酒店企业文化(精选篇)
第篇：关酒店企业文化思考
关酒店企业文化思考
紫玉酒店理公司王磊
年嘉峪关市酒店数量规模飞速发展会说济发展必然结果否认市济水年直保持着良发展势头酒店消费力消费水稳步提高种提高速度酒店发展速度相致肯定说酒店发展速度快酒店客房出租率出统计市酒店客房出租率70数中出酒店业市场目前处种供求状况星级酒店客房出租价格远远低门市挂牌价
竞争酒店避免事实样竞争脱颖出酒店获佳收益相信绝数酒店业者关心话题
想解决问题创建符合身发展满足目标市场需求企业文化企业文化定社会历史条件企业生产营理活动中创造具企业特色精神财富物质形态包括文化观念价值观念企业精神道道规范行准历史传统企业制度文化环境企业产品等
定义中出企业行纳入企业文化范畴中企业切理师说：流企业做文化二流企业做服务三流企业做产品进想竞争中取胜做企业文化重然做酒店企业文化仅理者工作样需服务员努力做相互融合创建优秀企业文化样酒店脱颖出接想意识角度国酒店企业文化作探讨
11充分理解酒店企业文化重性
酒店行业员工流动量原许酒店理者太重视企业文化作招聘员工做简单技方面培训（极酒店直接岗）没员工介绍酒店企业文化致员工没属感做感觉员工成活机械 结果辛辛苦苦招聘机械觉某方工资高点义反顾走留丝感情接展开新招聘形成永休止恶性循环应该清晰认识企业留金钱留外更重企业文化留酒店企业应该充分利独特企业文化牢牢栓住员工心样酒店会越做越越做越核心竞争力会越越强酒店企业文化决定酒店成败关键素酒店发展发展起决定性作酒店脑
12企业文化等具体规章制度
企业文化种沉淀种命种态度时企业文化种精神说种理思想方法企业理者员工缔造隶属文化范畴种特殊文化价值果企业成员广泛认便成种真正传承企业文化国许酒店理者常误解认企业文化根结底企业制度结果制定出种样酒店规章制度酒店总体理制度细严格规定员工服务时动作句问候语规矩成方圆制度固然件事种硬板板强制执行制度知会抹杀少员工工作积极性创造性追求性化服务天显然行通员工学酒店规章制度应该融合酒店酒店企业文化中制度变成员工种生活惯生态度
13酒店企业文化关键执行
企业文化做精致果执行张张废纸员工根解工作酒店企业文化酒店没企业文化执行力出问题酒店企业文化旦创建必须执行直执行非酒店已创建新企业文化样达种效果呢？提出点建议：第员工间断进行企业文化方面培训家已发现越做企业越注重
员工培训知美国希尔顿酒店集团香港香格里拉酒店集团国海锦江酒店集团等拥培训学校时做零星培训淡季时组织集体培训中企业文化方面培训直重培训容第二领导应该起模范带头作身正令行身正令创建出企业文化领导首先应该首先遵守样说服力果连遵守想员工遵守简直白日做梦异想天开事事酒店验发现首先破坏规矩规矩中层理者结果造成酒店企业文化法执行第三树立员工典型物服务员中非常优秀员工应该酒店部进行重点宣传形成种良氛围企业文化执行起效果第四采行效绩效理薪酬体系认想贯彻企业执行力必须酒店员工绩效工资进行改革工资绩效少体现两件事：⑴干干坏样⑵努力工作定会回报令惊讶回报
14酒店企业文化理者员工顾客创建种文化
作酒店理者尤高层应该深知酒店企业文化创建光理者工作样广服务员工作
酒店部分营者常认高层领导企业文化创建者中低层理者服务员企业文化执行者顾客企业
文化接受者酒店制定企业文化时少中低层理服务员顾客参结果员工实际表现期相差甚远顾客接受样改变种现况认首先酒店创建企业文化时应调动参性积极性认真聆听员工目标市场消费者心声明白思想样创建出文化符合酒店需企业文化样文化广员工顾客接受企业文化种闭门造车企业文化新济时代已落伍
15酒店企业文化种动态变化文化
时代变东西变句广告词果应企业文化中绝错误时代变化东西应该变化样酒店企业文化应该变化面消费者企业员工变化
改革开放初期酒店追求标准化服务时代够标准化服务做准确做位酒店已非常优秀酒店时代顾客求非常低着济发展生活水提高消费意识提高标准化服务已满足顾客需求现代消费者追求性化服务精细化服务量身定做服务员工部分求稳定现代员工更加注重职业生涯规划果酒店老失企业文化支配肯定满足新时代顾客员工新需求变化硬道理
然做企业文化非常庞系统工程时历时非常久远程够急功利循序渐进应该摆正心态时应该坚持懈样做做成功
第二篇：xxx酒店企业文化
xxx酒店企业文化
20141012 120340
xxx花园酒店文化
服 务 品 牌幸福微笑
宣 传 口 号花园酒店温馨家相聚花园酒店成辉煌生
生 存 意 识客没民航花园酒店民航花园酒店没客
酒 店 作 风清洁优美环境高质稳定产品快速快捷服务赢顾客
酒 店 目 标断创新时俱进成流酒店
酒 店 宗 旨客满意培养忠诚顾客次光
酒 店 氛 围亲情轻松优雅高尚
酒 店 店 花桂花
酒 店 精 神光明正实事求群策群力动创造公竞争
营 定 位规模中等情调高级商务型酒店
价 值 观 念珍惜酒店声誉尊重客事失尊严
制 胜 法 宝团队高
质 量 观 念注重细节善美
成 观 念合理支出成领先
发 展 观 念企业定长久适应市场变化企业长久
理 义积累分析数建设制度完善体系
理 定 位服务缝隙产品缺陷工作差错理漏洞
理 风 格理情情
营 策 略品牌服务产品销售渠道竞争伙伴形成市场公认差异
服 务 警 句客永远期更高断追求更
服务理诀细节细节细节 检查检查检查
理 方 针高严细实 高——高起点高标准高效率 严——严密制度严格理严明纪律细——细致思想工作细微服务细密工作计划检查 实——布置工作落实开展工作扎实反映情况真实
理 程 式表格量化走动式理 三环节——班前准备班中督导班检评 三关键——关键时间关键部位关键问题
做事三素永远知道目标永远计划永远忘时间
四 服 务级级服务二线线服务 工序工序服务全员客服务
五 相 互相互尊重相互理解相互关心相互协作相互监督
六 项 准 级级服务级级负责 级出现错误级承担责 级越级检查级越级请示 级越级投诉级越级指挥 级关心级级服级 级考评级级评议级
七项行标准顾客诚信 企业热爱 员工负责 工作执着 级真诚 级培养 事帮助
员工形象模式绅士淑女态度绅士淑女提供优质服务
营 理 念客提供客需服务客永远没错
优质服务诀热情客 设法满足客尚未表达愿需求
第三篇：酒店企业文化建设
酒店企业文化建设 李权英
发布：20141020阅读：545次
着社会规范化发展类文化素养进步提高知识技术理日新月异企业员工文化水综合素质断提高面文化济相互交融发展趋势企业想发展竞争中立败必须高度重视企业文化建设企业文化充分发挥市场竞争中作
酒店企业文化营理中重作
企业文化理科学行科学基础逐步演变产生种现代理理科学技术迅速发展社会化水断提高市场竞争日趋激烈条件发展起企业文化重性反映现代化生产市场济般规律新兴理理念目精神物质文化手段量满足员工物质精神方面需增强企业心力凝聚力激发职工积极性创造精神提高企业济效益
目前酒店业外开放步伐加快济快速发展推动酒店行业成长目前星级酒店高档次酒店断兴起加旅馆业市场竞争越越激烈日趋白日化酒店种皇帝女愁嫁日子已复返酒店认激烈市场竞争中真正行效办法价格进行压价竞争种压价竞争说底低层次竞争缺乏真正竞争力酒店市场竞争中立败真正形成市场核心竞争软环境培育然样更激发员工潜力更行业服务客户服务值探讨话题营造良企业文化氛围
企业发展营理十分重种机械性命令式理方式已满足形势发展需转变理理念理解尊重激励作企业理着力点员工创造谐际关系提供充分发挥员工实现价值优越环境工作质量提高时成信尊员工真诚心做事客提供更优质更细节化服务酒店赢忠诚客户群员工酒店展示华酒店更社会服务展示高效益
二加强酒店企业文化建设促进酒店营工作发展
1营造良学氛围
企业文化种文化表现企业理理念企业理根出发点目做员工提供互相交流提高业务力台关心员工成长发展尊重位员工终获员工广泛认感属感着力文化素挖掘企业潜力
酒店说员工培训企业灵魂工程师培训工作中重中重首先全面培训员工方面素质限度挖掘员工潜充分调动员工积极性动性创造性员工营造良学氛围：酒店提高员工综合素质提供员工展现台酒店开展次撰写演讲稿活动结合工作实际做客服务工作住店客满意信赖酒店愿意做酒店忠诚客题材演讲赛激发员工爱店家爱岗敬业积极性酒店制作员工宣传栏月部门单位制作期宣传栏办声色达员工间互相学交流目提高员工写作力更学进步
时酒店应树立危机核心企业观济飞速发展天行业竞争日益加剧物竟天择适者生存形式已必然骄馁积极进取做居安思危危备实现企业持续发展
2企业文化文精神完美体现
企业文化企业灵魂企业软实力核心容企业文化断提高员工综合素质酒店文化建设理根努力造批高素质员工队伍必须基础做起必须理员做起酒店理理念体现客宣传中更体现酒店员工特理员日常理行中现服务行业普遍存面招工难问题记次位员酒店应聘热情接耐心讲解酒店福利遇方面工作基情况然真诚说：工资遇酒店偏低点想酒店工作里感觉象家庭般温暖亲切酒店应聘时感受样道理客真
诚心服务视客朋友客亲诚恳满怀热情客提供优质服务便会酒店赢忠诚客户群
4酒店企业文化中性化服务
造酒店优质服务品牌必须通服务充分体现服务样文化体现讲究服务规范化标准化基础力求性化酒店形形产品定文化涵具特色譬酒店房挂装饰画前台安装液晶电视目缓解客等办理入住退房手续时注意力转移然办理手续需三五分钟等总觉漫长避免等造成客耐烦情绪发生总台面前摆放行李架客办理入住时行李包放行李架放弄脏行李包阐释酒店急客急想客想性化服务体现酒店行业非高科技产业设备精良具备竞争优势业员素质支撑起行业想吸引众客酒店消费首先提高员工素质服务水服务员综合素质重断学熟练掌握项操作规范项流程位客够享受快便捷服务二感动客客酒店环境中够享受惬意安全关爱客酒店没太陌生感距离感良企业文化感动引导位员工：天正值雨电话总机您麻烦您帮收519鞋子？晒窗台外面语气十分焦急班文员礼貌回答说：先生您请您放心519鞋子已帮您收回房间请问什帮您？客感动说：非常感谢您真细心服务员间住房扫卫生床头柜客放千元现金服务员没乱动客物品耐心等客回取回遗失物品客现金分少床头柜面脸露出满意笑容服务员说服务真错某天午服务员正八楼查房时忽然听走道传客声呼唤：服务员帮开门服务员快步迎面带微笑问：先生您请出示您开门条行？客耐烦说：没开门条请帮开门急事办耐心客解释：先生您财产安全酒店规定必须核您身份您开门客耐烦说：818房房务中心核前台开房姓名符歉意客说先生起您说姓名开房姓名符酒店规定意开门请您前台办理开门条谢谢您工作支持客嘟囔句：开门麻烦呀客楼办理开门条等客次着开门条求开门时竟817房事客位服务员说起记错房号样章办事服务员住里放心酒店提倡心服务客认
5企业文化建设助增强员工凝聚力
企业文化建设坏关系企业员工心力凝聚力积极精神面貌优秀企业仅关注身盈利更关注企业终极目标员工真切关怀员工实施化理关心员工尊重员工员工安全感受尊重感成
感鲜明企业文化企业文化旦灌输位员工思想中员工真正体会工作意义够种制度约束限度发挥酒店客提供优质服务
酒店领导直十分重视酒店企业文化建设丰富员工文化生活增强员工团队意识营造酒店谐氛围酒店举行员工气排球赛户外集体活动年组织优秀员工理层员出外考察学增长见识更利酒店工作开展酒店制作员工园期园工员酒店事事墙做宣传表彰激发员工积极性构建谐酒店整酒店充满亲情文化月员工生日订制生日蛋糕送员工送祝福季度员工福利发放年优秀员工奖励外出考察学遇表达着酒店员工需求充分关注时刻维护员工尊严价值员工酒店集体关怀怀着感恩心辛勤工作充分遵守酒店规章制度酒店利益利益紧紧结合起员工心处想劲处产生极凝聚力企业果拥支优秀团队会害怕竞争通竞争显优势力通竞争找位置酒店文化员工竭客服务酒店企业带济效益社会效益
第四篇：酒店企业文化演讲稿
事业志融合量聚合感情凝聚
2014年八月十八日座七万灰派式建筑山东鲁西聊城出世恢弘建筑顶级设施庞体量弥补聊城酒店业高端产品空白逐渐成聊城旅游形象标志荣盛品牌聊城标志五百名员工骄傲标志
开业集团厚爱总理带领秉承着诚信谦认真苦干拼搏创新企业精神五百名士众志成城酒店获骄业绩评聊城会议接中心2014年全国十新开业酒店先成功接国家领导社会知名士社会团体开业第年获成绩认酒店成功市场需求产品（差异化服务）+创新营理念（理念文化）++卓越理模式（战略运营服务提供系统）+敬业专业（员工）天里首先感谢集团提供次展示台作酒店五百名员工代表集团位领导展示风采表达心声
现代市场竞争中服务企业讲客满意基求客重复购买服务制胜高境界服务制胜高境界客参：关心客户客户关心感动客户客户感动帮助客户成功客户帮助成功
年聊城市代会政协两会先酒店胜利酒店召开年两会年五年次换届会议省里市委市府领导非常重视会议召开前三月聊城市
领导开始断酒店组织召开相关准备会议年聊城市委第次三重会议时放酒店进行实心里酒店接力存着异议开始酒店开出聊城市领导担心做配合时酒店部门理员总理高杰先生带领开始两会接工作细节进行断分工查找问题召开酒店两会接动员会高总亲酒店员工做动员想聊城立足必须做政务接尤两会样型接样型接做面带动效应疑巨树立服务品牌形象机会酒店续良性发展奠定基础推动社会效应济效益双丰收动
员会召开五百名士士气高昂全面准备密切配合利高质量完成次接务受聊城届代表高度赞扬
次成功接涌现出众优秀员工通心服务赢届代表高度赞扬会务组高度认
会议期间客房服务员全爱景肖英波扫高唐代表房间时发现面盆未洗完衣服知会议节奏紧张便动帮助客未洗完衣服清洗晾晒客留言说：首先未允许动您东西请原谅果您会议繁忙需帮助方请致电75高兴您服务会议结束高唐县代表留样段话：首先感谢帮助样衣家洗天起床晚没吃饭参会劳累麻烦留您样服务旦需报答机会会忘情
客房部服务员张兰美扫李良碧先生房间时发现酒精棉签便动客留言您整理房间时发现您房间酒精棉签知您受伤？非常您担心知样帮您您需请致电房务中心75竭诚您服务祝您住店愉快希聊城春天带您春天般心情客服务员中回复中写道谢谢公司样员工感高兴李良碧
样温情服务酒店日常运营中处见样员工皆爱感骄傲豪聊城酒店求员工服务中具备意识标准：超前服务——客想急客急做客需做文明热情周礼貌方标准超常服务——客需员工服务标准客满意员工心愿换位服务——诚客心服务客处处站客角度客利益作服务出发点文明服务——高标准化服务净化影响服务象做热情周卑亢规范文明跌身价
服务行业特性员工顾客面面员工实际里生产者必须员工树立种客面前里心态必须种素质
适合种行业总讲员工企业资员工企业财富坚持严济结合’理方法济’爱’体现情味理体现家庭式温暖生活关心员工关心员工喜怒哀乐员工解决实际问题员工家庭问题甚爱情问题加关心引导努力营造种乐业氛围员工感觉然工作累点辛苦点开心
李欣位新手露天温泉区服务员次露天温泉班季节已开始出现蚊虫班时身蚊虫叮咬时温泉理巡岗时发现员工抓痒动作便猜出二理低声说：蚊虫叮咬吧 李欣点点头直接出花露水递李欣说擦点花露水吧应该会快点李欣时连声道谢里想心里定会公司领导关怀充满感激
服务业顾客展示友礼貌情积极态度线员工需投入量感情情感展示强烈影响客服务质量感知服务员迫记住句问候语机械背诵顾客时种顾客发心关怀富情味沟通方式相间差巨客够感受正美国著名商业演说家斯科特·麦克凯恩商业秀中指出样没发现客户员工需感情联系理者真该感羞愧
香港亚洲电视台报道：员工非常刻薄咖啡店老板次店里喝咖啡发现咖啡味道前点特配料操作流程等方面寻找原找导致咖啡异味理奈暗里咖啡店角落安装电子监视系统结果快发现位茶水工总尿拉咖啡开水里导致咖啡异味
然较极端案例案例告诉服务业员工天做计数决定会直接间接影响顾客决定顾客谋面电话接通瞬间作出企业瞬间进行监督控制服务业没公司满意忠诚员工顾客满意服务更奢顾客惊喜服务先忠诚员工然忠诚顾客酒店员工成资加珍惜情入手真心关心员工生存发展例员工营造流生存环境员工安居乐业员工创造良发
展空间充分发挥员工潜换员工顾客真情服务里服务制胜高境界
合适敬业员工企业成功根特服务行业酒店处四线城市什够吸引留住合适员工工作敬业呢？酒店理想追求工作执着
酒店员工提供宿舍楼真正员工提供酒店式享受现住宿普通服务员够享受配空调宽带网24时冷热水供应供员工培训学培训教室员工业余生活酒店员工提供种娱乐项目乒乓球台球棋牌呼啦圈项目定期周末电影放映员工运动会文艺晚会生活活动等旨丰富员工业余文化生活美国研究服务理专家菜斯（chase）海斯（hayes）世界流服务定义：公司名称等出色服务服务仅满足顾客顾客感喜悦提高顾客期水水竞争者法达
回顾酒店成长历程思绪万千心潮澎湃面酒店未信念坚定斗志激昂酒店成长脚步相连
许领导批评心存满 遭礼客辱骂满腹委屈历风寸见彩虹？遭受挫折双赢宾客认赞？
周折客查找电话号码受客赞美时欣喜万分天醒住酒店外宾客受感谢时激动已总机话务员成未谋面朋友成店忠实客声亲切问候友善微笑体现位宾客关怀岁月情时光流逝会带走青春美貌生活砺炼会磨淡壮志豪情安 永远法熄灭始终服务热情
工作中学学中进取进取中超越创造酒店美形象赞叹华出众羡慕事业成绝会低树底朵朵花散发着独特芬芳形成江
支支细流欢快唱着属歌曲积跬步致千里积流成江海难道体现生价值种形式？
风雨舟——愿意公司呼吸命运
革命尚未成功需努力
第五篇：酒店企业文化思考
知识济现代企业带入文化理时代企业文化理中心崭新理思想种强调关心理解尊重培养提倡满足企业员工物质需基础满足精神需理思想高度重视观念情感素非理性理文化理知识济时代企业理模式
年锦江宾馆面日趋激烈市场竞争社会文化变迁西方跨文化击员工思想意识价值观念受着锤炼宾馆委委企业作部庞商业机器作文化整体智慧潜企业身独特充满活力文化创造出巨竞争优势企业文化建设作新形势企业营理思想政治工作切入点方面进行卓成效探索：
企业精神文化
企业精神企业文化核心灵魂包括核心价值逻辑核心价值观企业价值观相应精神状态集合企业精神体系新理思想——精神理——企业中具体化操作建立传统理思路批判基础精神理原传统理直掩盖模糊体性原理质服务理目标理站传统理更高哲学角度解决年困扰理者理学者利理手段技术解决精神困惑问题成未理实践势趋
精神理目标组织帮助成精神行动企业精神体系构筑必须位员工参进酒店理者务组织家参帮助家通理强化
锦江宾馆决策层深刻领会企业精神理重性提出创新理换位思考思想求级理员必须创新思路新颖工作方式开展工作时关心激励属设身处着想酒店业务理流程较固定环节道工序明确标准果员工士气低落工作难达标准会引起客投诉果员工精神饱满士气高涨工作效果会超定标准客仅获标准化服务意外惊喜锦江宾馆员工价值观塑造精神理念形成作企业文化建设核心
1真情服务温馨服务营宗旨宾馆通长期
服务意识教育总理时工熟悉宾馆优质服务理念知道服务提升宾馆形象增加企业效益会砸宾馆牌子砸掉饭碗员工觉遵守服务规范工作中力求精益求精客意外惊喜
2确立双赢价值观企业价值观企业文化核心
渗透企业营理环节支配着企业家员工思想行锦江宾馆面市场激烈竞争态势确立客双赢价值观企业通提供优质服务满足客种需求物值物超值客利益保障提高客酒店满意度回头率客回头率高酒店生意企业效益稳步提升员工收益会相应增加客酒店间唇齿相唇亡齿寒关系
3注重创新意识酒店理两职保证酒店原定目标运行维持二适应断变化条件创新家酒店太注重维持创新会淘汰市场变资源变原目标进行理行宾馆高层决策者认识创新仅涉产品创新涉理环节创新创新延长企业生命手段创新知识济灵魂高星级酒店入世必须全面实施目标创新技术创新制度创新组织创新环境创新（市场创新）样增强高星级酒店综合竞争实力
4重视硬件设施建设重视软件建设营理创新赖酒店设施设备科技创新赖聪明智酒店规律锦江宾馆隔5－6年进行次规模改造次改造科技含量均幅度提高2014年11月锦江宾馆
投入亿元资金南楼东楼西楼480套客房二楼宴会厅功国际会议厅楼四季厅九楼欧洲花园街锦苑楼宾馆园林道路等进行规模改造档次科技含量国达流水准时理服务中宾馆求实现性化产品提供满足客惯性化服务理者员工间体现情味体现锦江温馨真情客回家感觉
文化改变精神精神宰行动行动创造业绩没文化滋养企业没灵魂躯壳企业文化体文化文化企业领导导推动作创建贯彻企业文化关键领导文化观念潜移默化影响着员工成长位员工效仿榜样
二企业形象文化
企业形象企业文化积累结果企业形象价值集中体现文化价值现代企业营方已产品力销售力转文化力形象力锦江宾馆形象文化集中体现cis导入
首先锦江宾馆理念识系统（mis）建立作企业形象文化建设突破口确立五星钻石服务宗旨求全馆员工营活动中始终贯彻真情客心服务题理念营造亲切温馨性化服务作客服务目标优质服务视企业生命求员工牢固树立馆兴荣馆衰耻荣辱观
次企业理念贯彻营理实践宾馆十分重视行识系统（bis）建立文化底蕴企业教养样必然会言行中表现出良文化素质常说行模式企业说bis企业营文化理文化公关系质量理硬件设施改造提高产品技术含量公益性文化性活动等努力贯穿五星钻石服务标准企业文化企业行机结合实现标准化制度化理快国际酒店运营标准接轨宾馆邀请馆外专家馆专业技术员
道编写四川科技出版社出版160余万字锦江宾馆理服务手册锦江宾馆十年验总结更营理企业宝典宾馆办馆报锦江风创刊已编辑出版214期国旅游系统享较高声誉宾馆年出版彩色画册员工心语反映员工文化生活工作成果宾馆公关营销餐饮客房前厅等营部门促销活动中企业形象传播贯彻活动始终收极效果公关营销部门配合销售定期出版企业广告宣传画册春夏秋冬宾馆产品形象直观形象传达公众 次锦江企业形象视觉识系统（vis）全面导入宾馆媒体公众形成强烈视听形象击锦江徽标代表色建筑风格园林设计路牌广告员工工装客房餐饮品标语口号馆歌锦江情等展示着锦江形象信息魅力锦江宾馆馆徽代表色仅出现建筑物路牌广告馆旗讲演台出现信签信封火柴盒衬衣领带名片扑克牌否置身锦江服务环境锦江视觉识标志时时处处击着感觉器官浸润锦江美形象文化氛围中
三企业教育文化
国外研究机构数显示：企业员工素质提高10％企业生产力提高8％资投入样增加10％带3％生产力增长现代企业愈愈注意力集中力资投入成企业资投入重部分
锦江宾馆首先建立教育培训体系制定锦江宾馆员工培训条例锦江宾馆员工学奖励办法员工进入锦江开始解锦江历史现状解部门设置职短时间熟悉掌握员工必备知识业务技迅速适应职工作 宾馆教育培训通知识外包括岗位技术等级培训英日语等级培训部门理职资格培训计算机操作培训中高级理培训企业文化培训备干部培训等宾馆四
川学西南财学等单位合作委托宾馆培养财会酒店理工商理等专业职专专升学员300外宾馆坚持省外酒店理院校美国瑞士德国香港等国家区派出理员考察培训见时引进外籍员工馆工作国外理思想理方式嫁接锦江
次创造优良学环境宾馆变成学型组织锦江宾馆投资百万元建成语音实验室媒体教室图书阅览室局域网员工学提供优良环境条件宾馆常北京天津海广州省著名高校邀请专家学者馆讲学宾馆领导具专业技部门理亲授课培训中宾馆理者伯乐眼光理解性中闪光点发现性中创造力指导鼓励员工断学提高社会适应力员工需帮助
时候精神予扶助成长道路够握正确方部门根宾馆培训条例制定培训计划事培训部质审计部进行检查督导
第三建立学激励机制鼓励性发展宾馆规定参加英语日语等级考试合格国家职业资格考试合格相应等级月享受津贴参加学历教育研究生教育员工宾馆学历层次例（50％－－100％）报销学费1000－－3000元标准予奖励宾馆开设备理干部培训ab班军训理理实务培训香港理工学半岛酒店澳门等学考察历时三半月投资数十万元
教育身属文化范畴通狠抓教育文化建设企业员工文化素质专业技术水提高知识型企业里受良教育良素质员工选择工作环境条件报酬外更重工作挑战性乐工作中寻求满足感成感发展感
四企业礼仪文化
礼仪文化体现企业文明程度体现种生活质量种行准种品格礼仪文化企业中作容忽视礼仪文化通象征性行产生具审美意义文化张扬感染力体现着企业精神风貌企业形象理水未竞争力重方面
作涉外高星级酒店锦江宾馆始终员工礼仪规范教育运纳入质量理范畴宾馆专门编写员工服务手册锦江特色服务规范行举止语言艺术服务技巧等作详细求新员工进宾馆必须进行关服务技礼仪规范等岗前培训线员工仅熟悉中国传统酒店礼仪规范应掌握国家区礼仪宗教俗考核合格岗
长期接服务中锦江宾馆员工仅熟练运服务礼仪服务批商散客入住宾馆国元首感受高规格性化服务时锦江宾馆接型活动提供周礼仪服务特色接全国旅游交易会西部坛中法贸坛9＋2等众型会议活动获相关部门嘉奖
理礼仪锦江工作岗位理流程际行文书格式等理环节产生出追求细节追求美感规范性求仅明确工作职责提高宾馆理效率改善际关系表现出非制度性道德规范营造出企业部良工作环境
锦江宾馆乒乓球队锦江宾馆羽毛球队锦江女子合唱团等常馆外举行赛表演
4开展类竞赛活动培养岗位手宾馆工会团委提高员工素质活跃职工生活长期坚持开展类竞赛活动先开展宾馆飞扬风采礼仪赛yes i can
英语口语赛球类赛游泳赛普通话赛中西式铺床赛中餐宴会摆台赛插花赛等通赛涌现出批国家级省市级区馆级青年文明号青年服务标兵青年岗位手十佳服务明星全国劳动模范全国五劳动奖章获者等
5关心员工生活保护员工健康遵国家新医疗保险政策宾馆岗员工离退休退养员工分参保基医疗保险住院补充医疗保险办法（）（三）门诊补充医疗保险鹏程寿保险员工投保家庭财产安居综合险等险种提高全体员工退休退养员医疗保障水解顾忧宾馆坚持年员工进行定期体检员工餐厅公寓环境设施理进行改善充分体现宾馆政工团员工关心
企业生活文化提高员工生活质量创造谐际氛围增强企业团队精神实现员工存价值完善企业文化体系员工翁意识创新精神充分尊重发挥
企业旦选择适合生存发展文化通文化整合促进企业营理种整合文化必企业激烈市场竞争中产生出素代起核心作竞争力
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关酒店企业文化思考
紫玉酒店理公司王磊
年嘉峪关市酒店数量规模飞速发展会说济发展必然结果否认市济水年直保持着良发展势头酒店消费力消费水稳步提高种提高速度酒店发展速度相致肯定说酒店发展速度快酒店客房出租率出统计市酒店客房出租率70数中出酒店业市场目前处种供求状况星级酒店客房出租价格远远低门市挂牌价
竞争酒店避免事实样竞争脱颖出酒店获佳收益相信绝数酒店业者关心话题
想解决问题创建符合身发展满足目标市场需求企业文化企业文化定社会历史条件企业生产营理活动中创造具企业特色精神财富物质形态包括文化观念价值观念企业精神道道规范行准历史传统企业制度文化环境企业产品等
定义中出企业行纳入企业文化范畴中企业切理师说：流企业做文化二流企业做服务三流企业做产品进想竞争中取胜做企业文化重然做酒店企业文化仅理者工作样需服务员努力做相互融合创建优秀企业文化样酒店脱颖出接想意识角度国酒店企业文化作探讨
11充分理解酒店企业文化重性
酒店行业员工流动量原许酒店理者太重视企业文化作招聘员工做简单技方面培训（极酒店直接岗）没员工介绍酒店企业文化致员工没属感做感觉员工成活机械 结果辛辛苦苦招聘机械觉某方工资高点义反顾走留丝感情接展开新招聘形成永休止恶性循环应该清晰认识企业留金钱留外更重企业文化留酒店企业应该充分利独特企业文化牢牢栓住员工心样酒店会越做越越做越核心竞争力会越越强酒店企业文化决定酒店成败关键素酒店发展发展起决定性作酒店脑
12企业文化等具体规章制度
企业文化种沉淀种命种态度时企业文化种精神说种理思想方法企业理者员工缔造隶属文化范畴种特殊文化价值果企业成员广泛认便成种真正传承企业文化国许酒店理者常误解认企业文化根结底企业制度结果制定出种样酒店规章制度酒店总体理制度细严格规定员工服务时动作句问候语规矩成方圆制度固然件事种硬板板强制执行制度知会抹杀少员工工作积极性创造性追求性化服务天显然行通员工学酒店规章制度应该融合酒店酒店企业文化中制度变成员工种生活惯生态度
13酒店企业文化关键执行
企业文化做精致果执行张张废纸员工根解工作酒店企业文化酒店没企业文化执行力出问题酒店企业文化旦创建必须执行直执行非酒店已创建新企业文化样达种效果呢？提出点建议：第员工间断进行企业文化方面培训家已发现越做企业越注重
员工培训知美国希尔顿酒店集团香港香格里拉酒店集团国海锦江酒店集团等拥培训学校时做零星培训淡季时组织集体培训中企业文化方面培训直重培训容第二领导应该起模范带头作身正令行身正令创建出企业文化领导首先应该首先遵守样说服力果连遵守想员工遵守简直白日做梦异想天开事事酒店验发现首先破坏规矩规矩中层理者结果造成酒店企业文化法执行第三树立员工典型物服务员中非常优秀员工应该酒店部进行重点宣传形成种良氛围企业文化执行起效果第四采行效绩效理薪酬体系认想贯彻企业执行力必须酒店员工绩效工资进行改革工资绩效少体现两件事：⑴干干坏样⑵努力工作定会回报令惊讶回报
14酒店企业文化理者员工顾客创建种文化
作酒店理者尤高层应该深知酒店企业文化创建光理者工作样广服务员工作
酒店部分营者常认高层领导企业文化创建者中低层理者服务员企业文化执行者顾客企业
文化接受者酒店制定企业文化时少中低层理服务员顾客参结果员工实际表现期相差甚远顾客接受样改变种现况认首先酒店创建企业文化时应调动参性积极性认真聆听员工目标市场消费者心声明白思想样创建出文化符合酒店需企业文化样文化广员工顾客接受企业文化种闭门造车企业文化新济时代已落伍
15酒店企业文化种动态变化文化
时代变东西变句广告词果应企业文化中绝错误时代变化东西应该变化样酒店企业文化应该变化面消费者企业员工变化
改革开放初期酒店追求标准化服务时代够标准化服务做准确做位酒店已非常优秀酒店时代顾客求非常低着济发展生活水提高消费意识提高标准化服务已满足顾客需求现代消费者追求性化服务精细化服务量身定做服务员工部分求稳定现代员工更加注重职业生涯规划果酒店老失企业文化支配肯定满足新时代顾客员工新需求变化硬道理
然做企业文化非常庞系统工程时历时非常久远程够急功利循序渐进应该摆正心态时应该坚持懈样做做成功
第二篇：xxx酒店企业文化
xxx酒店企业文化
20141012 120340
xxx花园酒店文化
服 务 品 牌幸福微笑
宣 传 口 号花园酒店温馨家相聚花园酒店成辉煌生
生 存 意 识客没民航花园酒店民航花园酒店没客
酒 店 作 风清洁优美环境高质稳定产品快速快捷服务赢顾客
酒 店 目 标断创新时俱进成流酒店
酒 店 宗 旨客满意培养忠诚顾客次光
酒 店 氛 围亲情轻松优雅高尚
酒 店 店 花桂花
酒 店 精 神光明正实事求群策群力动创造公竞争
营 定 位规模中等情调高级商务型酒店
价 值 观 念珍惜酒店声誉尊重客事失尊严
制 胜 法 宝团队高
质 量 观 念注重细节善美
成 观 念合理支出成领先
发 展 观 念企业定长久适应市场变化企业长久
理 义积累分析数建设制度完善体系
理 定 位服务缝隙产品缺陷工作差错理漏洞
理 风 格理情情
营 策 略品牌服务产品销售渠道竞争伙伴形成市场公认差异
服 务 警 句客永远期更高断追求更
服务理诀细节细节细节 检查检查检查
理 方 针高严细实 高——高起点高标准高效率 严——严密制度严格理严明纪律细——细致思想工作细微服务细密工作计划检查 实——布置工作落实开展工作扎实反映情况真实
理 程 式表格量化走动式理 三环节——班前准备班中督导班检评 三关键——关键时间关键部位关键问题
做事三素永远知道目标永远计划永远忘时间
四 服 务级级服务二线线服务 工序工序服务全员客服务
五 相 互相互尊重相互理解相互关心相互协作相互监督
六 项 准 级级服务级级负责 级出现错误级承担责 级越级检查级越级请示 级越级投诉级越级指挥 级关心级级服级 级考评级级评议级
七项行标准顾客诚信 企业热爱 员工负责 工作执着 级真诚 级培养 事帮助
员工形象模式绅士淑女态度绅士淑女提供优质服务
营 理 念客提供客需服务客永远没错
优质服务诀热情客 设法满足客尚未表达愿需求
第三篇：酒店企业文化建设
酒店企业文化建设 李权英
发布：20141020阅读：545次
着社会规范化发展类文化素养进步提高知识技术理日新月异企业员工文化水综合素质断提高面文化济相互交融发展趋势企业想发展竞争中立败必须高度重视企业文化建设企业文化充分发挥市场竞争中作
酒店企业文化营理中重作
企业文化理科学行科学基础逐步演变产生种现代理理科学技术迅速发展社会化水断提高市场竞争日趋激烈条件发展起企业文化重性反映现代化生产市场济般规律新兴理理念目精神物质文化手段量满足员工物质精神方面需增强企业心力凝聚力激发职工积极性创造精神提高企业济效益
目前酒店业外开放步伐加快济快速发展推动酒店行业成长目前星级酒店高档次酒店断兴起加旅馆业市场竞争越越激烈日趋白日化酒店种皇帝女愁嫁日子已复返酒店认激烈市场竞争中真正行效办法价格进行压价竞争种压价竞争说底低层次竞争缺乏真正竞争力酒店市场竞争中立败真正形成市场核心竞争软环境培育然样更激发员工潜力更行业服务客户服务值探讨话题营造良企业文化氛围
企业发展营理十分重种机械性命令式理方式已满足形势发展需转变理理念理解尊重激励作企业理着力点员工创造谐际关系提供充分发挥员工实现价值优越环境工作质量提高时成信尊员工真诚心做事客提供更优质更细节化服务酒店赢忠诚客户群员工酒店展示华酒店更社会服务展示高效益
二加强酒店企业文化建设促进酒店营工作发展
1营造良学氛围
企业文化种文化表现企业理理念企业理根出发点目做员工提供互相交流提高业务力台关心员工成长发展尊重位员工终获员工广泛认感属感着力文化素挖掘企业潜力
酒店说员工培训企业灵魂工程师培训工作中重中重首先全面培训员工方面素质限度挖掘员工潜充分调动员工积极性动性创造性员工营造良学氛围：酒店提高员工综合素质提供员工展现台酒店开展次撰写演讲稿活动结合工作实际做客服务工作住店客满意信赖酒店愿意做酒店忠诚客题材演讲赛激发员工爱店家爱岗敬业积极性酒店制作员工宣传栏月部门单位制作期宣传栏办声色达员工间互相学交流目提高员工写作力更学进步
时酒店应树立危机核心企业观济飞速发展天行业竞争日益加剧物竟天择适者生存形式已必然骄馁积极进取做居安思危危备实现企业持续发展
2企业文化文精神完美体现
企业文化企业灵魂企业软实力核心容企业文化断提高员工综合素质酒店文化建设理根努力造批高素质员工队伍必须基础做起必须理员做起酒店理理念体现客宣传中更体现酒店员工特理员日常理行中现服务行业普遍存面招工难问题记次位员酒店应聘热情接耐心讲解酒店福利遇方面工作基情况然真诚说：工资遇酒店偏低点想酒店工作里感觉象家庭般温暖亲切酒店应聘时感受样道理客真
诚心服务视客朋友客亲诚恳满怀热情客提供优质服务便会酒店赢忠诚客户群
4酒店企业文化中性化服务
造酒店优质服务品牌必须通服务充分体现服务样文化体现讲究服务规范化标准化基础力求性化酒店形形产品定文化涵具特色譬酒店房挂装饰画前台安装液晶电视目缓解客等办理入住退房手续时注意力转移然办理手续需三五分钟等总觉漫长避免等造成客耐烦情绪发生总台面前摆放行李架客办理入住时行李包放行李架放弄脏行李包阐释酒店急客急想客想性化服务体现酒店行业非高科技产业设备精良具备竞争优势业员素质支撑起行业想吸引众客酒店消费首先提高员工素质服务水服务员综合素质重断学熟练掌握项操作规范项流程位客够享受快便捷服务二感动客客酒店环境中够享受惬意安全关爱客酒店没太陌生感距离感良企业文化感动引导位员工：天正值雨电话总机您麻烦您帮收519鞋子？晒窗台外面语气十分焦急班文员礼貌回答说：先生您请您放心519鞋子已帮您收回房间请问什帮您？客感动说：非常感谢您真细心服务员间住房扫卫生床头柜客放千元现金服务员没乱动客物品耐心等客回取回遗失物品客现金分少床头柜面脸露出满意笑容服务员说服务真错某天午服务员正八楼查房时忽然听走道传客声呼唤：服务员帮开门服务员快步迎面带微笑问：先生您请出示您开门条行？客耐烦说：没开门条请帮开门急事办耐心客解释：先生您财产安全酒店规定必须核您身份您开门客耐烦说：818房房务中心核前台开房姓名符歉意客说先生起您说姓名开房姓名符酒店规定意开门请您前台办理开门条谢谢您工作支持客嘟囔句：开门麻烦呀客楼办理开门条等客次着开门条求开门时竟817房事客位服务员说起记错房号样章办事服务员住里放心酒店提倡心服务客认
5企业文化建设助增强员工凝聚力
企业文化建设坏关系企业员工心力凝聚力积极精神面貌优秀企业仅关注身盈利更关注企业终极目标员工真切关怀员工实施化理关心员工尊重员工员工安全感受尊重感成
感鲜明企业文化企业文化旦灌输位员工思想中员工真正体会工作意义够种制度约束限度发挥酒店客提供优质服务
酒店领导直十分重视酒店企业文化建设丰富员工文化生活增强员工团队意识营造酒店谐氛围酒店举行员工气排球赛户外集体活动年组织优秀员工理层员出外考察学增长见识更利酒店工作开展酒店制作员工园期园工员酒店事事墙做宣传表彰激发员工积极性构建谐酒店整酒店充满亲情文化月员工生日订制生日蛋糕送员工送祝福季度员工福利发放年优秀员工奖励外出考察学遇表达着酒店员工需求充分关注时刻维护员工尊严价值员工酒店集体关怀怀着感恩心辛勤工作充分遵守酒店规章制度酒店利益利益紧紧结合起员工心处想劲处产生极凝聚力企业果拥支优秀团队会害怕竞争通竞争显优势力通竞争找位置酒店文化员工竭客服务酒店企业带济效益社会效益
第四篇：酒店企业文化演讲稿
事业志融合量聚合感情凝聚
2014年八月十八日座七万灰派式建筑山东鲁西聊城出世恢弘建筑顶级设施庞体量弥补聊城酒店业高端产品空白逐渐成聊城旅游形象标志荣盛品牌聊城标志五百名员工骄傲标志
开业集团厚爱总理带领秉承着诚信谦认真苦干拼搏创新企业精神五百名士众志成城酒店获骄业绩评聊城会议接中心2014年全国十新开业酒店先成功接国家领导社会知名士社会团体开业第年获成绩认酒店成功市场需求产品（差异化服务）+创新营理念（理念文化）++卓越理模式（战略运营服务提供系统）+敬业专业（员工）天里首先感谢集团提供次展示台作酒店五百名员工代表集团位领导展示风采表达心声
现代市场竞争中服务企业讲客满意基求客重复购买服务制胜高境界服务制胜高境界客参：关心客户客户关心感动客户客户感动帮助客户成功客户帮助成功
年聊城市代会政协两会先酒店胜利酒店召开年两会年五年次换届会议省里市委市府领导非常重视会议召开前三月聊城市
领导开始断酒店组织召开相关准备会议年聊城市委第次三重会议时放酒店进行实心里酒店接力存着异议开始酒店开出聊城市领导担心做配合时酒店部门理员总理高杰先生带领开始两会接工作细节进行断分工查找问题召开酒店两会接动员会高总亲酒店员工做动员想聊城立足必须做政务接尤两会样型接样型接做面带动效应疑巨树立服务品牌形象机会酒店续良性发展奠定基础推动社会效应济效益双丰收动
员会召开五百名士士气高昂全面准备密切配合利高质量完成次接务受聊城届代表高度赞扬
次成功接涌现出众优秀员工通心服务赢届代表高度赞扬会务组高度认
会议期间客房服务员全爱景肖英波扫高唐代表房间时发现面盆未洗完衣服知会议节奏紧张便动帮助客未洗完衣服清洗晾晒客留言说：首先未允许动您东西请原谅果您会议繁忙需帮助方请致电75高兴您服务会议结束高唐县代表留样段话：首先感谢帮助样衣家洗天起床晚没吃饭参会劳累麻烦留您样服务旦需报答机会会忘情
客房部服务员张兰美扫李良碧先生房间时发现酒精棉签便动客留言您整理房间时发现您房间酒精棉签知您受伤？非常您担心知样帮您您需请致电房务中心75竭诚您服务祝您住店愉快希聊城春天带您春天般心情客服务员中回复中写道谢谢公司样员工感高兴李良碧
样温情服务酒店日常运营中处见样员工皆爱感骄傲豪聊城酒店求员工服务中具备意识标准：超前服务——客想急客急做客需做文明热情周礼貌方标准超常服务——客需员工服务标准客满意员工心愿换位服务——诚客心服务客处处站客角度客利益作服务出发点文明服务——高标准化服务净化影响服务象做热情周卑亢规范文明跌身价
服务行业特性员工顾客面面员工实际里生产者必须员工树立种客面前里心态必须种素质
适合种行业总讲员工企业资员工企业财富坚持严济结合’理方法济’爱’体现情味理体现家庭式温暖生活关心员工关心员工喜怒哀乐员工解决实际问题员工家庭问题甚爱情问题加关心引导努力营造种乐业氛围员工感觉然工作累点辛苦点开心
李欣位新手露天温泉区服务员次露天温泉班季节已开始出现蚊虫班时身蚊虫叮咬时温泉理巡岗时发现员工抓痒动作便猜出二理低声说：蚊虫叮咬吧 李欣点点头直接出花露水递李欣说擦点花露水吧应该会快点李欣时连声道谢里想心里定会公司领导关怀充满感激
服务业顾客展示友礼貌情积极态度线员工需投入量感情情感展示强烈影响客服务质量感知服务员迫记住句问候语机械背诵顾客时种顾客发心关怀富情味沟通方式相间差巨客够感受正美国著名商业演说家斯科特·麦克凯恩商业秀中指出样没发现客户员工需感情联系理者真该感羞愧
香港亚洲电视台报道：员工非常刻薄咖啡店老板次店里喝咖啡发现咖啡味道前点特配料操作流程等方面寻找原找导致咖啡异味理奈暗里咖啡店角落安装电子监视系统结果快发现位茶水工总尿拉咖啡开水里导致咖啡异味
然较极端案例案例告诉服务业员工天做计数决定会直接间接影响顾客决定顾客谋面电话接通瞬间作出企业瞬间进行监督控制服务业没公司满意忠诚员工顾客满意服务更奢顾客惊喜服务先忠诚员工然忠诚顾客酒店员工成资加珍惜情入手真心关心员工生存发展例员工营造流生存环境员工安居乐业员工创造良发
展空间充分发挥员工潜换员工顾客真情服务里服务制胜高境界
合适敬业员工企业成功根特服务行业酒店处四线城市什够吸引留住合适员工工作敬业呢？酒店理想追求工作执着
酒店员工提供宿舍楼真正员工提供酒店式享受现住宿普通服务员够享受配空调宽带网24时冷热水供应供员工培训学培训教室员工业余生活酒店员工提供种娱乐项目乒乓球台球棋牌呼啦圈项目定期周末电影放映员工运动会文艺晚会生活活动等旨丰富员工业余文化生活美国研究服务理专家菜斯（chase）海斯（hayes）世界流服务定义：公司名称等出色服务服务仅满足顾客顾客感喜悦提高顾客期水水竞争者法达
回顾酒店成长历程思绪万千心潮澎湃面酒店未信念坚定斗志激昂酒店成长脚步相连
许领导批评心存满 遭礼客辱骂满腹委屈历风寸见彩虹？遭受挫折双赢宾客认赞？
周折客查找电话号码受客赞美时欣喜万分天醒住酒店外宾客受感谢时激动已总机话务员成未谋面朋友成店忠实客声亲切问候友善微笑体现位宾客关怀岁月情时光流逝会带走青春美貌生活砺炼会磨淡壮志豪情安 永远法熄灭始终服务热情
工作中学学中进取进取中超越创造酒店美形象赞叹华出众羡慕事业成绝会低树底朵朵花散发着独特芬芳形成江
支支细流欢快唱着属歌曲积跬步致千里积流成江海难道体现生价值种形式？
风雨舟——愿意公司呼吸命运
革命尚未成功需努力
第五篇：酒店企业文化思考
知识济现代企业带入文化理时代企业文化理中心崭新理思想种强调关心理解尊重培养提倡满足企业员工物质需基础满足精神需理思想高度重视观念情感素非理性理文化理知识济时代企业理模式
年锦江宾馆面日趋激烈市场竞争社会文化变迁西方跨文化击员工思想意识价值观念受着锤炼宾馆委委企业作部庞商业机器作文化整体智慧潜企业身独特充满活力文化创造出巨竞争优势企业文化建设作新形势企业营理思想政治工作切入点方面进行卓成效探索：
企业精神文化
企业精神企业文化核心灵魂包括核心价值逻辑核心价值观企业价值观相应精神状态集合企业精神体系新理思想——精神理——企业中具体化操作建立传统理思路批判基础精神理原传统理直掩盖模糊体性原理质服务理目标理站传统理更高哲学角度解决年困扰理者理学者利理手段技术解决精神困惑问题成未理实践势趋
精神理目标组织帮助成精神行动企业精神体系构筑必须位员工参进酒店理者务组织家参帮助家通理强化
锦江宾馆决策层深刻领会企业精神理重性提出创新理换位思考思想求级理员必须创新思路新颖工作方式开展工作时关心激励属设身处着想酒店业务理流程较固定环节道工序明确标准果员工士气低落工作难达标准会引起客投诉果员工精神饱满士气高涨工作效果会超定标准客仅获标准化服务意外惊喜锦江宾馆员工价值观塑造精神理念形成作企业文化建设核心
1真情服务温馨服务营宗旨宾馆通长期
服务意识教育总理时工熟悉宾馆优质服务理念知道服务提升宾馆形象增加企业效益会砸宾馆牌子砸掉饭碗员工觉遵守服务规范工作中力求精益求精客意外惊喜
2确立双赢价值观企业价值观企业文化核心
渗透企业营理环节支配着企业家员工思想行锦江宾馆面市场激烈竞争态势确立客双赢价值观企业通提供优质服务满足客种需求物值物超值客利益保障提高客酒店满意度回头率客回头率高酒店生意企业效益稳步提升员工收益会相应增加客酒店间唇齿相唇亡齿寒关系
3注重创新意识酒店理两职保证酒店原定目标运行维持二适应断变化条件创新家酒店太注重维持创新会淘汰市场变资源变原目标进行理行宾馆高层决策者认识创新仅涉产品创新涉理环节创新创新延长企业生命手段创新知识济灵魂高星级酒店入世必须全面实施目标创新技术创新制度创新组织创新环境创新（市场创新）样增强高星级酒店综合竞争实力
4重视硬件设施建设重视软件建设营理创新赖酒店设施设备科技创新赖聪明智酒店规律锦江宾馆隔5－6年进行次规模改造次改造科技含量均幅度提高2014年11月锦江宾馆
投入亿元资金南楼东楼西楼480套客房二楼宴会厅功国际会议厅楼四季厅九楼欧洲花园街锦苑楼宾馆园林道路等进行规模改造档次科技含量国达流水准时理服务中宾馆求实现性化产品提供满足客惯性化服务理者员工间体现情味体现锦江温馨真情客回家感觉
文化改变精神精神宰行动行动创造业绩没文化滋养企业没灵魂躯壳企业文化体文化文化企业领导导推动作创建贯彻企业文化关键领导文化观念潜移默化影响着员工成长位员工效仿榜样
二企业形象文化
企业形象企业文化积累结果企业形象价值集中体现文化价值现代企业营方已产品力销售力转文化力形象力锦江宾馆形象文化集中体现cis导入
首先锦江宾馆理念识系统（mis）建立作企业形象文化建设突破口确立五星钻石服务宗旨求全馆员工营活动中始终贯彻真情客心服务题理念营造亲切温馨性化服务作客服务目标优质服务视企业生命求员工牢固树立馆兴荣馆衰耻荣辱观
次企业理念贯彻营理实践宾馆十分重视行识系统（bis）建立文化底蕴企业教养样必然会言行中表现出良文化素质常说行模式企业说bis企业营文化理文化公关系质量理硬件设施改造提高产品技术含量公益性文化性活动等努力贯穿五星钻石服务标准企业文化企业行机结合实现标准化制度化理快国际酒店运营标准接轨宾馆邀请馆外专家馆专业技术员
道编写四川科技出版社出版160余万字锦江宾馆理服务手册锦江宾馆十年验总结更营理企业宝典宾馆办馆报锦江风创刊已编辑出版214期国旅游系统享较高声誉宾馆年出版彩色画册员工心语反映员工文化生活工作成果宾馆公关营销餐饮客房前厅等营部门促销活动中企业形象传播贯彻活动始终收极效果公关营销部门配合销售定期出版企业广告宣传画册春夏秋冬宾馆产品形象直观形象传达公众 次锦江企业形象视觉识系统（vis）全面导入宾馆媒体公众形成强烈视听形象击锦江徽标代表色建筑风格园林设计路牌广告员工工装客房餐饮品标语口号馆歌锦江情等展示着锦江形象信息魅力锦江宾馆馆徽代表色仅出现建筑物路牌广告馆旗讲演台出现信签信封火柴盒衬衣领带名片扑克牌否置身锦江服务环境锦江视觉识标志时时处处击着感觉器官浸润锦江美形象文化氛围中
三企业教育文化
国外研究机构数显示：企业员工素质提高10％企业生产力提高8％资投入样增加10％带3％生产力增长现代企业愈愈注意力集中力资投入成企业资投入重部分
锦江宾馆首先建立教育培训体系制定锦江宾馆员工培训条例锦江宾馆员工学奖励办法员工进入锦江开始解锦江历史现状解部门设置职短时间熟悉掌握员工必备知识业务技迅速适应职工作 宾馆教育培训通知识外包括岗位技术等级培训英日语等级培训部门理职资格培训计算机操作培训中高级理培训企业文化培训备干部培训等宾馆四
川学西南财学等单位合作委托宾馆培养财会酒店理工商理等专业职专专升学员300外宾馆坚持省外酒店理院校美国瑞士德国香港等国家区派出理员考察培训见时引进外籍员工馆工作国外理思想理方式嫁接锦江
次创造优良学环境宾馆变成学型组织锦江宾馆投资百万元建成语音实验室媒体教室图书阅览室局域网员工学提供优良环境条件宾馆常北京天津海广州省著名高校邀请专家学者馆讲学宾馆领导具专业技部门理亲授课培训中宾馆理者伯乐眼光理解性中闪光点发现性中创造力指导鼓励员工断学提高社会适应力员工需帮助
时候精神予扶助成长道路够握正确方部门根宾馆培训条例制定培训计划事培训部质审计部进行检查督导
第三建立学激励机制鼓励性发展宾馆规定参加英语日语等级考试合格国家职业资格考试合格相应等级月享受津贴参加学历教育研究生教育员工宾馆学历层次例（50％－－100％）报销学费1000－－3000元标准予奖励宾馆开设备理干部培训ab班军训理理实务培训香港理工学半岛酒店澳门等学考察历时三半月投资数十万元
教育身属文化范畴通狠抓教育文化建设企业员工文化素质专业技术水提高知识型企业里受良教育良素质员工选择工作环境条件报酬外更重工作挑战性乐工作中寻求满足感成感发展感
四企业礼仪文化
礼仪文化体现企业文明程度体现种生活质量种行准种品格礼仪文化企业中作容忽视礼仪文化通象征性行产生具审美意义文化张扬感染力体现着企业精神风貌企业形象理水未竞争力重方面
作涉外高星级酒店锦江宾馆始终员工礼仪规范教育运纳入质量理范畴宾馆专门编写员工服务手册锦江特色服务规范行举止语言艺术服务技巧等作详细求新员工进宾馆必须进行关服务技礼仪规范等岗前培训线员工仅熟悉中国传统酒店礼仪规范应掌握国家区礼仪宗教俗考核合格岗
长期接服务中锦江宾馆员工仅熟练运服务礼仪服务批商散客入住宾馆国元首感受高规格性化服务时锦江宾馆接型活动提供周礼仪服务特色接全国旅游交易会西部坛中法贸坛9＋2等众型会议活动获相关部门嘉奖
理礼仪锦江工作岗位理流程际行文书格式等理环节产生出追求细节追求美感规范性求仅明确工作职责提高宾馆理效率改善际关系表现出非制度性道德规范营造出企业部良工作环境
锦江宾馆乒乓球队锦江宾馆羽毛球队锦江女子合唱团等常馆外举行赛表演
4开展类竞赛活动培养岗位手宾馆工会团委提高员工素质活跃职工生活长期坚持开展类竞赛活动先开展宾馆飞扬风采礼仪赛yes i can
英语口语赛球类赛游泳赛普通话赛中西式铺床赛中餐宴会摆台赛插花赛等通赛涌现出批国家级省市级区馆级青年文明号青年服务标兵青年岗位手十佳服务明星全国劳动模范全国五劳动奖章获者等
5关心员工生活保护员工健康遵国家新医疗保险政策宾馆岗员工离退休退养员工分参保基医疗保险住院补充医疗保险办法（）（三）门诊补充医疗保险鹏程寿保险员工投保家庭财产安居综合险等险种提高全体员工退休退养员医疗保障水解顾忧宾馆坚持年员工进行定期体检员工餐厅公寓环境设施理进行改善充分体现宾馆政工团员工关心
企业生活文化提高员工生活质量创造谐际氛围增强企业团队精神实现员工存价值完善企业文化体系员工翁意识创新精神充分尊重发挥
企业旦选择适合生存发展文化通文化整合促进企业营理种整合文化必企业激烈市场竞争中产生出素代起核心作竞争力
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