佳讯飞鸿电力客服95598应方案呼中心解决方案
佳讯飞鸿公司国较早研究CTI技术专业厂商早2001年积极参制定国家电力公司95598供电服务系统规范成功实施陕西省全省电力公司95598系统项目建设外山东济南日淄博菏泽等供电公司工客服系统进行扩展升级传统工座席服务扩展动语音查询动传真索取短消息发送动外拨等服务手段
正基述95598系统深刻理解长期积累丰富验佳讯飞鸿公司推出专门面县级供电公司推广基专业CTI应开发台——AnyTouch开发95598客户服务中心系统
该95598客服系统采世界知名品牌Intel Dialogic板卡构建强开放CTI应开发台AnyTouch开发出符合县级供电公司客户服务业务完全根国电95598客户服务中心系统规范通灵活方便图形化开发工具接口供电公司已电MIS系统紧密结合套强完整95598客户服务系统
根县级供电公司户数量分析县级供电公司95598系统规模配置4～16条模拟电话线接入2～4线传真资源4～8座席少数相较县供电公司扩容30路电话（E1数字中继）外线接入次系统规模需求4线接入4路传真4路动语音IVR4工座席实现文转语音TTS短消息服务功
设备：
综合语音工作站：工控机＋语音板卡组成语音传真卡：VFX40ESC支持4路电话接入4路传真4路语音三合板卡座席电话卡：MSI80SCG8路座席电话卡提供8模拟工座席电话
语音板卡支持采国产优秀东进语音板卡相应型号DN081A4F（8外线4路传真）DN081A4u（4路座席卡）
CTIACD外拨服务器：PC服务器前系统规模集成工控机运行
数库服务器：PC服务器 ＋ MS SQL Server2000前系统规模集成工控机运行
短消息网关：短消息发送设备USB GSM Modem通USB接口连接工控机该设备需张SIM卡
座席终端PC机＋座席话机耳麦组成终端操作系统支持Windows 2000XP2003
系统性指标：
支持数字中继模拟中继连接PSTN支持NO1NO7ISDN信令
接入线路：单台服务器提供2～120路电话呼入
工座席：单台服务器支持24工座席电话
动语音：支持120路动语音查询服务
传真服务：时发16路传真电话接收发送
整系统设备均障时间MTBF40000时
具中断系统业务现场升级力台服务器行叠加扩充
业务功：
停电信息动查询 电客户查询紧急停电信息计划停电信息欠费停电信息等类停电信息根区分查询
停电通知动达：理员设定需播放停电提示语音动通知时间系统动根设定条件拨相应客户电话播放相应提示语音进行停电通知通设定停电信息容时间短消息系统动户手机发送停电通知短信息
电量电费查询：电费查询功电客户输入户号密码验证通输入需查询年月查询电费信息传真机获电费信息传真文件
电费电话催缴：欠费电客户理员设定需进行催缴电客户欠费条件播放提示语音系统动根设定条件拨相应客户电话播放相应提示语音进行欠费催缴通设定条件短消息系统动欠费户发送电费催缴短消息方式
进行电费催缴
电常识查询：相关理员通动语音信息理辅助工具输入电常识信息户通键选择获电语音信息通动传真服务传真机户动索取电常识信息传真文件
业扩报装业务：实现电营业窗口动化理动受理类电业务
业务咨询：咨询容包括电力相关政策法规技术规程标准供电区域供电业务说明服务规范理制度等 咨询容标准知识库方式存储系统中帮助座席代表解答客户咨询支持题词（级查询）全文检索（两级查询）功
业务查询：查询容包括客户档案信息电信息欠费信息报装流程信息计量信息供电合信息等动态信息查询容包括停电信息现行电价业扩工程收费标准报装手续报装标准流程等静态业务信息查询
投诉举报建议：受理客户电力企业类投诉包括批评建议举报客户投诉坐席代表进行处理投诉处理完毕坐席进行回访客户采集客户处理结果满意度投诉容包括服务质量行风问题电网改造电费收费问题业扩收费问题电质量问题抢修质量问题服务态度问题等方面投诉建议批评举报
障报修：提供电力障报修功客户报修强行插入等队列等前面
成功案例：
陕西全省10市电力客服系统
山东13市县电力客服系统改造
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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佳讯飞鸿公司国较早研究CTI技术专业厂商早2001年积极参制定国家电力公司95598供电服务系统规范成功实施陕西省全省电力公司95598系统项目建设外山东济南日淄博菏泽等供电公司工客服系统进行扩展升级传统工座席服务扩展动语音查询动传真索取短消息发送动外拨等服务手段
正基述95598系统深刻理解长期积累丰富验佳讯飞鸿公司推出专门面县级供电公司推广基专业CTI应开发台——AnyTouch开发95598客户服务中心系统
该95598客服系统采世界知名品牌Intel Dialogic板卡构建强开放CTI应开发台AnyTouch开发出符合县级供电公司客户服务业务完全根国电95598客户服务中心系统规范通灵活方便图形化开发工具接口供电公司已电MIS系统紧密结合套强完整95598客户服务系统
根县级供电公司户数量分析县级供电公司95598系统规模配置4～16条模拟电话线接入2～4线传真资源4～8座席少数相较县供电公司扩容30路电话（E1数字中继）外线接入次系统规模需求4线接入4路传真4路动语音IVR4工座席实现文转语音TTS短消息服务功
设备：
综合语音工作站：工控机＋语音板卡组成语音传真卡：VFX40ESC支持4路电话接入4路传真4路语音三合板卡座席电话卡：MSI80SCG8路座席电话卡提供8模拟工座席电话
语音板卡支持采国产优秀东进语音板卡相应型号DN081A4F（8外线4路传真）DN081A4u（4路座席卡）
CTIACD外拨服务器：PC服务器前系统规模集成工控机运行
数库服务器：PC服务器 ＋ MS SQL Server2000前系统规模集成工控机运行
短消息网关：短消息发送设备USB GSM Modem通USB接口连接工控机该设备需张SIM卡
座席终端PC机＋座席话机耳麦组成终端操作系统支持Windows 2000XP2003
系统性指标：
支持数字中继模拟中继连接PSTN支持NO1NO7ISDN信令
接入线路：单台服务器提供2～120路电话呼入
工座席：单台服务器支持24工座席电话
动语音：支持120路动语音查询服务
传真服务：时发16路传真电话接收发送
整系统设备均障时间MTBF40000时
具中断系统业务现场升级力台服务器行叠加扩充
业务功：
停电信息动查询 电客户查询紧急停电信息计划停电信息欠费停电信息等类停电信息根区分查询
停电通知动达：理员设定需播放停电提示语音动通知时间系统动根设定条件拨相应客户电话播放相应提示语音进行停电通知通设定停电信息容时间短消息系统动户手机发送停电通知短信息
电量电费查询：电费查询功电客户输入户号密码验证通输入需查询年月查询电费信息传真机获电费信息传真文件
电费电话催缴：欠费电客户理员设定需进行催缴电客户欠费条件播放提示语音系统动根设定条件拨相应客户电话播放相应提示语音进行欠费催缴通设定条件短消息系统动欠费户发送电费催缴短消息方式
进行电费催缴
电常识查询：相关理员通动语音信息理辅助工具输入电常识信息户通键选择获电语音信息通动传真服务传真机户动索取电常识信息传真文件
业扩报装业务：实现电营业窗口动化理动受理类电业务
业务咨询：咨询容包括电力相关政策法规技术规程标准供电区域供电业务说明服务规范理制度等 咨询容标准知识库方式存储系统中帮助座席代表解答客户咨询支持题词（级查询）全文检索（两级查询）功
业务查询：查询容包括客户档案信息电信息欠费信息报装流程信息计量信息供电合信息等动态信息查询容包括停电信息现行电价业扩工程收费标准报装手续报装标准流程等静态业务信息查询
投诉举报建议：受理客户电力企业类投诉包括批评建议举报客户投诉坐席代表进行处理投诉处理完毕坐席进行回访客户采集客户处理结果满意度投诉容包括服务质量行风问题电网改造电费收费问题业扩收费问题电质量问题抢修质量问题服务态度问题等方面投诉建议批评举报
障报修：提供电力障报修功客户报修强行插入等队列等前面
成功案例：
陕西全省10市电力客服系统
山东13市县电力客服系统改造
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