第8章
连锁开展市场调查
连锁门店营运市场调查商品服务供者消费者手中间转移消费程调查象针质量方面进行研究分析解变化情形般谓5W1H(WhatWhereWhenWhoWhyHow)构成市场调查必须解章中叙述者针连锁门店营运必须进行调查容诸消费者行动态度商品服务促销活动门店顾客动线商圈业门店调查等方面调查项作概述
章容：
1 市场调查概念
11 市场调查目
12 市场调查重性
2 市场调查程序
21 确立调查题
22 拟定需收集资料
23 市场调查资料源
24 访问法资料收集
25 市场调查实施日期安排
26 市场调查预算估计
27 资料收集工作
28 整理分析资料
29 市场调查访问员应态度
3 消费者行动态度调查
31 消费者购买行动
32 消费者信息
33 消费者门店态度调查
4 商品服务销售促进调查
41 商品服务展开
42 商品信息
43 顾客喜调查
44 销售促进形态
45 销售促进信息调查
5 顾客动线商圈调查
51 观察法
52 顾客动线调查
53 连锁业商圈设定
54 商圈调查方法
6 竞争店调查
61 展开调查决
62 商品门口调查重点
63 楼面卖场调查重点
64 商品类调查重点
65 商品收集调查重点
1 市场调查概念
11 市场调查目
1)减少确定风险
确定问题存企业例进行项投资知否行企业采角化营知否行产品理加深加宽产品线知否行营销理采更细分化市场区隔知否行均确定问题存减少种确定
市场调查工具较客观科学决策工具市场调查精神采统计学数法精神确定问题方减少确定性问题
2)更掌握消费者需
营销理精神较重视（Down to Top）决策程发掘目标市场（Target Market）需进推出营销组合策略（包括产品促销价格通路）满足消费者需透市场调查更掌握消费者需
3)决策衡量指标
众说纷纭莫衷情形企业团体中常出现种现象常扰理者营者决策较客观基础时透市场调查作衡量指标定减少决策者阻碍理学者Marion Harper说：欲理企业必先理未欲理未必先理资讯市场调查决策者重性句话出
12 市场调查重性
门店销售商品容日常生活发生极密切关系关市场情况消费趋变化均业者会影响市场调查效实施成业者营容忽视项
关市场调查展开般说报告式调查公司营运问题须解决透市场调查收集整理信息针活动推展提出项调查分析报告年市场调查渐渐着重整体市场信息系统建立时注重类市场信息收集分析提供解决问题报告资料更进步提供做项方针设定计划拟定必须市场信息市场调查功解决理关问题外更应着重市场信息掌握反应提供营决策关参考资料
章容
2 市场调查程序
21 确立调查题
市场调查需花费庞力物力财力时间果清楚界定市场调查题市场调查效果必清楚表现出题模糊清抓错题市场调查结果必真正掌握消费者需求协助拟订正确营销策略实施市场调查前应先确定真正题般确立调查题时考虑素列点：
211 市场调查性质
市场调查常研究者研究目三种性质市场调查：
1)探讨性调查
探讨性调查目研究员某调查问题性质基性计识希市场调查中确定问题存原发掘问题症结市场调查中简单种采取途径般言列种：
A研究相关次级资料
B访问专家
C利关案
2)叙述性市场调查
探讨性调查样弹性必须调查问题基性解种调查功正确描述衡量问题例营销研究解目标市场（Target Market）消费者生活形态目标市场消费者口基统计总量（年龄性职业等）特征购买通路情形消费者价格接受程度消费者促销种类偏
3)果性调查
果性市场调查说明问题发生果关系果性市场调查通常利种统计技术解说明种市场问题环境素间关系例叙述性调查中发现品牌区偏情形知道原？果性调查设法找出区样品牌偏原区域特性消费惯气候等素中者品牌区造成偏果性关系
212 情况分析（Situation Analysis）
情况分析市场调查言确立题时常忽视种现象容易犯见树见林见林见树切实际缺点市场调查者果实施市场调查前进行般情况分析欲研究题重帮助般谓情况分析列种：
1)访问企业外问题深入研究验专业士例透种道专家学者顾问等接触样会研究者整市场相竞争概况概括性解概括性解包括行业成功关键性素(Key SuccessFacts)进入市场障碍(EntryBarries)产品生命周期(Product Life Cycle)处阶段市场中种品牌竞争利益产品策略价格策略通路策略促销策略？市场竞争盲点(BindSpots)等等果述状况概括性解确定市场调查题会重帮助较实际值提现市场调查实施市调前没先进行状况分析样板式进行问卷设计结果调查回结果种般性分析没针企业问题搜集正确信息样失做市场调查意义花费时间金钱更值
2)利企业部学术机构研究机构提供次级资料做概括性分析市场调查者更确定调查题
22 拟定需收集资料
研究者确立市场调查题需拟定次市场调查需收集资料收集资料研究题关系般言营销立场市场调查需收集资料包括列：
221 价格信息
1) 定市场种价格水准具竞争力？
2) 目标市场消费者价格偏消费者差异？
3) 顾客否认企业订价提供价值相等？
4) 市场需求价格弹性验效果？
5) 销商加盟公司价格政策反应？
222 产品信息
1) 消费者购买产品考虑素什？重？
2) 区域消费者产品偏？
3) 消费者产品需求量？
4) 产品现生命周期？属引介期成长期成熟期衰退期种阶段？
5) 产品应该增加？产品应该取消？
223 通路信息
1) 消费者种通路形态购买情形？例运动鞋消费者运动鞋专卖店体育品门店百货公司等购买分布情形
2) 市场种品牌种通路系统分布情形？
3) 产品市场通路阶层数目少？
A二阶通路阶层：制造商—消费者
B三阶通路阶层：制造商—销商—消费者
C四阶通路阶层：制造商—销商—中盘商—消费者
D五阶通路阶层：制造商—销商—中盘商—零售店—消费者
224 通路激励
信息收集包括种通路阶层份子市场涵盖程度(Market coverage)市场发展状况(Product development)商品铺货层面(Product availity)拉拢客户(Accout solicitation)技术指导服务市场种竞争品牌信息等
1)通路选择
生产者召募通路阶层份子时必须解信息判断通路阶层分子良莠信息包括：
A种通路阶层营历史长短
B目前营业产品种类
C成长获利记录
D财务信偿债力否良
E拥销售员数素质
F目前位置成长潜力顾客形态？
2)通路评估
通路绩效评估需信息包括：
A销售配额达成率
B均存货水准
C送货服务时间
D损坏遗失商品处理
E公司促销训练计划合作情形
F顾客服务情形
225 促销需信息
企业常面促销工具(广告销售促进公报导员销售)选择问题选择正确促销工具企业常收集列信息作判断基础：
1) 公司营销方式较偏重拉力策略（Pull Strategy）推力策略（Push Strategy）？
2) 身产品生命周期处阶段？例成熟期广告销售促进公报导员销售重衰退时期广告量维持消费者记忆公报导销售员予产品少量注意时销售促进维持相良效果
3) 消费者现产品决策程(注意解信服购买)处阶级消费者决策程阶段促销工具相成效益(Costeffectiveness)注意阶段广告公报导扮演着重角色购买阶段员销售扮演着较重角色
4) 关广告促销活动需收集市场信息包括公司广告容题够吸引消费者？广告媒体选择否妥？消费者种广告媒体接触率频率效果？消费者种媒体类型偏程度？广告诉求消费电视收音机播放时段偏情形？广告沟通效果销售效果衡量？
5) 关促销工具(指销售推广)需收集市场信息包括：
A 消费者中间商种促销活动偏情形？
B目标顾客顾客促销工具偏？
C述促销工具适推广时间时？
D消费者述促销活动记忆程度？评价？少获益？日品牌选择影响？
E达销售普遍化目种通路阶层(销商中盘商零售店)述种偏情形差异？
226 品牌形象需收集信息
1) 品牌市场领导位？
2) 品牌产品价格竞争品牌较起否合理？
3) 品牌历史否悠久？
4) 品牌销商否众消费者购买该品牌产品时否方便？
5) 品牌处理顾客抱时态度否认真？
6) 品牌产品创新研究发展方面重视程度？
7) 品牌商业道德否良？
8) 品牌产品品质保证效果否良？
9) 品牌品牌市场知名度？
227 消费者基资料需收集信息
1) 年龄
2) 性
3) 家庭生命周期
4) 家庭数
5)
6) 职业
7) 教育
8) 宗教
9) 种族
10) 国籍
11) 社会阶级
12) 格
13) 时机
14) 利益寻求
15) 率
16) 忠诚度
17) 购买准备阶段
18) 产品态度
228 竞争状况需收集信息
传统营销理较偏重消费者需求方面发掘供日渐增加非供者竞争品牌拥更突出更明显竞争优势（Competitiveadvantage）否奢谈满足顾客需求没实质意义处种状况市场调查竞争品牌信息收集显更重竞争信息收集包含列情形：
1)营策略信息
A 竞争手营策略？例采成长策略保卫策略
B 竞争手策略案？例采营销配销导成生产力导新产品开发导
2)产品策略信息
A 竞争手业界位？例业界领导者者
B 竞争手产品开发策略状况？例采纳外界研究机构公司合开发策略设中央层次开发研究单位开发新产品
C 竞争手生产线深度产品线策略采产品线宽度深度均策略采产品线宽度深度策略
D 竞争手产品差化程度？
E 新产品创意处？例公司部讨顾客采广泛研究预测需
3)营销策略信息
A 竞争手推销？
B 竞争手销售数？
C 竞争手销售力背景？例具销售背景常予充分训练
23 市场调查资料源
展开市场调查际基先决定市场信息源然关信息资料源分类性质功公司部信息公司外部信息量信息质信息信息未信息目信息单目信息等种分类方式市场调查实施际者资料源分类信息收集方法般说利二次资料搜集第次原始资料
1)利二次资料
通常市场调查员容易犯错误收集原始资料利二次资料事实二次资料善加利重新加整理便供调查节省时间劳力费利资料时必须注意资料非调查作利限制运妥善加分析整理利价值然高
2)搜集第次原始资料
资料检讨分析果法中取资料必须重新建立者进步实收集通常调查收集方法实验法观察法询问法等三种：
A 实验法(Experimental Method)——实验结果判断某特定问题方法实施时通常研究调查象分成实验组制组加进行欲试验事物交实验组实施记录结果制组较
B 观察法(Observational Method)——观察加收集资料方法进行种调查时调查员谈话需具相技巧
C 询问法(Questionaire Method)——针某种调查目定询问表格接受调查象面谈邮寄电话等方式提出种种问题征求回答结果做出种分类统计出结法实调查中应甚广
然进行调查时针实际需目展开种资料收集运种调查方法花费少时
间力物力取效市场信息做理参考
24 访问法资料收集
访问(Interviews)方法三种：访问法(Personal interview)邮寄调查法(Mail survey)电话调查法(Telephonesurvey)三种访问方法根调查者调查者应答者间接触方式划分种访问法特征时机：
241 访问法
1)访问法定义
访问法调查者面面情况访问者询问关问题场记录应答者提供资料事先拟定关问题例设计问卷序发问采交谈方式进行访问究竟采种方访问较适宜需视调查目性质决定
2)访问法特征
A 费较高：般言访问法需费较两种访问法高访问法接触受访者须花费较交通费食宿费达效访问须花费教育访问员训练费聘请素质较高访问员
B 较具伸缩性：访问法访问法中具伸缩性方法谓伸缩性指：采种问卷(包括开放式问卷封闭式问卷)访问果访问者意话尚采录音机方式进行访问果发现访问者符合样需符合条件立终止访问访问问题非结构化访问员问卷交受访者填答完全须视研究员调查目访问员训练情形访问态度定访问法具高度伸缩性
C 具激励效果：受访者邮寄问卷方式访问完全感兴趣受访者没发表意见机会达情绪满足者讨问题获知识满足受访者具利义帮助欲邮寄调查
访问显然受访者种欲满足透面面访问方式获果访者种类型宜采访问方式种方式具高度激励效果例受访者某产品已累积相验早想发表种面面讨该类产品便发表批评机会果访问者掌握点具激励性受访问者合作性然提高许回件率会相提高许
D 资料较具完整性：访问调查时间较长作深入访问电话访问嫌资料较完整邮寄调查资料收集失周全问题需赖受访员解释明白样减少完整答案欠缺答案等现象三种访问方式中访问法获较资料
E 样较具充分性代表性：电话访问调查样限电话邮寄调查访问法选样缺乏代表性者回件率较低访问法提高回件率访问法达调查欲抽取样素质样较具充分性代表性
F 具审核样条件机会：访问法中访问者受访问者属面面接触抽样调查选取样条件例年龄教育水准居住区等问题场审核访问法未达效果
G 问题序控制较具弹性：问题序 会影响调查者答案受访者见某问题愿继续作答时候果采访问法面受访者种情形做弹性调整达访问目采邮寄调查访问法调查者愿继续作答者采邮寄调查法时受访者见较问题时便更改前面作答案访问法控制问题序较具弹性
H 回件率较高：访问法回件率访问法中高法具高度机动性访问员访问时间次数具完全控制力
I 受访者条件具说明帮助效果：访问法受访者假定条件少譬受访者识字时透语言沟通访问者解受访者答案加记录者受访者解某问题语时访问员解释应充分客观表达问卷真正意免改变问题意义
3)访问法缺点：
A 较易产生询问偏见：访问员受访者采面面沟通访问员询问态度语气时免会受访者发生种影响作致产生询问偏见
B 调查费较高：通常说访问法需费远较两种访问法高例需雇专学生作调查员果考虑训练调查员开支费更高
C 访问时间较长访问法花时间两种访问长时受访问者愿意作答需段时间作意见沟通等气氛进入状况时进行访问工作
D 访问程求较复杂：访问法必须作事先规划具长复杂程求旦访问开始必须严密监督访问员否进度表进行免延时日增加成程求较长较复杂访问需时间较长速度较慢原
242 电话访问法
1)电话访问法定义
访问员透电话受访者询问取市场调查需信息
2)电话访问法优点
电话访问法访问法(访问法邮寄调查法等)较具列项优点：
A 济：电话访问通常员访问省钱电话访问省掉员访问需交通住宿误餐等费时电话访问(长途电话)费相观般言员访问省钱邮寄调查较应视邮寄调查回件率回件速度作决定
B 节省时间提高回件速度：急收集资料言采电话调查快速
C 较兼顾样普遍性：显然电话访问时访问没电话处日电话普遍化社会里家家户户电话电话分类簿尚提供完整样资源某市场调查仅限少数样研究电话访问提供效调查方式
D 较具统性：电话调查已拟定标准问卷询问资料统性程度较高
E 接触易接触：访问挨户访问方式偶会认推销员拒绝接受访问样访问员访问门深锁公寓住户时会吃闭门羹电话访问较机会接触易接触
F 访问结果较易接受访问员影响：电话访问中影响受访者仅声音已访问员衣着特征独特风格等等会造成影响般言电话访问产生偏差较员访问少
G 关私问题较具坦白效果：某例关私方面问题面面情况应答者感然尤女性电话访问中获较具坦白回答例性节育等问题
H 接受访问机会较：通常电话接门铃直接方式更引起受访者注意假家总会接电话见会开门访问员进入屋接受访问访问公司企业士相情况果长途电话访问更容易访问访问
I 较易控制：电话访问调查员选择样固定段时间时调整样先电话允许方便时间家中电话访问电话访问员声调语气字等否正确研究员（监督员）旁予纠正
J 兼顾隐密性：邮寄问卷调查公开家庭中份子
假希完全意见法难保证份问卷否已许甚杰作您法保证太太会填答指定丈夫填答问卷员访问常会碰欲访问亲友场时进行访问受访者较隐密性问题拒作答诚实回答电话访问较隐密亲友场受访者较敢较容易回答观念问题
3)电话访问缺点
A 母体欠完整：电话调查法根电话户名单作抽样基础非消费者家庭皆电话母体欠完整消费者电话簿公司名称果作消费者调查显然名单会漏留
B 问题深入：电话调查法时间太长通常问卷较短问题访问法样深入较复杂态度量表问卷属开放问卷式者宜求受访者某种问题发表意见时作简单说明
C 确定受访者否符合样需条件：例年龄身体状况衣着社会济位住家形态等时会代答情形
D 较难访问辅助道具：市场调查必须包装产品示范品作辅助说明做消费者测验电话访问中均
243 邮寄问卷调查
1)邮寄问卷调查定义
谓邮寄问卷调查调查者持拟定问卷邮寄目标应答者址附回邮信封求应签者填妥寄回调查者
2)邮寄问卷优点
A 市场调查区较广：采邮寄调查法调查区域必限定调查者邮政区皆作调查
B 访问员偏见：访问法产生访问员偏见邮寄调查言应完全避免
C 调查者获较充裕时间作答：访问法电话访问时间限制位调查者数字资料贷量立回答邮寄调查法提供较准备时间事收集整理回答关问题邮寄调查法调查者时间压力休闲时间处理问卷致影响正常工作时间
D 节省成：邮寄问卷调查员访问省钱费调查量样
E 分布偏差较少：邮寄问卷调查会某邻舍家庭偏正员访问面困难者邮寄问卷调查避免找
F 作业点较少限制：邮寄问卷两种访问较集中控制作办公室进行邮寄调查控制项作业
3)邮寄问卷调查缺点
A 回件率低：邮寄问件调查法回件率较低原调查者调查者感兴趣问卷长复杂调查者较容易疏忽问件回寄
B 答卷者目标受访者：时调查者收问卷时没时间代回答者认应属调查者找认适合该调查样请作答样然破坏样代表性
C 动机调查较适合：果市场调查目探测应答者真正动机资料深度访问法显然效果较佳
D 问卷容果太难作答需请教太费时太复杂话宜利邮寄问卷调查
E 时候利时间足事邮寄问卷调查例研究者须三日收集资料邮寄问卷调查行
F 调查欲收集资料极具机密性质时邮寄问卷调查遇困难
G 邮寄名册时候法获法利邮寄调查
244 三种问法较
访问邮寄调查电话访问优点限制已前述
列项素选择时机：
1)费言：
般言访问需费较高邮寄调查花费低电话果长途电话花费费低
2)速度言：
速度邮寄调查费时间长通常问卷寄出需710天见回件然回件速度快慢调查否附赠品寄追踪函等关系电话访问需时间短果问卷长访问员时完成1015份问卷访问需视问卷结构样数目访问区决定需时间速度果区辽阔样数目问卷复杂花时间较长
3)反应率言
电话访问反应率高电话访问会遭访问象家拒绝接受访问情形邮寄问卷调查反应率（回件率）低邮寄调查回件率般10—30间回件率高低受问卷容问卷设计否赠品种非研究员控制环境素影响员访问反应偏差(访问象家拒绝接受访问)忽视
4)访问员偏差问题：
邮寄问卷调查需访问员访问员产生偏差少访问法受访者访问员态度表情衣着访问员产生偏差较电话访问果问卷太长产生访问员偏差较访问法低
5)弹性问题：
访问法成高应适访说研究项目弹性种电话访问访问电话邮寄调查需邮政方访问受限制访问问题作适调整访问时清楚完全回答场立发问受访者答复彼矛盾处场追根究底问清楚邮寄问卷调查缺少变通性旦问卷寄出希早日收回件法中途改变问题
6)问卷复杂度问题
访问较适合较复杂问卷例开放问卷间接性问卷需段时间受访者发表意见电话访问问卷太复杂宜简单明邮寄调查问卷然复杂基回件率回件速度考虑宜简单明
7)问卷完整性问题：
访问容易掌握问卷完整度访问员受访者面面接触邮寄问卷问卷完整性较难控制电话访问果长途电话较邮寄问卷更掌握完整性
8)访问程求
访问法访问时间程安排求严格邮寄问卷需访问程问题
9)访问员训练程度
访问法访问员需训练邮寄调查需作业员电话访问访问员需短暂受训
10)令难作答问题
例关夫妇私生活问题邮寄问卷调查较适宜次电话访问(回答问题受访者时先办认访问办公司机构性质愿回答)访问法难启口问题适宜
11)需配合访问辅助工具言
例消费者测试问题访问法适宜否
表述三种法较列表：
访问法
邮寄调查
电话访问
1费
贵
低
利长途电话费高
2速度
样数目费时
长
快
3反应问题
较邮寄调查低
反应率高
反应率较低
4访问员偏互
较访问低
5弹性
具弹性
须邮寄址
访问电话
6问卷复杂度
较适合
访问适合
适合
7完整性
掌握
掌握
访问较易掌握
8排程求
严格
需
中间
9访问员训练
需
需
中间
10难作答问题
较合适
合适
中间
11消费者测试
合适
合适
合适
25 市场调查实施日期安排
般言市场调查结果时效性市场调查整程日期安排研究说说非常重般市场调查日期需考虑素列项：
1) 调查区：
市场调查区日期安排须作考虑区须调查员搭车时间寻找访问区时间(熟悉区域)加适安排
2) 抽样方法：
般言机率抽样方法寻找客观样需花费时间定非机率抽样方法长安排调查日期时需考虑市场调查抽样方法点须验掌握
3) 访问象：
会影响市场调查日期例访问象较年轻样定年纪样费时间长职业性质较普遍工作定职业性质较特殊样容易访问费时间较少
市场调查日期安排现般情况：
A相关资料收集约占6
B问卷设计约占7
C实施市场调查约占20
D问卷编号约占6
E问卷登录约占6
F电脑资料处理约占25
G撰写研究报告约占25
H呈交报告约占5
第项市场调查工作总工作阶段组成安排阶段时间市场调查工作者需解决具体问题重工作环节表仅提供粗略指导意见表中百分表明占全部需时间百分阶段工作实际需时间
例须视市场调查性质差时差甚
26 市场调查预算估计
公司究竟编列少市场调查预算营销研究呢？问题见仁见智公司市场调查预算通常市场调查预算受列素影响：
1) 公司规模：
般言公司规模较市场调查预算定公司较规模公司设立市场调查部门公司较力雇请外界营销研究机构市场调查公司服务
2) 公司营业性质：
消费性产品花市场调查费远工业性产品公司消费性产品面市场营环境远工业性产品复杂广告促销活动较消费品营销通路工业品通路复杂消费性产品公司市场调查预算应工业性产品
3) 营者市场调查重视程度：
理局市场调查重视程度深深影响市场调查预算眼光营者市场调查影响公司营销力兴衰肯定法编列市场调查预算然没眼光营者
般言市场调查预算定会包括列费：
A 相关资料收集费
B 问卷设计影印字装订费
C 市场调查访问员费（包括训练食宿交通费）
D 市场调查赠品费
E 问卷整理费
F 问卷编号费
G 问卷登陆费
H 电脑资料处理费
I 研究报告字装订影印投影片费
J 费(邮费电话费研究持费)
27 资料收集工作
根市场调查调查题进行抽样调查时应根抽样设计中提出资料收集方法实收集种资料实收集资料程中访问员观察员实验员选择训练监督特加重视果资料收集员未市场调查计划实收集资料整调查作业失价值市场调查计划严谨实收集资料时会发生预料事实收集资料期间必须常查验考核监督训练收集资料员常保持密切联系
28 整理分析资料
市场调查中关资料整理分析等工作包括整理初级资料选取效样编表编码登录统计分析等步骤步骤说明：
1)查验整理初级资料：
查初级资料合逻辑疑显然正确部分然加编辑供编列
2)选取效样：
市场调查回收样必须加选取样效样加分析增加企业市场调查信心效样选取回收样剔乱填完整废卷剩样
3)编表：
收集资料简单方式表列出
4)编码：
回卷答案编成电脑接受语言
5)登录：
问卷编列登录（keyin）电子计算机中利统计分析
6)统计分析：
利统计方法例百分次数分配方法计算解释结果
29 市场调查访问员应态度
采访问法邮寄问卷调查法电话访问法须透问卷调
查员取研究者需市场信息位良市场调查员应具备态度注意事项：
1)须耐性：
访问员取市场调查信息受访者合情理态度表情须耐性尤问卷愈面受访者愈没耐性时访问员更须耐性安抚受访者免前功弃访问程中访问员表达声音语气态度应受访者觉访问员耐性样受访者合作态度会更
2)坚忍毅力
市场调查员时市场信息常目睹情冷暖时身位访问员受访者拒绝回答您跑意志消沉应种事情视正常事更应鼓起勇气访问样
3)须事先接受讲：
事豫立豫废果市调前访问员接受市场讲问卷身架构应注意事项获充分解整市场调查程定帮助
4) 整齐清洁外表
种良印象接受访者时减少拒绝机率市场调查员应时注意身仪表穿着整齐清洁制服态度谦礼貌周
5)应受访者意见：
进行市场访问时访问员应受访者表示意见答案避免表示意见答案应情形达市场调查目问卷项问题应受访者回答确保填记捏造虚报
6)应时注意安全
市场调查时达研究者指定样常须进入公寓访问受访者晚间访问受访者时市场调查员夜间独进行访问
7)调查访问员进行访问程中抽样问卷问题应时指定员联络应期完成负责访问样
8)市场调查工作委托代办：
市场调查访问必须参加讲市场调查员进行委托代理分配方式请朋友帮忙种情形会减少市场调查正确性
9)市场调查访问员应道德勇气：
调查员身利益私底进行问填方式调查节省时间受访者问填研究者防止部份害群马市场调查员设计问卷时应设计出查访问员作答问卷
10)时记载访问程费索取证明
须进行较长时间市场调查访问员应时记载费索取统发票购票证明便回报帐
章容
3 消费者行动态度调查
31 消费者购买行动
消费者产生购买行动时受某种刺激引起诸商品展示广告素店贩卖员推荐朋友意见等等刺激产生购买行动前事先商品特征商品选择求满足程度等已作判断作判断时意识意识(潜意识)判断两者结合意识判断分成理性感情判断意识判断感情判断诸总合构成商品购入动机
时商品购入实际时门店商品商标等产生反应进透反应引起新行动等诸反应行动构成消费者购买决定程图
门店反应
服务反应
销售员反应
商标反应
理性
动 机
意识
感情
门店反应
商品反应
新行动
购入
感情
意识
刺激
然消费者产生购买行动时决定外会受环境影响谓消费者行动变数者变数基决定素者外变数环境影响决定素
关基决定素方面消费者必动机认知态度等四项变数相关实施消费者购入战略必须针行动目欲求满足予展开消费者行动环境决定素方面受家庭社会营文化济等素影响消费者购买行动战略运必须针项外影响确实加掌握
32 消费者信息
针消费者购买行动解接着必须展开消费者调查关信息收集须市场性质动机态度喜意思等诸方面加叙述：
1)市场性质
A 消费者分布区
B 消费者特性
C 顾客变化
D 市场较
E 市场潜性探讨
F 营业额预测
2)动机
A 购入动机分析
B 影响购买动机诸素评价
C 商品门店喜性动机背景
D 商品购买动机分析较检计讨
3)态度
A 门店态度
B 消费者满原探讨
C 企业印象
D 商品印象
E 商品购入计划态度评价
4)喜
A 喜门店选择
B 喜商品选择
C 门店忠诚推定
D 商品忠诚度推定
E 购买区探讨
F 购买频度探讨
5)意思
A 购买意思推定
B 喜度购入意思分析
C 意思表示程度探讨
关述资料取运存资料加整理足透种调查方式进行收集
33 消费者门店态度调查
间门店营究竟顾客家门店认识少家门店店顾客解少均理重问题关店面印象调查顾客态度调查成间门店解顾客掌握顾客門市印象信息资料源果够长期性时收集信息相信提供营项参考资料
通常运方法SD法(Semanric Differential Test)调
查方法调查象感觉差程度请作回答单纯方式欲调查者感觉差等级予反应常表：
极 良 尚 普 稍 极
差
优 佳 通 差 差
+3 +2 +1 0 1 2 3
实际调查时调查容诸环境装潢休闲设施等配合实际需性划分差异等级分成3～7阶段调查者感觉加评价资料予整理分析作理参考
章容
4 商品服务销售促进调查
41 商品服务展开
门店提供消费者商品总希予顾客相满足进促顾客度店度购买门店产生感信赖感时够确保门店营运正常利益商品服务面效展开兹应适商品适场适时期适数量适价格等项目
项目
贩卖关系
采购关系
必资料
适商品
1商品种类品目等级
2商品外观包装设计等属性
3商品重视度
4 新商品开发
配合贩卖需商品容决定：
1强化商品
2配合性商品
3新商品
1公司记录
2厂商信息
3报章杂志报导
4实际调查
适场
1店放置场
2商品置放高度
3店分店场分配
采购厂商决定(商品容信状况付款条件等)
1公司记录
2实际调查
3外部资料
适时期
1季节特定时期
2般期畅销期滞销期
采购时期适宜性配合月份销售变动情况
1公司贩卖记录
2流行品新品资料
适数量
1购入方式
2购入频度
3次购入数量
1需时采购量采购
2单独采购采购
公司部记录资料
适价格
1价格线决定
2价格政策凝定(低价义高价义)
商品采购价格商品采购条件
1公司资料
2业厂商资料
42 商品信息
商品信息收集首先必须考虑究竟应该提供什商品顾客顾客需什样商品关顾客研究诸教育水准兴趣性开心度财政状况购入惯等均成营应予注意问题透信息收集解针商品信息作更深入研究探讨：
1)商品消费者必性提供满足程度
2)新商品方面否合消费者需
3)商品途特征
4)采购厂商象营运力解
取关商品信息时予配合营需进行检讨分析
般说取商品信息资料源分成公司部信息外部信息公司部信息包括贩卖记录退货资料客诉反应贩卖员意见等外部信息包括业资料采购厂商提供报章杂志专业刊物报导消费者调查等资料源收集商品信息方面作效掌握
43 顾客喜调查
解顾客特性商品信息求进步顾客意见预测需性顾客喜调查营项诸流行商品方面顾客喜款式颜色材料等资料均应时透种调查常掌握消费者喜商品
时商品品牌方面进行调查解品牌商品较受欢迎谓商标喜调查外关顾客门店忠诚度调查顾客服务调查等站公司长期营观点均应该
时加进行便解顾客门店服务措施评价配合商品服务面提供塑造顾客门店印象加深
44 销售促进形态
门店提供消费者适合商品项服务措施进配合促销活动效展开必收预期效果关销售促进适合信息收集检讨必
广告
直接销售
销售
公关系
促销活动
间接销售
销售促进
然销售促进形态举广告门店橱窗店展示陈列形态招牌POP店气氛销售员应等均相关系
45 销售促进信息调查
销售促进目力求营业额增加销售员活动利推展引起顾客门店感信赖等关广告促销活动贩卖员公关系等类信息均必须加调查：
1)消费者
A 消费象掌握诸年代性购入理等
B 消费者门店态度企业印象评价
C 消费者商品方面需求信息
2)销售促进
A媒体运效果弱点
B广告诉求重点效果评价
C广告表现关商品活动信息提供适合性
D类媒体种类电视收音机报纸DM报刊等状况优缺点检讨
E展示陈列运效果橱窗特区位POP标价卡等实施分析检讨
F公关系面效果调查
总销售促进关外信息必须时加入进行收集分析检讨发挥调查效果
章容
5 顾客动线商圈调查
51 观察法
般零售店采观察法时致列情况：
1)门店外观商品展示进行购买数观察时进步店口流量营业额关系予分析较
2)门店交通流量口流量采定时间流量调查统计
3)针顾客眼睛移动情形购买行动关系展开调查
4)顾客门店动线调查
52 顾客动线调查
关顾客动线调查解门店通道幅度顾客移动适切性卖场关系展示橱柜配置达利性时更深入调查店顾客选购商品考虑时间某门店群卖场运通道配置适合性等资料收集探讨
首先应卖场商品组成陈列器材配置情形面图画接着根店顾客店移动路线线条加描绘出
观察出顾客门店移动状况时资料加整理顾客卖场通道移动例表示出
统计图显示知道顾客卖场通率时配合调查销售出商品未销售出商品卖场陈列器材等均予列入分析检讨解：
1)处卖场死角
2)通道幅度宽适
3)店诱导力效果
4)卖场关连性处较强
5)处妨碍卖场诱导力
透调查卖场商品配置卖场改善提供营改进参考信息
53 连锁业商圈设定
般零售店立条件关域环境竞争状况采取定期评价十分必连锁业者区环境变化具相存性诸口移动交通网发展市机变化等均够影响消费行动变迁效掌握住域变动素成营运注意事项
商圈设定适合性展开成商圈调查重点关营业额商圈设定关系般言代表性商品群营业额约确保90域设定商圈商圈设定基准形态连锁业者身商品容顾客象区等素进行商圈设定关调查展开工作
商圈范围设定门店社会条件济条件营特性适合性分析必须加考虑尤口特性趋势分析组成结构口流量等进行研究时关域项市机设施竞争情况等成分析重点总质方面量方面均商圈调查项
54 商圈调查方法
连锁业者展开商圈调查时业态规模然商圈分布必然会出入例规模零售店拥种商品样功立条件较具支配力顾客言然型店购物期性较高门店具较强吸引力商圈分布必然较广样相立条件型店仅附型店周围期量口流量吸引店购物然门店顾客吸引力较弱商圈分布法型店相尤未附型店周围型店仅附区顾客商圈
进行调查时定深入解域特性竞争环境变化业态性质市场区分门店条件等素针需展开容进行
般采调查方法问卷回收调查店顾客记录资
料分析门店调查等方式调查项目店顾客基资料(姓名性年龄住址职业等)工作场店动机店频度等配合调查目需者否购买门店印象服务措施意见等项建立理必信息资料
章容
6 竞争店调查
61 展开调查决
连锁业者营彼门店间展开竞争难免然掌握竞争门店营动相信身门店营运提供少宝贵资料效调查竞争门店卖场决营重课题进行调查前必须注意列项原：
1)发现家具某项优点门店没时准备学模仿前必须深入检讨否具消化家优点体质否味仿效反招恶果
2)确保掌握店问题扼点做发掘家灵感指标
3)家情况鉴检讨否类似情形
4)发现家门店店具优点时必须存着项优点塑造出差化想法发现缺点应迅速加改进
5)取竞争门店项关信息便拟具运策起见必须做列五项重点：
A定期反复观察竞争门店动变化
B怀敏锐观察力
C取更信息资料外部信息源时具资料中选出正确信息力
D透观察信息资料判断预测竞争店方动态
E根预测着手拟订策
62 门店门口调查重点
1)门店门口否具吸引客优点？效果呢？调查重点
A否举办具吸引力活动活动题诉求否效？
时配合观察POP广告橱窗展示表现
B门店门口否特卖路客吸引力？区分冷清潮拥挤间差理
C检讨门店门口商品种类组合特卖时期
D卖方式商品实演贩卖吸引效果？门店否会产生影响等等
2)否具诱导顾客想进入该门店设置呢？设置效果呢？
3)站门店门口时够感觉出门店形象？良店面形象做家参考考虑展出商品容否配合门店形象？
4)家门店路客驻足客驻足客入店客路客入店客间率家数字做较尤时间星期期间较
5)分析店门口路客客层入店客客层究竟差解特性
6)观察调查资料作较整理时更进步悉家店业绩营运方针等便深入作综合分析
63 楼面卖场调查重点
1)展开全面性观察楼面卖场时找出问题点供学处观察项
A角度楼面卖场视野佳包括卖场构成电扶梯楼梯通道否均明显例视野辽阔时显空旷顾客停留时间缩短弥补空间适感必须运POP配合展示陈列方式调整等
C顾客出入情况呢？卖场通道究竟顾客出入出入少？出入速度快慢？解顾客门店移动情况
D店楼面顾客数店互做较时间星期旬做统计
E顾客仅集中某特定楼面时原？例
深入观察该特定楼面顾客特否商品容丰富缘分析更考虑店收集类商品行性
F学店活死角方法否值鉴处
G楼面收银台位置否明显必须刻意找
H营业员服务态度言谈举止留顾客印象？
I楼面员工作情绪否具活力？
J观察营业员闲暇时做什事情忙碌时候客态度？
店拥楼面时应特观察楼面里顾客出入频繁稀少卖场解卖场商品接受程度
2)观察楼面买场图数字笔录店做较：
A卖场构成商品系列品目率间配置否适？
B唤起顾客购买欲关商品否采取特展示陈列商品家话相较家较强？
C楼卖场商品优缺点？
D卖场运面积配置情形否配合商品系列品目构成？
64 商品类调查重点
1)观察具性商品群表现诉求方法店做较例：收集特号尺寸服装客层设定色彩款式种类否业更具丰富感？价格线设定？陈列表现否顾客目然
2)卖场构成形态？应针优点缺点深入观察
3)否商品容作效分类？分类商品市场否发生作？诸功形态规格等分类表现顾客产生吸引力
65 商品收集调查重点
针竞争门店商品收集究竟采取种方针？方针店
方针商圈实况卖场规模区差异性性等素做较商品容诸：
1)楼面否具力商品群？观察商品分析商品收集方针销售重点
2)楼面力商品群销售情况呢？
3)否常开发新商品收集新鲜商品呢？话秘决？
4)力性商品补助性商品展示性商品特卖性商品组成率呢？
5)年换季特卖方式否定形时改变呢？
6)商品收集方面否考虑统性互补性收集幅度情况店做较
调查店竞争店时收集商品者店收集竞争店没收集商品店没收集竞争店收集商品列举中项加较做分析商品收集力强弱资料
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第8章
连锁开展市场调查
连锁门店营运市场调查商品服务供者消费者手中间转移消费程调查象针质量方面进行研究分析解变化情形般谓5W1H(WhatWhereWhenWhoWhyHow)构成市场调查必须解章中叙述者针连锁门店营运必须进行调查容诸消费者行动态度商品服务促销活动门店顾客动线商圈业门店调查等方面调查项作概述
章容：
1 市场调查概念
11 市场调查目
12 市场调查重性
2 市场调查程序
21 确立调查题
22 拟定需收集资料
23 市场调查资料源
24 访问法资料收集
25 市场调查实施日期安排
26 市场调查预算估计
27 资料收集工作
28 整理分析资料
29 市场调查访问员应态度
3 消费者行动态度调查
31 消费者购买行动
32 消费者信息
33 消费者门店态度调查
4 商品服务销售促进调查
41 商品服务展开
42 商品信息
43 顾客喜调查
44 销售促进形态
45 销售促进信息调查
5 顾客动线商圈调查
51 观察法
52 顾客动线调查
53 连锁业商圈设定
54 商圈调查方法
6 竞争店调查
61 展开调查决
62 商品门口调查重点
63 楼面卖场调查重点
64 商品类调查重点
65 商品收集调查重点
1 市场调查概念
11 市场调查目
1)减少确定风险
确定问题存企业例进行项投资知否行企业采角化营知否行产品理加深加宽产品线知否行营销理采更细分化市场区隔知否行均确定问题存减少种确定
市场调查工具较客观科学决策工具市场调查精神采统计学数法精神确定问题方减少确定性问题
2)更掌握消费者需
营销理精神较重视（Down to Top）决策程发掘目标市场（Target Market）需进推出营销组合策略（包括产品促销价格通路）满足消费者需透市场调查更掌握消费者需
3)决策衡量指标
众说纷纭莫衷情形企业团体中常出现种现象常扰理者营者决策较客观基础时透市场调查作衡量指标定减少决策者阻碍理学者Marion Harper说：欲理企业必先理未欲理未必先理资讯市场调查决策者重性句话出
12 市场调查重性
门店销售商品容日常生活发生极密切关系关市场情况消费趋变化均业者会影响市场调查效实施成业者营容忽视项
关市场调查展开般说报告式调查公司营运问题须解决透市场调查收集整理信息针活动推展提出项调查分析报告年市场调查渐渐着重整体市场信息系统建立时注重类市场信息收集分析提供解决问题报告资料更进步提供做项方针设定计划拟定必须市场信息市场调查功解决理关问题外更应着重市场信息掌握反应提供营决策关参考资料
章容
2 市场调查程序
21 确立调查题
市场调查需花费庞力物力财力时间果清楚界定市场调查题市场调查效果必清楚表现出题模糊清抓错题市场调查结果必真正掌握消费者需求协助拟订正确营销策略实施市场调查前应先确定真正题般确立调查题时考虑素列点：
211 市场调查性质
市场调查常研究者研究目三种性质市场调查：
1)探讨性调查
探讨性调查目研究员某调查问题性质基性计识希市场调查中确定问题存原发掘问题症结市场调查中简单种采取途径般言列种：
A研究相关次级资料
B访问专家
C利关案
2)叙述性市场调查
探讨性调查样弹性必须调查问题基性解种调查功正确描述衡量问题例营销研究解目标市场（Target Market）消费者生活形态目标市场消费者口基统计总量（年龄性职业等）特征购买通路情形消费者价格接受程度消费者促销种类偏
3)果性调查
果性市场调查说明问题发生果关系果性市场调查通常利种统计技术解说明种市场问题环境素间关系例叙述性调查中发现品牌区偏情形知道原？果性调查设法找出区样品牌偏原区域特性消费惯气候等素中者品牌区造成偏果性关系
212 情况分析（Situation Analysis）
情况分析市场调查言确立题时常忽视种现象容易犯见树见林见林见树切实际缺点市场调查者果实施市场调查前进行般情况分析欲研究题重帮助般谓情况分析列种：
1)访问企业外问题深入研究验专业士例透种道专家学者顾问等接触样会研究者整市场相竞争概况概括性解概括性解包括行业成功关键性素(Key SuccessFacts)进入市场障碍(EntryBarries)产品生命周期(Product Life Cycle)处阶段市场中种品牌竞争利益产品策略价格策略通路策略促销策略？市场竞争盲点(BindSpots)等等果述状况概括性解确定市场调查题会重帮助较实际值提现市场调查实施市调前没先进行状况分析样板式进行问卷设计结果调查回结果种般性分析没针企业问题搜集正确信息样失做市场调查意义花费时间金钱更值
2)利企业部学术机构研究机构提供次级资料做概括性分析市场调查者更确定调查题
22 拟定需收集资料
研究者确立市场调查题需拟定次市场调查需收集资料收集资料研究题关系般言营销立场市场调查需收集资料包括列：
221 价格信息
1) 定市场种价格水准具竞争力？
2) 目标市场消费者价格偏消费者差异？
3) 顾客否认企业订价提供价值相等？
4) 市场需求价格弹性验效果？
5) 销商加盟公司价格政策反应？
222 产品信息
1) 消费者购买产品考虑素什？重？
2) 区域消费者产品偏？
3) 消费者产品需求量？
4) 产品现生命周期？属引介期成长期成熟期衰退期种阶段？
5) 产品应该增加？产品应该取消？
223 通路信息
1) 消费者种通路形态购买情形？例运动鞋消费者运动鞋专卖店体育品门店百货公司等购买分布情形
2) 市场种品牌种通路系统分布情形？
3) 产品市场通路阶层数目少？
A二阶通路阶层：制造商—消费者
B三阶通路阶层：制造商—销商—消费者
C四阶通路阶层：制造商—销商—中盘商—消费者
D五阶通路阶层：制造商—销商—中盘商—零售店—消费者
224 通路激励
信息收集包括种通路阶层份子市场涵盖程度(Market coverage)市场发展状况(Product development)商品铺货层面(Product availity)拉拢客户(Accout solicitation)技术指导服务市场种竞争品牌信息等
1)通路选择
生产者召募通路阶层份子时必须解信息判断通路阶层分子良莠信息包括：
A种通路阶层营历史长短
B目前营业产品种类
C成长获利记录
D财务信偿债力否良
E拥销售员数素质
F目前位置成长潜力顾客形态？
2)通路评估
通路绩效评估需信息包括：
A销售配额达成率
B均存货水准
C送货服务时间
D损坏遗失商品处理
E公司促销训练计划合作情形
F顾客服务情形
225 促销需信息
企业常面促销工具(广告销售促进公报导员销售)选择问题选择正确促销工具企业常收集列信息作判断基础：
1) 公司营销方式较偏重拉力策略（Pull Strategy）推力策略（Push Strategy）？
2) 身产品生命周期处阶段？例成熟期广告销售促进公报导员销售重衰退时期广告量维持消费者记忆公报导销售员予产品少量注意时销售促进维持相良效果
3) 消费者现产品决策程(注意解信服购买)处阶级消费者决策程阶段促销工具相成效益(Costeffectiveness)注意阶段广告公报导扮演着重角色购买阶段员销售扮演着较重角色
4) 关广告促销活动需收集市场信息包括公司广告容题够吸引消费者？广告媒体选择否妥？消费者种广告媒体接触率频率效果？消费者种媒体类型偏程度？广告诉求消费电视收音机播放时段偏情形？广告沟通效果销售效果衡量？
5) 关促销工具(指销售推广)需收集市场信息包括：
A 消费者中间商种促销活动偏情形？
B目标顾客顾客促销工具偏？
C述促销工具适推广时间时？
D消费者述促销活动记忆程度？评价？少获益？日品牌选择影响？
E达销售普遍化目种通路阶层(销商中盘商零售店)述种偏情形差异？
226 品牌形象需收集信息
1) 品牌市场领导位？
2) 品牌产品价格竞争品牌较起否合理？
3) 品牌历史否悠久？
4) 品牌销商否众消费者购买该品牌产品时否方便？
5) 品牌处理顾客抱时态度否认真？
6) 品牌产品创新研究发展方面重视程度？
7) 品牌商业道德否良？
8) 品牌产品品质保证效果否良？
9) 品牌品牌市场知名度？
227 消费者基资料需收集信息
1) 年龄
2) 性
3) 家庭生命周期
4) 家庭数
5)
6) 职业
7) 教育
8) 宗教
9) 种族
10) 国籍
11) 社会阶级
12) 格
13) 时机
14) 利益寻求
15) 率
16) 忠诚度
17) 购买准备阶段
18) 产品态度
228 竞争状况需收集信息
传统营销理较偏重消费者需求方面发掘供日渐增加非供者竞争品牌拥更突出更明显竞争优势（Competitiveadvantage）否奢谈满足顾客需求没实质意义处种状况市场调查竞争品牌信息收集显更重竞争信息收集包含列情形：
1)营策略信息
A 竞争手营策略？例采成长策略保卫策略
B 竞争手策略案？例采营销配销导成生产力导新产品开发导
2)产品策略信息
A 竞争手业界位？例业界领导者者
B 竞争手产品开发策略状况？例采纳外界研究机构公司合开发策略设中央层次开发研究单位开发新产品
C 竞争手生产线深度产品线策略采产品线宽度深度均策略采产品线宽度深度策略
D 竞争手产品差化程度？
E 新产品创意处？例公司部讨顾客采广泛研究预测需
3)营销策略信息
A 竞争手推销？
B 竞争手销售数？
C 竞争手销售力背景？例具销售背景常予充分训练
23 市场调查资料源
展开市场调查际基先决定市场信息源然关信息资料源分类性质功公司部信息公司外部信息量信息质信息信息未信息目信息单目信息等种分类方式市场调查实施际者资料源分类信息收集方法般说利二次资料搜集第次原始资料
1)利二次资料
通常市场调查员容易犯错误收集原始资料利二次资料事实二次资料善加利重新加整理便供调查节省时间劳力费利资料时必须注意资料非调查作利限制运妥善加分析整理利价值然高
2)搜集第次原始资料
资料检讨分析果法中取资料必须重新建立者进步实收集通常调查收集方法实验法观察法询问法等三种：
A 实验法(Experimental Method)——实验结果判断某特定问题方法实施时通常研究调查象分成实验组制组加进行欲试验事物交实验组实施记录结果制组较
B 观察法(Observational Method)——观察加收集资料方法进行种调查时调查员谈话需具相技巧
C 询问法(Questionaire Method)——针某种调查目定询问表格接受调查象面谈邮寄电话等方式提出种种问题征求回答结果做出种分类统计出结法实调查中应甚广
然进行调查时针实际需目展开种资料收集运种调查方法花费少时
间力物力取效市场信息做理参考
24 访问法资料收集
访问(Interviews)方法三种：访问法(Personal interview)邮寄调查法(Mail survey)电话调查法(Telephonesurvey)三种访问方法根调查者调查者应答者间接触方式划分种访问法特征时机：
241 访问法
1)访问法定义
访问法调查者面面情况访问者询问关问题场记录应答者提供资料事先拟定关问题例设计问卷序发问采交谈方式进行访问究竟采种方访问较适宜需视调查目性质决定
2)访问法特征
A 费较高：般言访问法需费较两种访问法高访问法接触受访者须花费较交通费食宿费达效访问须花费教育访问员训练费聘请素质较高访问员
B 较具伸缩性：访问法访问法中具伸缩性方法谓伸缩性指：采种问卷(包括开放式问卷封闭式问卷)访问果访问者意话尚采录音机方式进行访问果发现访问者符合样需符合条件立终止访问访问问题非结构化访问员问卷交受访者填答完全须视研究员调查目访问员训练情形访问态度定访问法具高度伸缩性
C 具激励效果：受访者邮寄问卷方式访问完全感兴趣受访者没发表意见机会达情绪满足者讨问题获知识满足受访者具利义帮助欲邮寄调查
访问显然受访者种欲满足透面面访问方式获果访者种类型宜采访问方式种方式具高度激励效果例受访者某产品已累积相验早想发表种面面讨该类产品便发表批评机会果访问者掌握点具激励性受访问者合作性然提高许回件率会相提高许
D 资料较具完整性：访问调查时间较长作深入访问电话访问嫌资料较完整邮寄调查资料收集失周全问题需赖受访员解释明白样减少完整答案欠缺答案等现象三种访问方式中访问法获较资料
E 样较具充分性代表性：电话访问调查样限电话邮寄调查访问法选样缺乏代表性者回件率较低访问法提高回件率访问法达调查欲抽取样素质样较具充分性代表性
F 具审核样条件机会：访问法中访问者受访问者属面面接触抽样调查选取样条件例年龄教育水准居住区等问题场审核访问法未达效果
G 问题序控制较具弹性：问题序 会影响调查者答案受访者见某问题愿继续作答时候果采访问法面受访者种情形做弹性调整达访问目采邮寄调查访问法调查者愿继续作答者采邮寄调查法时受访者见较问题时便更改前面作答案访问法控制问题序较具弹性
H 回件率较高：访问法回件率访问法中高法具高度机动性访问员访问时间次数具完全控制力
I 受访者条件具说明帮助效果：访问法受访者假定条件少譬受访者识字时透语言沟通访问者解受访者答案加记录者受访者解某问题语时访问员解释应充分客观表达问卷真正意免改变问题意义
3)访问法缺点：
A 较易产生询问偏见：访问员受访者采面面沟通访问员询问态度语气时免会受访者发生种影响作致产生询问偏见
B 调查费较高：通常说访问法需费远较两种访问法高例需雇专学生作调查员果考虑训练调查员开支费更高
C 访问时间较长访问法花时间两种访问长时受访问者愿意作答需段时间作意见沟通等气氛进入状况时进行访问工作
D 访问程求较复杂：访问法必须作事先规划具长复杂程求旦访问开始必须严密监督访问员否进度表进行免延时日增加成程求较长较复杂访问需时间较长速度较慢原
242 电话访问法
1)电话访问法定义
访问员透电话受访者询问取市场调查需信息
2)电话访问法优点
电话访问法访问法(访问法邮寄调查法等)较具列项优点：
A 济：电话访问通常员访问省钱电话访问省掉员访问需交通住宿误餐等费时电话访问(长途电话)费相观般言员访问省钱邮寄调查较应视邮寄调查回件率回件速度作决定
B 节省时间提高回件速度：急收集资料言采电话调查快速
C 较兼顾样普遍性：显然电话访问时访问没电话处日电话普遍化社会里家家户户电话电话分类簿尚提供完整样资源某市场调查仅限少数样研究电话访问提供效调查方式
D 较具统性：电话调查已拟定标准问卷询问资料统性程度较高
E 接触易接触：访问挨户访问方式偶会认推销员拒绝接受访问样访问员访问门深锁公寓住户时会吃闭门羹电话访问较机会接触易接触
F 访问结果较易接受访问员影响：电话访问中影响受访者仅声音已访问员衣着特征独特风格等等会造成影响般言电话访问产生偏差较员访问少
G 关私问题较具坦白效果：某例关私方面问题面面情况应答者感然尤女性电话访问中获较具坦白回答例性节育等问题
H 接受访问机会较：通常电话接门铃直接方式更引起受访者注意假家总会接电话见会开门访问员进入屋接受访问访问公司企业士相情况果长途电话访问更容易访问访问
I 较易控制：电话访问调查员选择样固定段时间时调整样先电话允许方便时间家中电话访问电话访问员声调语气字等否正确研究员（监督员）旁予纠正
J 兼顾隐密性：邮寄问卷调查公开家庭中份子
假希完全意见法难保证份问卷否已许甚杰作您法保证太太会填答指定丈夫填答问卷员访问常会碰欲访问亲友场时进行访问受访者较隐密性问题拒作答诚实回答电话访问较隐密亲友场受访者较敢较容易回答观念问题
3)电话访问缺点
A 母体欠完整：电话调查法根电话户名单作抽样基础非消费者家庭皆电话母体欠完整消费者电话簿公司名称果作消费者调查显然名单会漏留
B 问题深入：电话调查法时间太长通常问卷较短问题访问法样深入较复杂态度量表问卷属开放问卷式者宜求受访者某种问题发表意见时作简单说明
C 确定受访者否符合样需条件：例年龄身体状况衣着社会济位住家形态等时会代答情形
D 较难访问辅助道具：市场调查必须包装产品示范品作辅助说明做消费者测验电话访问中均
243 邮寄问卷调查
1)邮寄问卷调查定义
谓邮寄问卷调查调查者持拟定问卷邮寄目标应答者址附回邮信封求应签者填妥寄回调查者
2)邮寄问卷优点
A 市场调查区较广：采邮寄调查法调查区域必限定调查者邮政区皆作调查
B 访问员偏见：访问法产生访问员偏见邮寄调查言应完全避免
C 调查者获较充裕时间作答：访问法电话访问时间限制位调查者数字资料贷量立回答邮寄调查法提供较准备时间事收集整理回答关问题邮寄调查法调查者时间压力休闲时间处理问卷致影响正常工作时间
D 节省成：邮寄问卷调查员访问省钱费调查量样
E 分布偏差较少：邮寄问卷调查会某邻舍家庭偏正员访问面困难者邮寄问卷调查避免找
F 作业点较少限制：邮寄问卷两种访问较集中控制作办公室进行邮寄调查控制项作业
3)邮寄问卷调查缺点
A 回件率低：邮寄问件调查法回件率较低原调查者调查者感兴趣问卷长复杂调查者较容易疏忽问件回寄
B 答卷者目标受访者：时调查者收问卷时没时间代回答者认应属调查者找认适合该调查样请作答样然破坏样代表性
C 动机调查较适合：果市场调查目探测应答者真正动机资料深度访问法显然效果较佳
D 问卷容果太难作答需请教太费时太复杂话宜利邮寄问卷调查
E 时候利时间足事邮寄问卷调查例研究者须三日收集资料邮寄问卷调查行
F 调查欲收集资料极具机密性质时邮寄问卷调查遇困难
G 邮寄名册时候法获法利邮寄调查
244 三种问法较
访问邮寄调查电话访问优点限制已前述
列项素选择时机：
1)费言：
般言访问需费较高邮寄调查花费低电话果长途电话花费费低
2)速度言：
速度邮寄调查费时间长通常问卷寄出需710天见回件然回件速度快慢调查否附赠品寄追踪函等关系电话访问需时间短果问卷长访问员时完成1015份问卷访问需视问卷结构样数目访问区决定需时间速度果区辽阔样数目问卷复杂花时间较长
3)反应率言
电话访问反应率高电话访问会遭访问象家拒绝接受访问情形邮寄问卷调查反应率（回件率）低邮寄调查回件率般10—30间回件率高低受问卷容问卷设计否赠品种非研究员控制环境素影响员访问反应偏差(访问象家拒绝接受访问)忽视
4)访问员偏差问题：
邮寄问卷调查需访问员访问员产生偏差少访问法受访者访问员态度表情衣着访问员产生偏差较电话访问果问卷太长产生访问员偏差较访问法低
5)弹性问题：
访问法成高应适访说研究项目弹性种电话访问访问电话邮寄调查需邮政方访问受限制访问问题作适调整访问时清楚完全回答场立发问受访者答复彼矛盾处场追根究底问清楚邮寄问卷调查缺少变通性旦问卷寄出希早日收回件法中途改变问题
6)问卷复杂度问题
访问较适合较复杂问卷例开放问卷间接性问卷需段时间受访者发表意见电话访问问卷太复杂宜简单明邮寄调查问卷然复杂基回件率回件速度考虑宜简单明
7)问卷完整性问题：
访问容易掌握问卷完整度访问员受访者面面接触邮寄问卷问卷完整性较难控制电话访问果长途电话较邮寄问卷更掌握完整性
8)访问程求
访问法访问时间程安排求严格邮寄问卷需访问程问题
9)访问员训练程度
访问法访问员需训练邮寄调查需作业员电话访问访问员需短暂受训
10)令难作答问题
例关夫妇私生活问题邮寄问卷调查较适宜次电话访问(回答问题受访者时先办认访问办公司机构性质愿回答)访问法难启口问题适宜
11)需配合访问辅助工具言
例消费者测试问题访问法适宜否
表述三种法较列表：
访问法
邮寄调查
电话访问
1费
贵
低
利长途电话费高
2速度
样数目费时
长
快
3反应问题
较邮寄调查低
反应率高
反应率较低
4访问员偏互
较访问低
5弹性
具弹性
须邮寄址
访问电话
6问卷复杂度
较适合
访问适合
适合
7完整性
掌握
掌握
访问较易掌握
8排程求
严格
需
中间
9访问员训练
需
需
中间
10难作答问题
较合适
合适
中间
11消费者测试
合适
合适
合适
25 市场调查实施日期安排
般言市场调查结果时效性市场调查整程日期安排研究说说非常重般市场调查日期需考虑素列项：
1) 调查区：
市场调查区日期安排须作考虑区须调查员搭车时间寻找访问区时间(熟悉区域)加适安排
2) 抽样方法：
般言机率抽样方法寻找客观样需花费时间定非机率抽样方法长安排调查日期时需考虑市场调查抽样方法点须验掌握
3) 访问象：
会影响市场调查日期例访问象较年轻样定年纪样费时间长职业性质较普遍工作定职业性质较特殊样容易访问费时间较少
市场调查日期安排现般情况：
A相关资料收集约占6
B问卷设计约占7
C实施市场调查约占20
D问卷编号约占6
E问卷登录约占6
F电脑资料处理约占25
G撰写研究报告约占25
H呈交报告约占5
第项市场调查工作总工作阶段组成安排阶段时间市场调查工作者需解决具体问题重工作环节表仅提供粗略指导意见表中百分表明占全部需时间百分阶段工作实际需时间
例须视市场调查性质差时差甚
26 市场调查预算估计
公司究竟编列少市场调查预算营销研究呢？问题见仁见智公司市场调查预算通常市场调查预算受列素影响：
1) 公司规模：
般言公司规模较市场调查预算定公司较规模公司设立市场调查部门公司较力雇请外界营销研究机构市场调查公司服务
2) 公司营业性质：
消费性产品花市场调查费远工业性产品公司消费性产品面市场营环境远工业性产品复杂广告促销活动较消费品营销通路工业品通路复杂消费性产品公司市场调查预算应工业性产品
3) 营者市场调查重视程度：
理局市场调查重视程度深深影响市场调查预算眼光营者市场调查影响公司营销力兴衰肯定法编列市场调查预算然没眼光营者
般言市场调查预算定会包括列费：
A 相关资料收集费
B 问卷设计影印字装订费
C 市场调查访问员费（包括训练食宿交通费）
D 市场调查赠品费
E 问卷整理费
F 问卷编号费
G 问卷登陆费
H 电脑资料处理费
I 研究报告字装订影印投影片费
J 费(邮费电话费研究持费)
27 资料收集工作
根市场调查调查题进行抽样调查时应根抽样设计中提出资料收集方法实收集种资料实收集资料程中访问员观察员实验员选择训练监督特加重视果资料收集员未市场调查计划实收集资料整调查作业失价值市场调查计划严谨实收集资料时会发生预料事实收集资料期间必须常查验考核监督训练收集资料员常保持密切联系
28 整理分析资料
市场调查中关资料整理分析等工作包括整理初级资料选取效样编表编码登录统计分析等步骤步骤说明：
1)查验整理初级资料：
查初级资料合逻辑疑显然正确部分然加编辑供编列
2)选取效样：
市场调查回收样必须加选取样效样加分析增加企业市场调查信心效样选取回收样剔乱填完整废卷剩样
3)编表：
收集资料简单方式表列出
4)编码：
回卷答案编成电脑接受语言
5)登录：
问卷编列登录（keyin）电子计算机中利统计分析
6)统计分析：
利统计方法例百分次数分配方法计算解释结果
29 市场调查访问员应态度
采访问法邮寄问卷调查法电话访问法须透问卷调
查员取研究者需市场信息位良市场调查员应具备态度注意事项：
1)须耐性：
访问员取市场调查信息受访者合情理态度表情须耐性尤问卷愈面受访者愈没耐性时访问员更须耐性安抚受访者免前功弃访问程中访问员表达声音语气态度应受访者觉访问员耐性样受访者合作态度会更
2)坚忍毅力
市场调查员时市场信息常目睹情冷暖时身位访问员受访者拒绝回答您跑意志消沉应种事情视正常事更应鼓起勇气访问样
3)须事先接受讲：
事豫立豫废果市调前访问员接受市场讲问卷身架构应注意事项获充分解整市场调查程定帮助
4) 整齐清洁外表
种良印象接受访者时减少拒绝机率市场调查员应时注意身仪表穿着整齐清洁制服态度谦礼貌周
5)应受访者意见：
进行市场访问时访问员应受访者表示意见答案避免表示意见答案应情形达市场调查目问卷项问题应受访者回答确保填记捏造虚报
6)应时注意安全
市场调查时达研究者指定样常须进入公寓访问受访者晚间访问受访者时市场调查员夜间独进行访问
7)调查访问员进行访问程中抽样问卷问题应时指定员联络应期完成负责访问样
8)市场调查工作委托代办：
市场调查访问必须参加讲市场调查员进行委托代理分配方式请朋友帮忙种情形会减少市场调查正确性
9)市场调查访问员应道德勇气：
调查员身利益私底进行问填方式调查节省时间受访者问填研究者防止部份害群马市场调查员设计问卷时应设计出查访问员作答问卷
10)时记载访问程费索取证明
须进行较长时间市场调查访问员应时记载费索取统发票购票证明便回报帐
章容
3 消费者行动态度调查
31 消费者购买行动
消费者产生购买行动时受某种刺激引起诸商品展示广告素店贩卖员推荐朋友意见等等刺激产生购买行动前事先商品特征商品选择求满足程度等已作判断作判断时意识意识(潜意识)判断两者结合意识判断分成理性感情判断意识判断感情判断诸总合构成商品购入动机
时商品购入实际时门店商品商标等产生反应进透反应引起新行动等诸反应行动构成消费者购买决定程图
门店反应
服务反应
销售员反应
商标反应
理性
动 机
意识
感情
门店反应
商品反应
新行动
购入
感情
意识
刺激
然消费者产生购买行动时决定外会受环境影响谓消费者行动变数者变数基决定素者外变数环境影响决定素
关基决定素方面消费者必动机认知态度等四项变数相关实施消费者购入战略必须针行动目欲求满足予展开消费者行动环境决定素方面受家庭社会营文化济等素影响消费者购买行动战略运必须针项外影响确实加掌握
32 消费者信息
针消费者购买行动解接着必须展开消费者调查关信息收集须市场性质动机态度喜意思等诸方面加叙述：
1)市场性质
A 消费者分布区
B 消费者特性
C 顾客变化
D 市场较
E 市场潜性探讨
F 营业额预测
2)动机
A 购入动机分析
B 影响购买动机诸素评价
C 商品门店喜性动机背景
D 商品购买动机分析较检计讨
3)态度
A 门店态度
B 消费者满原探讨
C 企业印象
D 商品印象
E 商品购入计划态度评价
4)喜
A 喜门店选择
B 喜商品选择
C 门店忠诚推定
D 商品忠诚度推定
E 购买区探讨
F 购买频度探讨
5)意思
A 购买意思推定
B 喜度购入意思分析
C 意思表示程度探讨
关述资料取运存资料加整理足透种调查方式进行收集
33 消费者门店态度调查
间门店营究竟顾客家门店认识少家门店店顾客解少均理重问题关店面印象调查顾客态度调查成间门店解顾客掌握顾客門市印象信息资料源果够长期性时收集信息相信提供营项参考资料
通常运方法SD法(Semanric Differential Test)调
查方法调查象感觉差程度请作回答单纯方式欲调查者感觉差等级予反应常表：
极 良 尚 普 稍 极
差
优 佳 通 差 差
+3 +2 +1 0 1 2 3
实际调查时调查容诸环境装潢休闲设施等配合实际需性划分差异等级分成3～7阶段调查者感觉加评价资料予整理分析作理参考
章容
4 商品服务销售促进调查
41 商品服务展开
门店提供消费者商品总希予顾客相满足进促顾客度店度购买门店产生感信赖感时够确保门店营运正常利益商品服务面效展开兹应适商品适场适时期适数量适价格等项目
项目
贩卖关系
采购关系
必资料
适商品
1商品种类品目等级
2商品外观包装设计等属性
3商品重视度
4 新商品开发
配合贩卖需商品容决定：
1强化商品
2配合性商品
3新商品
1公司记录
2厂商信息
3报章杂志报导
4实际调查
适场
1店放置场
2商品置放高度
3店分店场分配
采购厂商决定(商品容信状况付款条件等)
1公司记录
2实际调查
3外部资料
适时期
1季节特定时期
2般期畅销期滞销期
采购时期适宜性配合月份销售变动情况
1公司贩卖记录
2流行品新品资料
适数量
1购入方式
2购入频度
3次购入数量
1需时采购量采购
2单独采购采购
公司部记录资料
适价格
1价格线决定
2价格政策凝定(低价义高价义)
商品采购价格商品采购条件
1公司资料
2业厂商资料
42 商品信息
商品信息收集首先必须考虑究竟应该提供什商品顾客顾客需什样商品关顾客研究诸教育水准兴趣性开心度财政状况购入惯等均成营应予注意问题透信息收集解针商品信息作更深入研究探讨：
1)商品消费者必性提供满足程度
2)新商品方面否合消费者需
3)商品途特征
4)采购厂商象营运力解
取关商品信息时予配合营需进行检讨分析
般说取商品信息资料源分成公司部信息外部信息公司部信息包括贩卖记录退货资料客诉反应贩卖员意见等外部信息包括业资料采购厂商提供报章杂志专业刊物报导消费者调查等资料源收集商品信息方面作效掌握
43 顾客喜调查
解顾客特性商品信息求进步顾客意见预测需性顾客喜调查营项诸流行商品方面顾客喜款式颜色材料等资料均应时透种调查常掌握消费者喜商品
时商品品牌方面进行调查解品牌商品较受欢迎谓商标喜调查外关顾客门店忠诚度调查顾客服务调查等站公司长期营观点均应该
时加进行便解顾客门店服务措施评价配合商品服务面提供塑造顾客门店印象加深
44 销售促进形态
门店提供消费者适合商品项服务措施进配合促销活动效展开必收预期效果关销售促进适合信息收集检讨必
广告
直接销售
销售
公关系
促销活动
间接销售
销售促进
然销售促进形态举广告门店橱窗店展示陈列形态招牌POP店气氛销售员应等均相关系
45 销售促进信息调查
销售促进目力求营业额增加销售员活动利推展引起顾客门店感信赖等关广告促销活动贩卖员公关系等类信息均必须加调查：
1)消费者
A 消费象掌握诸年代性购入理等
B 消费者门店态度企业印象评价
C 消费者商品方面需求信息
2)销售促进
A媒体运效果弱点
B广告诉求重点效果评价
C广告表现关商品活动信息提供适合性
D类媒体种类电视收音机报纸DM报刊等状况优缺点检讨
E展示陈列运效果橱窗特区位POP标价卡等实施分析检讨
F公关系面效果调查
总销售促进关外信息必须时加入进行收集分析检讨发挥调查效果
章容
5 顾客动线商圈调查
51 观察法
般零售店采观察法时致列情况：
1)门店外观商品展示进行购买数观察时进步店口流量营业额关系予分析较
2)门店交通流量口流量采定时间流量调查统计
3)针顾客眼睛移动情形购买行动关系展开调查
4)顾客门店动线调查
52 顾客动线调查
关顾客动线调查解门店通道幅度顾客移动适切性卖场关系展示橱柜配置达利性时更深入调查店顾客选购商品考虑时间某门店群卖场运通道配置适合性等资料收集探讨
首先应卖场商品组成陈列器材配置情形面图画接着根店顾客店移动路线线条加描绘出
观察出顾客门店移动状况时资料加整理顾客卖场通道移动例表示出
统计图显示知道顾客卖场通率时配合调查销售出商品未销售出商品卖场陈列器材等均予列入分析检讨解：
1)处卖场死角
2)通道幅度宽适
3)店诱导力效果
4)卖场关连性处较强
5)处妨碍卖场诱导力
透调查卖场商品配置卖场改善提供营改进参考信息
53 连锁业商圈设定
般零售店立条件关域环境竞争状况采取定期评价十分必连锁业者区环境变化具相存性诸口移动交通网发展市机变化等均够影响消费行动变迁效掌握住域变动素成营运注意事项
商圈设定适合性展开成商圈调查重点关营业额商圈设定关系般言代表性商品群营业额约确保90域设定商圈商圈设定基准形态连锁业者身商品容顾客象区等素进行商圈设定关调查展开工作
商圈范围设定门店社会条件济条件营特性适合性分析必须加考虑尤口特性趋势分析组成结构口流量等进行研究时关域项市机设施竞争情况等成分析重点总质方面量方面均商圈调查项
54 商圈调查方法
连锁业者展开商圈调查时业态规模然商圈分布必然会出入例规模零售店拥种商品样功立条件较具支配力顾客言然型店购物期性较高门店具较强吸引力商圈分布必然较广样相立条件型店仅附型店周围期量口流量吸引店购物然门店顾客吸引力较弱商圈分布法型店相尤未附型店周围型店仅附区顾客商圈
进行调查时定深入解域特性竞争环境变化业态性质市场区分门店条件等素针需展开容进行
般采调查方法问卷回收调查店顾客记录资
料分析门店调查等方式调查项目店顾客基资料(姓名性年龄住址职业等)工作场店动机店频度等配合调查目需者否购买门店印象服务措施意见等项建立理必信息资料
章容
6 竞争店调查
61 展开调查决
连锁业者营彼门店间展开竞争难免然掌握竞争门店营动相信身门店营运提供少宝贵资料效调查竞争门店卖场决营重课题进行调查前必须注意列项原：
1)发现家具某项优点门店没时准备学模仿前必须深入检讨否具消化家优点体质否味仿效反招恶果
2)确保掌握店问题扼点做发掘家灵感指标
3)家情况鉴检讨否类似情形
4)发现家门店店具优点时必须存着项优点塑造出差化想法发现缺点应迅速加改进
5)取竞争门店项关信息便拟具运策起见必须做列五项重点：
A定期反复观察竞争门店动变化
B怀敏锐观察力
C取更信息资料外部信息源时具资料中选出正确信息力
D透观察信息资料判断预测竞争店方动态
E根预测着手拟订策
62 门店门口调查重点
1)门店门口否具吸引客优点？效果呢？调查重点
A否举办具吸引力活动活动题诉求否效？
时配合观察POP广告橱窗展示表现
B门店门口否特卖路客吸引力？区分冷清潮拥挤间差理
C检讨门店门口商品种类组合特卖时期
D卖方式商品实演贩卖吸引效果？门店否会产生影响等等
2)否具诱导顾客想进入该门店设置呢？设置效果呢？
3)站门店门口时够感觉出门店形象？良店面形象做家参考考虑展出商品容否配合门店形象？
4)家门店路客驻足客驻足客入店客路客入店客间率家数字做较尤时间星期期间较
5)分析店门口路客客层入店客客层究竟差解特性
6)观察调查资料作较整理时更进步悉家店业绩营运方针等便深入作综合分析
63 楼面卖场调查重点
1)展开全面性观察楼面卖场时找出问题点供学处观察项
A角度楼面卖场视野佳包括卖场构成电扶梯楼梯通道否均明显例视野辽阔时显空旷顾客停留时间缩短弥补空间适感必须运POP配合展示陈列方式调整等
C顾客出入情况呢？卖场通道究竟顾客出入出入少？出入速度快慢？解顾客门店移动情况
D店楼面顾客数店互做较时间星期旬做统计
E顾客仅集中某特定楼面时原？例
深入观察该特定楼面顾客特否商品容丰富缘分析更考虑店收集类商品行性
F学店活死角方法否值鉴处
G楼面收银台位置否明显必须刻意找
H营业员服务态度言谈举止留顾客印象？
I楼面员工作情绪否具活力？
J观察营业员闲暇时做什事情忙碌时候客态度？
店拥楼面时应特观察楼面里顾客出入频繁稀少卖场解卖场商品接受程度
2)观察楼面买场图数字笔录店做较：
A卖场构成商品系列品目率间配置否适？
B唤起顾客购买欲关商品否采取特展示陈列商品家话相较家较强？
C楼卖场商品优缺点？
D卖场运面积配置情形否配合商品系列品目构成？
64 商品类调查重点
1)观察具性商品群表现诉求方法店做较例：收集特号尺寸服装客层设定色彩款式种类否业更具丰富感？价格线设定？陈列表现否顾客目然
2)卖场构成形态？应针优点缺点深入观察
3)否商品容作效分类？分类商品市场否发生作？诸功形态规格等分类表现顾客产生吸引力
65 商品收集调查重点
针竞争门店商品收集究竟采取种方针？方针店
方针商圈实况卖场规模区差异性性等素做较商品容诸：
1)楼面否具力商品群？观察商品分析商品收集方针销售重点
2)楼面力商品群销售情况呢？
3)否常开发新商品收集新鲜商品呢？话秘决？
4)力性商品补助性商品展示性商品特卖性商品组成率呢？
5)年换季特卖方式否定形时改变呢？
6)商品收集方面否考虑统性互补性收集幅度情况店做较
调查店竞争店时收集商品者店收集竞争店没收集商品店没收集竞争店收集商品列举中项加较做分析商品收集力强弱资料
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