目 录
第章：总
第二章：考核象
第三章：绩效考核理制度原
第四章：绩效理制度细
第五章：绩效理机构运行
第六章：绩效理制度推进组运作图
第七章：绩效理制度运奖罚
第八章：附
附：1考核理制度考核指标表
理中心绩效理制度
第章 总
第条：加强营销活动程理提高理中心员计划理水工作业绩通规范营销员行准指引工作方强化专业力改造营销队伍中良惯达理中心整体销售目标务达成率提升时事业部挖掘储备优秀提供参考国营销部提供标准建立相应考核激励体制加强考核理中程控制信息反馈保证事业部达年度销售目标利完成
第二章 考核象
第二条：理中心理均考核象
第三章 绩效理制度原
第三条：考评制度理中心硬性考核指标软性考核指标相结合方法时结合360度考核方法结合客观实际情况出理中心形式考评成绩
第四条：绩效考核理制度执行期间着公公正公开原量做全面客观评估
第五条：评估活动中事绩效理程宜细宜粗发展眼光
第四章 绩效理制度细
第六条：绩效理制度硬性考核指标软性考核指标两项构成中硬性考核指标指业绩考核软性考核指标包括基础理客户理团队建设三项容考评终成绩取决两项指标综合成绩
第七条：硬性考核指标占整考评制度70软性考核指标占整考评制度30（具体考评项目分值分配见附表）
第八条：硬性考核指标总分值100分考核指标月提货回款务完成率（取回款提货两项完成率均分值）（月财务物流统计数）
第九条：软性考核指标标准总分值100分中基础理占软性考核评分80客户理占10团队建设占10专项奖励处罚占10％（附加分）终分四项考核项目占考核权重例计算出
第十条：考核体系注重加强考评中辅导教练工作通理中心硬性软性两考核项目实施中发现总结出考评工作中足遇问题需改进加强方面辅导验享方式帮助解决引导时改进提升达逐步专业化团队方转变
第十条：考核制度月度单位理中心考核成绩予评价反馈考评月考核成绩明细进行全国发文通知时针月考评程中发现问题进行书面电话形式沟通反馈已达成识已确定解决方案迅速予实施进理中心提出问题工作中存满意见周未收答复时总部投诉（形式限）（附表六附表七附表八附表九附表十）
第十二条：全年考核综合评定季度划分季度予考评综合评审月考核排名考核成绩公布外季度进行次考核综合力阶段累计较全面成绩评定时针考核结果予考核指引辅导
第五章 绩效理机构运行
第十三条：保障绩效理制度效实施特建立绩效理制度推进组国营销部部长担推进组组长事理担推进组顾问国营销部业务理组理担推进组副组长国营销部职组理均推进组组员求全程参整考评体系实施程积极推进断完善考核理制度时月季考评结果予相关专业化评估指引辅导
第六章 绩效理制度推进组运作图
第十四条： 理组运作图：
备案指引
执行D
支持进
计划P
检查C
理中心
进强化
反馈A
分析纠正
第七章 绩效理制度运奖罚
第十五条：推行组根考核体制实施日起半年考核成绩加考核工作绩效较全面总评会理中心理划分四级客户专员划分五级（附表二附表三附表四）
第十六条：考核成绩销售业绩优异理中心员予更培训机会予广阔发展空间屡教改态度消极没协作意识员予回炉培训换岗
第八章 附
第十七条：考核理制度修订解释权国营销部业务理组
第十八条：制度发日起执行
附：
附表：考核理制度考核指标表
附表二：理中心理定级标准
附表三：理中心客户专员定级标准
（附表） 考核理制度考核指标表
考核分类
占考核制度权重
考核项目
占考核项目权重
考核指标
考核标准
分值
分
硬性考核
100％
业绩考核
100％
销售务
完成率
100％≤完成率
100
90％≤完成率＜100％
90
80％≤完成率＜90％
80
70％≤完成率＜80％
70
60％≤完成率＜70％
60
完成率＜60％
50
回款务
完成率
100％≤完成率
100
90％≤完成率＜100％
90
80％≤完成率＜90％
80
70％≤完成率＜80％
70
60％≤完成率＜70％
60
完成率＜60％
50
软性考核
30％
基础考核
80％
专项考核
（占60％）
推广组专项考核成绩
取组考核成绩均分
100
物流组专项考核成绩
100
客服组专项考核成绩
100
策略支持组专项考核成绩
100
周报表提交
时度
（占5％）
四周全部时报项满分100分晚天扣20分次递减
100
周报表
完成质量
（占10％）
评分A+
月四次周工作报表均分准
100
评分A
80
评分B
60
评分B
40
月度报表提交时度
（占5％）
报时间准时项满分100分晚天扣20分次递减
100
月度报表完成质量
（占20％）
评分A+
月度报表均分准
100
评分A
80
评分B
60
评分B
40
客户理
10％
政策时
宣贯培训
培训信息反馈表记录
25
总部电话回访客户时客户公司期活动政策清晰
25
够积极执行总部活动政策方案
25
客情关系
总部电话回访时客户理中心客观评价意见容
25
团队建设
10％
属认感
属客观评价
15
属工作积极性动性
15
属力提升培养
属工作业绩断提升
30
属周工作总结中表现出提升
20
属周工作总结中培训信息反馈
10
理填报客户协拜访记录情况
10
奖惩
10％
创新奖励
工作中优异表现通报表扬
50
特处罚
工作失误原通报批评
50
（附表二）
理中心理定级标准
级分类
指标类型
标准求
享受权限
首席客户顾问
硬性指标
1 超额完成公司达2003年3月7月销售（提货回款）务
2 时高质完成公司绩效考核种效率表格次报表分A（含客户专员分）
3 月客户辅导计划书（含分销进度理表）客户签字盖章予辅导容较高评价
2003年8月2003年12月份理月客户辅导计划书月度工作总结分销进度理表外必填报考核效率报表
软性指标
4 够客户中高评价
5 理中心团队梯队建设够持续动推进第五项修炼
高级客户顾问
硬性指标
1 够完成公司达2003年3月7月销售（提货回款）务
2 时完成公司种绩效考核效率表格次报表分A（含客户专员分）
3 月客户辅导计划书（含分销进度理表）客户签字盖章予辅导容较高评价
2003年8月2003年12月份理必填报考核效率报表：
周工作计划
培训信息反馈表
客户拜访记录表
客户协拜访记录
软性指标
4 够客户中高评价
5 理中心团队梯队建设较够持续动推进第五项修炼
高级理
硬性指标
1 公司达2003年3月7月销售（提货回款）务完成率居全国前10名
2 时完成公司种绩效考核效率表格次报表分A（含客户专员分）
3 月客户辅导计划书（含分销进度理表）客户签字盖章予评价
2003年8月2003年12月份理必填报考核效率报表：
培训信息反馈表
客户拜访记录表
软性指标
6 够客户中较高评价
4 理中心团队梯队建设较够持续动推进第五项修炼
理中心理
硬性指标
1 公司达2003年3月7月销售（提货回款）务完成率全国三名
2 时完成公司种绩效考核效率表格次报表分B（含客户专员分）
3 月客户客户辅导计划书进行沟通客户签字
表格必须填报果销售业绩三名理中心理予回炉换岗
软性指标
4 够客户中评价
5 梯队建设较够持续推进第五项修炼
（附表三）：
理中心客户专员定级标准
级分类
指标类型
标准求
享受权限
级客户专员
硬性指标
1 够负责36级市场业务37月销售业绩相2002年期够持续增长50％
2 够积极填报理中心客户专员周工作总结表分A
3 2003年8月底级评定考试成绩90分（含90分）
工资理中心理持享受理级培训更学深造机会（作理第备选）
软性指标
4 客户中高评价理中心理力推荐（推荐表格附）
5 勤奋悟性高协作精神够持续动坚持学断提高
二级客户专员
硬性指标
1 够负责36级市场业务37月销售业绩相2002年期够持续增长30％
2 够积极填报理中心客户专员周工作总结表分A
3 2003年8月底级评定考试成绩85分（含85分）
公司工资制度中体现
软性指标
4 客户中高评价理中心理推荐
5 勤奋悟性高协作精神够持续动坚持学断提高
三级客户专员
硬性指标
1 够负责36级市场业务37月销售业绩相2002年期够持续增长10％
2 够积极填报理中心客户专员周工作总结表分A
3 2003年8月底级评定考试成绩80分（含80分）
软性指标
4 客户中较评价理中心理推荐
5 勤奋悟性高协作精神够持续动坚持学断提高
四级客户专员
硬性指标
1 够负责13级市场业务37月销售业绩相2002年期增长
2 够积极填报理中心客户专员周工作总结表分B+
3 2003年8月底级评定考试成绩75分（含75分）
软性指标
4 客户中较评价
5 勤奋悟性高协作精神够持续动坚持学断提高
五级客户专员
硬性指标
1 够负责13级市场业务销售业绩增长
2 够积极填报理中心客户专员周工作总结表分B
3 2003年8月底级评定考试成绩75分（含70分）
软性指标
4 客户中较评价
5 勤奋悟性高协作精神够持续动坚持学断提高
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第章：总
第二章：考核象
第三章：绩效考核理制度原
第四章：绩效理制度细
第五章：绩效理机构运行
第六章：绩效理制度推进组运作图
第七章：绩效理制度运奖罚
第八章：附
附：1考核理制度考核指标表
理中心绩效理制度
第章 总
第条：加强营销活动程理提高理中心员计划理水工作业绩通规范营销员行准指引工作方强化专业力改造营销队伍中良惯达理中心整体销售目标务达成率提升时事业部挖掘储备优秀提供参考国营销部提供标准建立相应考核激励体制加强考核理中程控制信息反馈保证事业部达年度销售目标利完成
第二章 考核象
第二条：理中心理均考核象
第三章 绩效理制度原
第三条：考评制度理中心硬性考核指标软性考核指标相结合方法时结合360度考核方法结合客观实际情况出理中心形式考评成绩
第四条：绩效考核理制度执行期间着公公正公开原量做全面客观评估
第五条：评估活动中事绩效理程宜细宜粗发展眼光
第四章 绩效理制度细
第六条：绩效理制度硬性考核指标软性考核指标两项构成中硬性考核指标指业绩考核软性考核指标包括基础理客户理团队建设三项容考评终成绩取决两项指标综合成绩
第七条：硬性考核指标占整考评制度70软性考核指标占整考评制度30（具体考评项目分值分配见附表）
第八条：硬性考核指标总分值100分考核指标月提货回款务完成率（取回款提货两项完成率均分值）（月财务物流统计数）
第九条：软性考核指标标准总分值100分中基础理占软性考核评分80客户理占10团队建设占10专项奖励处罚占10％（附加分）终分四项考核项目占考核权重例计算出
第十条：考核体系注重加强考评中辅导教练工作通理中心硬性软性两考核项目实施中发现总结出考评工作中足遇问题需改进加强方面辅导验享方式帮助解决引导时改进提升达逐步专业化团队方转变
第十条：考核制度月度单位理中心考核成绩予评价反馈考评月考核成绩明细进行全国发文通知时针月考评程中发现问题进行书面电话形式沟通反馈已达成识已确定解决方案迅速予实施进理中心提出问题工作中存满意见周未收答复时总部投诉（形式限）（附表六附表七附表八附表九附表十）
第十二条：全年考核综合评定季度划分季度予考评综合评审月考核排名考核成绩公布外季度进行次考核综合力阶段累计较全面成绩评定时针考核结果予考核指引辅导
第五章 绩效理机构运行
第十三条：保障绩效理制度效实施特建立绩效理制度推进组国营销部部长担推进组组长事理担推进组顾问国营销部业务理组理担推进组副组长国营销部职组理均推进组组员求全程参整考评体系实施程积极推进断完善考核理制度时月季考评结果予相关专业化评估指引辅导
第六章 绩效理制度推进组运作图
第十四条： 理组运作图：
备案指引
执行D
支持进
计划P
检查C
理中心
进强化
反馈A
分析纠正
第七章 绩效理制度运奖罚
第十五条：推行组根考核体制实施日起半年考核成绩加考核工作绩效较全面总评会理中心理划分四级客户专员划分五级（附表二附表三附表四）
第十六条：考核成绩销售业绩优异理中心员予更培训机会予广阔发展空间屡教改态度消极没协作意识员予回炉培训换岗
第八章 附
第十七条：考核理制度修订解释权国营销部业务理组
第十八条：制度发日起执行
附：
附表：考核理制度考核指标表
附表二：理中心理定级标准
附表三：理中心客户专员定级标准
（附表） 考核理制度考核指标表
考核分类
占考核制度权重
考核项目
占考核项目权重
考核指标
考核标准
分值
分
硬性考核
100％
业绩考核
100％
销售务
完成率
100％≤完成率
100
90％≤完成率＜100％
90
80％≤完成率＜90％
80
70％≤完成率＜80％
70
60％≤完成率＜70％
60
完成率＜60％
50
回款务
完成率
100％≤完成率
100
90％≤完成率＜100％
90
80％≤完成率＜90％
80
70％≤完成率＜80％
70
60％≤完成率＜70％
60
完成率＜60％
50
软性考核
30％
基础考核
80％
专项考核
（占60％）
推广组专项考核成绩
取组考核成绩均分
100
物流组专项考核成绩
100
客服组专项考核成绩
100
策略支持组专项考核成绩
100
周报表提交
时度
（占5％）
四周全部时报项满分100分晚天扣20分次递减
100
周报表
完成质量
（占10％）
评分A+
月四次周工作报表均分准
100
评分A
80
评分B
60
评分B
40
月度报表提交时度
（占5％）
报时间准时项满分100分晚天扣20分次递减
100
月度报表完成质量
（占20％）
评分A+
月度报表均分准
100
评分A
80
评分B
60
评分B
40
客户理
10％
政策时
宣贯培训
培训信息反馈表记录
25
总部电话回访客户时客户公司期活动政策清晰
25
够积极执行总部活动政策方案
25
客情关系
总部电话回访时客户理中心客观评价意见容
25
团队建设
10％
属认感
属客观评价
15
属工作积极性动性
15
属力提升培养
属工作业绩断提升
30
属周工作总结中表现出提升
20
属周工作总结中培训信息反馈
10
理填报客户协拜访记录情况
10
奖惩
10％
创新奖励
工作中优异表现通报表扬
50
特处罚
工作失误原通报批评
50
（附表二）
理中心理定级标准
级分类
指标类型
标准求
享受权限
首席客户顾问
硬性指标
1 超额完成公司达2003年3月7月销售（提货回款）务
2 时高质完成公司绩效考核种效率表格次报表分A（含客户专员分）
3 月客户辅导计划书（含分销进度理表）客户签字盖章予辅导容较高评价
2003年8月2003年12月份理月客户辅导计划书月度工作总结分销进度理表外必填报考核效率报表
软性指标
4 够客户中高评价
5 理中心团队梯队建设够持续动推进第五项修炼
高级客户顾问
硬性指标
1 够完成公司达2003年3月7月销售（提货回款）务
2 时完成公司种绩效考核效率表格次报表分A（含客户专员分）
3 月客户辅导计划书（含分销进度理表）客户签字盖章予辅导容较高评价
2003年8月2003年12月份理必填报考核效率报表：
周工作计划
培训信息反馈表
客户拜访记录表
客户协拜访记录
软性指标
4 够客户中高评价
5 理中心团队梯队建设较够持续动推进第五项修炼
高级理
硬性指标
1 公司达2003年3月7月销售（提货回款）务完成率居全国前10名
2 时完成公司种绩效考核效率表格次报表分A（含客户专员分）
3 月客户辅导计划书（含分销进度理表）客户签字盖章予评价
2003年8月2003年12月份理必填报考核效率报表：
培训信息反馈表
客户拜访记录表
软性指标
6 够客户中较高评价
4 理中心团队梯队建设较够持续动推进第五项修炼
理中心理
硬性指标
1 公司达2003年3月7月销售（提货回款）务完成率全国三名
2 时完成公司种绩效考核效率表格次报表分B（含客户专员分）
3 月客户客户辅导计划书进行沟通客户签字
表格必须填报果销售业绩三名理中心理予回炉换岗
软性指标
4 够客户中评价
5 梯队建设较够持续推进第五项修炼
（附表三）：
理中心客户专员定级标准
级分类
指标类型
标准求
享受权限
级客户专员
硬性指标
1 够负责36级市场业务37月销售业绩相2002年期够持续增长50％
2 够积极填报理中心客户专员周工作总结表分A
3 2003年8月底级评定考试成绩90分（含90分）
工资理中心理持享受理级培训更学深造机会（作理第备选）
软性指标
4 客户中高评价理中心理力推荐（推荐表格附）
5 勤奋悟性高协作精神够持续动坚持学断提高
二级客户专员
硬性指标
1 够负责36级市场业务37月销售业绩相2002年期够持续增长30％
2 够积极填报理中心客户专员周工作总结表分A
3 2003年8月底级评定考试成绩85分（含85分）
公司工资制度中体现
软性指标
4 客户中高评价理中心理推荐
5 勤奋悟性高协作精神够持续动坚持学断提高
三级客户专员
硬性指标
1 够负责36级市场业务37月销售业绩相2002年期够持续增长10％
2 够积极填报理中心客户专员周工作总结表分A
3 2003年8月底级评定考试成绩80分（含80分）
软性指标
4 客户中较评价理中心理推荐
5 勤奋悟性高协作精神够持续动坚持学断提高
四级客户专员
硬性指标
1 够负责13级市场业务37月销售业绩相2002年期增长
2 够积极填报理中心客户专员周工作总结表分B+
3 2003年8月底级评定考试成绩75分（含75分）
软性指标
4 客户中较评价
5 勤奋悟性高协作精神够持续动坚持学断提高
五级客户专员
硬性指标
1 够负责13级市场业务销售业绩增长
2 够积极填报理中心客户专员周工作总结表分B
3 2003年8月底级评定考试成绩75分（含70分）
软性指标
4 客户中较评价
5 勤奋悟性高协作精神够持续动坚持学断提高
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