营造健康企业文化(精选篇)
第篇：营造健康企业文化
践行样企业发展观念营造样企业文化体现公司战略导关公司发展命脉关系着公司生存持久
生存突破持久公司假思索脱口出三词组作公司集团企业愿景组词终结持久二字探求实现持久目标工具公司早然中三昧文化求持
久健康企业文化工具达企业持久发展目标
什健康企业文化公司营造健康企业文化便成值深入思考问题
回溯企业发展历史横参考成功失败案例梳理总结埋头苦思然表面两问题答案纷繁样林林总总相更深入层面总结：
首先关什健康企业文化问题认公司健康企业文化公司成员定时期性格理想作风惯等中包含正面素凝结起形成总够限度统公司意志规范公司行凝聚公司力量公司总目标服务企业灵魂公司前瞻性战略发展策略集体智慧勇事精神前魄力根源公司源源断提供创新精神输送前进动力发动机
许样说法会起空泛然企业文化某种形态务虚空泛全部结果企业文化必然务实关点尤健康企业文化带实际危害更易关注设想果企业员工知惟命会提出观点法样企业会创新？情制度天知拉关系搞逢迎样企业健康风气？员工愿敢承担责事情互相推诿互相扯皮工作天尚撞天钟样企业进取心忧患意识？员工处处公司满意抱怨指责说风凉话公司效益时候争奖金争福利公司遇危机时置公司利益顾散播谣言作鸟兽散样企业够持久？高员受制度约束成特权阶层样企业形成凝聚力心力？奖惩时位合理样企业员工企业家心？种种健康企业文化企业中表现形式样企业注定会取效益必然法生存发展持久
反观公司突金融危机食油行业情激烈洗牌中数辉煌国粮油企业破产倒闭国外企业整合情况然坚强承受着世界济严冬中刺骨寒冷什做点呢公司生俱性格种性格已初步形成公司企业文化电视剧亮剑中公李云龙说支部队性格支部队首军事官性格气质决定想段话样适公司公司性格企业文化基础公司成立已杨学犟董事长性格气质决定家知道印尼初期考察种植园非常艰难历考虑公司什数狂风巨浪里生存时数次想段历乐段事家讲述家感受公司种文化时董事长带病坚持深入考察雨中坚持仅雨伞行年长事荒烟考察里完全没路情况带领家爬深没膝沼泽步深陷入沼泽爬起实口渴喝河水样董事长带领着家完成考察现整集团工作缩影咬牙坚持着董事长轨迹董事长永远样断设定标准规划着前进方企业文化中富公司性种公司生俱性格公司够持续发展断创造辉煌精神灵魂公司健康企业文化根
次关营造公司健康企业文化历史会割断公司未简单重复企业文化中正面反面积极消极欢快沉重东西避免会公司未产生极影响元复始万象更新毕竟良祝愿关企业文化总结思考中形成结果取精糟付诸实践公司长久永续认营造公司健康企业文化外点公司明确关系秉持两种态度具备三特征履行四职：
明确关系说作公司应该明确公司命运紧紧连起关系
公司命运座命运公司公司起构成团队目标未许加入公司时间许加入公司原许工作岗位相相选择公司艘巨舰做出选择时命运公司牢牢联系起呼吸着公
司空气感受着公司文化憧憬着公司未公司起迎接着挑战困难风水时助公司风破浪前固然责公司遭遇惊涛骇浪漩涡暗礁时勇敢面风浪摒弃抱怨牢骚积极心态工作委屈困难成种考验财富公司呼吸命运更义容辞职责
二秉持两种态度说
作公司应该秉持勇承担肯承受两种态度
勇承担说企业需时挺身出前发挥力工作做勇承担永远没机会事情出没承担会永远摆前行路阻碍进程时间精力白白浪费处责肩膀扛起承担起责事情领导会佩服勇气欣赏果敢成功机会等条件机会会肯承受动忍受遇困难挫折时动适应改变迎难保持乐观积极态度逆境中磨练意志力够承受压力化压力动力困难中积攒量期爆发肯承受挫折困难中成长激发进取勇气限度发掘身潜力没肯承受态度遇挫折困难知难退选择放弃永远获成长获成功
三具备三种特征说作公司应该具备做实做事实作风实三种特征
说实指庸庸碌碌诚实守信表里甘奉献勤勤恳恳工作兢兢业业做事劳怨忠企业企业遇困难时甘企业利益着想记失种实相企业中社会总实重品行私利知索取知奉献工作敷衍事牢骚绝抱怨断遇企业困难仅努力企业着想反散播谣言扰乱心果企业中种仅仅发展问题更企业发展利会严重涣散企业心企业造成极损害做实做事实作风实员工公司定会吝惜机会敢承诺公司定保障样员工实现公司事业腾飞时身工作肯定奖励力技艺水获绝提高
四履行四职针公司理干部说公司理干部履行运动员教练员宣传员服务员职责
运动员拥具体做事力见面面俱少术业专攻够亲场赛样服众更领导团队更争取周遭资源作教练员说属成长工作结果负责提倡理干部推功揽教练员样关心员工成长事业继宣传员说理干部时员工宣传公司事业发展状况流文化理念觉反抵制流文化背道驰思想行帮助员工树立正确价值观工作观服务员说理干部树立正确权力观位观坚决杜绝官位认真履行理职责时树立服务观念意识服务份关心员工爱护员工级工作创造条件排忧解难做服务保障肯干事员工干事干事员工想干事
总沉舟侧畔千帆病树前头万木春2014年已富机遇挑战2014年正漫步走时关系企业未命运重时刻公司团结努力营造公司健康企业文化公司持久永续奠定坚实基础
第二篇：营造健康企业文化氛围
营造健康企业文化氛围
谐企业离开员工间业务部门理层面谐畅企业外关系达 团结谐形成套健康企业文化作统领年中燃连公司注重积极 营造企业文化创造团结谐现代企业功夫努力建立层面畅关系取 定实际效果增强企业职工凝聚力创造公司历史良效益 先进企业文化营造谐际关系首先思想教育放首位着加教 育启迪思想增强素养指导方针公司积极开展种渠道宣传教育开展 品德职业道德集体美德社会公德题教育加强员工基素质修养建 立睦融洽际关系奠定坚实思想基础二开展讲文明讲礼貌讲纪律讲友爱 教育活动家工作中形成互信互助互帮互爱氛围树立良员工形象 三开展三服四难教育讨针基层存服务态度端正服意识坚决相 互间服气服务服服气三服问题针机关存门难进事难办话难 听脸难 问题积极开展三服四难讨机关基层互动起诚信相谐敬业 创佳绩四开展正确职业分工劳动报酬组织顾前途利益等容四正 确教育提高干部员职工思想境界企业中真正形成间员工间部 门间外间团结融洽竭诚敬业谐关系 企业文化魅力重点体现文化娱乐深层意义中寓教乐寓乐寓法乐 寓情乐通娱乐凝聚陶冶 年相继开展丰富彩文化娱乐活动开展种文体竞赛活动 先公司部成立游泳书法绘画等类协会家积极组织起活跃气氛促进 健康愉悦身心通常断开展活动中燃连公司周边区兄弟单位系 统文体活动赛中取许成绩二适时组织模范职工旅游疗养年先 组织公司先进模范员工 10 批进行旅游疗养更感公司关怀体贴顾更 增强企业亲力凝聚力三美化优化企业标语标识创造身心愉悦谐环境 先公司会议室走廊院集会场宣传栏等醒目方张贴宣传标语 办起宣传园职工耳濡目染熏陶思想增强重事业爱企业勤敬业意识 企业文化丰富彩典型激励企业文化重组成部分典型引路典型 示范典型推动工作缺容年认真做全国性先 进典型启发员工 常利中心组学 职工教育员
干部集会时间组织家学 爱岗敬业模范许振超先进典型长霞民公仆牛玉儒等模范物激励员工二身边
典型感染员工年公司结合工作实际树立宣传工作岗位建功立业先进典 型作报告谈奉献口交流先进事迹现身说法感染熏陶家起 良效果三技术手激励员工年直坚持开展岗位技术练兵活动 全体职工岗位立志岗位竞争岗位成推动企业员工素质提高通开展 项活动先涌现批青年先进工作者通宣传事迹充分调动员工积
极性营造种学赶帮超竞争氛围 事业建立谐企业基础工程 更凝聚团结员工桥梁纽带 注重工作中体 现中燃企业文化韵味引导家精诚团结爱岗敬业职工心思精力集中干事业 营造更加团结协作谐领域年企业目标企业精神企业 作风 企业营方针等企业文化理念贯穿营全程 调动激发员工积极性责 感紧盯市场创造利润目标凝聚职工紧日趋竞争激烈油品市场 年制定奋斗目标搞务区分家奋斗目标心处想劲处精 力全部投入干事业形成政通竭诚敬业良氛围二爱岗敬业塑造名 牌中燃企业凝聚职工 鼓励名职工开展优质服务月活动做起 立足岗位 干职 营造良谐企业形象三民参营造公开公正公氛围凝聚职工 研究重事项时邀请职工代表列席会议听取员工呼声 时定期实行企务公开增强公司办事透明度取广职工信赖进赢 公司谐气氛四科技竞争锻造现代企业队伍凝聚职工通开展三学创 活动积极推动科学技术生产营程中运提高营科技含量充分占市场 形成学科技科技崇尚科技良局面促进营效益提高 关心职工疾苦帮助职工排忧感情感染职工弘扬企业文化建立谐企业重 环节公司年急职工急想职工想积极职工办实事努力职工中营造 企家积极奉献文化理念帮困济贫积极职工排忧解难公司专门成立扶贫 帮困基金会设立专项资金长期患重疾病生活造成严重困难职工收入 低家庭负担重确实实际难处离退休生活没稳定保障种贫困家庭实施 定期帮困济贫始终体会公司温暖 二重节假日走访慰问逢重节日公司
第三篇：营造优秀健康企业文化氛围
营造优秀健康企业文化氛围
成熟企业里流淌着条河条河企业文化员工水滴团队汇流成溪部门汇聚成河整企业组织便形成拥致目标方河流新走进企业便会条浩浩荡荡河水化成河流分子企业文化魅力
美国财富杂志指出没强企业文化没卓越企业价值观企业精神企业哲学信仰高明理战略法成功见企业文化重鉴9月6号集团公司隆重召开企业文化深植试点工作动员会标志着作试点单位高速产集团企业文化深植试点工作步启动
月学讨深刻感觉做企业文化工作绝非两事情需全体高速产努力想深刻学企业文化觉营造产集团优秀健康企业文化氛围关键
营造优秀健康企业文化氛围做点作产明确关系秉持两种态度具备三特征：
明确关系说作产应该明确公司命运紧紧连起关系
公司命运命运产集团产起构成团队目标未许加入公司时间许加入公司原许
工作岗位相相选择公司艘巨舰做出选择时命运公司牢牢联系起呼吸着公司空气感受着公司文化憧憬着公司未公司起迎接着挑战困难风水时助公司风破浪前固然责公司遭遇惊涛骇浪漩涡暗礁时勇敢面风浪摒弃抱怨牢骚积极心态工作委屈困难成种考验财富公司呼吸命运更义容辞职责
二秉持两种态度说作产应该秉持勇承担肯承受两种态度
勇承担说企业需时挺身出前发挥力工作做勇承担永远没机会事情出没承担会永远摆前行路阻碍进程时间精力白白浪费处责肩膀扛起承担起责事情领导会佩服勇气欣赏果敢成功机会等条件机会会肯承受动忍受遇困难挫折时动适应改变迎难保持乐观积极态度逆境中磨练意志力够承受压力化压力动力困难中积攒量期爆发肯承受挫折困难中成长激发进取勇气限度发掘身潜力没肯承受态度遇
挫折困难知难退选择放弃永远获成长获成功
三具备三种特征说作产应该具备做实做事实作风实三种特征
说实指庸庸碌碌诚实守信表里甘奉献勤勤恳恳工作兢兢业业做事劳怨忠企业企业遇困难时甘企业利益着想记失做实做事实作风实员工公司定会吝惜机会公司定会保障样员工实现公司事业腾飞时身工作肯定奖励力技艺水获绝提高
首先营造优秀健康企业文化氛围企业文化深植工作更更健康进行深植心达良效果
第四篇：加强企业廉洁文化建设营造企业健康发展环境
加强企业廉洁文化建设营造企业健康发展环境
年中央廉洁文化建设纳入全工作重点反腐倡廉建设做出战略部署 坚决惩治效预防腐败 拓展源头防治腐败工作领域 整体推进教育制度监督改革惩治项反腐倡廉工作 断取风廉政建设反腐败斗争新成效推动反腐倡廉建设深入开展前 公司正处取重进展面攻坚破难 关键阶段背景 加强反腐倡廉建设企业廉洁文化建设凝聚心 集聚力量 调动广员工积极性 支撑企业科学发展具重作
充分认识加强国企业廉洁文化建设重意义
文化影响思想行素具驱动力约束力廉败发生着深刻思想文化根源文化印记引领行道德营造社会风气消腐败滋生根源必须加文化建设力度引导巩筑拒腐防变思想道德防线牢廉洁业思想基础
廉洁文化廉洁理行方式相互关系文化总关廉洁知识理念应生活方式行规范总概括廉洁文化具导激励约束控功加强企业廉洁文化建设廉洁理念道德操守化时代精神文化化企业普遍价值规范干部职工种生理念追求生活方式够思想文化层面培养健全社会格营造廉荣贪耻良氛围
加强廉洁文化建设国企业践行三代表重思想必然求深入贯彻落实科学发展观具体体现构建惩治预防腐败体系深化企业反腐倡廉工作重容提升企业理水增强企业凝聚力竞争力客观求前公司正认真贯彻
落实十七届五中全会精神十二五规划蓝图制定公司十二五发展规划全面推进发展方式转变调整优化产业结构提高发展质量加快建设具国际竞争力船舶重工公司步伐新形势务公司反腐倡廉工作提出新求部门充分认识加强廉洁文化建设重性必性进步增强责感紧迫感公司组部署结合实际围绕公司中心工作重点务扎实推进廉洁文化建设认
真抓项工作落实努力企业形成利反腐倡廉建设思想观念文化氛围
二 加强廉洁文化建设必须突出特色
1 围绕中心 确立创建目标 容突出特色
廉洁文化建设必须紧紧围绕企业生产营理活动开展 服服务企业中心工作 促进企业改革发展培育廉洁业理念廉洁业理念廉洁文化建设灵魂具昭示引领作统职工意志规范职工行指南加强廉洁文化建设必须形成廉洁业理念作首务集思广益发动群众广泛开展廉洁业念提炼活动认真总结公司生产营理建设精神文明建设企业文化建设惩防体系建设反腐倡廉建设实践验深入挖掘公司蕴含廉洁业深刻涵命结合新形势务理实践结合系统总结提炼升华逐步形成富含文化底蕴独具公司特色思想性强形象生动言简意赅便记忆廉洁业理念实践中断充实完善广泛开展廉洁业理念宣贯加强企业廉洁文化建设负重领导责廉洁文化建设纳入企业文化建设总体规划融入企业惩防体系建设环节切实加强组织领导科学制定廉洁文化建设规划时解廉洁文化建设工作情况认真研究解决重问题努力形成组（委）统领导政齐抓纪检组（纪委）组织协调部门展长广职工积极参廉洁文化建设领导体制工作机制廉洁文化建设提供力保障
企业制度文化建设做：强化风廉政建设责制落实 坚持年初签订风廉政建设责书 明确责目标容二建立领导集体议事制度 涉企业改革发展稳定重决策重事免重项目投资额资金运作等 必须坚持民集中制原 领导班子集体讨决策三推行关键岗位权力分解轮岗交流制度 理财物等重部门负责进行定期轮岗交流 防止权力越轨滥四实行廉洁承诺制度员干部年年初公开承诺 年终兑现承诺 接受群众监督 切实增强领导干部廉洁业律意识 规范廉洁业行五建立廉洁谈话制度 完善述职述廉制度 进步促进员领导干部清正廉洁 牢固树立坚强思想道德防线 时纠正员干部违纪违法行 形成横边底刚性理机制
真正实现全方位覆盖全员化执行制度文化企业领导员率先垂范身作 树典范做榜样 仅身做廉洁律廉洁业 高度重视廉洁文化 亲抓 重点抓 抓落实务求实效
2 建立协调机制
建立廉洁文化建设组织协调机制适时研究部署廉洁文化建设关工作加强廉洁文化建设组织协调指导级纪检监察部门动承担牵头协调责充分发挥组织协调作推动级部门抓工作落实发挥宣传
政工群团等部门组织作充分调动方面积极性努力形成廉洁文化建设整体合力
3 加宣传力度
创新形式努力推进廉洁文化进班子进班组进岗位进家庭 扩廉洁文化教育象覆盖面 增强廉洁文化亲力感染力二更新载体充分利种载体 企业网站设立廉洁网页开设企业廉洁坛手机发送廉洁短信 电脑绘制廉洁动漫画 设立廉洁文化园等种形式 力营造浓厚廉洁文化氛围三整合资源廉洁文化企业文化结合起 积极整合种文化教育资源 廉洁文化渗透日常生活方面 渗透员工心灵四组织开展种样廉洁文化活动广员全体员工积极参寓教理寓教乐寓教趣廉洁文化活动中
4 强化教育培训
专兼职纪检监察员骨干员干部体分层次计划组织开展廉洁文化建设相关培训工作家明确企业廉洁文化建设重性掌握廉洁文化知识明确廉洁文化涵熟悉廉洁文化建设基方法途径提高推进廉洁文化建设力廉洁文化建设深入开展提供队伍保证
第五篇：企业文化营造—企业行文化营造
企业文化营造—企业行文化营造
松公司服务行规范
日松公司户提供良服务制定服务规范：
1销售社会类服务获利润然报酬
2顾客怒目视讨厌心情
3注意门面注意环境否良注意环境否良注意商品否良
4货架漂亮生意见店中较杂乱顾客方便反会生意
5顾客应视亲戚感情决定商店兴衰
6销售前奉承销售服务永久顾客
7顾客批评应视神圣意见批评意见应乐接受
8资金缺少足虑信佳堪忧
9进货简单安心简单进货繁荣昌盛道
10应知元钱顾客胜百元钱顾客视仁商店繁荣根
11强行推销卖顾客喜物卖顾客益物
12资金周转次数增百元资金周转10次成千元
13顾客面前责备职工非取悦顾客手段
14销售优良产品然优良产品宣传推广扩销售更
15应具推销贩卖社会济正常运转信
16批发商亲切正求顾虑提出
17然张纸作赠品顾客高兴果没赠物笑颜赠品
18公司操劳时员工福利操劳遇方法表示
19断变化陈列（橱窗）吸引顾客止步种方法
20便张纸意浪费会提高商品价格
21缺货商店留心道歉应询问顾客住址马取送顾客处
22言二价意减价反会落商品良印象
23童福禄财神带着童顾客孩子买东西应特注意
24时时应想天盈亏养成天盈亏明法入睡惯
25赢**公司产品吧信誉赞誉
26询问顾客买物应出示二种商品公司做宣传广告
27店铺应造成热烈气氛具兴致勃勃工作欣欣荣表情态度商店然会招徕批顾客
28日报纸广告通览遗订货尚晓商耻
29商言没繁荣萧条必须赚钱
福特公司服务行规范
90年漫长历程中福特汽车公司起落历沧桑日汽车贸易战中福特角1991年排名世界20家企业第四名福特汽车王国断扩展程中创始亨利·福特逐渐总结营原流行世享盛誉黄金原四原中历风雨亨利·福特种进取宽容服务价实理念予服务特高位：
第顾客服务思想置追求利润利润目顾客服务结果已
第二谓生产决廉价买进高价卖出应合适价格购进原料花费少费原料加工成价值产品卖消费者毛线投机欺诈行阻碍生产发展
第三留恋未失败重新开始更聪明行事机会
第四意竞争谁营谁竞争中取胜企业硬夺生意犯罪顾客服务部门行规范
顾客服务部门企业决策参者决策实施者作竞争工具顾客服务十分重许公司建立强力顾客服务部门提供相关服务：
1听取意见做出调整建立套听取处理意见程序根类意见做出统计纪录顾客服务部门迅速产品设计质量控制推销等问题进行必改进维持现顾客公司信誉需费少招徕新顾客拉回老顾客需费
2公司顾客提供许信选择分期付款信合账户赊欠贷款租赁选择等扩展信费般额外增加销售量毛利降低营销成补偿克服顾客没力购买顾虑
3理良公司没效快速收费合理零部件供应服务部门维修服务通常生产部门办营销部门应监控种服务顾客带满意情况
4公司购买复杂设备顾客提供技术服务代客设计加工安装客户培训应调研改进工艺调研
5公司建立信息单位答复顾客提问播发关新产品产品特点操作程预期价格变动定单未交付情况公司新政策信息
服务相辅相成顾客产生满意感忠诚工具优质服务仅仅服务态度种服务手段相互配合方形成整体服务优势营销服务必须满足消费者整体断变化需求消费者需求服务质量配套包括6适：
1适目标消费者服务目标指某群体消费者
2适商品商品身（数量性途花色规格造型颜色包装商标信保证等）满足消费者物质审美需求
3适时间消费者需惬意适时刻满足
4适点消费者认方便适方满足
5适价格确定消费者愿意接受乐意支付价格
6适信息沟通方法通适信息渠道告诉消费者享受提供项服务
企业行规范
企业运营程中企业家行企业模范物行企业全体员工行应定规范规范制定规范履行中会形成定企业行文化例企业理行中会产生出企业社会责企业消费者责企业部成员责企业营者企业者间责企业种具体营中必须承担责等问题承担责必须定行规范加保证
企业社会责指企业谋求身利益时必须采取保护增加社会利益行企业作社会物质生产部门物质文化创造者担负着社会公众提供物质产
品服务责通营利繁荣社会物质生活企业推卸责重视赢利企业生存发展需社会济发展需企业毕竟社会系统中组成部分社会系统中素部分存着千丝万缕关系企业营活动正政府顾客股东金融机构协作商新闻媒介公众社区相互联系中实现
企业绝置联系象顾单纯追求身利益片面强调利润目标终会企业身发展带困难企业长期稳定发展仅取决企业身营效益竞争力赖社会方方面面企业存价值意义赖社会界公众认支持求企业制定营目标时应认真考虑社会承担责义务应力图企业发展社会进步统
利润花放弃社会责损害社会利益违背企业行规范导致企业失公众信支持履行企业社会责协调企业社会责济责间关系企业行条重规范
企业应觉改善社会公事业作分事应积极事项公益事业支持种社会文化事业提高社会民文化知识水教育水健康水做出贡献
企业社会广消费者提供物质产品服务社会济组织保护消费者利益企业行规范重容
保护消费者利益首先正确处理消费者利益企业利润关系追求生活质量断提高已成现代社会发展趋势企业营活动提出全新求：广消费者提供优质产品服务仅考虑产品性耐性考虑顾客济承受力顾客审美需求心理需求考虑产品售前售服务制定售前售服务规范容易真正做贯彻底非易事企业文化建设中品质文化服务文化教育缺重环节实施品质文化服务文化教育程中必需厌烦什样做讲深讲透企业生产营角度设法提高产品质量服务水时增强成产品产量减少联系起意味着企业利润减少企业家面着利润消费者间做出选择企业营活动中仅考虑企业利润考虑消费者质量花色品种心理需求等方面求企业利润消费者利益发生突时通降低成提高质量适应消费者求成企业营难题创新解决难题根办法样企业时捕捉顾客新需求顾客利益着想开发新产品仅种营智慧应成种理念规范 企业公关策划规范
企业公关系活动作树立企业信誉搜集信息全面准确分析企业处事环境舆环境协调谅解包括时处理组织公众间存矛盾建立预警系统实行科学理协助处理纠纷等工作咨询建议包括提供企业形象公众心理公众企业政策评价咨询提出公关工作建议传播沟通通信息传播影响舆争取工种做双沟通达公众协调目社会交企业创造谐融洽社会环境企业公关策划设计行动方案程程中企业目前组织形象现状提出组织新形象目标求设计公关系活动题然通分析组织外财物等具体条件提出干行性行动方案行动方案进行较择优确定出效行动方案
根公关行传播特性公关策划应遵循规范：
1公众利益优先谓公众利益优先非企业完全牺牲身利益求企业考虑身利益公众利益关系时始终坚持公众利益放首位求企业仅圆满完成身务社会做出贡献时重视行引起公众反应关心整社会进步发展获身利益满足企业坚持公众利益公众评获更长远利益
2独创性连续性相统公关活动广告追求重复反复信息刺激样般言会两相公关活动策划企业处环境公众断变化
唯富特色标新立异公关活动适应社会条件公众心理变化竞争手形象产生差突出企业形象企业公关活动策划仅考虑次活动独创性考虑次活动前活动连续性独创性连续性统起样更科学效实现企业整体形象塑造传播效果
3计划性灵活性相统公关策划形成行动方案放入企业整体计划中构成企业整体活动部分通常轻易改变种计划性带企业行识系统佳效果战略布局种预见性超前计划会企业客观条件变化出现适应合时宜情形需时进行调整完善计划前瞻性现实操作性予动态支持灵活措施实施
确定公关活动象重点通分析公众选择确定利发挥目标效应公众展开活动公关活动方式针公众展开广告样通媒介种信息传播众确定公众选定公关活动方案效公众群体着权利求分析公众找出类公众特殊求带性问题制定企业特殊形象基础特殊求公众作公关活动象确定公关活动目标题增强企业行鲜明度
公关活动题公关活动容高度概括整公关活动起着导作题设计否精彩恰公关活动成效影响必须考虑活动题充分致性活动题信息独特新颖鲜明性突出次公关特色适应公众心理求明确解释社会团体企业公众相互作中发生心理关系体形象鲜明词句关键语留深刻印象具强烈号召力
执行公关活动规范中题确定外须拟活动方式选择费预算公关活动方式选择策划容通什方式开展公关活动关系公关活动成效形式终会积淀容形式公关活动重标志选择活动方式创造性工作充分发挥策划员独创力潜力
宣传形象促销题公关活动肯定花费定力物力财力费预算公关活动开展十分重公关活动预算基行政开支项目开支两项构成行政开支包括劳动力成理费设施材料费等项目开支包括种公关活动项目费型专项活动需费较实施程中会突破预算严格关留余
实现企业公关系目标运种传媒传播手段信息传达象公众创造企业利舆环境程信息双沟通公关系活动重点关键环节企业公关系模式企业公众沟通关系划分四种类型宣传型交际型服务型社会型
宣传型公关系指运众传媒部沟通方法开展宣传工作树立良企业形象企业报纸演讲讨会种新闻媒体采访报道等宣传型公关系注意宣传效果真实性原作宣传导引起受众抵制逆反心理
交际型公关系指通直接接触进行感情联络企业广结良缘建立广泛社会关系网络形成利企业发展际环境座谈会宴会舞会茶话会交谈拜访通信等类公活动防止正手段
服务性公关系指提供优质服务手段实际行动获取社会解评建立良形象
社会型公关系指利种社会性公益性赞助性活动塑造企业形象目通积极社会活动扩企业社会影响提高社会声誉赢公众支持类公关活动着眼目前利益应注意长远效益
企业际关系规范
企业际关系规范推行场意识革命全新价值创造分关系外关系两部分
企业员工举动言行体现着企业整体素质企业部没良员工行良企业形象果员工行端纪律散漫态度讲企业形象带严重损害
企业理念价值观贯彻企业日常运作中员工行中重确立通理机制实施规范际行语言规范仪表穿着班时间班严格规范形行事做点程度赖效培训通反复演示反复练规矩学演变觉行培训方法：（1）讨座谈（2）演讲模范报告（3）实观摩示范演练（4）实际工作中纠正符合规范行偏差边检查边纠正（5）重复性演示赛
培训目广员工觉接受套行规范折扣贯彻日常工作中 外关系指企业营面社会阶层市场环境国家机关文化传播机构部门消费者销者股东金融机构行竞争者等方面形成关系中处理行业竞争手关系十分重企业应联谊竞争手竞争中联合联合中发展竞争中发展企业仅面竞争勇竞争竞争中树立良形象企业应争取竞争环境中广交朋友谋求公众支持合作终企业获济社会效益双丰收竞争社会发展进步源泉竞争竞争表现形式种样某企业招徕顾客竞争手进行攻击拆台甚择手段贿赂等手段种破坏行关系做法双方百害利终导致两败俱伤
服务行规范
服务行企业行重方面提高企业知名度重法宝知道服务重性实际操作中存许问题
企业市场竞争中取胜必须努力赢心：方面赢企业员工心方面必需赢顾客心优质高效服务活动服务行断争取顾客赢顾客心企业切活动出发点宿竞争制胜原良服务形象企业形资产企业形象增加附加值永恒法宝
顾客说时服务质量等软件素设备等硬件素更重公司形象美设计应企业改造成全方位服务单元战略目标出发顾客提供佳服务考虑出发容装潢设施更重
般说产品价值三方面：品质品牌服务技术手段消费水提高产品质量方面已太差市场渐趋饱全球竞争日益激烈情况产品差化战略配合良服务构成竞争手段
服务种特殊价值价值实现必须定关系构成组织部会成果出现切成果发生组织外企业机构成果顾客产生企业成努力必需透顾客购买产品服务意愿转变收入利润顾客决策许消费者立场市场供需规律基础社会义政府立场供需调节全非济性价值基础什情况决策企业外非企业组织存唯理外界环境服务
优质服务带长期信长期购买长期利润回报美国家研究市场营销策略机构做次调查机构组公司顾客意见分成服务较较差两类服务较公司商品价格约高9％销售额快翻番市场占率年增加6％
服务较差公司市场占率年降2％总调查显示顾客认服务质量企业销售利润达12％余企业1％差呈现出商品营销市场弹性该营销策略机构发现27某公司印象顾客中26会声张中91％想光顾家公司会10事中9进行宣传家公司购物满者中13％会坏印象传达10更见企业位顾客容易市区10顾客简单谓印象更种感觉感觉标准提供定销国外更带情绪化特征际传播特点告诉果种情绪化观印象传播负效应失值增加种口碑式恶性循环回头客减少
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第篇：营造健康企业文化
践行样企业发展观念营造样企业文化体现公司战略导关公司发展命脉关系着公司生存持久
生存突破持久公司假思索脱口出三词组作公司集团企业愿景组词终结持久二字探求实现持久目标工具公司早然中三昧文化求持
久健康企业文化工具达企业持久发展目标
什健康企业文化公司营造健康企业文化便成值深入思考问题
回溯企业发展历史横参考成功失败案例梳理总结埋头苦思然表面两问题答案纷繁样林林总总相更深入层面总结：
首先关什健康企业文化问题认公司健康企业文化公司成员定时期性格理想作风惯等中包含正面素凝结起形成总够限度统公司意志规范公司行凝聚公司力量公司总目标服务企业灵魂公司前瞻性战略发展策略集体智慧勇事精神前魄力根源公司源源断提供创新精神输送前进动力发动机
许样说法会起空泛然企业文化某种形态务虚空泛全部结果企业文化必然务实关点尤健康企业文化带实际危害更易关注设想果企业员工知惟命会提出观点法样企业会创新？情制度天知拉关系搞逢迎样企业健康风气？员工愿敢承担责事情互相推诿互相扯皮工作天尚撞天钟样企业进取心忧患意识？员工处处公司满意抱怨指责说风凉话公司效益时候争奖金争福利公司遇危机时置公司利益顾散播谣言作鸟兽散样企业够持久？高员受制度约束成特权阶层样企业形成凝聚力心力？奖惩时位合理样企业员工企业家心？种种健康企业文化企业中表现形式样企业注定会取效益必然法生存发展持久
反观公司突金融危机食油行业情激烈洗牌中数辉煌国粮油企业破产倒闭国外企业整合情况然坚强承受着世界济严冬中刺骨寒冷什做点呢公司生俱性格种性格已初步形成公司企业文化电视剧亮剑中公李云龙说支部队性格支部队首军事官性格气质决定想段话样适公司公司性格企业文化基础公司成立已杨学犟董事长性格气质决定家知道印尼初期考察种植园非常艰难历考虑公司什数狂风巨浪里生存时数次想段历乐段事家讲述家感受公司种文化时董事长带病坚持深入考察雨中坚持仅雨伞行年长事荒烟考察里完全没路情况带领家爬深没膝沼泽步深陷入沼泽爬起实口渴喝河水样董事长带领着家完成考察现整集团工作缩影咬牙坚持着董事长轨迹董事长永远样断设定标准规划着前进方企业文化中富公司性种公司生俱性格公司够持续发展断创造辉煌精神灵魂公司健康企业文化根
次关营造公司健康企业文化历史会割断公司未简单重复企业文化中正面反面积极消极欢快沉重东西避免会公司未产生极影响元复始万象更新毕竟良祝愿关企业文化总结思考中形成结果取精糟付诸实践公司长久永续认营造公司健康企业文化外点公司明确关系秉持两种态度具备三特征履行四职：
明确关系说作公司应该明确公司命运紧紧连起关系
公司命运座命运公司公司起构成团队目标未许加入公司时间许加入公司原许工作岗位相相选择公司艘巨舰做出选择时命运公司牢牢联系起呼吸着公
司空气感受着公司文化憧憬着公司未公司起迎接着挑战困难风水时助公司风破浪前固然责公司遭遇惊涛骇浪漩涡暗礁时勇敢面风浪摒弃抱怨牢骚积极心态工作委屈困难成种考验财富公司呼吸命运更义容辞职责
二秉持两种态度说
作公司应该秉持勇承担肯承受两种态度
勇承担说企业需时挺身出前发挥力工作做勇承担永远没机会事情出没承担会永远摆前行路阻碍进程时间精力白白浪费处责肩膀扛起承担起责事情领导会佩服勇气欣赏果敢成功机会等条件机会会肯承受动忍受遇困难挫折时动适应改变迎难保持乐观积极态度逆境中磨练意志力够承受压力化压力动力困难中积攒量期爆发肯承受挫折困难中成长激发进取勇气限度发掘身潜力没肯承受态度遇挫折困难知难退选择放弃永远获成长获成功
三具备三种特征说作公司应该具备做实做事实作风实三种特征
说实指庸庸碌碌诚实守信表里甘奉献勤勤恳恳工作兢兢业业做事劳怨忠企业企业遇困难时甘企业利益着想记失种实相企业中社会总实重品行私利知索取知奉献工作敷衍事牢骚绝抱怨断遇企业困难仅努力企业着想反散播谣言扰乱心果企业中种仅仅发展问题更企业发展利会严重涣散企业心企业造成极损害做实做事实作风实员工公司定会吝惜机会敢承诺公司定保障样员工实现公司事业腾飞时身工作肯定奖励力技艺水获绝提高
四履行四职针公司理干部说公司理干部履行运动员教练员宣传员服务员职责
运动员拥具体做事力见面面俱少术业专攻够亲场赛样服众更领导团队更争取周遭资源作教练员说属成长工作结果负责提倡理干部推功揽教练员样关心员工成长事业继宣传员说理干部时员工宣传公司事业发展状况流文化理念觉反抵制流文化背道驰思想行帮助员工树立正确价值观工作观服务员说理干部树立正确权力观位观坚决杜绝官位认真履行理职责时树立服务观念意识服务份关心员工爱护员工级工作创造条件排忧解难做服务保障肯干事员工干事干事员工想干事
总沉舟侧畔千帆病树前头万木春2014年已富机遇挑战2014年正漫步走时关系企业未命运重时刻公司团结努力营造公司健康企业文化公司持久永续奠定坚实基础
第二篇：营造健康企业文化氛围
营造健康企业文化氛围
谐企业离开员工间业务部门理层面谐畅企业外关系达 团结谐形成套健康企业文化作统领年中燃连公司注重积极 营造企业文化创造团结谐现代企业功夫努力建立层面畅关系取 定实际效果增强企业职工凝聚力创造公司历史良效益 先进企业文化营造谐际关系首先思想教育放首位着加教 育启迪思想增强素养指导方针公司积极开展种渠道宣传教育开展 品德职业道德集体美德社会公德题教育加强员工基素质修养建 立睦融洽际关系奠定坚实思想基础二开展讲文明讲礼貌讲纪律讲友爱 教育活动家工作中形成互信互助互帮互爱氛围树立良员工形象 三开展三服四难教育讨针基层存服务态度端正服意识坚决相 互间服气服务服服气三服问题针机关存门难进事难办话难 听脸难 问题积极开展三服四难讨机关基层互动起诚信相谐敬业 创佳绩四开展正确职业分工劳动报酬组织顾前途利益等容四正 确教育提高干部员职工思想境界企业中真正形成间员工间部 门间外间团结融洽竭诚敬业谐关系 企业文化魅力重点体现文化娱乐深层意义中寓教乐寓乐寓法乐 寓情乐通娱乐凝聚陶冶 年相继开展丰富彩文化娱乐活动开展种文体竞赛活动 先公司部成立游泳书法绘画等类协会家积极组织起活跃气氛促进 健康愉悦身心通常断开展活动中燃连公司周边区兄弟单位系 统文体活动赛中取许成绩二适时组织模范职工旅游疗养年先 组织公司先进模范员工 10 批进行旅游疗养更感公司关怀体贴顾更 增强企业亲力凝聚力三美化优化企业标语标识创造身心愉悦谐环境 先公司会议室走廊院集会场宣传栏等醒目方张贴宣传标语 办起宣传园职工耳濡目染熏陶思想增强重事业爱企业勤敬业意识 企业文化丰富彩典型激励企业文化重组成部分典型引路典型 示范典型推动工作缺容年认真做全国性先 进典型启发员工 常利中心组学 职工教育员
干部集会时间组织家学 爱岗敬业模范许振超先进典型长霞民公仆牛玉儒等模范物激励员工二身边
典型感染员工年公司结合工作实际树立宣传工作岗位建功立业先进典 型作报告谈奉献口交流先进事迹现身说法感染熏陶家起 良效果三技术手激励员工年直坚持开展岗位技术练兵活动 全体职工岗位立志岗位竞争岗位成推动企业员工素质提高通开展 项活动先涌现批青年先进工作者通宣传事迹充分调动员工积
极性营造种学赶帮超竞争氛围 事业建立谐企业基础工程 更凝聚团结员工桥梁纽带 注重工作中体 现中燃企业文化韵味引导家精诚团结爱岗敬业职工心思精力集中干事业 营造更加团结协作谐领域年企业目标企业精神企业 作风 企业营方针等企业文化理念贯穿营全程 调动激发员工积极性责 感紧盯市场创造利润目标凝聚职工紧日趋竞争激烈油品市场 年制定奋斗目标搞务区分家奋斗目标心处想劲处精 力全部投入干事业形成政通竭诚敬业良氛围二爱岗敬业塑造名 牌中燃企业凝聚职工 鼓励名职工开展优质服务月活动做起 立足岗位 干职 营造良谐企业形象三民参营造公开公正公氛围凝聚职工 研究重事项时邀请职工代表列席会议听取员工呼声 时定期实行企务公开增强公司办事透明度取广职工信赖进赢 公司谐气氛四科技竞争锻造现代企业队伍凝聚职工通开展三学创 活动积极推动科学技术生产营程中运提高营科技含量充分占市场 形成学科技科技崇尚科技良局面促进营效益提高 关心职工疾苦帮助职工排忧感情感染职工弘扬企业文化建立谐企业重 环节公司年急职工急想职工想积极职工办实事努力职工中营造 企家积极奉献文化理念帮困济贫积极职工排忧解难公司专门成立扶贫 帮困基金会设立专项资金长期患重疾病生活造成严重困难职工收入 低家庭负担重确实实际难处离退休生活没稳定保障种贫困家庭实施 定期帮困济贫始终体会公司温暖 二重节假日走访慰问逢重节日公司
第三篇：营造优秀健康企业文化氛围
营造优秀健康企业文化氛围
成熟企业里流淌着条河条河企业文化员工水滴团队汇流成溪部门汇聚成河整企业组织便形成拥致目标方河流新走进企业便会条浩浩荡荡河水化成河流分子企业文化魅力
美国财富杂志指出没强企业文化没卓越企业价值观企业精神企业哲学信仰高明理战略法成功见企业文化重鉴9月6号集团公司隆重召开企业文化深植试点工作动员会标志着作试点单位高速产集团企业文化深植试点工作步启动
月学讨深刻感觉做企业文化工作绝非两事情需全体高速产努力想深刻学企业文化觉营造产集团优秀健康企业文化氛围关键
营造优秀健康企业文化氛围做点作产明确关系秉持两种态度具备三特征：
明确关系说作产应该明确公司命运紧紧连起关系
公司命运命运产集团产起构成团队目标未许加入公司时间许加入公司原许
工作岗位相相选择公司艘巨舰做出选择时命运公司牢牢联系起呼吸着公司空气感受着公司文化憧憬着公司未公司起迎接着挑战困难风水时助公司风破浪前固然责公司遭遇惊涛骇浪漩涡暗礁时勇敢面风浪摒弃抱怨牢骚积极心态工作委屈困难成种考验财富公司呼吸命运更义容辞职责
二秉持两种态度说作产应该秉持勇承担肯承受两种态度
勇承担说企业需时挺身出前发挥力工作做勇承担永远没机会事情出没承担会永远摆前行路阻碍进程时间精力白白浪费处责肩膀扛起承担起责事情领导会佩服勇气欣赏果敢成功机会等条件机会会肯承受动忍受遇困难挫折时动适应改变迎难保持乐观积极态度逆境中磨练意志力够承受压力化压力动力困难中积攒量期爆发肯承受挫折困难中成长激发进取勇气限度发掘身潜力没肯承受态度遇
挫折困难知难退选择放弃永远获成长获成功
三具备三种特征说作产应该具备做实做事实作风实三种特征
说实指庸庸碌碌诚实守信表里甘奉献勤勤恳恳工作兢兢业业做事劳怨忠企业企业遇困难时甘企业利益着想记失做实做事实作风实员工公司定会吝惜机会公司定会保障样员工实现公司事业腾飞时身工作肯定奖励力技艺水获绝提高
首先营造优秀健康企业文化氛围企业文化深植工作更更健康进行深植心达良效果
第四篇：加强企业廉洁文化建设营造企业健康发展环境
加强企业廉洁文化建设营造企业健康发展环境
年中央廉洁文化建设纳入全工作重点反腐倡廉建设做出战略部署 坚决惩治效预防腐败 拓展源头防治腐败工作领域 整体推进教育制度监督改革惩治项反腐倡廉工作 断取风廉政建设反腐败斗争新成效推动反腐倡廉建设深入开展前 公司正处取重进展面攻坚破难 关键阶段背景 加强反腐倡廉建设企业廉洁文化建设凝聚心 集聚力量 调动广员工积极性 支撑企业科学发展具重作
充分认识加强国企业廉洁文化建设重意义
文化影响思想行素具驱动力约束力廉败发生着深刻思想文化根源文化印记引领行道德营造社会风气消腐败滋生根源必须加文化建设力度引导巩筑拒腐防变思想道德防线牢廉洁业思想基础
廉洁文化廉洁理行方式相互关系文化总关廉洁知识理念应生活方式行规范总概括廉洁文化具导激励约束控功加强企业廉洁文化建设廉洁理念道德操守化时代精神文化化企业普遍价值规范干部职工种生理念追求生活方式够思想文化层面培养健全社会格营造廉荣贪耻良氛围
加强廉洁文化建设国企业践行三代表重思想必然求深入贯彻落实科学发展观具体体现构建惩治预防腐败体系深化企业反腐倡廉工作重容提升企业理水增强企业凝聚力竞争力客观求前公司正认真贯彻
落实十七届五中全会精神十二五规划蓝图制定公司十二五发展规划全面推进发展方式转变调整优化产业结构提高发展质量加快建设具国际竞争力船舶重工公司步伐新形势务公司反腐倡廉工作提出新求部门充分认识加强廉洁文化建设重性必性进步增强责感紧迫感公司组部署结合实际围绕公司中心工作重点务扎实推进廉洁文化建设认
真抓项工作落实努力企业形成利反腐倡廉建设思想观念文化氛围
二 加强廉洁文化建设必须突出特色
1 围绕中心 确立创建目标 容突出特色
廉洁文化建设必须紧紧围绕企业生产营理活动开展 服服务企业中心工作 促进企业改革发展培育廉洁业理念廉洁业理念廉洁文化建设灵魂具昭示引领作统职工意志规范职工行指南加强廉洁文化建设必须形成廉洁业理念作首务集思广益发动群众广泛开展廉洁业念提炼活动认真总结公司生产营理建设精神文明建设企业文化建设惩防体系建设反腐倡廉建设实践验深入挖掘公司蕴含廉洁业深刻涵命结合新形势务理实践结合系统总结提炼升华逐步形成富含文化底蕴独具公司特色思想性强形象生动言简意赅便记忆廉洁业理念实践中断充实完善广泛开展廉洁业理念宣贯加强企业廉洁文化建设负重领导责廉洁文化建设纳入企业文化建设总体规划融入企业惩防体系建设环节切实加强组织领导科学制定廉洁文化建设规划时解廉洁文化建设工作情况认真研究解决重问题努力形成组（委）统领导政齐抓纪检组（纪委）组织协调部门展长广职工积极参廉洁文化建设领导体制工作机制廉洁文化建设提供力保障
企业制度文化建设做：强化风廉政建设责制落实 坚持年初签订风廉政建设责书 明确责目标容二建立领导集体议事制度 涉企业改革发展稳定重决策重事免重项目投资额资金运作等 必须坚持民集中制原 领导班子集体讨决策三推行关键岗位权力分解轮岗交流制度 理财物等重部门负责进行定期轮岗交流 防止权力越轨滥四实行廉洁承诺制度员干部年年初公开承诺 年终兑现承诺 接受群众监督 切实增强领导干部廉洁业律意识 规范廉洁业行五建立廉洁谈话制度 完善述职述廉制度 进步促进员领导干部清正廉洁 牢固树立坚强思想道德防线 时纠正员干部违纪违法行 形成横边底刚性理机制
真正实现全方位覆盖全员化执行制度文化企业领导员率先垂范身作 树典范做榜样 仅身做廉洁律廉洁业 高度重视廉洁文化 亲抓 重点抓 抓落实务求实效
2 建立协调机制
建立廉洁文化建设组织协调机制适时研究部署廉洁文化建设关工作加强廉洁文化建设组织协调指导级纪检监察部门动承担牵头协调责充分发挥组织协调作推动级部门抓工作落实发挥宣传
政工群团等部门组织作充分调动方面积极性努力形成廉洁文化建设整体合力
3 加宣传力度
创新形式努力推进廉洁文化进班子进班组进岗位进家庭 扩廉洁文化教育象覆盖面 增强廉洁文化亲力感染力二更新载体充分利种载体 企业网站设立廉洁网页开设企业廉洁坛手机发送廉洁短信 电脑绘制廉洁动漫画 设立廉洁文化园等种形式 力营造浓厚廉洁文化氛围三整合资源廉洁文化企业文化结合起 积极整合种文化教育资源 廉洁文化渗透日常生活方面 渗透员工心灵四组织开展种样廉洁文化活动广员全体员工积极参寓教理寓教乐寓教趣廉洁文化活动中
4 强化教育培训
专兼职纪检监察员骨干员干部体分层次计划组织开展廉洁文化建设相关培训工作家明确企业廉洁文化建设重性掌握廉洁文化知识明确廉洁文化涵熟悉廉洁文化建设基方法途径提高推进廉洁文化建设力廉洁文化建设深入开展提供队伍保证
第五篇：企业文化营造—企业行文化营造
企业文化营造—企业行文化营造
松公司服务行规范
日松公司户提供良服务制定服务规范：
1销售社会类服务获利润然报酬
2顾客怒目视讨厌心情
3注意门面注意环境否良注意环境否良注意商品否良
4货架漂亮生意见店中较杂乱顾客方便反会生意
5顾客应视亲戚感情决定商店兴衰
6销售前奉承销售服务永久顾客
7顾客批评应视神圣意见批评意见应乐接受
8资金缺少足虑信佳堪忧
9进货简单安心简单进货繁荣昌盛道
10应知元钱顾客胜百元钱顾客视仁商店繁荣根
11强行推销卖顾客喜物卖顾客益物
12资金周转次数增百元资金周转10次成千元
13顾客面前责备职工非取悦顾客手段
14销售优良产品然优良产品宣传推广扩销售更
15应具推销贩卖社会济正常运转信
16批发商亲切正求顾虑提出
17然张纸作赠品顾客高兴果没赠物笑颜赠品
18公司操劳时员工福利操劳遇方法表示
19断变化陈列（橱窗）吸引顾客止步种方法
20便张纸意浪费会提高商品价格
21缺货商店留心道歉应询问顾客住址马取送顾客处
22言二价意减价反会落商品良印象
23童福禄财神带着童顾客孩子买东西应特注意
24时时应想天盈亏养成天盈亏明法入睡惯
25赢**公司产品吧信誉赞誉
26询问顾客买物应出示二种商品公司做宣传广告
27店铺应造成热烈气氛具兴致勃勃工作欣欣荣表情态度商店然会招徕批顾客
28日报纸广告通览遗订货尚晓商耻
29商言没繁荣萧条必须赚钱
福特公司服务行规范
90年漫长历程中福特汽车公司起落历沧桑日汽车贸易战中福特角1991年排名世界20家企业第四名福特汽车王国断扩展程中创始亨利·福特逐渐总结营原流行世享盛誉黄金原四原中历风雨亨利·福特种进取宽容服务价实理念予服务特高位：
第顾客服务思想置追求利润利润目顾客服务结果已
第二谓生产决廉价买进高价卖出应合适价格购进原料花费少费原料加工成价值产品卖消费者毛线投机欺诈行阻碍生产发展
第三留恋未失败重新开始更聪明行事机会
第四意竞争谁营谁竞争中取胜企业硬夺生意犯罪顾客服务部门行规范
顾客服务部门企业决策参者决策实施者作竞争工具顾客服务十分重许公司建立强力顾客服务部门提供相关服务：
1听取意见做出调整建立套听取处理意见程序根类意见做出统计纪录顾客服务部门迅速产品设计质量控制推销等问题进行必改进维持现顾客公司信誉需费少招徕新顾客拉回老顾客需费
2公司顾客提供许信选择分期付款信合账户赊欠贷款租赁选择等扩展信费般额外增加销售量毛利降低营销成补偿克服顾客没力购买顾虑
3理良公司没效快速收费合理零部件供应服务部门维修服务通常生产部门办营销部门应监控种服务顾客带满意情况
4公司购买复杂设备顾客提供技术服务代客设计加工安装客户培训应调研改进工艺调研
5公司建立信息单位答复顾客提问播发关新产品产品特点操作程预期价格变动定单未交付情况公司新政策信息
服务相辅相成顾客产生满意感忠诚工具优质服务仅仅服务态度种服务手段相互配合方形成整体服务优势营销服务必须满足消费者整体断变化需求消费者需求服务质量配套包括6适：
1适目标消费者服务目标指某群体消费者
2适商品商品身（数量性途花色规格造型颜色包装商标信保证等）满足消费者物质审美需求
3适时间消费者需惬意适时刻满足
4适点消费者认方便适方满足
5适价格确定消费者愿意接受乐意支付价格
6适信息沟通方法通适信息渠道告诉消费者享受提供项服务
企业行规范
企业运营程中企业家行企业模范物行企业全体员工行应定规范规范制定规范履行中会形成定企业行文化例企业理行中会产生出企业社会责企业消费者责企业部成员责企业营者企业者间责企业种具体营中必须承担责等问题承担责必须定行规范加保证
企业社会责指企业谋求身利益时必须采取保护增加社会利益行企业作社会物质生产部门物质文化创造者担负着社会公众提供物质产
品服务责通营利繁荣社会物质生活企业推卸责重视赢利企业生存发展需社会济发展需企业毕竟社会系统中组成部分社会系统中素部分存着千丝万缕关系企业营活动正政府顾客股东金融机构协作商新闻媒介公众社区相互联系中实现
企业绝置联系象顾单纯追求身利益片面强调利润目标终会企业身发展带困难企业长期稳定发展仅取决企业身营效益竞争力赖社会方方面面企业存价值意义赖社会界公众认支持求企业制定营目标时应认真考虑社会承担责义务应力图企业发展社会进步统
利润花放弃社会责损害社会利益违背企业行规范导致企业失公众信支持履行企业社会责协调企业社会责济责间关系企业行条重规范
企业应觉改善社会公事业作分事应积极事项公益事业支持种社会文化事业提高社会民文化知识水教育水健康水做出贡献
企业社会广消费者提供物质产品服务社会济组织保护消费者利益企业行规范重容
保护消费者利益首先正确处理消费者利益企业利润关系追求生活质量断提高已成现代社会发展趋势企业营活动提出全新求：广消费者提供优质产品服务仅考虑产品性耐性考虑顾客济承受力顾客审美需求心理需求考虑产品售前售服务制定售前售服务规范容易真正做贯彻底非易事企业文化建设中品质文化服务文化教育缺重环节实施品质文化服务文化教育程中必需厌烦什样做讲深讲透企业生产营角度设法提高产品质量服务水时增强成产品产量减少联系起意味着企业利润减少企业家面着利润消费者间做出选择企业营活动中仅考虑企业利润考虑消费者质量花色品种心理需求等方面求企业利润消费者利益发生突时通降低成提高质量适应消费者求成企业营难题创新解决难题根办法样企业时捕捉顾客新需求顾客利益着想开发新产品仅种营智慧应成种理念规范 企业公关策划规范
企业公关系活动作树立企业信誉搜集信息全面准确分析企业处事环境舆环境协调谅解包括时处理组织公众间存矛盾建立预警系统实行科学理协助处理纠纷等工作咨询建议包括提供企业形象公众心理公众企业政策评价咨询提出公关工作建议传播沟通通信息传播影响舆争取工种做双沟通达公众协调目社会交企业创造谐融洽社会环境企业公关策划设计行动方案程程中企业目前组织形象现状提出组织新形象目标求设计公关系活动题然通分析组织外财物等具体条件提出干行性行动方案行动方案进行较择优确定出效行动方案
根公关行传播特性公关策划应遵循规范：
1公众利益优先谓公众利益优先非企业完全牺牲身利益求企业考虑身利益公众利益关系时始终坚持公众利益放首位求企业仅圆满完成身务社会做出贡献时重视行引起公众反应关心整社会进步发展获身利益满足企业坚持公众利益公众评获更长远利益
2独创性连续性相统公关活动广告追求重复反复信息刺激样般言会两相公关活动策划企业处环境公众断变化
唯富特色标新立异公关活动适应社会条件公众心理变化竞争手形象产生差突出企业形象企业公关活动策划仅考虑次活动独创性考虑次活动前活动连续性独创性连续性统起样更科学效实现企业整体形象塑造传播效果
3计划性灵活性相统公关策划形成行动方案放入企业整体计划中构成企业整体活动部分通常轻易改变种计划性带企业行识系统佳效果战略布局种预见性超前计划会企业客观条件变化出现适应合时宜情形需时进行调整完善计划前瞻性现实操作性予动态支持灵活措施实施
确定公关活动象重点通分析公众选择确定利发挥目标效应公众展开活动公关活动方式针公众展开广告样通媒介种信息传播众确定公众选定公关活动方案效公众群体着权利求分析公众找出类公众特殊求带性问题制定企业特殊形象基础特殊求公众作公关活动象确定公关活动目标题增强企业行鲜明度
公关活动题公关活动容高度概括整公关活动起着导作题设计否精彩恰公关活动成效影响必须考虑活动题充分致性活动题信息独特新颖鲜明性突出次公关特色适应公众心理求明确解释社会团体企业公众相互作中发生心理关系体形象鲜明词句关键语留深刻印象具强烈号召力
执行公关活动规范中题确定外须拟活动方式选择费预算公关活动方式选择策划容通什方式开展公关活动关系公关活动成效形式终会积淀容形式公关活动重标志选择活动方式创造性工作充分发挥策划员独创力潜力
宣传形象促销题公关活动肯定花费定力物力财力费预算公关活动开展十分重公关活动预算基行政开支项目开支两项构成行政开支包括劳动力成理费设施材料费等项目开支包括种公关活动项目费型专项活动需费较实施程中会突破预算严格关留余
实现企业公关系目标运种传媒传播手段信息传达象公众创造企业利舆环境程信息双沟通公关系活动重点关键环节企业公关系模式企业公众沟通关系划分四种类型宣传型交际型服务型社会型
宣传型公关系指运众传媒部沟通方法开展宣传工作树立良企业形象企业报纸演讲讨会种新闻媒体采访报道等宣传型公关系注意宣传效果真实性原作宣传导引起受众抵制逆反心理
交际型公关系指通直接接触进行感情联络企业广结良缘建立广泛社会关系网络形成利企业发展际环境座谈会宴会舞会茶话会交谈拜访通信等类公活动防止正手段
服务性公关系指提供优质服务手段实际行动获取社会解评建立良形象
社会型公关系指利种社会性公益性赞助性活动塑造企业形象目通积极社会活动扩企业社会影响提高社会声誉赢公众支持类公关活动着眼目前利益应注意长远效益
企业际关系规范
企业际关系规范推行场意识革命全新价值创造分关系外关系两部分
企业员工举动言行体现着企业整体素质企业部没良员工行良企业形象果员工行端纪律散漫态度讲企业形象带严重损害
企业理念价值观贯彻企业日常运作中员工行中重确立通理机制实施规范际行语言规范仪表穿着班时间班严格规范形行事做点程度赖效培训通反复演示反复练规矩学演变觉行培训方法：（1）讨座谈（2）演讲模范报告（3）实观摩示范演练（4）实际工作中纠正符合规范行偏差边检查边纠正（5）重复性演示赛
培训目广员工觉接受套行规范折扣贯彻日常工作中 外关系指企业营面社会阶层市场环境国家机关文化传播机构部门消费者销者股东金融机构行竞争者等方面形成关系中处理行业竞争手关系十分重企业应联谊竞争手竞争中联合联合中发展竞争中发展企业仅面竞争勇竞争竞争中树立良形象企业应争取竞争环境中广交朋友谋求公众支持合作终企业获济社会效益双丰收竞争社会发展进步源泉竞争竞争表现形式种样某企业招徕顾客竞争手进行攻击拆台甚择手段贿赂等手段种破坏行关系做法双方百害利终导致两败俱伤
服务行规范
服务行企业行重方面提高企业知名度重法宝知道服务重性实际操作中存许问题
企业市场竞争中取胜必须努力赢心：方面赢企业员工心方面必需赢顾客心优质高效服务活动服务行断争取顾客赢顾客心企业切活动出发点宿竞争制胜原良服务形象企业形资产企业形象增加附加值永恒法宝
顾客说时服务质量等软件素设备等硬件素更重公司形象美设计应企业改造成全方位服务单元战略目标出发顾客提供佳服务考虑出发容装潢设施更重
般说产品价值三方面：品质品牌服务技术手段消费水提高产品质量方面已太差市场渐趋饱全球竞争日益激烈情况产品差化战略配合良服务构成竞争手段
服务种特殊价值价值实现必须定关系构成组织部会成果出现切成果发生组织外企业机构成果顾客产生企业成努力必需透顾客购买产品服务意愿转变收入利润顾客决策许消费者立场市场供需规律基础社会义政府立场供需调节全非济性价值基础什情况决策企业外非企业组织存唯理外界环境服务
优质服务带长期信长期购买长期利润回报美国家研究市场营销策略机构做次调查机构组公司顾客意见分成服务较较差两类服务较公司商品价格约高9％销售额快翻番市场占率年增加6％
服务较差公司市场占率年降2％总调查显示顾客认服务质量企业销售利润达12％余企业1％差呈现出商品营销市场弹性该营销策略机构发现27某公司印象顾客中26会声张中91％想光顾家公司会10事中9进行宣传家公司购物满者中13％会坏印象传达10更见企业位顾客容易市区10顾客简单谓印象更种感觉感觉标准提供定销国外更带情绪化特征际传播特点告诉果种情绪化观印象传播负效应失值增加种口碑式恶性循环回头客减少
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