有效沟通技巧
- 1. 有 效 沟 通 技 巧Communication to Win
- 2. 职业人成功的要素 态度 知识 技巧
- 3. 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。一 沟 通 的 定 义
- 4. 二、沟 通 的 种 类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头 书面声音 语气肢体 语言身体 动作
- 5. 注 意 说 话 的 语 气 （ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言7％38％55％
- 6. 非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
- 7. 决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函 何时发送信息 时间是否恰当 确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言How?When?What?三、有效的信息发送
- 8. 有效的信息发送 谁该接受信息？ 先获得接受者的注意 接受者的观念/需要/情绪 何处发送信息？ 地点是否合适 不被干扰 Who?Where?
- 9. 双 向 沟 通传送者 接受者信息 反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问
- 10. 沟通的四大秘诀真诚 （一次谈判的经历） 自信（换钞游戏） 赞美他人 善待他人（电梯里的镜子）
- 11. 第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施
- 12. 步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 做好情绪和体力上 的准备
- 13. 步 骤 二 ：确 认 需 求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认
- 14. 问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题
- 15. 封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的 哪些方面？会议是如何结束的？问 题 举 例
- 16. 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说------苏格拉底
- 17. 聆 听 的 原 则 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听
- 18. 步 骤 三 ：阐 述 观 点 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits)
- 19. 步骤四：处理异议1．忽视法 （理直气和的服务员） 2．转化法（每个人都是从天而降的天使） 3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍） 4．询问法 (TOM的礼物） 5．是的----如果
- 20. 步 骤 五 ：达 成 协 议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝
- 21. 步 骤 六 ：共 同 实 施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通
- 22. 第三讲 人际风格沟通 支配型和蔼型表现型分析型内向被动主动外向
- 23. 工作方式 ... 严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的 面部表情少 动作慢 准确语言,注意细节 语调单一 使用挂图分析型
- 24. 工作方式... 果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作为. 有目光接触, 有目的, 说话快且有说服力, 语言直接, 使用日历, 计划. 支配型
- 25. 工作方式 ...合作 友好 赞同 耐心 轻松 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片 和 蔼 型
- 26. 工作方式 ...外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品 表 达 型
- 27. 第四讲 接近客户的技巧 接近客户的三十秒,决定了推销的成败"。
- 28. 第一印象 我们永远没有第二次机会！七秒钟！
- 29. 会见客户的商务礼仪 相互介绍 互换名片 握手 出行、乘坐交通工具的礼仪 合理运用肢体语言 向对方展现你的 职业表现
- 30. 介绍的礼节（一）先介绍位卑者给位尊者 晚辈给长辈 自己公司的同事给别家公司的同事 公司同事给客户 非官方人士给官方人士 本国同事给外国同事
- 31. 交换名片的礼仪名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。 有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，方才出示自己的名片。 如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。 双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。 不要在收到的名片上记录与之无关的信息。
- 32. 握手的礼节何时要握手？？？（持续时间、力量大小） 遇见认识人 与别人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握手！
- 33. 出行、乘坐交通工具的的礼仪计程车的座位次序 主人开车时的座位次序 乘火车时的座位次序 乘坐电梯时的礼仪
- 34. 二、常用的接近话语的要点 称呼客户的名字 简单自我介绍表达拜访的理由 和客户聊天恳请对方接见 赞美及询问
- 35. 三、获取客户好感的六大法则 给客户良好的外观印象 要记住并常说出客户的名字 让您的客户有优越感 自己保持快乐开朗 替客户解决问题 利用小赠品赢得准客户的好感
- 36. 沟通永无止境
