johnson)等美国理学家般系统基础建立起理点：
(1)企业物资机器资源定目标组成体化系统成长发展时受组成素影响素相互关系中体素动
(2)企业许子系统组成开放社会技术系统企业社会系统中子系统受周围环境(顾客竞争者供货者政府等)影响时影响环境环境相互影响中达动态衡企业部包含着干子系统：①目标准子系统包括遵社会求准确定战略目标②技术子系统包括完成务必需机器工具程序方法专业知识③社会心理子系统包括行动机位作关系组织成员智力开发领导方式正式组织系统非正式组织系统等④组织结构子系统包括组织务进行合理划分分配协调活动组织图表工作流程设计职位职责规定章程案例说明涉权力类型信息沟通方式等问题⑤外界素子系统包括种市场信息力物力资源获外界环境反映影响等外子系统营子系统生产子系统等等子系统继续分更子系统(3)运系统观点考察理基职提高组织整体效率理员致重视某关特殊职忽视目标致忽视组织中位作
□ 权变理理
权变理理(Contingency theory of management)世纪70年代美国形成种理理理核心力图研究组织子系统部子系统间相互联系组织处环境间联系确定种变数关系类型结构类型强调理中根组织处外部条件机应变针具体条件寻求合适理模式方案方法
美国尼布拉加斯学教授卢桑斯(F Luthans)1976年出版理导：种权变学书中系统概括权变理理认：
(1)理理分四种程学说计量学说行学说系统学说学说没理环境妥善联系起理观念技术理实践相脱节理效进行权变理环境理作具体化理理理实践紧密联系起
(2)权变理理考虑关环境变数相应理观念技术间关系采理观念技术效达目标通常情况环境变量理观念技术变量说果存某种环境条件更快达目标说采某种理原理方法技术果济衰退时期企业供求市场中营采集权组织结构更适达组织目标果济繁荣时期供应求市场中营采分权组织结构会更
(3)环境变量理变量间函数关系权变关系权变理理核心容环境分外部环境部环境外部环境分两种：种社会技术济政治法律等组成种供应者顾客竞争者雇员股东等组成部环境基正式组织系统变量外部环境变量间相互关联决策交流控制技术状况等理变量包括面列四种学说张理观念技术关环境变量理变量表221示
总权变理理特点：①强调根具体条件采取相应组织结构领导方式理机制②组织作社会系统中分系统求组织方面活动适应外部环境求表１．2．1 环境变量理变量
□ 现代理理新突破
介绍系统理理权变理理成现代理理雏形两种理兼收蓄传统理理诸行科学理理科学理相应发展起学派理基础突破原框框理理着统方前进步具体讲现代理理突破框框表现四方面
1法
科学理理科学作济行科学作社会系统权变理作复杂认怀着需加入组织需类型理方式求
2理范围涉组织素理科学计划控制方面涉素技术组织机构信息行科学范围组织活动中际关系包括团体涉组织素组织机构信息系统权变理适理范围组织整投入——产出程涉组织素
3理方法手段
理科学然科学方法采取逻辑理性分析准确衡量等手段行科学取社会科学方法采影响激励协调等手段诱发绩效系统权变理综合然科学社会科学种方法运系统权变观点采取理态度理变革理信息等手段组织项活动体化进实现组织目标
4理目理科学追求首先限度生产率次限度满意行科学理目相反系统权变理追求满意适宜生产率满意重利润满意重存谁先谁问题
综述系统权变理作种新理理探索理理发展做贡献
巨
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理知识
理概念
□ 定义
理活动古什理角度出发理解字面理辖处理理事等意定范围员事务进行安排处理种字面解释严格表达出理身具完整含义
关理定义未公认统长期许中外学者研究角度出发理作出解释中较代表性：
理学家赫伯特·A·西蒙(Herbert A Simon)认理决策
前美国日欧洲国理学著作理教科书中理定义：
理者更协调活动便收单独活动收效果进行活动
理计划组织控制等活动程
理筹划组织控制组织组工作
理广义切实行定义成样种活动发挥某职便效获取分配利努力物质资源实现某目标
理通完成工作
述定义说侧面角度揭示理含义者揭示理某方面属性书认理作定义够全面概括理概念涵外延：
理指定组织中理者通实施计划组织员配备指导领导控制等职协调活动起实现定目标活动程
□ 理基特征
更全面理解理概念理解理学研究特点范围容方面进步握理基特征
理种社会现象文化现象类社会存会理存科学定义讲存理必须具备两必条件缺
(1)必须两集体活动包括生产行政……等活动
(2)致认觉目标
□ 理载体——组织
前面讲理活动类现实社会生活中广泛存前面述中出理总存定组织中正现实世界中普遍存着组织理存必两两组成定目标进行协作活动集体形成组织：许生产程中互相联系生产程中计划起协劳动种劳动形式做协作效协作需组织需组织中实施理社会生活中种组织具体形式社会功会差异
构成组织基素相
组织部般包括五素——包括理体客体物技术——理客体手段条件机构
——实质反映理分工关系理方式信息——理媒介时理客体目——宗旨表明什组织含义目标更广泛
组织作社会系统中子系统活动必然受周围环境影响组织包括九外部素：①行业包括行业竞争手相关行业状况②原材料供应基③力资源④资金资源⑤市场⑥技术⑦政治济形势⑧政府⑨社会文化
组织建立发展具备五基部素受系列外部环境素影响制约理样组织中者干通行种理职组织中体种素合理配置达实现组织目标进行活动点性质类型组织具普遍意义
□ 理务职层次
理作项工作务设计维持种体系体系中工作够少支出(包括力物力财力等等)实现定目标理活动通进行进行理活动体执行理务统称理员理者(manageral people)理务然理员务
里说理员没领导(executive)行政员(administrator)基层领导者 (supervisor)等级分然理员处组织类型进行具体工作处位级担理职务拥权力范围担负责务相必须组织成员创造保持种环境中发挥通努力实现组织目标理员务工作组织中工作更重意义理员统称员(manager)例公司中总裁理部门理部门等属员列
理作程理者中发挥作理者职通常说理职理职早期理理般认理计划执行控制三基职法国法约尔认理五职：计划组织指挥协调控制美国古利克提出理七项职计划组织事指挥协调报告预算美国理学家孔茨观点理包括计划组织员配备指导领导控制五项职关具体容篇章中详细述
理理员基职相包括计划组织员配备指导领导控制员组织中处层次执行职时侧重组织中员般分三层次层(top manager)中层(middle maneger)基层(first line manager supervisor)图1．1．1示根处层次侧重执行职
□ 理核心处理种际关系
理活动定组织中实施员讲理职责范围协调属员行道完成组织目标活动组织中事传达处理员事事实际理活动始终环节交道说理核心处理组织中种际关系包括员属间关系种际关系导核心组织般成员间关系存理理关系间关系种关系组织中量存直接表现组织社会气氛群体间关系群体组织部团体正式非正式分正式团体指组织专业分工划分部门非正式团体指正式团体成员某种感情需形成种形团体重视非正式团体作处理间正式团体间关系
□ 理者角色
美国著名理学家彼·F·德鲁克(Peter FDrucker)1955年提出理者角色(The role of the manager)概念概念助理含义理解德鲁克认理种形力量种力量通级理者体现出理者扮演角色体分三类：
1．理组织(managing a business)
求组织生存发展必须：
(1)确定该组织干什应该什目标采取积极措施实现目标
(2)求组织效益
(3)社会服务创造顾客
2．理理者(managing manager)
组织中三层次中理者理者必须：
(1)确保级设想意愿努力着目标前进
(2)培养集体合作精神
(3)培训级
(4)建立健全组织结构
3．理工工作(managing workers &work)
认识两假设前提：
(1)关工作性质断急剧变动体力劳动脑力劳动者例会越越 (2)关正确认识体差异完整行尊严处理级类员相互关系重性
分析出理核心处理际关系
□ 理科学性
理科学性理作活动程间存着系列基客观规律数次失败成功通实践中收集纳检测数提出假设验证假设中抽象总结出系列反映理活动程中客观规律理理般方法利理方法指导理实践理活动结果衡量理程中理方法否正确否行效理科学理方法实践中断验证丰富说理门科学指反映理客观规律理理方法指导套分析问题解决问题科学方法
□ 理艺术性
理艺术性强调实践性没实践谓艺术说仅停留书理理背诵原理公式进行理活动保证成功员必须理实践中发挥积极性动性创造性制宜理知识具体理活动相结合进行效理理艺术性强调理活动掌握定理方法外灵活运知识技技巧诀窍
理科学性艺术性知卓成效理艺术理理理解基础二者间互相排斥互相补充前述背诵原理进行理活动必然脱离忽视现实情况效活动没掌握理理基知识员进行理时必然碰运气直觉验办事难找理问题行令满意解决办法理专业训练培训出成品员通实践进步培训员良开端培养出色员理知识方面坚实基础然仅理足保证理成功必须懂实践中运点非常重美国哈佛商学院企业理教授列文斯敦
担某研究长理系统公司总理期间通量获理学硕士学位实际理工作中发现学校里成绩理获业绩间直接关系认果学术成绩事业成功相等受良教育理便位神话中物
二理学特点容
□ 理学特点
般说理学具样特点
(1)般性理学作般理学区宏观理学微观理学研究理活动中性原理基础理学科宏观理微观理需理学原理作基础加学研究理学门具体专门理学科基础
(2)科性综合性理学综合性表现：容需社会生活领域方面种类型组织理活动中概括抽象出门具体理学科具普遍指导意义理思想原理方法方法需综合运现代社会科学然科学技术科学成果研究理活动程中普遍存基规律般方法理活动复杂活动影响活动素种样
搞理工作必须考虑组织部组织外部种错综复杂素利济学数学生产力济学工程技术学心理学生理学仿真学行科学等研究成果运筹学系统工程信息控制电子计算机等新成理进行定性描述定量预测中研究出行效理理指导理实际工作理学许学科相互关系说理学门交叉学科边缘学科综合利述种学科成果发挥作门综合性学科 (3)历史性种理实践历史产物理学尤理学前理实践验理思想理总结扬弃发展割断历史解理历史发展前理验理总结进行历史考察难理解建立理学
(4)实性实践性理学理者提供事理理原方法实性学科理实践性表现具行性行性标准通济效益社会效益加衡量理学门实学科理理理实践相结合真正发挥门学科作
□ 理容范围
(1)着重历史方面研究理实践思想理形成演变发展知古鉴
(2)着重理者出发研究理程：
①理活动中职
②执行职涉组织中素
③执行项职中应遵循原理采方法程序技术
④执行职程中会遇障碍阻力
⑤克服障碍阻力
□ 学理重性
1理现代社会中位作决定学理学必性重性
科学技术进步决定社会生产力水推动社会发展进程仅先进科学技术没先进理水没相应理科学发展先进科学技术法推广效运作充分发挥会阻碍社会生产力提高代普遍认先进科学技术先进理科学推动现代社会发展两车轮缺点已许国家发展验证明认理现代社会文明发展三支柱科学技术三足鼎立19世纪时济学家特受欢迎20世纪40年代理天表明理现代社会发展中占重位起着作
2未社会更需理
理类缺少重活动着未社会劳动规模日益扩劳动分工协作更加精细社会化生产日趋复杂理更加重类历农业革命工业革命样两文明浪潮全新技术特征第三次浪潮久会击身边预测全新技术高速度发展必需套更科学理新技术新源新材料充分发挥作起现未理未社会中处更加重位
三系统方法学研究理学
进行效理活动必须影响理程中种素相互间关系进行总体系统分析研究形成理行基理合理决策活动总体系统研究学方法系统观点分析研究学理原理理活动谓系统指相互作相互赖干组成部分结合成具特定功机整体系统身属更系统组成部分根定义理程系统理概念理技术方法系统样理角度系统两含义：指系统种实体二指系统种方法手段二者区密切联系
分析研究理程系统时握作种实体具特征：
(1)整体性理程理职相互联系相互作构成机整体素简单叠加
(2)目性理系统目组织中素合理配置创造价值提供服务取优济效益社会效益
(3)开放性理程身系统社会系统中组成部分断外部社会环境进行物质量信息交换具开放特点
(4)交换性理程中种素固定变理系统转换理种素理取更功效
(5)相互存性仅理素间相互存理活动社会活动相互存 (6)控制性理程具信息反馈机制项工作够时准确控制效理
系统作种方法手段理求研究解决理问题时必须具整体观点开放相封闭观点反馈信息观点分级观点等效观点等等关系统基观点
学理概念理方法系统观点进行指导通理程中理职展开系统研究理活动程规律原理方法问题种员说较切合实际研究学方法易学易懂易学理学绝项职工作割裂开应作整理程机组成部分系统分析思考真正认识作员应该做什工作样工作做相关知识
四理学发展史概述
理活动源远流长古形成套较完整理历段漫长历史发展程回顾理学形成发展解理先驱理理实践作贡献理活动演变历史学理学说必
历史理类社会时产生类社会社会生活离开理理实践早出现实践实践活动包括政治军事济文化宗教活动加研究探索长期积累总结理实践初步认识见解开始形成理思想着社会发展科学技术进步理思想加进步总结提出理中带规律性东西作种假设结合科学技术发展理实践中进行验证继验证结果加分析研究中提炼出属理活动普遍原理东西原理抽象综合形成理基理理运理实践中指导理活动进行时进步理进行实践验证理学整形成程实践思想理然理应实践理学样形成程类社会发展阶段加较纳较全面表示出理学形成程：
□ 早期理活动实践阶段
指类社会产生结成定社会关系集体劳动分工协作开始18世纪历史阶段阶段类仅仅谋求生存进行种活动觉觉进行着理活动理实践范围极广泛未理活动身重性必性加认识提出某见解仅理知识代代相传实践验验理尚未验进行科学抽象
□ 早期理思想萌芽阶段
18世纪19世纪末历史阶段时期逐渐观察种理实践活动理活动社会中起作产生定认识军事济政治行政等某领域某环节提出某见解切停留较低水没够进步系统全面加研究认识见解仅仅散见历史学哲学社会学济学军事学等著作中理零碎研究说明
19世纪前没形成较完整理理体系
□ 理理形成阶段
19世纪末20世纪初开始直现历史阶段时期着生产力高度发展科学技术飞跃进步理学者断研究观察实践甚亲实践理科学认识断丰富具体进行概括抽象逐渐形成理理理作门科学真正蓬勃兴起
□ 早期理活动理思想
理活动实践古存类集体协作劳动产生类进行效理实践约已超六千年历史早期著名理实践理思想散见埃中国意利等国史籍许宗教文献中
历史记载古中外理实践素世界奇迹著称埃金字塔巴伦古城中国万里长城宏伟建设规模足生动证明类理组织力埃金字塔中国万里长城时技术条件浩工程劳动民勤劳智慧结晶时历史伟理实践
古罗马帝国兴盛程度应功卓越组织采取较分权组织理形式城市发展成世界帝国公元2世纪取统治欧洲北非成功延续世纪统治
罗马天教会早第次工业革命前成功解决规模活动组织问题采理区域划分基层组织基础采高效率职分工级组织中配备参谋员专业员级参制定决策程破坏指挥统罗马天教会够效控制世界5亿教徒宗教活动程度采套组织形式密切关系
关理思想早记载圣中例子希伯莱(色列)领袖摩西率领希伯莱摆脱埃奴役出走程中岳父叶忒罗处理政务事必躬亲东奔西忙做法提出批评建议制定法令昭告民众二建立等级授权委理三责成专专责理问题量处理面重政务提交摩西处理位叶忒罗说类早理咨询员建议摩西采现常授权原理例外原理时体现现代理中理宽度原理
古希腊哲学家苏格拉底著作话录中述理普遍性
□ 中世纪理实践理思想
公元6世纪18世纪欧洲体奴隶社会末期直资义萌芽时期社会生产力商品生产定发展产生谓重商义理出现两种类型社会济活动组织形式：种商业行会(Trade Union)手工业行会(Craft Guild)种厂商组织(Firm organization) 贸易发展需理贸易机构11世纪初产生商业行会商组织设受封建庄园约束城镇特设置欧洲海港贸易路线途然般封建庄园包括已获农奴城镇保护摆脱封建庄园成理体
商城镇聚集快引起工匠聚集庄园定期城镇进行贸易工匠发现里容易销售产品时感相互团结需第二种行会形式——手工业行会12世纪初西欧城镇出现手工业行会获许证授予特定区垄断生产某种产品提供服务权利 厂商组织算作早前店厂筹措资金两种形式：合伙(Partnership)联合营(Joint Venture)二者未公司前身
中世纪理实践理思想发展15世纪世界家工厂威尼斯兵工厂
(Aresenal of Venice)早时采流水作业建立早期成会计制度进行理分工工厂事指挥领班技术顾问全权理生产市议会通委员会干预工厂计划采购财务事宜理实践出色范例体现现代理思想雏型
意利佛罗伦萨尼古拉·马基雅维利(Niccolo Machiavelli)16世纪著君书中统治者样理国家样更运权威提出四条原：①群众认权威群众②聚力组织够长期存聚力权威必须组织中行③领导力掌权够维持必须具备领导力④求生存意志居安思危
□ 理学理萌芽
中世纪期18世纪19世纪中期欧洲逐渐成世界中心时期说欧洲国社会政治济技术等方面历变动改革时期：次规模资产阶级革命城市(商业城市)发展资义生产方式封建制度中脱胎出期间家庭手工业制占导位逐步工厂制代始英国工业革命结果机器动力代部分力——机器生产工厂制度普遍出现社会济发展产生重影响
着工业革命工厂制度发展工厂公司理越越突出实践许理家特济学家著作中越越涉关理方面问题实践者(厂长理)着重总结验探讨关理问题著作总结出现理运动基础研究理思想发展重参考文献概括起重意义三：①促认识意识理门具独立完整体系科学值探索研究丰富发展②预见理学位断提高③区分理职企业(厂商)职
时期著作体两类：类偏重理研究理职原类偏重理技术方法研究
□ 关理职原方面
方面学说散见时济学家著作济学家著作：亚·斯密(Adam Smith)国富(1776年)塞缪尔·纽曼(Samuel P Newman)政治济学原理(1835年)约翰·斯图亚特·穆勒(John Stuart Mill)政治济学原理(1848年)艾尔弗雷德·马歇尔(Alfred Marshall)工业济学原理(1892年)理学观点济学家述较零碎事事缺乏系统化理化概括体说涉理问题四方面：①关工商关系②关分工意义必然性劳动域分工劳动组织分工劳动职业分工③关劳动效率工资关系谓劳动效率递减等级④关理职
西方理理形成具启蒙作英国著名济学家资产阶级古典政治济学杰出代表物亚·斯密著国富书中分析劳动分工济效益提出生产合理化概念
纽曼·马歇尔等提出厂(时理者)求：选择厂址控制财务进行购销活动培训工分配务观察市场动富新思想开拓市场具采新发明判断力等等
□ 关具体理技术方法方面
(1)普鲁士军事理家卡尔·冯·克劳斯威茨(Carl Von Clausewitz)认：企业简直类似仗类竞争种形式关军队理概念适型组织理观点： ①理型组织必条件精心计划工作规定组织目标
②理者应该承认肯定性旨肯定性减少低限度求全面分析计划
③决策科学预感根理分析直觉根
(2)英国数学家查尔斯·巴贝奇(Charlers Babbage)亚·斯密劳动分工理基础进步专业化问题进行深入研究1832年发表机器制造业济学书中专业化分工机器工具时间研究批量生产均衡生产成记录等问题作充分述强调注重作分析颜色效率影响应鼓励工提出合理化建议等等该书理史部重文献外发现电算机基原理发明手摇台式计算机解决繁重计算工作称巴贝奇计算机父
(3)工业革命理实践：苏霍制造厂(Soho Foundry)知道瓦特改良蒸汽机蒸汽机成生产动力促进18世纪半叶工业革命然少知道理成1800年英国博尔顿
瓦特(Boulton & Watt)联合公司属苏霍制造厂早运科学理制造业工厂科学工作设计更充分利机器求进行劳动分工专业化实行较切合实际工资支付办法着较完善记录成核算制度代出现许理问题遇努力加解决时理没系统化门科学
五理学产生形成
□ 美国出现理运动必然性意义
理运动(组成部分科学理)种历史现象程时间约19世纪末20世纪30年代体四五十年时间理运动理重性认识产生济发展重影响程提高效率生产率提供种思路解决问题框架
运动19世纪中期20世纪中期流工业革命发生欧洲百年理运动出现美国历史必然性
工业革命社会政治济技术发生变化发展组织规模扩价值观念思想意识文化中出现新概念产生巨推动力促重视理
19世纪末美国南北战争结束废黑奴制开发西部提供量劳动力广阔市场1862年出现种新筹资形式——限责联合股份公司(Limited Liability Joint Stock Company)1890年封闭边境国口趋稳定资义处蓬勃发展时期工业革命种种结果欧洲移民带美洲陆美国商品济劳动分配工厂制度发展认识需专业理员行政员社会达尔文义信条承认存情竞争制度结果适者生存工会运动兴起促研究新理课题——劳资关系宗教改革承认教徒拥财产鼓励事工商活动企业公司产品样化生产营分散化规模条件独裁类型理逐渐专业类型理代技术进步引起理思想哲学巨变化——寻求助技术力增强类活动力适方法理
时企业理非常落工厂工作时间长效率低工资低工缺乏训练雇懂刺激工提高劳动生产率总时营理传统手工业方式特点美国济发展企业中劳动生产率远远落时科学技术成国外济条件提供性文献记载许工厂产量远远低额定生产力达60％少
时美国规模公司铁路公司开发西部客观需铁路发展非常迅速缺乏理问题事断效率极低19世纪半叶美国铁路杂志编辑亨利·普尔(Henry Pool)分析美国铁路系统初创成熟程中理善造成许误点事原指出铁路必须进行效理提出应该通明确组织机构系统进行理设置套组织分工系统汇报通讯系统制定严格规章制度便理者时解铁路运行情况采取种措施避免事发生外提出理中重视素组织协调充满团结精神采取新领导方式克服旧领导方式中墨守成规单调刻板毛病等等普尔作位先驱者科学理行科学系统理等理理形成定基础早期理思想作出贡献
工业中存问题类似铁路企业公司规模扩带系列问题：效率刺激行政理教育等等美国机械工程师学会(The American Society of Mechanical Engineer缩写ASME)解决问题发挥定积极作会员亨利·唐纳(Henry Downe)1886年发表文作济学家工程师倡议发起运动理工程学独立出发展门学科刚入会久年轻泰罗听唐纳发言代提出套实际做法观点思想方法称科学理 仅少数见识工业家工程师认识科学理概念济发展意义足形成理运动必须通定手段方式社会公众广泛宣传科学理理运动三次高潮
第次1911年东方铁路公司提高票价意见听证会1912年美国国会泰罗举行听证会(文详述)时东方铁路公司提高客货运价遭货公众反马萨诸塞州州际商业委员会举行次听证会公众方律师布兰戴维斯
(Brandeis)邀请泰罗等11位工程师作证采科学理技术方法铁路公司必提高票价样盈利结果公众方胜诉时科学理引入社会 第二次高潮1920年美国通汽车公司改组时公司濒倒闭斯隆(Alfred P Sloan Jr)总理公司进行刀阔斧改组——实行集中政策控制分权制建立利润中心公司快恢复元气技术理组织认识理范围仅仅生产理
第三次高潮1924—1932年梅约美国西屋电气公司霍桑工厂进行试验(文作详述)结引起轰动——提出注意素作理科学里程碑重转折点
世纪30年代爆发危机理运动受影响前四五十年运动改变观念引起思想观念转变济发展起重作理运动理学形成发展奠定基础提倡 普遍接受观点保存调研合作渐进已心中社会土壤中扎根
□ 泰罗科学理理
弗雷德里克·温斯洛·泰罗(Frederick Winslow Taylor)出生美国费城富律师家庭中学毕业考哈佛学法律系幸眼疾迫辍学1875年进入家机械厂徒工1878年转入费城米德瓦尔钢铁厂(Midvale Steel Works)机械工该厂直干1897年期间工作努力表现突出快先提升车间理员组长工长技师制图总工程师业余学基础获机械工程学士学位米德瓦尔钢铁厂实践中感时企业理局懂科学方法进行理懂工作程序劳动节奏疲劳素劳动生产率影响工缺少训练没正确操作方法适工具影响劳动生产率提高改进理米德瓦尔钢铁厂进行种试验
1898—1901年间受雇伯利恒钢铁公司(Bethlehem Steel Company)继续事理方面研究取种高速工具钢专利1901年更部分时间事咨询写作演讲等工作宣传套理理——科学理通常称泰罗制科学理理美国国外传播作出贡献
泰罗研究工作担米德瓦尔钢铁厂工长时开始特殊历工厂生产第线系统研究劳动组织生产理问题亲身体验发现生产效率高工意偷懒问题便决心着手解决1881年开始进行项金属切削试验研究出金属切削工工作日合适工作量两年初步试验工制定套工作量标准认米德瓦尔试验工时研究开端
1898年泰罗受雇伯利恒钢铁公司期间进行著名搬运生铁块试验铁锹试验搬运生铁块试验家公司五座高炉产品搬运班组约75名工中进行研究改进操作方法训练工结果生铁块搬运量提高3倍铁锹试验首先系统研究铲负载应问题次研究种材料够达标准负载锹形状规格问题时研究种原料装锹方法问题外套动作精确时间作研究出流工天应该完成工作量研究结果非常出色堆料场劳动力400—600减少140均天操作量16吨提高59吨工日工资115美元提高188美元
泰罗米德瓦尔开始进行金属切削试验延续26年久进行项试验达3万次80万磅钢铁试验工具削成切屑总耗费约15万美元试验结果发现提高金属切削机工产量高速工具钢取种机床适转速进刀量切削量标准等资料
综述试验集中动作工时研究工具机器材料工作环境等标准化研究根成果制定日较科学工作定额完成定额标准化工具
泰罗生致力科学理做法张非开始接受日益引起社会舆种种议美国国会1912年举行泰罗制工场理制听证会泰罗听证会作精彩证词公众宣传科学理原理具体方法技术引起极反响
□ 科学理理容
1．科学理中心问题提高效率
泰罗认制定出科学工合理日工作量必须进行工时动作研究方法选择合适技术熟练工项动作道工序时间记录加必休息时间延误时间出完成该项工作需总时间定出工合理日工作量谓工作定额原理
2．提高劳动生产率必须工作挑选第流工
谓第流工泰罗认：种类型工找某工作成第流完全做工作愿做制定工作定额时泰罗第流工损害健康情况维护较长年限速度标准种速度突击活动持续紧张基础工长期维持正常速度基础泰罗认健全事理基原：工力工作相配合理局责雇员找合适工作培训成第流工激励努力工作
3．工掌握标准化操作方法标准化工具机器材料作业环境标准化谓标准化原理
泰罗认必须科学方法工操作方法工具劳动休息时间搭配机器安排作业环境布置等进行分析消种合理素种素结合起形成种方法做理局首职责
4．实行刺激性计件工资报酬制度
鼓励工努力工作完成定额泰罗提出原种计件工资制度包含三点容：(1)通工时研究分析制定出科学定额标准(2)采种做差计件制剌激性付酬制度计件工资率完成定额程度浮动例果工完成定额80％80％工资率付酬果超定额120％120％工资率付酬(3)工资支付象工职位根工实际工作表现根工作类支付工资泰罗认样做克服消极怠工现象更重调动工积极性促工提高劳动生产率
5．工雇两方面必须认识提高效率双方利次精神革命相互协作提高劳动生产率努力
前面介绍铁锹试验中工天均搬运量16吨提高59吨工日工资115美元提高188美元吨搬运费75美分降33美分雇说关心成降低工说关心工资提高泰罗认劳资双方进行精神革命事协调合作基础
6．计划职执行职分开变原验工作法科学工作法
谓验工作法指工什方法操作什工具等根验决定泰罗张明确划分计划职执行职专门计划部门事调查研究定额操作方法提供科学制定科学定额标准化操作方法工具拟定计划发布指示命令较标准实际情况进行效控制等工作现场工事执行职计划部门制定操作方法指示规定标准工具事实际操作行改变
7．实行职工长制
泰罗张实行职理理工作予细分理者承担种理职设计出八职工长代原工长中四计划部门四车间职工长负责某方面工作职范围直接工发出命令泰罗认种职工长制三优点：(1)理者培训花费时间较少(2)理者职责明确提高效率(3)作业计划已计划部门拟定工具操作方法已标准化车间现场职工长需进行指挥监督非熟练技术工事较复杂工作降低整企业生产费事实表明工时接受职工长头领导容易引起混乱
职工长制没推广泰罗种职理思想职部门建立理专业化提供参考
8组织机构理控制实行例外原
泰罗等认规模较企业组织理必须应例外原企业高级理员例行般日常事务授权级理员处理保留例外事项决定监督权种例外原理控制原理发展成理分权化原实行事业部制理体制
泰罗理方面著作：计件工资制(1895年)车间理(1903年)科学理原理(中包括国会证词1912年)泰罗通系列著作总结十年试验研究成果纳长期理实践验概括出理原理方法系统化整理形成科学理理泰罗理理方面做许重开拓性工作现代理理奠定基础杰出贡献尊科学理父称号铭刻墓碑
泰罗身条件背景时处社会条件避免会影响进行科学理研究方法效率思路等理较高层次研究相较少理深度相显足科学理理称泰罗制非泰罗发明英国理学家林德尔·厄威克(Lyndall FUrwick)指出：泰罗做工作发明某种全新东西整19世纪英美两国产生发展起东西加综合成整套思想系列条理首创事物实验哲学体系称科学理’
□ 科学理理代表物
泰罗科学理理20世纪初广泛传播应影响时代年代中许积极事理实践理研究丰富发展科学理理中较著名：
1．卡尔·乔治·巴思(Carl George Barth)
美籍数学家泰罗早亲密合作者科学理工作作出贡献造诣数学家研究许数学方法公式泰罗工时研究动作研究金属切削试验等研究工作提供理
2．亨利·甘特(Henry L Gantt)
美国理学家机械工程师甘特泰罗创建推广科学理时亲密合作者泰罗密切配合科学理理进步发展特甘特图(Gantt Chart)时计划控制生产效工具现代化方法PERT(计划评审技术)奠定基石提出计件奖励工资制日支付保证工资外超额部分予奖励完成定额原定日工资种制度补充泰罗差计件工资制足外甘特重视理中素强调工业民更重视领导方式际关系理影响
3．吉尔布雷斯夫妇(Frank B Gilbreth and Lillian M Gilbreth)
美国工程师弗兰克·吉尔布雷斯夫(心理学博士莉莲·吉尔布雷斯)动作研究工作简化方面作出特殊贡献采两种手段进行时间动作研究：①工操作动作分解17种基动作吉尔布雷斯称therbligs(字吉尔布雷斯英文名字母倒写)②拍影片方法记录分析工操作动作寻找合理佳动作提高工作效率通手段纠正工操作时某必余动作形成快速准确工作方法泰罗吉尔布雷斯夫妇工作中开始注意素定程度试图效率关系结合起吉尔布雷斯毕生致力提高效率通减少劳动中动作浪费提高效率称动作专家
4．哈林顿·埃默森(Harrington Emerson)
美国早期科学理研究工作者1903年起泰罗紧密联系独立发展科学理许原理效率问题作较研究实践提出提高效率12条原①明确目②注意局部整体关系③虚心请教④严守规章⑤公⑥准确时永久性记录⑦合理调配财物
⑧定额工作进度⑨条件标准化10 工作方法标准化11手续标准化12奖励效率组织机构方面提出直线参谋制组织形式等等外职工选择培训心理素生产影响工时测定等方面作出贡献
泰罗追者许方面程度发展科学理理方法总说泰罗样研究范围始终没超出劳动作业技术程没超出车间理范围
□ 法约尔理理
亨利·法约尔(Henry Fayol)法国1860年圣艾帝安国立矿业学院毕业进入康门塔里—福尔香堡(Comentry—Fourchambault)采矿冶金公司成名采矿工程师度整职业生涯采矿工程师矿井理直公司总理名工程技术员逐渐成专业理者实践中逐渐形成理思想理理理学形成发展作出巨贡献
法约尔1916年问世名著工业理般理生理验理思想总结认理理然企业研究象应工商企业外适政府教会慈善团体军事组织种事业般认法约尔第概括阐述般理理理学家理概括起致包括容：
1．企业基活动理五项职
法约尔指出企业存着六种基活动理中六种基活动：①技术活动(指生产制造加工等活动)②商业活动(指购买销售交换等活动)③财务活动(指资金筹措运)④安全活动(指设备维护职工安全等活动)⑤会计活动(指货物盘存成统计核算等)⑥理活动(中包括计划组织指挥协调控制五项职活动)六种基活动中理活动处核心位企业身需理样五项属企业活动需理
2．法约尔14条理原
法约尔根工作验纳出简明14条理原
(1)分工认仅济学家研究效劳动力问题种机构团体组织中进行理活动必少工作
(2)职权职责认职权发号施令权力求服威职权职责相互联系行职权时必须承担相应责权责责权组织缺陷
(3)纪律纪律理必须协定尊重协定达服专心干劲尊重仪表目说组织成员通方达成协议组织行进行控制企业成功否极重做严明公正
(4)统指挥指组织服级接受命令
(5)统领导指组织目标相活动领导计划
(6)利益服整体利益集体利益超越组织利益二者致时员必须想办法致起
(7)报酬报酬支付方式公雇员雇满足
(8)集中化指权力集中分散程度问题根种情况包括组织性质员力等决定产生全面收益种集中程度
(9)等级链指理机构中高级低级应该建立关系明确职权等级系列执行权力线路信息传递渠道般情况轻易违反特殊情况克服统指挥产生信息传递延误法约尔设计出种跳板法约尔桥(Fayol bridge)
(10) 秩序指组织中成员应该规定岗位皆位称职
(11)公正员属仁慈公属级表现出热心忠诚
(12)保持员稳定果员断变动工作良效果
(13)首创精神提高组织级员工作热情源泉
(14)团结精神指必须注意保持维护集体中团结协作融洽关系特间相互关系
法约尔强调指出14条原理工作中死板绝东西里全部尺度问题样条件两次原处理事情应注意种变素影响原灵活适应切需真正质懂运门难掌握艺术求智慧验判断注意尺度(分寸)
法约尔认理力通教育获应该技术力样首先学校里然车间里提出套较全面理理首次指出理理具普遍性组织中理视门科学提出学校设置门课程社会领域宣传普传授理知识
综述法约尔关理程理组织理开创性研究中特关理职划分理原描述理理研究具非常深远影响外位概括阐述般理理先驱者伟理教育家称理程父
□ 韦伯理想行政组织体系理
马克斯·韦伯(Max Weber)德国著名社会学家法学济学政治学历史学宗教学广泛兴趣理理研究集中组织理方面贡献提出谓理想行政组织体系理集中反映代表作社会组织济组织书中理核心组织活动通职务职位通世袭位理认识魅力领导作重性讲理想指合需指现代社会效合理组织形式理想具特点：
1．明确分工
职位权力义务应明确规定员职业专业化进行分工
2．等级系统
组织职位等级原进行法定安排形成等级系统
3．员
员完全根职务求通正式考试教育训练实行
4．职业理员
理员固定薪金明文规定升迁制度种职业理员
5．遵守规纪律
理员必须严格遵守组织中规定规纪律办事程序
6．组织中员间关系
组织中员间关系完全理性准指导职位关系受情感影响种公正倚态度仅适组织部适组织外界关系
韦伯认种高度结构正式非格化理想行政组织体系进行强制控制合理手段达目标提高效率效形式种组织形式精确性稳定性纪律性性方面优组织形式适种理工作时日益增种型组织教会国家机构军队政济企业种团体韦伯理泰罗法约尔理种补充理学家尤组织理学家影响称组织理父
□ 巴纳德觉协作活动系统
切斯特·巴纳德(Chester Z Barnard)美国高级理员理学家组织理研究方面作出贡献认组织意识加协调种活动系统中关键素理员克服生理心理物质社会限制时必须觉进行协作组织种觉协作活动系统种系统否长期存发展决定系统效率效果协作固然通命令指挥形式实现具备四条件会承认种命令权威接受命令：①理解命令②认命令组织目标致③认命令利益符合
④执行命令力
组织分正式组织非正式组织指出正式组织作协作系统级高低规模包含三基素协作意愿目标信息联系时巴纳德指出正式组织中存着种产生工作关联系形成定法惯准形组织非正式组织活动正式组织双重作利影响促组织效率提高巴纳德理称社会系统学派理奠定基础
□ 雨果·孟斯特伯格心理学工业效率
雨果·孟斯特伯格德国工业心理学创始专业心理学医学实验心理学感兴趣更兴趣转心理学工业中运1912年心理学工业效率书中强调说明目标发现：
(1)心理特性适做什工作
(2)处什心理状态达高效率
(3)什样方式刺激诱导进行生产达满意产量高效率
长期研究发现指出心理学许领域中应价值心理学进入产业界课题指出心理学应助绩效增加世时工业心理学已成理学中重领域
□ 梅约霍桑试验
乔治·埃尔顿·梅约(George Elton Mayo)原籍澳利亚美国行科学家1924—1932年间美国国家研究委员会西方电气公司合作梅约负责进行著名霍桑试验 (Hawthorne Experiment)西方电气公司属霍桑工厂测定种关素生产效率影响程度进行系列试验产生际关系学说试验分四阶段：
第阶段：工场明试验(1924—1927年)该试验选择批工分两组：组试验组先改变工场明强度工明强度工作组控制组工明度始终维持变条件工作试验者希通试验出明度生产率影响试验结果发现明度变化生产率没什影响试验似失败告终试验出两条结：(1)工场明影响工生产效率项微足道素(2)牵涉素太难控制中素足影响试验结果明产量影响法准确测量
第二阶段：继电器装配室试验(1927年8月—1928年4月)旨试验种工作条件变动组生产率影响便够更效控制影响工作效果素通材料供应工作方法工作时间劳动条件工资理作风方式等素工作效率影响实验发现素变化产量增加素生产率没特影响似督导方法改变工工作态度变化产量增加
第三阶段：规模访问调查(1928—1931年)两年述试验基础进步开展全公司范围普查访问调查2万次发现结述试验相位员工工作绩效受影响研究进入第四阶段
第四阶段：接线板接线工作室试验(1931—1932年)集体计件工资制刺激企图形成快手慢手压力提高效率公司局规定产量标准焊合7312接点完成6000—6600接点试验发现工会超定额充快手会完成定额成慢手达认产量时会动松懈原生产组形中形成默契行规范工作做太否害精工作做太少否懒惰鬼应告诉监工会损害伴事否告密者应企图保持距离闲事应分喧嚷热心领导等等根原三：怕标准度提高二怕失业三保护速度慢伴阶段试验发现霍桑效应新环境奇兴趣足导致较佳成绩少初始阶段
通四阶段历时8年霍桑试验梅约等认识生产效率仅受生理方面物理方面等素影响更重受社会环境社会心理等方面影响结获相意义科学理重视物质条件忽视社会环境社会心理工影响说重修正
根霍桑试验梅约1933年出版工业文明中问题书提出古典理理新观点纳方面
(1)工社会单纯追求金钱收入济作复杂社会系统成员金钱非刺激积极性唯动力社会心理方面需求社会心理素等方面形成动力效率更影响
(2)企业中正式组织外存着非正式组织种非正式组织企业成员工作程中具社会感情形成非正式团体种形组织特殊感情规范倾左右着成员行古典理理仅注重正式组织作够非正式组织仅存正式组织相互存生产率提高影响
(3)新型领导通职工满足度增加提高工士气达提高效率目生产率升降取决工士气工作积极性动性协作精神士气高低取决社会素特群关系工满足程度工作否级伴社会承认满足程度越高士气越高生产效率越高领导职责提高士气善倾听沟通属职工意见正式组织济需求工非正式组织社会需求间保持衡样解决劳资间整工业文明社会矛盾突提高效率
梅约等际关系学说问世开辟理理理新领域弥补古典理理足更行科学发展奠定基础
□ 行科学
行科学理应理学工生产中行行产生原进行分析研究研究容包括：性需行动机特生产中际关系(包括领导工间关系)行科学第二次世界战发展集中四方面：
(1)关需动机理
(2)关理中性理
(3)关领导方式理
(4)关企业中非正式组织关系理
理理学应关容书关篇章中加评介
霍桑试验开始际关系研究行科学理研究理社会学(工效学)等方面研究仅理理发展提供许益东西实际理中产生深刻影响时发展中身断补充完善扩展理作门科学广阔领域
六理科学理
第二次世界战时期英国解决国防需产生运筹学(Operational Research缩写OR)发展新数学分析计算技术例：统计判断线性规划排队博弈统筹法模拟法系统分析等成果应理工作产生理科学理容系列现代理方法技术提出理代表物美国研究理学现代生产理方法著名学者伯法(ESBuffa)等开拓理学广阔研究领域理定性描述走定量预测阶段
理科学理指现代然科学技术科学新成果(先进数学方法电子计算机技术系统信息控制等)手段运数学模型理领域中力物力财力进行系统定量分析作出优规划决策理理第二次世界战行科学行发展起历史渊源理科学泰罗科学理继续发展目标探求效工作方法优方案短时间少支出取效果研究范围已远远泰罗时代操作方法作业研究面整组织活动采现代科技手段泰罗时代法拟
理科学理容包括三方面
□ 运筹学
运筹学理科学理基础第二次世界战中杰出物理学家布莱克特(P M S Blackett)首部分英国科学家解决雷达合理布置 问题发展起数学分析计算技术容讲种分析实验定量科学方法专门研究定物质条件(力物力财力)达定目运科学方法数学方法进行数量分析统筹兼顾研究象整活动环节间关系选择出优方案提供数量便作出综合性合理安排济效力物力财力达效果运筹学运理领域研究形成许新分支分支：
(1)规划研究充分利企业切资源包括力物资设备资金时间限度完成项计划务获优济效益规划根情况分线性规划非线性规划动态规划
(2)库存研究什时间什数量什方供应补充零部件器件设备资金等库存保证企业效运转保持定库存补充采购总费少
(3)排队研究公服务系统中设置少服务员设备合适顾客者长排队等候服务员设备久闲置
(4)策称博弈研究利益相互矛盾方竞争性活动中方获期利益期损失求出制胜方优策略
(5)搜索研究寻找某种象(石油煤矿铁矿产品中废品)程中合理搜索手段(包括物资金时间)便取搜索效果
(6)网络分析利网络图工程进行计划控制种理技术常计划评审技术(简称PERT)关键线路法(简称CPM)
□ 系统分析
系统分析概念美国兰德公司1949年首先提出意思系统观点思想引入理方法中认事物极复杂系统运科学数学方法系统中事件研究分析系统分析特点解决理问题时全局出发进行分析研究制定出正确决策系统分析般步骤：
(1)首先弄清确定系统终目时明确特定阶段阶段性目标务
(2)必须研究象作整体统系统然确定局部解决务研究间总体目标间相互关系相互影响
(3)寻求达总体目标相联系局部务供选择方案
(4)供选择方案进行分析较选出优方案
(5)组织项工作实施
系统分析运筹学作逻辑计量方法性般认系统分析研究范围更广泛战略性质高级决策研究运筹学研究范围相较窄般战术性分析证实际中作决策工具两种方法互相补充
□ 决策科学化
指决策时充足事实采取严密逻辑思考方法量资料数事物联系进行系统分析计算遵循科学程序作出正确决策述理科学理两项容决策科学化提供分析思路分析技术时先进工具——电子计算机理信息系统决策科学化提供
总言理科学理基特征系统观点运数学统计学方法电子计算机技术现代理决策提供科学通计划控制解决项生产营问题理认理应种数学模型特征表示计划组织控制决策等合逻辑程序求出优解决方案达企业目标
理科学理现代科学方法运理领域中现代理决策提供科学方法理理研究定性定量科学轨道前进步时应企业理水效率提高起作理样弱点：①理中决策关种复杂素全部数量化现实②理忽略素说缺陷③理问题研究实践应该完全定量分析忽视定性分析科学性普遍承认
□ 社会合作系统学派
学派认相互关系社会系统意见力量愿思想等方面种合作关系理员作围绕着物质(材料机器)生物(作呼吸空气需空间抽象存)社会(群体相互作态度信息)素适应总合作系统
学派社会学角度分析类组织特点组织作种社会系统种相互关系协作体系社会系统中部分受社会环境方面素影响美国切斯特·巴纳德学派创始著作理职该学派影响总起该学派理点：
(1)组织社会协作系统系统否继续生存取决：①协作效果否利完成协作目标②协作效率达目标程中否协作成员损失心理满足较高③协作目标适应协作环境
(2)指出正式组织存三条件：①统目标②中成员够觉愿组织目实现作出贡献③组织部够彼沟通信息联系系统外指出正式组织部存着非正式组织
(3)理员职提出三点求：①建立维持信息联系系统②善组织成员够提供实现组织目标少贡献③规定组织目标外美国怀特·贝克(White Bake)社会学角度提出组织结合力概念理理意义贝克指出企业中组织结合力包括：①职规范系统协作划分安排工作岗位产生合作系统②职位系统直线职权层次③沟通联络系统④奖惩制度⑤组织规程企业具特征性构想手段
学派组织理研究重点然组织理非全部理理理理作贡献巨学派形成(社会技术系统学派决策理学派系统理学派)影响
□ 验案例学派
学派张通分析验(通常案例)研究理问题早提出见解美国德鲁克戴尔(E Dale)纽曼(W Newman)斯隆(A P Sloan)等认应该企业理实际出发企业理验研究象通研究种样成功失败理案例解样理学派观点致：
(1)作企业领导理工作务着重两方面：①造成生产统体效调动企业种资源尤力资源作发挥②理作出项决策采取某行动时定眼前利益长远利益协调起
(2)建立合理组织结构问题普遍重视德鲁克认世界理组织新模式概括五种：①集权职性结构②分权联邦式结构③矩阵结构④模拟性分散理结构⑤系统结构强调类组织根工作性质特殊条件理员特点确定组织理结构切忌搬模式
(3)科学理行科学理重新评价学派中许提出科学理行科学理完全适应企业实际需验学派二者结合起真正实
(4)提倡实行目标理德鲁克首先提出目标理建议许学者参研究总验案例学派未形成完整理体系容较庞杂中研究反映代社会化生产客观求值注意
□ 社会技术系统学派
创立学派英国特里斯特(E L Trist)事根煤矿中长壁采煤法研究结果认解决理问题分析社会协作系统够必须分析研究技术系统社会影响心理影响认理绩效组织绩效仅取决行态度相互影响取决工作处技术环境理员务确保社会协作系统技术系统相互协调
学派部分著作集中研究科学技术群体行方式组织方式理方式等影响特注重工业工程机工程等方面问题研究代表著作长壁采煤法某社会学心理学意义社会技术系统特性等等学派然没研究理全部理首次组织作社会系统技术系统综合起考虑说填补理理空白理实践意义
□ 际关系行学派
学派然理起事情办必须间关系中心研究理问题学派社会科学方面已新提出关理方法技术研究间种现象性特点文化关系范围广泛包学派学者数受心理学方面训练注重注重行动行动成种社会心理学现象中强调处理关系理者应该够理解掌握种技巧理者笼统成领导者甚认理领导结果领导工作成理工作少着重研究行动机间关系关激励领导问题提出理
员助益见解例马斯洛需求层次理赫茨伯格双素理布莱克穆顿理方格理
□ 群体行学派
学派际关系行学派密切相关致常常混关心定群体中行般际关系行社会学类文化学社会心理学基础心理学基础学派着重研究种群体行方式群体文化行方式群体行特点均研究列学派研究容称组织行(Organizational behavior)研究中组织词表示公司企业政府机关医院种事业中组群体关系体系类型学派早代表物研究活动梅约霍桑试验50年代美国理学家克里斯·阿吉里斯(Chris Argyris)提出谓成熟—成熟交循环模式指出果组织提供成熟起机会提供作已成熟机会会变忧虑沮丧甚会违背组织目标方式行事
□ 决策理学派
该学派代表物获诺贝尔济学奖金赫伯特·西蒙(Herbert Simon)学派社会系统学派基础发展起第二次世界战发展起系统理运筹学计算机科学等综合运理决策问题形成门关决策程准类型方法较完整理体系理点：
(1)决策贯穿理全程理决策
(2)决策程包括4阶段：①搜集情况阶段搜集组织处环境中关济技术社会方面信息组织部关情况②拟定计划阶段确定目标基础搜集信息编制采取行动方案③选定计划阶段供选方案中选定行动方案④评价计划阶段决策执行程中做抉择进行评价四阶段中阶段身复杂决策程
(3)决策标准令满意准代优化准理学家成绝理性
指导优化准行动理性西蒙认事实做应该理假设代理性假设种理考虑切复杂情况考虑问题关情况采令满意决策准作出令满意决策
(4)组织决策根活动否反复出现分程序化决策非程序决策外根决策条件决策分肯定型决策风险型决策非肯定型决策种决策采方法技术 (5)组织中集权分权问题决策程联系起关整组织决策必须集权组织决策程身性质认识力限分权必需
□ 沟通(信息)中心学派
学派决策理学派关系密切张理员成信息中心围绕概念形成理理学派认理员作接收信息贮存发出信息位理员岗位犹台电话交换台
学派强调计算机技术理活动决策中应强调计算机科学理思想行结合数计算机科学家决策理家赞成学派观点学派代表物：美国李维特(H J Leavitt)代表作沟通联络类型群体绩效影响申农(Claude Shannou)韦弗(Warren Weaver)代表作沟通联络数理统计理
面介绍学派外学派理程学派年出现太成熟理角色学派等等理理丛林中较活跃代表性里限篇幅介绍总学派已理理基础力图吸收利学科成角度探索理原理方法间观点相继承发展方许观点致处总起种百花齐放百家争鸣现象构筑理科学理厦疑非常益种理理分散化趋势理讲定阶段发展需走统走更高级新理理方面实践现代化理工作中分散抒见理应起会局限性需套系统
全面理理指导
□ 系统理理
系统理理应系统理范畴原理全面分析研究企业组织理活动理程重视组织结构模式分析建立起系统模型便分析理卡斯特(F E Kast)罗森茨威克(J E Rosenzweig)约翰逊(R A Johnson)等美国理学家般系统基础建立起理点：
(1)企业物资机器资源定目标组成体化系统成长发展时受组成素影响素相互关系中体素动
(2)企业许子系统组成开放社会技术系统企业社会系统中子系统受周围环境(顾客竞争者供货者政府等)影响时影响环境环境相互影响中达动态衡企业部包含着干子系统：①目标准子系统包括遵社会求准确定战略目标②技术子系统包括完成务必需机器工具程序方法专业知识③社会心理子系统包括行动机位作关系组织成员智力开发领导方式正式组织系统非正式组织系统等④组织结构子系统包括组织务进行合理划分分配协调活动组织图表工作流程设计职位职责规定章程案例说明涉权力类型信息沟通方式等问题⑤外界素子系统包括种市场信息力物力资源获外界环境反映影响等外子系统营子系统生产子系统等等子系统继续分更子系统(3)运系统观点考察理基职提高组织整体效率理员致重视某关特殊职忽视目标致忽视组织中位作
□ 权变理理
权变理理(Contingency theory of management)世纪70年代美国形成种理理理核心力图研究组织子系统部子系统间相互联系组织处环境间联系确定种变数关系类型结构类型强调理中根组织处外部条件机应变针具体条件寻求合适理模式方案方法
美国尼布拉加斯学教授卢桑斯(F Luthans)1976年出版理导：种权变学书中系统概括权变理理认：
(1)理理分四种程学说计量学说行学说系统学说学说没理环境妥善联系起理观念技术理实践相脱节理效进行权变理环境理作具体化理理理实践紧密联系起
(2)权变理理考虑关环境变数相应理观念技术间关系采理观念技术效达目标通常情况环境变量理观念技术变量说果存某种环境条件更快达目标说采某种理原理方法技术果济衰退时期企业供求市场中营采集权组织结构更适达组织目标果济繁荣时期供应求市场中营采分权组织结构会更
(3)环境变量理变量间函数关系权变关系权变理理核心容环境分外部环境部环境外部环境分两种：种社会技术济政治法律等组成种供应者顾客竞争者雇员股东等组成部环境基正式组织系统变量外部环境变量间相互关联决策交流控制技术状况等理变量包括面列四种学说张理观念技术关环境变量理变量表221示
总权变理理特点：①强调根具体条件采取相应组织结构领导方式理机制②组织作社会系统中分系统求组织方面活动适应外部环境求表１．2．1 环境变量理变量
□ 现代理理新突破
介绍系统理理权变理理成现代理理雏形两种理兼收蓄传统理理诸行科学理理科学理相应发展起学派理基础突破原框框理理着统方前进步具体讲现代理理突破框框表现四方面
1法
科学理理科学作济行科学作社会系统权变理作复杂认怀着需加入组织需类型理方式求
2理范围涉组织素理科学计划控制方面涉素技术组织机构信息行科学范围组织活动中际关系包括团体涉组织素组织机构信息系统权变理适理范围组织整投入——产出程涉组织素
3理方法手段
理科学然科学方法采取逻辑理性分析准确衡量等手段行科学取社会科学方法采影响激励协调等手段诱发绩效系统权变理综合然科学社会科学种方法运系统权变观点采取理态度理变革理信息等手段组织项活动体化进实现组织目标
4理目理科学追求首先限度生产率次限度满意行科学理目相反系统权变理追求满意适宜生产率满意重利润满意重存谁先谁问题
综述系统权变理作种新理理探索理理发展做贡献
巨
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