电话礼仪知识
着科学技术发展生活水提高电话普率越越高离 开电话天接量电话起电话容易着话筒方交 谈觉面交谈样简单实然电话讲究说门学问 门艺术
电话基礼仪
（）重第声
电话某单位接通听方亲切优美招呼声心 里定会愉快双方话利展开该单位较印象电话中 稍微注意行会方留完全印象样说： 里秘书工作公司声音清晰悦耳吐字清脆方留印象方 单位会印象记住接电话时应代表单位形象意识
（二）喜悦心情
电话时保持良心情样方见欢快语 调中会感染方留极佳印象面部表情会影响声音变化 电话中抱着方着心态应
（三）清晰明朗声音
电话程中绝吸烟喝茶吃零食懒散姿势方够 听出果电话时候弯着腰躺椅子方听声音 懒散精采坐姿端正发出声音会亲切悦耳充满活力 电话时见方作方眼前注意姿势
（四）迅速准确接听
现代工作员业务繁忙桌会两三部电话听电话铃声应准确 迅速起听筒三声接听电话铃声响声约 3秒种长时间 接电话方久等礼貌方等时心里会十分急躁 单位会留印象便电话离远听电话铃声附没 应该快速度起听筒样态度应该拥 样惯办公室工作员应该养成果电话铃响五声起话 筒应该先方道歉电话响许久接起电话喂声方会 十分满会方留恶劣印象
（五）认真清楚记录
时牢记5wih技巧谓5w1h指① when时② who③ where ④ what事⑤ why什⑥ how进行工作中资料十分重 电话接电话具相重性电话记录简洁完备赖 5wih技巧
（六）解电话目
班时间电话工作关公司电话十分重 敷衍方找切忌说电话挂接电话时 问清事避免误事首先应解方电目法处理 应认真记录委婉探求方电目误事赢方感
（七）挂电话前礼貌
结束电话交谈时般应电话方提出然彼客气道 说声见挂电话讲完挂断电话
二工作利电话术
（）迟请假电话
（二）外出办事时单位联系
（三）外出办事应告知处电话
（四）延误拜访时间应事先方联络
（五）传真机传送文件电话联络
（六）事家中电话轻易告诉
（七）家单位电话应注意 般家单位电话般超十分钟遇特殊情况非长时间接 电话时应先征求方意谅解
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电话基礼仪
（）重第声
电话某单位接通听方亲切优美招呼声心 里定会愉快双方话利展开该单位较印象电话中 稍微注意行会方留完全印象样说： 里秘书工作公司声音清晰悦耳吐字清脆方留印象方 单位会印象记住接电话时应代表单位形象意识
（二）喜悦心情
电话时保持良心情样方见欢快语 调中会感染方留极佳印象面部表情会影响声音变化 电话中抱着方着心态应
（三）清晰明朗声音
电话程中绝吸烟喝茶吃零食懒散姿势方够 听出果电话时候弯着腰躺椅子方听声音 懒散精采坐姿端正发出声音会亲切悦耳充满活力 电话时见方作方眼前注意姿势
（四）迅速准确接听
现代工作员业务繁忙桌会两三部电话听电话铃声应准确 迅速起听筒三声接听电话铃声响声约 3秒种长时间 接电话方久等礼貌方等时心里会十分急躁 单位会留印象便电话离远听电话铃声附没 应该快速度起听筒样态度应该拥 样惯办公室工作员应该养成果电话铃响五声起话 筒应该先方道歉电话响许久接起电话喂声方会 十分满会方留恶劣印象
（五）认真清楚记录
时牢记5wih技巧谓5w1h指① when时② who③ where ④ what事⑤ why什⑥ how进行工作中资料十分重 电话接电话具相重性电话记录简洁完备赖 5wih技巧
（六）解电话目
班时间电话工作关公司电话十分重 敷衍方找切忌说电话挂接电话时 问清事避免误事首先应解方电目法处理 应认真记录委婉探求方电目误事赢方感
（七）挂电话前礼貌
结束电话交谈时般应电话方提出然彼客气道 说声见挂电话讲完挂断电话
二工作利电话术
（）迟请假电话
（二）外出办事时单位联系
（三）外出办事应告知处电话
（四）延误拜访时间应事先方联络
（五）传真机传送文件电话联络
（六）事家中电话轻易告诉
（七）家单位电话应注意 般家单位电话般超十分钟遇特殊情况非长时间接 电话时应先征求方意谅解
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