高科技企业培训流程设计
技术程——企业产品质量三角高素质先进技术缺少科学贯彻始终流程设计成功昙花现培训企业设计够完善培训流程保证培训理度量改善保证培训贴企业需求IT企业技术更新快员流动率高员工部技术交流外部培训时员工成长期高更注重长期发展文拟针高科技企业特点设计实现企业员工利益双赢长期短期目标均衡培训流程进行探讨研究方便文取具三层组织结构公司组织级——部门（产品）级——项目组（组）形式作模型根培训业务序介绍培训组织体系需求理计划理课程开发理教师资源理培训组织实施培训效果评估培训度量流程审计环节流程设计
谁培训——培训组织体系设计
企业培训流程利实施离开组织保证谁培训？企业设立HR部门列单独培训部门企业培训部门隶属HR部门种设计培训HR职样保证企业力资源战略实现重组织部分必须考虑问题培训HR职：招聘职资格绩效考评等衔接问题确保培训招聘职技提升绩效发展等培训需求满足招聘职考评部门否认培训价值培训HR职充分沟通组织设计中关键否陷入培训部门猛推课程职绩效中承认职绩效需培训培训部门种种理拒绝造成双方政尴尬局面
明确培训职部门接问题该明确培训工作责理者认培训HR部门者培训部门责法培训失败重原没级理者支持结果需求调查时响应者众参加者寡培训必须支持业务需纲领干扰业务工作成培训计划变更合适口培训级理者支持培训组织者面费力讨尴尬局面技术变革快部门角色分工明确IT企业业务部门应成培训体建立培训部门牵引组织需求导级理者全员参培训组织体系形成培训实施组织保证首先企业中应该树立培养属责文化属成长参加培训作考核干部部门重维度次成立高层理者部门理参加培训委员会负责培训需求确认培训规划计划审批签发培训总结审核培训部门工作审计第三部门设立培训接口部门部门亲担负责部门培训需求确认部门培训计划评审培训组织实施培训职部门汇报接口等工作第四基层培训需求搜集者时负担起员工培训督促部师资推荐然培训组织体系建立必须企业组织结构业务流程相匹配果基层负责专门技术单元项目组身作培训计划拟制执行单元形成培训委员会——培训职部门——业务部门——项目理——基层员工角色职责明确阶梯式培训组织体系
培训什？——培训需求理
然已怀疑培训企业发展价值培训什然培训部门培训需求理方面必须面问题答案企业战略企业价值观文化联系起需求理培训流程第环节简单分需求搜集需求确认
搜集培训需求外三方面：组织务岗位需发展培训发挥战略职必须介入组织务拟制仅仅起保障务实现操作职卓越培训部门应该组织务方面发挥建设性作数培训部门少应作够理解接收种组织战略层面需求实际操作中需培训部门战略决策层业务部门充分沟通确认岗位需解决问题谁什岗位什时候需什样培训问题发展培训需求体差异性欠缺某项技兴趣发展等等企业培训工作立足三方面需求真正企业员工带价值
需求搜集象谁呢？高层理者决策层组织务需求搜集象组织目标什实现组织目标需培训少培训什方面满足企业战略需职命部门岗位需求搜集象少会分命角色新项目部门需启动等等基层员工发展需求源现实操作中笔者建议正常情况应避免直接基层员工搜集培训需求基层员工培训需求绩效技发展需外包括兴趣等部分公司组织目标文化理解片面性需求偏离组织目标果需求采纳结果企业成员工发展福利院浪费培训资源结果工作紧张阻拦员工参加类培训笔者建议员工发展类需求层方面必须负担起解培养属责方面负起甄员工需求保障组织目标实现责
解决需求源问题接问题需求搜集频率理言实时踪组织战略解员工需理想现实中显然法实现必技术层面原更三类培训需求稳定性组织战略方面需求较稳定岗位需求发展需求变动会较必须根公司发展状况需求类型确定需求搜集频率IT企业言笔者建议组织层面需求般年搜集次岗位需求需求季度搜集次时性需求月滚动补充
常企业热衷追赶潮流培训企业价值体现企业培训方案设计基培训部门观推断必须建立培训需求客观分析仅需外更需什样需求确认？需求分析确认需求搜集培训计划中重环节采利种培训资源采取种包括助学方式企业然难定时间满足方需求必须类需求进行甄相应流程企业阶段培训需求确认偏培训流程必须定义需求确认标准什样需求必须快满足什样需求暂缓什样需求否定区分需求优先级杜绝组织者偏需求取舍影响企业根实际情况定义需求确认标准业务目标致岗位急需已培训资源时满足需求优先确认需求搜集层层滤相应需求确认应根需求搜集途径分项目产品部门公司等逐层确认
培训训什？——培训计划理
确认培训需求作培训计划拟制重输入培训计划容？计划分层分类？谁拟制计划？谁审核计划？谁签发计划？培训计划理容
定规模企业培训计划必须分层根企业规模分组织级培训计划部门（产品）级培训计划项目组培训计划……等层次时计划拟制应该需求搜集层次应企业拟制计划时必须成低效率优先间进行权衡培训计划拟制权力分配果企业希化享培训资源计划拟制权力应量移希快速度满足业务需求权力应该更放笔者认计划理结合需求理解决矛盾种办法需求搜集者应该时承担拟制计划责项目组够独立运作满足确认需求需求搜集者——项目理拟制计划法满足认具备规模济确认需求更高级部门培训接口（部门产品理）提出部门（产品）理根部门培训资源状况认满足做入部门级培训计划法满足需求更高级公司级提出公司培训部门汇总方组织务岗位求发展等确认培训需求进行组织级培训计划拟制培训计划拟制责者影响范围角度分公司组织级培训计划部门（产品）级培训计划项目组级培训计划
发现许企业培训计划培训日程表混谈事实培训计划应该更加纲领性总体规划培训日程表培训计划时间维度表现计划辖时间长度培训需求搜集频率相应培训计划分年度培训计划季度培训计划月度培训计划培训计划容应该包括重培训项目培训资源（教师教材）培训形式培训目标培训预算培训象培训课时等等培训计划拟制完成进步细化培训日程表
培训计划审核应该计划拟制者级组织进行项目组级计划部门（产品）审核部门（产品）培训计划公司培训部审核公司组织级培训计划应公司培训委员会审核年度（季度）组织级培训计划签发应该总裁发布确保计划严肃性级部门行签发
培训知识库——课程开发维护
教材教师计划实施重约束项培训流程中必须课程开发进行定义企业直接PPT（讲义）成教材标准教材套件少应该包括课程纲教案PPT文件（讲义）文字教材试题案例练等课程纲总括性课程说明包括课程目容培训象等保证学员通纲教材快速解教案教师授课指引包括教具时间安排培训方式等保证授课容标准性讲义常见PPT文件培训时候现场演示教学容点提炼文字教材教学容细致文字性描述试题测试学员学效果工具案例练加深课程理解重工具然级培训教材标准求现实操作中公司级教材相固定单课程授课教师更高套件标准项目组级教材知识更新快单课程授课教师少教材开发求相较低
教材标准明确谁开发教材培训组织样教材开发样需分层公司级部门级项目组级教材开发必须分层组织保证教材开发效率教材开发质量教材开发阶段中应该先培训组织者课程开发组进行课程纲拟制课程需求方进行纲评审评审通进行相应教案教材试题等材料开发需完成教材进行综合试讲教材开发者教师应该相独立教材开发重逻辑性易读性教师重授课力握现实中数教材开发者身兼讲师职时更应注重教材质量评审然层次重度教材开发进行相应流程裁减必须保证教材评审机制开发完成培训教材应该入统教材库进行维护理培训组织者负责定期组织维护更新足够教材资源课程清单然形成应定期更新发布作培训需求搜集时参
培训实现者——教师资源理
教师资源理包括培训教师源教师选拔认证教师培养教师激励教师库维护等
谁担教师？培训流程中必须首先定义教师源师资源外企业外许企业热衷聘请外部机构诚然外部讲师许授课技巧更专业更具备外尚念晕轮效应企业部讲师培养需较长时间兼职教师然部教师企业尤技术理解优势外部讲师企技术制胜IT企业言部专业讲师选拔更重部讲师制度应该培训组织层面应分项目组级部门级公司级等级层讲师层推荐层组织教师资格评审组进行认证形成标准教师资格选拔老师教师资格般工作历授课验专业水教学愿等方面进行考虑合格教师进入教师资源池进行培养外部机构聘请必须建立严格审批制度公司组织需求方外部讲师机构进行资格认证量避免需求部门单独行时建立外部机构讲师数库
外许企业仅仅注重教师选拔忽视续教师培养激励流程设计教师资源流失普遍困扰培训部门问题常常出现合格教师工作忙法承担新手力局面教师培养体系样重培训师课程体系教师资格晋升激励体系教师岗位职资格结合等等激励部门输送更更高质量组织级教师教师培养输出作部门绩效测评项指标定期测评部门支持组织级讲师数量质量等等
面子工程——培训组织实施
高科技行业公司中方方面面培训天天进行培训项目台前幕策划完备培训受众直观感受培训现场实施阶段提高培训组织质量成熟度企业必须考虑方面：
1培训前筹备Checklist：包括培训具场教师确认教材印刷勤组织等标准Checklist保证重筹备项目遗忘
2培训通知学员确认：培训项目必须统口径方式进行发布培训开始前应参训员名单数量进行确认
3现场组织控制：包括签组织纪律宣布背景介绍教师推荐现场情况处理等环节
4课堂效果调查：标准课堂评估表学员课堂反馈进行调查
5培训记录维护：统计出勤率签表评估表考试成绩等数进行处理维护存入相关培训数库培训情况进行总结通报
保证培训实施质量级培训必须组织根需适标准裁减裁减条件必须培训流程予定义
培训价值检验——培训效果评估
目前较统认识般培训效果评估分5级级考察学员课堂效果观反馈二级考察学员知识获取三级考察否学致行四级考察否产生绩效五级考察投资回报率然关培训效果评估实践理诸探索现实中培训效果评估尤高层级效果评估公认难题尤非生产技性高级效果评估评估身耗费时间力成成进行更复杂评估障碍
企业进行种层级评估必须流程中明确定义：
1什样培训课程需进行种层级评估培训频繁高科技企业言课程进行怕级评估显切实际必评估目改进项目组级培训次性课程必须评估课程象相应评估级进行定义根笔者验部门级培训建议进行级课堂效果评估重点课程进行二级效果评估公司级培训建议进行级评估二级评估中培训周期长培训面广业务针性强培训进行三级评估
2谁进行评估评估责应根培训层级公司级效果评估培训部门进行部门级效果评估部门培训接口负责项目组级培训效果评估项目理授权进行培训部门应该级培训效果进行汇总分析
3什方式进行评估问卷调查考试访谈目前评估中常方法评估济性考虑般级课堂效果评估应该进行例行问卷调查二级评估采取更评估方法组合保证评估客观性
4评估数处理培训部门少应该关注公司级部门级培训效果评估效果评估数进行搜集汇总分析定时间周期出具效果评估报告培训委员会进行汇报
没度量没理——培训度量
杜拉克说：没度量没理培训理样培训部门应该持续进行培训度量数搜集分析定期出具培训工作度量分析报告组织培训理培训水客观视衡量度量象显示汽车行驶状况仪表盘培训工作定量度量考察组织培训力成熟度重标志点培训部门忽略
作培训度量关注数类：级培训效果评估数员工培训满意度调查培训出勤数培训计划符合性数均授课培训学时数培训覆盖率教师授课水度量教材水度量员工职课程通率等等流程中应该结合企业实际选择度量指标进行定义度量目客观量化组织目前培训力（授课满意度教材满意度等）培训程状况（均学时等）然部分度量指标测评防止部门追求测评指标造数字倾更需流程定期审计证间交叉验证
保证数客观性性数搜集方式周期应该相稳定组织层面采统度量分析办法客观数培训部门计算组织培训理力基线数定期进行维护更新
度量分析中运统计图示等分析表现方法进行分析重手段进行度量分析时应充分避免陷入度量度量数字游戏中更重寻找问题作出改进建议建议实施效果衡量组织培训力完善闭环中断提高
培训流程审计——谁流程执行监者
培训部工作尤培训流程符合度审计培训流程设计中容易遗漏环节常许企业完美制度没谁执行规范性负责意更改流程没监流程完全赖执行者制力难保证流程执行质量久久完美流程终会废弃谁监实践流程致性呢？
笔者认培训委员会应该行流程执行监者责培训委员会委托专门审计组者公司质量部门担纲审计工作流程审计重审查培训规范度培训需求度量逐项进行审计审计组通访谈调查证搜集等方式审核流程符合度培训委员会出具审计报告配合审计需准备相应部审计checklist保证流程中重点证审查
然完整培训流程应该少包括培训记录文档维护学员免修流程课酬理等实际操作中差异性操作相简单篇幅限处详述
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技术程——企业产品质量三角高素质先进技术缺少科学贯彻始终流程设计成功昙花现培训企业设计够完善培训流程保证培训理度量改善保证培训贴企业需求IT企业技术更新快员流动率高员工部技术交流外部培训时员工成长期高更注重长期发展文拟针高科技企业特点设计实现企业员工利益双赢长期短期目标均衡培训流程进行探讨研究方便文取具三层组织结构公司组织级——部门（产品）级——项目组（组）形式作模型根培训业务序介绍培训组织体系需求理计划理课程开发理教师资源理培训组织实施培训效果评估培训度量流程审计环节流程设计
谁培训——培训组织体系设计
企业培训流程利实施离开组织保证谁培训？企业设立HR部门列单独培训部门企业培训部门隶属HR部门种设计培训HR职样保证企业力资源战略实现重组织部分必须考虑问题培训HR职：招聘职资格绩效考评等衔接问题确保培训招聘职技提升绩效发展等培训需求满足招聘职考评部门否认培训价值培训HR职充分沟通组织设计中关键否陷入培训部门猛推课程职绩效中承认职绩效需培训培训部门种种理拒绝造成双方政尴尬局面
明确培训职部门接问题该明确培训工作责理者认培训HR部门者培训部门责法培训失败重原没级理者支持结果需求调查时响应者众参加者寡培训必须支持业务需纲领干扰业务工作成培训计划变更合适口培训级理者支持培训组织者面费力讨尴尬局面技术变革快部门角色分工明确IT企业业务部门应成培训体建立培训部门牵引组织需求导级理者全员参培训组织体系形成培训实施组织保证首先企业中应该树立培养属责文化属成长参加培训作考核干部部门重维度次成立高层理者部门理参加培训委员会负责培训需求确认培训规划计划审批签发培训总结审核培训部门工作审计第三部门设立培训接口部门部门亲担负责部门培训需求确认部门培训计划评审培训组织实施培训职部门汇报接口等工作第四基层培训需求搜集者时负担起员工培训督促部师资推荐然培训组织体系建立必须企业组织结构业务流程相匹配果基层负责专门技术单元项目组身作培训计划拟制执行单元形成培训委员会——培训职部门——业务部门——项目理——基层员工角色职责明确阶梯式培训组织体系
培训什？——培训需求理
然已怀疑培训企业发展价值培训什然培训部门培训需求理方面必须面问题答案企业战略企业价值观文化联系起需求理培训流程第环节简单分需求搜集需求确认
搜集培训需求外三方面：组织务岗位需发展培训发挥战略职必须介入组织务拟制仅仅起保障务实现操作职卓越培训部门应该组织务方面发挥建设性作数培训部门少应作够理解接收种组织战略层面需求实际操作中需培训部门战略决策层业务部门充分沟通确认岗位需解决问题谁什岗位什时候需什样培训问题发展培训需求体差异性欠缺某项技兴趣发展等等企业培训工作立足三方面需求真正企业员工带价值
需求搜集象谁呢？高层理者决策层组织务需求搜集象组织目标什实现组织目标需培训少培训什方面满足企业战略需职命部门岗位需求搜集象少会分命角色新项目部门需启动等等基层员工发展需求源现实操作中笔者建议正常情况应避免直接基层员工搜集培训需求基层员工培训需求绩效技发展需外包括兴趣等部分公司组织目标文化理解片面性需求偏离组织目标果需求采纳结果企业成员工发展福利院浪费培训资源结果工作紧张阻拦员工参加类培训笔者建议员工发展类需求层方面必须负担起解培养属责方面负起甄员工需求保障组织目标实现责
解决需求源问题接问题需求搜集频率理言实时踪组织战略解员工需理想现实中显然法实现必技术层面原更三类培训需求稳定性组织战略方面需求较稳定岗位需求发展需求变动会较必须根公司发展状况需求类型确定需求搜集频率IT企业言笔者建议组织层面需求般年搜集次岗位需求需求季度搜集次时性需求月滚动补充
常企业热衷追赶潮流培训企业价值体现企业培训方案设计基培训部门观推断必须建立培训需求客观分析仅需外更需什样需求确认？需求分析确认需求搜集培训计划中重环节采利种培训资源采取种包括助学方式企业然难定时间满足方需求必须类需求进行甄相应流程企业阶段培训需求确认偏培训流程必须定义需求确认标准什样需求必须快满足什样需求暂缓什样需求否定区分需求优先级杜绝组织者偏需求取舍影响企业根实际情况定义需求确认标准业务目标致岗位急需已培训资源时满足需求优先确认需求搜集层层滤相应需求确认应根需求搜集途径分项目产品部门公司等逐层确认
培训训什？——培训计划理
确认培训需求作培训计划拟制重输入培训计划容？计划分层分类？谁拟制计划？谁审核计划？谁签发计划？培训计划理容
定规模企业培训计划必须分层根企业规模分组织级培训计划部门（产品）级培训计划项目组培训计划……等层次时计划拟制应该需求搜集层次应企业拟制计划时必须成低效率优先间进行权衡培训计划拟制权力分配果企业希化享培训资源计划拟制权力应量移希快速度满足业务需求权力应该更放笔者认计划理结合需求理解决矛盾种办法需求搜集者应该时承担拟制计划责项目组够独立运作满足确认需求需求搜集者——项目理拟制计划法满足认具备规模济确认需求更高级部门培训接口（部门产品理）提出部门（产品）理根部门培训资源状况认满足做入部门级培训计划法满足需求更高级公司级提出公司培训部门汇总方组织务岗位求发展等确认培训需求进行组织级培训计划拟制培训计划拟制责者影响范围角度分公司组织级培训计划部门（产品）级培训计划项目组级培训计划
发现许企业培训计划培训日程表混谈事实培训计划应该更加纲领性总体规划培训日程表培训计划时间维度表现计划辖时间长度培训需求搜集频率相应培训计划分年度培训计划季度培训计划月度培训计划培训计划容应该包括重培训项目培训资源（教师教材）培训形式培训目标培训预算培训象培训课时等等培训计划拟制完成进步细化培训日程表
培训计划审核应该计划拟制者级组织进行项目组级计划部门（产品）审核部门（产品）培训计划公司培训部审核公司组织级培训计划应公司培训委员会审核年度（季度）组织级培训计划签发应该总裁发布确保计划严肃性级部门行签发
培训知识库——课程开发维护
教材教师计划实施重约束项培训流程中必须课程开发进行定义企业直接PPT（讲义）成教材标准教材套件少应该包括课程纲教案PPT文件（讲义）文字教材试题案例练等课程纲总括性课程说明包括课程目容培训象等保证学员通纲教材快速解教案教师授课指引包括教具时间安排培训方式等保证授课容标准性讲义常见PPT文件培训时候现场演示教学容点提炼文字教材教学容细致文字性描述试题测试学员学效果工具案例练加深课程理解重工具然级培训教材标准求现实操作中公司级教材相固定单课程授课教师更高套件标准项目组级教材知识更新快单课程授课教师少教材开发求相较低
教材标准明确谁开发教材培训组织样教材开发样需分层公司级部门级项目组级教材开发必须分层组织保证教材开发效率教材开发质量教材开发阶段中应该先培训组织者课程开发组进行课程纲拟制课程需求方进行纲评审评审通进行相应教案教材试题等材料开发需完成教材进行综合试讲教材开发者教师应该相独立教材开发重逻辑性易读性教师重授课力握现实中数教材开发者身兼讲师职时更应注重教材质量评审然层次重度教材开发进行相应流程裁减必须保证教材评审机制开发完成培训教材应该入统教材库进行维护理培训组织者负责定期组织维护更新足够教材资源课程清单然形成应定期更新发布作培训需求搜集时参
培训实现者——教师资源理
教师资源理包括培训教师源教师选拔认证教师培养教师激励教师库维护等
谁担教师？培训流程中必须首先定义教师源师资源外企业外许企业热衷聘请外部机构诚然外部讲师许授课技巧更专业更具备外尚念晕轮效应企业部讲师培养需较长时间兼职教师然部教师企业尤技术理解优势外部讲师企技术制胜IT企业言部专业讲师选拔更重部讲师制度应该培训组织层面应分项目组级部门级公司级等级层讲师层推荐层组织教师资格评审组进行认证形成标准教师资格选拔老师教师资格般工作历授课验专业水教学愿等方面进行考虑合格教师进入教师资源池进行培养外部机构聘请必须建立严格审批制度公司组织需求方外部讲师机构进行资格认证量避免需求部门单独行时建立外部机构讲师数库
外许企业仅仅注重教师选拔忽视续教师培养激励流程设计教师资源流失普遍困扰培训部门问题常常出现合格教师工作忙法承担新手力局面教师培养体系样重培训师课程体系教师资格晋升激励体系教师岗位职资格结合等等激励部门输送更更高质量组织级教师教师培养输出作部门绩效测评项指标定期测评部门支持组织级讲师数量质量等等
面子工程——培训组织实施
高科技行业公司中方方面面培训天天进行培训项目台前幕策划完备培训受众直观感受培训现场实施阶段提高培训组织质量成熟度企业必须考虑方面：
1培训前筹备Checklist：包括培训具场教师确认教材印刷勤组织等标准Checklist保证重筹备项目遗忘
2培训通知学员确认：培训项目必须统口径方式进行发布培训开始前应参训员名单数量进行确认
3现场组织控制：包括签组织纪律宣布背景介绍教师推荐现场情况处理等环节
4课堂效果调查：标准课堂评估表学员课堂反馈进行调查
5培训记录维护：统计出勤率签表评估表考试成绩等数进行处理维护存入相关培训数库培训情况进行总结通报
保证培训实施质量级培训必须组织根需适标准裁减裁减条件必须培训流程予定义
培训价值检验——培训效果评估
目前较统认识般培训效果评估分5级级考察学员课堂效果观反馈二级考察学员知识获取三级考察否学致行四级考察否产生绩效五级考察投资回报率然关培训效果评估实践理诸探索现实中培训效果评估尤高层级效果评估公认难题尤非生产技性高级效果评估评估身耗费时间力成成进行更复杂评估障碍
企业进行种层级评估必须流程中明确定义：
1什样培训课程需进行种层级评估培训频繁高科技企业言课程进行怕级评估显切实际必评估目改进项目组级培训次性课程必须评估课程象相应评估级进行定义根笔者验部门级培训建议进行级课堂效果评估重点课程进行二级效果评估公司级培训建议进行级评估二级评估中培训周期长培训面广业务针性强培训进行三级评估
2谁进行评估评估责应根培训层级公司级效果评估培训部门进行部门级效果评估部门培训接口负责项目组级培训效果评估项目理授权进行培训部门应该级培训效果进行汇总分析
3什方式进行评估问卷调查考试访谈目前评估中常方法评估济性考虑般级课堂效果评估应该进行例行问卷调查二级评估采取更评估方法组合保证评估客观性
4评估数处理培训部门少应该关注公司级部门级培训效果评估效果评估数进行搜集汇总分析定时间周期出具效果评估报告培训委员会进行汇报
没度量没理——培训度量
杜拉克说：没度量没理培训理样培训部门应该持续进行培训度量数搜集分析定期出具培训工作度量分析报告组织培训理培训水客观视衡量度量象显示汽车行驶状况仪表盘培训工作定量度量考察组织培训力成熟度重标志点培训部门忽略
作培训度量关注数类：级培训效果评估数员工培训满意度调查培训出勤数培训计划符合性数均授课培训学时数培训覆盖率教师授课水度量教材水度量员工职课程通率等等流程中应该结合企业实际选择度量指标进行定义度量目客观量化组织目前培训力（授课满意度教材满意度等）培训程状况（均学时等）然部分度量指标测评防止部门追求测评指标造数字倾更需流程定期审计证间交叉验证
保证数客观性性数搜集方式周期应该相稳定组织层面采统度量分析办法客观数培训部门计算组织培训理力基线数定期进行维护更新
度量分析中运统计图示等分析表现方法进行分析重手段进行度量分析时应充分避免陷入度量度量数字游戏中更重寻找问题作出改进建议建议实施效果衡量组织培训力完善闭环中断提高
培训流程审计——谁流程执行监者
培训部工作尤培训流程符合度审计培训流程设计中容易遗漏环节常许企业完美制度没谁执行规范性负责意更改流程没监流程完全赖执行者制力难保证流程执行质量久久完美流程终会废弃谁监实践流程致性呢？
笔者认培训委员会应该行流程执行监者责培训委员会委托专门审计组者公司质量部门担纲审计工作流程审计重审查培训规范度培训需求度量逐项进行审计审计组通访谈调查证搜集等方式审核流程符合度培训委员会出具审计报告配合审计需准备相应部审计checklist保证流程中重点证审查
然完整培训流程应该少包括培训记录文档维护学员免修流程课酬理等实际操作中差异性操作相简单篇幅限处详述
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