树立企业形象—工矿企业
摘：着信息时代化消费者接受信息越越早已达超负荷状态种情况利信息传播媒体效塑造企业形象显尤重常称企业占领市场魔手根国家设计协会估计企业形象预计投入1美元获227美元收益二十世纪九十年代企业形象广告支出均年增长率224广告支出年增长率高出9百分点充分说明企业形象作提高企业营理水行效战略手段受企业重视
文试图企业塑造企业形象模式进行初步述阐明现市场条件企业树立特色企业形象文述点：第：企业形象含义具基特征第二：企业形象发展历现环境企业发展意义第三：塑造企业形象必须掌握基原程序战略手段第四：指明中国企业树立企业形象中出现问题中国企业形象塑造前景进行展
时文想说明企业形象塑造程独树帜企业营销策略企业目标致创建具格企业文化
关键词：企业识系统 理念识系统 视觉识系统 行识系统 形象战略 目标导
引言：济全球化济文化体化元竞争格局中信息爆炸产品质买方市场企业生存持续发展？真正理解CI实施企业形象战略提升企业形象力程中消费者建立长期良互动关系谋求双方利益21世纪企业生存发展条重道路
企业形象含义特征
谓企业形象指企业户社会公众心目中总体印象者说消费者社会公众企业整体认识综合评价英文全称Corporate Identity System缩写CI时称企业识企业性
哲学角度企业形象观客观统具体抽象统分形象外形象形象企业部职工心目中形象程度左右着职工工作选择事工作态度外形象企业外部公众消费者心目中形象表示企业外知名度美誉度外部公众消费者企业信心
良企业形象具特点：
1 整体性企业形象包含容范围相物产品服务营理硬件软件具方位角度层面素特点
2 象性企业形象社会公众心目中理解认识企业方方面面公众交道公众身需动机价值观爱文化等千差万导致企业形象认识途径认识方法
3 效性企业形象代表企业信誉产品质量员素质股票价值等企业重战略资源企业形资产种生产力
4 相稳定性变性企业形象旦消费者心目中形成种定势难改变俗话说先入表现出相稳定性特征相稳定意味着成变企业变化信息刺激足够变化公众关注公众企业态度评价会发生变化
二CI发展背景
真正意义CI起源20世纪50年代美国1956计算机巨国际商计算机公司IBM引进CI构想时IBM公司通CI设计完善IBM公众中形象终成世界咨询公司称蓝色巨称美国获利高公司
20世纪70年代CI战略发展全盛时期CI战略幼年走成熟重度阶段1970年口乐公司美国CI专业公司参革新世界口乐标志采取统红色富价值口乐标志字体名声振
日CI20世纪70年代形成风潮1977年日广告研究调查546家市股票公司中直接间接引入CI企业例高达443日CI创立东洋工业1971年推行CI计划改名MAZDA标志
追溯中国CI源头1974年苏州轻工职工学袁维海教授包装设计中首次介绍形象长段时间中国没家企业运CI直1986年广东太阳神集团限公司等少数企业正式引进CICI中国真正推广发展1993年六月北京新形象展示设计公司办中国首届形象战略研讨会发表形象宣言明确展示中国企业形象革命时代正形象宣言称：中国企业正前成熟信热忱迎接着新世纪梦想艰辛存机遇挑战生时刻企业形象革命新时代
三：CI企业价值
现代社会中企业形象坏企业营绩效存着确定果关系CI理中企业形象种结果目树立企业形象需方面努力短期收益
种投资收益成例企业形象战略种长期投资长期发展战略企业营活动中宝贵资源
许企业已进行正进行CI战略计划试图通CI战略革新企业形象获新竞争优势现代企业营理实践越越说明：富足社会里斤斤计较价格产品相似处处商标公司形象变产品价格更重良企业形象企业带意想收益企业形象作表现方面：
1：企业形象创造消费者信心
企业形象包含容产品品牌标志形象建筑形象等等企业形象树立消费者企业企业产品服务深信疑产生赖感消费者购买产品服务时考虑品牌价格素仅种良形象新产品畅销潜市场开发创造利条件
2：企业形象树立公众精神信仰
企业形象设计部公众说认识信仰程良企业形象支持企业生存发展巨精神力量企业部良外形形成谐组织气氛强凝聚力时企业吸引保留激发职工积极性创造性重素企业保持高昂士气旺盛斗志条件样良企业形象形成批追者拥购买企业商品荣耀通种行提高信心树立企业形象
3企业形象产生适宜外部环境
良企业形象形成述两效果毫疑问会企业营工作起巨推动作时良企业形象利企业寻找稳定营销售渠道企业形成较强竞争优势良企业形象企业免受种挫折危机影响企业失误犯错误时候良企业形象够谅解减轻快消失误造成影响相反企业形象佳点点失误导致新闻界公众广泛指责
4 增强企业筹资力企业较短时间聚集资扩规模
5 良企业形象企业寻找合作伙伴建立稳定济形象
四：树立企业形象时应掌握基原
企业形象设计塑造种营销策略时种工作技巧运行操作心欲必须遵循基原：
1 客观真实企业形象树立扎实工作光吹捧着边际广告宣传实实设计活动产品展销售服务者走访客户消费者系统必须明确目标保持言行举止致性贯性实准直尺度较高透明度信服暴光面样社会公众真正解支持企业活动
2 长期性企业形象树立夕事情通二件成功活动便劳
永逸需企业长期努力企业计划步骤导入CI果企业追潮流常变化企业形象营方式会企业形象损害例：海南京路家著名剧场度改名百货商场损害企业形象
3握时机CI战略推广操急选择恰时机会取事半功倍效果例：利种定货展销厂庆纪念捐助公益事业等等1986年日白石土木公司企业创建50周年活动统企业形象准备原土木发展成建筑工业公司导入CI取良效果
4 统动作企业发展壮分部子公司连销店联营厂代理商等应保持统特色信奉统价值观等例：麦劳公司世界分店营成功典型例证
5 系统配套美国IBM公司形象堪称流服务形象方面提供户全天候佳服务什方户抱怨4时均满意服务IBM员工形象方面较特色例：员工服饰突出企业形象公司求员工穿清色白衬衫象征着成功生意形象IBM公司赢白衬衫公司称号社区形象方面公司员工做良社区公民
6严格程序推行CI程中应严格计划逐渐展开方面应注意事项考虑问题点：
第 公司职工必须全力推行CI实施企业未考虑计划实施方面制定实行
第二 调查工作确实实行程序定做事先调查实施工作
第三 问题C I系统明确化企业实施时候应研究公司需重点确定公司透CI解决问题
第四 企业部做彻底宣传工作实施CI时需企业全体员工协助进行员工企业形象传播外界重媒介果员工素质问题企业带伤害实施CI战略企业必须述情况告诉员工反复彻底公司角落宣传员工中逐渐培养接受企业形象解企业形象推进基原外方形象致顾外宣传忽视部员工作
五 企业形象塑造程序
企业决定导入CI时企业重视仅结果更重导入程序首先企业必须确定形象塑造基程序企业追求形象树立完整形象遵循定工作程序
中程序般包括四方案：前期调查研究制定计划方案实施计划方案效绩评估
（） 前期调查研究
前期调查研究探索组织真实形象组织探索某种环境报
提出样问题处什样环境具体涉调查研究企业相关外界公众企业认识观点态度确定企业外界公众面前真实形象改善企业形象提供政策性
1 确定问题环境
制定项企业形象计划前弄清企业公众中具什样形象制定切形象战略计划基问题确定某错误出现错误正确评断简言调查研究问题确定客观化确定面什样形式
（1） 业形象问题报告
问题科学研究第成果应份报告概括已解
形象问题情况形象问题报告详细回答面问题：
产业企业公众间利害关系原什？
什方问题？
什时间问题？
谁卷入受谁影响？
样卷入受影响？
什企业组织公众间利害关系问题？
般说企业形象报告中包括问题解决处理方法调查研究基础企业形象问题发生前果具体分析阐述
（1） 环境分析
环境检测企业环境变化情况促环境变化种力量
卷入变化受影响企业外公众等分析环境检测分析程中企业形象问题清楚确定出企业组织环境分析包括部环境分析外部环境分析两方面次赘述
2调查研究
调查研究形象战略程序中环境分析重阶段获现状益解调查研究必须种减少确定性素工作方法提高决策科学性
（1） 调查研究方式
① 文献研究文献研究种收集保存检索分析文献资料方式
文献研究称间接资料研究搜索资料重新
② 直接审查种原始基调查研究
（2） 调查研究容
① 企业形象包含企业知名度美誉度指外部公众企业认知程度
② 企业营相关系列数字素
③ 企业发展机遇障碍
（3） 调查研究应注意问题
① 目标明确目标明确正确判断问题症结目标切合实际低求
② 伪存真表里企业处 环境复杂微妙具敏锐洞察力专业员总透现存现象表里握实质
③ 抓住重点公众系统研究分析重点研究进行企业没物力财力组织涉全部问题进行研究
（二）：制定计划方案
调查分析问题确定形象塑造第二步制定计划方案树立什样企业形象部分评估分析基础确认活动目标实施方案周密未工作具作计划应包括特点：
① 完整性包括实现目标进行工作安排
② 预见性助增加组织理预见力利组织效理
③ 进攻性策略仅立足防御更应该较强进攻性措施
④ 时间性实施计划时间求策略求作出精心安排
制定计划步骤应包括方面：
1 明确形象活动目标指
形象活动目标调查分析中确定问题密切相关明确需解决问题企业形象活动然明朗确定目标时应该注意点
（1）企业形象目标企业整体目标保持致
企业指定计划时应该做通盘考虑周密安排该项计划助实
现企业营整体性树立企业公众心目中形象
（2）目标应理解者沟通
理解作企业形象战略目标企业形象消极状态转化积极状态包括
① 敌意转情公众处敌意时应问：敌意存范围？采取什样形式？什会存？
② 偏见转接受
③ 冷漠转兴趣
④ 知转理解
（2） 形象战略活动目标应具体
达公众企业间沟通实现改变企业形象总体目标
具体实施步骤解沟通困难企业负责期100成功实际工作满足百分改进例：调查分析时候发现公众企业形象满意程度占定例解原目标定义类公众数减少10
（3） 形象战略目标优先次序
谓优先次序指安排次序时轻重缓急总体目标
战略目标确定情况应根企业营活动相关性排列形象战略时间表分长期期眼前三目标分加实施
2 确定形象战略目标象公众
企业公众范围形象战略活动必须准确决定够类公众效预算范围沟通必须确定形象战略目标象公众公众分类种标准：
（1） 根象公众企业营活动关系密切程度划分出关键
象象般象等等
（2） 根象空间分布象公众划分区性象
全国性象象外象部象外部象
3 选择正确形象策略
谓形象策略指实施预定形象活动时需技巧形象战略容
① 搜集目标公众需求目标接受力
② 运系统方法述情况进行分析反复评估
③ 目标公众选择适宜传播工具
④ 形象战略活动选择适时机
4 编制精确预算
影响预算素注意问题：
总收入水利资金总额作评估标准二组织务目标难易性复杂程度作标准种利润超额利润作标准种预算金额具波动性然企业形象预算述种情况相关
（三） 实施方案
企业形象计划方案实施形象活动计划采纳计划确定
容变现实程形象战略活动否取良效果仅取决形象计划制定 更取决实施样计划实施转变复杂程
1 实施方案原方法
企业组织客观环境断变化发展计划实施中免出现意想问题实施确定计划时必须遵循原：
（1） 标导原方法
谓目标导原指形象活动计划实施中必须遵循原
称目标控制原控制程实施员利目标整活动实施方法制定促进握实施活动进程方计划实施程中轻易改变放弃目标确定事实方案计划实施程中首先遵循原
实施程中目标导原正确选择常采直线行排列法线型排列法行动措施先次序机排列出然加实施
直线排列法行动措施联系逐排列步步目标迈进
①→②→③→④→⑤→目标成功
优点：第活动没取成功时候急开展面步工作免浪费力物力
线排列法行动时展开逼成功目标般说实现总体目标长期目标非单目标时线排列法（图）
1
（2） 检查检测时调整原方法
坚持目标实施步骤等死抱环境知变通实施时发现
具体问题应时予处理调整整计划程良控制更实施形象战略目标
原计划实施检查检测采取反馈调整方式（图）：
反馈调整程：形象战略计划指定实施组织关部门员方案实施进行测试评估结果原定目标进行较发现新变化新问题进行修订次性反馈调整企业环境复杂性公众变性反馈调整应循环复直形象战略计划全部完成实现战略目标
（3） 正确选择时机原方法
形象战略活动项时效性非常强活动方案实施受时间制约选择正确时机呢？首先避开利重节日免节日淡重节日联系利节日烘托气愤次避免利国外重事件果希信息减少震动利重事件发生时间注意力重事件吸引总正确选择活动时机种技巧方法千篇律创造性握种时机
2 方案实施程中障碍分析
影响形象战略计划实施素众复杂形象战略活动目标应该理解者说沟通沟通公众利企业营活动四种消极状态转变利企业营活动四种积极状态四种相互立转化状态表现：敌意转情偏见转接受冷淡转兴趣知转解影响四种转变素三方面：方案身障碍
实施程中沟通障碍突然发生事件干扰影响目标实施障碍种：
（1） 方案身目标障碍指形象战略计划中目标明确太正确
实施带困难目标明确会导明确计划太抽象没具体响应措施者长期目标短期目标想混淆分次先等属计划中目标明确
（2） 方案实施程中沟通障碍生活织成蚕茧似
保护体蚕茧天存世界击中保护起社会整体沟通面障碍语言文字障碍俗障碍年龄障碍种族障碍等等
（四） 成效评估
评估回答干样？目标相差远？
评估形象战略活动重程序更坚持方案实施程中目标导原步工作提供验积累
1 目标成效评估
谓目标成效评估指形象战略目标实施方案产生效果评价总结形象战略活动程序中环着项工作完成标志着形象活动暂时告段落果说目标导原形象战略活动中具根意义目标成效评估便原实施继续样具重意义
（1） 评估成效步骤
① 重温形象战略目标
② 收集分析实施方案程中材料
③ 目标结果明细表进行较
④ 做出评估结果分析报告参决策
⑤ 修正身活动
（2） 评估成效方法
评估成效方法评估实施者划分公众价法
价法专家评价法组织评估法等等评估规模做规模摄取调查围坐桌边开会总评估方法种样选择中存评估应始终应该调查研究基础进行做客观公正免形式
2信息反馈
形象战略活动整程释放信息接受信息程目控制信息程反馈控制中重概念形象战略活动中信息反馈控制中重应谓形象战略信息反馈指计划制定中确定形象目标具体实施方案实施结果原定形象较参发现问题时修正完善程
形象战略活动中重信息反馈写出评估结果报告交决策机构企业步战略服务评估结果实事求实施整程结果进行全面系统考察分析成功者说目标达表明形象计划事实方案正确行总结出验果失
败者说没达目标表明企业形象计划实施方案错误行总结验教训
形象战略活动程序中步骤重调查搜集情报确定企业面形象问题活动开端步骤前提基础然形象活动实践程中问题确定计划制定方案实施程效果评估四程序紧密相关分割持续循环复程企业获发展形象具长久生命力必须断重复进行程
六塑造良企业形象方式
企业形象企业现状总客观反映通CI社会公众认知接受CI战略企业客观现状真实反映包括企业观念行规范CI目容换成相应视觉标志传达社会公众采取什样途径传达CI成否塑造良形象重素导入CI公司必须面课题
企业形象客观反映企业部外部公众法观念合企业现状企业现状应接形象状态形象优现状时必须改进企业形象相符反果企业现状优形象状态时应该改进企业形象正确反映企业状况实施种形象战略方法般三种
1 际传播战略
际传播信息传播种原始形态企业形象塑造发挥着重作例日味素公司广告部门年举办600次集会消费者进行直接沟通素味广告部门约三十分配职务开展巡回工作回答消费者公司产品疑问：什素味瓶盖回设计？消费者种问题广告部力解说实际企业公众评价企业时种专门单位服务形象外企业部职工行会受影响企业电话总机柜台职员企业形象形成占重位企业天接访客超千接电话超千次果职员外电话理睬会顾客留印象企业造成利影响
六十年代末期种新观念正逐渐美国企业界流行企业形象塑造单宣传活动进行必须助公关活动重视直接际关系加强信息传播活动
2 展示活动传播战略
种活动性质介际传播众传播间物组成传播活动
展示活动果企业职工代理商象时常运动会观光旅游等方式社区公众展览会话集会等形式般众开放式陈列活动精品陈列活动等较发挥效果例：德国琳斯歇尔朵夫拜艾尔公司工厂组织参观活动时聘请干博士作解说员专业问题诚恳回答啊样参观家公司展览室样品室时老资格职员负责接种形式传播会留深刻印象
3 众传播战略
众传播活动快速广泛信息传播方式企业化钱买众传播时段方企业做广告事相应广播广告等公活动
广告企业形象直接效方法企业形象塑造直接目广告般称形象广告企业广告原性做法说明企业社会中扮演角色具功例：汽车公司生产汽车企业广告中心形成统形象企业形象广告般长期性广告通常七段原稿连续六天星期少次间隔频率样塑造企业形象举办长期研讨更具成效时必须提出明确企业目标做长期广告例：田公司生产众喜爱汽车目标：日产企业公司创造汽车明天等等
公宣传活动广告受企业控制企业传播机构提供信息活动媒介记者企业宣传材料准备格外细心引起记者感兴趣新闻记者进行友交否果记者选题企业招周话企业转播媒介中出现频率回减少利企业形象树立
（七）中国企业形象塑造设想
1 树立体现时代特色现代企业价值观
中国改革开放已基形成中国特色社会义市场济体制企业价值观已开始计划济性质特点转变适应市场济求特点重市长重市场重产值重利润重步调致重文明竞争重部职工重顾客公众等等价值观转变科技理水提高推动国改革开放20年时间取令世瞩目辉煌成绩切中央阶级斗争中心转变济建设中心政方针分开企业价值观发生系列变化忽视某种意义讲没企业价值观转变国企业整国民济发展会取巨成绩总结国验教训基础更坚定企业价值观企业理中重作尤全球化信息化竞争日益激烈现代知识济条件市场济发展程中迎接WTO国种挑战抓住机遇进步提升国企业价值观水塑造国企业国外市场良形象塑造国现代企业企业形象程中必须突现国企业价值观时代性科学性民族特性具体讲时代性应全面体现知识济时代文化理理特征适应全球化济发展实现国际惯例接轨科学性充分利现代科技新成果发挥身优势生产流产品保证流服务塑造流企业形象民族特性走国际市场程中保持中华民族民族文化特色民族世界否失民族特性会失总科学企业价值观形成企业形象塑造关重科学企业价值观形成现代化企业形象
2 力求造MADE IN CHINA中国品牌
名牌企业良形象缩影产品质优证明身份标志企业形财富创名牌作提升企业形象突破口建立良形象基础没硬名牌产品企业形象软弱庸名牌方寸凝聚着创造者心血智慧标志着企业提高产品质量降低成增加花色开拓市场开展宣传等等付出切努力象征着消费者社会公众该企业信厚爱改革开放越越外国商品进入国弥补国物质资金短缺丰富活跃市场提高技术水理水推
动国济转轨起非常重作世界级名牌排行榜中难寻MADE IN CHINA影子真令十亿中国汗颜长远附庸外国名牌难形成独立竞争力工业基础更难日趋激烈国际商战中取胜处落动位果国市场处充斥着外国商品称优秀民族？立世界强国林？商品品牌民族国家济发展旗子树立中国名牌视关系中华民族济腾飞战略问题发展中国名牌事业国济发展战略十分紧迫现实务塑造企业形象特着力创名牌通创名牌造MADE IN CHINA中国名牌塑造中国企业良形象收事半功倍效果国企业高质量基础高信誉保证国际扩品牌影响创造出响誉国外名牌正塑造企业形象迅捷途径
3适时导入CI战略
20世纪50年代美国IBM公司成功导入CI战略欧美企业纷纷仿效20世纪70年代CI战略传入日韩国台湾新加坡等亚洲国家20世纪八十年代中期CI战略传入国着改革开放深入国确立实行社会义市场济体制买方市场出现市场济优胜劣汰适者生存法情击着企业长期高度计划济模式形成营方式企业理念价值观念思维方式想新济潮中脱颖出必须树立全新战略观念导入实施CI战略开拓中国企业CI战略时代CI战略然中国企业带巨收益产生中国名牌世界级名牌差距CI战略导入方面存误区例CI战略期值高急求成图劳永逸产品质量理水工夫片面理解CI战略涵重视视觉识（VI）投入忽视核心根理念识（MI）行识（BI）塑造规范治标治流形式CI战略引歧途企业理念特色表现营理念空雷现象严重者抽象抽象政治口号者虚虚哲学标语种性特色CI战略必然导致失败真正树立中国企业良国际形象方面必须适时导入已世界优秀企业实践证明先进企业理手段——CI战略方面更真正握CI战略真正实质涵克服短视急功利等错误倾关键树立科学正确富中华民族文化特色企业价值观重点抓住质量服务核心带动整体理水提高做实事求宣传企业正确认识定位社会公众消费者产生正确认识评价达企业形象真善美统取CI战略佳效果
结束语
总企业形象塑造程项长期具战略意义投资数中国企业短期赢利目天认识企业形象塑造必性紧迫性非常重遵循定原
程序方法前提中国企业定够美国IBM样塑造出属企业形象
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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树立企业形象—工矿企业
摘：着信息时代化消费者接受信息越越早已达超负荷状态种情况利信息传播媒体效塑造企业形象显尤重常称企业占领市场魔手根国家设计协会估计企业形象预计投入1美元获227美元收益二十世纪九十年代企业形象广告支出均年增长率224广告支出年增长率高出9百分点充分说明企业形象作提高企业营理水行效战略手段受企业重视
文试图企业塑造企业形象模式进行初步述阐明现市场条件企业树立特色企业形象文述点：第：企业形象含义具基特征第二：企业形象发展历现环境企业发展意义第三：塑造企业形象必须掌握基原程序战略手段第四：指明中国企业树立企业形象中出现问题中国企业形象塑造前景进行展
时文想说明企业形象塑造程独树帜企业营销策略企业目标致创建具格企业文化
关键词：企业识系统 理念识系统 视觉识系统 行识系统 形象战略 目标导
引言：济全球化济文化体化元竞争格局中信息爆炸产品质买方市场企业生存持续发展？真正理解CI实施企业形象战略提升企业形象力程中消费者建立长期良互动关系谋求双方利益21世纪企业生存发展条重道路
企业形象含义特征
谓企业形象指企业户社会公众心目中总体印象者说消费者社会公众企业整体认识综合评价英文全称Corporate Identity System缩写CI时称企业识企业性
哲学角度企业形象观客观统具体抽象统分形象外形象形象企业部职工心目中形象程度左右着职工工作选择事工作态度外形象企业外部公众消费者心目中形象表示企业外知名度美誉度外部公众消费者企业信心
良企业形象具特点：
1 整体性企业形象包含容范围相物产品服务营理硬件软件具方位角度层面素特点
2 象性企业形象社会公众心目中理解认识企业方方面面公众交道公众身需动机价值观爱文化等千差万导致企业形象认识途径认识方法
3 效性企业形象代表企业信誉产品质量员素质股票价值等企业重战略资源企业形资产种生产力
4 相稳定性变性企业形象旦消费者心目中形成种定势难改变俗话说先入表现出相稳定性特征相稳定意味着成变企业变化信息刺激足够变化公众关注公众企业态度评价会发生变化
二CI发展背景
真正意义CI起源20世纪50年代美国1956计算机巨国际商计算机公司IBM引进CI构想时IBM公司通CI设计完善IBM公众中形象终成世界咨询公司称蓝色巨称美国获利高公司
20世纪70年代CI战略发展全盛时期CI战略幼年走成熟重度阶段1970年口乐公司美国CI专业公司参革新世界口乐标志采取统红色富价值口乐标志字体名声振
日CI20世纪70年代形成风潮1977年日广告研究调查546家市股票公司中直接间接引入CI企业例高达443日CI创立东洋工业1971年推行CI计划改名MAZDA标志
追溯中国CI源头1974年苏州轻工职工学袁维海教授包装设计中首次介绍形象长段时间中国没家企业运CI直1986年广东太阳神集团限公司等少数企业正式引进CICI中国真正推广发展1993年六月北京新形象展示设计公司办中国首届形象战略研讨会发表形象宣言明确展示中国企业形象革命时代正形象宣言称：中国企业正前成熟信热忱迎接着新世纪梦想艰辛存机遇挑战生时刻企业形象革命新时代
三：CI企业价值
现代社会中企业形象坏企业营绩效存着确定果关系CI理中企业形象种结果目树立企业形象需方面努力短期收益
种投资收益成例企业形象战略种长期投资长期发展战略企业营活动中宝贵资源
许企业已进行正进行CI战略计划试图通CI战略革新企业形象获新竞争优势现代企业营理实践越越说明：富足社会里斤斤计较价格产品相似处处商标公司形象变产品价格更重良企业形象企业带意想收益企业形象作表现方面：
1：企业形象创造消费者信心
企业形象包含容产品品牌标志形象建筑形象等等企业形象树立消费者企业企业产品服务深信疑产生赖感消费者购买产品服务时考虑品牌价格素仅种良形象新产品畅销潜市场开发创造利条件
2：企业形象树立公众精神信仰
企业形象设计部公众说认识信仰程良企业形象支持企业生存发展巨精神力量企业部良外形形成谐组织气氛强凝聚力时企业吸引保留激发职工积极性创造性重素企业保持高昂士气旺盛斗志条件样良企业形象形成批追者拥购买企业商品荣耀通种行提高信心树立企业形象
3企业形象产生适宜外部环境
良企业形象形成述两效果毫疑问会企业营工作起巨推动作时良企业形象利企业寻找稳定营销售渠道企业形成较强竞争优势良企业形象企业免受种挫折危机影响企业失误犯错误时候良企业形象够谅解减轻快消失误造成影响相反企业形象佳点点失误导致新闻界公众广泛指责
4 增强企业筹资力企业较短时间聚集资扩规模
5 良企业形象企业寻找合作伙伴建立稳定济形象
四：树立企业形象时应掌握基原
企业形象设计塑造种营销策略时种工作技巧运行操作心欲必须遵循基原：
1 客观真实企业形象树立扎实工作光吹捧着边际广告宣传实实设计活动产品展销售服务者走访客户消费者系统必须明确目标保持言行举止致性贯性实准直尺度较高透明度信服暴光面样社会公众真正解支持企业活动
2 长期性企业形象树立夕事情通二件成功活动便劳
永逸需企业长期努力企业计划步骤导入CI果企业追潮流常变化企业形象营方式会企业形象损害例：海南京路家著名剧场度改名百货商场损害企业形象
3握时机CI战略推广操急选择恰时机会取事半功倍效果例：利种定货展销厂庆纪念捐助公益事业等等1986年日白石土木公司企业创建50周年活动统企业形象准备原土木发展成建筑工业公司导入CI取良效果
4 统动作企业发展壮分部子公司连销店联营厂代理商等应保持统特色信奉统价值观等例：麦劳公司世界分店营成功典型例证
5 系统配套美国IBM公司形象堪称流服务形象方面提供户全天候佳服务什方户抱怨4时均满意服务IBM员工形象方面较特色例：员工服饰突出企业形象公司求员工穿清色白衬衫象征着成功生意形象IBM公司赢白衬衫公司称号社区形象方面公司员工做良社区公民
6严格程序推行CI程中应严格计划逐渐展开方面应注意事项考虑问题点：
第 公司职工必须全力推行CI实施企业未考虑计划实施方面制定实行
第二 调查工作确实实行程序定做事先调查实施工作
第三 问题C I系统明确化企业实施时候应研究公司需重点确定公司透CI解决问题
第四 企业部做彻底宣传工作实施CI时需企业全体员工协助进行员工企业形象传播外界重媒介果员工素质问题企业带伤害实施CI战略企业必须述情况告诉员工反复彻底公司角落宣传员工中逐渐培养接受企业形象解企业形象推进基原外方形象致顾外宣传忽视部员工作
五 企业形象塑造程序
企业决定导入CI时企业重视仅结果更重导入程序首先企业必须确定形象塑造基程序企业追求形象树立完整形象遵循定工作程序
中程序般包括四方案：前期调查研究制定计划方案实施计划方案效绩评估
（） 前期调查研究
前期调查研究探索组织真实形象组织探索某种环境报
提出样问题处什样环境具体涉调查研究企业相关外界公众企业认识观点态度确定企业外界公众面前真实形象改善企业形象提供政策性
1 确定问题环境
制定项企业形象计划前弄清企业公众中具什样形象制定切形象战略计划基问题确定某错误出现错误正确评断简言调查研究问题确定客观化确定面什样形式
（1） 业形象问题报告
问题科学研究第成果应份报告概括已解
形象问题情况形象问题报告详细回答面问题：
产业企业公众间利害关系原什？
什方问题？
什时间问题？
谁卷入受谁影响？
样卷入受影响？
什企业组织公众间利害关系问题？
般说企业形象报告中包括问题解决处理方法调查研究基础企业形象问题发生前果具体分析阐述
（1） 环境分析
环境检测企业环境变化情况促环境变化种力量
卷入变化受影响企业外公众等分析环境检测分析程中企业形象问题清楚确定出企业组织环境分析包括部环境分析外部环境分析两方面次赘述
2调查研究
调查研究形象战略程序中环境分析重阶段获现状益解调查研究必须种减少确定性素工作方法提高决策科学性
（1） 调查研究方式
① 文献研究文献研究种收集保存检索分析文献资料方式
文献研究称间接资料研究搜索资料重新
② 直接审查种原始基调查研究
（2） 调查研究容
① 企业形象包含企业知名度美誉度指外部公众企业认知程度
② 企业营相关系列数字素
③ 企业发展机遇障碍
（3） 调查研究应注意问题
① 目标明确目标明确正确判断问题症结目标切合实际低求
② 伪存真表里企业处 环境复杂微妙具敏锐洞察力专业员总透现存现象表里握实质
③ 抓住重点公众系统研究分析重点研究进行企业没物力财力组织涉全部问题进行研究
（二）：制定计划方案
调查分析问题确定形象塑造第二步制定计划方案树立什样企业形象部分评估分析基础确认活动目标实施方案周密未工作具作计划应包括特点：
① 完整性包括实现目标进行工作安排
② 预见性助增加组织理预见力利组织效理
③ 进攻性策略仅立足防御更应该较强进攻性措施
④ 时间性实施计划时间求策略求作出精心安排
制定计划步骤应包括方面：
1 明确形象活动目标指
形象活动目标调查分析中确定问题密切相关明确需解决问题企业形象活动然明朗确定目标时应该注意点
（1）企业形象目标企业整体目标保持致
企业指定计划时应该做通盘考虑周密安排该项计划助实
现企业营整体性树立企业公众心目中形象
（2）目标应理解者沟通
理解作企业形象战略目标企业形象消极状态转化积极状态包括
① 敌意转情公众处敌意时应问：敌意存范围？采取什样形式？什会存？
② 偏见转接受
③ 冷漠转兴趣
④ 知转理解
（2） 形象战略活动目标应具体
达公众企业间沟通实现改变企业形象总体目标
具体实施步骤解沟通困难企业负责期100成功实际工作满足百分改进例：调查分析时候发现公众企业形象满意程度占定例解原目标定义类公众数减少10
（3） 形象战略目标优先次序
谓优先次序指安排次序时轻重缓急总体目标
战略目标确定情况应根企业营活动相关性排列形象战略时间表分长期期眼前三目标分加实施
2 确定形象战略目标象公众
企业公众范围形象战略活动必须准确决定够类公众效预算范围沟通必须确定形象战略目标象公众公众分类种标准：
（1） 根象公众企业营活动关系密切程度划分出关键
象象般象等等
（2） 根象空间分布象公众划分区性象
全国性象象外象部象外部象
3 选择正确形象策略
谓形象策略指实施预定形象活动时需技巧形象战略容
① 搜集目标公众需求目标接受力
② 运系统方法述情况进行分析反复评估
③ 目标公众选择适宜传播工具
④ 形象战略活动选择适时机
4 编制精确预算
影响预算素注意问题：
总收入水利资金总额作评估标准二组织务目标难易性复杂程度作标准种利润超额利润作标准种预算金额具波动性然企业形象预算述种情况相关
（三） 实施方案
企业形象计划方案实施形象活动计划采纳计划确定
容变现实程形象战略活动否取良效果仅取决形象计划制定 更取决实施样计划实施转变复杂程
1 实施方案原方法
企业组织客观环境断变化发展计划实施中免出现意想问题实施确定计划时必须遵循原：
（1） 标导原方法
谓目标导原指形象活动计划实施中必须遵循原
称目标控制原控制程实施员利目标整活动实施方法制定促进握实施活动进程方计划实施程中轻易改变放弃目标确定事实方案计划实施程中首先遵循原
实施程中目标导原正确选择常采直线行排列法线型排列法行动措施先次序机排列出然加实施
直线排列法行动措施联系逐排列步步目标迈进
①→②→③→④→⑤→目标成功
优点：第活动没取成功时候急开展面步工作免浪费力物力
线排列法行动时展开逼成功目标般说实现总体目标长期目标非单目标时线排列法（图）
1
（2） 检查检测时调整原方法
坚持目标实施步骤等死抱环境知变通实施时发现
具体问题应时予处理调整整计划程良控制更实施形象战略目标
原计划实施检查检测采取反馈调整方式（图）：
反馈调整程：形象战略计划指定实施组织关部门员方案实施进行测试评估结果原定目标进行较发现新变化新问题进行修订次性反馈调整企业环境复杂性公众变性反馈调整应循环复直形象战略计划全部完成实现战略目标
（3） 正确选择时机原方法
形象战略活动项时效性非常强活动方案实施受时间制约选择正确时机呢？首先避开利重节日免节日淡重节日联系利节日烘托气愤次避免利国外重事件果希信息减少震动利重事件发生时间注意力重事件吸引总正确选择活动时机种技巧方法千篇律创造性握种时机
2 方案实施程中障碍分析
影响形象战略计划实施素众复杂形象战略活动目标应该理解者说沟通沟通公众利企业营活动四种消极状态转变利企业营活动四种积极状态四种相互立转化状态表现：敌意转情偏见转接受冷淡转兴趣知转解影响四种转变素三方面：方案身障碍
实施程中沟通障碍突然发生事件干扰影响目标实施障碍种：
（1） 方案身目标障碍指形象战略计划中目标明确太正确
实施带困难目标明确会导明确计划太抽象没具体响应措施者长期目标短期目标想混淆分次先等属计划中目标明确
（2） 方案实施程中沟通障碍生活织成蚕茧似
保护体蚕茧天存世界击中保护起社会整体沟通面障碍语言文字障碍俗障碍年龄障碍种族障碍等等
（四） 成效评估
评估回答干样？目标相差远？
评估形象战略活动重程序更坚持方案实施程中目标导原步工作提供验积累
1 目标成效评估
谓目标成效评估指形象战略目标实施方案产生效果评价总结形象战略活动程序中环着项工作完成标志着形象活动暂时告段落果说目标导原形象战略活动中具根意义目标成效评估便原实施继续样具重意义
（1） 评估成效步骤
① 重温形象战略目标
② 收集分析实施方案程中材料
③ 目标结果明细表进行较
④ 做出评估结果分析报告参决策
⑤ 修正身活动
（2） 评估成效方法
评估成效方法评估实施者划分公众价法
价法专家评价法组织评估法等等评估规模做规模摄取调查围坐桌边开会总评估方法种样选择中存评估应始终应该调查研究基础进行做客观公正免形式
2信息反馈
形象战略活动整程释放信息接受信息程目控制信息程反馈控制中重概念形象战略活动中信息反馈控制中重应谓形象战略信息反馈指计划制定中确定形象目标具体实施方案实施结果原定形象较参发现问题时修正完善程
形象战略活动中重信息反馈写出评估结果报告交决策机构企业步战略服务评估结果实事求实施整程结果进行全面系统考察分析成功者说目标达表明形象计划事实方案正确行总结出验果失
败者说没达目标表明企业形象计划实施方案错误行总结验教训
形象战略活动程序中步骤重调查搜集情报确定企业面形象问题活动开端步骤前提基础然形象活动实践程中问题确定计划制定方案实施程效果评估四程序紧密相关分割持续循环复程企业获发展形象具长久生命力必须断重复进行程
六塑造良企业形象方式
企业形象企业现状总客观反映通CI社会公众认知接受CI战略企业客观现状真实反映包括企业观念行规范CI目容换成相应视觉标志传达社会公众采取什样途径传达CI成否塑造良形象重素导入CI公司必须面课题
企业形象客观反映企业部外部公众法观念合企业现状企业现状应接形象状态形象优现状时必须改进企业形象相符反果企业现状优形象状态时应该改进企业形象正确反映企业状况实施种形象战略方法般三种
1 际传播战略
际传播信息传播种原始形态企业形象塑造发挥着重作例日味素公司广告部门年举办600次集会消费者进行直接沟通素味广告部门约三十分配职务开展巡回工作回答消费者公司产品疑问：什素味瓶盖回设计？消费者种问题广告部力解说实际企业公众评价企业时种专门单位服务形象外企业部职工行会受影响企业电话总机柜台职员企业形象形成占重位企业天接访客超千接电话超千次果职员外电话理睬会顾客留印象企业造成利影响
六十年代末期种新观念正逐渐美国企业界流行企业形象塑造单宣传活动进行必须助公关活动重视直接际关系加强信息传播活动
2 展示活动传播战略
种活动性质介际传播众传播间物组成传播活动
展示活动果企业职工代理商象时常运动会观光旅游等方式社区公众展览会话集会等形式般众开放式陈列活动精品陈列活动等较发挥效果例：德国琳斯歇尔朵夫拜艾尔公司工厂组织参观活动时聘请干博士作解说员专业问题诚恳回答啊样参观家公司展览室样品室时老资格职员负责接种形式传播会留深刻印象
3 众传播战略
众传播活动快速广泛信息传播方式企业化钱买众传播时段方企业做广告事相应广播广告等公活动
广告企业形象直接效方法企业形象塑造直接目广告般称形象广告企业广告原性做法说明企业社会中扮演角色具功例：汽车公司生产汽车企业广告中心形成统形象企业形象广告般长期性广告通常七段原稿连续六天星期少次间隔频率样塑造企业形象举办长期研讨更具成效时必须提出明确企业目标做长期广告例：田公司生产众喜爱汽车目标：日产企业公司创造汽车明天等等
公宣传活动广告受企业控制企业传播机构提供信息活动媒介记者企业宣传材料准备格外细心引起记者感兴趣新闻记者进行友交否果记者选题企业招周话企业转播媒介中出现频率回减少利企业形象树立
（七）中国企业形象塑造设想
1 树立体现时代特色现代企业价值观
中国改革开放已基形成中国特色社会义市场济体制企业价值观已开始计划济性质特点转变适应市场济求特点重市长重市场重产值重利润重步调致重文明竞争重部职工重顾客公众等等价值观转变科技理水提高推动国改革开放20年时间取令世瞩目辉煌成绩切中央阶级斗争中心转变济建设中心政方针分开企业价值观发生系列变化忽视某种意义讲没企业价值观转变国企业整国民济发展会取巨成绩总结国验教训基础更坚定企业价值观企业理中重作尤全球化信息化竞争日益激烈现代知识济条件市场济发展程中迎接WTO国种挑战抓住机遇进步提升国企业价值观水塑造国企业国外市场良形象塑造国现代企业企业形象程中必须突现国企业价值观时代性科学性民族特性具体讲时代性应全面体现知识济时代文化理理特征适应全球化济发展实现国际惯例接轨科学性充分利现代科技新成果发挥身优势生产流产品保证流服务塑造流企业形象民族特性走国际市场程中保持中华民族民族文化特色民族世界否失民族特性会失总科学企业价值观形成企业形象塑造关重科学企业价值观形成现代化企业形象
2 力求造MADE IN CHINA中国品牌
名牌企业良形象缩影产品质优证明身份标志企业形财富创名牌作提升企业形象突破口建立良形象基础没硬名牌产品企业形象软弱庸名牌方寸凝聚着创造者心血智慧标志着企业提高产品质量降低成增加花色开拓市场开展宣传等等付出切努力象征着消费者社会公众该企业信厚爱改革开放越越外国商品进入国弥补国物质资金短缺丰富活跃市场提高技术水理水推
动国济转轨起非常重作世界级名牌排行榜中难寻MADE IN CHINA影子真令十亿中国汗颜长远附庸外国名牌难形成独立竞争力工业基础更难日趋激烈国际商战中取胜处落动位果国市场处充斥着外国商品称优秀民族？立世界强国林？商品品牌民族国家济发展旗子树立中国名牌视关系中华民族济腾飞战略问题发展中国名牌事业国济发展战略十分紧迫现实务塑造企业形象特着力创名牌通创名牌造MADE IN CHINA中国名牌塑造中国企业良形象收事半功倍效果国企业高质量基础高信誉保证国际扩品牌影响创造出响誉国外名牌正塑造企业形象迅捷途径
3适时导入CI战略
20世纪50年代美国IBM公司成功导入CI战略欧美企业纷纷仿效20世纪70年代CI战略传入日韩国台湾新加坡等亚洲国家20世纪八十年代中期CI战略传入国着改革开放深入国确立实行社会义市场济体制买方市场出现市场济优胜劣汰适者生存法情击着企业长期高度计划济模式形成营方式企业理念价值观念思维方式想新济潮中脱颖出必须树立全新战略观念导入实施CI战略开拓中国企业CI战略时代CI战略然中国企业带巨收益产生中国名牌世界级名牌差距CI战略导入方面存误区例CI战略期值高急求成图劳永逸产品质量理水工夫片面理解CI战略涵重视视觉识（VI）投入忽视核心根理念识（MI）行识（BI）塑造规范治标治流形式CI战略引歧途企业理念特色表现营理念空雷现象严重者抽象抽象政治口号者虚虚哲学标语种性特色CI战略必然导致失败真正树立中国企业良国际形象方面必须适时导入已世界优秀企业实践证明先进企业理手段——CI战略方面更真正握CI战略真正实质涵克服短视急功利等错误倾关键树立科学正确富中华民族文化特色企业价值观重点抓住质量服务核心带动整体理水提高做实事求宣传企业正确认识定位社会公众消费者产生正确认识评价达企业形象真善美统取CI战略佳效果
结束语
总企业形象塑造程项长期具战略意义投资数中国企业短期赢利目天认识企业形象塑造必性紧迫性非常重遵循定原
程序方法前提中国企业定够美国IBM样塑造出属企业形象
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