2017年度淘宝客服个人总结

2017年度淘宝客服总结
　　说话需技巧尤淘宝客服说话技巧更加重动买家单关键客服交谈程中动顾客客户沟通时握言语分寸知道什话应该说什话应该讲果心踩沟通雷客户购买意愿强烈会拂袖奔卖家怀抱顾客沟通时候必须注意点
　　首先客户争辩销售中常会遇销售产品挑三拣四客户时难免想争辩目达成交易赢辩会胜利客户争辩解决问题会招致客户反感线生气情绪带线线应该耐心倾听客户意见客户感受重视法努力满足求
　　次淡漠语气顾客沟通客户交谈时候面电脑保持微笑客户字里行间里感觉出微笑种信表示建立良氛围基础客户遇见微笑需产品成朋友次需容易想起店铺成次交易铺垫
　　第三直接质问客户客户沟通时理解尊重客户观点采取质问方式客户谈话：您什买产品您什信您什认产品正品诸类等等质问者审讯口气客户谈话懂礼貌表现尊重反映伤害客户感情尊心
　　推销互动性避免单方面推销什样销售成功认实现双赢
销售成功实现双赢客户购买产品解决实际问题获利润
　　销售时首先应该倾听客户心声解需求然客户推荐相应产品帮助解决实际问题果味客户推销某产品忽略客户真正需求产品难达成交易顾客聊天程中果做四点相信店里生意会差里金牌客服天炼成天进步点断加强说话技巧步步成名优秀客服
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