培训效果评估中需注意方
次发布Phillips五级六指标模型收消息留言者问题培训效果评估显奈迷惑更迷糊说：培训效果评估说形式没效果常诚试着遇问题汇总回答期带家启示然方常诚见解定欢迎参讨更步清晰明白：培训效果评估究竟做效
坛线交流群提问题常诚进行类具体表现形式：
第培训计划制定没包含培训评估方法选择
第二培训评估系统设计选择评估形式没制定完整合理性培训评估计划次培训完没心进行评估总结更说建立良培训评估反馈系统进行效反馈
第三培训评估标准制定培训效果评估没形成体系者搞观性强反应评估者受训员带压力学评估者占时间理太行评估者评估标准歧义存缺陷样评估结果肯定会导致信度低
面常诚结合案例表现形式进行分析努力寻求解决道：
：制定培训计划时忘记选择培训评估方法
培训结束评估方法选择衡量培训成功否重途径Phillips五级六指标模型帖子中说：培训评估：回答做样问题初啥搞培训出发点初衷进行验证培训实施程进行踪培训产生成果进行衡量测量培训效果评估贯穿整培训循环中等培训搞完评估网络流传份培训计划：
关新会计准操作培训项目计划
培训目标
满足企业财务情况运转需提高企业财务理水
受训员
财务部全体员
5 K5 ]) J6 E g0 Y
培训容
新会计准操作培训
i3 T Q8 B9 f J
培训时间
* S# O7 M N4 T
年
月 e h K8 V＇ i( M7 h
日 1天
a D# v7 C I P# s9 V H6 n3 q
培训点
t2 T7 w7 9 R F4 u0 {6 A4 k
**市委校
培训方式
外派脱产培训
5 U8 L8 i O ]3 K
培训讲师
**财务培训机构知名讲师：***
培训组织
0 _ f+ q o6 K＇ m7 o ＼
HR部门培训
培训预算
5 ＼1 G# I6 d4 a
5000元
N＇ G T p# D
份培训计划中没培训评估方法作重容选择进会导致目标实现衡量
培训评估参加培训公司说少环境培训效果进行正确合理判断确定受训员知识技术力提高行表现改变否直接培训身找出培训足发现新培训需求客观评价培训者工作理层决策提供需信息
制定培训计划时应该确定培训实施中采评估方法包括考核培训成败进行中间效果评估评估培训结束时受训员学效果等等
第关培训评估方法选择观察法问卷调查法测试法情景模拟测试绩效考核法360°考核前法时间序列法收益评价法等等
第二培训效果评估实施应该反应层学层行层结果层进行采Kirkpatrick四层次理坛中关样理模型里说位参考帖子：
1 柯氏评价
2 柯氏四级培训评估模式
然说：培训万没培训万万项培训必须接受效果评估否培训流形式起作避免形式避免培训盲目性作HR应该建立起整套科学效培训评估系统系统应该培训前培训中培训环节进行检验逐步深化程
O( k8 H# a q2 X+ y& {3 j
二：根实际情况采取适评估形式
根具体培训情况（目象容方法技术等等）采具体评估形式评估培训效果采恰合适评估形式直接影响培训效果评估间接影响公司决策次培训计划制定
A公司决定业务员进行营销培训期三周HR理培训夏全面负责做次培训评估分析夏事非常认真积极设计评估程中测评问卷计划培训规程进评估形成效评估报告培训期间夏三天会受训员进行问卷测试总结培训效果家说明情况第二周许业务员愿意做问卷说：学营销知识验做问卷测试……夏计划难进行没出评估报告
理中控制功相似公司培训某项目课程结束般培训效果进行次总结性评估检查便找出参加员究竟收获提高通评估培训效果进行正确合理判断便解某项目否达原定目标求夏问题观想进行培训评估忽视评估形式正确应造成员工抵触情绪
般说培训效果评估形式：
第非正式正式评估非正式评估评估者观性判断事实数加证明正式评估正式场合尤评估结理层作觉者特定员说明培训效果时需评估形式
非正式评估般需记录太信息时记录某认评估价值信息参训员表现态度特殊困难种方式评估者够参训员知觉然状态进行观察减少紧张情绪增强信息真实性评估结客观性效性方便易行需耗费什额外时间资源
正式评估具详细评估方案测度工具评判标准量剔观素影响评估更信：数事实基础做出判断评估结更说服力更容易书面形式表现出评估结初计划核定
第二建设性评估总结性评估建设性评估培训程中改进否保留培训项目目评估总结性评估培训结束时参训员学效果培训项目身效性进行评估
建设性评估常中非正式观评估进行建设性评估时需保证定期评估分频繁参训员种直进行简单乏味重复学感觉然话建设性评估法发挥激励作优势会丧失殆选择种评估助参训员学改进帮助参训员明白进步产生某种满足感成感种满足感成感参训员阶段学中着巨激励作
总结性评估常正式客观具较强说服力适情况包括：评估结作决定予参训员某种资格者组织决策提供时采建设性评估相总结性评估作培训项目改进助参训员学改进决定终结果：否参训员某种资格者组织否应该做出某种决策
三：制定合理培训评估计划完整
做培训评估工作首制定完整培训评估计划包括评估员评估象评估数库建立选择恰评估形式等开展进行详实合理计划选定评估员评估象完善评估数库评估员需选择恰评估形式确定评估形式基础评估员设计出合理评估方案选择争取测度工具时评估时机进度做出准确判断
B公司年员工培训投入开展培训项目品种繁家感觉收效甚微董事长认样安排HR部门培训刘培训效果进行评估刘积极公司进行培训项目制定十分详评估计划实施年公司培训评估方面费远远超出董事长想象公司培训费高董事长头疼刘困惑百思解做效评估制定合理评估计划？
案例中刘做培训项目进行详评估终造成公司高额培训费支出培训需求呈现增长趋势实施培训直接费间接费持续升避免必浪费须培训情况进行全部评估应该选择关键公司员工职业发展公司战略计划关系培训评估时制定完整合理培训评估计划做培训评估工作造成必浪费困惑
制定培训评估计划方面进行：
第选择培训评估员评估员细说公司外部
第二选择培训评估象培训终目公司创造价值评估选择影响员工技提高公司利润增长竞争力提升培训项目具体应针情况进行评估：
1开发课程应着重培训需求课程设计应效果等方面
2培训员课程应着重教学方法教学态度课程质量等综合力方面
3培训方式应着重课程组织教材课程设计应效果等方面
第三建立陪评估数库培训数否数字衡量标准分硬数软数直接数间接数硬数般产出质量成时间具代表性业绩衡量标准软数般工作惯氛围新技发展满意度动具体参常诚帖子Phillips五级六指标模型
第四选择培训评估形式评估形式选择评估实际需种形式评估具特点确定评估形式基础设计合理评估方案选择正确测度工具时评估实际进度做出准确判断
第五选择培训评估方法评估方法选择必须适合数类型评估方法类型课程前测试参训员反馈意见参训员进行培训踪采取行动计划绩效完成情况等培训效果评估定性定量评估方法前面已说
第六确定方案测度工具评估方案构成整评估程框架测度工具提供收集数获取信息途径评估方案测度工具培训项目参训员匹配程度直接决定培训评估否取成功
四：千万忘记培训评估进行总结
培训评估结束写培训评估报告评估报告培训乖乖评估总结注意代表性真实性全面总结评估工作观培训整体效果避免偏概全
现实中写报告三言两语知道写做培训时候根没想做报告总结写样报告目没参评估员提供结做出解释做啥应该级报告更重通报告级提供培训结建议供级决策
培训评估总结报告结构核心容Phillips五级六指标例表：
项目
核心容
d0 H ]6 i3 I g b9 j
描述
( @ N2 p3 X3 c9 u I6 l `
般信息
背景信息
7 z3 A+ ~7 f m F＇ L# h
通项目需求分析概括说明评估基础重结意义提供培训项目纲
评估目
# g5 n4 m0 Z A a { T A＇ s
预先设定目标评价培训项目带贡献判断培训投资否合理培训否必继续存
评估方法
3 c i4 U t9 7 4 t6 [ l
评估级
+ h A y9 _＇ A |＇ @& C w
根培训需求目确定级评估适合需评估项目争取进行第五级评估法培训成果转化成货币价值时少应提供第四级业务影响素改进作形收益
ROI
系统严谨5步骤求业务影响素转换成货币价值时项目成包括成
0 N7 Y p v Y S
数收集
数分类：硬数软数培训前期间数收集
鉴培训效果
少采2种方法培训效果做出鉴
数转化成数字
精确转化策略精确策略次进行选择选择策略考虑数获性便利性
数转换分析
K6 t1 K n& @5 S8 t2 _
财务数
* d1 ~8 V3 n D ^# t
硬数转换货币价值形收益
e5 k l7 Y+ G0 G D i
非财务数
法转换成货币价值形收益
3 G3 s V＇ v H
3 ^2 Y0 W i& A Q M4 u d* B
项目成
成阶段分类矩阵
1 [) q8 ＼& X9 K h9 b9 q& ^& j
*四阶段：需求分析项目设计项目实施项目评估
*成矩阵：2类16类
结果
# o8 i0 @& H5 _ }) F
般信息
*总体反馈
*目标实现状况
结果1：反应满意度行动计划
数源数统计分析结
8 ~) {( Y j& l( E6 u V
结果2：学成功
c m b Y6 v+ V E F＇ x4 U
数源数统计分析结
结果3：应实施
7 ＇ V2 ` {) |7 H) j＇ m4 { [ }
数源数统计分析结
结果4：业务影响
T+ h j＇ g5 Q Y+ Q D s
数源数统计分析结
结果5：ROI
k7 l3 i5 @8 F4 J e9 n( Q ^
数源数统计分析结
结果6：形收益
数源数统计分析结
# X l A3 A0 ~) F ^
障碍促进素
障碍
0 i1 K3 k5 @7 g* d
培训项目产生负面影响素
促进素
培训项目产生积极影响素
结建议
1 H3 g _ k K t5 t
结
提供基结果结简说明结果方法
建议
培训项目提供建议清单条建议予简解释
) t S0 @& k u q) A( l | U
附录
补充资料
原始资料相关图表调查问卷访谈记录绩效档案行业标准技术模型等
0 f# ~ T g c) i1 z8 F
五：评估反馈建立良培训评估反馈系统
C公司老板老张年投入量力物力断员工进行培训年轮流培训公司产品市场开发然理想老张感觉投入费员工进行培训销售额增长公司利润难保证请外部咨询公司诊断发现：C公司培训时间投入充分培训师专家学者培训师行业进展新产品详细解普遍没太市场开发验技巧负责营销专家营领域验解公司产品产品行业
案例充分说明：建立良培训评估反馈系统更员工认识培训带提高培训师认识培训规程足公司培训通培训评估认识某次培训成功否公司参训员工作力提高帮助公司未发展影响培训项目汲取验等等
建立评估反馈系统涉参训员参训员直线级培训师培训机构HR部门者培训部首先培训评估反馈参训员认识业绩改进程度培训项目关样培训项目应该参加没必次参训员结反馈直线级直线级根反馈结合培训参训员业绩改进程度出培训效果否符合评估结业绩提升中少培训外素造成参训员部门观察结果反馈培训部门培训部门信息反馈培训师者培训机构样工作实践中出培训真正效果进步发现培训中缺陷完善培训计划设计更第公司战略发展员工职业发展服务
里需注意：公司讲样培训实施评估反馈程次两次长期程培训评估应该长期连续行果评估次性建设性远远破坏性次性评估会觉领导层重视形式义产生消极作培训作公司行目改变员工思维方式行惯提供公司绩效增强公司竞争优势真正影响培训开发效果培训员参训员直线领导果没方面意识技培训开发措施会落空必须战略领导层面重视培训实施评估培训作公司力资源发展重必少环节认真
六：严格柯氏四层次理执行培训效果评估形成体系
相信做法企业里普遍做法：
次培训项目结束完检验培训效果部分HR样做：
首先参训员发放满意度调查问卷表接着部分参训员进行访谈解次培训项目观感受满意度次采闭卷考试操作测试方法检验参训员实际收获HR步骤中收集资料撰写份评估报告交总理审核样结束培训项目次年年
样做法您？
样做法仅仅培训效果前两层次（反应层次学层次）进行评估两评估培训结束进行检验短期体现出效果培训公司带处没进行长期踪考察想做培训效果评估实施需严格柯氏四层次理逐级进行：
反应层次
D4 ^＇ n o h b s) l* M
学层次
& G+ J0 { h# _ M( I a
行层次
* M R9 ] S＇ f* G8 f
结果层析
评估目
考核参训员培训方案反应参训员培训项目结构培训师法培训容否合适方法否法等
针培训容培训项目整体情况受训员培训容掌握程度进行评估
评估培训项目参训员工作行表现方面产生变化
培训公司发展带见积极作评估核心问题评估培训否公司营成果产生影响
8 u+ p0 e5 h3 g＇ ]2 e5 L P D l) `
Q m0 P( K Q＇ b* E t3 g
+ R ＼3 }＇ T }# L* a6 s
评估方法
观察法培训评估问卷培训评估调查法等
& B+ @4 ^ u+ r* z5 L ＼
纸笔测试法问卷调查法情景模拟测试转学学心报告等
前法时间序列法360°调查法绩效考核法
0 T) z o0 ]) o4 t
前法时间序列法360°调查法绩效考核法收益评价法等
4 w0 d Q |9 J2 d ~1 q R2 b
评估时间
* s r) ＼8 g# w y B | g9 `& C
培训理员评估培训中进行参训员培训师评估培训结束马进行
培训期进行成绩反馈参训员级
培训前期基准数（）培训结束13月甚延续年
培训结束1月1年
评估容
1 U9 J+ g3 J9 e
1培训组织情况包含通知时间环境设施课程教材住宿安排服务等
2培训师情况：力语气语调场面控制力等
3评估：投入状况积极性学容评估等
1学容进行测试提问求参训员运学知识进行解答氛围基础知识点情景模拟问答
2实际操作性培训中考察参训员关键知识点掌握程度
3学专业性岗位课程求参训员学容时间提出问题解决方案交参训员级负责监督执行
& R [4 J7 h n) g8 Z L
1培训结束时求参训员制定行改进计划列明现情况需改进方面踪评估时间培训师参训员级讨详细实践计划级理员备份
2约定评估时间培训理员需保持参训员级评估交流
3约定评估时间结束参训员级培训效果进行评估培训理员参加评估
4保证评估公性采360°调查法进行评估参训员级事参评估
1硬性指标：产出质量成时间等
2软性指标：态度激励满意度工作环境工作惯工作新技巧公司文化创造性等
七：反应层次评估避免太观
先案例：某公司调查问卷封闭式问题满意度15分包括需参训员填写开放式问题问卷四说起：
A说：喜欢老师风格特幽默感觉课轻松学少东西次培训分5分
B说：老师感觉倒般次培训没占周末时间玩方学万满意4分吧
C说：高兴满意哦觉次然外素安排真正核心培训容安排点问题工作联系知道前调查培训真正需求考虑没考虑全部2分
D说：觉说片面问卷里面分项？关培训师组织者课程容问卷应该事事次培训公正评分
相信样情景公司类似发生反应层次评估方面面已说里说进行反应评估时应该遵循原：
第确定希解事项培训项目说必针培训题培训责进行培训反应方面评估培训项目评估中2方面素单独进行评估外培训员培训条件课程安排培训期间勤保障案例分析视听辅助材料分发培训资料等事宜参训员反应进行调查解
第二设计部分够量化反应评估表力做两点：够提供信息二仅仅需花费少时间培训项目结束数参训员会迫离开场评估表格填写花费时间参训员甚认培训员根会意见进行考虑
第三鼓励参训员提交书面意见建议汇总评分情况仅仅反映参训员部分培训反应情况单分情况提供参训员培训反应原说明样培训项目做出改进参训员里更意见反馈尤书面形式重反应评估表填写安排成培训项目组成部分参训员里相应意见反馈
第四真诚回答参训员参加公司外部培训项目时通常会坦率表达意见样做会带什负面影响公司部培训项目情况正相反参训员会担心提出意见产生利影响愿意表达真实想法反应评估表量采取匿名填写较真诚意见
第五确定参训员认评估标准充分考虑资金预算培训设施师资等相关情况根培训项目预期情况实绩分析建立套参训员够接受培训绩效评估标准
第六根评估标准衡量培训反应采取相应措施旦确定符合实际情况评估标准应该根评估标准实际结果培训项目方面进行评估果没达预期标准培训负责培训设施条件培训题培训师深圳评估标准等方面做出调整
八：学层评估避免参训员带压力
案例：某公司员工开展英语培训周末集中授课外天求员工抽出1时学1月进行考核合格辞退员工普遍基础差压力保证辞退班时间偷学英语导致公司工作严重滞
评估容啥适压力助参训员更积极学培训师更讲课压力会培训适反
第通笔试参训员学知识技进行测试培训前测试总分衡量知识增长态度转变参训员测试题中题目答案进行找培训参训员作影响学新知识时候进行培训前测试学态度方面评估通态度调查表方法希参训员培训具备态度包括里面然参训员培训前调查结果进行出参训员态度变化
第二通绩效测评衡量参训员学技培训前先通参训员实际操作考察期培训前水培训根样操作表现评估学结果
第三全部参训员参加测试
第四采取恰措施果培训没取相应成功应该视野放培训容者培训目标解方面做质疑参训员方面出现问题果认识选择培训容培训目标理想存差距应该找出策
九：行评估避免占精力
公司行评估花费时间精力长采取360°方式评价行层次填写问卷应付访谈甚公司出现吵架争执现象搞家培训更反感种情况HR应该评估实施时间方法评估前沟通评估反馈方面综合考虑设计评估流程
第留出充足时间促行转变非参训员机会改变行否难促成行转变果参训员够培训中掌握知识应实际工作中应该留出充足时间促行改变然会说：没机会时间转变评估扯淡嘛
第二果培训项目前进行评估计划培训项目时首先确定员工应该采取行取高工作效率重培训项目开始前应该参训员行进行评估培训结束果需参训员学情况进行评估培训行转变做出衡量解培训项目讲授知识技态度参训员行方面发生样变化通参训员培训前行变化确定参训员行方面发生变化
第三解参训员行进行调查访谈评估应该参训员直接属员参训员行直接解员进行调查访谈里面需抽取部分作样没必全部调查访谈时候部分准备点礼物进行激励激励
第四参训员进行评估者选择部分员作调查样板进行评估
第五适时间范围进行次评估行转变需时间需机会等等
第六较评估成评估收益行转变成评估取收益
十：制定评估标准避免缺陷
记参加电脑五笔输入法培训时候单位没说掌握ExcelWord应技结果培训回考核标准全部样ExcelWord搞哭笑事实说明评估标准定培训前确定避免缺陷争议
制定评估标准应该充分考虑：
第标准相关度培训成功培训目标强调知识力技间相关性
第二信度测试结果段时间致性程度信度高测试参训员测试题目理解解答段时间没发生改变参训员相信相培训前测试分数提高培训项目中进行学测试特点测试环境等素
第三区分度参训员取成功真正反应绩效差程度
第四行性收集培训成果测量结果难易程度
正确培训评估复杂程培训效果具素变量界限模糊等原科学进行定量分析较困难坚持评估标准科学性想努力做合理分解评估项目素合理确定项评估指标权重合理确定项评估素分值
十：避免出现信度较低测试结果
测试结果否真实反应培训效果取决测试信度前建设单位时候员工安全标准掌握程度进行测试结果普遍合格报引起领导高度重视责令部门长进行安全标准知识培训部门领导优化培训效果次培训化作功劳选择业绩单位亲监督观察行培训结束段时间公司参训员进行次测验结果部门长监督单位效果非常明星员工全部合格然单位成绩参差齐
案例然员工参加培训前进行次测验测试结果信度高信度高测试指参训员测试题目理解解答段时间没发生改变参训员相信相培训前培训测试分数提高培训项目中进行学测试特点（第二遍题目时更容易理解）者测试环境（参训员培训测试中表现更教室更舒服更安静）等素面案例前测试环境相出现霍桑效应：评估中员工仅仅受关注表现高绩效现象
参训员培训前行态度变化仅仅取决培训取决组织环境变化培训期间体成熟程度参训员培训认知等种素复合作需设法诸变量中区分培训影响参考方法：
1前测测提高信度方法首先建立培训成果基准线进行培训前测验培训相环境进行关成果外次测验够说明参训员参加培训改变程度果测环境显然优前测环境测试结果信度必然会低
2利组避免霍桑效应组指参加培训项目组员工会收相前测测仪器相具参训员相似条件性年龄文化职年限技水等公司中收关注度差评估中运组排培训外素成果衡量尺度影响
面案例中参训组组培训前培训分进行安全测验予组参训组样领导关注度果参训员安全行水较培训前提高组培训前没什变化者变化程度明显弱参训组合理结：培训导致员工行发生变化参训组受领导关注导致变化
增加组会增加培训成需考虑员工纳入参训组组办法明确参训员特点进行描述确保组中成员类似特征外办法采机抽样法般太容易衡量够影响培训成果尺度性特征通机抽样确保特征均匀分布参训组组
培训效果评估方法培训效果求相培训师必须效运评估方法成功进行评估浪费资源决定评估前考虑两点：方法工具二评估资源两条满足时候效进行评估
现实中客观条件影响者限制培训方法发挥全部作样会评估完整评估结果带观性评估结果难理解果前致进行评估评估完整某种程度步参训员工作次培训帮助
十二：避免单培训效果信息收集渠道？
某次公司培训评估会议某领导首先开口样说：次培训员工积极说收获认次培训非常成功接基会者领导基调进行培训效果发表意见没发表领导基调意见意见者建议领导决定：家讲话代表性基代表次培训心声次培训效果评估培训师组织者次会议精神进行
案例中领导考虑单（）方面培训感受通正式会议形式进行信息数收集信息收集渠道全面首先少考虑生产计划参训员理部门领导培训师培训感受开会定基调导致愿信息体信息采集必然准确次领导感受固然信息收集程中环节培训受方面素决定培训效果评估单某方面入手整体少环节会影响终结果分析全面信息收集做培训评估保证
1观信息采集确定信息采集体结合调查问卷等信息采集方式正面采集体培训反馈培训程中贯穿非正式信息调查采集范围座谈餐时交流等等非正式渠道信息采集确认正式渠道采集信息准确度目注意形式样化气氛控制
2客观信息采集客观信息采集包括切数衡量信息员工知识水提升操作水改变等正式采集信息前进行次非正式测试评分模拟确认正式采集时信息准确性排偶然素干扰忽视时间作正式采集信息结果影响应时间间隔时期进行重检测确定信息稳定性
3注意信息间分析正式采集体信息应问题体间信息进行分析非正式信息采集种方式问题体间信息偏差存进步确认必找分歧信息技术处理问题体理解程度问题等保证信息准确性
信息准确性保证培训评估结果准确性基础点牢记样信息采集方式全面信息采集渠道客观合理信息收集技术等方面正常发挥作机结合起真正确保信息准确性
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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坛线交流群提问题常诚进行类具体表现形式：
第培训计划制定没包含培训评估方法选择
第二培训评估系统设计选择评估形式没制定完整合理性培训评估计划次培训完没心进行评估总结更说建立良培训评估反馈系统进行效反馈
第三培训评估标准制定培训效果评估没形成体系者搞观性强反应评估者受训员带压力学评估者占时间理太行评估者评估标准歧义存缺陷样评估结果肯定会导致信度低
面常诚结合案例表现形式进行分析努力寻求解决道：
：制定培训计划时忘记选择培训评估方法
培训结束评估方法选择衡量培训成功否重途径Phillips五级六指标模型帖子中说：培训评估：回答做样问题初啥搞培训出发点初衷进行验证培训实施程进行踪培训产生成果进行衡量测量培训效果评估贯穿整培训循环中等培训搞完评估网络流传份培训计划：
关新会计准操作培训项目计划
培训目标
满足企业财务情况运转需提高企业财务理水
受训员
财务部全体员
5 K5 ]) J6 E g0 Y
培训容
新会计准操作培训
i3 T Q8 B9 f J
培训时间
* S# O7 M N4 T
年
月 e h K8 V＇ i( M7 h
日 1天
a D# v7 C I P# s9 V H6 n3 q
培训点
t2 T7 w7 9 R F4 u0 {6 A4 k
**市委校
培训方式
外派脱产培训
5 U8 L8 i O ]3 K
培训讲师
**财务培训机构知名讲师：***
培训组织
0 _ f+ q o6 K＇ m7 o ＼
HR部门培训
培训预算
5 ＼1 G# I6 d4 a
5000元
N＇ G T p# D
份培训计划中没培训评估方法作重容选择进会导致目标实现衡量
培训评估参加培训公司说少环境培训效果进行正确合理判断确定受训员知识技术力提高行表现改变否直接培训身找出培训足发现新培训需求客观评价培训者工作理层决策提供需信息
制定培训计划时应该确定培训实施中采评估方法包括考核培训成败进行中间效果评估评估培训结束时受训员学效果等等
第关培训评估方法选择观察法问卷调查法测试法情景模拟测试绩效考核法360°考核前法时间序列法收益评价法等等
第二培训效果评估实施应该反应层学层行层结果层进行采Kirkpatrick四层次理坛中关样理模型里说位参考帖子：
1 柯氏评价
2 柯氏四级培训评估模式
然说：培训万没培训万万项培训必须接受效果评估否培训流形式起作避免形式避免培训盲目性作HR应该建立起整套科学效培训评估系统系统应该培训前培训中培训环节进行检验逐步深化程
O( k8 H# a q2 X+ y& {3 j
二：根实际情况采取适评估形式
根具体培训情况（目象容方法技术等等）采具体评估形式评估培训效果采恰合适评估形式直接影响培训效果评估间接影响公司决策次培训计划制定
A公司决定业务员进行营销培训期三周HR理培训夏全面负责做次培训评估分析夏事非常认真积极设计评估程中测评问卷计划培训规程进评估形成效评估报告培训期间夏三天会受训员进行问卷测试总结培训效果家说明情况第二周许业务员愿意做问卷说：学营销知识验做问卷测试……夏计划难进行没出评估报告
理中控制功相似公司培训某项目课程结束般培训效果进行次总结性评估检查便找出参加员究竟收获提高通评估培训效果进行正确合理判断便解某项目否达原定目标求夏问题观想进行培训评估忽视评估形式正确应造成员工抵触情绪
般说培训效果评估形式：
第非正式正式评估非正式评估评估者观性判断事实数加证明正式评估正式场合尤评估结理层作觉者特定员说明培训效果时需评估形式
非正式评估般需记录太信息时记录某认评估价值信息参训员表现态度特殊困难种方式评估者够参训员知觉然状态进行观察减少紧张情绪增强信息真实性评估结客观性效性方便易行需耗费什额外时间资源
正式评估具详细评估方案测度工具评判标准量剔观素影响评估更信：数事实基础做出判断评估结更说服力更容易书面形式表现出评估结初计划核定
第二建设性评估总结性评估建设性评估培训程中改进否保留培训项目目评估总结性评估培训结束时参训员学效果培训项目身效性进行评估
建设性评估常中非正式观评估进行建设性评估时需保证定期评估分频繁参训员种直进行简单乏味重复学感觉然话建设性评估法发挥激励作优势会丧失殆选择种评估助参训员学改进帮助参训员明白进步产生某种满足感成感种满足感成感参训员阶段学中着巨激励作
总结性评估常正式客观具较强说服力适情况包括：评估结作决定予参训员某种资格者组织决策提供时采建设性评估相总结性评估作培训项目改进助参训员学改进决定终结果：否参训员某种资格者组织否应该做出某种决策
三：制定合理培训评估计划完整
做培训评估工作首制定完整培训评估计划包括评估员评估象评估数库建立选择恰评估形式等开展进行详实合理计划选定评估员评估象完善评估数库评估员需选择恰评估形式确定评估形式基础评估员设计出合理评估方案选择争取测度工具时评估时机进度做出准确判断
B公司年员工培训投入开展培训项目品种繁家感觉收效甚微董事长认样安排HR部门培训刘培训效果进行评估刘积极公司进行培训项目制定十分详评估计划实施年公司培训评估方面费远远超出董事长想象公司培训费高董事长头疼刘困惑百思解做效评估制定合理评估计划？
案例中刘做培训项目进行详评估终造成公司高额培训费支出培训需求呈现增长趋势实施培训直接费间接费持续升避免必浪费须培训情况进行全部评估应该选择关键公司员工职业发展公司战略计划关系培训评估时制定完整合理培训评估计划做培训评估工作造成必浪费困惑
制定培训评估计划方面进行：
第选择培训评估员评估员细说公司外部
第二选择培训评估象培训终目公司创造价值评估选择影响员工技提高公司利润增长竞争力提升培训项目具体应针情况进行评估：
1开发课程应着重培训需求课程设计应效果等方面
2培训员课程应着重教学方法教学态度课程质量等综合力方面
3培训方式应着重课程组织教材课程设计应效果等方面
第三建立陪评估数库培训数否数字衡量标准分硬数软数直接数间接数硬数般产出质量成时间具代表性业绩衡量标准软数般工作惯氛围新技发展满意度动具体参常诚帖子Phillips五级六指标模型
第四选择培训评估形式评估形式选择评估实际需种形式评估具特点确定评估形式基础设计合理评估方案选择正确测度工具时评估实际进度做出准确判断
第五选择培训评估方法评估方法选择必须适合数类型评估方法类型课程前测试参训员反馈意见参训员进行培训踪采取行动计划绩效完成情况等培训效果评估定性定量评估方法前面已说
第六确定方案测度工具评估方案构成整评估程框架测度工具提供收集数获取信息途径评估方案测度工具培训项目参训员匹配程度直接决定培训评估否取成功
四：千万忘记培训评估进行总结
培训评估结束写培训评估报告评估报告培训乖乖评估总结注意代表性真实性全面总结评估工作观培训整体效果避免偏概全
现实中写报告三言两语知道写做培训时候根没想做报告总结写样报告目没参评估员提供结做出解释做啥应该级报告更重通报告级提供培训结建议供级决策
培训评估总结报告结构核心容Phillips五级六指标例表：
项目
核心容
d0 H ]6 i3 I g b9 j
描述
( @ N2 p3 X3 c9 u I6 l `
般信息
背景信息
7 z3 A+ ~7 f m F＇ L# h
通项目需求分析概括说明评估基础重结意义提供培训项目纲
评估目
# g5 n4 m0 Z A a { T A＇ s
预先设定目标评价培训项目带贡献判断培训投资否合理培训否必继续存
评估方法
3 c i4 U t9 7 4 t6 [ l
评估级
+ h A y9 _＇ A |＇ @& C w
根培训需求目确定级评估适合需评估项目争取进行第五级评估法培训成果转化成货币价值时少应提供第四级业务影响素改进作形收益
ROI
系统严谨5步骤求业务影响素转换成货币价值时项目成包括成
0 N7 Y p v Y S
数收集
数分类：硬数软数培训前期间数收集
鉴培训效果
少采2种方法培训效果做出鉴
数转化成数字
精确转化策略精确策略次进行选择选择策略考虑数获性便利性
数转换分析
K6 t1 K n& @5 S8 t2 _
财务数
* d1 ~8 V3 n D ^# t
硬数转换货币价值形收益
e5 k l7 Y+ G0 G D i
非财务数
法转换成货币价值形收益
3 G3 s V＇ v H
3 ^2 Y0 W i& A Q M4 u d* B
项目成
成阶段分类矩阵
1 [) q8 ＼& X9 K h9 b9 q& ^& j
*四阶段：需求分析项目设计项目实施项目评估
*成矩阵：2类16类
结果
# o8 i0 @& H5 _ }) F
般信息
*总体反馈
*目标实现状况
结果1：反应满意度行动计划
数源数统计分析结
8 ~) {( Y j& l( E6 u V
结果2：学成功
c m b Y6 v+ V E F＇ x4 U
数源数统计分析结
结果3：应实施
7 ＇ V2 ` {) |7 H) j＇ m4 { [ }
数源数统计分析结
结果4：业务影响
T+ h j＇ g5 Q Y+ Q D s
数源数统计分析结
结果5：ROI
k7 l3 i5 @8 F4 J e9 n( Q ^
数源数统计分析结
结果6：形收益
数源数统计分析结
# X l A3 A0 ~) F ^
障碍促进素
障碍
0 i1 K3 k5 @7 g* d
培训项目产生负面影响素
促进素
培训项目产生积极影响素
结建议
1 H3 g _ k K t5 t
结
提供基结果结简说明结果方法
建议
培训项目提供建议清单条建议予简解释
) t S0 @& k u q) A( l | U
附录
补充资料
原始资料相关图表调查问卷访谈记录绩效档案行业标准技术模型等
0 f# ~ T g c) i1 z8 F
五：评估反馈建立良培训评估反馈系统
C公司老板老张年投入量力物力断员工进行培训年轮流培训公司产品市场开发然理想老张感觉投入费员工进行培训销售额增长公司利润难保证请外部咨询公司诊断发现：C公司培训时间投入充分培训师专家学者培训师行业进展新产品详细解普遍没太市场开发验技巧负责营销专家营领域验解公司产品产品行业
案例充分说明：建立良培训评估反馈系统更员工认识培训带提高培训师认识培训规程足公司培训通培训评估认识某次培训成功否公司参训员工作力提高帮助公司未发展影响培训项目汲取验等等
建立评估反馈系统涉参训员参训员直线级培训师培训机构HR部门者培训部首先培训评估反馈参训员认识业绩改进程度培训项目关样培训项目应该参加没必次参训员结反馈直线级直线级根反馈结合培训参训员业绩改进程度出培训效果否符合评估结业绩提升中少培训外素造成参训员部门观察结果反馈培训部门培训部门信息反馈培训师者培训机构样工作实践中出培训真正效果进步发现培训中缺陷完善培训计划设计更第公司战略发展员工职业发展服务
里需注意：公司讲样培训实施评估反馈程次两次长期程培训评估应该长期连续行果评估次性建设性远远破坏性次性评估会觉领导层重视形式义产生消极作培训作公司行目改变员工思维方式行惯提供公司绩效增强公司竞争优势真正影响培训开发效果培训员参训员直线领导果没方面意识技培训开发措施会落空必须战略领导层面重视培训实施评估培训作公司力资源发展重必少环节认真
六：严格柯氏四层次理执行培训效果评估形成体系
相信做法企业里普遍做法：
次培训项目结束完检验培训效果部分HR样做：
首先参训员发放满意度调查问卷表接着部分参训员进行访谈解次培训项目观感受满意度次采闭卷考试操作测试方法检验参训员实际收获HR步骤中收集资料撰写份评估报告交总理审核样结束培训项目次年年
样做法您？
样做法仅仅培训效果前两层次（反应层次学层次）进行评估两评估培训结束进行检验短期体现出效果培训公司带处没进行长期踪考察想做培训效果评估实施需严格柯氏四层次理逐级进行：
反应层次
D4 ^＇ n o h b s) l* M
学层次
& G+ J0 { h# _ M( I a
行层次
* M R9 ] S＇ f* G8 f
结果层析
评估目
考核参训员培训方案反应参训员培训项目结构培训师法培训容否合适方法否法等
针培训容培训项目整体情况受训员培训容掌握程度进行评估
评估培训项目参训员工作行表现方面产生变化
培训公司发展带见积极作评估核心问题评估培训否公司营成果产生影响
8 u+ p0 e5 h3 g＇ ]2 e5 L P D l) `
Q m0 P( K Q＇ b* E t3 g
+ R ＼3 }＇ T }# L* a6 s
评估方法
观察法培训评估问卷培训评估调查法等
& B+ @4 ^ u+ r* z5 L ＼
纸笔测试法问卷调查法情景模拟测试转学学心报告等
前法时间序列法360°调查法绩效考核法
0 T) z o0 ]) o4 t
前法时间序列法360°调查法绩效考核法收益评价法等
4 w0 d Q |9 J2 d ~1 q R2 b
评估时间
* s r) ＼8 g# w y B | g9 `& C
培训理员评估培训中进行参训员培训师评估培训结束马进行
培训期进行成绩反馈参训员级
培训前期基准数（）培训结束13月甚延续年
培训结束1月1年
评估容
1 U9 J+ g3 J9 e
1培训组织情况包含通知时间环境设施课程教材住宿安排服务等
2培训师情况：力语气语调场面控制力等
3评估：投入状况积极性学容评估等
1学容进行测试提问求参训员运学知识进行解答氛围基础知识点情景模拟问答
2实际操作性培训中考察参训员关键知识点掌握程度
3学专业性岗位课程求参训员学容时间提出问题解决方案交参训员级负责监督执行
& R [4 J7 h n) g8 Z L
1培训结束时求参训员制定行改进计划列明现情况需改进方面踪评估时间培训师参训员级讨详细实践计划级理员备份
2约定评估时间培训理员需保持参训员级评估交流
3约定评估时间结束参训员级培训效果进行评估培训理员参加评估
4保证评估公性采360°调查法进行评估参训员级事参评估
1硬性指标：产出质量成时间等
2软性指标：态度激励满意度工作环境工作惯工作新技巧公司文化创造性等
七：反应层次评估避免太观
先案例：某公司调查问卷封闭式问题满意度15分包括需参训员填写开放式问题问卷四说起：
A说：喜欢老师风格特幽默感觉课轻松学少东西次培训分5分
B说：老师感觉倒般次培训没占周末时间玩方学万满意4分吧
C说：高兴满意哦觉次然外素安排真正核心培训容安排点问题工作联系知道前调查培训真正需求考虑没考虑全部2分
D说：觉说片面问卷里面分项？关培训师组织者课程容问卷应该事事次培训公正评分
相信样情景公司类似发生反应层次评估方面面已说里说进行反应评估时应该遵循原：
第确定希解事项培训项目说必针培训题培训责进行培训反应方面评估培训项目评估中2方面素单独进行评估外培训员培训条件课程安排培训期间勤保障案例分析视听辅助材料分发培训资料等事宜参训员反应进行调查解
第二设计部分够量化反应评估表力做两点：够提供信息二仅仅需花费少时间培训项目结束数参训员会迫离开场评估表格填写花费时间参训员甚认培训员根会意见进行考虑
第三鼓励参训员提交书面意见建议汇总评分情况仅仅反映参训员部分培训反应情况单分情况提供参训员培训反应原说明样培训项目做出改进参训员里更意见反馈尤书面形式重反应评估表填写安排成培训项目组成部分参训员里相应意见反馈
第四真诚回答参训员参加公司外部培训项目时通常会坦率表达意见样做会带什负面影响公司部培训项目情况正相反参训员会担心提出意见产生利影响愿意表达真实想法反应评估表量采取匿名填写较真诚意见
第五确定参训员认评估标准充分考虑资金预算培训设施师资等相关情况根培训项目预期情况实绩分析建立套参训员够接受培训绩效评估标准
第六根评估标准衡量培训反应采取相应措施旦确定符合实际情况评估标准应该根评估标准实际结果培训项目方面进行评估果没达预期标准培训负责培训设施条件培训题培训师深圳评估标准等方面做出调整
八：学层评估避免参训员带压力
案例：某公司员工开展英语培训周末集中授课外天求员工抽出1时学1月进行考核合格辞退员工普遍基础差压力保证辞退班时间偷学英语导致公司工作严重滞
评估容啥适压力助参训员更积极学培训师更讲课压力会培训适反
第通笔试参训员学知识技进行测试培训前测试总分衡量知识增长态度转变参训员测试题中题目答案进行找培训参训员作影响学新知识时候进行培训前测试学态度方面评估通态度调查表方法希参训员培训具备态度包括里面然参训员培训前调查结果进行出参训员态度变化
第二通绩效测评衡量参训员学技培训前先通参训员实际操作考察期培训前水培训根样操作表现评估学结果
第三全部参训员参加测试
第四采取恰措施果培训没取相应成功应该视野放培训容者培训目标解方面做质疑参训员方面出现问题果认识选择培训容培训目标理想存差距应该找出策
九：行评估避免占精力
公司行评估花费时间精力长采取360°方式评价行层次填写问卷应付访谈甚公司出现吵架争执现象搞家培训更反感种情况HR应该评估实施时间方法评估前沟通评估反馈方面综合考虑设计评估流程
第留出充足时间促行转变非参训员机会改变行否难促成行转变果参训员够培训中掌握知识应实际工作中应该留出充足时间促行改变然会说：没机会时间转变评估扯淡嘛
第二果培训项目前进行评估计划培训项目时首先确定员工应该采取行取高工作效率重培训项目开始前应该参训员行进行评估培训结束果需参训员学情况进行评估培训行转变做出衡量解培训项目讲授知识技态度参训员行方面发生样变化通参训员培训前行变化确定参训员行方面发生变化
第三解参训员行进行调查访谈评估应该参训员直接属员参训员行直接解员进行调查访谈里面需抽取部分作样没必全部调查访谈时候部分准备点礼物进行激励激励
第四参训员进行评估者选择部分员作调查样板进行评估
第五适时间范围进行次评估行转变需时间需机会等等
第六较评估成评估收益行转变成评估取收益
十：制定评估标准避免缺陷
记参加电脑五笔输入法培训时候单位没说掌握ExcelWord应技结果培训回考核标准全部样ExcelWord搞哭笑事实说明评估标准定培训前确定避免缺陷争议
制定评估标准应该充分考虑：
第标准相关度培训成功培训目标强调知识力技间相关性
第二信度测试结果段时间致性程度信度高测试参训员测试题目理解解答段时间没发生改变参训员相信相培训前测试分数提高培训项目中进行学测试特点测试环境等素
第三区分度参训员取成功真正反应绩效差程度
第四行性收集培训成果测量结果难易程度
正确培训评估复杂程培训效果具素变量界限模糊等原科学进行定量分析较困难坚持评估标准科学性想努力做合理分解评估项目素合理确定项评估指标权重合理确定项评估素分值
十：避免出现信度较低测试结果
测试结果否真实反应培训效果取决测试信度前建设单位时候员工安全标准掌握程度进行测试结果普遍合格报引起领导高度重视责令部门长进行安全标准知识培训部门领导优化培训效果次培训化作功劳选择业绩单位亲监督观察行培训结束段时间公司参训员进行次测验结果部门长监督单位效果非常明星员工全部合格然单位成绩参差齐
案例然员工参加培训前进行次测验测试结果信度高信度高测试指参训员测试题目理解解答段时间没发生改变参训员相信相培训前培训测试分数提高培训项目中进行学测试特点（第二遍题目时更容易理解）者测试环境（参训员培训测试中表现更教室更舒服更安静）等素面案例前测试环境相出现霍桑效应：评估中员工仅仅受关注表现高绩效现象
参训员培训前行态度变化仅仅取决培训取决组织环境变化培训期间体成熟程度参训员培训认知等种素复合作需设法诸变量中区分培训影响参考方法：
1前测测提高信度方法首先建立培训成果基准线进行培训前测验培训相环境进行关成果外次测验够说明参训员参加培训改变程度果测环境显然优前测环境测试结果信度必然会低
2利组避免霍桑效应组指参加培训项目组员工会收相前测测仪器相具参训员相似条件性年龄文化职年限技水等公司中收关注度差评估中运组排培训外素成果衡量尺度影响
面案例中参训组组培训前培训分进行安全测验予组参训组样领导关注度果参训员安全行水较培训前提高组培训前没什变化者变化程度明显弱参训组合理结：培训导致员工行发生变化参训组受领导关注导致变化
增加组会增加培训成需考虑员工纳入参训组组办法明确参训员特点进行描述确保组中成员类似特征外办法采机抽样法般太容易衡量够影响培训成果尺度性特征通机抽样确保特征均匀分布参训组组
培训效果评估方法培训效果求相培训师必须效运评估方法成功进行评估浪费资源决定评估前考虑两点：方法工具二评估资源两条满足时候效进行评估
现实中客观条件影响者限制培训方法发挥全部作样会评估完整评估结果带观性评估结果难理解果前致进行评估评估完整某种程度步参训员工作次培训帮助
十二：避免单培训效果信息收集渠道？
某次公司培训评估会议某领导首先开口样说：次培训员工积极说收获认次培训非常成功接基会者领导基调进行培训效果发表意见没发表领导基调意见意见者建议领导决定：家讲话代表性基代表次培训心声次培训效果评估培训师组织者次会议精神进行
案例中领导考虑单（）方面培训感受通正式会议形式进行信息数收集信息收集渠道全面首先少考虑生产计划参训员理部门领导培训师培训感受开会定基调导致愿信息体信息采集必然准确次领导感受固然信息收集程中环节培训受方面素决定培训效果评估单某方面入手整体少环节会影响终结果分析全面信息收集做培训评估保证
1观信息采集确定信息采集体结合调查问卷等信息采集方式正面采集体培训反馈培训程中贯穿非正式信息调查采集范围座谈餐时交流等等非正式渠道信息采集确认正式渠道采集信息准确度目注意形式样化气氛控制
2客观信息采集客观信息采集包括切数衡量信息员工知识水提升操作水改变等正式采集信息前进行次非正式测试评分模拟确认正式采集时信息准确性排偶然素干扰忽视时间作正式采集信息结果影响应时间间隔时期进行重检测确定信息稳定性
3注意信息间分析正式采集体信息应问题体间信息进行分析非正式信息采集种方式问题体间信息偏差存进步确认必找分歧信息技术处理问题体理解程度问题等保证信息准确性
信息准确性保证培训评估结果准确性基础点牢记样信息采集方式全面信息采集渠道客观合理信息收集技术等方面正常发挥作机结合起真正确保信息准确性
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