某大型连锁企业人力资源诊断报告
- 1. *某大型连锁企业人力资源诊断报告
- 2. *本报告形成的依据 对asr音像公司下属三个经营中心的调研 对公司20多人次的访谈 音像公司的50多份内部文字性资料 本报告的性质 对进入公司一个月以来公司情况的了解程度汇报 对调查以后的现状所做的问题性诊断 本报告的目的 就asr目前的关键问题达成共识 就asr未来人力资源规划达成共识 为解决方案寻求思路结合点关于本报告的说明
- 3. *目 录音像公司基本状况 音像公司人力资源状况 音像公司优势分析 音像公司问题诊断 下一步工作思路
- 4. *音像公司基本状况音像公司组织架构 音像公司四年来的销售收入和盈利状况 音像公司运营模式
- 5. *音像公司组织架构春风工程总指挥部下设六个运营中心。财务中心市场中心 商品中心 网络中心 人事中心 春风工程指挥部 战略中心
- 6. *音像公司组织架构其中市场中心统辖公司下属的四个经营中心和一个超市。济南 超市 鲁东经营中心 鲁北 经营 中心 鲁南经营中心 青岛 经营 中心 春风工程指挥部
- 7. *人事中心市场中心网络中心机构核心任务/职责战略中心商品中心财务中心音像公司组织架构春风工程指挥部
- 8. *人事中心市场中心网络中心机构核心任务/职责战略中心商品中心财务中心音像公司组织架构春风工程指挥部预算指标的确定、分解与实施控制。 营销策略的制定及组织实施。 营销系统及相关流程的建立，确保公司营销目标达成。 营销计划的制定与实施控制。 销售分析与上报。 商品配送策略与流程的设计与组织实施。 营销队伍的管理策略制定与监督实施。
- 9. *人事中心市场中心网络中心机构核心任务/职责战略中心商品中心财务中心音像公司组织架构春风工程指挥部制定和完善部门工作流程，并监督实施。 改进和完善物流、财务和管理软件系统，并负责安装调 试、维护和培训。 制定与完善计算机管理制度，并监督实施。 公司计算机硬件设备及相关辅助设备的购买及后期维护。 解决公司各部门计算机应用中出现的各类疑难问题。 各部门与连锁网络客户软硬件的安装、调试、维护，以 及客户培训。 负责相关数据的提供。
- 10. *人事中心市场中心网络中心机构核心任务/职责战略中心商品中心财务中心音像公司组织架构春风工程指挥部营销企划案的制定与监督实施。 电话行销策略的制定与更新完善。 客户资料库的建立与应用管理。 店铺分类、分级管理的标准性实施及指导方案。 《客服经理行销手册》的设计与应用指导。
- 11. *人事中心市场中心网络中心机构核心任务/职责战略中心商品中心财务中心音像公司组织架构春风工程指挥部根据公司不同发展阶段的要求，制订上游合作策略并 组织实施。 商品管理体系组织建立与完善，相关流程、制度的审 核与监督执行。 采供预算的编制和落实，采供资金的调度与控制。 公司整体库存监控系统的组织建立、完善和监督落实。
- 12. *人事中心市场中心网络中心机构核心任务/职责战略中心商品中心财务中心音像公司组织架构春风工程指挥部拟定财务规划，组织编制春风工程期间的预算并监督实施。 制定财务服务体系和财务监督体系并组织实施。 组织对预算指标的分解、核算、分析，监督预算实施。 结算监控，确保资金安全。 费用支出监控，提高报销速度。 统筹安排、合理调度、有效筹措资金，严格执行资金的管理。 对现金流的关注、分析与上报。 。
- 13. *人事中心市场中心网络中心机构核心任务/职责战略中心商品中心财务中心音像公司组织架构春风工程指挥部制定人力资源与行政战略目标与实施方案。 制定人事行政工作规划。 人事行政体系制度的编定、推行与完善。 人事行政工作的综合管理与协调。 人事行政预算的编制与实施。
- 14. *客服部商品部机构核心任务/职责财务部人事行政部音像公司组织架构经营中心根据公司经营战略制定本中心经营规划及执行计划， 组织经营规划与预算指标的实施。 市场环境的维护及重要关系协协调。 人员培养与激励，推进企业文化建设。 以商品管理为主的资产管理。 依据流程、制度对中心经营进行规范化运作，并提 出改进意见及建议，协助公司形成规范化的分公司 经营与管理模式。
- 15. *客服部商品部机构核心任务/职责财务部人事行政部音像公司组织架构经营中心目标、预算分解与组织完成。 网络拓展与维护、管理。 营销方案的组织实施。 市场外部关系的协调。 配送司机及车辆的管理。
- 16. *客服部商品部机构核心任务/职责财务部人事行政部音像公司组织架构经营中心参与商品流程的编制。 负责落实执行，提出修改建议。 重点商品订单的审核并监督执行。 全面负责商品的分析和调整，并对库存总量进行控制。 负责本中心的商品及卖场管理。
- 17. *客服部商品部机构核心任务/职责财务部人事行政部音像公司组织架构经营中心全面管理核算、收银、赊销、货款回笼等相关财务工作。 物流、资金流安全的监控，费用审核。 财务分析报表与分析报告。 调拨业务的核算工作。
- 18. *客服部商品部机构核心任务/职责财务部人事行政部音像公司组织架构经营中心人事行政工作的整体组织与协调。 招聘。 培训组织。 薪酬与考核的实施。 关注员工动态。
- 19. *音像公司基本状况音像公司组织架构 音像公司四年来的销售收入和盈利状况 音像公司运营模式
- 20. *音像公司在过去的4多年里保持了稳健快速增长的势头，音像公司2001~2004年销售收入增长图音像公司四年来的销售收入和盈利状况(注:此销售收入为例年 1~12月实际完成数)
- 21. *但音像公司整体经营还处于投入期.音像公司2001~2004年盈利状况图音像公司四年来的销售收入和盈利状况(注:此销售收入为例年 1~12月实际完成数)
- 22. *音像公司基本状况音像公司组织架构 音像公司四年来的销售收入和盈利状况 音像公司运营模式
- 23. *音像公司运营模式 版权公司(上游)出版商(上游)配送中心(asr)加盟县配(下游)加盟店(下游)直营店音像公司在整体价值链中所处的位置
- 24. *音像公司运营模式各经营中心内部业务运作模式订货入库卖场出库配送经营中心
- 25. *A、新品订货 上游信息商品助理客服经理加盟店客服经理商品助理 B、补丁货上游信息加盟店客服经理商品助理C、库存分析控制1、定库存 2、商品更换信息流 反馈订货工 作 内 容音像公司运营模式
- 26. *入库工 作 内 容1、提货 2、收货 3、微机入库 4、贴标打码音像公司运营模式
- 27. *卖场1、上架 2、理货 3、导购 4、配货工 作 内 容音像公司运营模式
- 28. *出库1、微机录入 2、查款工 作 内 容音像公司运营模式
- 29. *配送1、客户经理 2、第三方物流工 作 内 容音像公司运营模式
- 30. *目 录音像公司基本状况 音像公司人力资源状况 音像公司优势分析 音像公司问题诊断 下一步工作思路
- 31. *音像公司人力资源状况公司人员状况 公司现有人力资源管理制度及运用状况
- 32. *公司人员状况员工司龄状况65%18%13%2.1%1.4%
- 33. *公司人员状况员工受教育状况0.2%8.4%40.7%36.6%9.2%4.6%
- 34. *公司人员状况员工年龄状况4%73%20%2.4%
- 35. *公司人员状况员工收入状况23.3%68.2%5.1%1.7%1.7%
- 36. *公司人员状况从数字中看到的：1、新员工占员工总数80%以上。 2、公司本科、大专毕业生人数接近公司总人数的50%。 3、低薪群体占公司总人数的90%。 4、20~30岁的员工占公司总人数的70%以上。 5、公司管理层人员占公司总人数的四分之一左右，高管群体占3.4%。
- 37. *音像公司人力资源状况公司人员状况 公司现有人力资源管理制度及运用状况
- 38. *公司现有人力资源管理制度及运用状况人力资源管理过程手 段目 的人力资源 规划招聘确定和选聘有能力的员工解聘定向培训 适应组织环境不断更新技能与知识的员工 绩效考评职业发展满意的 劳资关系能长期保持高绩效水平的能干、杰出的员工薪酬体系
- 39. *公司现有人力资源管理制度及运用状况制度建设1、员工招聘、解聘 《招聘任用及离职管理办法》(未正式下发） 2、员工定向 无 3、薪资管理制度 《薪资管理办法》、《福利管理办法》（未正式下发） 4、培训制度 《培训管理办法》（未正式下发）
- 40. *公司现有人力资源管理制度及运用状况制度建设 5、绩效考核 《经营中心各部门员工考核方案》 《经营中心总经理及各部门负责人考核方案》 《总部－管理中心考核方案》 《总部－商品中心考核方案》 6、职业发展 《晋升及调任管理办法》（未正式下发） 7、满意的劳资关系 《员工意见、建议管理制度》
- 41. *公司现有人力资源管理制度及运用状况从制度建设上看：1、公司有一个正在运行着的薪酬制度 2、公司对各个职群有一套绩效考核办法 3、在缓解劳资关系上公司有一个《员工意见、建议管理制度》
- 42. *目 录音像公司基本状况 音像公司人力资源状况 音像公司优势分析 音像公司问题诊断 下一步工作思路
- 43. *asr成功的经验:1.经营者在音像经营上发展机遇，把握时机的能力很强； 2.在同业竞争中有着良好的资金支持； 3.一支优秀的高层经营队伍； 4.成功地利用政府政策的支持；音像公司优势分析
- 44. *音像公司优势分析对asr充满信心的理由:1.有一个有着强烈进取心的董事会； 2.有一个非常敬业的高管团队； 3.公司在人力资源上没有历史旧帐和沉重的包袱； 4.公司已经开始朝“有战略经营”方面转化；
- 45. *目 录音像公司基本状况 音像公司人力资源状况 音像公司优势分析 音像公司问题诊断 下一步工作思路
- 46. *基于公司战略规划的分析框架 基于人力资源职能分布层次的分析框架两个重要的分析框架音像公司问题诊断
- 47. *人力资源组织人力规划人力资源 流程和制度人力资源 信息系统企业经营战略经营战略确立了公司对人力的一个基本判断和对人员行为的基本要求。人才战略围绕公司的经营战略制定，并支持公司达成业务目标，是公司的一项关键的战略性选择人力资源管理职能的规划和实施机构流程和制度规范了人力资源管理者们提供服务的方式，同时通过制度形式固化音像公司文化公司人力资源信息库为公司各级管理者人事决策的支持程度基于公司战略规划的分析框架音像公司问题诊断
- 48. *从企业经营战略的角度看由于公司缺乏完备的战略规划、盈利模式，致使公司无法形成相应的人力资源规划，人力资源管理处于疲于应付经营要求的状态。 缺乏完整的人力开发战略，无法形成公司重点岗位人员的梯队建设，员工在工作中没有方向感，人才流失严重。 由于经营目标变化频繁，相关政策连贯性差、随意性强，削弱了人力资源管理的利益平衡功能。 音像公司问题诊断
- 49. *从企业经营战略的角度看由于人力资源高层管理者的更换，使人力资源管理与公司核心业务脱节，无法按公司的经营需要提供有效支持。 公司缺乏对直线管理者人力资源管理的规范和要求，导致各经营中心的人力资源管理水平参差不齐。 音像公司问题诊断
- 50. *留育选 人力资源规划 招聘及选拔 入职培训 培训和发展 职业发展 绩效考核 晋升和调配 报酬管理 人员激励 用战略层面 参与公司经营策略的制定，通过提供专业的人力资源建议，确保业务策略在人力资源层面是可行的 根据业务发展需求制定人力资源规划，为业务发展提供人力资源支持 人力资源部门和各部门共同营造人力资源管理及开发平台，帮助各业务部门达成业务目标内部咨询层面 人力资源政策、程序、规章的制定者、执行者和监督者 对员工提出的疑虑和问题作出合理的解释，在推行过程中为业务部门主管提供专业建议 目的是实现人力资源管理的起点公正、过程公正和结果公正服务层面 为管理者提供管理技能和工具 为员工提供培训和发展的专业服务 为员工提供的其他一般人事服务基于人力资源职能分布层次的分析框架 绩效考核 人员定向配置 员工管理音像公司问题诊断
- 51. *问题聚焦音像公司在人才选拔方面的问题 音像公司在人才培养方面的问题 音像公司在人才使用方面的问题 音像公司在稳定人才方面的问题音像公司问题诊断
- 52. *音像公司在人才选拔方面的问题 音像公司在人才培养方面的问题 音像公司在人才使用方面的问题 音像公司在稳定人才方面的问题 缺乏明确的岗位职责和任职要求描述，人员的选聘缺乏客观依据 缺乏有效的选聘评价工具音像公司问题诊断
- 53. *音像公司在人才选拔方面的问题 音像公司在人才培养方面的问题 音像公司在人才使用方面的问题 音像公司在稳定人才方面的问题 没有建立有效的人力资源培训及开发系统，难以保证人才培养的有效性 有些岗位的员工入职培训缺乏统一规定及培训效果评估 培训与音像公司的发展需要结合不紧密 管理者对下属的辅导力度不够 音像公司内中员工的职业生涯通路不明音像公司问题诊断
- 54. *音像公司在人才选拔方面的问题 音像公司在人才培养方面的问题 音像公司在人才使用方面的问题 音像公司在稳定人才方面的问题 缺乏评价、选拔体系，在用人问题上主观性强，人员晋升的标准不明确，缺乏客观依据，无法起到引导员工行为的作用。 缺乏有效的人员定向系统。 绩效考核结果无法准确甄别人才。 缺乏人才保护性使用制度。 音像公司问题诊断
- 55. *音像公司在人才选拔方面的问题 音像公司在人才培养方面的问题 音像公司在人才使用方面的问题 音像公司在稳定人才方面的问题 音像公司问题诊断薪酬体系与公司核心业务对应力 不足，对不同职群难以形成针 对性的利益驱动
- 56. *音像公司问题诊断人力资源管理现状综述目前音像公司在人力资源方面需要将人力资源管理工作从战术层面上升到战略高度来考虑。 人力资源管理的贯穿程度不够，总部与各经营中心员工信息交流不够，经营中心与总部在 人事管理上协调度参差不齐。 人力资源的开发需要从根本上解决与经营不匹配的问题。
- 57. *目 录音像公司基本状况 音像公司人力资源状况 音像公司优势分析 音像公司问题诊断 下一步工作思路
- 58. *目标体系 根据公司战略目标形成公司的人力资源需求规划 总结春风工程过程中人力资源管理方面的得失，解决总部与 各经营中心人事管理模式问题 对核心业务流程中的人力状况进行职群分解，对重点职群进 行标准化制度的制定及实施。近期： 抓住重点，解决核心问题 建立规范的公司与各经营中心的利益分配关系 根据公司发展需要持续引入各种类型的经营管理人才 加强对人力资源的辅导和培训，健全音像公司的人力资源管 理队伍和管理水平中期： 规划公司整体人力资源管理体系 使公司具备与发展战略相配备的人力资源管理体系和管理水平 在公司业务拓展方面形成标准化的人力资源管理平台长期： 形成战略支持下一步工作思路
- 59. *近期工作的具体内容按照音像公司经营战略需要，形成概要性的音像公司人力资源总体规划 根据春风工程经验，理顺总部与经营中心人事管理关系 以组织结构为基础，区分公司核心业务的重点岗位； 以重点岗位为目标，建立相应的人力资源招聘管理流程和制度； 建立相应的人员定向及相关制度； 制定相应人员的培训制度和流程； 构建具有激励作用的薪酬和福利体系； 构建公平、公正、合理的绩效考核流程及制度；下一步工作思路
- 60. *形成明晰的各部门职责，以及重要岗位的任职条件要求 将岗位职责界定分析的成果作为人力资源其他相关工作的基础 形成对音像公司重要岗位界定成果持续修订的机制薪酬政策人力资源开发人力资源规划人员选聘评价音像公司发展战略业务流程设计组织架构设计岗位职责界定分析工作分析任务/目标确定年度计划澄清绩效管理下一步工作思路
- 61. *形成以人力资源管理部门为核心的招聘管理结构 构建明晰的招聘申请、审核、审批等招聘管理流程 完善招聘渠道构建工作，形成多渠道的人才获取方式 变被动式招聘服务为主动式人才选配完善音像公司的招聘管理制度和流程下一步工作思路
- 62. *员工定向管理建立健全新员工分配，在岗员工转职、晋升和辞退等员工定向制度和方法 下一步工作思路
- 63. *按照音像公司人力资源规划，对培训进行规划和管理 按照员工职业生涯发展需要和音像公司发展需要进行培训规划和管理 加强对员工上岗培训的管理和考核 建立有效的培训效果的评估机制 建立和完善培训申请、审核、审批和管理流程 建立并完善音像公司的培训管理下一步工作思路
- 64. * 在薪酬体系构建过程中充分考虑、有效平衡各相关因素 所在岗位担负的责任 为公司所作贡献的大小 该职位的市场价格 工作能力、学历、职称 音像公司工作的年限，等等 构建灵活的福利体系，以激励为薪酬和福利体系设计的核心理念构建具有激励作用的薪酬福利体系下一步工作思路
- 65. *总目标部门级目标高层管理者： 面对总体目标 和市场压力中层管理者： 面对部门目标 和客户压力基层人员： 面对任务目标 和业绩压力分 解 并 推 动个人收益个人业绩高层收益公司业绩管理者收益部门业绩决定岗位目标总战略目标分解为部门目标/个人责任与目标决定下一步工作思路
- 66. *总之，通过完善公司人力资源开发和管理体系，构建asr的企业文化，支持公司经营战略及组织目标的实现。 核心理念 组织文化 组织目标/经营战略人员如何选拔和发展工作绩效如何管理人员如何奖励贡献如何评估 企业人力资源环境 下一步工作思路
- 67. *谢谢！
- 68. *THANKS
相关PPT