佳讯飞鸿金山软件搭建客服系统呼中心解决方案
1项目背景
金山游戏客户服务中心（CALL CENTER）市场竞争形势压力满足业务需投资实施
2项目介绍
金山游戏客户服务中心建设成市服务全国游戏玩家采成固话号码服务资源（座席助语音服务传真服务）集中部署成
客户服务中心支持电话传真等服务方式客户提供365×24间断服务金山游戏业业务竞争奠定良基础客户服务中心投入减轻互联网线服务压力客户提供便捷服务渠道
客服中心系统选AVAYA公司S8500产品佳讯飞鸿anytouch呼中心软件台
系统规模：120线外线接入IVR 90线座席100
3核心软件台AnyTouch介绍
AnyTouch台北京佳讯飞鸿公司年理研究实际应程中推出新代专业CTI应开发台采先进计算机通信网络数库CTI（Computer Telephony Integration）集成等技术实现电话传真WebEmail短消息等媒体通讯方式统接入服务智CTI核心控制ACD呼排队系统支持灵活工动动录音计费等种服务形式配置强图形化理工具业务软件开发包促CTI业务动生成开发
AnyTouch仅仅面应开发商系统集成商CTI中间件产品提供支持终户维护开发编辑业务接口开发工具包基AnyTouch根行业需求开发出业务应系统构筑电信增值服务系统企业呼中心通讯服务信息服务CRM系统
目前基AnyTouch台建设CTI应系统已遍全国二十省市治区涉足政府铁路军队电力邮政媒体金融等众应领域
AnyTouch技术特点：
呼处理业务控制相分离智网设计原
核心模块采支持双机热备双机双网模块行处理负载均衡高性设计
分布式模块化软件架构设计
硬件设备关化支持跨交换机跨板卡跨机滑移植
接入－控制（分配）－服务新型服务体系
CTI技术信息服务完美结合
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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1项目背景
金山游戏客户服务中心（CALL CENTER）市场竞争形势压力满足业务需投资实施
2项目介绍
金山游戏客户服务中心建设成市服务全国游戏玩家采成固话号码服务资源（座席助语音服务传真服务）集中部署成
客户服务中心支持电话传真等服务方式客户提供365×24间断服务金山游戏业业务竞争奠定良基础客户服务中心投入减轻互联网线服务压力客户提供便捷服务渠道
客服中心系统选AVAYA公司S8500产品佳讯飞鸿anytouch呼中心软件台
系统规模：120线外线接入IVR 90线座席100
3核心软件台AnyTouch介绍
AnyTouch台北京佳讯飞鸿公司年理研究实际应程中推出新代专业CTI应开发台采先进计算机通信网络数库CTI（Computer Telephony Integration）集成等技术实现电话传真WebEmail短消息等媒体通讯方式统接入服务智CTI核心控制ACD呼排队系统支持灵活工动动录音计费等种服务形式配置强图形化理工具业务软件开发包促CTI业务动生成开发
AnyTouch仅仅面应开发商系统集成商CTI中间件产品提供支持终户维护开发编辑业务接口开发工具包基AnyTouch根行业需求开发出业务应系统构筑电信增值服务系统企业呼中心通讯服务信息服务CRM系统
目前基AnyTouch台建设CTI应系统已遍全国二十省市治区涉足政府铁路军队电力邮政媒体金融等众应领域
AnyTouch技术特点：
呼处理业务控制相分离智网设计原
核心模块采支持双机热备双机双网模块行处理负载均衡高性设计
分布式模块化软件架构设计
硬件设备关化支持跨交换机跨板卡跨机滑移植
接入－控制（分配）－服务新型服务体系
CTI技术信息服务完美结合
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