网易公司绩效理办法（草案）
网易公司绩效理办法（草案）
目录
第部分 总1
目1
二办法部门施行绩效理指导性文件部门绩效理办法均应办法
基础1
三办法颁布日起实施 1
四办法解释权公司力资源部 1
第二部分 绩效理制度1
绩效理原 1
二绩效理制度组成部分 1
三绩效理实施流程 1
四绩效理组织实施 2
第三部分 绩效考核体系3
绩效考核体系构成 3
二绩效考核象 3
三考核周期考核类型 3
四考核工具考核方式 3
五考核流程（见附图 1） 4
六绩效计划关键绩效指标制定 4
七绩效计划考核表中权重分配 6
八绩效计划考核表调整 6
九行考核 7
十评分标准 7
十考核结果分布 8
十二考核结果运 8
十三考核申诉 10
十四员工岗位变动时绩效理 10
第四部分 团队考核11
团队考核 11
二团队考核流程 11
三团队（团队领导）绩效考核结果绩效考核结果分布关系 11
四项目开发团队考核 12
第五部分 绩效改进体系12
绩效指导 12
二绩效发展 13
第六部分 相关问题规定13
关部门绩效考核方案处理 13
二绩效考核记录保 13
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第部分 总
目
公司整体战略总体运营计划绩效理制度效结合起形
成科学合理薪酬体系挂钩绩效评价体系规范部门绩效考核操作
公正评价位员工公司做贡献调动方面积极性推动公司业务持
续健康快速发展特制定办法
二办法部门施行绩效理指导性文件部门绩效理办法均应
办法基础
三办法颁布日起实施
四办法解释权公司力资源部
第二部分 绩效理制度
绩效理原
1目标致原绩效考核指标公司战略目标层层分解部门
公司目标必须保持高度致性
2关键绩效导原通关键绩效目标设置强化员工引导作
3程结果重原运结果程评估员工绩效表现
4客观公开公公正原规章制度准绳员工实际表现
二绩效理制度组成部分
公司绩效理制度绩效考核体系绩效发展体系两部分构成绩效考
核体系着眼测度员工绩效结果绩效发展体系关注提高员工
绩效表现
绩效考核体系：通关键绩效指标设置效评估员工绩效表现通
恰制度设计区分员工绩效表现高低
绩效发展体系：通员工绩效履行程进行辅导针员工绩效考
核结果提出系列改进计划效促进员工组织整体绩效提升
三绩效理实施流程
1绩效计划阶段
公司营目标进行分解制定部门年度关键绩效指标部门
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关键绩效指标基础通制定部门工作计划分解工作组
岗位重点工作岗位员工应岗位工作重点基础根身工作职
责制定岗位员工绩效计划考核表（附表1）
2绩效计划执行阶段
员工级监督辅导员工履行目标程定期针员工绩效问题进行沟
通帮助员工分析解决计划执行程中存问题
遇计划调整时候员工应直接级根情况变化员工绩效
计划考核表进行适调整双方进行签字确认
3绩效考核阶段
员工级员工员工绩效周期绩效表现进行评估
4绩效结果反馈面谈阶段
考核者考核者针员工考核周期绩效表现进行效沟通针
存问题提出绩效改进办法规划阶段绩效目标
5绩效结果应阶段
通系列激励手段绩效考核结果效运员工绩效考核结
果基础提出员工发展计划
绩效计划阶段
制定目标计划
绩效计划执行阶段
绩效辅导
绩效考核
绩效反馈面谈
结果应
绩效改进计划
四绩效理组织实施
1公司力资源部负责绩效理工作领导组织协调监督
2力资源部绩效绩效专员负责落实绩效理具体工作
3部门应指定作部门绩效考核协调员力资源部部门绩
效理工作提供支持负责收集绩效考核表开展部门绩效考核工作收
集绩效考核需数
4部门全权领导部门绩效考核工作制定部门具体绩效
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考核细绩效考核标准开展部门绩效考核工作终绩效考核
结果负责
第三部分 绩效考核体系
绩效考核体系构成
公司绩效考核体系结果考核程考核两部分组成
结果考核采目标务考核方式进行旨公准确反映员工考核周
期绩效表现程考核采行考核方式进行目鼓励员工采正
确方式达成绩效目标
绩效考核分级部门考核二级部门考核部门组
考核普通员工考核层级考核均设置相应关键绩效指标行
指标全面衡量团队绩效表现
部门考核详见第三部分
二绩效考核象
绩效考核象公司全体正式员工兼职员包括调岗员
考核详见部分第十四条规定
三考核周期考核类型
公司实行年度考核季度考核月度考核相结合制度
年度考核象公司全体员工年度考核单独实行第 4季度（第
12月度）考核完成部门全年季度考核结果确定员工年
度绩效考核结果
季度考核年 3月6月9月12月月末进行象部门总监级
理员部门般员（包括技术研发员财会行政法务等职
部门员工）
月度绩效考核作月度奖金发放部门（市场部游戏部）
部门根身情况实行月度考核制度月度考核结果计算季度考核
结果
四考核工具考核方式
目标务考核员工直接级签订员工绩效计划考核表（附表1）
作基考核工具绩效标准源双方制定绩效计划
行考核员工日常行考核表（附表3）作基考核工具
考核标准源公司部门 5行维度制定行标准 5行维度
分严格认真动高效客户意识团队协作学总结
目标务考核行考核皆采取员工评级评价相结合方式进行通
双方沟通达成致结果
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五考核流程（见附图1）
1确定绩效考核标准：
1）考核周期开始初员工直接级进行沟通制定双方认 KPI
目标权重
沟通序：CEO COO级部门总监
部门总监二级部门理沟通
二级部门理部门员进行沟通
2）考核双方签订绩效计划考核表确定绩效目标绩效计划考核表式
三份员工级保留份报送份部门绩效考核岗存档备查
2绩效考核步骤：
1）考核期末力资源部部门发布开展绩效考核通知
2）员工考核周期制定绩效计划考核表进行评
3）员工直接级根相关记录考核者考核期表现员工评
成绩基础双方沟通确定员工绩效考核分数双方进行签字
确认
4) 部门绩效考核专员汇总该部门绩效考核表部门绩效分数高
低结合公司绩效政策确定终等级员占重
5) 员工直接员工绩效考核结果进行沟通制定绩效改进计
划
6) 处理绩效考核中出现争议
7) 考核结果报公司力资源部
8) 资料存档
六绩效计划关键绩效指标制定
绩效计划关键绩效指标设定绩效考核基础工作绩效计划
绩效考核开始阶段员员工制定绩效契约考核期
员工达期结果识期结果关键绩效指标方式体
现
1绩效计划关键绩效指标制定流程
1）CEOCFOCOO年度营目标进行分解确定部门工作目
标制定级部门关键绩效指标作评估部门业绩表现关键绩
效指标财务指标客户指标部流程理指标员工发展指标四维
度进行选取级部门总监绩效指标源部门绩效指标直接
级签订绩效计划
2）级部门总监部门年度营目标进行分解确定二级部门考核期
工作目标二级部门理确定身工作目标绩效标准
直接级签订员工绩效计划考核表
3）二级部门理根部门工作目标确定属员工考核期工
作务员工根身工作重点时结合岗位职责级确认填写
员工绩效计划考核表
4）位者理考核员工数原超 15果考核幅度
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指标分解部门中工作组工作组组长属进行考核
2书写绩效计划关键绩效指标程
1)根目标分解考核者工作职责确定工作目标
2)确定项工作目标工作产出预计完成期限
3)确定项工作产出衡量标准获取评估信息源
4)确定项工作目标权重
5)确定项工作需支持资源
3关键绩效指标（KPI）
关键绩效指标衡量工作绩效表现量化指标工作完成效果
直接衡量方式关键绩效指标考核者工作成果量化考核者
工作成果衡量更加客观关键绩效指标分四类部门部门员工
设置工作目标相应绩效指标时应该四维度进行选取：
1)财务类指标
财务类指标资市场投资者重点关注反映公司价值重参数
体现公司价值创造成果直接效益指标类指标全面综合衡量
营活动终成果衡量公司创造股东价值力显示出公司策略执行
否改善公司营效益
2)客户类指标
客户类指标指公司（部门）行否满足核心客户需求企业应目
标客户目标市场导时公司部门工作目标营战略诠释客
户相关目标点
3)部运营类指标
部运营类指标衡量实现公司价值增长重营运操作控制活动效果
紧密结合岗位特色体现直接工作效果指标公司部门利
种运营活动推动整体战略目标实现力直接考察
4)学成长类指标
学成长类指标评估员工理员工激励职业发展等保持公司长期
稳定发展力
4键绩效指标设计原
1)关键绩效指标应基公司部门整体战略设定
2)关键绩效指标应部门年工作目标相关
3)关键绩效指标应体现岗位工作重点宜24点宜
4)关键绩效指标应该符合 SMART原（具体衡量实现现实
时间限制）
5关键绩效指标目标值确定
制定绩效考核表时员工直接级应员工商讨确定员工绩效目标
值作评判员工绩效表现标准绩效目标值包括基目标值优秀目标值
应绩效评价等级
基目标值确定：基目标值指考核者言期够达水
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种水考核者努力达水
优秀目标值确定：指评估象未作求期达绩效水
确定绩效目标时应该考虑：
1） 市场水
2） 标杆企业水
3） 级达绩效指标
4） 考核周期中达水
七绩效计划考核表中权重分配
1绩效计划考核表中权重分配原
1)公司战略重性高指标权重高（尤部门目标言）
2)考核者影响直接显著指标权重高
3)权重分配级类型岗位间应具致性兼顾岗位
独特性具定浮动范围
2绩效计划考核表中 KPI相应权重分配指导性意见
部门 关键绩效指标 权重分配
财务类指标 40％－60％
业务部门
客户类指标 20％－30％
部运营类指标 20％
学成长类指标 10％
财务类指标 20％－40％
职部门
客户类指标 10％
部营运类指标 30％－60％
学成长类指标 10％－20％
3注意事项
a)权重分配适部门绩效指标权重分配等级员工
绩
效指标权重分配部门制定绩效计划考核表时确定典型指标
部门占权重应保持统体现致性
b)项指标权重应5％应40％否综合绩效
影
响会太微弱者太强烈
八绩效计划考核表调整
绩效计划执行程中部门工作目标调整导致绩效目标
重调整员工应直接级时沟通确认计划更改重新填写
绩效计划考核表重调整指：
1)权重20％工作务取消增加
2)现务权重变化（增减）超20％
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九行考核
行考核绩效考核制度重组成部分公司部门根公司部门营
发展求员工提出具体行期行考核种期制度化
行考核采取级典型事件记录员工日常行考核表（附表3）相结
合方式员工直属级典型事件记录表（附表4）员工日常行
考核表规定 5考核纬度（严格认真动高效客户意识团队协作
学总结）针员工日常表现中典型事件进行记录考核周期期末采取
员工评级评定方式评价员工考核周期行表现
1行考核针象
级部门总监级员工均需进行行考核
2行考核占重
员工日常行考核表成绩占员工考核周期绩效总成绩20％员工绩
效计划考核表成绩占员工考核周期绩效总成绩80％
3行参标准制定
部门应参行考核表规定典型行根部门实际情况锚
定部门考核表规定 5行维度等级典型行
4行考核票否决制
员工日常工作中出现严重背离公司部门行期行举动
导致严重果未造成严重果公司部门部产生严重
良行导考核周期行考核分数0绩效计划考核表分
数高低考核周期绩效总成绩评定0
5注意事项
1）典型事件包括正典型事件负典型事件员工直接级员工典
型事件进行记录时应注意时保持员工沟通进行相应行指导员
工够清楚知道组织身行期
2）采取加减分制总分 5分基准分定 3分典型行记录
分进行加减分考核周期期末加减分结果确定成绩
3）员工直接典型事件记录表需妥善保存作评判团队
理考核素
4）部门制定行维度参标准时需征求部门意见行标
准制定必须保证部门部成员够解容
十评分标准
绩效计划考核表员工日常行考核表皆采取 5分制评分
标准具体言：
1绩效评分标准
5分：出色工作绩效始终超越职位基目标值求够常达
优秀目标值求通常具列表现：规定事件前完成务完成务
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数量质量等明显超出规定标准客户高度评价
4分：优良工作绩效常超出职位基目标值求通常具列表
现：严格规定事件求完成务常提前完成务常数量质量
超出规定标准获客户满意
3分：接受工作绩效常维持偶尔超出职位基目标值求通
常具列表现：基达规定时间数量质量等工作标准没客户
满意
2分：需改进工作绩效基维持偶尔达职位基目标值求通
常具列表现：偶疏漏时时间数量质量达规定工作
标准偶尔户投诉
1分：良工作绩效显著低职位基目标值求通常具列表
现：工作中出现失误时间数量质量达规定工作标准
常突击完成务常投诉发生
2行评分标准
5分：优秀具体行证明该项评价指标中表现十分出色
4分：良具体行证明该项评价指标中表现良
3分：般未出现背离该项评价指标具体行
2分：足表现出背离该项评价指标具体行
1分：显著足表现出严重背离该项评价指标具体行
十考核结果分布
员工绩效考核结果原正态分布标准结果进行强制分布
员工绩效等级划分ABCDE五等级A级优秀B级良
C级中等D级提高E级合格等级占例：（确定
区间避免面说法突）
等级 A B C D E
例 10 20 40 20 10
注意事项：
1）团队绩效考核成绩影响考核结果分布团队考核成绩AB
时强制制定 E例团队绩效考核成绩绩效考核成绩间具
体关系参见团队考核章节
2）员工日常行考核出现票否决情况时出现部门规定
明文禁止情况时绩效等级确定E
3）原参加排序数少 10 50少 10
入级部门排序中 50分解级部门进行排序
4）参加排序数少 10时选择排序方法年考
核次（数×年考核次数）进行强制分布
十二考核结果运
绩效考核结果三方面途：调整绩效工资发放奖金调整职位
1绩效工资调整
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年度绩效考核结果A绩效工资提高 3倍基数年度绩效考核结果
B绩效工资提高 2倍基数年度绩效考核结果C绩效工资提高 1倍基
数年度绩效考核结果 D绩效工资予调整
年度绩效考核结果应该参考季度者月度考核结果参考标准：
年度考核结果 月度（季度）考核结果
A 月度季度考核结果 B 34 A
B 月度季度考核结果 C 34 B
C 月度季度考核结果 D 34 C
D
年度考核结果达 C评定标准月度季度考核
结果 E数目少 14
E 月度季度考核结果均 DE数目 14
绩效工资基数员工岗位等级挂钩岗位等级应绩效工资
基数水绩效工资基数水部门部门实际情况确定报 CEO批准
力资源部备案
2奖金发放
奖金发放员工月者季度绩效表现基础进行发放奖金总
额部门根公司约定部门实际情况确定
1）业务部门奖金发放（销售市场）
业务部门说直接销售业绩奖金关联关联程度部门
行确定
2）职部门奖金发放
部门奖金总额确定数确定奖金基数奖金基数确定
绩效等级高低设定绩效等级员工奖金系数员工奖金额
奖金基数×奖金系数原进行发放
系数参标准制定：
绩效等级 A B C D E
例 10％ 20％ 40％ 20％ 10％
奖金系数值 20 15 10 05 0
3）注意事项：
奖金系数值部门情况进行调整必须保证Σ(奖金系数值×
例)1
3职位调整
年度考核结果优秀员工连续两考核周期 A员工
结合岗位胜力考察结果列入调级晋升象
年度考核结果 D员工列第 2年年中考核象果第 2
年年度中期考核 C正常员工程序办理果第 2年年度中期考
核D降低岗位绩效工资级考虑调整岗位果第 2年年度中期考核
E（两季度考核结果出现E没 D结果）予辞退
年度考核结果 E员工连续两考核周期考核结果皆 E员
工予辞退处理
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十三考核申诉
1考核申诉考核制度完善化考核程中真正做公开公正合
理设定特殊程序
2考核者考核者讨考核容结果异议先部门提出
申诉部门进行协调部门协调异议力资源部门提
出申诉力资源部门进行调查协调力资源部申诉提出 5工作日
予答复
3考核申诉时必须提供具体事实
十四员工岗位变动时绩效理
1基原
员工岗位变动绩效考核表应进行必调整适应新岗位
求员工岗位变动应该员工原绩效考核表考核者该员工截止岗位变
动日期绩效进行评估该员工新岗位领导应该员工商讨出该员工
岗位变动日考核周期间段时间工作务绩效考核指标目
标相应权重制定相应绩效考核表格考核期末员工直接
综合考虑前期绩效考核结果基础员工进行考核
2基流程
1)明确员工职位变动职位名称职位级直接
2)原该员工截止岗位变动日期止绩效进行评估绩效考
核结果报备力资源部
3)制定该员工新绩效考核表
该员工该员工新直接商讨确定该员工岗位变动日期考核
周期期末段时间工作务绩效考核指标目标相应指标权重
签署新绩效考核表格
4)该员工该考核期次岗位变动考核期份绩效考核表
确定前绩效完成情况考核述步骤次进行员工原绩效考核
结果确认须报备力资源部
5)考核期末根该员工考核期绩效考核表格员工段考核
期绩效进行评估
6)员工前直接确定该员工整考核期绩效考核分数员工果
岗位变动存份绩效考核表前根岗位工作时间工
作重程度赋予定权重终绩效考核结果段考核结果该段
权重汇总
7)员工前直接确认该员工整考核期绩效考核分数报备
力资源部
8)绩效沟通
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第四部分 团队考核
团队考核
团队考核指针部门总体业绩考核
级部门实行年度考核级部门绩效考核结果作级部门总监年度
业绩结果二级部门实行季度考核二级部门绩效考核结果作二级部门理
绩效部分计入终季度考核成绩
级部门考核体总监直接级力资源部二级部门考核
体级部门总监
团队考核考核工具团队绩效考核表（附表2）
二团队考核流程
1级部门年度考核流程
1）制定年度绩效目标
年初部门总监CEOCFOCOO起公司营战略公司营
目标进行分解根部门性质财务客户部运营员工学成长四
维度制定部门绩效指标确定具体指标值签订团队绩效考核表
2）年度考核
部门年度考核季度考核时进行部门首先实际完成
情况进行评 CEO相关部门年初确定绩效指标部门进行评
价中 CFO负责考核财务指标力资源部负责进行部门间满意度调查考核
职部门客户指标基础终确定部门年度绩效考核结果
2二级部门季度考核
二级部门季度考核遵绩效考核方式进行二级部门理
直接级根签署团队绩效考核表业绩进行考评
三团队（团队领导）绩效考核结果绩效考核结果分布关系
结果
团队结果
A B C D E
A 30 50 10 10
B 10 40 40 10
C 30 40 20 10
D 20 50 20 10
E 10 60 15 15
注：1）分布关系仅适二级部门理员工
2）团队考核结果AB时指定 E重
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四项目开发团队考核
项目开发团队考核指针进行产品研究开发团队整体绩效进行考
核包括进行原理研究实研究产品开发产品测试团队
部门项目开发团队绩效考核遵循公司绩效考核制度总体规定原
采条款规定容部门考核方法进行修订
1项目开发团队绩效考核指标类型
项目开发团队绩效指标分效益指标效率指标递延指标
效益指标判断项目开发团队产品满足客户求程度衡量标准
销售收入市场占率
效率指标指产品研发效率阶段性成果完成情况项目阶段
里程碑标志产品开发周期研发费
递延指标指项目开发产品开发程客户开发者未影响包
括研发程中容积累知识享台搭建开发文档质量文档完整率
数正确性（视行指标）
2项目开发团队绩效考核流程
项目开发团队绩效考核应该遵循程
效率指标
调研行性分析设计路径实施结果实现
效益指标
递延指标
3项目开发团队绩效考核方式
1)项目开发团队考核采取季度考核项目周期考核相结合方式
2)部门团队考核侧重效益指标效率指标中效益指标采取
项目周期考核方式作年度考核指标纳入部门年度考核业绩中效率指
标采取季度考核方式保证产品研发程够符合公司预定目标
递延指标中容积累知识台搭建部分纳入季度考核范围
具长期影响部分纳入年度考核范围
3)指标权重
项目开发团队季度考核指标中效率指标占权重般50％－70％
余递延型指标酌情设置风险型指标
年度考核指标中项目团队实际情况年终绩效考核结果中纳入
定例效益指标
第五部分 绩效改进体系
绩效指导
1员工绩效计划执行程中员工直接级应该绩效问题员工保持持
续沟通考核仅应关注结果应关注员工达成绩效目标
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程防止员工采方式完成身绩效目标
2绩效指导应侧重应员工问方式指导员工更利员
工接受真正落实日行动员工提供缺乏信息时
考核者采取告诉方式属员具备信息基础
思考完善解决问题方法
3绩效计划考核表签订双方应该定期（少月次）进行正式非正式
沟通员工工作情况进行讨期发现工作中存问题针问题
寻求解决方案
二绩效发展
1绩效考核结果出员工直接级应该通正式会谈方式考
核周期双方工作容进行沟通会谈应该讨员工考核周期工作中
存优缺点针发现缺点寻找解决办法规划步发展计划
2绩效成绩DE员工必须制定绩效改进计划
3更达反馈效果考核者必须提前通知考核者确定合适
时间考核者做准备
第六部分 相关问题规定
关部门绩效考核方案处理
部门根身情况遵绩效理办法前提制定部门
考核方法力资源部门核准实行
二绩效考核记录保
1员工直接级部门 HR应该保留相关绩效记录部门应该绩效理
全程中保留相关绩效记录包括员工绩效计划考核表（附表）员工日
常行考核表（附表3）关键事件记录表（附表4）绩效计划改进表（附
表5）
2保证绩效记录效性绩效记录原允许涂改需修改重新
记录需事签字确认
3级员工作需进行记录查阅须部门总监批准方进行
附：
办法指级部门：财务部力资源部行政部合理部法务
部投资关系部执行办企业应事业部线事业部网站部客服部销
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售部市场部邮件组线游戏事业部产品部IT部技术部杭州研究
院
办法指二级部门隶属部门分部门未提部
门
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附图1：绩效考核流程图
时间段
工作务
负责部门
第月 1号
第月 5号
考
核
周
期
制定绩效计划考核
实行绩效计划
员工直接级
开展绩效考核
发布绩效考核通知力资源部
员工评阶段
第三月 20号
第三月 23号
员工直接级评价
员工直接级
确定终成绩签字确认
部门绩效成绩收集整理绩效考核岗
确定终绩效等级部门
第三月 25号
第三月 27号
报送力资源部存档力资源部第三月 30号
绩效沟通提升阶段
考核周期
绩效沟通
制定绩效改进计划
员工直接级第三月月底
员工直接沟
通设定绩效标准
双方签字确认存档
绩效辅导改进
绩效计划更改
员工直接级
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附表1：绩效计划考核表
姓名：__________ 部门：___________ 岗位：___________ 考核期限：______年__月__日______年__月__日
季度工作务关键指标绩效标准实际完成状况权重资源支持承诺评分级评分
1
2
3
4
5
6
7
合计评价分＝Σ（评分×权重） 100
计划确认：________ _______年___月___日终考核分数：_____ ：___________
级________ _______年___月___日级：___________
制定1．季度工作务般超 6项确定级时交办务表示权重超 10
计划2．绩效标准具体够衡量般数量质量时间成客户评价方面制定
填写3．资源支持承诺指达成目标需资源级支持双方确认填写
说 明4．理员制定业绩标准时须20％－40％权重赋予部理职责方面
考核评分采五分制评分标准详见绩效理方案第三部分第十条规定
评分
说 明
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附表2：团队绩效计划表
姓名：__________ 部门：___________ 负责：___________ 考核期限：______年__月__日______年__月__日
部门关键指标绩效标准实际完成状况资源支持承诺权重评分级评分
合计评价分＝Σ（评分×权重）100％
计划确认：________ _______年___月___日终考核分数：_____ ：___________
级________ _______年___月___日级：___________
制定1．关键绩效指标建议设置4－6项
计划2．关键绩效指标财务客户部运营员工成长四角度选取
填写2．绩效标准具体够衡量般数量质量时间成客户评价方面制定
说 明4．资源支持承诺指达成目标需资源级支持双方确认填写
考核
评分评分采五分制评分标准详见绩效理方案第三部分第十条规定
说 明
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附表2：员工日常行考核表
评价
指标
典型行事件举例
评
分
评说明
级
评分
级说明
终
分
严格
认真
1严格认真导致工作出现疏漏没
时补救
2 工作出现问题够积极补救推卸责
3 职位求做未出现工作疏漏
4 发现工作疏漏告知方协助补救
5严格认真履行岗位职责发现隐患预先采
取措施避免问题发生
动
高效
1动执行级安排工作遇困难动等
工作中问题视见
2 反映工作中困难问题没改进建议
3 动调动方面资源达成目标
4 工作中动发现问题提出价值改进建议
5独立提出切实行改进方案推进实施取
良效果
客户
意识
1关心客户需求感受客户提出需求没
响应
2级求客户投诉压力客户解决问
题
3 积极响应客户意见（投诉）时满足客户需求
4动征询客户需求感受友善愉悦态
度提供服务
5 提供服务超客户期满意
团队
协作
1 团队成员沟通完全设想工作
2告知团队成员设想响应方提出
建议求固执见
3 够认真听取方意见修正工作设想
4发生分歧时仅认真听取方意见提出
价值建议
5协助方获取成功达成团队整体目标
时实现目标
学
总结
1 次出现相失误
2 够出现相失误防患未然
3工作中学够失误中吸取教训举反
三防患未然
4意识学岗位求知识技业界先进
验工作中加实践
5岗位求知识技外动学相关
知识技工作力明显提高
第 18 页 23 页
网易公司绩效理办法（草案）
附表3：员工日常行考核表
姓名：__________ 部门：___________ 岗位：___________
年__月__日
考核期限：______年__月__日 ______
行维度 考核容
严格认真 权重
1 严格认真导致工作出
现疏漏没时补救
2 工作出现问题够积极补救
推卸责
3 职位求做未出现工作疏漏
4 发现工作疏漏告知方
协助补救
5 严格认真履行岗位职责发现隐
患预先采取措施避免问题发生
评：
分：
评价：
分：
终分：
动高效 权重 ％
1 动执行级安排工作遇困
难动等工作中问题视
见
2 反映工作中困难问题没
改进建议
3 动调动方面资源达成目
标
4 工作中动发现问题提出价值
改进建议
5 独立提出切实行改进方案
推进实施取良效果
评：
分：
评价
分：
终分：
客户意识 权重 ％
1 关心客户需求感受客户提出
需求没响应
2 级求客户投诉压力客
户解决问题
3积极响应客户意见（投诉）时满足
客户需求
4 动征询客户需求感受友善
愉悦态度提供服务
5 提供服务超客户期满意
评：
分：
评价
分：
终分：
团队协作 权重 ％
1 团队成员沟通完全
设想工作
2 告知团队成员设想响
评：
分：
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网易公司绩效理办法（草案）
应方提出建议求固执
见
3 够认真听取方意见修正
工作设想
4 发生分歧时仅认真听取方意
见提出价值建议
5 协助方获取成功达成团队
整体目标时实现目标
评价
分：
终分：
学总结 权重 ％
1 次出现相失误
2 够出现相失误防
患未然
3 工作中学够失误中吸取
教训举反三防患未然
4 意识学岗位求知识技
业界先进验工作中加
实践
5 岗位求知识技外动
学相关知识技工作
力明显提高
评：
分：
评价
分：
终分：
终考核分数：_____ 签字：_ __________
级签字：___________
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网易公司绩效理办法（草案）
附表4：关键事件记录表
姓名：__________ 部门：___________ 岗位：__________ _ 记录期限： ______年__月__日 ______年_ _月__日
时间物关键事件事件果级反馈
第 21 页 23 页
网易公司员工离职理办法（11版）
附表5：绩效改进计划表
部门处时间年 月 日
考核姓名： 职位：
直接级姓名： 职位：
良绩效描述（含绩效行表现）
原分析：
绩效改进措施计划
直接级： 考核： 年 月 日
改进措施计划实施记录
直接级： 考核： 年 月 日
期末评价
优秀：出色完成改进计划 符合求：完成改进计划 尚改进：计划目标相差距
评价说明：
直接级： 考核： 年 月 日
期末签字：考核_________ 直接级___________ HR专员_________
第 22 页 23 页
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网易公司绩效理办法（草案）
目录
第部分 总1
目1
二办法部门施行绩效理指导性文件部门绩效理办法均应办法
基础1
三办法颁布日起实施 1
四办法解释权公司力资源部 1
第二部分 绩效理制度1
绩效理原 1
二绩效理制度组成部分 1
三绩效理实施流程 1
四绩效理组织实施 2
第三部分 绩效考核体系3
绩效考核体系构成 3
二绩效考核象 3
三考核周期考核类型 3
四考核工具考核方式 3
五考核流程（见附图 1） 4
六绩效计划关键绩效指标制定 4
七绩效计划考核表中权重分配 6
八绩效计划考核表调整 6
九行考核 7
十评分标准 7
十考核结果分布 8
十二考核结果运 8
十三考核申诉 10
十四员工岗位变动时绩效理 10
第四部分 团队考核11
团队考核 11
二团队考核流程 11
三团队（团队领导）绩效考核结果绩效考核结果分布关系 11
四项目开发团队考核 12
第五部分 绩效改进体系12
绩效指导 12
二绩效发展 13
第六部分 相关问题规定13
关部门绩效考核方案处理 13
二绩效考核记录保 13
网易公司绩效理办法（草案）
第部分 总
目
公司整体战略总体运营计划绩效理制度效结合起形
成科学合理薪酬体系挂钩绩效评价体系规范部门绩效考核操作
公正评价位员工公司做贡献调动方面积极性推动公司业务持
续健康快速发展特制定办法
二办法部门施行绩效理指导性文件部门绩效理办法均应
办法基础
三办法颁布日起实施
四办法解释权公司力资源部
第二部分 绩效理制度
绩效理原
1目标致原绩效考核指标公司战略目标层层分解部门
公司目标必须保持高度致性
2关键绩效导原通关键绩效目标设置强化员工引导作
3程结果重原运结果程评估员工绩效表现
4客观公开公公正原规章制度准绳员工实际表现
二绩效理制度组成部分
公司绩效理制度绩效考核体系绩效发展体系两部分构成绩效考
核体系着眼测度员工绩效结果绩效发展体系关注提高员工
绩效表现
绩效考核体系：通关键绩效指标设置效评估员工绩效表现通
恰制度设计区分员工绩效表现高低
绩效发展体系：通员工绩效履行程进行辅导针员工绩效考
核结果提出系列改进计划效促进员工组织整体绩效提升
三绩效理实施流程
1绩效计划阶段
公司营目标进行分解制定部门年度关键绩效指标部门
第 1 页 23 页
网易公司绩效理办法（草案）
关键绩效指标基础通制定部门工作计划分解工作组
岗位重点工作岗位员工应岗位工作重点基础根身工作职
责制定岗位员工绩效计划考核表（附表1）
2绩效计划执行阶段
员工级监督辅导员工履行目标程定期针员工绩效问题进行沟
通帮助员工分析解决计划执行程中存问题
遇计划调整时候员工应直接级根情况变化员工绩效
计划考核表进行适调整双方进行签字确认
3绩效考核阶段
员工级员工员工绩效周期绩效表现进行评估
4绩效结果反馈面谈阶段
考核者考核者针员工考核周期绩效表现进行效沟通针
存问题提出绩效改进办法规划阶段绩效目标
5绩效结果应阶段
通系列激励手段绩效考核结果效运员工绩效考核结
果基础提出员工发展计划
绩效计划阶段
制定目标计划
绩效计划执行阶段
绩效辅导
绩效考核
绩效反馈面谈
结果应
绩效改进计划
四绩效理组织实施
1公司力资源部负责绩效理工作领导组织协调监督
2力资源部绩效绩效专员负责落实绩效理具体工作
3部门应指定作部门绩效考核协调员力资源部部门绩
效理工作提供支持负责收集绩效考核表开展部门绩效考核工作收
集绩效考核需数
4部门全权领导部门绩效考核工作制定部门具体绩效
第 2 页 23 页
网易公司绩效理办法（草案）
考核细绩效考核标准开展部门绩效考核工作终绩效考核
结果负责
第三部分 绩效考核体系
绩效考核体系构成
公司绩效考核体系结果考核程考核两部分组成
结果考核采目标务考核方式进行旨公准确反映员工考核周
期绩效表现程考核采行考核方式进行目鼓励员工采正
确方式达成绩效目标
绩效考核分级部门考核二级部门考核部门组
考核普通员工考核层级考核均设置相应关键绩效指标行
指标全面衡量团队绩效表现
部门考核详见第三部分
二绩效考核象
绩效考核象公司全体正式员工兼职员包括调岗员
考核详见部分第十四条规定
三考核周期考核类型
公司实行年度考核季度考核月度考核相结合制度
年度考核象公司全体员工年度考核单独实行第 4季度（第
12月度）考核完成部门全年季度考核结果确定员工年
度绩效考核结果
季度考核年 3月6月9月12月月末进行象部门总监级
理员部门般员（包括技术研发员财会行政法务等职
部门员工）
月度绩效考核作月度奖金发放部门（市场部游戏部）
部门根身情况实行月度考核制度月度考核结果计算季度考核
结果
四考核工具考核方式
目标务考核员工直接级签订员工绩效计划考核表（附表1）
作基考核工具绩效标准源双方制定绩效计划
行考核员工日常行考核表（附表3）作基考核工具
考核标准源公司部门 5行维度制定行标准 5行维度
分严格认真动高效客户意识团队协作学总结
目标务考核行考核皆采取员工评级评价相结合方式进行通
双方沟通达成致结果
第 3 页 23 页
网易公司绩效理办法（草案）
五考核流程（见附图1）
1确定绩效考核标准：
1）考核周期开始初员工直接级进行沟通制定双方认 KPI
目标权重
沟通序：CEO COO级部门总监
部门总监二级部门理沟通
二级部门理部门员进行沟通
2）考核双方签订绩效计划考核表确定绩效目标绩效计划考核表式
三份员工级保留份报送份部门绩效考核岗存档备查
2绩效考核步骤：
1）考核期末力资源部部门发布开展绩效考核通知
2）员工考核周期制定绩效计划考核表进行评
3）员工直接级根相关记录考核者考核期表现员工评
成绩基础双方沟通确定员工绩效考核分数双方进行签字
确认
4) 部门绩效考核专员汇总该部门绩效考核表部门绩效分数高
低结合公司绩效政策确定终等级员占重
5) 员工直接员工绩效考核结果进行沟通制定绩效改进计
划
6) 处理绩效考核中出现争议
7) 考核结果报公司力资源部
8) 资料存档
六绩效计划关键绩效指标制定
绩效计划关键绩效指标设定绩效考核基础工作绩效计划
绩效考核开始阶段员员工制定绩效契约考核期
员工达期结果识期结果关键绩效指标方式体
现
1绩效计划关键绩效指标制定流程
1）CEOCFOCOO年度营目标进行分解确定部门工作目
标制定级部门关键绩效指标作评估部门业绩表现关键绩
效指标财务指标客户指标部流程理指标员工发展指标四维
度进行选取级部门总监绩效指标源部门绩效指标直接
级签订绩效计划
2）级部门总监部门年度营目标进行分解确定二级部门考核期
工作目标二级部门理确定身工作目标绩效标准
直接级签订员工绩效计划考核表
3）二级部门理根部门工作目标确定属员工考核期工
作务员工根身工作重点时结合岗位职责级确认填写
员工绩效计划考核表
4）位者理考核员工数原超 15果考核幅度
第 4 页 23 页
网易公司绩效理办法（草案）
指标分解部门中工作组工作组组长属进行考核
2书写绩效计划关键绩效指标程
1)根目标分解考核者工作职责确定工作目标
2)确定项工作目标工作产出预计完成期限
3)确定项工作产出衡量标准获取评估信息源
4)确定项工作目标权重
5)确定项工作需支持资源
3关键绩效指标（KPI）
关键绩效指标衡量工作绩效表现量化指标工作完成效果
直接衡量方式关键绩效指标考核者工作成果量化考核者
工作成果衡量更加客观关键绩效指标分四类部门部门员工
设置工作目标相应绩效指标时应该四维度进行选取：
1)财务类指标
财务类指标资市场投资者重点关注反映公司价值重参数
体现公司价值创造成果直接效益指标类指标全面综合衡量
营活动终成果衡量公司创造股东价值力显示出公司策略执行
否改善公司营效益
2)客户类指标
客户类指标指公司（部门）行否满足核心客户需求企业应目
标客户目标市场导时公司部门工作目标营战略诠释客
户相关目标点
3)部运营类指标
部运营类指标衡量实现公司价值增长重营运操作控制活动效果
紧密结合岗位特色体现直接工作效果指标公司部门利
种运营活动推动整体战略目标实现力直接考察
4)学成长类指标
学成长类指标评估员工理员工激励职业发展等保持公司长期
稳定发展力
4键绩效指标设计原
1)关键绩效指标应基公司部门整体战略设定
2)关键绩效指标应部门年工作目标相关
3)关键绩效指标应体现岗位工作重点宜24点宜
4)关键绩效指标应该符合 SMART原（具体衡量实现现实
时间限制）
5关键绩效指标目标值确定
制定绩效考核表时员工直接级应员工商讨确定员工绩效目标
值作评判员工绩效表现标准绩效目标值包括基目标值优秀目标值
应绩效评价等级
基目标值确定：基目标值指考核者言期够达水
第 5 页 23 页
网易公司绩效理办法（草案）
种水考核者努力达水
优秀目标值确定：指评估象未作求期达绩效水
确定绩效目标时应该考虑：
1） 市场水
2） 标杆企业水
3） 级达绩效指标
4） 考核周期中达水
七绩效计划考核表中权重分配
1绩效计划考核表中权重分配原
1)公司战略重性高指标权重高（尤部门目标言）
2)考核者影响直接显著指标权重高
3)权重分配级类型岗位间应具致性兼顾岗位
独特性具定浮动范围
2绩效计划考核表中 KPI相应权重分配指导性意见
部门 关键绩效指标 权重分配
财务类指标 40％－60％
业务部门
客户类指标 20％－30％
部运营类指标 20％
学成长类指标 10％
财务类指标 20％－40％
职部门
客户类指标 10％
部营运类指标 30％－60％
学成长类指标 10％－20％
3注意事项
a)权重分配适部门绩效指标权重分配等级员工
绩
效指标权重分配部门制定绩效计划考核表时确定典型指标
部门占权重应保持统体现致性
b)项指标权重应5％应40％否综合绩效
影
响会太微弱者太强烈
八绩效计划考核表调整
绩效计划执行程中部门工作目标调整导致绩效目标
重调整员工应直接级时沟通确认计划更改重新填写
绩效计划考核表重调整指：
1)权重20％工作务取消增加
2)现务权重变化（增减）超20％
第 6 页 23 页
网易公司绩效理办法（草案）
九行考核
行考核绩效考核制度重组成部分公司部门根公司部门营
发展求员工提出具体行期行考核种期制度化
行考核采取级典型事件记录员工日常行考核表（附表3）相结
合方式员工直属级典型事件记录表（附表4）员工日常行
考核表规定 5考核纬度（严格认真动高效客户意识团队协作
学总结）针员工日常表现中典型事件进行记录考核周期期末采取
员工评级评定方式评价员工考核周期行表现
1行考核针象
级部门总监级员工均需进行行考核
2行考核占重
员工日常行考核表成绩占员工考核周期绩效总成绩20％员工绩
效计划考核表成绩占员工考核周期绩效总成绩80％
3行参标准制定
部门应参行考核表规定典型行根部门实际情况锚
定部门考核表规定 5行维度等级典型行
4行考核票否决制
员工日常工作中出现严重背离公司部门行期行举动
导致严重果未造成严重果公司部门部产生严重
良行导考核周期行考核分数0绩效计划考核表分
数高低考核周期绩效总成绩评定0
5注意事项
1）典型事件包括正典型事件负典型事件员工直接级员工典
型事件进行记录时应注意时保持员工沟通进行相应行指导员
工够清楚知道组织身行期
2）采取加减分制总分 5分基准分定 3分典型行记录
分进行加减分考核周期期末加减分结果确定成绩
3）员工直接典型事件记录表需妥善保存作评判团队
理考核素
4）部门制定行维度参标准时需征求部门意见行标
准制定必须保证部门部成员够解容
十评分标准
绩效计划考核表员工日常行考核表皆采取 5分制评分
标准具体言：
1绩效评分标准
5分：出色工作绩效始终超越职位基目标值求够常达
优秀目标值求通常具列表现：规定事件前完成务完成务
第 7 页 23 页
网易公司绩效理办法（草案）
数量质量等明显超出规定标准客户高度评价
4分：优良工作绩效常超出职位基目标值求通常具列表
现：严格规定事件求完成务常提前完成务常数量质量
超出规定标准获客户满意
3分：接受工作绩效常维持偶尔超出职位基目标值求通
常具列表现：基达规定时间数量质量等工作标准没客户
满意
2分：需改进工作绩效基维持偶尔达职位基目标值求通
常具列表现：偶疏漏时时间数量质量达规定工作
标准偶尔户投诉
1分：良工作绩效显著低职位基目标值求通常具列表
现：工作中出现失误时间数量质量达规定工作标准
常突击完成务常投诉发生
2行评分标准
5分：优秀具体行证明该项评价指标中表现十分出色
4分：良具体行证明该项评价指标中表现良
3分：般未出现背离该项评价指标具体行
2分：足表现出背离该项评价指标具体行
1分：显著足表现出严重背离该项评价指标具体行
十考核结果分布
员工绩效考核结果原正态分布标准结果进行强制分布
员工绩效等级划分ABCDE五等级A级优秀B级良
C级中等D级提高E级合格等级占例：（确定
区间避免面说法突）
等级 A B C D E
例 10 20 40 20 10
注意事项：
1）团队绩效考核成绩影响考核结果分布团队考核成绩AB
时强制制定 E例团队绩效考核成绩绩效考核成绩间具
体关系参见团队考核章节
2）员工日常行考核出现票否决情况时出现部门规定
明文禁止情况时绩效等级确定E
3）原参加排序数少 10 50少 10
入级部门排序中 50分解级部门进行排序
4）参加排序数少 10时选择排序方法年考
核次（数×年考核次数）进行强制分布
十二考核结果运
绩效考核结果三方面途：调整绩效工资发放奖金调整职位
1绩效工资调整
第 8 页 23 页
网易公司绩效理办法（草案）
年度绩效考核结果A绩效工资提高 3倍基数年度绩效考核结果
B绩效工资提高 2倍基数年度绩效考核结果C绩效工资提高 1倍基
数年度绩效考核结果 D绩效工资予调整
年度绩效考核结果应该参考季度者月度考核结果参考标准：
年度考核结果 月度（季度）考核结果
A 月度季度考核结果 B 34 A
B 月度季度考核结果 C 34 B
C 月度季度考核结果 D 34 C
D
年度考核结果达 C评定标准月度季度考核
结果 E数目少 14
E 月度季度考核结果均 DE数目 14
绩效工资基数员工岗位等级挂钩岗位等级应绩效工资
基数水绩效工资基数水部门部门实际情况确定报 CEO批准
力资源部备案
2奖金发放
奖金发放员工月者季度绩效表现基础进行发放奖金总
额部门根公司约定部门实际情况确定
1）业务部门奖金发放（销售市场）
业务部门说直接销售业绩奖金关联关联程度部门
行确定
2）职部门奖金发放
部门奖金总额确定数确定奖金基数奖金基数确定
绩效等级高低设定绩效等级员工奖金系数员工奖金额
奖金基数×奖金系数原进行发放
系数参标准制定：
绩效等级 A B C D E
例 10％ 20％ 40％ 20％ 10％
奖金系数值 20 15 10 05 0
3）注意事项：
奖金系数值部门情况进行调整必须保证Σ(奖金系数值×
例)1
3职位调整
年度考核结果优秀员工连续两考核周期 A员工
结合岗位胜力考察结果列入调级晋升象
年度考核结果 D员工列第 2年年中考核象果第 2
年年度中期考核 C正常员工程序办理果第 2年年度中期考
核D降低岗位绩效工资级考虑调整岗位果第 2年年度中期考核
E（两季度考核结果出现E没 D结果）予辞退
年度考核结果 E员工连续两考核周期考核结果皆 E员
工予辞退处理
第 9 页 23 页
网易公司绩效理办法（草案）
十三考核申诉
1考核申诉考核制度完善化考核程中真正做公开公正合
理设定特殊程序
2考核者考核者讨考核容结果异议先部门提出
申诉部门进行协调部门协调异议力资源部门提
出申诉力资源部门进行调查协调力资源部申诉提出 5工作日
予答复
3考核申诉时必须提供具体事实
十四员工岗位变动时绩效理
1基原
员工岗位变动绩效考核表应进行必调整适应新岗位
求员工岗位变动应该员工原绩效考核表考核者该员工截止岗位变
动日期绩效进行评估该员工新岗位领导应该员工商讨出该员工
岗位变动日考核周期间段时间工作务绩效考核指标目
标相应权重制定相应绩效考核表格考核期末员工直接
综合考虑前期绩效考核结果基础员工进行考核
2基流程
1)明确员工职位变动职位名称职位级直接
2)原该员工截止岗位变动日期止绩效进行评估绩效考
核结果报备力资源部
3)制定该员工新绩效考核表
该员工该员工新直接商讨确定该员工岗位变动日期考核
周期期末段时间工作务绩效考核指标目标相应指标权重
签署新绩效考核表格
4)该员工该考核期次岗位变动考核期份绩效考核表
确定前绩效完成情况考核述步骤次进行员工原绩效考核
结果确认须报备力资源部
5)考核期末根该员工考核期绩效考核表格员工段考核
期绩效进行评估
6)员工前直接确定该员工整考核期绩效考核分数员工果
岗位变动存份绩效考核表前根岗位工作时间工
作重程度赋予定权重终绩效考核结果段考核结果该段
权重汇总
7)员工前直接确认该员工整考核期绩效考核分数报备
力资源部
8)绩效沟通
第 10 页 23 页
网易公司绩效理办法（草案）
第四部分 团队考核
团队考核
团队考核指针部门总体业绩考核
级部门实行年度考核级部门绩效考核结果作级部门总监年度
业绩结果二级部门实行季度考核二级部门绩效考核结果作二级部门理
绩效部分计入终季度考核成绩
级部门考核体总监直接级力资源部二级部门考核
体级部门总监
团队考核考核工具团队绩效考核表（附表2）
二团队考核流程
1级部门年度考核流程
1）制定年度绩效目标
年初部门总监CEOCFOCOO起公司营战略公司营
目标进行分解根部门性质财务客户部运营员工学成长四
维度制定部门绩效指标确定具体指标值签订团队绩效考核表
2）年度考核
部门年度考核季度考核时进行部门首先实际完成
情况进行评 CEO相关部门年初确定绩效指标部门进行评
价中 CFO负责考核财务指标力资源部负责进行部门间满意度调查考核
职部门客户指标基础终确定部门年度绩效考核结果
2二级部门季度考核
二级部门季度考核遵绩效考核方式进行二级部门理
直接级根签署团队绩效考核表业绩进行考评
三团队（团队领导）绩效考核结果绩效考核结果分布关系
结果
团队结果
A B C D E
A 30 50 10 10
B 10 40 40 10
C 30 40 20 10
D 20 50 20 10
E 10 60 15 15
注：1）分布关系仅适二级部门理员工
2）团队考核结果AB时指定 E重
第 11 页 23 页
网易公司绩效理办法（草案）
四项目开发团队考核
项目开发团队考核指针进行产品研究开发团队整体绩效进行考
核包括进行原理研究实研究产品开发产品测试团队
部门项目开发团队绩效考核遵循公司绩效考核制度总体规定原
采条款规定容部门考核方法进行修订
1项目开发团队绩效考核指标类型
项目开发团队绩效指标分效益指标效率指标递延指标
效益指标判断项目开发团队产品满足客户求程度衡量标准
销售收入市场占率
效率指标指产品研发效率阶段性成果完成情况项目阶段
里程碑标志产品开发周期研发费
递延指标指项目开发产品开发程客户开发者未影响包
括研发程中容积累知识享台搭建开发文档质量文档完整率
数正确性（视行指标）
2项目开发团队绩效考核流程
项目开发团队绩效考核应该遵循程
效率指标
调研行性分析设计路径实施结果实现
效益指标
递延指标
3项目开发团队绩效考核方式
1)项目开发团队考核采取季度考核项目周期考核相结合方式
2)部门团队考核侧重效益指标效率指标中效益指标采取
项目周期考核方式作年度考核指标纳入部门年度考核业绩中效率指
标采取季度考核方式保证产品研发程够符合公司预定目标
递延指标中容积累知识台搭建部分纳入季度考核范围
具长期影响部分纳入年度考核范围
3)指标权重
项目开发团队季度考核指标中效率指标占权重般50％－70％
余递延型指标酌情设置风险型指标
年度考核指标中项目团队实际情况年终绩效考核结果中纳入
定例效益指标
第五部分 绩效改进体系
绩效指导
1员工绩效计划执行程中员工直接级应该绩效问题员工保持持
续沟通考核仅应关注结果应关注员工达成绩效目标
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网易公司绩效理办法（草案）
程防止员工采方式完成身绩效目标
2绩效指导应侧重应员工问方式指导员工更利员
工接受真正落实日行动员工提供缺乏信息时
考核者采取告诉方式属员具备信息基础
思考完善解决问题方法
3绩效计划考核表签订双方应该定期（少月次）进行正式非正式
沟通员工工作情况进行讨期发现工作中存问题针问题
寻求解决方案
二绩效发展
1绩效考核结果出员工直接级应该通正式会谈方式考
核周期双方工作容进行沟通会谈应该讨员工考核周期工作中
存优缺点针发现缺点寻找解决办法规划步发展计划
2绩效成绩DE员工必须制定绩效改进计划
3更达反馈效果考核者必须提前通知考核者确定合适
时间考核者做准备
第六部分 相关问题规定
关部门绩效考核方案处理
部门根身情况遵绩效理办法前提制定部门
考核方法力资源部门核准实行
二绩效考核记录保
1员工直接级部门 HR应该保留相关绩效记录部门应该绩效理
全程中保留相关绩效记录包括员工绩效计划考核表（附表）员工日
常行考核表（附表3）关键事件记录表（附表4）绩效计划改进表（附
表5）
2保证绩效记录效性绩效记录原允许涂改需修改重新
记录需事签字确认
3级员工作需进行记录查阅须部门总监批准方进行
附：
办法指级部门：财务部力资源部行政部合理部法务
部投资关系部执行办企业应事业部线事业部网站部客服部销
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网易公司绩效理办法（草案）
售部市场部邮件组线游戏事业部产品部IT部技术部杭州研究
院
办法指二级部门隶属部门分部门未提部
门
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网易公司绩效理办法（草案）
附图1：绩效考核流程图
时间段
工作务
负责部门
第月 1号
第月 5号
考
核
周
期
制定绩效计划考核
实行绩效计划
员工直接级
开展绩效考核
发布绩效考核通知力资源部
员工评阶段
第三月 20号
第三月 23号
员工直接级评价
员工直接级
确定终成绩签字确认
部门绩效成绩收集整理绩效考核岗
确定终绩效等级部门
第三月 25号
第三月 27号
报送力资源部存档力资源部第三月 30号
绩效沟通提升阶段
考核周期
绩效沟通
制定绩效改进计划
员工直接级第三月月底
员工直接沟
通设定绩效标准
双方签字确认存档
绩效辅导改进
绩效计划更改
员工直接级
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网易公司绩效理办法（草案）
附表1：绩效计划考核表
姓名：__________ 部门：___________ 岗位：___________ 考核期限：______年__月__日______年__月__日
季度工作务关键指标绩效标准实际完成状况权重资源支持承诺评分级评分
1
2
3
4
5
6
7
合计评价分＝Σ（评分×权重） 100
计划确认：________ _______年___月___日终考核分数：_____ ：___________
级________ _______年___月___日级：___________
制定1．季度工作务般超 6项确定级时交办务表示权重超 10
计划2．绩效标准具体够衡量般数量质量时间成客户评价方面制定
填写3．资源支持承诺指达成目标需资源级支持双方确认填写
说 明4．理员制定业绩标准时须20％－40％权重赋予部理职责方面
考核评分采五分制评分标准详见绩效理方案第三部分第十条规定
评分
说 明
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网易公司绩效理办法（草案）
附表2：团队绩效计划表
姓名：__________ 部门：___________ 负责：___________ 考核期限：______年__月__日______年__月__日
部门关键指标绩效标准实际完成状况资源支持承诺权重评分级评分
合计评价分＝Σ（评分×权重）100％
计划确认：________ _______年___月___日终考核分数：_____ ：___________
级________ _______年___月___日级：___________
制定1．关键绩效指标建议设置4－6项
计划2．关键绩效指标财务客户部运营员工成长四角度选取
填写2．绩效标准具体够衡量般数量质量时间成客户评价方面制定
说 明4．资源支持承诺指达成目标需资源级支持双方确认填写
考核
评分评分采五分制评分标准详见绩效理方案第三部分第十条规定
说 明
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网易公司绩效理办法（草案）
附表2：员工日常行考核表
评价
指标
典型行事件举例
评
分
评说明
级
评分
级说明
终
分
严格
认真
1严格认真导致工作出现疏漏没
时补救
2 工作出现问题够积极补救推卸责
3 职位求做未出现工作疏漏
4 发现工作疏漏告知方协助补救
5严格认真履行岗位职责发现隐患预先采
取措施避免问题发生
动
高效
1动执行级安排工作遇困难动等
工作中问题视见
2 反映工作中困难问题没改进建议
3 动调动方面资源达成目标
4 工作中动发现问题提出价值改进建议
5独立提出切实行改进方案推进实施取
良效果
客户
意识
1关心客户需求感受客户提出需求没
响应
2级求客户投诉压力客户解决问
题
3 积极响应客户意见（投诉）时满足客户需求
4动征询客户需求感受友善愉悦态
度提供服务
5 提供服务超客户期满意
团队
协作
1 团队成员沟通完全设想工作
2告知团队成员设想响应方提出
建议求固执见
3 够认真听取方意见修正工作设想
4发生分歧时仅认真听取方意见提出
价值建议
5协助方获取成功达成团队整体目标
时实现目标
学
总结
1 次出现相失误
2 够出现相失误防患未然
3工作中学够失误中吸取教训举反
三防患未然
4意识学岗位求知识技业界先进
验工作中加实践
5岗位求知识技外动学相关
知识技工作力明显提高
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网易公司绩效理办法（草案）
附表3：员工日常行考核表
姓名：__________ 部门：___________ 岗位：___________
年__月__日
考核期限：______年__月__日 ______
行维度 考核容
严格认真 权重
1 严格认真导致工作出
现疏漏没时补救
2 工作出现问题够积极补救
推卸责
3 职位求做未出现工作疏漏
4 发现工作疏漏告知方
协助补救
5 严格认真履行岗位职责发现隐
患预先采取措施避免问题发生
评：
分：
评价：
分：
终分：
动高效 权重 ％
1 动执行级安排工作遇困
难动等工作中问题视
见
2 反映工作中困难问题没
改进建议
3 动调动方面资源达成目
标
4 工作中动发现问题提出价值
改进建议
5 独立提出切实行改进方案
推进实施取良效果
评：
分：
评价
分：
终分：
客户意识 权重 ％
1 关心客户需求感受客户提出
需求没响应
2 级求客户投诉压力客
户解决问题
3积极响应客户意见（投诉）时满足
客户需求
4 动征询客户需求感受友善
愉悦态度提供服务
5 提供服务超客户期满意
评：
分：
评价
分：
终分：
团队协作 权重 ％
1 团队成员沟通完全
设想工作
2 告知团队成员设想响
评：
分：
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网易公司绩效理办法（草案）
应方提出建议求固执
见
3 够认真听取方意见修正
工作设想
4 发生分歧时仅认真听取方意
见提出价值建议
5 协助方获取成功达成团队
整体目标时实现目标
评价
分：
终分：
学总结 权重 ％
1 次出现相失误
2 够出现相失误防
患未然
3 工作中学够失误中吸取
教训举反三防患未然
4 意识学岗位求知识技
业界先进验工作中加
实践
5 岗位求知识技外动
学相关知识技工作
力明显提高
评：
分：
评价
分：
终分：
终考核分数：_____ 签字：_ __________
级签字：___________
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网易公司绩效理办法（草案）
附表4：关键事件记录表
姓名：__________ 部门：___________ 岗位：__________ _ 记录期限： ______年__月__日 ______年_ _月__日
时间物关键事件事件果级反馈
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网易公司员工离职理办法（11版）
附表5：绩效改进计划表
部门处时间年 月 日
考核姓名： 职位：
直接级姓名： 职位：
良绩效描述（含绩效行表现）
原分析：
绩效改进措施计划
直接级： 考核： 年 月 日
改进措施计划实施记录
直接级： 考核： 年 月 日
期末评价
优秀：出色完成改进计划 符合求：完成改进计划 尚改进：计划目标相差距
评价说明：
直接级： 考核： 年 月 日
期末签字：考核_________ 直接级___________ HR专员_________
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