2021年公司信访工作制度模板
信访工作___机构
加强公司信访工作领导明确职责成立兴安盟公司信访工作领导组
组长：___
副组长：___
成员：___
设信访工作办公室___兼
办公室成员：___
信访工作公司信访工作领导组负总责信访办公室负责全部信访接协调访接处理工作
二信访工作纪律
（）贯彻执行国家（范）方针政策法律法规遵守级决议命令项规章制度服领导廉洁勤政秉公办事询私枉法觉抵制正风
（二）着指导思想热情接访者时妥善处理信认真解决访者合理求时难办讲明情况耐心说服提出合理高求善做疏导工作防止矛盾激化
（三）坚持事实法律准绳办事原准确回答者提出问题信访申述材料必须调查核实作处理问题事实
（四）办理信访接访中发现重紧急事项苗头性倾性问题做详细记录时报告级公司领导级信访部门
（五）做信访保密工作扩散信访中反映情况问题揭发控告材料转事部门
（六）建立完善信访档案保证信访材料齐全完善便保查找利
（七）信访工作员必须严格遵守关纪律履行职责违反纪律者视情节轻重予批评教育者行政处分
三信访处理程序
（）信处理
基求时拆封详细阅读认真登记准确交办妥善处理
i拆封信访者直接信日信应日拆封加盖收信章保持信封邮票完整佐证投信时间址
2登记信访件认真阅读弄清容详细填写信访信时间信访部门联系址信事
3阅批转办根信容呈送级公司政工领导总理董事长逐级阅批分级负责口办理原转相关部门处理
4催办督促承办部门规定期限呈报处理结果期未处理正处理回告责成承办部门说明情况
5答复直接信根调查处理情况时予答复
转送交办信访件收日起___日决定否受理书面告知信访级信访机构信访事项受理日起___日办结情况复杂级公司领导批准适延长办理期限延长限期超___日告知信访延期理
（二）访处理
基求热情接认真听记恰处理耐心教育维护秩序
1热情接访者坚持文明礼貌做热情周
2访登记访登记表填写访姓名部门电话址访时间认真听取访申诉耐心询问关问题做记录必时访索书面材料告知访应反映情况真实性负责
3恰处理访者反映问题应严格关政策规定处理量满足者正求
（1）答复解决问题应予答复解决
（2）较重典型问题应时整理送呈级公司领导批办
（3）访者求合理符合政策应该解决长期未解决问题交相关部门处理直接查办督促承办部门规定期限时处理
（4）___提出理求求高___者坚持原耐心做说服教育工作防止矛盾激化时
级公司领导级信访部门报告争取做早发现早处置问题解决萌芽状态
（三）电处理
基求耐心倾听认真登记时交办妥善处理快速反馈
1负责信访志必须踪受理投诉处理程直处理结果
2接听者电时详细填写电姓名电时间电部门联系址电事热情耐心快捷作出解答处理
3直接解答处理问题详细记录投诉容投诉联系电话呈报级公司领导阅批通知相关部门负责落实工作员投诉联系解答问题答复情况报级公司信访办公室备案
四信访档理
已办结信访事项信访办公室派专时进行档整理信访原件材料拟办意见领导批示调查材料处理结果等整理统立卷档
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信访工作___机构
加强公司信访工作领导明确职责成立兴安盟公司信访工作领导组
组长：___
副组长：___
成员：___
设信访工作办公室___兼
办公室成员：___
信访工作公司信访工作领导组负总责信访办公室负责全部信访接协调访接处理工作
二信访工作纪律
（）贯彻执行国家（范）方针政策法律法规遵守级决议命令项规章制度服领导廉洁勤政秉公办事询私枉法觉抵制正风
（二）着指导思想热情接访者时妥善处理信认真解决访者合理求时难办讲明情况耐心说服提出合理高求善做疏导工作防止矛盾激化
（三）坚持事实法律准绳办事原准确回答者提出问题信访申述材料必须调查核实作处理问题事实
（四）办理信访接访中发现重紧急事项苗头性倾性问题做详细记录时报告级公司领导级信访部门
（五）做信访保密工作扩散信访中反映情况问题揭发控告材料转事部门
（六）建立完善信访档案保证信访材料齐全完善便保查找利
（七）信访工作员必须严格遵守关纪律履行职责违反纪律者视情节轻重予批评教育者行政处分
三信访处理程序
（）信处理
基求时拆封详细阅读认真登记准确交办妥善处理
i拆封信访者直接信日信应日拆封加盖收信章保持信封邮票完整佐证投信时间址
2登记信访件认真阅读弄清容详细填写信访信时间信访部门联系址信事
3阅批转办根信容呈送级公司政工领导总理董事长逐级阅批分级负责口办理原转相关部门处理
4催办督促承办部门规定期限呈报处理结果期未处理正处理回告责成承办部门说明情况
5答复直接信根调查处理情况时予答复
转送交办信访件收日起___日决定否受理书面告知信访级信访机构信访事项受理日起___日办结情况复杂级公司领导批准适延长办理期限延长限期超___日告知信访延期理
（二）访处理
基求热情接认真听记恰处理耐心教育维护秩序
1热情接访者坚持文明礼貌做热情周
2访登记访登记表填写访姓名部门电话址访时间认真听取访申诉耐心询问关问题做记录必时访索书面材料告知访应反映情况真实性负责
3恰处理访者反映问题应严格关政策规定处理量满足者正求
（1）答复解决问题应予答复解决
（2）较重典型问题应时整理送呈级公司领导批办
（3）访者求合理符合政策应该解决长期未解决问题交相关部门处理直接查办督促承办部门规定期限时处理
（4）___提出理求求高___者坚持原耐心做说服教育工作防止矛盾激化时
级公司领导级信访部门报告争取做早发现早处置问题解决萌芽状态
（三）电处理
基求耐心倾听认真登记时交办妥善处理快速反馈
1负责信访志必须踪受理投诉处理程直处理结果
2接听者电时详细填写电姓名电时间电部门联系址电事热情耐心快捷作出解答处理
3直接解答处理问题详细记录投诉容投诉联系电话呈报级公司领导阅批通知相关部门负责落实工作员投诉联系解答问题答复情况报级公司信访办公室备案
四信访档理
已办结信访事项信访办公室派专时进行档整理信访原件材料拟办意见领导批示调查材料处理结果等整理统立卷档
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