浅谈基项目生命周期知识理系统评价体系
摘 ：知识理系统建设增效生命周期角度提出包括建设层层效益层知识理系统三层评价体系体系基础建立套评价指标
关键词：知识理系统 知识理 系统评价 项目生命周期
知识理系统类理组织知识信息系统支持加强组织知识创新存取转移应程开发基IT系统…知识理系统评价知识理系统项目理重环节企业想投资获效益确保现知识理系统项目成功项目进行指导必须系统整生命周期进行全面评价
年国外专家学者逐渐开展知识理系统评价研究FolkerFolkensMyraSpiliopoulouL2J出知识理系统评价框架该框架基知识理六功：知识目标定义知识识知识利知识创新知识享知识保存MinsShinL3知识理系统济意义手出评价框架涵盖三方面：知识资源生产成收益知识转移成知识理成O[1iverBayerStefanieH6hfeldFraukeJosbacher等4基体知识理系统进行评价标准包括：户界面技术知识辞典分类黄立军_5认评价知识理系统优劣般通指标：项目理功通信协作力智代理功维护性安全性维护简便性实性技术简单性文档图书馆功王君6知识理系统评价指标体系包含系统性系统功系统环境性化系统成五素37评价指标
综合文献出评价指标设立系统功角度者系统济效益角度进行评价评价指标反映系统某方面想全面解知识理系统成效必须系统生命周期角度进行评价文知识理系统建设运行增效整程成系统生命周期提出三层评价体系基建立套评价指标
1三层评价体系
项目生命周期种划分方法lT项目根目标满足客户需求客户角度划分项目生命周期更直接反映项目成效知识理系统企业重IT项目投资周期长涉范围广必须项目生命周期科学角度进
行全面评价具体说知识理系统项目生命周期根需求建设系统开始项目实现企业增效结束文评价体系分三层次：建设层层效益层图1
11建设层系统建设评价项目评价基础层层系统技术实现功系统性系统存储信息知识质量方面进行评价
a系统技术目前知识理系统中先进信息技术：知识采集发现技术：包括搜索引擎技术数挖掘技术等知识存储技术：包括数仓库文数库案例库知识库等知识组织描述技术：包括分类技术体工具摘技术知识图视化虚拟现实技术建模技术等知识交流技术：包括电子邮件技术电子会议(视频会议)虚拟社区时消息BKS新闻组线讨等知识创新技术：包括检索技术推拉技术e—learning技术工作流技术专家定位滤权限角色技术性化技术等技术：包括智代理技术等需说明系统技术越新越越先进越根系统目际选择合适技术达系统需求便开发维护扩展
b系统功系统功包括提供统知识口文件理功种途径知识交流支持种渠道通信协作等知识门户：企业知识资源统入口员工通解天新消息工作容需知识等实时成员取联系找提供帮助专家知识文件理：利系统理电子文件库知识库包括文件权限理版理文件检索文件储存取流程控等机制提供文件库知识库存储分享台知识交流：系统提供专业技术知识讨区专栏区留言版聊天室线学等机制具相专业领域兴趣特长员工分享创造知识专家黄页：透动态核心专长调查系统时掌握部门新核心专长包括项目执行证取教育培训专利发明荣誉奖项专业著作等仅组织核心竞争力接轨项目务时选配出佳工作团队通讯协作：提供电子文件交换声音传输影传输台完成非面面远距离沟通作业项目执行边视讯会议
c系统性系统效率：通测试软件测量系统响应时间周转时间吞吐量等进系统效率做出评判维护理：理员较容易维护系统硬件软件文档等户方便理帐号文件扩展性：系统进程力足够支持公司员工线未着公司发展户规模逐渐增加时系统容易扩充预防系统损毁造成
损失系统方便备份原安全稳定性：系统简单硬件集成稳定系统均障时间长系统设置种级帐号权限拥文件权限控功份文档设置读写权限
d知识质量权威性：知识源权威出版物权威数库权威网站权威专家知识等信息录入系统时审核机制易吸收理解：信息知识运视化表示方法容易户吸收理解
12层
a情况系统范围数频率：通台webl0g挖掘出系统范围数频率频繁重点网页户特征等美国ExacttrendSoftware公司软件webLogEx—plorer效网络13志分析软件高效统计分析出定时间段访问网站户数量特征网页访问率搜索引擎关键词等知识理系统开发理员根特定需求开发特性化软件
b反馈户反馈：系统设立FAQ模块意见反馈模块理员时解户系统反馈时理员制作网问卷调查针特定问题时收集户系统评价界面：系统界面友操作简便
13效益层
a系统成建设成：系统建设成包括系统硬件软件系统开发费中硬件费包括机设备费终端设备通信设备机房建设费软件费包括系统软件应软件测试软件费系统开发费包括系统需求分析系统设计系统实施等阶段理费员工工资运行维护成：运行维护成包括计算机外部设备运行费员工工资理费设备备件折旧费b组织效益_I提高企业济效益：知识理系统良运行提高企业生产营效率降低操作成提高企业济效益企业实施知识理系统前效益变化考虑知识理系统变化中占重够计算出系统济效益提升企业理水：系统改进企业核心业务流程促进企业流程改造加强企业中部门员工间合作发展企业供应商客户关系减少理成总体提升企业理水促进良企业文化形成：知识理系统企业员工带处员工乐进行知识交流学享助形成良企业文化促进知识型组织转变
C效益提高员工知识水业务力：系统方便员工获取需知识提高员工知识水业务力提高员工工作效率：系统降低员工获取信息知识方面工作劳动强度员工更时间事调查研究决策工作提高员工工作效率
2评价指标体系
根提出评价体系文构造套3层次9指标27具体指标构成评价指标体系表1示
指标体系具体指标进行评分时应采取专家评分户评分相结合办法制定级指标权重系数终出加权总分制定权重系数时结合企业实际情况身需求企业特注重知识质量企业特强调降低成根情况设计合理权重系数需说明指标体系中系统成建设成运行维护成逆指标成越高项分越低指标均正指标定量化评价时应写出定性评价报告供企业决策者系统开发者全面解系统系统改进提供参考
3结束语
知识理系统准确评价系统成功运行保障文项目生命周期角度知识理系统评价提出评价体系套评价指标套体系指标特点涵盖知识理系统建设运行增效方面够系统全面评价做出益指导时文初步构思相应评价方法认评价方法定结合企业实际执行
进步研究制定效行定量化评价方法验证应效果难点具体指标客观准确评分级指标权重系数合理设计
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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摘 ：知识理系统建设增效生命周期角度提出包括建设层层效益层知识理系统三层评价体系体系基础建立套评价指标
关键词：知识理系统 知识理 系统评价 项目生命周期
知识理系统类理组织知识信息系统支持加强组织知识创新存取转移应程开发基IT系统…知识理系统评价知识理系统项目理重环节企业想投资获效益确保现知识理系统项目成功项目进行指导必须系统整生命周期进行全面评价
年国外专家学者逐渐开展知识理系统评价研究FolkerFolkensMyraSpiliopoulouL2J出知识理系统评价框架该框架基知识理六功：知识目标定义知识识知识利知识创新知识享知识保存MinsShinL3知识理系统济意义手出评价框架涵盖三方面：知识资源生产成收益知识转移成知识理成O[1iverBayerStefanieH6hfeldFraukeJosbacher等4基体知识理系统进行评价标准包括：户界面技术知识辞典分类黄立军_5认评价知识理系统优劣般通指标：项目理功通信协作力智代理功维护性安全性维护简便性实性技术简单性文档图书馆功王君6知识理系统评价指标体系包含系统性系统功系统环境性化系统成五素37评价指标
综合文献出评价指标设立系统功角度者系统济效益角度进行评价评价指标反映系统某方面想全面解知识理系统成效必须系统生命周期角度进行评价文知识理系统建设运行增效整程成系统生命周期提出三层评价体系基建立套评价指标
1三层评价体系
项目生命周期种划分方法lT项目根目标满足客户需求客户角度划分项目生命周期更直接反映项目成效知识理系统企业重IT项目投资周期长涉范围广必须项目生命周期科学角度进
行全面评价具体说知识理系统项目生命周期根需求建设系统开始项目实现企业增效结束文评价体系分三层次：建设层层效益层图1
11建设层系统建设评价项目评价基础层层系统技术实现功系统性系统存储信息知识质量方面进行评价
a系统技术目前知识理系统中先进信息技术：知识采集发现技术：包括搜索引擎技术数挖掘技术等知识存储技术：包括数仓库文数库案例库知识库等知识组织描述技术：包括分类技术体工具摘技术知识图视化虚拟现实技术建模技术等知识交流技术：包括电子邮件技术电子会议(视频会议)虚拟社区时消息BKS新闻组线讨等知识创新技术：包括检索技术推拉技术e—learning技术工作流技术专家定位滤权限角色技术性化技术等技术：包括智代理技术等需说明系统技术越新越越先进越根系统目际选择合适技术达系统需求便开发维护扩展
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c系统性系统效率：通测试软件测量系统响应时间周转时间吞吐量等进系统效率做出评判维护理：理员较容易维护系统硬件软件文档等户方便理帐号文件扩展性：系统进程力足够支持公司员工线未着公司发展户规模逐渐增加时系统容易扩充预防系统损毁造成
损失系统方便备份原安全稳定性：系统简单硬件集成稳定系统均障时间长系统设置种级帐号权限拥文件权限控功份文档设置读写权限
d知识质量权威性：知识源权威出版物权威数库权威网站权威专家知识等信息录入系统时审核机制易吸收理解：信息知识运视化表示方法容易户吸收理解
12层
a情况系统范围数频率：通台webl0g挖掘出系统范围数频率频繁重点网页户特征等美国ExacttrendSoftware公司软件webLogEx—plorer效网络13志分析软件高效统计分析出定时间段访问网站户数量特征网页访问率搜索引擎关键词等知识理系统开发理员根特定需求开发特性化软件
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13效益层
a系统成建设成：系统建设成包括系统硬件软件系统开发费中硬件费包括机设备费终端设备通信设备机房建设费软件费包括系统软件应软件测试软件费系统开发费包括系统需求分析系统设计系统实施等阶段理费员工工资运行维护成：运行维护成包括计算机外部设备运行费员工工资理费设备备件折旧费b组织效益_I提高企业济效益：知识理系统良运行提高企业生产营效率降低操作成提高企业济效益企业实施知识理系统前效益变化考虑知识理系统变化中占重够计算出系统济效益提升企业理水：系统改进企业核心业务流程促进企业流程改造加强企业中部门员工间合作发展企业供应商客户关系减少理成总体提升企业理水促进良企业文化形成：知识理系统企业员工带处员工乐进行知识交流学享助形成良企业文化促进知识型组织转变
C效益提高员工知识水业务力：系统方便员工获取需知识提高员工知识水业务力提高员工工作效率：系统降低员工获取信息知识方面工作劳动强度员工更时间事调查研究决策工作提高员工工作效率
2评价指标体系
根提出评价体系文构造套3层次9指标27具体指标构成评价指标体系表1示
指标体系具体指标进行评分时应采取专家评分户评分相结合办法制定级指标权重系数终出加权总分制定权重系数时结合企业实际情况身需求企业特注重知识质量企业特强调降低成根情况设计合理权重系数需说明指标体系中系统成建设成运行维护成逆指标成越高项分越低指标均正指标定量化评价时应写出定性评价报告供企业决策者系统开发者全面解系统系统改进提供参考
3结束语
知识理系统准确评价系统成功运行保障文项目生命周期角度知识理系统评价提出评价体系套评价指标套体系指标特点涵盖知识理系统建设运行增效方面够系统全面评价做出益指导时文初步构思相应评价方法认评价方法定结合企业实际执行
进步研究制定效行定量化评价方法验证应效果难点具体指标客观准确评分级指标权重系数合理设计
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