前台文员工作职责服务规范
前台文员职责：
1．负责前台服务热线接听电话转接做电咨询工作重事项认真记录传达相关员遗漏延误
2．负责访客户接基咨询引见严格执行公司接服务规范保持良礼节礼貌
3．客户投诉电话时填写登记表第时间传达客户服务团队定期客户投诉记录汇总副总理
4．负责公司前台咨询接室卫生清洁桌椅摆放保持整洁干净
5．接受行政理工作安排协助事文员作行政部工作
认真执行目标卡理规定完成部门分配工作务
前台文员服务规范：
造访：
客户访者进门前台马起身接致问候欢迎辞站着先客问话致问候欢迎辞
单问候标准语：
先生您先生早
姐您姐早
您欢迎秘书工作公司
者二标准问候语：
二位先生
二位姐
先生姐
者三标准问候语：
位位早位午
家家早家午
已知道客户访者姓名标准问候语：
x先生
x姐
已第二次二次公司客户访者单问候标准语客户点头听客户说选标准问候语：
先生记您前久(前)公司天光次表示欢迎
a)引导客户访者咨询厅座递茶水送公司营销宣传资料
b)场解答电话通知相关业务接员出现介绍时先介绍介绍客
c)引领客户访者接触相关员行走时走客户访者侧前位置时手示意途中事相遇点头行礼表示致意
d)进入房间先轻轻敲门听回应进进入回手关门
e)介绍双方退出相关员抽开身回应安抚客户访者稍等退出
值前台女性着职业套装化淡妆男性着西装领带
禁忌：头发脏蓬乱穿拖鞋穿皮鞋穿袜口腔卫生
电话：
1．听铃响少第三声铃响前起话筒
2．听话时先问候报公司部门标准语：
您秘书工作公司您里秘书工作公司
方讲述时留心听记点未听清时时告诉方根方初次问话迅速判断出需求？作出标准回话
咨询家装业务：先生(姐)关方面情况(家装咨询)公司客户顾问x先生您服务吧全面专业解释您想解问题电话转请稍等
联系业务：公司关联业务转接相关部门相关员关联业务直接回答：先生(姐)公司现没方面需请您联系公司吧谢谢
找：先生(姐)您找x先生(姐)名字什？您()预约？请您稍等(然接通公司x先生电话询问转接否)
指明电话判断处理时坦白告诉方马电话转处理转交前应先方谈容简明扼告诉接话
通话简明扼应长时间占线
结束时应说谢谢礼貌道方切断电话放听筒
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1．负责前台服务热线接听电话转接做电咨询工作重事项认真记录传达相关员遗漏延误
2．负责访客户接基咨询引见严格执行公司接服务规范保持良礼节礼貌
3．客户投诉电话时填写登记表第时间传达客户服务团队定期客户投诉记录汇总副总理
4．负责公司前台咨询接室卫生清洁桌椅摆放保持整洁干净
5．接受行政理工作安排协助事文员作行政部工作
认真执行目标卡理规定完成部门分配工作务
前台文员服务规范：
造访：
客户访者进门前台马起身接致问候欢迎辞站着先客问话致问候欢迎辞
单问候标准语：
先生您先生早
姐您姐早
您欢迎秘书工作公司
者二标准问候语：
二位先生
二位姐
先生姐
者三标准问候语：
位位早位午
家家早家午
已知道客户访者姓名标准问候语：
x先生
x姐
已第二次二次公司客户访者单问候标准语客户点头听客户说选标准问候语：
先生记您前久(前)公司天光次表示欢迎
a)引导客户访者咨询厅座递茶水送公司营销宣传资料
b)场解答电话通知相关业务接员出现介绍时先介绍介绍客
c)引领客户访者接触相关员行走时走客户访者侧前位置时手示意途中事相遇点头行礼表示致意
d)进入房间先轻轻敲门听回应进进入回手关门
e)介绍双方退出相关员抽开身回应安抚客户访者稍等退出
值前台女性着职业套装化淡妆男性着西装领带
禁忌：头发脏蓬乱穿拖鞋穿皮鞋穿袜口腔卫生
电话：
1．听铃响少第三声铃响前起话筒
2．听话时先问候报公司部门标准语：
您秘书工作公司您里秘书工作公司
方讲述时留心听记点未听清时时告诉方根方初次问话迅速判断出需求？作出标准回话
咨询家装业务：先生(姐)关方面情况(家装咨询)公司客户顾问x先生您服务吧全面专业解释您想解问题电话转请稍等
联系业务：公司关联业务转接相关部门相关员关联业务直接回答：先生(姐)公司现没方面需请您联系公司吧谢谢
找：先生(姐)您找x先生(姐)名字什？您()预约？请您稍等(然接通公司x先生电话询问转接否)
指明电话判断处理时坦白告诉方马电话转处理转交前应先方谈容简明扼告诉接话
通话简明扼应长时间占线
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