电话礼仪知识
1拨电话礼仪求：
（1）选择恰拨时间影响方工作休息宜
（2）开始通话先问候方然动介绍电话突然中断方立重拨方说明拨错电话应方道歉
（3）通话时集中沟通议题提高通话效率
（4）结束通话时方尊者先挂断电话宜
2接听电话礼仪求：
（1）起话筒动问然进行交谈果接听较迟先表示歉意
（2）接听电话时温应答
（3）遇方误拨电话应耐心说明恶语相加
（4）接听应做记录时转达
3收发手机短信礼仪求：
（1）需保持安静公场交谈时短信接收提示音调静音振动状态
（2）谈话时查编发短信
（3）编发短信字语规范准确表意清晰短信容留姓名接收方知晓发送
（4）编发违法规健康短信意转发确定消息收良短信建议告诫发送者停止发送
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（1）选择恰拨时间影响方工作休息宜
（2）开始通话先问候方然动介绍电话突然中断方立重拨方说明拨错电话应方道歉
（3）通话时集中沟通议题提高通话效率
（4）结束通话时方尊者先挂断电话宜
2接听电话礼仪求：
（1）起话筒动问然进行交谈果接听较迟先表示歉意
（2）接听电话时温应答
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3收发手机短信礼仪求：
（1）需保持安静公场交谈时短信接收提示音调静音振动状态
（2）谈话时查编发短信
（3）编发短信字语规范准确表意清晰短信容留姓名接收方知晓发送
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