2015年淘宝客服个人年度总结格式

2015年淘宝客服年度总结格式
　　做客服销售工作首先解顾客需求知道想什
　　解顾客
　　网购物客户少少会点想占便宜思想然会顾客买东西时候般三种情况首先买家价格开始压价问款东东价格低点点折扣顾客想买质量价格便宜宝贝商家般会定价格降非遇节日做活动商家利润真低客服说两遍顾客价格做挣扎时会想方面优惠然价免邮样实价邮费问题家样快递公司价格样商家产品性质相商家免邮价亏哦呢想卖家送礼物然价免邮送礼物总吧留纪念啊般卖家会做成高送礼物顾客心里高兴总想占点便宜心里安慰网买东西现实样见摸着总留心眼顾客想理解做买家换位思考会知道顾客提出求会提出做服务行业定耐心热心顾客满意追求顾客关心问题努力做工作容样销售做更
　　二解商品
　　做客服工作重中重解销售商品性质样买家算购买商品时候利完成销售工作果解商品买家询问商品时候会出现回复停滞回复信息速度变化容易影响买家购买欲定实回答顾客提出问题刻意夸家商品旦顾客收货发现商品介
绍否会产生失落感中评差评偿失果买家怀疑商品品质坏时候建议买家参见评价信息较客观家说真更推销方法啊
　　三售服务
　　重做质量关退换货处理您面帝握老客户建立种客户群体样会事半功倍常顾客标记号次时候优惠者免邮类样带动产生新顾客般顾客觉东西会介绍朋友者事者买衣服事觉衣服问买时新订单聊旺旺时候心真诚顾客服务真正感觉帝遇做网店销售掌握技巧便便简简单单做成学善总结样工作更加利流畅
　　简短做两月总结接厉加油哈
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档