外包面
20011231
企业承担常规营活动外包业务然诱惑力利图事业邓白氏公司（Dun & Bradstreet）份调查显示诸提供支付商品存储运送数中心理提供额外制造力等企业常规营活动服务第三方服务提供商年全球业务量超1万亿美元19972000年服务市场规模扩倍分析家估算承接企业外包业务企业组成中间济部门年实现25增长2002年保持增长速度
什原推动增长？理说长期提供具体细节服务企业直中型企业服务动力：什直接理构成企业相部分常规营活动？诸支付力资源供应链流程中采购制造物流配送企业关键部分基础性活动帮助进行理作工作务专业提供商解更低成做更
1997年前客户更口头赞种观点付诸签约行动方面担心服务提供商会承担业务逐步提高价格降低服务水准陷入利局面方面客户企业服务提供商交易成（理相互间关系监督服务提供情况进行相互间信息沟通交流发生成费）心中数担心交易成时会超某方期获收益部分服务提供商提供承诺效率劳动生产率改进：许享受规模济带处许时理业务进行转型升级更重客户做服务提供商做
年里基础活动外包局面改变通讯成直线降国际互联网广泛企业动收集数信息技术快速发展切削减沟通成基础服务提供商数量增加快客户越越惯存客户服务提供商学组织交易活动双方获益便估计客户超90常规营活动承担——新创已成立基础服务企业说巨市场Johnson Control公司家抓住基础服务市场机会企业该公司家生产建筑物空调设备系统企业扩张成营维护建筑物（附带空调系统生产理）企业2000年该公司物业理事业部收入达15亿美元（约占公司总收入10）成长速度部门两倍
许服务提供商正日趋衰弱领域超400家第三方服务提供商进行研究发现中相部分企业处成长困境中提供商品转化持续发展事业甚富吸引力领域（合制造）部分企业遭遇失败
简单服务提供商必须客户提供客户捕捉价值生存做点必须仔细界定客户提供业务范围时候选择固定价格合化客户具体情况做业务改动长期服务提供商仅必须认识规模济必须认识技济——位客户服务流程——推广应客户服务工作中
价值源规模技
识出成基础服务提供商机会许非常简单找项常规营活动开始例提供支付服务专业企业许企业处理业务分担固定成实现规模济专业企业提供种服务集中解工作中改进处获做更知识（技济性）
获规模技济性机会成企业考虑SitelConvergys公司两家呼中心提供商做法初起呼中心基础性业务——维持业务固定成高存繁忙时段空闲时段差异家服务提供商通联合家客户企业中心衡电话承载数量降低成Sitel公司发现客户提供法实现价值会减低规模济性新技术（动转接技术）流程改进企业理更提高呼中心济规模Sitel公司法享受公司维护型呼中心（员工超300）样规模济规模相第三方呼中心Sitel公司成立两年里竞争直非常激烈
Convergys公司提供非常规呼中心业务例型电信企业记录终户电话方面时间时生成账单该公司提供客户量商业验满足工作中高度智计算机需应方面掌握验吸引领先客户种鸡生蛋难题该公司成立初出现：20世纪90年代中期辛辛提贝尔公司（现Broadwing公司）呼中心集中起成立部门（该公司前身1998年分立出成Convergys）部门具备规模济技济提供高价值服务业务扩展企业中
正成长基础服务提供商没认识：非企业创新拓展位客户中否会碰壁单客户外包工作收回承担做专业企业样基客户源提供规模济处理量业务中提炼出技济专业企业保持客户优势
现基础服务企业客户接触增更加呈现体化趋势双方沟通必须透明双方许需采电子数交换系统新互联网基础软件更效交换商业信息低估样做成会击外包积极性新创企业现存企业识出建成价值具规模济真正机会呢？研究发现成功基础服务提供商解列问题答案进行企业设计：
承接客户少业务活动？什价格结构降低交易成创新中获取利润？样协调异客户需求服务提供商标准化服务活动求？
确定业务边界
家决定业务范围企业说存陷阱：潜基础服务业务范围没限制行业里必须决定事种活动承担全部职正确决策正成长服务提供商必须厘清现力获取相关技性
目前许处困境中服务提供商限制创立初享规模济具体工作范围企业前客户提供定价值例5年前许第三方IT服务提供商满足企业整体IT需求中部分：数中心理网络服务咨询台等业务客户确获价值快认识需更具创新性承担全部IT职服务提供商客户遇单服务提供商理成逐渐增加问题——承担局部务服务提供商增加提供相关服务服务提供商进行协调成
基础服务企业企业边界定义狭窄会限制企业创新力例物流企业客户仓库提供非理员仓库整体运营控制力法客户工作中识出拓展工作方
数情况服务提供商流程概念企业边界概念界定宽泛情况会改善例力资源服务提供商Exult公司客户提供全方位力资源服务竞争手部分提供某方面服务项目Exult公司通全面承接客户力资源理职改变工作流程影响基规模济性例公司许服务项目动化提供网络基础助服务功减少员显然果做部分业务显著改变成
搭建价格结构
价格结构仅影响服务提供商客户双方积极性影响交易成服务提供商未竞价位
成加成收益享两种常见定价方法增加双方价值言弊利成加成合服务提供商没积极性降低成客户许认样合通限制服务提供商利润达节约支出目种合限制服务提供商挤压成积极性需通创新施展采购力雇佣更高生产力员改进效率已利润保证
收益享合鼓励服务提供商进行创新降低营成提高交易成种合求双方必须准确界定种情况成目标讨价价监督方面成高费节省低期值时双方进步讨价价中互相责备避免服务提供商创新动力受限制例家成领先物业理公司客户求修改合原该公司成功实现成快速降成加成收益享合通区分成利润制定价格会伤害服务提供商未竞价位
固定价格合更选择价格固定服务提供商保流程创新获奖励固定价格合降低讨价价成客户需审计服务提供商成开支（成加成收益享合需样做）例Exult客户提供固定价格合该公司控制整力资源理流程客户制定固定价格必担心出现未预计成侵蚀利润现象种方法局限性弊端求服务提供商必须明确解实际成情况
决定采种定价模式基础服务企业边界决策关基础服务企业Exult公司样决定较广泛边界时控制整体成情况适合固定价格结构提供部分服务控制全部成企业宜采成加成收益享价格结构服务提供商试图争取固定价格合时必须认识服务应采取价格结构船运公司APL成加成法基础客户安装物流信息系统固定价格合基础提供运输系统服务固定价格提供呼中心传达户信息选择价格结构考虑客户接受程度保价合理性
客户求量身定制特殊服务会损害服务提供商规模济性刻板维持定制服务政策企业标准化工作结果数服务提供商必须客户提供满足性需服务成功基础服务企业通提供标准化量身定制服务者系列模块化服务工作实现衡例APL公司创建出系列客户受服务提供商干扰设计物流系统功模块系统
规模济技济
着越越企业常规营活动动化程度提高活动外包第三方服务提供商成越越容易越越济安排时商业流程简化数字形式企业服务提供商间关系愈加密切更降低成
数字化意味着更低交易成外包工作济行性提高效济规模范围进入竞争空间企业必须某方法企业区开已企业开始样做：合制造企业物流服务提供商控制客户供应链更部分积极进行存货信息创新理改变客户基供应链流程
天许基础服务提供商改进特定客户常规活动流程试图客户里总结出验教训应客户里时遇困难（时问题企业总安排单独团队处理客户业务知识技难企业扩散）进行流程改进探索发展方服务提供商必须更注意技济
技济现企业进入基础服务业务开拓机会企业领域获知识信息新起似关领域创造价值
家信卡公司创造信息基础直销业务取代企业部营销部门家零售企业许证拥企业运关口调查数固定资产知识建立家关选择址固定资产理企业许企业执行职银行信机构介入信风险理事业
制造企业建筑企业外提供采购服务
家零售企业供应链物流流程扩展零售企业统理资产统定单家公司利应收账款理方面技建立家服务性现金订购企业已开展运营企业相新基础服务企业更建立知识基础资产密集程度更低企业未基础服务企业前辈里学验教训避免走许弯路确果着正确方发展新公司成10年济成长发动机（作者：Byron GAuguste等 桑旎 编译 源：麦肯锡公司专稿）
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20011231
企业承担常规营活动外包业务然诱惑力利图事业邓白氏公司（Dun & Bradstreet）份调查显示诸提供支付商品存储运送数中心理提供额外制造力等企业常规营活动服务第三方服务提供商年全球业务量超1万亿美元19972000年服务市场规模扩倍分析家估算承接企业外包业务企业组成中间济部门年实现25增长2002年保持增长速度
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1997年前客户更口头赞种观点付诸签约行动方面担心服务提供商会承担业务逐步提高价格降低服务水准陷入利局面方面客户企业服务提供商交易成（理相互间关系监督服务提供情况进行相互间信息沟通交流发生成费）心中数担心交易成时会超某方期获收益部分服务提供商提供承诺效率劳动生产率改进：许享受规模济带处许时理业务进行转型升级更重客户做服务提供商做
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许服务提供商正日趋衰弱领域超400家第三方服务提供商进行研究发现中相部分企业处成长困境中提供商品转化持续发展事业甚富吸引力领域（合制造）部分企业遭遇失败
简单服务提供商必须客户提供客户捕捉价值生存做点必须仔细界定客户提供业务范围时候选择固定价格合化客户具体情况做业务改动长期服务提供商仅必须认识规模济必须认识技济——位客户服务流程——推广应客户服务工作中
价值源规模技
识出成基础服务提供商机会许非常简单找项常规营活动开始例提供支付服务专业企业许企业处理业务分担固定成实现规模济专业企业提供种服务集中解工作中改进处获做更知识（技济性）
获规模技济性机会成企业考虑SitelConvergys公司两家呼中心提供商做法初起呼中心基础性业务——维持业务固定成高存繁忙时段空闲时段差异家服务提供商通联合家客户企业中心衡电话承载数量降低成Sitel公司发现客户提供法实现价值会减低规模济性新技术（动转接技术）流程改进企业理更提高呼中心济规模Sitel公司法享受公司维护型呼中心（员工超300）样规模济规模相第三方呼中心Sitel公司成立两年里竞争直非常激烈
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承接客户少业务活动？什价格结构降低交易成创新中获取利润？样协调异客户需求服务提供商标准化服务活动求？
确定业务边界
家决定业务范围企业说存陷阱：潜基础服务业务范围没限制行业里必须决定事种活动承担全部职正确决策正成长服务提供商必须厘清现力获取相关技性
目前许处困境中服务提供商限制创立初享规模济具体工作范围企业前客户提供定价值例5年前许第三方IT服务提供商满足企业整体IT需求中部分：数中心理网络服务咨询台等业务客户确获价值快认识需更具创新性承担全部IT职服务提供商客户遇单服务提供商理成逐渐增加问题——承担局部务服务提供商增加提供相关服务服务提供商进行协调成
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数情况服务提供商流程概念企业边界概念界定宽泛情况会改善例力资源服务提供商Exult公司客户提供全方位力资源服务竞争手部分提供某方面服务项目Exult公司通全面承接客户力资源理职改变工作流程影响基规模济性例公司许服务项目动化提供网络基础助服务功减少员显然果做部分业务显著改变成
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价格结构仅影响服务提供商客户双方积极性影响交易成服务提供商未竞价位
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规模济技济
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数字化意味着更低交易成外包工作济行性提高效济规模范围进入竞争空间企业必须某方法企业区开已企业开始样做：合制造企业物流服务提供商控制客户供应链更部分积极进行存货信息创新理改变客户基供应链流程
天许基础服务提供商改进特定客户常规活动流程试图客户里总结出验教训应客户里时遇困难（时问题企业总安排单独团队处理客户业务知识技难企业扩散）进行流程改进探索发展方服务提供商必须更注意技济
技济现企业进入基础服务业务开拓机会企业领域获知识信息新起似关领域创造价值
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制造企业建筑企业外提供采购服务
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