沟通技巧讲座辅导材料3

沟通技巧讲座辅导材料3
　　二沟通―心
　　三水沟通―掏肺
　　2行沟通态度
　　沟通中信息马透明
　　二发生危机需解决马出策
　　三急解决问题马行动
　　举例：肯德基苏丹红事件
　　XX年2月18日英国首先发现500种食品中藏苏丹红号2月23日中国质检总局发出重点监控进口食物苏丹红号通知开始肯鸡求属百胜集团肯鸡食品开始检验3月23号幕整理清楚全国肯鸡恢复营业仅花费月时间直接销售肯鸡公司受牵连四家公司（广东田洋制造公司河南豫香调味限公司安徽义门苔干包装公司杭州昆山宏芳香料公司）全部取消业务花时仅月速度快效率高态度绝真非常手段
　　举例二英国查尔斯王子加女省长提鞋事断鞋―提着鞋―量尺码―买鞋仅时时间
　　举例三：七十年代―九十年代中国政府机构国企业单位里官僚腐败分子做事永远做样效率：
　　局长会踢皮球
　　球场高楼
　　踢信访者
　　白少年头
　　诗官僚分子嘲讽
　　十二学会国文化
　　机会出国旅游海外发展营贸易活动时候必学点国际文化
　　外国交道般求行举止谈吐穿着等等注意形象
　　谈话忌谈：隐私家事性欲收入宗教政治等问题尤商务谈判绝说：样价格赚钱
　　举止禁忌：禁摸脖子部位腰肩量少碰尤女性摸腰方猥亵见面礼握手礼鞠躬礼
　　穿着禁忌：拖沓整齐肮脏色彩禁忌
　　饮食禁忌：劝饮禁吃脏甚犯忌猪牛肉般羊肉禁忌食麦类食粮
　　数字禁413两字
　　*日：
　　注重礼节穿着性格斯文礼貌谦逊含蓄
　　工作非常苛刻条理性强注重效率日工作节奏世界快国家次日时候常会见公车带着早餐吃群
　　日较讲信国家谈生意时候认真喜欢面面谈重决定谈移交部门集体商量通决议会改变
　　旦休息时间绝谈公事
　　日忌讳颜色紫色绿色忌讳数字49接日时候避讳49房间餐桌
　　*英国：
　　英国较绅士讲究修养注意衣着注重礼貌较务实喜欢夸夸谈轻易动感情轻率表达态度
　　英国性格较拘谨郑重温细心耐心
　　英国喜欢吃清淡食物喜欢吃牛肉羊肉禽类肉甜点心酸微辣水果绝吃狗肉
　　英国非常注重餐桌礼仪连刀叉菜次序讲究
　　喜欢喝啤酒喝苏水喜欢喝茶喝茶总加鲜柠檬鲜牛奶加点糖倒茶
　　英国忌太谈话坐着谈话时翘二郎腿站着说话时双手插衣戴里第三耳语护着嘴发笑
　　绝英语直呼英国英国英格兰
　　禁313数字招英国
　　*法国
　　法国热情奔放浪漫张扬追求时尚说话热情滔滔绝衣着非常讲究女性尤喜欢化妆品穿前卫服装
　　法国喜欢干净尤家里总井然序窗明净
　　喜欢吃鲜嫩口味注重色香味营养协调肉食般做熟六七分熟够
　　忌谈问题私事伴侣关系绝勾肩搭背
　　法国谈生意先谈容等交易条件达成协议进步洽谈
　　绝太法国说话面面时定保持方伸手距离
　　*美国
　　美国般性格较开朗乐交际拘礼节生性说话幽默感较容易相处
　　美国做生意讲究诚信遵守合重视效率喜欢拖拉表达观点立场坦率直接面重事情坚持原
　　独立性强份事喜欢参做会做份外事
　　美国喜欢边吃边谈善讨价价重视产品包装效益化
　　美国面前抽烟先方招呼方肯定答复允许抽美国喜欢递烟抽递话先递女性
　　美国食烤面包牛排三明治汉堡包沙拉薯条
　　喜欢喝红酒咖啡牛奶口乐啤酒威士忌等
　　美国忌讳数字13星期五
　　*德国
　　德国纪律性特强做事严谨注重工作效率讲信誉
　　较外观穿着正式场合穿着非常整齐
　　注重感情诚恳重视称呼交深直呼名字称呼头衔会觉豪次见面告时方握手总觉舒服
　　德国缺乏灵活性较呆板忌讳报价意更改利益面前会做重步
　　德国爱吃猪肉羊肉喝酒种惯先喝啤酒然喝葡萄酒
　　德国非常尊重女性饭桌男坐女士左侧女士离开回时男站起等女士入座
　　*意利
　　意利重视礼仪穿着
　　早晨起喝咖啡酸牛奶惯包括女喜欢喝酒葡萄酒受欢迎餐必喝
　　意利世界懒群午睡时间三时左右时间里商店关门年七八月间欧洲舒服天气机关部门放假然方旅游朋友试：国7月时候寄意利封信结果边朋友9月份收
　　意利商奇怪脾气谈生意绝没决策权力谈更喜欢频繁价格变动时天祈祷铜价天跌赚啦
　　*俄罗斯
　　俄罗斯集体观念强性格较豪爽开放
　　见面时握手拥抱礼女性行吻手礼
　　俄罗斯重视早中餐晚餐意果俄罗斯吃面包盐殷勤表示（面包纪念列宁十月革命盐俄罗斯稀缺东西灾辟邪）
　　俄罗斯喜欢13数字喜欢7喜欢黑色喜欢兔子黑色猫
　　澳利亚英国欧洲裔生活惯英国差     
　　加英国法国裔生活惯英国法国差
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