接电话的礼仪

接电话礼仪
　　■接电话时掌握方等候时间　　
　　般观念里查东西资料方电话里等5分钟非常应该通常家觉方等1分钟应该事实等久会方感痛苦等时间里方必须话筒放耳边什事做等程中时间会放1分钟等时间会方觉5分钟漫长
　　般方会问：概需长时间？假认15分钟回答15分钟10分钟应该说约需30分钟时间部分认时间说越短方会越满意实际果约时间没回电反会失礼相反预定30分钟15分钟完成方会觉高效重视件事
　　■倾听电话耐心　　
　　类公司难免会接顾客抱怨电话果公司错误方造成困扰时算错误发生关部门应该诚心诚意道歉时重件事耐心听方意见般接种电话希方早挂断方说半时知觉插嘴说：关件事……种行失礼种情况耐心倾听消方满
　　■方错电话应亲切应　　
　　种情形常会发生特注意应方式回答：××公司您错电话
定表现出客套样子避免方留愉快印象般电话中听单位关事会知觉变成生硬语气点必须注意
　　■时忘说您久等　　
　　果事没时接起电话起电话第句话应该说：起您久等查阅资料方等候时时间短您应该说声：您久等亲切致歉会方感温暖尊重
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